淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)及推廣方案

——EBOnline萱姿項(xiàng)目組萱姿旗艦店運(yùn)營(yíng)及推廣方案在開(kāi)始討論我們的方案前，我們有幾個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題必須說(shuō)明：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略的重要組成部分，它不可能脫離一般銷(xiāo)售環(huán)境而獨(dú)立存在！2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，提升品牌形象所進(jìn)行的行業(yè)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果，但不是最終目標(biāo)！3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為促成交易達(dá)成的支持工作，是電子商務(wù)的重要組成部分，但不是全部！PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷(xiāo)方案PartIV注意事項(xiàng)文案策劃物流審單商務(wù)對(duì)接查件客服售后客服設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目副主管倉(cāng)儲(chǔ)開(kāi)單售前客服售前客服售前客服售前客服批發(fā)客服渠道銷(xiāo)售人員工作內(nèi)容備注工作時(shí)間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人，對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售額負(fù)責(zé)協(xié)管渠道、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及限時(shí)折扣平臺(tái)銷(xiāo)售工作日9:00-18:00項(xiàng)目主管協(xié)助負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作及資源配置協(xié)管數(shù)據(jù)、零售工作標(biāo)準(zhǔn)化，與淘寶銜接工作日9:00-18:00售前客服（早）旗艦店的零售售前共走，顧客導(dǎo)購(gòu)等項(xiàng)目前期分2班客服，具體時(shí)間為早9點(diǎn)-晚6點(diǎn)/早11點(diǎn)-晚8點(diǎn)。后面會(huì)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)辦法詳細(xì)說(shuō)明工作日9:00-18:00售前客服（中）旗艦店的零售售前共走，顧客導(dǎo)購(gòu)等工作日12:00-20:00售前客服（晚）旗艦店的零售售前共走，顧客導(dǎo)購(gòu)等工作日15:00-23:00批發(fā)客服淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)的代發(fā)客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系主掛分銷(xiāo)客服，協(xié)掛零售售前客服工作日9:00-18:00渠道銷(xiāo)售負(fù)責(zé)淘寶以外的指定BtoC平臺(tái)供貨業(yè)務(wù)工作日9:00-18:00人員工作內(nèi)容備注工作時(shí)間查件客服協(xié)助客戶(hù)完成快遞單的查件業(yè)務(wù)此崗位由查件機(jī)器人完成，非人工工作日0:00-24:00售后客服協(xié)助客戶(hù)完成售后相關(guān)工作只負(fù)責(zé)交易成功后的售后問(wèn)題工作日9:00-18:00策劃項(xiàng)目的推廣策劃方案，包括零售和BtoC策劃部門(mén)全力配合業(yè)務(wù)需求，提供設(shè)計(jì)、文案、活動(dòng)策劃等方面的支持工作工作日9:00-18:00設(shè)計(jì)項(xiàng)目的美工設(shè)計(jì)，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00文案項(xiàng)目的推廣文案撰寫(xiě)，包括零售和BtoC工作日9:00-18:00審單負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)后臺(tái)的單據(jù)進(jìn)行審核主掛分銷(xiāo)客服，協(xié)掛零售售前客服工作日9:00-18:00開(kāi)單負(fù)責(zé)審單后的發(fā)貨流程監(jiān)管?chē)?yán)格按照發(fā)貨規(guī)定時(shí)間進(jìn)行工作工作日9:00-18:00進(jìn)店選購(gòu)----III客服服務(wù)----III后臺(tái)審單----III物流發(fā)貨----III購(gòu)物成功----寫(xiě)好評(píng)客戶(hù)收貨不滿(mǎn)意III-----售后服務(wù)III退換貨-------------------3分鐘響應(yīng)賣(mài)家服務(wù)評(píng)分不低于4.8分6小時(shí)響應(yīng)準(zhǔn)確率100%24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨賣(mài)家發(fā)貨評(píng)分不低于4.7物流外包商2家3分鐘響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)解決客戶(hù)滿(mǎn)意度95%設(shè)計(jì)改版DEMO2010年12月15日2010年12月17日產(chǎn)品培訓(xùn)2010年12月20日啟動(dòng)淘寶維權(quán)行動(dòng)2010年12月20日設(shè)計(jì)二版DEMO2010年12月19日設(shè)計(jì)終版確定2010年12月20日店鋪上傳完成產(chǎn)品培訓(xùn)2010年12月21日產(chǎn)品培訓(xùn)2010年12月22日工作流程培訓(xùn)2010年12月23日啟動(dòng)推廣2010年12月21日上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)2010年12月24日正式上線(xiàn)2011年1月1日完成頁(yè)面修正及完善工作2010年12月31日前端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)導(dǎo)出財(cái)務(wù)對(duì)賬萱姿結(jié)款PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷(xiāo)方案PartIV注意事項(xiàng)資源工具口碑貓人旗艦店/絲寶日化旗艦店知名品牌旗艦店首頁(yè)廣告流量引入萱姿線(xiàn)上旗艦店/線(xiàn)下實(shí)體終端店鋪線(xiàn)上旗艦店購(gòu)物滿(mǎn)XX元?jiǎng)t贈(zèng)送線(xiàn)下實(shí)體終端店鋪優(yōu)惠（體驗(yàn)）卷線(xiàn)下實(shí)體終端店鋪擺放線(xiàn)上旗艦店的DM單頁(yè)（代號(hào)XX即可享受折扣）萱姿國(guó)際旗下品牌·伊真·大量派送線(xiàn)上旗艦店購(gòu)物滿(mǎn)XX元?jiǎng)t贈(zèng)送·伊真·試用裝淘寶客店鋪推廣傭金10%單品推廣傭金30%聚劃算單品銷(xiāo)售現(xiàn)價(jià)3折以?xún)?nèi)直通車(chē)單日消耗金額設(shè)置100元起圖片類(lèi)競(jìng)價(jià)排名廣告鉆石展位單日消耗金額設(shè)置1000元起一元拍一元起拍的淘寶社區(qū)，負(fù)毛利推廣工具商城資源互換銷(xiāo)售淡季，淘寶商城推出的免費(fèi)資源用戶(hù)試用后需寫(xiě)下體驗(yàn)心得試用淘寶試用專(zhuān)區(qū)內(nèi)，萱姿小樣產(chǎn)品的免費(fèi)試用需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)化規(guī)?；倪M(jìn)行軟文各種口徑的軟文撰寫(xiě)及發(fā)帖收藏有禮收藏店鋪即可獲得小樣贈(zèng)品或優(yōu)惠券或VIP身份店鋪上線(xiàn)后，所有單品都需進(jìn)行傭金設(shè)置，爆款傭金需在同行業(yè)處高價(jià)位。店鋪上線(xiàn)3周后，對(duì)于爆款進(jìn)行直通車(chē)傭金設(shè)置，按實(shí)際情況進(jìn)行出價(jià)。店鋪上線(xiàn)2周后，進(jìn)行全店/單品推廣，按實(shí)際情況進(jìn)行出價(jià)。12月23日完成撰寫(xiě)，初擬15篇，角度口徑各異，分5個(gè)ID發(fā)到淘寶各社區(qū)板塊。店鋪上線(xiàn)后4周后，單品產(chǎn)生自然銷(xiāo)售則報(bào)名聚劃算。PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷(xiāo)方案PartIV注意事項(xiàng)進(jìn)店----獲得----9.9折購(gòu)買(mǎi)----全場(chǎng)滿(mǎn)100送30、滿(mǎn)200送50，秒殺產(chǎn)品不在此列每周二秒補(bǔ)水每周一秒增白X元/片限量X片每周三秒滋養(yǎng)每周四秒活膚每周五秒BB霜每周六秒煥發(fā)……每天14:00-14:30為“餡餅時(shí)刻”，幫派專(zhuān)貼中跟帖的均免費(fèi)派發(fā)小樣一份全場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)套裝就免郵每周論壇專(zhuān)設(shè)千元大獎(jiǎng)（直接返現(xiàn)金）活動(dòng)，主題待定開(kāi)店初期晚8點(diǎn)至次日早8點(diǎn)之間購(gòu)物的顧客贈(zèng)送5元優(yōu)惠券以此感謝使用自助購(gòu)物一句話(huà)：淘寶活動(dòng)必報(bào)名！BtoC平臺(tái)授權(quán)供貨商淘寶以外最好的宣銷(xiāo)平臺(tái)年銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)500萬(wàn)PartI職能劃分PartII推廣方案PartIII促銷(xiāo)方案PartIV注意事項(xiàng)維權(quán)力度萱姿作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的知名品牌，在日化線(xiàn)方面還存在一點(diǎn)點(diǎn)弱勢(shì)。目前在淘寶上萱姿的銷(xiāo)售情況如右圖所見(jiàn)。我們大概可以概括為以下幾點(diǎn)：1、有一定知名度；2、有一些擁躉者；3、有一些竄貨者；4、日化線(xiàn)產(chǎn)品少；結(jié)論：1、維權(quán)必須在上線(xiàn)之日起就長(zhǎng)期地，保持力度的做下去！2、旗艦店不一定是維權(quán)的直接受益者！如何定價(jià)目前網(wǎng)上賣(mài)的比較好的萱姿產(chǎn)品均為專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的產(chǎn)品，價(jià)格均為零售價(jià)的5折，有部分日化線(xiàn)的產(chǎn)品價(jià)格更是低至4.5-5折2之間，面對(duì)如此情況，我們?nèi)绾谓鉀Q？結(jié)論：1、旗艦店的價(jià)格如果完全零售價(jià)銷(xiāo)售，阻力太大！2、建議按照地面市場(chǎng)定價(jià)的部分折扣加之較大促銷(xiāo)力度！淘寶分銷(xiāo)淘寶分銷(xiāo)的代發(fā)貨業(yè)務(wù)必須要做的，原因有以下幾個(gè)：1、提升品牌知名度；2、提升單品自然搜索量；3、提升品牌曝光率；4、提升網(wǎng)路銷(xiāo)售量；結(jié)論：1、淘寶分銷(xiāo)代發(fā)貨業(yè)務(wù)不是大批量批發(fā)業(yè)務(wù)！2、淘寶分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是淘寶銷(xiāo)售的重要陣地！附件：旗艦店零售營(yíng)銷(xiāo)推廣及產(chǎn)品規(guī)劃活動(dòng)名稱(chēng)：神秘禮物活動(dòng)說(shuō)明：顧客在購(gòu)買(mǎi)本店產(chǎn)品后，隨包裹附贈(zèng)禮物一份，提前不告知！活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)6個(gè)月所需數(shù)量：8000份產(chǎn)品單價(jià)：待定活動(dòng)預(yù)算：待定活動(dòng)預(yù)期：提高用戶(hù)體驗(yàn)，

增強(qiáng)品牌粘度，

提升新品曝光率，

提高二次購(gòu)買(mǎi)率！以產(chǎn)品小樣為主活動(dòng)名稱(chēng)：收藏即送店鋪VIP活動(dòng)說(shuō)明：收藏店鋪即送店鋪VIP，終身享受9.5折活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)6個(gè)月所需數(shù)量：-產(chǎn)品單價(jià)：5%活動(dòng)預(yù)算：-活動(dòng)預(yù)期：提高用戶(hù)粘度，

促進(jìn)店鋪銷(xiāo)量！

直接讓利5%活動(dòng)名稱(chēng)：秒殺專(zhuān)屬NI的美麗！活動(dòng)說(shuō)明：每日推出一款單品進(jìn)行秒殺活動(dòng)，配以策劃文案活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)起持續(xù)3個(gè)月所需數(shù)量：9000份產(chǎn)品單價(jià)：1折、2折、3折、活動(dòng)預(yù)算：-活動(dòng)預(yù)期：打造單品爆款，

吸引眼球，帶動(dòng)店鋪整體銷(xiāo)售！

活動(dòng)名稱(chēng)：秒殺專(zhuān)屬NI的美麗！星