社會工作綜合能力（中級）課件

社會工作綜合能力

（中級）xx

浙江財經(jīng)大學社會工作系1謝謝欣賞2019-7-9社會工作綜合能力

（中級）xx1謝謝欣賞2019-7-重點內(nèi)容總結一、社會工作概述64二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理123三、人類行為與社會環(huán)境63四、社會工作理論75五、個案工作方法118六、小組工作方法55七、社區(qū)工作方法85八、社會工作行政148九、社會工作督導64十、社會工作研究135共計：88502謝謝欣賞2019-7-9重點內(nèi)容總結一、社會工作概述第一章社會工作概述考點1：社會工作的目標考點2：社會工作的功能考點3：社會工作的發(fā)展考點4：社會工作構成要素考點5：社會工作者的角色考點6：社會工作的主要領域3謝謝欣賞2019-7-9第一章社會工作概述考點1：社會工作的目標3謝謝欣賞201社會工作的目標目標服務對象層面解救危難緩解困難激發(fā)潛能促進發(fā)展社會層面解決社會問題促進社會公正文化層面弘揚人道主義促進社會團結4謝謝欣賞2019-7-9社會工作的目標目標服務對象層面解救危難緩解困難激發(fā)潛能促進發(fā)功能對服務對象促進正常生活恢復弱化功能促進人的發(fā)展促進人與社會環(huán)境的相互適應對社會維持社會秩序建構社會資本促進社會和諧推動社會進步5謝謝欣賞2019-7-9功能對服務對象促進恢復促進促進對社會維持建構促進推動5謝謝欣社會工作構成要素（重點）社會工作的基本過程模式雙方連續(xù)互動的過程協(xié)同達到目標的過程充滿動態(tài)的、雙方和多方合作達到目標的過程專業(yè)方法助人活動價值觀社會工作者服務對象構成要素6謝謝欣賞2019-7-9社會工作構成要素（重點）社會工作的基本過程模式專業(yè)方法助人活社會工作者的主要角色（重點）角色直接服務角色服務提供者治療者支持者使能者倡導者關系協(xié)調(diào)者間接服務角色行政管理者資源籌措者政策影響者研究者合并角色7謝謝欣賞2019-7-9社會工作者的主要角色（重點）角色直接服務服務治療者支持者使能社會工作的領域一、社會工作的主要領域關注十二個主要工作領域的服務內(nèi)容二、社會工作領域的擴展從困難人群到有需要人群從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展8謝謝欣賞2019-7-9社會工作的領域一、社會工作的主要領域8謝謝欣賞2019-7-

學校社會工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學生面臨很大的高考壓力，計劃開展一系列服務。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會工作者支持者角色的是（

）。A.呼吁教育部門優(yōu)化考試方式B.支持導致高考壓力原因的調(diào)查C.支持任課教師改進教學方法D.鼓勵學生樹立信心和克服困難答案：D9謝謝欣賞2019-7-9學校社會工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學生面臨很大的高考壓力，計劃關于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（

）。A社會工作特別強調(diào)科學方法，從整合到細分是基本發(fā)展趨勢B社會工作目標模式不斷變化，從預防到救助是基本發(fā)展思路C社會工作領域不斷拓展，環(huán)境保護也成為社會工作介入范圍D社會工作專業(yè)自建立起，社區(qū)工作就是社會工作的專業(yè)方法答案：C10謝謝欣賞2019-7-9關于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（）。10謝謝欣賞2

社會工作服務對象是指在社會工作過程中需要幫助的一方。關于社會工作服務對象的說法，正確的有（

）。A服務對象僅包括個人B社會工作是服務對象存在的前提條件C潛在的服務對象是在服務發(fā)生后形成的D服務對象可分為自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困難的人群是社會工作的服務對象答案：DE11謝謝欣賞2019-7-9社會工作服務對象是指在社會工作過程中需要幫助的一方。第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理（3）考題集中在以下兩節(jié)：第二節(jié)：社會工作價值觀第三節(jié)：社會工作的專業(yè)倫理12謝謝欣賞2019-7-9第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理（3）考題集中在以下兩節(jié)：社會工作價值觀的操作原則（重點）操作原則基本信念尊重獨特性相信人能改變實踐原則接納非評判個別化保密服務對象自我決定13謝謝欣賞2019-7-9社會工作價值觀的操作原則（重點）操作原則基本信念尊重獨特性相專業(yè)倫理的內(nèi)容（重點）對全社會對專業(yè)作為專業(yè)人員對機構對同事對服務對象內(nèi)容14謝謝欣賞2019-7-9專業(yè)倫理的內(nèi)容（重點）對全社會對專業(yè)作為對機構對同事對服務對實踐中的倫理難題及處理原則（重點）倫理難題保密問題人情與法制價值介入與客觀性社工個人利益與社會責任自我決定問題處理原則保護生命（首要原則）差別平等自主自由最小傷害生命質(zhì)量隱私保密真誠15謝謝欣賞2019-7-9實踐中的倫理難題及處理原則（重點）倫理難題處理原則15謝謝欣關于工作價值觀操作原則的說法，正確的是（

）A.社會工作者要從內(nèi)心認同價值觀與自己相異的服務對象B.即使服務對象的選擇不符合其根本利益，也應該尊重其選擇C.考慮到服務對象的自尊，社會工作者不主張代替服務對象作決定D.當服務對象要求為其自我傷害行為保密時，社會工作者應為其保密答案：C16謝謝欣賞2019-7-9關于工作價值觀操作原則的說法，正確的是（）16謝謝欣賞

某市出臺了一系列惠民政策，但遲遲未落實到某養(yǎng)老服務機構。機構的人們認為主要原因是機構工作不到位，工作人員努力不夠，并不聽機構管理者的反復解釋，希望直接與有關部門溝通。為此，機構管理者派社會工作者負責處理這個問題。根據(jù)社會工作專業(yè)價值和倫理守則，社會工作者首先應該做的是（

）。A.認同老人們對機構工作的批評B.同意老人們對機構工作人團的意見C.了解老人們對盡快享受惠民政策的訴求D.勸阻老人們與上級有關部門溝通的行為答案：C17謝謝欣賞2019-7-9某市出臺了一系列惠民政策，但遲遲未落實到某養(yǎng)老服務機

初二學生小玲因父親過世，母親身體不好，決定退學打工，減輕母親的負擔。她請學校社會工作者小徐幫忙聯(lián)系工作并請其保密。此時，小徐應采取的正確做法是（

）。A將李玲的決定告知其母

B.答應小玲的保密要求C.對小玲的想法提出批評

D.與小玲商討適當?shù)慕鉀Q辦法答案：D18謝謝欣賞2019-7-9初二學生小玲因父親過世，母親身體不好，決定退學打工，減

社會工作專業(yè)實習生小鄭為社區(qū)內(nèi)的兒童寄養(yǎng)家庭提供服務。她發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)家庭內(nèi)的兒童大多有肢體或智力缺陷，而她認為兒童應該是充滿陽光、活潑健康的。因此，她很難面對這樣的孩子，感到工作難度很大。如果小鄭繼續(xù)這一實習，她需要進一步加強的專業(yè)價值觀有（）。A．對服務對象的尊重B．看到服務對象的優(yōu)勢C．對服務對象的接納D．尊重服務對象的自我決定E．為服務對象保密答案：ABC19謝謝欣賞2019-7-9社會工作專業(yè)實習生小鄭為社區(qū)內(nèi)的兒童寄養(yǎng)家庭提供服務。第三章人類行為與社會環(huán)境（4）考點1：人類需要的層次和類型考點2：人類行為的類型和特點考點3：社會環(huán)境的構成要素考點4：人類行為與社會環(huán)境的關系考點5：人類行為與社會環(huán)境的理論基礎考點6：人生發(fā)展階段及主要特征20謝謝欣賞2019-7-9第三章人類行為與社會環(huán)境（4）考點1：人類需要的層次和類考點1：人類需要的層次和類型（重點）一、需要的層次馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要

需要由高到低分為不同層次；低級需要基本滿足后高級需要才可能出現(xiàn)；高級需要出現(xiàn)后，低級需要仍然存在，但對行為影響減弱；最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為；層次越低需求越大。

21謝謝欣賞2019-7-9考點1：人類需要的層次和類型（重點）一、需要的層次21謝謝欣阿爾弗雷德（ERG)理論：生存需要、關系需要、成長需要不強調(diào)需要的順序，認為某種需要只在一定時間內(nèi)對行為產(chǎn)生影響；較高層次的需要受挫會使個體退而求其次；某種需要在基本滿足后其強烈程度可能不會減弱，可能會增強。萊恩多亞爾和伊恩高夫的需要理論：基本需要——身體健康和自主中介需要——促進基本需要實現(xiàn)22謝謝欣賞2019-7-9阿爾弗雷德（ERG)理論：生存需要、關系需要、成長需要22謝一、人類行為的類型（重點）本能行為與習得行為（行為起源）親社會行為與反社會行為（行為作用）正常行為與偏差行為（行為價值判斷）統(tǒng)計學標準社會規(guī)范與價值標準行為適應標準個體主觀體驗考點2：人類行為的類型和特點23謝謝欣賞2019-7-9一、人類行為的類型（重點）考點2：人類行為的類型和特點23謝考點3：社會環(huán)境的構成要素社會環(huán)境是與人的生存相關的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。一、社會環(huán)境的特點（重點）多樣性、復雜性、層次性、相對穩(wěn)定性、變動性二、社會環(huán)境的主要構成要素（重點）家庭、朋輩群體、學校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒各要素的類型、對人類行為的影響24謝謝欣賞2019-7-9考點3：社會環(huán)境的構成要素社會環(huán)境是與人的生存考點5：人類行為與社會環(huán)境的理論基礎一、人類行為的生物學理論二、人類行為的心理學理論（重點）1、弗洛伊德的精神分析理論人格發(fā)展主要是本能發(fā)展，本能的根源在于動欲區(qū)?？诖狡凇⒏亻T期、性器期、潛伏期、生殖期25謝謝欣賞2019-7-9考點5：人類行為與社會環(huán)境的理論基礎一、人類行為的生物學理論2、埃里克森的人類發(fā)展階段論（重點）既考慮生物學的影響，也考慮到文化和社會因素。嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期每個時期對應的主要沖突與任務、形成的美德（68-69頁）26謝謝欣賞2019-7-92、埃里克森的人類發(fā)展階段論（重點）26謝謝欣賞2019-73、皮亞杰的認知發(fā)展論（重點）感知運動階段、前運算期、具體運算期、形式運算期個體主要運用圖式、同化和順應三種原則來認識世界。適應包括了同化和順應這兩個相輔相成的過程。27謝謝欣賞2019-7-93、皮亞杰的認知發(fā)展論（重點）27謝謝欣賞2019-7-94、科爾伯格的道德發(fā)展階段論（重點）前習俗水平懲罰與服從定向階段相對功利取向階段（天真的享樂主義階段）習俗水平尋求認可定向階段（好孩子定向階段）遵守法規(guī)和秩序定向階段后習俗水平社會契約定向階段普遍性倫理準則階段28謝謝欣賞2019-7-94、科爾伯格的道德發(fā)展階段論（重點）28謝謝欣賞2019-75、行為主義理論（重點）華生行為主義理論刺激——反應否認遺傳的作用，強調(diào)環(huán)境和教育作用斯金納操作行為主義理論人學習的社會行為多數(shù)由強化引起，即操作性行為班杜拉社會學習理論強調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復雜相互作用的產(chǎn)物既承認直接經(jīng)驗的學習，更強調(diào)觀察學習的重要性注意到了三種強化因素（外部強化、替代強化、自我強化）29謝謝欣賞2019-7-95、行為主義理論（重點）29謝謝欣賞2019-7-96、依戀理論依戀關系形成階段前依戀關系形成中的依戀關系鮮明清晰的依戀關系糾正目標的依戀關系依戀的類型安全型、回避型、反抗型30謝謝欣賞2019-7-96、依戀理論30謝謝欣賞2019-7-9考點6：人生發(fā)展階段及其主要特征注意：各階段的生理、心理、社會三種屬性上的發(fā)展特征，同時了解在該階段面臨的主要問題。嬰幼兒階段學齡前階段學齡階段青少年階段（重點）青年階段中年階段老年階段（重點）31謝謝欣賞2019-7-9考點6：人生發(fā)展階段及其主要特征注意：各階段的生理、心理、社關于人類行為與社會環(huán)境基本關系的說法，正確的是（

）。A.青少年的行為受當前社會環(huán)境的影響較小B.大眾的一致行為對社會環(huán)境產(chǎn)生的影響巨大C.良好的遺傳基因可單獨對人類行為發(fā)揮作用D.人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度是平衡的答案：B32謝謝欣賞2019-7-9關于人類行為與社會環(huán)境基本關系的說法，正確的是（）。329歲的小明看到動畫片中小偷在偷東西，就對媽媽說“好孩子不應該偷東西?！备鶕?jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小明的道德發(fā)展處在（

）。A.尋求認可定向階段

B.懲罰與服從定向階段C.相對功利取向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段答案：A33謝謝欣賞2019-7-99歲的小明看到動畫片中小偷在偷東西，就對媽媽說“好孩3歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時，她會表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時，他就會很高興。按照埃里克森的人類發(fā)展階段理論，小月目前面臨的主要發(fā)展任務是（

）。A.發(fā)展自我同一性

B.發(fā)展獨立性C.建立親密關系

D.建立自信心答案：B34謝謝欣賞2019-7-93歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時，她會表現(xiàn)出不安；關于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是（

）。A.人的需要可分為生活的需要、安全的需要和成長的需要B.需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，但不強調(diào)其層次順序C.只有低層次的需要滿足后，才會追求更高層次的需要D.某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度會降低答案：B35謝謝欣賞2019-7-9關于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是（）。35謝謝欣

大學生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡游戲，和宿舍其他同學關系緊張，白天精神恍惚，成績一落千丈。社會工作者將小李的行為界定為偏差行為，它依據(jù)的標準是（

）。A.統(tǒng)計學標準

B.價值標準C.行為適應性標準

D.個體主觀體驗答案：C36謝謝欣賞2019-7-9大學生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡游戲，和宿舍其他同學關系緊張

小天剛參加工作時，在工作方式、同事關系、生活節(jié)奏等方面都倍感壓力，不知所措。經(jīng)過一段時間的學習、培訓、咨詢和調(diào)整，她慢慢適應工作出色，得到了領導和同事的認可。小天的經(jīng)歷反映出人類行為的（

）特點。A.適應性B.多樣性C.可控性D.確定性E.實用性答案：AC37謝謝欣賞2019-7-9小天剛參加工作時，在工作方式、同事關系、生活節(jié)奏等方第八章社會工作行政（8）考點1：社會工作行政的主要內(nèi)容考點2：社會服務機構的規(guī)劃與計劃考點3：社會服務方案策劃的步驟和方法考點4：社會服務機構的性質(zhì)與類型考點5：社會服務機構的組織結構與運作考點6：社會服務機構的領導考點7：社會服務機構人力資源管理38謝謝欣賞2019-7-9第八章社會工作行政（8）考點1：社會工作行政的主要內(nèi)容3考點8：志愿者管理考點9：社會服務機構的財務管理考點10：社會服務機構的籌資管理考點11：社會服務機構的公信力和公共關系管理考點12：我國社會福利行政體系的構成考點13：我國社會福利行政體系的運作方式（略）考點14：我國社會福利行政體系的特點（略）39謝謝欣賞2019-7-9考點8：志愿者管理39謝謝欣賞2019-7-9社會工作者小李正在策劃一個失獨家庭服務項目，準備申請政府資助。小李在準備該項目服務方案時，正確的步驟是（）。A．服務評估→問題認識與分析→目標制定→方案安排B．目標制定→問題認識與分析→方案安排→服務評估C．方案安排→問題認識與分析→目標制定→服務評估D．問題認識與分析→目標制定→方案安排→服務評估答案：D40謝謝欣賞2019-7-9社會工作者小李正在策劃一個失獨家庭服務項目，準備申請政府資助某社會工作機構的工作量標準由社會工作者、督導、機構主管共同討論制定．已執(zhí)行了三年。但機構新進的社會工作者小劉覺得個案服務工作量指標過高，向機構主管老王提意見。此時，老王最適宜的做法是（）。A．了解小劉的想法．向小劉解釋指標制定原則B．要求小劉按照機構規(guī)定完成服務指標C．尊重小劉．讓他去修訂服務指標D．外請專家探討指標．修訂方案答案：A41謝謝欣賞2019-7-9某社會工作機構的工作量標準由社會工作者、督導、機構主管共同討某社會工作機構近年來致力于外來務工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務。在上年度的項目總結報告中，有如下文字：“超過70％參與項目的外來務工青年在職業(yè)理想覺察意識、職業(yè)認知程度、當下生活處境認知、未來職業(yè)發(fā)展動力等方面明顯改善?！贝吮硎鲶w現(xiàn)了該機構對此項目的（）。A．全程管理B．過程評估C．效果評估D．總結反思答案：C42謝謝欣賞2019-7-9某社會工作機構近年來致力于外來務工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務。在某社區(qū)青少年服務中心在暑假期間擬舉辦一系列活動，需要招募20名志愿者。在實施招募的過程中，若采用授予權力的方式，中心主任適當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A．指派工作人員制訂招募計劃B．指派工作人員審核報名者名單C．指派工作人員通知報名者面試D．指派工作人員決定錄用名單答案：D43謝謝欣賞2019-7-9某社區(qū)青少年服務中心在暑假期間擬舉辦一系列活動，需要招募20作為社會工作機構的領導者應該運用多種方式對員工進行激勵，并因人而異。對于具有高度自主性和能力強的員工，最恰當?shù)募钭龇ㄊ牵ǎ?。A．調(diào)整工作權責．提高其工作動力B．轉換工作崗位，提升其工作興趣C．擴展工作內(nèi)容．降低其工作倦怠D．減少工作任務，增加其工作彈性答案：A44謝謝欣賞2019-7-9作為社會工作機構的領導者應該運用多種方式對員工進行激勵，并因在某社區(qū)服務中心工作的社會工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司公關部，希望公司資助中心舉辦的社區(qū)健康教育宣傳活動。公關部主管表示可以考慮，但要求在活動開展時派發(fā)該公司的訂餐宣傳單。上述過程中，反映出該企業(yè)資助的最主要動機是（）。A．市場營銷B．公共關系C．社區(qū)聯(lián)誼D．社會責任答案：A45謝謝欣賞2019-7-9在某社區(qū)服務中心工作的社會工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司某社會工作機構最近發(fā)表了2013年年度報告，其中包含了機構履行社會責任和義務的情況，年度服務項目開展及社會工作者的工作表現(xiàn)，年度財務報告等內(nèi)容。根據(jù)社會工作機構公信力展現(xiàn)的多元交代要求，該機構仍需在年度報告中補充的內(nèi)容是（）。A．專業(yè)交代B．服務交代C．行政交代D．政治交代答案：C46謝謝欣賞2019-7-9某社會工作機構最近發(fā)表了2013年年度報告，其中包含了機構履某社會工作機構在一個流動人口比例較大的社區(qū)設置了服務點，為該社區(qū)的流動人口開展服務，協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機構開始對社區(qū)服務點的工作進行效果評估，其主要內(nèi)容應包括（）。A．評估流動人口數(shù)量變化B．評估流動人口服務的總體經(jīng)費支出C．評估流動人口對服務的需求D．評估流動人口社區(qū)融合的改善情況E．評估流動人口對服務的滿意度答案：DE47謝謝欣賞2019-7-9某社會工作機構在一個流動人口比例較大的社區(qū)設置了服務點，為該第九章社會工作督導（4）考點1：社會工作督導的對象與內(nèi)容考點2：社會工作督導的功能考點3：志愿者的督導考點4：社會工作督導的原則考點5：社會工作督導的方式及技巧考點6：社會工作督導的過程及技巧48謝謝欣賞2019-7-9第九章社會工作督導（4）考點1：社會工作督導的對象與內(nèi)容考點1：社會工作督導的對象與內(nèi)容社會工作督導對象新進入社會服務機構的社會工作者服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者在社會服務機構實習的學生社會服務機構的非正式人員：志愿者社會工作督導的類型師徒式督導、訓練式督導、管理式督導、咨詢式督導49謝謝欣賞2019-7-9考點1：社會工作督導的對象與內(nèi)容社會工作督導對象49謝謝欣賞考點2：社會工作督導的功能（重點）行政性督導、教育性督導、支持性督導關注點不同：組織管理的障礙、被督導者知識和技能上的不足、情感上的障礙理解并記憶三種督導工作的內(nèi)容注意：行政性督導工作中督導者扮演緩沖器、倡導者、機構變遷推動人等角色50謝謝欣賞2019-7-9考點2：社會工作督導的功能（重點）行政性督導、教育性督導、支考點3：志愿者的督導（重點）目的：協(xié)助認清和肯定價值；協(xié)助了解組織和機構的功能；評估工作效果行政性、教育性、支持性功能的目標、運用策略（285頁表9-2）志愿者督導的工作態(tài)度（4點）：記憶標題志愿者督導的工作內(nèi)容（6點）：記憶標題與第七章社區(qū)工作方法中的發(fā)掘和培育志愿者的技巧配合理解和記憶51謝謝欣賞2019-7-9考點3：志愿者的督導（重點）目的：51謝謝欣賞2019-7-考點4：社會工作督導的原則有利于機構目標的實現(xiàn)支持與持續(xù)反思促進自我完善52謝謝欣賞2019-7-9考點4：社會工作督導的原則有利于機構目標的實現(xiàn)52謝謝欣賞2考點5：社會工作督導的方式及技巧（重點）個別督導、團體督導、同事督導理解和記憶三種督導方法的技巧理解和熟悉三種督導方法的優(yōu)缺點53謝謝欣賞2019-7-9考點5：社會工作督導的方式及技巧（重點）個別督導、團體督導、考點6：社會工作督導的過程及技巧（重點）督導過程督導前期、開展期、工作期、終結期督導技巧相互契合：重點在于尋求問題和面對要處理的問題訂立協(xié)議開展話題的技巧：由常見事例開始、包容、聆聽、提問、保持沉默同感與分享感受要求被督導者努力工作和分享資料督導會談的結束技巧54謝謝欣賞2019-7-9考點6：社會工作督導的過程及技巧（重點）督導過程54謝謝欣賞關于社會工作督導原則的說法，正確的是（）。A．督導者要協(xié)助被督導者持續(xù)學習，提高學習效率B．督導者與被督導者應保持專業(yè)關系，避免情感投入C．督導者的重要任務是協(xié)助被督導者認同和實現(xiàn)機構目標D．督導者與被督導者是上下級的關系，扮演權威和督察的角色答案：C55謝謝欣賞2019-7-9關于社會工作督導原則的說法，正確的是（）。55謝謝欣賞某社會工作機構新招了5名社會工作者，機構指派老劉擔任他們的督導。老劉每周召開督導會，與被督導者一起討論服務過程中遇到的問題和困難。上述督導方式的最大優(yōu)點是（）。A．被督導者有機會相互分享和學習B．被督導者不易隱藏自己的問題C．可逐一檢查被督導者的工作記錄D．充分討論服務個案的細節(jié)問題答案：A56謝謝欣賞2019-7-9某社會工作機構新招了5名社會工作者，機構指派老劉擔任他們的督社會工作者小趙幫助因偷盜而被判緩刑的服務對象小明，小趙與其數(shù)次面談后．小明有了很大改變。最近小趙接到派出所通知，小明因在超市偷竊再次被抓，這讓小趙很受打擊。為此，他找到督導老王訴說自己的苦惱。老王在安撫好小趙的情緒后，首先應完成的工作是（）。A．給予關懷和支持．協(xié)助小趙處理挫敗感B．讓小趙“自我覺醒”．自主思考這一過程C．協(xié)助小趙認識偏差行為的反復性特點D．聯(lián)系派出所．與小趙一起去探視小明答案：A57謝謝欣賞2019-7-9社會工作者小趙幫助因偷盜而被判緩刑的服務對象小明，小趙與其數(shù)某社會工作機構委派社會工作者小丁到區(qū)信訪辦接待室工作，并指定老王擔任其督導。在最近一次個別督導過程中，小丁講述了自己的一些困惑，主要是一些工作人員對社會工作專業(yè)不了解，進而懷疑小丁的專業(yè)能力，令他倍感壓力，并對工作產(chǎn)生了影響。從社會工作督導功能出發(fā)，老王首先應幫助小?。ǎ?。A．清楚了解信訪政策和運行機制B．澄清信訪服務的目標和任務C．熟練運用同理、自我披露等技巧D．發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵工作士氣答案：D58謝謝欣賞2019-7-9某社會工作機構委派社會工作者小丁到區(qū)信訪辦接待室工作，并指定督導老張接待了一位居民，該居民對社會工作者小王的工作方式有意見。老張表示會認真核查，近期會給答復。送走該居民后，老張向小王了解有關情況，小王表示非常委屈，老張安撫了小王的情緒。在此過程中，老張扮演的角色是（）。A．引導者B．緩沖者C．管理者D．仲裁者答案：B59謝謝欣賞2019-7-9督導老張接待了一位居民，該居民對社會工作者小王的工作方式有意某社會工作機構督導老李，每隔兩周與7位一線社會工作者開討論會。這種督導方式要求老李在會議主持過程中做到（）。A．熟悉團體成員的性格．并與之建立良好關系B．應該引導成員在同一主題上長時間的深入討論C．首先對“社會感情型”成員的觀點進行回應與引導D．事先早有準備，盡可能以固定和結構化的方式展開討論主題E．促使團體成員自動自發(fā)、自由自在地提出問題、觀點和建議答案：AE60謝謝欣賞2019-7-9某社會工作機構督導老李，每隔兩周與7位一線社會工作者開討論會最近，社會工作者小李被派到某社區(qū)開展獨居老人居家養(yǎng)老服務。為了更好地了解獨居老人的需求，他設計了一份調(diào)查問卷。機構督導老楊發(fā)現(xiàn)：問卷的某些問題針對性不強，開放式問題較多，還有專業(yè)術語使用等問題。根據(jù)這一情況，老楊需要向小李督導的內(nèi)容有（）。A．介紹為獨居老人服務的技巧B．講解獨居老人的人際交往特征C．分析獨居老服務的政策D．幫助小李了解問卷設計的原則E．說明本機構的服務使命答案：ABCD61謝謝欣賞2019-7-9最近，社會工作者小李被派到某社區(qū)開展獨居老人居家養(yǎng)老服務。為第十章社會工作研究（5）考點1：社會工作研究的目的和功能考點2：社會工作研究的方法論考點3：社會工作研究范式（定性和定量）考點4：社會工作研究的一般過程考點5：報告撰寫及應用考點6：問卷調(diào)查考點7：實驗研究62謝謝欣賞2019-7-9第十章社會工作研究（5）考點1：社會工作研究的目的和功能考點8：觀察法考點9：訪談法考點10：個案研究考點11：非接觸性研究考點12：行動研究考點13：社會工作的項目評估本章易出考題的考點較集中，包括考點5、7、11考點3、4、6、9的部分內(nèi)容易出考題考點1、2、8、10近三年幾乎沒有在考題中出現(xiàn)考點12新增63謝謝欣賞2019-7-9考點8：觀察法63謝謝欣賞2019-7-9考點3、4、6、9易出考題內(nèi)容考點6：問卷調(diào)查，通常主要考查如何保證問卷調(diào)查的質(zhì)量考點9：訪問法，通常主要考查訪問的技巧及焦點小組的相關知識考點3：社會工作研究范式的特點及適用范圍，通常主要考查定量研究與定性研究的特點（比較）。考點4：社會工作研究的一般過程，通常主要考查定量研究與定性研究各工作階段的內(nèi)容。64