現(xiàn)代社交禮儀課件

當代社交禮儀夏雷震劉敏主編中國人民大學出版社設計/制作：訊狐工作室QQ：347107731Email：toopoo@第1頁當代社交禮儀第一章禮儀源遠流長第二章當代禮儀組成要素第三章日常社交禮儀第四章當代商務禮儀第五章涉外禮儀第六章求職應聘禮儀第七章當代文書禮儀第2頁第一章禮儀源遠流長第3頁第一節(jié).禮儀形成與發(fā)展一、禮儀起源二、禮儀發(fā)展（一）禮儀初始期（約公元前二十一世紀—公元前771年）（二）禮儀發(fā)展期（公元前771年—19）（三）禮儀改革期（19—1948年）（四）禮儀新生期（1949年至今）第4頁第二節(jié).禮儀概念、特征及作用一、禮儀概念（一）禮（二）禮貌（三）禮節(jié)（四）禮儀二、禮儀特征（一）廣泛社會性和共同性（二）歷史傳承性（三）時代發(fā)展性（四）普遍規(guī)范性（五）內(nèi)容多樣性（六）顯著差異性（七）較強互動性（八）現(xiàn)實可操作性第5頁第二節(jié).禮儀概念、特征及作用三、禮儀作用（一）禮儀有利于提升人們本身涵養(yǎng)（二）禮儀有利于人們美化本身、美化生活（三）禮儀有利于促進人們社會交往，改進人際關系（四）禮儀有利于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設第6頁第三節(jié).禮儀涵養(yǎng)方法和路徑一、禮儀涵養(yǎng)方法（一）親密聯(lián)絡實踐1.要以實踐為基礎2.要以實踐為對照準則3.要以實踐為動力（二）不停提升認識1.要正確認識禮儀，明辨是非2.要樹立平等互利觀念3.要樹立求同存異觀念二、禮儀涵養(yǎng)路徑（一）自覺接收禮儀教育（二）逐步豐富科學文化知（三）主動參加實踐活動（四）要持之以恒第7頁第二章當代禮儀組成要素第8頁第一節(jié).儀容與儀表一、儀容（一）儀容清潔1.面容清潔2.口腔清潔3.鼻子清潔4.頭發(fā)清潔5.手清潔6.身體清潔7.胡須清潔（二）儀容修飾1.化裝2.發(fā)型第9頁第一節(jié).儀容與儀表二、儀表（一）服裝款式選擇1.X形2.V形3.H形4.A形（二）服裝色彩搭（三）著裝TPO標準1.時間標準2.地點標準3.場所標準（四）著裝禁忌第10頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀一、站姿、坐姿與走勢（一）站姿1.男士站姿（1）男士基本站姿（2）男士后搭手站姿2.女士站姿（1）女士基本站姿（2）女士前搭手站姿。3.站姿禁忌第11頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀（二）坐姿1.坐姿基本要求2.女士坐姿（1）女士開關式坐姿。（2）女士左側點式坐姿。（3）女士右側掛式坐姿。（4）女士側身重合式坐姿。3.男士坐姿（1）男士前伸式坐姿。（2）男士后點式坐姿。（3）男士開關式坐姿。（4）男士正身重合式坐姿。4.坐姿禁忌第12頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀（三）走姿1.走姿基本要求2.走姿實例3.走姿禁忌二、手勢禮儀（一）慣用手勢1.橫擺式2.直臂式3.曲臂式4.斜擺式5.雙臂橫擺式第13頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀（二）使用手勢要求1.準確標準2.規(guī)范標準3.適度標準（三）手勢使用禁忌三、面部表情（一）微笑（二）眼神1.眼神注視區(qū)域2.眼神基本要求3.眼神禁忌第14頁第三節(jié).交往語言禮儀一、語言利用普通標準（一）理智性標準（二）適應性標準（三）得體性標準（四）平易性標準（五）綜合性標準二、語言利用技巧（一）語音控制（二）語氣抑揚頓挫（三）聲音速度和節(jié)奏技巧1.速度2.節(jié)奏第15頁第三節(jié).交往語言禮儀三、禮貌用語（一）問候語（二）感激語（三）道歉語（四）其它禮貌用語1.咨詢語2.應答語3.贊美語第16頁第三章日常社交禮儀第17頁第一節(jié).日常社交基本標準一、平等尊重標準是社交禮儀中心二、真誠守信標準是社交通行證三、適度寬容標準是社交禮儀基石第18頁第二節(jié).日常見面禮儀一、相見之禮——介紹二、相見之禮——握手三、相見之禮——名片第19頁第三節(jié).電話禮儀一、電話什么時間打最得體二、打電話要注意空間選擇三、要注意通話長度四、要注意養(yǎng)成良好打電話習慣五、打電話時誰先掛斷六、接電話禮儀（一）鈴響不過三聲（二）普通不要隨便讓他人代接電話（三）做好自我介紹七、注意接打電話禮貌第20頁第四節(jié).造訪與待客禮儀一、為客之道（一）有約在先（二）登門有禮（三）注意事項二、待客之道（一）知書達理（二）注意事項第21頁第五節(jié).探病禮儀一、到家中探訪二、醫(yī)院探訪三、探病禮品（一）送花禁忌（二）送水果也有“不宜”（三）真心關心是最好禮品第22頁第四章當代商務禮儀第23頁第一節(jié).會務禮儀一、成立會務籌備組二、做好會務準備（一）擬發(fā)會議通知（二）選擇會場（三）安排會場（四）其它準備（五）會務預算三、注意會前禮儀四、掌握會間禮儀五、了解會議就座禮儀六、會議主持人職責第24頁第二節(jié).宴會禮儀一、宴會（一）國宴（二）正式宴會（三）便宴（四）家宴（五）自助宴二、宴請籌備禮儀（一）邀會1.確定宴請時間2.確定宴請對象3.發(fā)出正式請柬（二）環(huán)境1.落實宴請地點2.排定桌次和座次（三）費用（四）菜單（五）舉止1.禮貌入席2.舉止文雅3.交談適度4.正確使用餐具第25頁第二節(jié).宴會禮儀三、宴請程序禮儀（一）迎客（二）入席（三）敬酒（四）交談（五）散席四、赴宴禮儀（一）赴宴準備1.給予回復2.梳妝打扮（二）按時抵達（三）備好禮品（四）帶上名片（五）進餐（六）交談（七）應付意外（八）離席第26頁第三節(jié).舞會禮儀一、舞會組織（一）時間1.時機2.長度（二）場地1.地點2.舞池（三）曲目1.從眾2.交織3.適量4.依例（四）賓客1.約請2.限量3.定比（五）接待1.主持人2.招待員3.茶點第27頁第三節(jié).舞會禮儀二、舞場表現(xiàn)（一）修飾1.儀容2.化裝3.服裝（二）邀請舞伴1.常規(guī)禮儀2.邀請舞伴方法3.選擇舞伴要領4.邀請舞伴次序（三）拒絕邀舞1.態(tài)度2.托詞（四）舞姿1.標準2.文明（五）交際1.敘舊2.交友第28頁第四節(jié).商務慶儀式儀一、慶典內(nèi)容二、慶典組織籌備（一）表達慶典特色（二）安排慶典內(nèi)容1.確定好慶典出席人員名單2.精心安排好賓客接待工作3.精心布置好舉行慶賀儀式現(xiàn)場4.精心擬訂好慶典詳細程序第29頁第四節(jié).商務慶儀式儀三、參加慶典禮儀（一）主辦方禮儀1.要儀容整齊2.要衣飾規(guī)范3.要恪守時間4.表情要莊重5.態(tài)度要友好6.要行為自律7.講話要簡短（二）外單位人員禮儀第30頁第五節(jié).商務談判禮儀一、談判前準備（一）組成談判班子（二）提出談判議程（三）選擇談判時間和地點（四）布置談判室（五）安排座次第31頁第五節(jié).商務談判禮儀二、談判技巧（一）營造氣氛（二）據(jù)理力爭1.客觀性2.針對性3.規(guī)范性三、部分國家談判特征（一）美國人談判特征1.態(tài)度熱忱、外露奔放2.喜歡“一攬子”交易第32頁第五節(jié).商務談判禮儀3.貨好不可降價4.重視律師，崇尚協(xié)議（二）英國人談判特征1.嚴厲審慎2.延遲交貨（三）法國人談判特征1.要求他人守約2.重視人際關系3.決議者個人權力較大4.簽署協(xié)議比較草率5.8月不談生意第33頁第五節(jié).商務談判禮儀（四）德國人談判特征1.擅長于商務談判2.重協(xié)議，守信用3.不在晚上進行談判（五）日本人談判特征1.禮儀周全2.經(jīng)過中間人辦事3.重視從屬材料4.不愿與年輕人談判第34頁第五節(jié).商務談判禮儀（六）阿拉伯人談判特征1.談判節(jié)奏遲緩2.不速之客經(jīng)常使談判中止第35頁第六節(jié).推銷禮儀一、推銷員登門推銷時禮儀（一）預先約見1.電話約見2.寫信求見（二）準備工作1.做好形象和心態(tài)方面準備2.做好物質(zhì)方面準備（三）造訪用戶1.敲門第36頁第六節(jié).推銷禮儀2.自我介紹3.介紹產(chǎn)品4.商品展示5.傾聽客戶之音（四）禮貌告別1.把握時機，及時告辭2.舉止有度，安詳沉穩(wěn)3.恭敬有禮，善始善終第37頁第六節(jié).推銷禮儀二、客戶登門時推銷禮儀（一）隨時做好接待客戶準備（二）熱情接待，態(tài)度誠懇1.迎接2.引領3.奉茶（三）引導參觀，示范介紹（四）禮貌送客第38頁第六節(jié).推銷禮儀三、推銷員語言要求（一）注意使用禮貌語言（二）盡可能使用必定語言（三）靈活使用誘導語言（四）防止使用以“我”為中心推銷語言（五）禁止使用與用戶爭辯語言第39頁第五章涉外禮儀第40頁第一節(jié).涉外禮儀基本標準一、維護個人形象二、不卑不亢三、熱情有度四、適當謙虛五、尊重隱私六、求同存異（一）對待中外禮儀與習俗差異性標準（二）在國際交往中恪守禮儀標準第41頁第一節(jié).涉外禮儀基本標準七、遵時守約八、女士優(yōu)先九、以右為尊十、入鄉(xiāng)隨俗第42頁第二節(jié).涉外交往常識一、涉外交往中衣禮儀（一）涉外人員應該知道依照自己所處詳細場所，選擇與其所相適應服裝1.公務場所2.社交場所3.休閑場所（二）涉外人員應該使自己衣著得法1.了解并恪守著裝正確方法2.了解并恪守著裝搭配技巧第43頁第二節(jié).涉外交往常識二、涉外交往中食禮儀（一）以東道主身份設宴款待外國人時需要注意問題1.確定宴請菜單2.選擇就餐方式3.排定賓主座次4.宴會環(huán)境（二）以賓客身份參加涉外宴請時需要注意主要問題第44頁第二節(jié).涉外交往常識1.宴請類型2.付費方法3.點菜規(guī)矩4.用餐餐序5.就餐舉止十忌6.進餐技巧三、涉外交往中住禮儀（一）安排賓客住宿1.必須充分了解外賓生活習慣2.必須慎重選擇外賓住宿地點第45頁第二節(jié).涉外交往常識3.必須熱情照料外賓生活需要（二）出訪外國時自己住宿1.在國外住宿飯店時禮儀須知2.國外飯店尤其是高檔星級飯店要求3.在外國人家里住宿時基本禮儀四、涉外交往中行禮儀（一）涉外人員要恪守步行禮儀1.要注意步行方位2.要防止步行時禁忌第46頁第二節(jié).涉外交往常識（二）涉外人員要恪守乘車禮儀1.乘車座次問題2.乘車時應以禮待人（三）涉外人員應恪守乘機禮儀1.上機時不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全物品2.登機時應該認真配合例行安全檢驗3.飛行時務必恪守相關安全乘機各項要求4.乘機時需要對安全設備有一定程度了解第47頁第二節(jié).涉外交往常識五、涉外交往中訪禮儀（一）出訪要則1.確定出訪國與出訪日期2.經(jīng)過報批并通報給東道主3.辦妥護照與簽證4.制訂詳細而詳盡訪問日程6.準備必要衛(wèi)生檢疫證實7.認真做好安全保密工8.充分了解出訪國風土人情第48頁第二節(jié).涉外交往常識（二）走訪須知1.有約在先2.守時踐約3.進行通報4.登門有禮5.舉止有方6.適可而止六、涉外交往中贈予禮儀（

一）

禮品挑選第49頁第二節(jié).涉外交往常識1.禮品挑選四項基本標準（1）突出禮品紀念性。（2）表達禮品民族性。（3）明確禮品針對性。（4）重視禮品差異性。2.擇禮六忌3.涉外交往八不送（

二）

饋贈方法1.重視禮品包裝2.把握送禮時機3.送禮路徑第50頁第二節(jié).涉外交往常識（三）禮品接收1.欣然接收2.啟封贊賞3.拒絕有方4.事后再謝七、涉外禮儀中小費禮儀（一）應該明確給付小費場所1.住宿酒店2.餐館用餐第51頁第二節(jié).涉外交往常識3.美容美發(fā)4.乘坐出租車5.觀看影劇6.旅游觀光（二）應該區(qū)分給付方式1.列入賬單2.不取找零3.多付現(xiàn)金4.私下給付5.由其自取第52頁第二節(jié).涉外交往常識（三）應該了解給付金額1.按百分比付費2.按定額付費第53頁第三節(jié).部分國家習俗與禁忌一、亞洲部分國家習俗與禁忌（一）韓國（二）日本（三）新加坡第54頁第三節(jié).部分國家習俗與禁忌二、歐美部分國家習俗與禁忌（一）美國（二）加拿大（三）英國（四）法國（五）德國（六）意大利（七）俄羅斯第55頁第三節(jié).部分國家習俗與禁忌三、澳大利亞習俗與禁忌四、非洲部分國家習俗與禁忌第56頁第六章求職應聘禮儀第57頁第一節(jié).求職面試技巧和禮儀自我推銷過程就是人際交往過程，自我推銷必須掌握人際