星級酒店工作制度與崗位職責(zé)（共5篇）

星級酒店工作制度與崗位職責(zé)（共5篇）篇：星級酒店工程部崗位職責(zé)

星級酒店工程部崗位職責(zé)14、定期巡回檢查所管范圍設(shè)施的完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。接到派工單迅速維修，遇到重大問題及時請示匯報。15、統(tǒng)計每天酒店的水量、煤氣的能耗日報表。16、完成上級交辦的其他工作事項?？照{(diào)工崗位職責(zé)

1、確保酒店范圍內(nèi)的的空調(diào)、水暖以及配套的水泵、閥門等系統(tǒng)的正常運行。2、保證空調(diào)與熱水的正常供應(yīng)。3、按時檢查所轄范圍內(nèi)的設(shè)備運行狀況、衛(wèi)生、安全保障，杜絕無關(guān)進入機房，保證設(shè)備與人員安全。4、做好計劃性維修與保養(yǎng)工作。5、提出合理可行的節(jié)能措施。6、完成上級交辦的其他工作事項。網(wǎng)管員工作職責(zé)

1、確保酒店范圍內(nèi)的各種電腦系統(tǒng)，各個網(wǎng)絡(luò)以及客房控制等智能化系統(tǒng)的正常運行。2、定期檢查各系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)

3、定期檢查備用設(shè)備與數(shù)據(jù)庫備份，確保隨時可以用4、定期查殺病毒5、定期進行重要數(shù)據(jù)備份

6、定期檢查網(wǎng)絡(luò)健康狀況，確保資金與數(shù)據(jù)安全。第2篇：星級酒店質(zhì)檢員崗位職責(zé)

質(zhì)檢員崗位職責(zé)

一、總則

為更加完善酒店的管理，提高酒店的服務(wù)水平，樹立酒店良好的形象，特制訂本細則。二、原則

由總經(jīng)理授權(quán)檢查酒店各部門所有員工的各種違紀(jì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)并記錄在案，協(xié)助解決酒店管理中出現(xiàn)的各種問題。全面檢查和評審酒店的服務(wù)質(zhì)量情況，督導(dǎo)各部門管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量的整改、落實和提高。崗位職責(zé)

1.每天對酒店各部門的衛(wèi)生進行檢查，對衛(wèi)生不合格的地方提出整改意見或相應(yīng)的處理意見。2.對各部門員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌的檢查。3.對各部門員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)范程度、賓客接待程序、工作效率等的檢查。4.對各部門的物品管理，包括吧臺管理、物料庫，酒水庫的管理、浪費物資流失情況的檢查。5.對各部門設(shè)施、設(shè)備的保管、使用與運行狀況等進行檢查。6.對酒店各部位的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象進行檢查。7.對各部門各級管理人員工作態(tài)度，工作方法、違規(guī)違紀(jì)方面的檢查。8.對員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查，加強對宿舍的安全管理，嚴格對在宿舍吸煙者進行處理。9.對各部門人員不按規(guī)定乘坐電梯情況進行檢查。10.對各重點部位的安全情況進行檢查。11.對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題要記錄在冊，并上報至質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部進行落實處理。第3篇：星級酒店客房部崗位職責(zé)

客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客務(wù)部經(jīng)理（ExecutiveHousekeeper）全權(quán)負責(zé)客房部、前廳部的運行與管理，負責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下：1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。3、負責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。6、提出年度客房、前廳等各部位各類物品的預(yù)算。7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)配人力。8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。9、督促前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和1客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

對客的服務(wù)質(zhì)量。10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。12、擬定、上報客務(wù)部年度工作總結(jié)計劃、季度工作安排。13、建立客務(wù)部工作的完整檔案體系。14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲客務(wù)部主管及領(lǐng)班。15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持每周客務(wù)部例會、每月部門業(yè)務(wù)會議。16、處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)?？蛣?wù)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、負責(zé)前廳部的全面工作，對部門經(jīng)理負責(zé)。2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等富有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3、協(xié)助部門經(jīng)理負責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策2客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

劃、督導(dǎo)等富有重要責(zé)任。4、工作策劃

(1)負責(zé)策劃本部門的工作；

(2)主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通；

(3)向部屬下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；(4)負責(zé)與飯店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。5、工作檢查

(1)檢查總臺設(shè)施是否能夠正常運行；

(2)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

6、日常工作

(1)參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作總結(jié)計劃等請經(jīng)理決策；

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

(3)制訂和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)；

(4)負責(zé)門前迎送?VIP?客人的工作督導(dǎo)和指揮；

(5)抓好本部門的對客服務(wù)、安全、衛(wèi)生管理；3客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

(6)向總經(jīng)理、部門經(jīng)理匯報工作?？蛣?wù)部樓層主管崗位職責(zé)

1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，負責(zé)飯店客務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向部門經(jīng)理負責(zé)并報告工作。2、堅持預(yù)算管理和成本控制，負責(zé)編制客務(wù)部預(yù)算和各項業(yè)務(wù)工作總結(jié)計劃，有效地組織各管區(qū)嚴格控制成本費用。3、主持部門工作例會，聽取匯報、督促工作進度，解決工作中的問題。4、負責(zé)本部門的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)域，抽查各類客房20間以上。

5、負責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計劃地抓好培訓(xùn)工作和開展學(xué)先進找差距活動，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。6、溝通本部門與飯店其他部室的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。4客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

7、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。8、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，及時檢查和督促各管區(qū)認真做好接待服務(wù)及迎送工作。9、負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設(shè)備設(shè)施。10、負責(zé)客房總鑰匙和物料、用品的管理工作，定期審查使用情況，控制物料消耗。11、考核各管區(qū)管理員的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。12、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人迎送和服務(wù)以及客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。13、掌握客房狀態(tài)情況，及時將變化情況通知房務(wù)5客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

中心。14、嚴格控制成本費用，負責(zé)管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)、設(shè)備和物料的使用管理，教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，并做到各類物料的領(lǐng)用手續(xù)完備，無責(zé)任事故發(fā)生。15、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。16、落實部門安全管理制度，帶領(lǐng)員工認真做好各項安全工作，確保管區(qū)內(nèi)的客人和財產(chǎn)安全?？蛣?wù)部前臺主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常管理工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

3、負責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達

6客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

上級的指示；

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5、檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9、負責(zé)對部屬員工的考核工作；

客務(wù)部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

樓層領(lǐng)班是客務(wù)部最基層的管理人員，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈、衛(wèi)生的合格?產(chǎn)品?。1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責(zé)整理和清掃的客房。7客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

3、分發(fā)員工表格、鑰匙、小手機等，并通知VIP及有特殊要求的房間。4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。5、保管樓層總鑰匙。6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。7、檢查樓層公共區(qū)域、死角、防火通道的衛(wèi)生。8、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。9、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。10、確保每日對VIP房的檢查。11、報告房間的狀態(tài)。12、檢查報修、維修情況。13、記錄各類房間狀態(tài)。14、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。15、負責(zé)樓層各類物品、棉織品的控制。16、記錄物品丟失、損壞，并向上級報告。17、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。18、督導(dǎo)員工對服務(wù)車的清潔工作、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。8客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

19、負責(zé)安全檢查。20、貫徹、執(zhí)行客務(wù)部的規(guī)章制度。21、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。22、處理客人的委托代辦事項。23、定期向上級提出合理化建議。24、按照部門的臨時性指令安排工作。25、負責(zé)月盤點。客務(wù)部公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)

報告上級：客務(wù)部主管督導(dǎo)下極：公共區(qū)域清潔員職責(zé)范圍：

1、酒店樓道、電梯廳、公共衛(wèi)生間、門廳、過道、大廳等各處清潔衛(wèi)生的組織工作、安排員工班次，分配工作任務(wù)。2、制定公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的整理標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、操作方法，督導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行。3、每天督導(dǎo)員工按分工區(qū)域做好環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理工作，提高衛(wèi)生質(zhì)量，保證各公共區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，做到無

9客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。4、督導(dǎo)員工加強清潔保養(yǎng)，正確使用清潔用品、化學(xué)藥劑，保證安全，降低消耗。5、培訓(xùn)員工正確使用清潔機械、設(shè)備和用品，并定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。6、定期組織員工做好地毯洗滌、地面清潔、窗簾洗滌工作，在保證不影響客房出租的前提下，延長地毯、窗簾的使用壽命。7、參加部門例會，主持召開班組例會，傳達上級指令，檢查清潔員工的工作表現(xiàn)。8、負責(zé)公共區(qū)域安全防火工作，消除不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安人員和部門領(lǐng)導(dǎo)?？蛣?wù)部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、負責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知樓層服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。2、管理鑰匙和小手機的收發(fā)。3、負責(zé)各組的簽到。10客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

4、隨時接收、登記與包裝遺留物品并每月清點，上報客務(wù)部經(jīng)理。5、管理各種表格。6、向工程部提出維修請求，及時準(zhǔn)確統(tǒng)計報修單。7、記錄酒水使用情況，發(fā)放每月報紙。8、分派鮮花、報清洗地毯。9、做好開門情況的記錄。10、接聽電話，完成上級交給的各項任務(wù)。11、負責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。12、接待客人并盡可能滿足客人的要求。13、做好各種交接及一切工作記錄。14、做好客衣的收、發(fā)、驗收工作。15、為各班次做好工作前的各項準(zhǔn)備工作。16、負責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知總臺和客房樓層。17、掌握本部門固定財產(chǎn)的分類及使用情況，并按分級管理的要求做好各類財產(chǎn)的清點、登帳、立卡和更新、添置、轉(zhuǎn)移、出借等登記工作，11客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

編制三級帳，做到有帳有物，帳物相符。18、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用、發(fā)放、登記保管和耗用報賬工作，按月匯總統(tǒng)計、分析、盤點，并報管理員審閱。19、熟悉本部門各類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領(lǐng)用、發(fā)放和登記保管工作，按月統(tǒng)計匯總分析，防止浪費，并做到帳物相符?？蛣?wù)部早班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、每人每天負責(zé)整理至少十五間客房,并按時填寫做房工作單。2、按標(biāo)準(zhǔn)補充房間各種客用品和布巾,并根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品和小酒吧。3、保持樓層工作間及工作車的清潔。4、報告房間設(shè)備損壞和物品遺失情況。5、報告一切有關(guān)住客特殊行為或患病情況。6、將房間茶具、餐盤撤出送至指定地點。7、管好自己所需的棉織品，并接受領(lǐng)班的定期檢查。12客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

8、每天必須清潔工作車及吸塵器，使之始終保持常新狀態(tài)。9、對客人遺留的物品必須及時上交。10、確保各類房間達到工作要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11、做好安全工作，管好工作鑰匙，做好登記，不得遺失。12、根據(jù)通知為客人提供及時性服務(wù)。13、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾清潔及交接工作?？蛣?wù)部中班服務(wù)員崗位職責(zé)

主要負責(zé)樓層、客房的清潔及開夜床服務(wù)。1、根據(jù)中班程序標(biāo)準(zhǔn)，清潔樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生。2、做定期計劃衛(wèi)生。3、收樓層垃圾。4、保持樓層的清潔。5、準(zhǔn)時參加晚例會，領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項。6、開夜床服務(wù)。7、檢查白班維修的房間。8、VIP房間按VIP標(biāo)準(zhǔn)開夜床。9、記錄各類房間情況。13客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

10、做走客房。11、整理服務(wù)車，為早班做準(zhǔn)備。12、維護樓層公共區(qū)域、電梯間及職工通道的衛(wèi)生。13、檢查樓層安全。14、收取樓層的餐具，通知餐廳。15、為客人提供及時性服務(wù)。16、檢查客房內(nèi)的酒吧。17、負責(zé)報告樓層維修項目。客務(wù)部夜班服務(wù)員崗位職責(zé)

報告上級：樓層夜班領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、在夜班值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)夜間客房服務(wù)工作。2、確?？头恳归g的安全工作，每2小時巡樓一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。3、學(xué)會處理夜間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力。4、配合前臺做好夜間搶房及加床服務(wù)工作。5、配合工程部做好夜間維修工作。6、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。14客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

7、做好交接工作?？蛣?wù)部公共區(qū)域清潔員崗位職責(zé)

報告上級：公共區(qū)域領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、按照分工，做好所管區(qū)域衛(wèi)生清掃，并保持地面、地毯、玻璃、墻面、天花板、花盆、花架、樓道、煙具、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、家具等各處的清潔，保證整潔美觀、衛(wèi)生達標(biāo)。2、愛護并正確使用吸塵器、洗地機和其它各種清潔工具、用具。3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、失靈，及時報告領(lǐng)班報工程部修理。4、節(jié)約使用清潔用品、衛(wèi)生用品，降低成本開支。5、注意防火、防盜、防破壞，嚴格遵守安全程序、防止事故發(fā)生。6、做好交接工作，完成領(lǐng)班交辦的其它任務(wù)?？蛣?wù)部前臺員工崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)班的工作安排。要具有良好的職業(yè)道德，嚴格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度。15客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

2、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的設(shè)備設(shè)施，接受客人的訂房要求。3、掌握飯店當(dāng)天宴請和會議的安排，為客人提供店內(nèi)活動和市內(nèi)旅游、購物等問詢服務(wù)。4、嚴格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時送請客人簽收。5、熟記酒店各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握酒店收銀管理系統(tǒng)，了解系統(tǒng)其他功能，防止多收或少收，準(zhǔn)確掌握轉(zhuǎn)賬，挑帳等多種業(yè)務(wù)技能，能夠與其他經(jīng)營部門核對相關(guān)賬項，避免漏賬、跑賬、重賬。6、掌握當(dāng)天客人抵離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)，正確收取賓客住店押金，7、住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動電詢相關(guān)飯店，為客聯(lián)系住宿。8、接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。9、將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦入住登記手續(xù)。10、并負責(zé)賓客離店時各項費用的結(jié)算工作。11、填報各類營業(yè)統(tǒng)計報表，及時上繳相應(yīng)款項，按工作16客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

程序完成當(dāng)班工作，必須按要求與上下班次人員做好交接班。12、不得私自動用備用金，不能將工作電話、電腦用于私人業(yè)務(wù)，愛護工作設(shè)施。13、財務(wù)部收銀人員須按賓館要求規(guī)范著裝，規(guī)范服務(wù)用語，待客誠懇和氣，保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生。客務(wù)部商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：商務(wù)中心服務(wù)員聯(lián)系部門：財務(wù)部、工程部、客務(wù)部職責(zé)范圍：

1、參與和指導(dǎo)工作人員為客人提供打字、復(fù)印、傳真等服務(wù)。2、督促工作人員嚴格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地進行工作。3、負責(zé)妥善處理?無主收報?，并做好存檔工作。4、檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時填寫維修單，聯(lián)系維修并向上級匯報。17客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

5、檢查工作人員的繳款單及現(xiàn)金，監(jiān)督每日賬務(wù)日結(jié)。6、負責(zé)當(dāng)天工作的記錄和交接工作。7、負責(zé)各類服務(wù)表格存檔工作及辦公用品的領(lǐng)用與發(fā)放工作。8、遇有涉及到國家及政府機密的文件復(fù)印及反動黃色傳真等，應(yīng)及時通知保安部門處理。9、了解員工的生活和思想狀況，抓好班組文明建設(shè)。客務(wù)部商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)班的工作安排。2、負責(zé)接受辦理客人委托的各項工作，高質(zhì)量、高效率為客人提供傳真、打字、復(fù)印、文字處理等服務(wù)，并記錄各項服務(wù)結(jié)果。3、掌握各類服務(wù)價目，負責(zé)辦理收款、結(jié)帳和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作并將客人簽過姓名的繳款單及時進行電腦入賬。4、熟悉各國家（地區(qū)）的傳真代碼，正確答復(fù)客人的查詢。5、負責(zé)尋找核實客人傳真，并做好存檔工作。6、隨時搜集和整理各類商務(wù)資料，熟悉酒店各種服務(wù)項目18客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

及營業(yè)時間，準(zhǔn)確及時地應(yīng)答客人的查詢?？蛣?wù)部總機領(lǐng)班崗位職責(zé)

報告上級：前廳部主管督導(dǎo)下級：電話總機話務(wù)員職責(zé)范圍：1、負責(zé)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排和考勤工作。2、督導(dǎo)話務(wù)員嚴格按照服務(wù)工作流程，熱情、禮貌、迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。3、負責(zé)機房財產(chǎn)、設(shè)備使用管理，做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)生故障及時修理。4、負責(zé)收集電話問詢資料，滿足客人查詢要求。5、負責(zé)做好電話費登記工作，檢查長途電話費的登記，保證帳目完整、準(zhǔn)確，符合要求。督導(dǎo)話務(wù)員執(zhí)行交接班規(guī)定，保證各項電話服務(wù)工作不間斷。6、負責(zé)電話總機房的安全工作，嚴格執(zhí)行消防安全和保密制度。7、了解話務(wù)員的生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)。19客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

客務(wù)部總機話務(wù)員崗位職責(zé)

報告上級：電話總機領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、在領(lǐng)班指導(dǎo)下工作，嚴格按照規(guī)定的服務(wù)工作程序，為客人提供電話服務(wù)。2、堅守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地接轉(zhuǎn)每一個電話。3、嚴格執(zhí)行安全保密制度，保守通訊機密。4、認真、仔細、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)電話代碼及涉外單位常用電話號碼以滿足客人查詢。6、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名，熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務(wù)。7、保持機房整潔，維護設(shè)備完好，搞好日常清潔衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。8、做好值班記錄，遵守交接班制度。20客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)及流程具有網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)知識和技能，并具有一定的管理經(jīng)驗，通過酒店崗前培訓(xùn)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者方可上崗。1、網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)保障酒店網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)正常運行。2、網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)每周定期為服務(wù)器做整理與維護，及時了解殺毒軟件的更新，確保殺毒軟件為最新版本，并察看各站點查殺病毒情況，確保服務(wù)器穩(wěn)定、高速運行。3、網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)時時注意ADSL在線狀態(tài)，為住店客人解決上網(wǎng)問題，保證客房線路通暢。工作流程：接客服中心電話==>到客房查找網(wǎng)絡(luò)問題并排除故障==>客人滿意，客服中心確認

客務(wù)部應(yīng)急預(yù)案

一、發(fā)現(xiàn)火情

1、發(fā)現(xiàn)火情之后應(yīng)立即撥打電話‘8119’通知中控室，并報明自己的身份及失火地點。2、立即撥打電話‘8888’通知總機，并報明自己的身份和失火地點。3、在無人身危險的情況下，用最近的滅火器阻止火勢21客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

蔓延或撲滅小火。4、客務(wù)部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場，必須留一人在辦公室待緊急電話。5、各層將電器設(shè)備及時關(guān)閉。二、暴力案件

1、加強公共區(qū)域內(nèi)的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑對象應(yīng)及時報告。2、注意發(fā)現(xiàn)客人故意放置、遺忘、拋棄的物品。3、加強對入境旅游團隊人員住宿及活動區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)疑點及時采取措施。4、對無保安人員陪同自稱是公安人員，要查驗其證件，核實身份并通知保安部門。5、發(fā)現(xiàn)可疑人時要立即通知保安部到現(xiàn)場識別，確認后立即報公安機關(guān)，在公安干警到達前，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住對方，防止其逃逸。6、遇可疑物品時，發(fā)現(xiàn)人可以提示遺留者認領(lǐng)，如遇拒絕或逃跑，應(yīng)呼喚保安人員迅速抓獲并報告公安機關(guān)。對可疑物品，在公安人員到達之前，應(yīng)設(shè)法平穩(wěn)移至安全地帶或疏散人員，設(shè)置警戒，等候處

22客務(wù)部崗位職責(zé)共頁

理。7、對正在進行的兇殺、搶劫、綁架等暴力犯罪，目擊者應(yīng)在安全地段撥通?110?報警后，報保安部。8、一旦發(fā)生流氓滋擾案件，在場服務(wù)人員立即撥打‘8118’報告保安部，盡量說明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人國籍、是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。三、對精神病患者或酗酒者的處理

1、首先分別采取勸說、誘導(dǎo)、強制等辦法穩(wěn)住制服，以免事態(tài)擴大。2、迅速將其帶離公共區(qū)域。3、查明其身份及來意。4、通知保安部將其送至公安機關(guān)。四、客房區(qū)域水管跑水的處理

1、發(fā)現(xiàn)房間跑水后，服務(wù)員要在第一時間到客人房間查看情況。2、及時通知工程部。3、協(xié)助工程部及時關(guān)閉水、電源開關(guān)。4、做好相關(guān)事項處理。第4篇：星級賓館酒店會計崗位職責(zé)星級賓館酒店會計崗位職責(zé)總賬會計編號：FC004

部門

財務(wù)部

崗位

總賬會計

分部

辦公室

直屬上司

財務(wù)經(jīng)理

組別

直轄下屬

無

審核人

審批人

崗位描述負責(zé)整個賓館總的會計賬目核算，確?？傎~與明細賬的準(zhǔn)確性、實效性及清晰性，并與財務(wù)部各分部門之間建立良好的協(xié)作關(guān)系。崗位職責(zé)

審核各類原始憑證的準(zhǔn)確性、有效性，保證各類支付憑證不出差錯，并簽字確認。審核其他會計的記賬憑證是否正確，保證總賬中的會計取數(shù)真實。月末與財務(wù)部人員一起對一線部門的食品原材料或物料消耗用品進行盤點，用于成本核算，做賬務(wù)上的假退庫。操作電腦中的賬務(wù)處理系統(tǒng)和報表系統(tǒng)，進行每月的賬目結(jié)算。對當(dāng)月的損益情況做出最真實的數(shù)字反映。財務(wù)報表完成后，要對報表數(shù)據(jù)進行同期對比分析，并寫出當(dāng)期報表分析和說明，為財務(wù)總監(jiān)提供可比的資料。按期申報各種納稅報表，并跟進稅款繳納情況。對賓館所有的稅款繳納情況做匯總，及時掌握稅款情況，并向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。每月負責(zé)賓館固定資產(chǎn)折舊及待攤費用的攤銷賬目及余額，并保證其與各明細賬目核對一致。參于年末報表決算和下一年度經(jīng)營預(yù)算的制定，并負責(zé)與預(yù)算作對比分析，考核各部門的費用開支預(yù)算與實際的差距。負責(zé)賓館總的記賬憑證和各種報表的裝訂存檔工作，并做好保密。對本賓館的所有會計資料，不得向外人泄漏。10、積極參加賓館和本部門的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能，更好地為賓館服務(wù)。11、完成財務(wù)總監(jiān)和部門經(jīng)理批派的其它工作，并做及時匯報。任職條件

財務(wù)專業(yè)畢業(yè)，有三星級以上賓館工作經(jīng)驗，有良好的團隊合作精神。熟練星級賓館的賬務(wù)操作程序、會計方法及內(nèi)部控制制度，掌握電腦操作系統(tǒng)，能承擔(dān)本崗位強大的工作壓力。品貌端莊、性格沉穩(wěn)，具有良好的心理素質(zhì)。年齡25歲以上，男女不限，身體健康，精力充沛。完成報告及報告種類

1、賓館各種對內(nèi)對外的報表及相關(guān)說明。2、各種盤點表、折舊表、待攤表及其他附表。第5篇：四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)

目錄一、公司簡介---3二、崗位職責(zé)1、人事經(jīng)理的崗位職責(zé)-83、主管的崗位職責(zé)----155、物品庫管員崗位職責(zé)---207、調(diào)音師崗位職責(zé)---249、迎賓員崗位職責(zé)---29三、員工守則342、行為標(biāo)準(zhǔn)----354、工作行為規(guī)范40五、獎罰制度---432、處罰--51七、考勤制度--541、考核條件553、考核標(biāo)準(zhǔn)575、調(diào)動--591、招聘標(biāo)準(zhǔn)和原則593、風(fēng)險保證金-605、發(fā)薪日期與發(fā)薪方式617、員工福利----62公司服務(wù)守則公司宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一，擴大社會效益，推進企業(yè)發(fā)展。用人原則：有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無才無德，堅決不用；服務(wù)態(tài)度：熱情、主動、有禮、回敬服務(wù)要求：1、制度明確化2、崗位職責(zé)化3、工作細致化4、服務(wù)上乘化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一個適應(yīng)：適應(yīng)不同層次顧客的消費需求兩個讓：讓禮（無條件禮貌帶客），讓道三輕：走路輕、說話輕、操作輕四個有聲：客到有迎聲，客問有答聲，辦事有回聲，客走有送聲五個一樣：外地客人與本地客人一樣，陌生人與熟悉客人一樣，閑時與忙時一樣，檢查與不檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一樣精神：熱情、周到、誠信、和諧、嚴謹、創(chuàng)新作風(fēng)：反應(yīng)敏捷，行動迅速口號：我是XX一員，自信、勤奮向上，聽從公司召喚共創(chuàng)事業(yè)新輝煌。崗位職責(zé)人事經(jīng)理的崗位職責(zé)一、崗位名稱：人事部經(jīng)理二、直接上司：總經(jīng)理三、管理對象：培訓(xùn)員、監(jiān)察員四、崗位提要：1、認真貫徹落實公司會議精神，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好人事調(diào)配，負責(zé)為公司招聘培訓(xùn)整體素質(zhì)高的員工。3、對各部門工作質(zhì)量，服務(wù)衛(wèi)生，勞動紀(jì)律等工作嚴格考核。五、基本職責(zé)：1、制定公司各項制度，善于發(fā)現(xiàn)人才，選拔人才，招聘人才。2、全面負責(zé)本部的工作，以身作則，組織、監(jiān)督本部人員，模范遵守公司的各項規(guī)章制度。3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好人事調(diào)配，負責(zé)為公司招聘和培訓(xùn)整體素質(zhì)高的員工。4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，發(fā)揮助手作用，認真貫徹落實公司會議精神，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。5、嚴格落實公司規(guī)章制度，加強質(zhì)量檢查力度，不定期到各營業(yè)部進行紀(jì)律、衛(wèi)生、工作質(zhì)量檢查，嚴格考核。6、注意工作方法，關(guān)心職工生活，深入各營業(yè)部了解情況，搞好后勤服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作。7、為企業(yè)發(fā)展提供人力資源方面行之有效的解決方案。六、任職條件：1、有強烈的事業(yè)心，責(zé)任感，有一定的管理能力。2、具有較強的計劃、組織、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。3、有涵養(yǎng)，能較好的處理人際關(guān)系，有較強的口頭及書面表達能力。4、身體健康，精力充沛，儀表端莊。七、權(quán)力：1、對公司員工有工作調(diào)配和獎懲權(quán)。2、對本公司員工有聘用、辭退權(quán)。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)一、崗位名稱：大堂經(jīng)理二、直接上司：總經(jīng)理三、管理對象：主管，領(lǐng)班，員工四、崗位提要：全面負責(zé)營業(yè)場所的經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)收銀和其它部門的工作，確保實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供清潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。五、職務(wù)要求：1、具有全面的酒水知識。2、具有較豐富的管理經(jīng)驗和管理能力。3、掌握各類酒水的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。4、具有較強的組織能力和處理問題的能力。5、具有現(xiàn)代銷售意識和相互協(xié)調(diào)能力。六、基本職責(zé)：1、負責(zé)營業(yè)場所的正常運轉(zhuǎn)并向總經(jīng)理負責(zé)。2、監(jiān)督營業(yè)場所的運轉(zhuǎn)，以保證預(yù)期的效益。3、負責(zé)定評估本部的組織機構(gòu)，人員編制，并提出相應(yīng)的修改方案。4、了解、分析客人對設(shè)施，服務(wù)的需求和建議，并負責(zé)改進。5、巡視檢查并督導(dǎo)下屬工作。監(jiān)察結(jié)賬控制系統(tǒng)，防止貪污及作弊行為。6、保持良好的對客關(guān)系，妥善處理，各類酒水服務(wù)投訴。7、檢查營業(yè)部內(nèi)外衛(wèi)生與安全，檢查水電使用情況，杜絕浪費，厲行節(jié)約。8、定期召開部門員工會議，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，交流部門工作。9、組織各種推銷活動，提高經(jīng)濟效益。10、學(xué)習(xí)先進的管理方法，不斷提高經(jīng)營管理水平。11、及時完成總經(jīng)理下達的任務(wù)。七、任職條件：1、有強烈的事業(yè)心，責(zé)任感與協(xié)作精神，工作細致。2、熟悉營業(yè)場所的經(jīng)營管理，掌握裝飾布置，清潔保養(yǎng)，市場營銷。3、具有較強的計劃、組織、指揮、督導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，能較好的處理人際關(guān)系，有較強的口頭及書面表達能力。4、身體健康，精力充沛，儀表端莊。八、權(quán)力：1、對本部門員工有工作調(diào)配權(quán)和獎懲權(quán)。2、對本部門員工的聘用，辭退有建議權(quán)。3、對本部門物資申購計劃有審批權(quán)。主管的崗位職責(zé)一、崗位名稱：服務(wù)部主管二、直接上司：大堂經(jīng)理三、管理對象：領(lǐng)班四、崗位要求：1、具備一定的組織管理經(jīng)驗和管理能力。2、掌握各類酒水的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。3、具備一定的組織能力和處理問題的能力。五、具體職責(zé)：1、安排員工的出勤和員工的考勤、考核、培訓(xùn)等工作。2、愛崗敬業(yè)，抓好員工紀(jì)律和業(yè)務(wù)知識，確保井然有序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理好大堂突發(fā)事件。3、確保大廳整體清潔衛(wèi)生，秩序良好，無衣冠不整及行為不端者。4、溝通和協(xié)調(diào)好部門間的關(guān)系，全權(quán)負責(zé)酒吧的酒水服務(wù)。5、負責(zé)培訓(xùn)，督導(dǎo)員工，認真執(zhí)行公司制度。6、按時參加工作例會，傳達公司會議精神和工作要點，布置和安排好每天的工作。7、征求賓客與員工的意見，溝通與協(xié)調(diào)好員工與上級的關(guān)系。六、任職條件：1、有強烈的責(zé)任感與協(xié)作精神，工作認真負責(zé)。2、能較好的處理人際關(guān)系，口才好。3、頭腦靈活，眼勤手快，辦事認真，舉止大方。4、身體健康，精力充沛，形象好氣質(zhì)好。七、權(quán)力：1、對本部員工有工作調(diào)配和獎懲權(quán)。2、對本部門員工有聘用，辭退建議權(quán)。會計崗位職責(zé)一、崗位名稱：會計二、直接上司：財務(wù)部經(jīng)理三、管理對象：四、崗位提要：1、監(jiān)督，檢查吧員對吧臺內(nèi)物品的保管。2、檢查各營業(yè)部有關(guān)票據(jù)的書寫，傳遞是否規(guī)范正確，并及時指正。3、不定期檢查收銀員，服務(wù)員是否廉潔，如發(fā)現(xiàn)貪污及時上報。五、基本職責(zé)：1、每日檢查，核對銷售小票，如發(fā)現(xiàn)小票中反映出客人退貨、換貨等不正常情況及時與部門經(jīng)理聯(lián)系，并督促其及時做出處理。服務(wù)員小票書寫不規(guī)范，價格記錯，收銀員收借錢，及時指正，并做出處理。2、以各種方式不定期檢查收銀員，服務(wù)員是否廉潔，發(fā)現(xiàn)貪污，及時上報，并做出處理。3、對店內(nèi)財物做詳細記錄，并定期檢查，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞，責(zé)任到人。4、監(jiān)督、檢查吧員對吧臺內(nèi)物品的保管，知道其按商品屬性，分門別類存放。5、檢查店內(nèi)有關(guān)票據(jù)的書寫傳遞是否規(guī)范、正確并及時糾正。6、監(jiān)督部門經(jīng)理或有關(guān)人員上報的各種報表，數(shù)據(jù)是否及時準(zhǔn)確。7、賬務(wù)做到日清月結(jié)，各種報表及工資表上報及時準(zhǔn)確，確保工資按時發(fā)放。8、未發(fā)現(xiàn)有損公司財務(wù)利益的行為，負有不可推卸的責(zé)任，并協(xié)同部門經(jīng)理做出處理。六、任職條件：1、責(zé)任感強，工作細致、認真。2、熟悉酒吧財務(wù)管理。3、具有較強的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。4、身體健康，精力充沛，儀表端莊。物品庫管員崗位職責(zé)一、崗位名稱：庫房保管員二、直接上司：財務(wù)經(jīng)理三、管理對象：各部二級庫四、崗位提要：負責(zé)各個吧臺物品的發(fā)放、保管、盤存、核算等工作。五、具體職責(zé)：1、負責(zé)檢查入庫商品，嚴把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)不合格的商品不予入庫。2、對入庫商品屬性，分門別類存放，將庫房內(nèi)損耗少到最低。3、按照領(lǐng)貨單，為各部門領(lǐng)貨，做到迅速，準(zhǔn)確。4、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)貨異常情況，如某一商品領(lǐng)貨頻繁，過多，及時向部門經(jīng)理反映，查詢。5、與采購及時聯(lián)系，確保庫房內(nèi)貨物既不造成積壓，又能保證正常供應(yīng)。6、負責(zé)庫房盤存工作，按時將報表交部門經(jīng)理。7、負責(zé)庫房的清潔，整理工作。六、任職條件：1、熱愛本職工作，責(zé)任心強。2、熟悉各個吧臺各項商品和用品的質(zhì)量要求及價格。收銀員崗位職責(zé)一、崗位名稱：收銀員二、直接上司：財務(wù)主管、吧臺領(lǐng)班三、管理對象四、崗位提要：認真、準(zhǔn)確、及時做好工作，單據(jù)要清楚，賬款要相符，防止漏賬和錯賬，認真填報營業(yè)日報表，不拖欠和挪用公款，收付款必須唱付唱收。五、具體職責(zé)1、嚴禁貪污，賬目清楚，如有不符如實上報。2、工作認真，仔細，票據(jù)與現(xiàn)錢不能有錯。3、防止漏賬和錯賬，認真填報營業(yè)報表。4、所有商品必須上賬，如有特殊的額外錢財，要及時上交，匯報。5、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，備好足夠的適合面值的零錢。6、嚴禁挪用公款，做到?？顚Ｈ斯芾?。7、每天要認真核對當(dāng)天的營業(yè)額與票據(jù)的數(shù)量，做到日清日結(jié)。8、如客人直接到吧臺買東西，服務(wù)員必須下票之后才能收錢，嚴禁事后補票，違反按貪污處理。六、任職條件：1、有較強的責(zé)任心，工作認真，細致，品行端正。2、了解酒吧的服務(wù)項目，對酒吧的酒水、飲料、小吃等品種，性能，價格都很熟悉。3、具有中專以上文化程度，頭腦清楚，對結(jié)賬算賬熟悉。4、身體健康，精力充沛，儀表端莊。調(diào)音師崗位職責(zé)一、崗位名稱：調(diào)音師、燈光師二、直接上司：演藝部主管三、管理對象：四、崗位提要：負責(zé)保護好舞臺上和調(diào)音室的所有設(shè)備，放音樂以及舞臺燈光的控制。五、具體職責(zé)：1、負責(zé)舞臺上所有設(shè)備和調(diào)音室的衛(wèi)生，在上班后一小時內(nèi)全部擦抹干凈。2、保護好舞臺上的調(diào)音室的全部設(shè)備。3、按規(guī)定播放音樂，什么時間播什么音樂要掌握安排好。協(xié)助主管管理歌手，讓歌手按要求選擇合適的歌曲唱歌。4、舞臺燈光要及時控制好，開什么燈光按要求進行。5、保護好所有的碟片，必須定期擦選。6、保管好所有的點歌本，不能丟失或損壞。7、按規(guī)定調(diào)節(jié)好音量和燈光。六、任職條件：1、有責(zé)任心，工作負責(zé)，仔細。2、對酒吧的舞臺設(shè)備及燈光和線路比較熟悉。3、懂音響、電器的工作性能，技術(shù)好。4、能維修臨時出現(xiàn)的故障，保證音響設(shè)備的正常使用。5、身體健康，精力充沛，儀容端正。服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：服務(wù)員二、直接上司：領(lǐng)班/主管三、管理對象：四、崗位提要：負責(zé)對客服務(wù)及公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)，對客人提供清潔，舒適，幽雅的環(huán)境和上乘的服務(wù)。五、具體職責(zé)：1、按時上下班，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀常識，不斷提高自身的素質(zhì)。2、按前廳服務(wù)員的工作程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行工作。3、工作時間要按規(guī)定著裝和佩帶胸卡，對客人態(tài)度和藹，謙虛，熱情，周到，做到文明禮貌。4、客人入座后，服務(wù)員先問好，負責(zé)服務(wù)區(qū)域的所有服務(wù)項目，為客人提供規(guī)范，周到的服務(wù)。5、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動，與同事之間，通力合作，和睦相處。7、對客人提出的合理要求，要盡量給予滿足，使其滿意。8、愛護公司的設(shè)備，設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題要及時向主管、領(lǐng)班匯報。9、立崗后不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，要有強烈的時間觀和價值觀。10、對新舊客人，對不同消費水平層次的客人，都要同等對待。六、任職條件1、要有較強的服務(wù)意識，品德端正，吃苦耐勞，積極上進。2、了解酒吧的服務(wù)項目，具有對客人服務(wù)的基本常識和禮儀常識。3、具有一定的應(yīng)變能力，掌握服務(wù)技巧。4、身體健康，精力充沛，儀表端莊。迎賓員崗位職責(zé)一、崗位名稱：迎賓員二、直接上司：大堂經(jīng)理三、管理對象：四、崗位職責(zé)：負責(zé)迎來送往，接待好每一位賓客。五、崗位要求：不與客人長時間閑聊，與客人保持一定的距離，不探聽客人的身份，不泄露客人的隱私。六、具體職責(zé)：1、用良好的禮儀禮貌服務(wù)好每一位客人。2、主動向賓客介紹本店的特色服務(wù)。3、微笑服務(wù)，熱情大方的對待每一位賓客。4、盡職盡責(zé)，主動為客人服務(wù)，想客人所想，急客人所急。5、注重儀表儀容，做到客到有迎聲，客走有送聲。6、注重團隊協(xié)作，同事之間團結(jié)友愛，互相幫助，主動配合。7、反應(yīng)敏捷，行動迅速。七、任職條件：1、有較強的服務(wù)意識，品德端正，工作認真。2、應(yīng)變能力強，善于領(lǐng)會客人意圖。3、身體健康，精力充沛，形象好，氣質(zhì)好，大方得體。保安員的崗位職責(zé)一、崗位名稱：保安員二、直接上司：保安部經(jīng)理三、管理對象：四、崗位要求：保證企業(yè)的財產(chǎn)和人身安全五、基本職責(zé)：1、全面負責(zé)營業(yè)場所的安全工作，落實重點要害部位和各項安全防范措施，對任何有損公司財產(chǎn)和生命安全的行為，均有權(quán)制止。2、負責(zé)公司各部位的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，保證安全。3、在突發(fā)事件時，盡職盡責(zé)，避免公司的財產(chǎn)和客人的人身安全受到損失。4、對故意惹是生非，破壞公共秩序的人員有權(quán)制止或報警。5、熟悉公司防火部位，掌握消防知識，對極容易引火區(qū)重點巡視，排除隱患，做到勤巡視，勤檢查。6、了解消防器材的使用，定期檢查消防器材，保證其性能良好，并熟悉存放地點。六、責(zé)任：1、有強烈的責(zé)任心和責(zé)任感。2、能保證防火和安全規(guī)定得到執(zhí)行。3、對公司的財產(chǎn)和員工人身安全負責(zé)。4、對執(zhí)行任務(wù)時的法律行為負責(zé)。員工守則1、熱愛公司，愛護公司財產(chǎn)，不得偷盜或有意損壞公物，違者視其情節(jié)輕重做出處理，嚴重者扭送公安機關(guān)。2、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退，有事需向直接上司請假，獲準(zhǔn)后方可以生效。3、尊重上司，服從上司的工作安排或指令。4、團結(jié)同事，互助互愛，在工作中，要互相幫助，共同努力完成工作。5、公司服務(wù)井然有序，嚴格按照公司要求的服務(wù)程序去完成各項服務(wù)工作，不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩，不許講粗話，非營業(yè)時間或下班后均不得在公司內(nèi)無故逗留，違者做出相應(yīng)的處罰。6、堅守崗位，不能互相串崗，不可聚眾談話，閑聊，抽煙，打撲克，打麻將，看電視、看書報、接打私人電話或吃零食。7、注重儀容、儀表，清潔整齊，上班必須著工裝，頭發(fā)清潔無異味，女生長發(fā)需束起來，需化淡妝，不能留長指甲及涂沫指甲油，男生不能留長發(fā)，要做到前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不及領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴格行為規(guī)范。8、工作態(tài)度端正、認真、仔細、負責(zé)、有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，要有吃苦耐勞的精神。9、堅決做好崗位清潔工作，嚴格按國家《食品衛(wèi)生法》控制食品衛(wèi)生、出口質(zhì)量、數(shù)量。堅決杜絕由食品不衛(wèi)生、質(zhì)量不過關(guān)引起中毒，客人投訴的現(xiàn)象出現(xiàn)，各施其責(zé)，責(zé)任到人，違者做出相應(yīng)處罰。10、在營業(yè)場所無論何時遇到客人都需問好，決不允許與客人爭論、爭吵、掄道。盡量避免在服務(wù)過程中說否定語，做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。11、禁止在營業(yè)場所內(nèi)用手等直接接觸食物，不可使用破損餐具、用具，要記住公司服務(wù)宗旨"顧客至上，服務(wù)第一"。12、公司員工不能相互談戀愛，拉幫結(jié)派，滋事生非，做出不利于團結(jié)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。13、員工必須遵循公司工作程序，不能越級、越職上訴或管理，實行定職、定責(zé)、定編管理，有事需向直接上司反映，接受直接上司的調(diào)動安排，先服從，后申訴。服務(wù)宗旨企業(yè)理念行為標(biāo)準(zhǔn)一、本公司將通過一流的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的經(jīng)營管理，為賓客提供舒適、方便、安全、細致周到無干擾的服務(wù)。"人才第一，顧客第一"是我們的企業(yè)理念。"得理也讓人"是我們的服務(wù)宗旨。二、行為標(biāo)準(zhǔn)服從：必須服從上級指示，先服從，后申訴。團結(jié)：發(fā)揚合作精神，嚴禁拉幫結(jié)派。敬業(yè)：熱愛本職工作，干一行，愛一行。禮貌：必須以禮待人。誠實：忠誠老實，不說假話、謊話。遵紀(jì)：嚴守工作時間，嚴格工作制度。盡責(zé)：盡職盡責(zé)，做好本職工作。保密：不能將公司的有關(guān)資料和技術(shù)隨便泄密外傳。三、工作管理制度1、總則⑴公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，總經(jīng)理對公司經(jīng)營與管理負全面的責(zé)任。⑵公司實行垂直塔式管理制服，下級服從上級，下級向直接上司負責(zé)。2、管理原則⑴實行垂直塔式管理制，每一位員工只接受一位直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上司匯報工作。⑵定員、定崗、定責(zé)制，每位員工對自己分擔(dān)的任務(wù)和崗位負全面責(zé)任。⑶命令服從制，每位員工必須清楚在工作中對上司的指令做到先服從后申訴。⑷全員監(jiān)督制，每一位員工都是監(jiān)督員，監(jiān)督員、管理員必須相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)，對公司任何人的過失，有權(quán)向上級反映。⑸友好合作制，在不影響公司正常動作的情況下，各部門有責(zé)任為其他部門提供所需的協(xié)助。⑹獎優(yōu)懲劣制，每位員工有功績將受到表揚或獎勵，有過失也將受到懲罰。⑺財產(chǎn)管理制，專人保管，領(lǐng)用登記，消耗合理，廢舊回收。⑻民主參與制，員工均有權(quán)就本部門經(jīng)營和管理提出口頭或局面的建議。四、工作行為規(guī)范1、總則⑴遵守國家法律法規(guī)，政策法令。⑵以公司為家，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，體現(xiàn)敬業(yè)精神，維護公司榮譽。⑶努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。2、嚴于職守⑴按時上下班，不遲到，不早退，班后無事不得在公司逗留。⑵上下班必須走員工通道，準(zhǔn)確無誤登記考勤，接受保安的檢查。⑶工作時間不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)會客。⑷工作時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食、看書報、雜志、聽耳機、哼小調(diào)、看電話、抽煙、喝酒等與工作無關(guān)的事。⑸不得粗言穢語，大聲喧嘩，不得譏諷賓客，或?qū)ζ洳焕聿徊?，不得與客人爭論、爭吵，或在營業(yè)場所內(nèi)與同事閑聊、爭論。⑹工作時間內(nèi)不得依靠墻壁、家具站立，不得在大廳內(nèi)跑動，不得坐客用桌、凳，避免當(dāng)著客人整理頭發(fā)，觸摸面孔或搞其他小動作。3、儀容、儀表⑴員工必須保持服裝整齊、清潔，并按指定位置佩帶工號牌、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶。⑵日常勤洗澡，不得留長指甲，不能涂指甲油。男員工的頭發(fā)不能蓋過耳部及后衣領(lǐng)，不得留胡須，或怪異發(fā)型；女員工必須化淡妝，長發(fā)者頭發(fā)必須束起，不得披散，避免使用香味濃烈的化妝品，勤洗澡，不得留長指甲，不能涂指甲油。⑶班前不能吃刺激性口味的食品，保持口氣清新。⑷不得佩帶飾物、鑰匙、手機、呼機、手表4、工作態(tài)度⑴禮儀--站立服務(wù)，面帶微笑，使用敬語，賓客至上，熱情有禮。⑵效率--講求快捷，及客人所急，想客人所想，⑶責(zé)任--盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)服務(wù)，還是正常的管理工作，一切務(wù)必求得及時圓滿的效果。⑷協(xié)作--各部門之間必須相互配合，真誠合作，同事之間工作上必須相互幫助和支持。⑸忠實--忠誠老實是餐廳員工必須具備的美德。5、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生⑴愛護公司的一切工作器具，設(shè)施、設(shè)備，注意其維護、保養(yǎng)、定期維修，節(jié)約用水用電和易耗品的使用，不私拿公物。⑵養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔瓜皮紙屑，煙頭和雜物，保持公司清潔優(yōu)美的環(huán)境。6、工號牌⑴每位員工均由公司人事部發(fā)給工號牌，當(dāng)班時應(yīng)按要求配帶好工號牌。⑵工號牌如有遺失，每次補領(lǐng)，交人民幣10元。⑶員工調(diào)離時，必須將工號牌交回行政人事部，否則賠償10元。7、工作制服⑴員工必須愛護自己的工作制服。⑵員工穿著必須保持整齊、清潔。⑶調(diào)離時按要求交回行政人事部，如遺失或無端損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。8、處理投訴⑴全體員工必須高度重視客人的投訴。⑵如投訴不能立即解決，應(yīng)當(dāng)書面記下投訴細節(jié)，勿忘多謝客人，或?qū)κ录闹轮x，造成損失由當(dāng)事員工賠償并追究責(zé)任。⑶對客人投訴，事無大小，處理結(jié)果必須事后有交待。⑷投訴事項中，所有記錄不得涂改或制假。五、安全守則1、安全⑴注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，或聞到異味，必須立即查找，處理并及時報告保安部，及時消除隱患。⑵下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保公司及客人生命財產(chǎn)安全。⑶如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有行為不軋的人或事，應(yīng)及時報告保安部門或有關(guān)部門。⑷防范小孩玩水、電、火，避免意外事故發(fā)生。⑸不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室，留宿客人。⑹揀到客人遺留錢物，一律上交，客人遺留的書報、雜志一律上交行政人事部清理，不得傳閱。2、火警每位員工都應(yīng)熟記火警電話，起火通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防人員的指揮，如發(fā)生火警，無論大小，必須采取如下措施。⑴保持冷靜，不可驚慌失措。⑵呼喚附近同事授助。⑶通知消防中心、保安，清楚說出火警地點、燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名、工號，并報總經(jīng)理及有關(guān)部門。⑷在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。3、意外⑴如發(fā)生意外，應(yīng)視情況分別通知值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理。⑵電話通知總經(jīng)理或值班經(jīng)理，加識標(biāo)志、警告其余人員勿近危險區(qū)。4、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，勇往直前的精神，盡力保持公司財產(chǎn)及人民的生命安全，保持公司營業(yè)正常運行。獎罰制度為了提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，樹立公司在社會的良好企業(yè)形象，創(chuàng)立良好的服務(wù)風(fēng)氣，激勵先進，樹立典型，調(diào)動員工主動性，積極性，保持優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，公司特制訂員工獎勵及處罰制度。獎勵：嘉獎30元、50元、80元。小功100元，大功200元。獎勵的批準(zhǔn)權(quán)限：1、部門獎勵由主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)。2、公司嘉獎、記功由部門經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、晉升、授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)。一、表彰獎勵獎1、公司最佳員工（主要表現(xiàn)在工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、工作業(yè)績）由各部門主管上報其經(jīng)理，轉(zhuǎn)人事部考核上報總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效，獎勵80元。2、公司最佳服務(wù)員（主要表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度）由前廳經(jīng)理報經(jīng)理轉(zhuǎn)人事部考核上報總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。（即表彰又獎勵）獎勵80元。3、在營業(yè)場所重大事件中，勇于獻身，舍已為公，表現(xiàn)突出者，獎勵100元。4、特殊情況下表現(xiàn)的優(yōu)秀個人，獎勵30元。5、發(fā)現(xiàn)事態(tài)苗頭不對，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者，獎勵30-80元。6、拾金不昧者，樂于助人者，獎勵30元。7、嚴格開支，節(jié)約費用成績顯著者，每月評比"節(jié)約能手"，獎勵30-80元。8、工作中積極提出合理建議，對公司有重大貢獻者，獎勵30-80元。9、檢舉揭發(fā)一切影響公司形象，浪費公司資源者，獎勵30元。10、檢舉揭發(fā)公司員工貪污、賄賂及一切違法行為的員工，獎勵50元。三次獎勵記一次小功；三次小功記一次大功；二、處罰：警告30元、50元、80元。小過100元，大過200元。處罰由本部門主管根據(jù)所犯過失，根據(jù)《處罰條例》規(guī)定，相應(yīng)做出處理，報部門經(jīng)理簽字，交人事部、財務(wù)部各一聯(lián)，行政人事部有權(quán)對過失員工監(jiān)督的按規(guī)章制度直接做出處罰。A類過失處罰5-30元。1、上班時間不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整潔者或未按規(guī)定戴工牌號，扣10元。2、遲到、早退每分鐘5元計時。3、工作時東倒西歪，不按服務(wù)規(guī)定站、走；不按培訓(xùn)服務(wù)程序操作扣5元至10元。4、所管區(qū)域衛(wèi)生、物品擺放不符合要求及亂倒垃圾者，扣10元。5、不按培訓(xùn)要求操作，操作要領(lǐng)不符合規(guī)定者扣10元。6、對顧客無熱情友好的招呼，表情木然，動作呆板者扣10元。7、工作時間看報、看書、吃零食、抽煙、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事扣20元。8、營業(yè)時間串崗、脫崗，有意離崗者扣10元，再加脫崗分鐘，每分鐘5元。9、不積極配合同事工作不服從調(diào)動，對上司不尊重者扣30元。10、為客人服務(wù)時沒有禮貌的微笑，未使用相關(guān)的敬語者扣10元。11、凡對前來消費三次以上的客人的姓氏、愛好毫無記憶者，扣10元。12、懶于為客人服務(wù)，工作渙散者，扣30元。13、服務(wù)過程中使用否定語，見到客人不主動問好者，扣10元。14、口杯、茶杯、酒杯等餐用具，不干凈，不衛(wèi)生，對責(zé)任人罰款10元。15、下班后無事在營業(yè)場所內(nèi)逗留、打鬧者，上班時間會私客者，例會時不認真作記錄，交頭接耳者，扣10元。16、代人簽到、簽退者或徇私舞弊者，罰款30元。17、上班時間接打私人電話或內(nèi)線電話聊天者，處以20元的罰款。18、吧臺、廚房出品不衛(wèi)生，質(zhì)量不合格，對責(zé)任人處以20元的罰款，并賠償出口相應(yīng)的價值。19、三次未做好同樣公共衛(wèi)生清潔及服務(wù)工作，處罰領(lǐng)班10元，主管20元，經(jīng)理30元。20、庫管未及時上報快過期原材料，酒水，物料，處以30元罰款，并照價賠償。21、采購回物品，吧臺、廚房責(zé)任人未按質(zhì)量，數(shù)量驗收，造成損失或用劣質(zhì)物品加工成劣質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致客人投訴，處以30元罰款，并賠償部分或全額損失。22、各責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施，設(shè)備的保養(yǎng)及維修未及時上報，不能正常運作，導(dǎo)致客人投訴，處以30元罰款。23、上班時間隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或雜物，更衣柜內(nèi)存放食物、飲料或擅自么調(diào)更衣柜，私配鑰匙，私自加鎖，處以20元罰款。24、上班時間在營業(yè)場所大聲喧嘩，或與客人說話聲音過高，指手劃腳，或在操作時發(fā)出不必要的聲響，處以20元罰款。25、開會、學(xué)習(xí)遲到，或未完成工作下班處以10元罰款。26、未經(jīng)允許私自進入吧臺、收銀臺、廚房者處以30元罰款。27、因工作失誤造成設(shè)施，設(shè)備損壞，罰款30元，并賠償部分或全額損失。28、違反特殊規(guī)定（如乘坐電梯、客用衛(wèi)生間、坐沙發(fā)、椅扶手者）處以20元罰款。29、如總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題，而責(zé)任部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)、處理，責(zé)任部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理要做相應(yīng)處理。B類過失（罰款50-100元）1、在營業(yè)場所吵架，粗言穢語，擾亂營業(yè)秩序或搬弄事非，誹謗他人，影響團結(jié)，發(fā)表虛假言論，影響公司，賓客，同事的聲譽者，處以50元罰款。2、向賓客索要小費或在營業(yè)場所內(nèi)私售個人商品，謀私利，損害公司形象利益，或者干私活、賭博，圍觀賭博，罰款50元。3、工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，攜帶親友在公司逗留，用餐或住宿，員工用餐時不在員工餐廳，處以50元罰款。4、各部門領(lǐng)班以上管理人員工作不負責(zé)任，有意偏袒下屬，或不服從領(lǐng)導(dǎo)委派的工作和指示，影響工作質(zhì)量，罰款50元。5、上班時帶有情緒，導(dǎo)致客人投訴，損壞公司形象或偷吃客人，同事以及公司內(nèi)的食品者，未經(jīng)許可使用客人物品者，罰款80元。6、傳播有損公司形象，利益或私自涂改餐廳各種原始記錄，浪費公司能源物質(zhì)、食品及原材料者，罰款100元。7、上班時間頂撞上司，與上司爭吵，酒后上班，上班飲酒，罰款100元。8、故意損壞公物，不愛護設(shè)施、設(shè)備，扣80元，并按原價賠償。9、丟失單據(jù)，視情節(jié)罰款50-100元，并賠償部分或全額損失。10、工作瀆職，領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，造成員工不團結(jié)，或發(fā)表煽動性語言，挑撥離間者，罰款100元，或予以開除。C類過失（處以100元以上至開除）1、打架斗毆，有礙他人工作或影響正常營業(yè)，視情況以100元罰款或開除。2、經(jīng)常不能完成本職工作或隱瞞顧客意見和信息的反饋處以100元的罰款。3、有意制造事端，危害客人和同事，或頂撞、歧視、諷刺客人或向客人提供非法服務(wù)，予以開除。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制營業(yè)場所鑰匙，或盜竊客人或公司財物或有意違反財經(jīng)紀(jì)律，私自與客人做非法交易，予以開除。5、接受賄賂，或賄賂他人，予以辭退，并處以100元罰款。6、擴散黃色刊物，散布淫穢思想或搞不正當(dāng)關(guān)系，嚴重違反公司規(guī)定或組織、煽動同事罷工，聚眾斗毆，予以開除。7、員工之間談戀愛，對一方予以辭退，并處以100元罰款。8、使用毒品、麻醉劑或興奮劑，予以開除并移交公安機關(guān)處理。以上條例，如同一員工屢犯三次以上，除給予本人相應(yīng)的處罰外，對其領(lǐng)班處以20元、主管50元，經(jīng)理100元的罰款。會議制度為確保公司正常營業(yè)，保持最佳服務(wù)秩序，解決根本性問題，特制定本制度。1、由總經(jīng)理主持召開全體員工會議，每個月進行一次。2、由總經(jīng)理主持召開各部門經(jīng)理例會。每周一次。3、由部門經(jīng)理主持各部管理人員例會每天準(zhǔn)時進行。4、各服務(wù)區(qū)早、晚例會每天進行一次。5、由部門經(jīng)理主持各部門全體員工研討會，每周一次。以上會議制度，望能如期舉行，由人事部監(jiān)督?？记谥贫?、遲到、早退每分鐘罰款5元。2、試用期不允許請假，如特殊情況需請假者，需扣除全勤工資及相應(yīng)日工資。工作一個月后每月有兩天帶薪休息，除此之外請假一天扣除當(dāng)月全勤工資及兩日工資。上崗報到日期為十號之后者，則輪休從第三個月開始。3、私自脫崗每分鐘罰款5元，超出半小時按曠工一天處理。4、無故不請假者按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)月全勤獎及三日工資，當(dāng)月其它獎金，曠工3日，按自動離職處理，工資不予發(fā)放，押金不退還。5、員工上下班不按時簽考勤者，每次罰款5元。6、代簽考勤或無故涂改考勤等弄虛作假者，每次罰款50元。7、不如實記錄，監(jiān)督，檢查簽考勤者，每次罰款100元。8、休假需提前申請，請假兩天，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，報人事部存檔。請假三天以上，半天輪休，營業(yè)高峰期休息等必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效?？己酥贫葹轶w現(xiàn)公司合理化的用人制度，用之所長