順豐物流信息系統(tǒng)講義

順豐物流信息系統(tǒng)組員：凌波（4）楊志偉（14）吳豪發(fā)（6）羅育添（18）黃燕婷（40）戴夢(mèng)霞（10）順豐物流信息系統(tǒng)講義第1頁(yè)目錄一、企業(yè)概況二、順豐應(yīng)用軟件三、先進(jìn)信息系統(tǒng)四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理五、順豐優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展提議順豐物流信息系統(tǒng)講義第2頁(yè)一、順豐速運(yùn)有限企業(yè)基本情況順豐物流信息系統(tǒng)講義第3頁(yè)順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳。早期業(yè)務(wù)為順德與香港之間即日速遞業(yè)務(wù)，伴隨客戶需求增加，順豐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐物流信息系統(tǒng)講義第4頁(yè)在1996年，伴隨客戶數(shù)量不停增加和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)深入擴(kuò)大到廣東省以外城市。至年初，順豐速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包含香港地域，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌佼佼者之一。順豐物流信息系統(tǒng)講義第5頁(yè)近幾年，順豐速運(yùn)也開(kāi)始向海外市場(chǎng)擴(kuò)張，開(kāi)始國(guó)際快件收派服務(wù)，到年12月，順豐速運(yùn)已開(kāi)通日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、泰國(guó)、越南等國(guó)家快件收派業(yè)務(wù)。順豐物流信息系統(tǒng)講義第6頁(yè)順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，主動(dòng)探索客戶需求，不停推出新服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速、安全流通渠道，幫助客戶更加快、更加好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力提升。順豐物流信息系統(tǒng)講義第7頁(yè)順豐速運(yùn)全部采取自建、自營(yíng)方式建立自己速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，尤其是年集團(tuán)總部成立以來(lái)，更致力于加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升設(shè)備和系統(tǒng)科技含量，提升員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。順豐物流信息系統(tǒng)講義第8頁(yè)二、順豐應(yīng)用軟件順豐物流信息系統(tǒng)講義第9頁(yè)

依據(jù)客戶不一樣需求，順豐仍在不停地研發(fā)新系統(tǒng)，截至當(dāng)前，企業(yè)已經(jīng)有50多個(gè)監(jiān)控、查詢、服務(wù)系統(tǒng)。其中包含了呼叫中心（oracleerp）、下單系統(tǒng)（Dispatch）、手持終端（HHT）、半自動(dòng)分揀系統(tǒng)、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)以及Ａｓｕｒａ快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、災(zāi)備中心、E-hr人力資源管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)、電子地圖營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)。順豐物流信息系統(tǒng)講義第10頁(yè)呼叫中心（oracleerp）順豐物流信息系統(tǒng)講義第11頁(yè)順豐物流信息系統(tǒng)講義第12頁(yè)GPS/GIS下物流可視化順豐物流信息系統(tǒng)講義第13頁(yè)三、先進(jìn)信息系統(tǒng)順豐物流信息系統(tǒng)講義第14頁(yè)

長(zhǎng)久以來(lái)，順豐不停投入資金加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、Oracle等國(guó)際著名企業(yè)合作，主動(dòng)研發(fā)和引進(jìn)含有高科技含量信息技術(shù)與設(shè)備，建立龐大信息采集、不停提升作業(yè)自動(dòng)化水平、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)不停優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度領(lǐng)先地位順豐物流信息系統(tǒng)講義第15頁(yè)順豐信息化系統(tǒng)條形碼識(shí)別技術(shù)無(wú)線射頻技術(shù)順豐物流信息系統(tǒng)講義第16頁(yè)電信無(wú)線分組交換GPRS順豐物流信息系統(tǒng)講義第17頁(yè)電子署名技術(shù)書寫識(shí)別技術(shù)熱敏打印技術(shù)順豐物流信息系統(tǒng)講義第18頁(yè)四、順豐實(shí)現(xiàn)物理信息化管理順豐物流信息系統(tǒng)講義第19頁(yè)

順豐以物流營(yíng)運(yùn)全部步驟為主體逐步推進(jìn)信息化路徑，順豐在近期投資近億元自主研發(fā)“時(shí)效管理系統(tǒng)”中，快件全生命周期連續(xù)下降，快件安全性連續(xù)升高。順豐成為當(dāng)前快遞行業(yè)中唯一采取“快件全生命周期”對(duì)物流中各個(gè)步驟進(jìn)行監(jiān)控企業(yè)。順豐物流信息系統(tǒng)講義第20頁(yè)直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)自主化管理順豐為提升服務(wù)質(zhì)量和快件安全，按照網(wǎng)點(diǎn)自營(yíng)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化，但同時(shí)分區(qū)管理，每一級(jí)組織、每一個(gè)收派人員負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，職責(zé)明確。順豐物流信息系統(tǒng)講義第21頁(yè)

訂單業(yè)務(wù)流程圖順豐物流信息系統(tǒng)講義第22頁(yè)五、順豐優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)順豐物流信息系統(tǒng)講義第23頁(yè)

優(yōu)勢(shì)一、速度：速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定性原因。二、品牌傳輸：高質(zhì)量服務(wù)，形成品牌優(yōu)勢(shì)。三、企業(yè)文化：先進(jìn)企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制。四、先進(jìn)技術(shù)：與同行業(yè)相比，技術(shù)領(lǐng)先。順豐物流信息系統(tǒng)講義第24頁(yè)劣勢(shì)一、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低二、人才缺乏，管理與技術(shù)水平低三、資金不足，融資渠道不通暢四、快遞網(wǎng)絡(luò)局限：未包括偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地域順豐物流信息系統(tǒng)講義第25頁(yè)順豐物流信息系統(tǒng)講義第26頁(yè)六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展提議順豐物流信息系統(tǒng)講義第27頁(yè)加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)，不停提升服務(wù)水平組織員工專業(yè)節(jié)能培訓(xùn)，