運用信息技術(shù)重塑組織課件

運用信息技術(shù)重塑組織！管理信息系統(tǒng)1

運用信息技術(shù)重塑組織！管理信息系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)是什么？在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)。學(xué)習(xí)高等院校招生信息管理系統(tǒng)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理信息生活銀行個人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理系統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)娛樂數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財務(wù)工資管理信息系統(tǒng)2管理信息系統(tǒng)是什么？在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是什么？英文名：ManagementInformationSystems(MIS)應(yīng)用領(lǐng)域：管理信息系統(tǒng)是計算機、現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用（計算機應(yīng)用領(lǐng)域的變遷：科學(xué)計算—過程控制—管理事務(wù)中數(shù)據(jù)處理工作）表現(xiàn)形式：管理信息系統(tǒng)是一套面向組織（或企業(yè)）管理需求的計算機應(yīng)用軟件（或管理軟件）。本質(zhì)內(nèi)涵：管理信息系統(tǒng)又是一套先進的管理理念、管理技術(shù)和管理方法。*3管理信息系統(tǒng)是什么？英文名：ManagementInfor管理信息系統(tǒng)是什么？學(xué)科特點是基于數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系計算機科學(xué)：計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等管理學(xué)：會計學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、庫存管理、人力資源管理、銷售管理、客戶關(guān)系管理運籌學(xué)：規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析等系統(tǒng)工程：戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真等行為科學(xué)：人處理信息的特點、對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理等4管理信息系統(tǒng)是什么？學(xué)科特點4前言全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的方方面面，成為組織的重要組成部分，在其管理活動中扮演越來越重要的角色。如何利用信息技術(shù)／系統(tǒng)幫助組織贏得競爭優(yōu)勢是21世紀管理人員所面臨的重要課題。作為一名跨世紀的高級管理人才，對管理信息系統(tǒng)建立較全面較深入的認識與知識，是一種時代的要求，也是個人成功的必要條件。

－《MBA教學(xué)指導(dǎo)文件》5前言51．1變革中的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境

三種巨變（三股力量）改變商務(wù)運作環(huán)境市場革命科技革命管理革命61．1變革中的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境三種巨變（三1．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化一、全球經(jīng)濟的出現(xiàn)和發(fā)展（企業(yè)的全球化運作與競爭）

1．全球市場的管理和控制（空間對經(jīng)濟活動的影響不斷弱化）2．國際市場的競爭（全球資源配置、全球客戶）3．全球性工作群體（全球任務(wù)分解、虛擬團隊）4．全球性供銷系統(tǒng)（全球配送）

全球經(jīng)濟極大地增加了信息系統(tǒng)對企業(yè)的價值企業(yè)需要更強、更廣、更及時的通信、分析與控制能力WTO71．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化一、全球經(jīng)濟的出現(xiàn)和發(fā)1．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化二、工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變

1．基于知識和信息的經(jīng)濟——網(wǎng)絡(luò)化與電子商務(wù)（商務(wù)運作革命）——信息產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)品、信息化運作2．競爭加?。簳r間與服務(wù)的競爭（客戶關(guān)系、完美交付）3．生產(chǎn)要素變化：知識成為生產(chǎn)力（信息處理、知識創(chuàng)新）4．產(chǎn)品周期：更快的變化節(jié)奏（技術(shù)濃縮）

關(guān)于信息技術(shù)的決策對企業(yè)繁榮與生存至關(guān)重要信息系統(tǒng)決策將是企業(yè)更為通常的投資決策81．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化二、工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?nèi)?、企業(yè)的轉(zhuǎn)變—時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)TQCS1．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化品種（B）＋質(zhì)量（Q）＋服務(wù)（S）成本（C）＋周期（T）×柔性(F)競爭力=9三、企業(yè)的轉(zhuǎn)變—時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)TQCS1．1現(xiàn)代1．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化

三、企業(yè)的轉(zhuǎn)變—時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)

1．扁平、分權(quán)、團隊（靈活性問題）2．信息是關(guān)鍵資源（欲望驅(qū)動）3．知識工作者進入（信息、技術(shù)、知識）4．“學(xué)習(xí)型”的組織（修正、完善）（圣吉）5．低交易與協(xié)調(diào)成本（市場參與）6．企業(yè)間突破地域界限（借用網(wǎng)絡(luò)交易和管理）信息技術(shù)和基于信息技術(shù)的管理模式已成為企業(yè)生存競爭的必要條件，它改變了企業(yè)創(chuàng)造價值的方式101．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化三、企業(yè)的轉(zhuǎn)變—時間、質(zhì)量、成1．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化三、企業(yè)的轉(zhuǎn)變—創(chuàng)造價值的方式信息技術(shù)：全球性網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分布式計算便攜式計算機圖形化的用戶界面組織變化國際分工、協(xié)作不受地域限制，交易成本降低企業(yè)內(nèi)跨部門的協(xié)作、面向客戶的產(chǎn)品和服務(wù)靈活的工作群體，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，管理成本降低權(quán)力下放、業(yè)務(wù)過程重組、成本降低虛擬組織易訪問111．1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的變化三、企業(yè)的轉(zhuǎn)變—創(chuàng)造價值的方式信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)代新型企業(yè)全球化競爭知識工作電子商務(wù)信息資源信息技術(shù)、電子通信協(xié)同商務(wù)客戶服務(wù)12企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)代新型企業(yè)全球化競爭知識工作電子商務(wù)信息資源11?PrenticeHall,2000信息技術(shù)的迅速發(fā)展*摩爾定律（MOORE’SLAW)—INTEL的GordonMoore（高登.摩爾）*ROLLS—ROYCE：如果汽車和計算機發(fā)展一樣的話。價格=40美元速度=40,000英里每加侖里程數(shù)=4,000,000英里維修年限=1,000,000年/次

1311?PrenticeHall,2000信息技術(shù)的迅速（1）面對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)？（2）面對電子商務(wù)環(huán)境的挑戰(zhàn)？（3）面對知識工作的挑戰(zhàn)？（4）面對信息技術(shù)（IT）的挑戰(zhàn)？（5）面對企業(yè)再造的挑戰(zhàn)？企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)結(jié)論：發(fā)展和進步帶給企業(yè)的挑戰(zhàn)是永無止境的競爭環(huán)境14（1）面對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)？企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)結(jié)論：發(fā)展和進

信息是組織的戰(zhàn)略資源信息流是企業(yè)的生命線企業(yè)必須駕馭信息系統(tǒng)15信息是組織的戰(zhàn)略資源159數(shù)字公司出現(xiàn)以電子化的方式實現(xiàn)與顧客、主要供應(yīng)商以及其員工的關(guān)系(EXTRANET、INTRANET）核心的商務(wù)流程通過電子網(wǎng)絡(luò)完成（EC）關(guān)鍵資源和要素以數(shù)字化、電子化方式管理（INTRANET&ERP)具備對環(huán)境快速感知并反映的能力(RAPIDSENSING&RESPONDING，S&R）(SCM&CRM)*169數(shù)字公司出現(xiàn)16網(wǎng)絡(luò)化組織(EB)17網(wǎng)絡(luò)化組織(EB)17Dell(B2C,B2B)Buy-hold-sellversussell-source-ship

Traditional:alotofinventoryindistributionchain.Dell:sellscomputerdirectlyfromwebsite.it’sawin-winsituation.18Dell(B2C,B2B)18DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單DellComputerCompany19DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴InternetCisco'svisionisthattheInternetwilltransformthewaypeoplework,live,play,andlearn.Todaychangeishappeningfasterthaneverbefore,andCiscohelpscompaniesturnthatchangeintoacompetitiveadvantage,byhelpingthembecomeagile.CiscoistheworldwideleaderinnetworkingfortheInternet.

Putthemanagementofcustomerorderprocessinthehandsofthecustomer.Sellsover$1billionamonth.AlliancewithAriba,oneoftheleadingsuppliersofweb-basedpurchasingtools.20Cisco'svisionisthattheIntUPS:istransformingitselffromapackagedeliveryfirmtoonethatoffertotalsolutionstocustomers’globalcommerceneeds.21UPS:istransformingitselffr通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MART總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MART供應(yīng)鏈Partner22通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷——Notonlyshortstimeandspace,butalsochangethelife…InternetImpacton……?NotonlychangeintechnologyRe-shapebusinessmodel23——NotonlyshortstimeandspaVirtualOrganization

CORE