如何讓消費(fèi)者先售后賣

如何讓消費(fèi)者先售后賣

2013年10月23日，在《世界消費(fèi)者投訴》中心，一名男性發(fā)現(xiàn)在購物時欺詐。在西關(guān)海沙樓，許多買家站在門前接客人。一名買家窄至購物中心的女客關(guān)系在她的私人商店里購物。黑導(dǎo)購、轉(zhuǎn)型銷售,中關(guān)村電子賣場不良商戶暗設(shè)騙局;相關(guān)部門屢禁難絕,顧客看“防騙指南”仍上當(dāng)。中關(guān)村,中國的硅谷,高新產(chǎn)業(yè)的起源地,也憑借著海龍、鼎好、中關(guān)村e世界、太平洋等大型電子產(chǎn)品賣場,成就了中關(guān)村IT航母的盛名。但近些年來,人們對中關(guān)村電子賣場的看法已從當(dāng)年“買電腦當(dāng)然去中關(guān)村”,變成“你還敢去中關(guān)村買電腦嗎”。2011年,海淀區(qū)工商分局公布海淀區(qū)“十大高投訴行業(yè)及地區(qū)”黑榜,中關(guān)村電子賣場因?qū)з徖?、價格沒譜名列榜首。同年,北京警方公布的十大居民認(rèn)為最不安全的地點(diǎn)中,中關(guān)村地區(qū)也赫然上榜。保證產(chǎn)品價格“小白”中關(guān)村電子賣場的黑導(dǎo)購,為了避免整治,披上了“銷售”的馬甲。陳一白是鼎好大廈一家商鋪的銷售員,但他干的活兒,卻只是在賣場大門附近替商戶攬客,“這幾年查得嚴(yán),都改名叫銷售了,但其實(shí)我們還是導(dǎo)購。”工作中,陳一白最喜歡“小白”。“小白”意指對電子產(chǎn)品價格、性能等完全不懂的顧客。但凡見到“小白”,銷售經(jīng)理往往“使勁坑”。不是小白,也照樣坑。懂技術(shù)的顧客,不見得懂行情,很多顧客購買前做足功課,導(dǎo)購和銷售也會有辦法“轉(zhuǎn)型”,讓顧客上當(dāng)。商先生專程來海龍大廈買筆記本電腦。為防騙,他做足了功課,將一款4100余元筆記本電腦的型號、配置一一寫入清單。當(dāng)導(dǎo)購帶著他到門店時,銷售稱這款電腦待機(jī)時間短、發(fā)熱,還不能用QQ和暴風(fēng)影音。于是商先生買了銷售人員推薦的另一款電腦,花了4400元?！昂枚硕说墓P記本怎么不能使用QQ呢?”回到家的商先生琢磨過味兒來,上網(wǎng)一查,買的這款電腦網(wǎng)上報價最多才3500元。這是典型的導(dǎo)購模式———“轉(zhuǎn)型銷售”,因涉嫌欺詐,也是相關(guān)部門重點(diǎn)整治的違規(guī)行為。破解版,功能混亂很多商戶都推行“先付款再拿貨”流程?！案锻赍X就等著挨宰吧,配件軟件什么的全要加錢?！标愐话渍f。想先看機(jī),導(dǎo)購就說“機(jī)器沒問題,交錢才能去倉庫提貨。這是公司流程,都這樣”。交了700元,記者被帶到一家綜合專賣店。這時,導(dǎo)購說這款手機(jī)是“未破解版”,軟件需要收費(fèi),比如QQ聊天工具等,每款軟件需要200元-500元不等。否則“拆機(jī)之后,里面沒短信,沒有打電話軟件,連按鍵都不能使用”?！盀槭裁词孪炔徽f?”“哥,咱們倆處對象,你要知道我的缺點(diǎn)了,你還能娶我嗎?”“軟件我不安裝了,將手機(jī)給我就成?！薄安恍?。如果不破解,公司不出貨,這是公司規(guī)定?！庇浾邎?jiān)持要退款,崔女士稱,退錢可以,但要扣除40%損失費(fèi)?！板X你都交了,要不然再換一臺?！薄敖煌赍X‘上帝’就變?nèi)跽吡?。”陳一白說,所謂破解版,實(shí)為店家的忽悠。“一旦消費(fèi)者先付款再拿貨,消費(fèi)者就如砧板上的魚肉,任商戶宰割?！彬_款被騙、退錢康良身高一米八,身體健碩,但當(dāng)他被店里一干人圍毆時,他才恨自己沒從小就學(xué)功夫?？盗紱Q定去中關(guān)村買手機(jī)前,足足在網(wǎng)上研究了一周。他不但下載網(wǎng)上一份《中關(guān)村防騙術(shù)》,還觀看了一段點(diǎn)擊率過萬的導(dǎo)購騙人視頻?！爱?dāng)時我認(rèn)為不會被騙了,可沒料到自己還是吃了虧?！笨盗既ブ嘘P(guān)村購物是10月7日下午,一路上他沒跟黑導(dǎo)購搭話,也拒絕店員推薦的定制手機(jī)?！罢l能想到呢,交完錢后說只有定制機(jī)。”康良察覺被騙后,大喊退錢。這時,幾位店員圍上來說,錢可以退,但要扣除200元服務(wù)費(fèi)?！拔也煌?和他們理論?！笨嫡f,不想被前后夾擊,遭對方圍毆,有人用東西拍了他后腦勺,就倒地了?？盗嫉脑庥鲈谥嘘P(guān)村電子賣場并非偶然。據(jù)公開資料顯示,有的客戶在中關(guān)村電子賣場被黑導(dǎo)購打斷了鼻梁。近年來,電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費(fèi)欺詐猖狂至極。2011年,海淀區(qū)一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)參考報采訪時說,中關(guān)村地區(qū)共有11個電子賣場,商鋪總數(shù)約為7500個,從業(yè)人員50000余人。因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮,成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機(jī)構(gòu)。不設(shè)東南角,想用幾.有人戲言,北京的電子商務(wù)網(wǎng)站之所以發(fā)展迅速,是因?yàn)橄M(fèi)者寧可去碰1%的返修率,也不愿意去面對中關(guān)村電子賣場99%的騙子。其實(shí)很多商家并不愿意雇用導(dǎo)購,因?yàn)闀黾咏?jīng)營成本。商家每賣出一件商品,會被導(dǎo)購和銷售經(jīng)理等環(huán)節(jié)抽走利潤的五成。那為啥還聘導(dǎo)購?不用導(dǎo)購的商家在中關(guān)村電子賣場根本活不下去,大家都活在怪圈里。信奉厚道的韓思文已撤出賣場?！拔夷翘自谶@里根本活不下去?！辟~本顯示,他三年前入駐海龍大廈,店面一直都沒請導(dǎo)購。第一年,他虧損近50萬,第二年持平,但第三年又