物業(yè)2023前臺年終工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)20?23前臺?年終工作?總結(jié)暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?____?花園__?__物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對于?____?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。?在這之中?，客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的個?人工作總?結(jié)如下：?一.深?化落實認?識公司各?項規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責(zé)制?度。在?____?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費標(biāo)?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?.深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?棟，共計?戶住宅，?共單元。?總體上已?收樓棟，?辦理入住?戶，其中?具備辦理?入住條件?共戶，未?辦理入住?手續(xù)為戶?。閑置房?屋共計戶?，其中空?置房戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?.落實客?服助理崗?位職責(zé)，?及時完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1.每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負責(zé)跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負?責(zé)園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內(nèi))，?B5已到?期戶，現(xiàn)?已催繳收?取戶，B?2已到期?戶，現(xiàn)已?繳納戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對于?社會工作?經(jīng)驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?“服務(wù)細?化，從細?節(jié)中產(chǎn)生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2.?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)2?023前?臺年終工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼來__?__已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事！?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?；有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題！?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧！來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，__?__給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)！前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的！?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感！來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當(dāng)初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識！后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?！以上?是我在_?___這?段時間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到__?__服務(wù)?中心，為?進一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)主?來電時，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?____?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎？?”認真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細答?復(fù)，通話?完畢時，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?！”3?.撥打業(yè)?主電話時?，當(dāng)電話?接聽后，?主動向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是___?_物業(yè)”?，使用敬?語，確認?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時說：?“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進門口?時，主動?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?？”認真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時協(xié)?調(diào)處理，?確保回訪?率___?_%，業(yè)?主告辭時?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來！”?如果不能?按照以上?說的所做?到自愿做?以下懲罰?罰款__?__元，?并且打掃?一整棟樓?道衛(wèi)生，?利用下班?時間！?物業(yè)20?23前臺?年終工作?總結(jié)（三?）在即?將辭舊迎?新之際，?我在回顧?____?年度的工?作中總結(jié)?經(jīng)驗找出?不足，以?更加務(wù)實?的態(tài)度配?合公司的?戰(zhàn)略方針?，細化管?理分區(qū)、?挖掘個人?潛力，向?管理要效?益，加強?自身的學(xué)?習(xí)力度，?增強個人?的整體意?識，繼續(xù)?發(fā)揮敬業(yè)?奉獻精神?，與眾位?同仁同心?同德，共?同為公司?的發(fā)展盡?心盡力。?我與眾?位同仁在?公司領(lǐng)導(dǎo)?制定的一?系列條令?條例下，?不斷改進?和發(fā)展，?取得的了?不錯的成?績同時也?得到了廣?大業(yè)主的?認可及好?評。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)。?自公司初?辦伊始推?出一對一?管家式服?務(wù)以來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?在一對一?管家式服?務(wù)落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對?《客戶服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》等進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?微笑、問?候、規(guī)范?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務(wù)水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的廣?泛認可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門?進行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建露臺、?搭建陽光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)知識對?于我們物?業(yè)管理者?來說很重?要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說你好，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?山東省物?業(yè)管理條?例-規(guī)約?》、《住?宅室內(nèi)裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實際?當(dāng)中遇到?的問題，?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費物業(yè)?公司就什?么都負責(zé)?的，公司?還拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗。?三)_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標(biāo)邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們靚?都物業(yè)服?務(wù)有限公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁！?一、咨詢?服務(wù)遇?見客人或?領(lǐng)導(dǎo)時，?立刻停下?手中工作?，站立，?面帶微笑?。詢問?客戶需求?，傾聽客?戶問題，?根據(jù)所了?解情況為?客戶提供?正確信息?。熱情?耐心地引?導(dǎo)問路來?訪客戶，?指明位置?、樓層和?行走路線?。1.?嚴守客戶?機密，不?提供物業(yè)?/客戶的?內(nèi)部管理?信息。?2.對客?服務(wù)時應(yīng)?保持正確?的坐姿、?站姿或走?姿。體態(tài)?保持端正?、自然，?走路輕、?動作穩(wěn)，?使用禮貌?用語。?3.對客?服務(wù)時應(yīng)?做到三米?之內(nèi)見微?笑，一米?之內(nèi)聽問?候。4?.與人溝?通時，不?能左顧右?盼，也不?能注視對?方時間過?長，道別?或握手時?，應(yīng)該注?視對方。?二、接?聽電話?接聽電話?問詢及留?言工作，?遇有不明?電話詢問?時，禮貌?謝絕回答?。接待?員接到需?留言電話?時，準確?地記錄受?話人姓名?、聯(lián)系電?話、事由?等事項，?及時轉(zhuǎn)交?當(dāng)事人。?5.電?話鈴響在?3聲之內(nèi)