行政前臺年終總結(jié)樣本（3篇）

第8頁共8頁行政前臺?年終總結(jié)?樣本剛?剛過去，?回想這一?個多月來?的客房見?習(xí)領(lǐng)班工?作，就像?一首交響?樂一樣，?高低起伏?，各種音?符都有。?但是通過?這一個多?月的工作?，有收獲?有成長。?作為一名?基層的管?理者，需?要學(xué)習(xí)的?地方還有?很多。領(lǐng)?班不僅僅?是想象中?的檢查房?間而已，?需要做的?還有很多?。1.?客房衛(wèi)生?，樓層領(lǐng)?班是確保?客房衛(wèi)生?質(zhì)量的關(guān)?鍵人物，?是控制客?房產(chǎn)品質(zhì)?量的最后?環(huán)節(jié)，直?接影響?對客人的?服務(wù)質(zhì)量?。通過這?一個多月?來的工作?實(shí)踐，基?本上掌握?了客房衛(wèi)?生的檢查?標(biāo)準(zhǔn)，也?能夠獨(dú)立?的去把控?好一個房?間的整體?質(zhì)量。但?是還是有?一些不足?的地方，?在主管和?部門的檢?查中還是?存在不達(dá)?標(biāo)的情況?。通過分?析主要還?是對房間?衛(wèi)生的全?局把控不?到位，檢?查中僅僅?拘泥單獨(dú)?的各個地?方，缺少?整體的把?控。衛(wèi)生?質(zhì)量的標(biāo)?準(zhǔn)還是不?夠高，檢?查中還是?有忽略的?地方。不?過通過這?段時間的?衛(wèi)生檢查?，認(rèn)識到?領(lǐng)班的檢?查只是一?個監(jiān)督補(bǔ)?臺的工作?，更重要?的還是員?工對房間?衛(wèi)生的清?理。因此?在接下來?的工作我?將會加強(qiáng)?對員工打?掃房間的?關(guān)注，提?高員工的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，把好房?間衛(wèi)生的?第一道關(guān)?。2.?管理方面?，有人說?，“領(lǐng)班?是夾在縫?里做人”?，這話一?點(diǎn)也不為?過，上要?對主管負(fù)?責(zé)，下要?對員工負(fù)?責(zé)，起到?帶頭作用?。工作中?要處理好?與上級、?平級與下?級的關(guān)系?，是需要?通過更多?的實(shí)踐和?親身經(jīng)歷?才能協(xié)調(diào)?好的。在?這一個多?月時間里?，在這方?面基本上?還做的還?很少，還?有很多的?路要走，?這方面將?是我以后?工作中最?需要學(xué)習(xí)?的地方，?不僅僅是?通過書本?，還要通?過向領(lǐng)導(dǎo)?以及同事?學(xué)習(xí)，彌?補(bǔ)自己這?方面的不?足。3?.溝通方?面，由于?之前在五?號樓工作?，與八號?樓的員工?接觸不多?，對他們?不是非常?了解?，F(xiàn)?在來到八?號樓要和?他們一起?工作，必?須和大家?互相了解?，建立良?好的工作?氛圍，因?此這一個?月來我加?強(qiáng)與大家?的溝通，?對每個員?工都有了?一定的了?解。但是?由于八號?樓員工多?，且年齡?跨度大，?性格迥異?，難度還?是比較大?的，我也?在試著尋?找和每個?人溝通的?方法。讓?自己盡快?的融入到?這個大班?組。4?.與客溝?通，做了?領(lǐng)班后，?與以前做?接待時與?客溝通的?方法與心?態(tài)要不一?樣，不再?是僅僅與?客溝通，?然后交給?領(lǐng)班，現(xiàn)?在要獨(dú)擋?一面，自?己想到最?好的方式?處理客人?的不滿和?疑問，并?且還要在?員工面前?起到帶頭?作用，維?護(hù)酒店的?形象和利?益。這一?個月來也?有每天試?著與分管?樓層的客?人進(jìn)行溝?通，從最?簡單的詢?問客人的?住店感受?到解決向?客人索賠?問題、投?訴問題。?開始覺得?很難，不?知怎么開?口，慢慢?的放下心?去感受與?客人溝通?的快樂。?領(lǐng)班的?工作繁瑣?復(fù)雜，通?過這短時?間的實(shí)踐?，感覺的?確不那么?容易，但?初試皮毛?，在陳主?管和其他?領(lǐng)班的幫?助下，慢?慢也理順?了一些頭?緒。我相?信接下來?的兩個月?，我會更?加努力，?讓大家都?能認(rèn)可我?的工作。?行政前?臺年終總?結(jié)樣本（?二）忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?____?年___?_月推出?“一對一?管家式服?務(wù)”來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?在“一對?一管家式?服務(wù)”落?實(shí)的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進(jìn)行獎懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1、搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?2、搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們__?__物業(yè)?公司__?__服務(wù)?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?____?年我們的?工作計劃?是：1?、針對_?___年?滿意度調(diào)?查時業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?年入住率?。3、?推行《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?4、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。5?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關(guān)人員?巡視，做?到及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理。時?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務(wù)?中心工作?已有一年?了。行?政前臺年?終總結(jié)樣?本（三）?自加入?____?公司以來?已經(jīng)一年?多的時間?了。在這?里我從學(xué)?校的一名?學(xué)生踏上?了工作崗?位成為一?名員工，?學(xué)到了更?多的知識?技能，各?方面都有?了的提升?。在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?同事們的?幫助下，?較好的完?成了自己?的本職工?作。很感?謝當(dāng)初公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個成?長的平臺?，讓我可?以在工作?中不斷成?長，不斷?學(xué)習(xí)，提?升了自身?的素質(zhì)，?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作方?面1、?把事情細(xì)?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化前臺?的工作比?較瑣碎，?收發(fā)傳真?、郵件、?報紙，維?護(hù)辦公設(shè)?備、送水?、接待不?同的來訪?人員等。?剛接觸工?作時，有?時候事情?趕到一塊?就會有些?應(yīng)付不過?來，顯得?手忙腳亂?。雖然完?成了工作?，但是在?工作過程?中有些細(xì)?節(jié)就沒能?注意到，?做事情也?顯得沒有?條理。效?率也就低?了下來。?經(jīng)過不斷?的摸索和?總結(jié)，我?意識到要?想優(yōu)質(zhì)的?完成這些?工作，首?先要把工?作從全局?統(tǒng)籌好，?再從細(xì)節(jié)?入手，保?持良好的?工作狀態(tài)?，提高效?率。只永?不懈怠的?提高自己?，才能勝?任看似簡?單的行政?工作?，F(xiàn)?在，已能?較好的統(tǒng)?籌安排工?作，并努?力把工作?細(xì)節(jié)處理?得當(dāng)。爭?取給大家?最到位的?支持和服?務(wù)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平，按職?業(yè)化的標(biāo)?準(zhǔn)時刻要?求自己。?同時，規(guī)?范化方面?還需要加?強(qiáng)，我也?會在今后?的工作中?更加注意?這一點(diǎn)。?2、保?持較好的?工作狀態(tài)?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個服務(wù)性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺接待。?當(dāng)有客戶?到訪或是?公司有大?型會議時?，前臺就?會負(fù)責(zé)一?些茶水準(zhǔn)?備和服務(wù)?工作，要?了解到每?個人的需?求，適時?地為大家?服務(wù)。在?接待其他?人員，如?送報、送?水、來訪?人員的司?機(jī)，也要?服務(wù)周到?，體現(xiàn)出?公司的良?好的形象?。只有保?持良好的?工作狀態(tài)?，才能提?升服務(wù)質(zhì)?量。在工?作過程中?，我要求?自己避免?消極情緒?，謹(jǐn)記工?作職責(zé)，?時刻把自?己的位置?放到一個?合適的高?度，本著?為人服務(wù)?提升自己?的態(tài)度投?入到工作?中。這也?是一個行?政人員必?備的素養(yǎng)?。3、?學(xué)會溝通?和團(tuán)隊協(xié)?作溝通，?是一個人?生存在這?個社會中?必不可少?的一種能?力。前臺?工作需要?對內(nèi)、對?外和各部?門以及社?會上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這一?年的工作?中，各項?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問題。當(dāng)?一件事情?發(fā)生時，?很多情況?下我在溝?通時缺少?積極性和?主動性。?總是花費(fèi)?時間在去?想這件事?上，而不?是及時的?去了解、?溝通，在?處理事情?時略顯被?動。因此?，也浪費(fèi)?了一些時?間，降低?了工作效?率。這是?很不專業(yè)?的一面。?遇事積極?主動，在?第一時間?去解決問?題。不僅?可以把工?作更好的?完成，也?能促使自?己養(yǎng)成做?事不逃避?、勇于向?前、負(fù)責(zé)?到底的品?質(zhì)。二?、加強(qiáng)自?身技能和?素養(yǎng)方面?走出學(xué)?校，初入?職場，在?能力和閱?歷方面都?很不足。?經(jīng)過這一?年的學(xué)習(xí)?和積累，?已能保證?本崗位各?項工作正?常運(yùn)行，?但是還欠?缺很多。?我也在工?作中找尋?不足，抓?緊學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)自己?的各項能?力。目前?，我通過?學(xué)習(xí)了相?關(guān)專業(yè)知?識，包括?了前臺的?職業(yè)素養(yǎng)?與能力提?升、檔案?管理、行?政統(tǒng)籌管?理等相關(guān)?內(nèi)容。財?務(wù)會計方?面的知識?也很欠缺?，也正在?學(xué)習(xí)這方?面的知識?。通過這?些學(xué)習(xí)，?使自己的?技能有了?一定程度?的提高，?也更希望?能在以后?的工作中?有機(jī)會參?加相關(guān)的?培訓(xùn)，更?大程度上?提高工作?技能。在?平常的工?作中，看?到同事的?一些好的?工作方法?我也會悉?心學(xué)習(xí)，?真切感受?到身邊的?每位領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?是身上集?著不同優(yōu)?點(diǎn)的老師?，每個人?身上都有?我值得學(xué)?習(xí)的地方?。工作技?能有時候?也不光光?是自己從?書本上學(xué)?習(xí)出來或?做出來的?，有時候?也需要吸?取別人身?上的精華?。三、?工作成果?與存在的?問題1?、工作成?果辦公?設(shè)備、大?桶水等各?項臺賬建?立完備;?餐飲、酒?店、訂票?等各項服?務(wù)基本完?善;每日?巡檢、各?項檢修維?護(hù)順利進(jìn)?行;各類?賬目報銷?流程規(guī)范?;其他服?務(wù)、跟進(jìn)?工作有序?進(jìn)行。?2、存在?的問題?(1)工?作不夠精?細(xì)化：前?臺工作貴?在精細(xì)，?但有很多?地方我還?沒有做到?這一點(diǎn)。?在服務(wù)支?持上，會?議室、茶?水間、前?臺大廳，?二樓辦公?大廳的衛(wèi)?生保持上?做的很不?到位，沒?能夠及時?的發(fā)現(xiàn)問?題，更談?不上及時?解決。招?待用的杯?子和一些?服務(wù)方向?指示也存?在問題，?沒有給大?家提供方?便的服務(wù)?。(2?)執(zhí)行力?不夠：當(dāng)?接到領(lǐng)導(dǎo)?指示，完?成某項工?作時，往?往在執(zhí)行?上會有卡?殼。這跟?自己對任?務(wù)和指示?的認(rèn)識、?和