食品安全突發(fā)事件媒體溝通

食品安全突發(fā)事件媒體溝通第1頁

在媒體高度發(fā)達(dá)今天，尤其是新媒體快速崛起，我們已經(jīng)生活在一個(gè)高度媒介化透明社會(huì)，一個(gè)輿論監(jiān)督越來越受到重視社會(huì)，一個(gè)公眾知情權(quán)和參加意識(shí)空前提升社會(huì)。第2頁

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)新聞輿論主要作用，善于經(jīng)過新聞宣傳推進(jìn)實(shí)際工作，熱情支持新聞媒體采訪報(bào)道，正確對待輿論監(jiān)督，提升同媒體打交道能力。第3頁

要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道能力，切實(shí)做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推進(jìn)工作主動(dòng)作用。第4頁

各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提升六種能力，其中之一是“努力提升與媒體打交道能力”。第5頁

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)任何危機(jī)事件，都有可能被無限放大，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)蝴蝶效應(yīng)和連鎖反應(yīng)，輕則影響企業(yè)本身品牌和發(fā)展，重則危及整個(gè)行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)乃至國家形象。第6頁思維與政府決議決議

一、食品安全領(lǐng)域違法違規(guī)案件、事件頻發(fā)，種類多、影響大第7頁1.“毒饅頭”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第8頁2.“塑化劑”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第9頁3.可口可樂美之源中毒喝死人事件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第10頁4.XX“注水肉”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第11頁5.“毒豆芽”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第12頁6.“注膠蝦”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第13頁7.“明膠”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第14頁8.其它食品安全案件一、食品安全領(lǐng)域熱點(diǎn)事件頻發(fā)，種類多、影響大第15頁思維與政府決議決議

二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第16頁

經(jīng)過這些年努力,我們在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理方面積累了成功經(jīng)驗(yàn),初步形成了一套有效管理體制,管理水平不停提升。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)突出特點(diǎn)是技術(shù)更新快、發(fā)展普及快、信息擴(kuò)散快,新型網(wǎng)絡(luò)傳輸伎倆不停涌現(xiàn),網(wǎng)上輿論引導(dǎo)難度加大,網(wǎng)上有害信息傳輸還未得到有效遏制。

二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第17頁1、網(wǎng)上輿論生成顯著提速,輿論規(guī)模和影響越來越大。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第18頁二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢“小悅悅案”第19頁二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)5.13億第20頁2、網(wǎng)上熱點(diǎn)“下沉”、“西移”態(tài)勢日益顯著,基層黨委政府和中西部地域輿論引導(dǎo)任務(wù)越來越重。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第21頁

基層黨委政府日益站到了應(yīng)對網(wǎng)上熱點(diǎn)第一線,越來越多網(wǎng)上熱點(diǎn)源頭發(fā)生在縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn),包括多數(shù)都是干群關(guān)系、與群眾切身利益親密相關(guān)詳細(xì)事,事件本身處理難度大,加之基層干部輿論應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)不足,往往造成輿論引導(dǎo)工作被動(dòng)。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第22頁

中西部地域網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生百分比連續(xù)上升,網(wǎng)上熱點(diǎn)分布正在由東向西擴(kuò)展。

相關(guān)環(huán)境污染、征地賠償、拆遷安置等熱點(diǎn)話題日益突出二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第23頁3、網(wǎng)上熱點(diǎn)炒作現(xiàn)象還未得到有效遏制,網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)復(fù)雜程度加劇。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第24頁

一是傳輸謠言和虛假信息使網(wǎng)絡(luò)炒作危害深入加大。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢“艾滋女”事件第25頁二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢“某領(lǐng)導(dǎo)包養(yǎng)眾多情婦為其濫權(quán)”事件第26頁

二是網(wǎng)上關(guān)聯(lián)炒作輕易引發(fā)社會(huì)不滿情緒。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢臺(tái)灣大選第27頁

三是“熱點(diǎn)復(fù)制”、“標(biāo)簽化解讀”造成網(wǎng)上非理性情緒蔓延擴(kuò)散。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢“郭美美”“盧美美”“高美美”第28頁

四是網(wǎng)上網(wǎng)下頻繁互動(dòng)使熱點(diǎn)應(yīng)對處置面臨愈加復(fù)雜局面。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第29頁

五是網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體交互炒作使網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)連續(xù)發(fā)酵升級(jí)。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第30頁

六是微博客發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)失衡。二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢第31頁二、當(dāng)前網(wǎng)上輿論形勢微博問政微博辟謠第32頁思維與政府決議決議

三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第33頁思維與政府決議決議1、事件本身含有較大新聞性，輕易形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第34頁思維與政府決議決議2、民族主義激發(fā)“愛國行動(dòng)”，形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)。上海反日游行韓國運(yùn)動(dòng)員舉口號(hào)三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第35頁思維與政府決議決議

3、涉官、涉腐、涉富案件引發(fā)“網(wǎng)民共憤”，輕易形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)。

杭州飆車事件三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第36頁云南“躲貓貓”事件三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第37頁思維與政府決議決議4、相關(guān)與百姓切身利益親密相關(guān)經(jīng)濟(jì)、民生話題易形成輿論熱點(diǎn)。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第38頁思維與政府決議決議5、小人物悲慘命運(yùn)引發(fā)社會(huì)公平大討論，輕易形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律鄧玉嬌案第39頁清潔女工拾巨額金飾品事件三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第40頁思維與政府決議決議6、包括廣泛社會(huì)公共安全事件輕易形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第41頁思維與政府決議決議三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第42頁三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第43頁思維與政府決議決議

一是很多網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件是由普通案件演變成規(guī)模較大網(wǎng)絡(luò)公共事件。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第44頁思維與政府決議決議

二是涉官、涉腐、涉富案件呈增多趨勢。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律江蘇省常州溧陽市衛(wèi)生局局長謝志強(qiáng)成了網(wǎng)絡(luò)上“最熱局長”第45頁思維與政府決議決議

三是“聯(lián)合放大”：網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體互動(dòng)。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律媒體報(bào)道---網(wǎng)上轉(zhuǎn)載---網(wǎng)民議論，事件升級(jí)----媒體再報(bào)道---網(wǎng)上再熱議---事件處置第46頁思維與政府決議決議

四是網(wǎng)民“跟貼放大”，網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)趨勢顯著。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第47頁思維與政府決議決議

五是“權(quán)威放大”：學(xué)者與知識(shí)分子充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律第48頁思維與政府決議決議

六是“被動(dòng)放大”：信息披露“失語”，政府行為失當(dāng)。三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成和傳輸規(guī)律甕安事件第49頁

非線性，俗稱“蝴蝶效應(yīng)”

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第50頁

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

（一）首先要正確認(rèn)識(shí)媒體

1、媒體是信息社會(huì)主要支撐，媒體影響越來越大，媒體越來越發(fā)達(dá)，這是當(dāng)代信息社會(huì)主要特征。2、媒體格局和媒體環(huán)境發(fā)生了深刻改變。媒體商業(yè)化、低俗化傾向開始顯現(xiàn)。3、媒體功效出現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，娛樂功效、輿論監(jiān)督功效越來越強(qiáng)化。4、要認(rèn)識(shí)記者工作特征，并作好充分準(zhǔn)備。第51頁

（二）正確面對媒體，樹立正確溝通理念1、果斷摒棄封堵思想：

在媒體高度發(fā)達(dá)信息社會(huì)，面對突發(fā)事件和重大災(zāi)情，只有信息公開透明，才能掌握主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，才能有效引導(dǎo)輿論，壓縮負(fù)面信息傳輸空間。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第52頁

2、要遵照第一時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)事方要成為事件第一定義者，及時(shí)公布權(quán)威信息。

第一句話叫做：簡明、簡單、簡短

第二句話叫做：快講事實(shí)，慎講原因

第三句話叫做：采訪零拒絕四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第53頁

3、要恪守真實(shí)坦誠標(biāo)準(zhǔn)：

必須也只能講真話，千萬不能撒謊，且注意實(shí)據(jù)。

學(xué)會(huì)道歉、降低期待、不說大話。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第54頁

4、要提升“說”水平：

一是注意說態(tài)度

二是考究說藝術(shù)

三是控制說時(shí)間

四是打造說形象

五是增加說智慧四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第55頁

（三）完善有效應(yīng)對管理機(jī)制1、建立預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，制訂應(yīng)急預(yù)案。

“早發(fā)覺、早介入、早決議、早平息”四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第56頁

2、快速妥善處置事件疏導(dǎo)輿論。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第57頁

3、組建應(yīng)急新聞宣傳小組。

在突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)中馬上組建應(yīng)急新聞宣傳小組，任命責(zé)任人和新聞講話人。同時(shí)，快速確定突發(fā)事件中媒體溝通方案。依據(jù)最新情況，準(zhǔn)備相關(guān)危機(jī)新聞稿及背景材料，及時(shí)回答公眾關(guān)心問題。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第58頁

4、建立新聞講話人制度。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第59頁

5、主動(dòng)引導(dǎo)輿論，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第60頁

一是要堅(jiān)持鮮明立場。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第61頁

二是要堅(jiān)持以事實(shí)與法規(guī)為依據(jù)析事明理。

鄧玉嬌案許霆案四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第62頁

三是要發(fā)揮教授學(xué)者和意見領(lǐng)補(bǔ)袖正面引導(dǎo)作用。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第63頁

6、切實(shí)加強(qiáng)輿論管理。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第64頁

7、建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第65頁

（四）講究應(yīng)對策略1、成功新聞公布會(huì)三要素。

調(diào)研輿情、確定口徑、包裝信息。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第66頁

調(diào)研輿情——媒體想知道什么？會(huì)前就掌握以下內(nèi)容:

A.哪些媒體將派記者參加?B.這些媒體讀者,聽眾是誰?C.他們在相關(guān)問題上做過怎樣報(bào)道?D.派來這個(gè)記者曾做過哪些報(bào)道?E.搜索下媒體最近討論比較多話題有哪些?F.是否會(huì)與新聞公布會(huì)內(nèi)容聯(lián)絡(luò)起來?四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第67頁

確定口徑——你想讓媒體知道什么？確定口徑需要考慮問題。

Ａ.新聞公布會(huì)主題以及想要傳遞關(guān)鍵信息是什么？Ｂ.當(dāng)前已掌握相關(guān)信息有哪些？還缺乏哪些？Ｃ.決議領(lǐng)導(dǎo)對新聞公布內(nèi)容意見，尤其是對敏感問

題意見怎樣？Ｄ.還有哪些遺漏問題沒有確定口徑？

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通第68頁

包裝信息——什么樣信息會(huì)成為媒體上新聞？

選擇記者角度：選擇新鮮角度，吸引人直接引語，使用通俗語言，直觀圖表，必要背景介紹