修合無(wú)人見(jiàn)存心有天知

PAGEPAGE5修合無(wú)人見(jiàn)存心有天知——醫(yī)人濟(jì)世同仁堂電視連續(xù)劇《大宅門(mén)》在熒屏上熱播不衰，讓全國(guó)觀眾認(rèn)識(shí)并熟悉了一個(gè)富于傳奇色彩的藥業(yè)世家白家老號(hào)。但了解內(nèi)情的人們都知道，這個(gè)白家老號(hào)的生活原型，就是具有三百年歷史、譽(yù)滿天下的中醫(yī)藥老字號(hào)企業(yè)同仁堂。同仁堂，是提起中藥，許多人都不約而同會(huì)想到三個(gè)字。同仁堂（原名同仁堂藥室，同仁堂藥鋪）是樂(lè)顯揚(yáng)創(chuàng)建于中國(guó)清朝康熙八年（1669年）的一家藥店。其服務(wù)宗旨是“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”。是國(guó)內(nèi)最負(fù)盛名的老藥鋪。歷經(jīng)數(shù)代、載譽(yù)300余年的北京同仁堂，如今已發(fā)展成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大型國(guó)有企業(yè)——同仁堂集團(tuán)公司。其產(chǎn)品以其傳統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹扑幑に?，顯著的療效享譽(yù)海內(nèi)外。一、同仁堂簡(jiǎn)介“同氣同聲濟(jì)民濟(jì)世，仁心仁術(shù)醫(yī)國(guó)醫(yī)人。”這副對(duì)聯(lián)已在同仁堂藥店懸掛了300多年，作為目前國(guó)內(nèi)歷史最為悠久的中醫(yī)世家，幾百年來(lái)同仁堂一直秉承“濟(jì)民濟(jì)世、醫(yī)國(guó)醫(yī)民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷代同仁堂人始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，樹(shù)立“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的自律意識(shí)，造就了制藥過(guò)程中兢兢小心、精益求精的嚴(yán)細(xì)精神，其產(chǎn)品以“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽(yù)海內(nèi)外，產(chǎn)品行銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同仁堂作為中國(guó)第一個(gè)馳名商標(biāo)，品牌優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚。參加了馬德里協(xié)約國(guó)和巴黎公約國(guó)的注冊(cè)，受到國(guó)際組織的保護(hù)。在世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)辦理了注冊(cè)登記手續(xù)，是第一個(gè)在臺(tái)灣注冊(cè)的大陸商標(biāo)。1991年晉升為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。1998年，中國(guó)全國(guó)總工會(huì)授予同仁堂“全國(guó)五一獎(jiǎng)狀”。1997年在上海證券交易所上市。2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進(jìn)入國(guó)家非物資文化遺產(chǎn)名錄。二、同仁堂的創(chuàng)立、傳承與發(fā)展（一）創(chuàng)立之初北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），創(chuàng)始人樂(lè)顯揚(yáng)。樂(lè)氏祖籍浙江寧波府慈水鎮(zhèn)，祖上自明朝永樂(lè)年間遷至北京，以串鈴走方行醫(yī)賣藥為業(yè)。據(jù)文字資料記載，樂(lè)顯揚(yáng)秉性樸誠(chéng)，居躬簡(jiǎn)約，喜閱方書(shū)，善辨地道藥材疑似。他認(rèn)為，“可以養(yǎng)生，可以濟(jì)世者，唯醫(yī)藥為最?！睒?lè)顯揚(yáng)曾為清太醫(yī)院吏目，畢生博覽醫(yī)藥典籍，精研修合之道，懷著醫(yī)人濟(jì)世的抱負(fù)，以他淵博的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，于康熙八年（1669年）在北京創(chuàng)辦藥室，因雅愛(ài)“同仁”二字，故以此命作堂名。樂(lè)顯揚(yáng)的三子樂(lè)鳳鳴科考落第后，繼承父志，在北京大柵欄路南開(kāi)設(shè)同仁堂藥鋪，同仁堂從此登上歷史舞臺(tái)。樂(lè)鳳鳴在同仁堂藥鋪創(chuàng)立伊始，不惜五易寒暑之功，刻意精求丸散膏丹及給類劑型配方，于康熙四十五年（1706年）匯編一本名為《樂(lè)氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健返臅?shū)籍，并提出“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，為樂(lè)氏家族后繼者一直傳承發(fā)揚(yáng)。樂(lè)鳳鳴為同仁堂制作藥品建立了嚴(yán)格的選方、用藥、配比及工藝規(guī)范，不僅滿足了醫(yī)藥上的廣泛需求，而且在社會(huì)各階層迅速樹(shù)立起良好的信譽(yù)。樂(lè)鳳鳴編制的《同仁堂藥目》一書(shū)，使“同仁堂”三個(gè)字迅速傳遍全中國(guó)，不但一般病家、商客從各地云集北京賜顧，連雍正皇帝的御藥房也明確指令用藥必到同仁堂揀選。同仁堂在雍正元年（1723年）開(kāi)始供奉清宮御藥房用藥，獨(dú)辦官藥直到1911年帝制結(jié)束，歷經(jīng)八代皇帝，近二百年未被更換。至今故宮博物院仍保存著同仁堂制作的紫金錠等藥物。由于承辦官藥且藥房獨(dú)特，是同仁堂在同行業(yè)取得了官商一體、財(cái)勢(shì)兩旺的醫(yī)藥至尊地位。（二）中道變故同仁堂自清康熙八年創(chuàng)立，至乾隆十八年（1753年），這84年間一直由樂(lè)氏家族獨(dú)資經(jīng)營(yíng)。乾隆十八年因經(jīng)營(yíng)不善，兼遭天災(zāi)之禍，處境艱難，以至難以支撐。此情況引起了朝廷的重視，為此，乾隆皇帝特批準(zhǔn)同仁堂招商繼辦，從此同仁堂開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)90年的外股參與的經(jīng)營(yíng)歷史。先由張姓接辦，繼而外股日增，后又歷經(jīng)典讓，樂(lè)氏家族瀕臨危境，最后終于在北京樂(lè)氏第十世樂(lè)平泉手中恢復(fù)了祖業(yè)。（三）老鋪中興在樂(lè)家老鋪的歷史上，樂(lè)平泉可以說(shuō)是一位中興人物。同仁堂在他的銳意經(jīng)營(yíng)之下，廣交官府、廣籌資金、拓寬影響、理家治店、精研新藥，不僅將外股全部收回，債務(wù)統(tǒng)統(tǒng)清償，而且營(yíng)業(yè)日漸興旺，聲譽(yù)卓著，重塑同仁堂穩(wěn)固的根基，從此老鋪?zhàn)呱现信d之路，直到建國(guó)之初。（四）公私合營(yíng)同仁堂在樂(lè)氏家族帶領(lǐng)下的中興道路到了上世紀(jì)五十年代中期，由北京樂(lè)氏家族第十三代樂(lè)松生畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。樂(lè)松生在同仁堂史上是樂(lè)家老鋪?zhàn)詈笠淮鞴苋??？梢哉f(shuō)，在樂(lè)氏家族的歷史上，樂(lè)松生是一位杰出的人才。樂(lè)松生出生于1908年，早年就讀于北京匯文大學(xué)堂和天津甲等商業(yè)學(xué)校，1928年進(jìn)入同仁堂的分支機(jī)構(gòu)天津達(dá)仁堂，擔(dān)任副經(jīng)理。樂(lè)松生性格開(kāi)朗，重義氣，樂(lè)助人，輕財(cái)好施，廣結(jié)善緣，為達(dá)仁堂的事業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。1947年，樂(lè)松生在擔(dān)任達(dá)仁堂副經(jīng)理的同時(shí)，代表樂(lè)氏家族四大房管理北京同仁堂。當(dāng)時(shí)的同仁堂正處于四房共管的時(shí)期，所謂四大房就是樂(lè)家中興人物從制劑工藝、生產(chǎn)設(shè)備、管理系統(tǒng)自動(dòng)化到能源控制、環(huán)保、施工質(zhì)量等實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)一流”，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平；在經(jīng)營(yíng)管理上，同仁堂在所屬商業(yè)單位推行了國(guó)家GSP標(biāo)準(zhǔn)管理，建立了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善了售后服務(wù)體系。正是由于同仁堂從配方、選料、加工制作一直到倉(cāng)儲(chǔ)配送的各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從而確保了同仁堂的藥品質(zhì)量，使這一特殊商品深得患者的信賴。有許多海內(nèi)外顧客專程來(lái)購(gòu)藥，他們說(shuō)，同仁堂生產(chǎn)的藥都是放心藥。有了放心藥，還要有貼心的服務(wù)。同仁堂有上千家零售藥店，但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是讓顧客滿意最大化。同仁堂提出“1%=100%”（即我的一次服務(wù)不規(guī)范等于顧客100%不滿意）的服務(wù)理念，從強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范化入手，進(jìn)而創(chuàng)造差異化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。比如，同仁堂健康藥業(yè)公司發(fā)現(xiàn)人們?cè)絹?lái)越重視營(yíng)養(yǎng)膳食，就要求店員學(xué)做“公共營(yíng)養(yǎng)師”，努力成為客戶的健康營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)，從而擴(kuò)展了服務(wù)內(nèi)容，提高了服務(wù)質(zhì)量。（四）以“智”為先近些年來(lái)，同仁堂堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，連續(xù)實(shí)施了三個(gè)“明智之舉”。第一個(gè)明智之舉——體制創(chuàng)新構(gòu)筑發(fā)展新平臺(tái)。1997年，飽受資金匱乏、機(jī)制老化制約的同仁堂大膽創(chuàng)新，深化改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制，走上了股份制改革之路，組建了北京同仁堂股份有限公司并成功上市。2000年，同仁堂進(jìn)一步加大資本運(yùn)作力度，分拆資產(chǎn)，組建了北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司，并在香港創(chuàng)業(yè)板上市，創(chuàng)下了證券界獨(dú)一無(wú)二的“同仁堂模式”。兩次股改上市使同仁堂集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從工廠制到公司制的轉(zhuǎn)變，為同仁堂注入了新的生機(jī)和活力。第二個(gè)明智之舉——思路創(chuàng)新明確發(fā)展新目標(biāo)。2001年，同仁堂邀請(qǐng)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心共同研究制定了同仁堂未來(lái)十年的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“以現(xiàn)代中藥為核心，發(fā)展生命健康產(chǎn)業(yè)，使同仁堂成為國(guó)際知名的現(xiàn)代中醫(yī)藥集團(tuán)”的準(zhǔn)確定位。根據(jù)這一定位，董事會(huì)設(shè)計(jì)并實(shí)施了“1032”工程，即在同仁堂集團(tuán)整體框架下發(fā)展十大公司、兩大基地、兩個(gè)院和兩個(gè)中心的產(chǎn)業(yè)布局，形成現(xiàn)代制藥業(yè)、零售藥業(yè)和醫(yī)療服務(wù)的三大板塊。目前，以同仁堂中醫(yī)院開(kāi)業(yè)為標(biāo)志，“1032”工程已全部完成，在兩個(gè)上市公司繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，以健康藥業(yè)、商業(yè)公司、藥材公司、制藥公司為代表的新企業(yè)已成為集團(tuán)新的支柱。集團(tuán)已由單一的中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)拓展到了健康領(lǐng)域、醫(yī)療服務(wù)和藥材飲片領(lǐng)域，基本形成了跨地區(qū)、跨國(guó)界、跨所有制開(kāi)放經(jīng)營(yíng)的新格局，穩(wěn)步邁出了國(guó)際化的發(fā)展步伐。2009年，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程中，同仁堂又制定了一個(gè)新的五年規(guī)劃，即再過(guò)五年，將實(shí)現(xiàn)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)翻一番（銷售收入突破200億元，利稅升至26億元，出口創(chuàng)匯5000萬(wàn)美元），零售網(wǎng)點(diǎn)突破2000家，研發(fā)上市新品種300種，啟動(dòng)四個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，繼續(xù)保持在全國(guó)同行業(yè)五個(gè)“第一”。第三個(gè)明智之舉——科技創(chuàng)新增添發(fā)展新動(dòng)力。近十年來(lái)，同仁堂不斷進(jìn)行生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)設(shè)備的現(xiàn)代化改進(jìn)，先后成立了同仁堂發(fā)展委員會(huì)、同仁堂內(nèi)部專家委員會(huì)和中藥（復(fù)方）新藥開(kāi)發(fā)國(guó)家工程研究中心，構(gòu)建了較為完善的科研、技術(shù)創(chuàng)新體系。目前，同仁堂已經(jīng)建立了完善的生產(chǎn)科研硬件設(shè)施，代表中藥企業(yè)先進(jìn)水平的噴霧干燥技術(shù)、一步造粒技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備已廣泛應(yīng)用于同仁堂的制藥生產(chǎn)。2003年建造的同仁堂亦莊生產(chǎn)基地，使蜜小丸、片劑等多種劑型的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)程控，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。與此同時(shí)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步伐不斷加快。近年來(lái)，共研制出以國(guó)家一類新藥塞隆風(fēng)濕酒為代表的治療性新藥近百個(gè)，每年有近40個(gè)健康保健類產(chǎn)品推向市場(chǎng)，涵蓋國(guó)家規(guī)定的全部27個(gè)健康保健品門(mén)類。近日，首個(gè)治療抑郁癥的中藥品種也即將面市。各類科研項(xiàng)目的廣泛展開(kāi)不僅為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了良好的產(chǎn)品平臺(tái)，同時(shí)也充分體現(xiàn)出同仁堂以科技為先導(dǎo)的創(chuàng)新意識(shí)。（五）以“和”為貴同仁堂傳統(tǒng)文化的突出特色是講禮儀、重人和，具有濃郁的“人情味”。過(guò)去的同仁堂，在內(nèi)部不講師徒，皆稱伙計(jì)。眾伙計(jì)之間相互敬重，和睦相處，創(chuàng)造了一種親善仁愛(ài)的和諧氛圍?，F(xiàn)在的同仁堂，依然繼承了“以和為貴”的傳統(tǒng)，并注入了團(tuán)隊(duì)精神、大局意識(shí)等時(shí)代內(nèi)容，建立起了集團(tuán)上下相互關(guān)心、相互依存、相互合作的和諧關(guān)系，營(yíng)造出符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。近幾年，同仁堂先后提出了“善待社會(huì)，善待員工，善待經(jīng)營(yíng)伙伴，善待投資者”、“抓住品牌整體發(fā)展，抓住共性協(xié)調(diào)發(fā)展，抓住人才促進(jìn)發(fā)展，抓住文化保障發(fā)展”等新理念，并始終履行對(duì)員工的三項(xiàng)承諾：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)崗不下崗，工資年年有增長(zhǎng)，住房年年有改善。即使在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相對(duì)困難的近兩年，依然把“保民生、保穩(wěn)定”作為企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)造條件提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，同仁堂經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行形勢(shì)、任務(wù)、責(zé)任教育，引導(dǎo)員工解放思想、更新觀念，增強(qiáng)適應(yīng)企業(yè)改革的信心和決心。通過(guò)推行廠務(wù)公開(kāi)、民主管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的雙向溝通，讓員工擁有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和管理權(quán)，使企業(yè)發(fā)展與員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)融為一體。幾年來(lái)，同仁堂為員工搭建了不同層次的成長(zhǎng)平臺(tái)，如今已擁有同仁堂專家、優(yōu)秀中青年人才、首席員工等各級(jí)各類人才570余名。2009年6月，在同仁堂創(chuàng)建340年之際，命名了20位中醫(yī)藥大師和20位特技傳承師，進(jìn)一步規(guī)范了“師帶徒”的傳承方式。2009年年底，同仁堂學(xué)院正式落成，內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制更加完善。為了適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，建立了“后備干部人才庫(kù)”及“海外派出人才庫(kù)”，制定了“人才發(fā)展五年規(guī)劃”。如今，同仁堂的每個(gè)員工都能找到適合自己的成長(zhǎng)通道，人才在企業(yè)發(fā)展中的作用也更加凸顯?？傊高^(guò)同仁堂濃厚的文化底蘊(yùn)，人們不難理解究竟是什么使同仁堂跨越3個(gè)世紀(jì)仍保持青春。實(shí)踐使同仁堂人認(rèn)識(shí)到，只有把優(yōu)勢(shì)的文化傳承下來(lái)，繼承弘揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，才能使品牌文化成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。同仁堂的成功，開(kāi)創(chuàng)了中華老字號(hào)煥發(fā)新生命的成功之道。四、相關(guān)鏈接——中成藥暫別歐盟市場(chǎng)歐盟2004年出臺(tái)的《傳統(tǒng)植物藥注冊(cè)程序指令》規(guī)定，所有植物藥生產(chǎn)企業(yè)必須在2011年4月30日前完成注冊(cè)，否則不允許在歐盟境內(nèi)銷售和使用。中國(guó)中成藥企業(yè)為何無(wú)一通過(guò)注冊(cè)？中國(guó)醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì)中藥部主任羅揚(yáng)在接受記者采訪時(shí)坦言，一方面我國(guó)中成藥在歐盟銷售額不大，海關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)出口歐盟的中成藥僅為1200多萬(wàn)美元；另一方面，中成藥的單個(gè)注冊(cè)成本約為100萬(wàn)元人民幣，一家中藥企業(yè)往往有多個(gè)品種，申請(qǐng)費(fèi)用比較高，企業(yè)注冊(cè)的積極性不太高。“雖然目前對(duì)中成藥來(lái)說(shuō)歐盟的市場(chǎng)不太大，而且面臨多重困難，但歐盟市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)潛力，絕不能輕言放棄?！绷_揚(yáng)告訴記者，中國(guó)醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì)一直在推動(dòng)國(guó)內(nèi)有條件的企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)，為企業(yè)提供相關(guān)培訓(xùn)、咨詢，并多次