面試概述及禮儀教材

面試專題輔導(dǎo)面試概述及禮儀華圖教育集團(tuán)主講：惠丹面試概述及禮儀教材第1頁面試概述目錄一、面試概論1二、面試形式及考務(wù)考情介紹2三、解題思緒引導(dǎo)3四、面試禮儀4面試概述及禮儀教材第2頁面試概述目錄

一、面試概論1二、面試形式及考務(wù)考情介紹2三、解題思緒引導(dǎo)3四、面試禮儀4面試概述及禮儀教材第3頁重新認(rèn)識面試

面試概述及禮儀教材第4頁一、面試概述其中三個(gè)關(guān)鍵：測試者與被測試對象精心設(shè)計(jì)特定場景面對面交談與觀察面試是對特定被試對象，在經(jīng)過精心設(shè)計(jì)特定場景下，以測試者和被測試者面對面交談與觀察，評價(jià)被試者相關(guān)素質(zhì)一個(gè)方式。面試概述及禮儀教材第5頁公職類面試與企業(yè)面試區(qū)分公職類面試更側(cè)重人員品德考查，而企業(yè)面試主要是側(cè)重人才能力和實(shí)用。

公職類面試愈加正規(guī)，從時(shí)間、流程、考官組成到人員公告，彰顯公平公正。

一、面試概述面試概述及禮儀教材第6頁面試概述目錄一、面試概論1

二、面試形式及考務(wù)考情介紹2三、解題思緒引導(dǎo)3四、面試禮儀4面試概述及禮儀教材第7頁（一）面試類型（二）結(jié)構(gòu)化面試詳解（三）考務(wù)考情介紹二、面試形式及考務(wù)考情介紹8面試概述及禮儀教材第8頁結(jié)構(gòu)化面試無領(lǐng)導(dǎo)小組情景模擬面試公文筐測驗(yàn)TextinhereTextinhere面試類型（一）面試類型面試概述及禮儀教材第9頁（一）面試類型（二）結(jié)構(gòu)化面試詳解（三）考務(wù)考情介紹二、面試形式及考務(wù)考情介紹10面試概述及禮儀教材第10頁

結(jié)構(gòu)化面試也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是依據(jù)所制訂評價(jià)指標(biāo)，利用特定問題、評價(jià)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照特定程序，經(jīng)過測評人員與應(yīng)聘者進(jìn)行語言交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化過程。評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化測試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化面試試題結(jié)構(gòu)化1.什么是結(jié)構(gòu)化面試？面試概述及禮儀教材第11頁測評項(xiàng)目（例：語言表示能力）測評項(xiàng)目也叫面試內(nèi)容、測評要素，是能力定性描述測評標(biāo)準(zhǔn)（例：語言表示是否流暢、邏輯是否清楚等）測評標(biāo)準(zhǔn)，是衡量考生素質(zhì)測評要素組成是否完整、結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化、功效水平高低參考系水平刻度（例：好、中、差）水平刻度是測評標(biāo)準(zhǔn)量化刻度，反應(yīng)測評要素質(zhì)量“測評項(xiàng)目十測評指標(biāo)十水平刻度”組成測評標(biāo)準(zhǔn)普通結(jié)構(gòu)形式2.結(jié)構(gòu)化面試評價(jià)體系面試概述及禮儀教材第12頁面試概述及禮儀教材第13頁（1）自我認(rèn)知與職位匹配例題：請你做一個(gè)自我介紹，并談?wù)劄楹螆?bào)考這個(gè)崗位。（2）綜合分析例題：有種說法：“腐敗是經(jīng)濟(jì)潤滑劑”，談?wù)勀憧捶?。?）人際溝通例題：你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)對你很冷漠，你怎么辦？（4）組織管理例題：領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一場防艾宣傳活動(dòng)，你怎么組織？（5）應(yīng)急應(yīng)變例題：你去參加一個(gè)主要會議，突遇車禍，你怎么辦？3.結(jié)構(gòu)化面試通用題型面試概述及禮儀教材第14頁測評要素載體：題目題目數(shù)量：3-5題考官數(shù)量：普通7-9名（另有計(jì)時(shí)員、記分員、監(jiān)督員）時(shí)間限制：15-20分鐘4.結(jié)構(gòu)化面試普通組成面試概述及禮儀教材第15頁（1）準(zhǔn)備時(shí)間和回答時(shí)間要合理分配，一題準(zhǔn)備10秒鐘-40秒鐘為宜。1分鐘為考官忍耐極限。（2）準(zhǔn)備時(shí)可在初稿紙上列出簡明提要。（3）并不是答題時(shí)間越長越好。（4）首題標(biāo)準(zhǔn)：在面試開始第一個(gè)問題回答最主要。考官提醒面試概述及禮儀教材第16頁（1）針對考官心態(tài)回答下列問題。（2）杜絕小動(dòng)作。（3）禮節(jié)性問題：考官示意后再落座。在答完題后，出于常識性，考生應(yīng)該匯報(bào)主考官：“回答完成”?？脊偬嵝衙嬖嚫攀黾岸Y儀教材第17頁5.結(jié)構(gòu)化面試流程面試概述及禮儀教材第18頁資格審查現(xiàn)場面試概述及禮儀教材第19頁考生候考面試概述及禮儀教材第20頁面試當(dāng)日，查驗(yàn)證件現(xiàn)場面試概述及禮儀教材第21頁候考室工作人員、引領(lǐng)員按事前分工開始查對考生身份、面試職位、面試候考室，并組織考生現(xiàn)場抽取面試序號。面試概述及禮儀教材第22頁考生抽簽后進(jìn)行簽字確認(rèn)面試概述及禮儀教材第23頁侯考室工作人員宣告考場紀(jì)律和面試各種注意事項(xiàng)。面試概述及禮儀教材第24頁工作人員收取考生手機(jī)面試概述及禮儀教材第25頁考生在候考室等候面試面試概述及禮儀教材第26頁早晨8:30時(shí)，引領(lǐng)員依據(jù)主考官指令，按考生面試序號向?qū)?yīng)考室引領(lǐng)第一位考生到考室門口（引領(lǐng)員不得進(jìn)入考室）交給監(jiān)督員，監(jiān)督員引導(dǎo)考生入座。面試概述及禮儀教材第27頁考生按簽號依次走進(jìn)面試考場面試概述及禮儀教材第28頁面試概述及禮儀教材第29頁面試概述及禮儀教材第30頁面試概述及禮儀教材第31頁面試概述及禮儀教材第32頁面試概述及禮儀教材第33頁當(dāng)面試時(shí)間還剩最終30秒時(shí)，記時(shí)員應(yīng)分別向面試考官和面試考生舉牌提醒"面試時(shí)間還有30秒"（提醒方法同“3分鐘時(shí)間到”）。面試概述及禮儀教材第34頁監(jiān)督員聽到主考官宣告請考生退場指令后，快速將考生引導(dǎo)出考室，交引領(lǐng)員引導(dǎo)其快速離開面試考場。當(dāng)面試時(shí)間到而考生還未答題完成時(shí)，計(jì)時(shí)員應(yīng)即時(shí)宣告“XX號考生面試時(shí)間到”。如考生提前答題完成，由主考官宣告"XX號考生公共面試到此結(jié)束。35面試概述及禮儀教材第35頁考生答題完成后，考官給出得分。面試概述及禮儀教材第36頁工作人員統(tǒng)計(jì)考生得分監(jiān)督員收取《面試考官評分表》，逐一復(fù)核終評累計(jì)分與終評分項(xiàng)分之和是否存在誤差，無誤后交計(jì)分員統(tǒng)計(jì)。計(jì)分員將9位考官姓名、累計(jì)評分逐一抄入《面試成績匯總表》，并按要求去掉1個(gè)最高分，去掉1個(gè)最低分，計(jì)算出7位考官有效分累計(jì)分及終評分（即7位考官有效分平均值，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位），交監(jiān)督員復(fù)核。面試概述及禮儀教材第37頁監(jiān)督員對該位考生《面試成績匯總表》復(fù)核署名后，交主考官審核簽署姓名、日期，并當(dāng)場向考生宣告面試成績。面試概述及禮儀教材第38頁公布考點(diǎn)全部考生面試成績面試概述及禮儀教材第39頁面試準(zhǔn)備篇目錄一、面試概論1二、考情考務(wù)介紹2三、解題思緒引導(dǎo)3四、面試禮儀4面試概述及禮儀教材第40頁

1.歷年面試趨勢分析題型分布（一）綜合分析是關(guān)鍵，考查形式較靈活（二）計(jì)劃組織與人際溝通是重點(diǎn)，必須引發(fā)重視（三）自我認(rèn)知類題型是基礎(chǔ)，應(yīng)急應(yīng)變類題目是補(bǔ)充面試概述及禮儀教材第41頁 2.年面試趨勢分析年總體趨勢（一）測評要素從單一到多元外在要素：言語表示，舉止儀表（每小題都考查）內(nèi)在要素：綜合分析，組織協(xié)調(diào)，人際溝通，靈活應(yīng)對（二）考查關(guān)鍵點(diǎn)從思緒到能力（三）題目設(shè)計(jì)從直接到隱蔽面試概述及禮儀教材第42頁面試準(zhǔn)備篇目錄一、面試概論1二、考情考務(wù)介紹2三、解題思緒引導(dǎo)3四、面試禮儀4面試概述及禮儀教材第43頁我們成長路線圖1234無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力抵觸空杯逃避急迫依賴盲目求解平和求鑒陽光未接觸過結(jié)構(gòu)化面試基礎(chǔ)知識，回答下列問題大都沒有內(nèi)涵、沒有邏輯，茫然不知所措。經(jīng)過參考書或者簡單培訓(xùn)后，知道模板和套路，不過還是處于僵化答題階段。能夠了解答題思緒，并能去掉僵硬模板開始用自己言語表示出來，展現(xiàn)自己全部能力答題階段。能進(jìn)行專業(yè)知識拓展和背誦，比如理論政策、經(jīng)典套話等，豐富答題質(zhì)料，最終答出高品質(zhì)答案階段。面試概述及禮儀教材第44頁1、急躁心理，急于求成2、攀比心理3、只重背誦，不重思索4、不重視練習(xí)，只希望臨場發(fā)揮心理5、消極心理6、追求完美心理上課過程中需要克服集中負(fù)面心理面試概述及禮儀教材第45頁心中有渴望，背后有絕望。緊跟老師思維，抓住一切鍛煉機(jī)會。短時(shí)間內(nèi)提升面試水平只有一條路——說！說！說！空杯心態(tài)，協(xié)作意識。拿出備戰(zhàn)高考勇氣和毅力。

高考決定我們以后4年怎么過，公務(wù)員面試決定我們以后40年怎么過！選擇權(quán)利在于自己面試概述及禮儀教材第46頁面試準(zhǔn)備篇目錄一、面試概論1二、考情考務(wù)介紹2三、解題思緒引導(dǎo)3四、面試禮儀4面試概述及禮儀教材第47頁以端莊、保守穿著配飾沉穩(wěn)、內(nèi)斂形象氣質(zhì)來隱藏自己個(gè)性特點(diǎn)和感情改變公務(wù)員禮儀基本特征面試概述及禮儀教材第48頁舉止儀表1.普通定義指考生穿著打扮和言行舉止，以及身體和精神狀態(tài)外在表現(xiàn)。2.操作定義穿著打扮是否端莊得體言行舉止是否符合普通禮節(jié)，是否有多出動(dòng)作身體和精神狀態(tài)（精神飽滿、有朝氣、有活力）舉止儀表測評要素面試概述及禮儀教材第49頁著裝首飾表情頭發(fā)聲音站姿走姿坐姿鞠躬禮儀：第一印象，占比分很大面試概述及禮儀教材第50頁34Page

51面試概述及禮儀教材第51頁面試概述及禮儀教材第52頁面試概述及禮儀教材第53頁面試概述及禮儀教材第54頁男性：潔凈利落、整齊自然；不宜過長，“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過領(lǐng)”。女性：輕爽利落、美觀大方、端正賢淑、符合身份。儀容——發(fā)型面試概述及禮儀教材第55頁男性：保持潔凈整齊，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無異味。女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。可著淡妝參加面試，不可著濃妝。儀容——面容面試概述及禮儀教材第56頁保持手部清潔，不蓄長指甲，不涂指甲油手腕、手指上不要戴過多飾物儀容——指甲面試概述及禮儀教材第57頁端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。衣飾美（素雅、質(zhì)地好、款式雅、做工精、搭配準(zhǔn)）莊重（不要過分炫耀、透明、緊身、短小、裸露）整齊（忌殘破、折皺、亂穿、骯臟）著裝——服裝面試概述及禮儀教材第58頁穿著要潔凈整齊，以大眾化為主，如女孩染過紅或過黃顏色頭發(fā)，梳過分新潮發(fā)型；男孩蓄胡子留長發(fā)或燙卷發(fā)等等，都可能引出不良效果。考官提醒面試概述及禮儀教材第59頁注意事項(xiàng)：西裝袖口外商標(biāo)及標(biāo)識要拆下；西裝保持平整、挺括，線條筆直；西裝口袋少裝東西，不然會給人累贅、不雅感覺；著裝——服裝——男性搭配：三色標(biāo)準(zhǔn)襯衫搭配——顏色反襯領(lǐng)帶搭配——顏色不出挑腰帶搭配——與外套相近Page

60面試概述及禮儀教材第60頁套裝以黑色或藏藍(lán)色為主。下配長褲或筒裙，中跟皮鞋。裙子長度普通是及膝蓋處。女性穿西裝一定要依據(jù)自己身材特點(diǎn)選擇，盡可能揚(yáng)長避短，與優(yōu)雅舉止相得益彰。著裝——服裝——女性注意事項(xiàng)：1）大小適度2）穿著到位3）兼顧舉止搭配：襯衫襯裙內(nèi)衣整體搭配Page

61面試概述及禮儀教材第61頁面試概述及禮儀教材第62頁面試概述及禮儀教材第63頁從容——進(jìn)出場、答題時(shí)鎮(zhèn)靜——一直保持，防止因意外影響自信——進(jìn)場、答題時(shí)目光堅(jiān)定——入場、聽題表情自然——一直適時(shí)微笑——進(jìn)出場、答題完成儀態(tài)——表情Page

64面試概述及禮儀教材第64頁行姿直視前方，不低頭，不弓腰，擺臂自然、頻率適當(dāng)坐腰桿挺直、身體坐正，男生雙腿與肩同寬，女生雙腿并攏行為舉止——姿態(tài)小動(dòng)作防止：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無意識玩手指、玩筆、或笑場用手捂嘴情形站姿站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、挺胸、抬頭、收腹手勢規(guī)范，盡可能少用，不可濫用Page

65面試概述及禮儀教材第65頁在舉止方面一定不要有抓耳撓腮等多出動(dòng)作。在禮節(jié)上也沒必要前后左右頻繁鞠躬或夸贊評委，一直保持自然大方儀態(tài)。鞠躬：多少度適當(dāng)？90度——謝罪考官提醒面試概述及禮儀教材第66頁面試概述及禮儀教材第67頁面試概述及禮儀教材第68頁面試概述及禮儀教材第69頁思索：以上哪些姿勢適合用于公務(wù)員面試，哪些不適用？面試概述及禮儀教材第70頁（一）假如門是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開門，考生應(yīng)敲門，敲門動(dòng)作自然、聲音清楚就好，敲門聲太大或太小都不適當(dāng)。得到考官“請進(jìn)”允許后，考生進(jìn)入考場；（二）考生進(jìn)入考場后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問好，展現(xiàn)禮貌大方形象氣質(zhì)。考生也可用鞠躬來表示對考官尊重，但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨?，由考生自行決定；（三）考生在未得到考官“請坐下”允許（手勢或言語）前，不得自行落座；（四）考官示意“請坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時(shí)要真摯，調(diào)整座椅時(shí)防止發(fā)出刺耳聲響；行為舉止——?jiǎng)幼髋c流程Page

71面試概述及禮儀教材第71頁（五）考生在聽到考官宣讀面試導(dǎo)語開場白“恭喜你進(jìn)入面試”時(shí)，可禮貌致謝，認(rèn)真傾聽面試導(dǎo)語中關(guān)于面試試題數(shù)量及答題時(shí)間要求；（六）考生在回答試題前先思索，大多數(shù)考場都備有紙、筆供考生羅列提要；考生在回答下列問題前最好將筆放下，端正坐姿再開口；（七）答題過程中考生應(yīng)與考官有眼神交流，不要一直低頭看稿紙或抬頭望天花板；答題結(jié)束后考生應(yīng)明確說明“回答完成”。（八）考官或工作人員提醒“面試結(jié)束，請退場”后，考生不急不緩地起立，將座椅輕輕放歸原位，向考官致謝、鞠躬后離場。但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨?，由考生自行決定。退場時(shí)不得將試題與考場初稿紙、統(tǒng)計(jì)用筆等帶出考場。行為舉止——?jiǎng)幼髋c流程Page

72面試概述及禮儀教材第72頁面試流程要尤其注意以下細(xì)節(jié)：考生不要在候考室高聲談笑或大呼小叫；考生面試答題時(shí)如咳嗽應(yīng)用紙巾或手掌掩住口鼻，最好防止出現(xiàn)噴嚏、哈欠、打噎、放屁等現(xiàn)象；考生不要在候考室抽煙或嚼口香糖；考生吐痰時(shí)務(wù)必用紙巾包起來然后丟入垃圾桶；提議考生面試當(dāng)日早晨起床后，空腹飲一杯淡鹽水，有利于控制口腔異味，同時(shí)面試當(dāng)日最好不吃生蔥、生蒜等帶刺激性氣味食物。行為舉止——細(xì)節(jié)Page

73面試概述及禮儀教材第73頁1.普通定義以語言方式針對不一樣聽眾采取不一樣方式、格調(diào)，將自己思想、觀點(diǎn)明白無誤地、清楚條理地表示出來，讓聽眾接收并能引發(fā)反響能力。2.操作定義了解他人意思，口齒清楚，含有流暢性內(nèi)容有條理，富于邏輯性