移動通信分公司服務員演講稿

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------移動通信分公司服務員演講稿總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。強化窗口服務 提升企業(yè)整體形象營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國**的服務水平。**一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水1/12平。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)。第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。二、心系大客戶 贏得客戶信賴首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服3/12務。第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析， 科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部CDMA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。三、傾情服務 穩(wěn)定集團客戶穩(wěn)定集團客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團客戶830個，客戶數(shù)量 79，847戶，VPMN企業(yè)短號滲透率達到 95%以上。首先，我們在去年大力發(fā)展集團客戶的基礎上， 進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運營系統(tǒng)中。由集團客戶經(jīng)理時時跟蹤掌握集團客戶的動態(tài)。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經(jīng)錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。第二，確立集團聯(lián)系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯(lián)系人是我們與集團單位聯(lián)絡感情的紐帶， 為了調(diào)動聯(lián)系人的積極性，對確定的集團客戶聯(lián)系人每月贈送 50元話務量，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------同時定期召開聯(lián)系人座談會，宣傳我公司的業(yè)務，了解市場動態(tài)，反饋相關信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態(tài)網(wǎng)絡。第三，加強售后服務，繼續(xù)發(fā)展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業(yè)單位進行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標?？偨Y(jié)**的服務工作有以下幾點體會：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務的關鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高， 造就了一支業(yè)務精、能力強、服務好的優(yōu)質(zhì)員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)，分析判斷，科學預測，用數(shù)據(jù)說話，這是服務的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國 **的形象得到了廣大客戶的認可和青睞， 使我們的市場份額始終保持在66%以上。服務是永無止境的，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶出發(fā)，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。謝謝！報告指揮部，及時通報各村；三是全鎮(zhèn)十三個重點防汛部位的有關責任人員做好隨時出發(fā)的準備， 命令一下，迅速趕到指定的位置和地點機關內(nèi)的各項汛前準備工作都在按鎮(zhèn)黨委、 政5/12府的要求有條不紊地進行。一場抗洪搶險的攻堅戰(zhàn)即將打響。午夜0：00**村報告，山洪突發(fā)，鐵河河水暴漲； 0：20，龍王廟村報告，村莊進水，淹沒了房屋、糧食；0：25，胡垛村報告，鐵河沿岸莊稼被沖，土地被毀；0：30老將莊村報告，河堤決口報告，報告，報告告急電話一個接著一個，指揮部下達的指令一條接著一條，各個防汛部位防汛預案緊急啟動，0：40，13個防汛應急隊伍由副鄉(xiāng)級領導帶隊，迅速出發(fā)，奔赴鐵河、排路河、大石河、灌河河段、全鎮(zhèn)6座水庫和庫區(qū)7個淹沒村。關鍵時刻，各級領導干部就是要沖在最前沿，用最實際、最具體、最生動的表現(xiàn)來捍衛(wèi)廣大人民群眾的利益。黨委書記任**心急如焚。在各個防汛搶險隊伍出發(fā)后不久，任書記帶領2名人員也冒雨出發(fā)了。他手執(zhí)電筒，踏著泥濘，首先趕到位于曾坪村的水泉溝水庫，查看水庫的水位、排洪情況，一再叮囑水庫防汛責任人員：“這是一個險庫，庫容60萬立方米，一定要加強值班巡邏，強化預警機制，搶險隊員要隨時準備保護大壩，保護下游 5個村大石河沿岸 3000名群眾的生命財產(chǎn)安全。”隨后，他又對磁塔崖水庫、東王溝水庫、梨樹溝水庫、羅圈崖水庫、龍王廟水庫一一進行了巡查，并分別做了安排部署凌晨2：50，他又來到鐵河沿岸的胡垛村和老將莊村，深入抗洪一線，靠前指揮干群抗洪搶險。在胡垛村外疙瘩組，雨水侵入農(nóng)戶， 16戶村民的生命財產(chǎn)受到威脅。他和村民一起，趟著齊腰深的雨水，幫助村民往外轉(zhuǎn)移財物，組織村民轉(zhuǎn)移到安全地帶。本文由文秘知音網(wǎng)--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------提供，請登陸338.com查看更多文章剛轉(zhuǎn)移完畢，就有3戶村民的房屋轟然倒塌。村民尹延發(fā)拉著任書記的手說：“多虧你及時趕到相救，要不然，我們?nèi)揖蜎]命了！”在老將莊村，鐵河決口處，任書記不顧勞累，手持鐵锨，和村民一起裝沙袋、堵河堤，一直奮戰(zhàn)到凌晨4：00。凌晨4：30，他來到鐵河橋，查看鐵河水情的時候，突然，鐵河橋南端的引橋墊方處發(fā)生坍塌， 路面懸空。他敏銳地感覺到情況及為嚴重，一方面向上級緊急報告，一方面立即組織隨行人員站在路邊，阻止過往車輛通行。這時，一輛載滿鋼筋的拖拉機駛了過來，他當即責令停車，車手還不明白是怎么回事，還大聲責問說，你不是交警，攔車干啥。正說話間，路面塌陷了，車手才明白過來，連忙致謝，說：“要不是你，我連人帶車現(xiàn)在已翻入河中了。”他二話沒說，就和其他同志繼續(xù)阻攔過往車輛行人。在設置好標志后，匆忙趕往其他地方。鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記唐**同志愛人出差在外，女兒一人在家無人照料，他把女兒帶到鎮(zhèn)機關，委托給同事的家屬照看，自己布鞋當成涼鞋穿，襯衣濕成了雨衣，日夜奔波在抗洪搶險一線。鎮(zhèn)人大副主席曾**同志主抓企業(yè)工作，全鎮(zhèn)幾十家選礦企業(yè)時刻牽掛著他的心。當夜，雖然大雨一直不停地下，他全然不顧，帶領企業(yè)辦全體人員，冒雨深入到10家企業(yè)，逐個查看情況。他先后巡回了全鎮(zhèn)30多家重點企業(yè)，親自指揮，排除險情15處，挽回財產(chǎn)損失價值150萬元。7/12月7日晚9：00，鎮(zhèn)防汛指揮部接到曾坪急報，水庫大壩外側(cè)發(fā)生“管涌”，水庫下游群眾生命財產(chǎn)將面臨嚴重威脅。如不及時采取措施，后果不堪設想，情況萬分危急。接到報告后，我?guī)ьI水利站技術(shù)人員和搶險突擊隊在第一時間趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)大壩背面出現(xiàn)2米左右的管涌，十幾個水柱往上噴，情況非常緊急。當時我確實懵了，但我迅速鎮(zhèn)靜下來，迅速打電話請求水利局工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導，同時組織搶險隊伍搬石塊、裝沙袋堵塞水口，逐漸穩(wěn)住了險情。與此同時，鎮(zhèn)黨委書記任**在機關迅速組織機關干部 86名，分成4個組，奔赴水泉溝水庫下游的曾坪、柏林庵、南河店、范莊 4個村18個組，把大石河沿岸 3000名群眾緊急疏散到高坡上，一直奮戰(zhàn)到凌晨 4：00，才解除險情。在與洪災的抗爭中，我們又度過了一個不眠之夜。村組干部始終是這場戰(zhàn)爭中最堅實的力量。郭營村支部書記李

**自7月1日夜7：00開始，帶領村組干部和黨員、青壯年勞力 500人組成了鐵河護堤隊，在鐵河大堤上巡邏，疏散沿河兩岸的大理石加工戶。凌晨1：00，洪水繼續(xù)上漲，越過河堤，浸入村莊。在保護河堤無望的情況下，李**同志又迅速將人員撤回到村內(nèi)，組織村民疏散。龍王廟村支部書記馮**在洪水面前無畏無懼，在漆黑的夜里，和愛人一起冒著被洪水沖走的危險，奔走在各個農(nóng)戶，動員群眾撤離。胡垛村支部書記閆**，老將莊村支部書記孫**、村主任趙**等也都帶領廣大黨員和村組干部群眾奮力搶險，與洪水展開了激烈的搏斗，晝夜奮戰(zhàn)在抗洪一線。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------無情的洪水淹沒了人民的財產(chǎn)， 撕碎了人們恬靜而有序的生活， 給廣大群眾帶來了巨大的災難。但我鎮(zhèn)廣大黨員干部在突至而來的災難面前無畏無懼，萬眾一心，眾志成城，帶領廣大群眾與災難展開了激烈的搏斗，以自己的實際行動，維護了人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大限度地降低了災害損失，集中體現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的先進性， 踐行著全心全意為人民服務的宗旨。全鎮(zhèn)各級黨組織發(fā)揮了堅強的堡壘作用，在困難面前樹起了強力的支撐，一個支部就是個堅強的堡壘，一名黨員就是一面不倒的旗幟，全鎮(zhèn)廣大黨員干部群眾在與千年不遇洪水的搏擊中，沒有一人傷亡，這不能不說是一個奇跡。正如市委書記何**說的那樣：“南召這場罕見暴雨令人吃驚；突如其來的災難給群眾造成的重大損失令人沉痛；基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、組織力強，把損失降到了最低限度，令人欣慰。”我們的工作受到了省、市、縣領導的高度評價，被縣政府授予集體三等功。洪水無情黨有情，災情發(fā)生后，省、市、縣領導多次到災區(qū)慰問、安撫災民，縣直單位也伸出了援助之手，鎮(zhèn)黨委、政府一方面啟動緊急救助方案，一是及時將4萬斤面粉、400條毛巾被發(fā)放到災民手中，保證群眾有飯吃，有被蓋；二是將130戶倒房戶在第一時間轉(zhuǎn)移到學校、原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)。村部、相鄰農(nóng)戶等安全地方，保證群眾有房?。蝗墙M織衛(wèi)生防疫人員對6個受災村水井全部消毒，保證群眾吃上清潔水，確保大災之后無疫情。另一方面，迅速召開會議組織鎮(zhèn)村干部，帶領全鎮(zhèn)人民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的優(yōu)良9/12傳統(tǒng)，各項災后重建和生產(chǎn)自救工作開展得如火如荼，有聲有色。目前，全鎮(zhèn)日出動勞力3000名，動用機械50臺，已修復河堤8000米，恢復農(nóng)田3000畝，修復道路30公里，橋涵4座，重建房屋30間，全鎮(zhèn)沒有因災情造成一名群眾流離失所，沒有一戶居民衣食無著，災后重建和生產(chǎn)自救工作井然有序，初步取得了抗洪救災階段性勝利。我們堅信，有省、市領導的支持，有縣委、縣政府的正確領導，有鎮(zhèn)村干部的積極努力，有廣大人民群眾的重建熱情，我們***鎮(zhèn)黨委、政府有能力、有信心，也一定能夠戰(zhàn)勝這場自然災害，一定能夠盡快地做好災后重建和生產(chǎn)自救工作。市安全生產(chǎn)先進工作者典型事跡演講稿： 本站推薦同志現(xiàn)年37歲，自區(qū)安監(jiān)組建以來在局辦公室主任崗位工作至今近6個年頭。多年來，該同志始終以飽滿的工作激情和忘我的工作態(tài)度，立足所熱愛的安全生產(chǎn)工作，無怨無悔，始終牢記一名安監(jiān)人的責任和義務，去推動事業(yè)的發(fā)展，實踐和提升自己的人生價值。該同志主要先進事跡如下：一、勤學習，履行自身職責的本領強實。該同志以“關愛生命、關注安全”為己任，面對安監(jiān)工作的新形勢、新要求，以強烈的事業(yè)心和工作責任感，將學習安全生產(chǎn)法律法規(guī)作為自覺