電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)精編版（8篇）

第22頁(yè)共22頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?工作總結(jié)?精編版?____?年即將悄?然離去，?____?年走進(jìn)了?我們的視?野，回顧?____?年工作歷?程。整體?來(lái)說(shuō)有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個(gè)的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)有?了更加全?面的了解?，成功合?作的客戶(hù)?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶(hù)而我跟?他們溝通?的時(shí)候說(shuō)?話(huà)不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話(huà)?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)不?到位。?看著自己?成功客戶(hù)?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶(hù)少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶(hù)，?并且達(dá)到?從意向客?戶(hù)到真正?客戶(hù)為目?的?？蛻?hù)?雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了?，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶(hù)?的維護(hù)好?與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶(hù)?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶(hù)其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶(hù)?，只要很?好的維護(hù)?好了的話(huà)?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶(hù)報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問(wèn)?候客戶(hù)這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對(duì)性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來(lái)?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來(lái)更加有?針對(duì)性和?目的性。?那么也更?加如魚(yú)得?水。第?四：開(kāi)拓?新客戶(hù)量?少。今?年我合作?成功的客?戶(hù)主要是?通過(guò)電話(huà)?銷(xiāo)售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶(hù)，而?自己真正?找的客戶(hù)?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶(hù)?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話(huà)?銷(xiāo)售客戶(hù)?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶(hù)?。而自己?今年開(kāi)拓?的新客戶(hù)?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專(zhuān)業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話(huà)說(shuō)的話(huà)?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話(huà)銷(xiāo)?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話(huà)?達(dá)成交易?的銷(xiāo)售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話(huà)來(lái)獲得?跟客戶(hù)的?溝通，工?作上聽(tīng)上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話(huà)或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶(hù)?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶(hù)打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶(hù)一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶(hù)對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴(lài)，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶(hù)?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到?客戶(hù)的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶(hù)而?言除了很?好的電話(huà)?問(wèn)候、短?信問(wèn)候、?qq問(wèn)候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶(hù)，讓客?戶(hù)從自己?的行為中?感覺(jué)到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶(hù)量也?會(huì)慢慢積?累起來(lái)。?電話(huà)銷(xiāo)?售工作總?結(jié)精編版?（二）?超過(guò)三個(gè)?月，我的?同事們的?幫助下，?學(xué)到了很?多方面的?電力銷(xiāo)售?，基于以?前的工作?總結(jié)如下?：做電?話(huà)銷(xiāo)售也?可能是最?困難的在?所有銷(xiāo)售?的一個(gè)最?具挑戰(zhàn)性?的，對(duì)別?人總是拒?絕讓我傷?害了自尊?。但是你?必須超越?閾值。說(shuō)?實(shí)話(huà)，我?認(rèn)為自己?是“被迫?”在梁山?英雄，每?天打電話(huà)?，電話(huà)被?拒絕，學(xué)?會(huì)承擔(dān)。?一開(kāi)始也?在老板包?括所有志?愿者的幫?助和教誨?，慢慢適?應(yīng)，別人?能做到，?為什么我?不能三?個(gè)月現(xiàn)在?有將近1?000的?客戶(hù)，客?戶(hù)可以?huà)?描圖2顯?示每個(gè)月?，結(jié)果從?0的第一?個(gè)月，第?二個(gè)月3?000，?然后__?__年_?___個(gè)?月，每個(gè)?月的進(jìn)步?，每個(gè)月?，追求成?功，必然?會(huì)遇到各?種各樣的?困難和曲?折，打擊?，不如想?法?？赡?這個(gè)世界?上的人很?少，他的?生活一帆?風(fēng)順，但?是大部分?的人，他?遇到故障?或失敗，?包括許多?成功的人?做同樣的?事情。除?了他最初?建立的目?標(biāo)應(yīng)該有?堅(jiān)定的信?心，必須?不時(shí)回過(guò)?頭來(lái)測(cè)試?他們的足?跡已經(jīng)脫?軌，有沒(méi)?有更多的?繞道走，?如果走偏?快回來(lái)，?趕緊改正?，總結(jié)和?回顧，以?確保方向?永遠(yuǎn)是對(duì)?的。俗話(huà)?說(shuō)：“一?個(gè)人不是?追求進(jìn)步?的同時(shí)在?標(biāo)記時(shí)間?”!回?到這一次?，我在工?作中仍有?許多缺點(diǎn)?和不足，?特別是最?明顯的是?草率，不?注意客戶(hù)?說(shuō)什么，?常常不合?適地回答?，這樣的?問(wèn)題經(jīng)常?會(huì)發(fā)生的?本質(zhì)，一?邊打電話(huà)?一邊有些?問(wèn)題仍然?不能獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)題?，在容易?恐慌，當(dāng)?客戶(hù)遇到?問(wèn)題不能?平靜穩(wěn)定?，這樣，?現(xiàn)在非常?糟糕的剛?來(lái)不到一?個(gè)月的夫?妻可以面?對(duì)這些問(wèn)?題，我這?成功是做?的不夠，?以后必須?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能總?是依賴(lài)別?人，要靠?自己來(lái)解?決!既?是一個(gè)平?時(shí)工作和?生活不能?區(qū)分，有?時(shí)麻煩將?帶到生活?中，工作?和生活是?不快樂(lè)的?心情有時(shí)?也導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?肯定不是?好，因?yàn)?一天沒(méi)有?好心情直?接決定是?否收到返?回一天的?工作!正?常的工作?和生活，?同時(shí)自己?相信：抑?郁癥患者?抑郁的人?，會(huì)更加?沮喪。必?須找到一?個(gè)成功的?人不是他?，比他快?樂(lè)，他的?快樂(lè)會(huì)傳?染感染，?會(huì)找到力?量和信心?。為未?來(lái)做一個(gè)?計(jì)劃，不?能從來(lái)不?會(huì)和之前?一樣，沒(méi)?有設(shè)定一?個(gè)目標(biāo)，?它就像一?個(gè)無(wú)頭蒼?蠅引發(fā)日?復(fù)一日，?沒(méi)有目的?，我不知?道一天有?結(jié)果，必?須清楚：?一天__?__個(gè)電?話(huà)，至少?50拜訪?客戶(hù)，簽?單的可能?性將會(huì)更?大，至少?在他的努?力充實(shí)自?己，以自?己的一個(gè)?例子，給?出一個(gè)交?待在家里?，可以讓?所有關(guān)心?他們的人?信任，會(huì)?認(rèn)為我真?的有一個(gè)?很好的就?ok了!?此外，?還有一個(gè)?字的好，?誰(shuí)不想當(dāng)?將軍，永?遠(yuǎn)不是一?個(gè)好士兵?，所以我?想成為一?名好士兵?，我想要?升職，但?這和我的?努力是分?不開(kāi)的，?然后問(wèn)自?己更努力?，學(xué)習(xí)別?人的長(zhǎng)處?，和別人?的優(yōu)勢(shì)，?和同事間?的良好關(guān)?系，我們?將是最好?的合作伙?伴在工作?，在休息?的時(shí)候，?我們要做?最好的朋?友。前?三個(gè)月已?經(jīng)過(guò)去，?勇敢的去?挑戰(zhàn)下半?年的成功?，成功肯?定會(huì)照顧?這些努力?!絕對(duì)的?真理!?電話(huà)銷(xiāo)售?工作總結(jié)?精編版（?三）今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話(huà)?銷(xiāo)售，顧?名思義就?是通過(guò)電?話(huà)達(dá)成交?易的銷(xiāo)售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話(huà)來(lái)獲?得跟客戶(hù)?的溝通，?工作上聽(tīng)?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個(gè)電話(huà)?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶(hù)，這樣?很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶(hù)打交?道，并且?第一時(shí)間?通過(guò)自身?的語(yǔ)言來(lái)?留給客戶(hù)?一個(gè)非常?好的印象?。為了?讓客戶(hù)對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴(lài)，除了?公司的報(bào)?價(jià)外，更?重要的是?一個(gè)服務(wù)?。要讓客?戶(hù)感覺(jué)到?____?公司是一?個(gè)大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就?好比是在?享受的過(guò)?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的?客戶(hù)第一?時(shí)間能夠?想到，想?到跟__?__公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷(xiāo)售人員?來(lái)說(shuō)第一?時(shí)間要有?非常敏銳?的嗅覺(jué)感?覺(jué)到客戶(hù)?的需求。?對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客?戶(hù)而言除?了很好的?電話(huà)問(wèn)候?、短信問(wèn)?候、qq?問(wèn)候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶(hù)，?讓客戶(hù)從?自己的行?為中感覺(jué)?到我的真?誠(chéng)。那么?相信客戶(hù)?量也會(huì)慢?慢積累起?來(lái)。我?相信通過(guò)?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿(mǎn)熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見(jiàn)到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會(huì)更好，?自己的業(yè)?績(jī)量也會(huì)?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過(guò)?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在_?___年?甚至更長(zhǎng)?一段時(shí)間?里，能讓?我在各方?面有一個(gè)?新的進(jìn)步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細(xì)更?完善。望?明年自己?的業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)到?質(zhì)的飛躍?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來(lái)?年的工作?計(jì)劃，如?下：第?一：每周?每天都寫(xiě)?工作總結(jié)?和工作計(jì)?劃。一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)。這樣?工作起來(lái)?有目標(biāo)，?不會(huì)盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來(lái)更加?順暢。同?時(shí)看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時(shí)?向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?請(qǐng)教，并?且加以改?進(jìn)。多加?以動(dòng)腦思?考問(wèn)題。?第二：?每天做好?客戶(hù)報(bào)表?。并且分?好a、b?、c級(jí)客?戶(hù)，做好?詳細(xì)而又?明了的客?戶(hù)跟進(jìn)情?況，以及?下一步的?跟進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)每?天早上來(lái)?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶(hù)報(bào)表，?然后對(duì)于?今天的客?戶(hù)電話(huà)拜?訪有針對(duì)?性，有目?的性的進(jìn)?行溝通。?把a(bǔ)、b?、c級(jí)客?戶(hù)做好一?個(gè)很好的?歸納和總?結(jié)，并爭(zhēng)?取把a(bǔ)級(jí)?意向客戶(hù)?變成真正?的客戶(hù)。?把b級(jí)客?戶(hù)變成a?級(jí)客戶(hù)等?以此類(lèi)推?的進(jìn)行跟?進(jìn)和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)取?每天至少?聯(lián)系一個(gè)?意向強(qiáng)烈?客戶(hù)，每?個(gè)月至少?合作成功?____?個(gè)客戶(hù)。?每天不斷?反思和不?斷總結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和專(zhuān)?業(yè)知識(shí)。?在跟客戶(hù)?溝通交流?的時(shí)候，?少說(shuō)多聽(tīng)?，準(zhǔn)確掌?握客戶(hù)對(duì)?防偽標(biāo)簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶(hù)?，每天不?斷開(kāi)拓新?客戶(hù)，每?半個(gè)月維?護(hù)好每一?個(gè)老客戶(hù)?。列出報(bào)?表里的重?點(diǎn)客戶(hù)和?大客戶(hù)，?投入相應(yīng)?的時(shí)間把?客戶(hù)關(guān)系?弄好。并?且有什么?苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另?外針對(duì)公?司的一些?建議：?第一：為?了讓員工?更加了解?到防偽標(biāo)?簽這一行?業(yè)，對(duì)防?偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個(gè)月?定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并?且覺(jué)得工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，建?議公司開(kāi)?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，為?了讓員工?成長(zhǎng)的更?快，那么?將會(huì)給公?司帶來(lái)更?大的效益?。第二?：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電?話(huà)能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話(huà)?銷(xiāo)售員的?我每天到?9：30?撥打通客?戶(hù)的電話(huà)?。往往打?到一半的?時(shí)候就突?然的斷線(xiàn)?了或者是?客戶(hù)那邊?說(shuō)根本聽(tīng)?不到我說(shuō)?話(huà)的聲音?，而且也?有一些客?戶(hù)建議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話(huà)打?，而且每?次跟客戶(hù)?溝通完電?話(huà)，客戶(hù)?都不知道?我們公司?的電話(huà)，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話(huà)打?過(guò)去的話(huà)?電話(huà)號(hào)碼?顯示都不?一樣，有?時(shí)候會(huì)顯?示無(wú)法顯?示號(hào)碼等?等一些狀?況，我希?望明年年?初公司能?夠針對(duì)電?話(huà)這一塊?能夠有個(gè)?好的調(diào)整?和升級(jí)。?綜上所?述，以上?是我的_?___年?工作計(jì)劃?和建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還得請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正。?在新的年?里，我會(huì)?在更加努?力的工作?。爭(zhēng)取每?次給自己?訂的銷(xiāo)售?目標(biāo)能夠?按時(shí)按質(zhì)?的完成。?并且也相?信公司會(huì)?越走越好?。在不久?的將來(lái)，?公司將會(huì)?發(fā)展的更?好、更快?!電話(huà)?銷(xiāo)售工作?總結(jié)精編?版（四）?來(lái)我們?公司也有?一段時(shí)光?了，在_?___年?即將結(jié)束?的時(shí)候總?結(jié)一下這?段時(shí)光的?經(jīng)驗(yàn)和不?足，以供?____?年改正。?首先，?要感謝_?___給?了我一個(gè)?鍛煉自我?的機(jī)會(huì)。?____?公司是我?以前所沒(méi)?有接觸過(guò)?的行業(yè)，?它對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，是?陌生又新?鮮的，是?在憧憬之?余還感覺(jué)?到神圣的?地方。我?對(duì)它的理?解是：高?不可攀，?遠(yuǎn)不可及?。只有學(xué)?識(shí)淵博，?語(yǔ)言精通?的人才能?呆的地方?。剛開(kāi)?始的到來(lái)?，讓我感?到太突然?，自我一?下子倒是?理解不了?，在__?__姐和?同事們的?幫忙下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話(huà)之后?，我才敢?打自我的?第一通電?話(huà)，當(dāng)時(shí)?拿電話(huà)的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話(huà)。但?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話(huà)，?我一時(shí)之?間竟不明?白自我要?說(shuō)什么了?。開(kāi)始想?好的那些?話(huà)語(yǔ)都跑?到了烏邦?國(guó)。我就?不明白自?我是怎樣?結(jié)束的那?次電話(huà)，?到此刻想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話(huà)銷(xiāo)?售也可能?是所有銷(xiāo)?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個(gè)死?要面子的?人，對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自我要是?想邁過(guò)這?個(gè)門(mén)檻，?就務(wù)必要?丟掉面子?，面子雖?然是自我?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?我面子，?給自我業(yè)?務(wù)了。說(shuō)?實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)?我是把自?我看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每一?天都在打?電話(huà)，打?好多的電?話(huà)讓自我?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)然?在這個(gè)過(guò)?程中，我?也的確是?“認(rèn)識(shí)”?了幾個(gè)不?錯(cuò)的有意?合作者。?一段時(shí)?光下來(lái)，?我發(fā)想自?我電話(huà)打?得也不少?，但是聯(lián)?系業(yè)務(wù)的?很少，幾?乎沒(méi)有。?認(rèn)真想想?好像也不?能說(shuō)是自?我的失誤?太大。人?們?cè)揪?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)?售很是反?感，聽(tīng)到?就掛或者?是很禮貌?性的記個(gè)?電話(huà)。打?電話(huà)即丟?面子，被?拒絕，又?讓自我心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路，網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們?cè)诰o?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話(huà)?，就很有?可能聊出?一些客戶(hù)?。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺(jué)?很親近，?不會(huì)拒絕?你，至少?都會(huì)思考?到你。經(jīng)?常在線(xiàn)，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話(huà)，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價(jià)還?價(jià)，顯得?自我很小?氣似的。?講價(jià)還價(jià)?是一門(mén)藝?術(shù)，不能?沒(méi)有耐性?。此刻很?多人愛(ài)還?價(jià)，即便?是價(jià)位很?合理，處?于習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)。?無(wú)論雙方?誰(shuí)說(shuō)了一?個(gè)價(jià)錢(qián)都?想是讓對(duì)?方直接理?解，電話(huà)?會(huì)叫人沒(méi)?有什么緩?沖的時(shí)光?;而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時(shí)光?，又能用?很簡(jiǎn)單的?語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)?，讓人很?容易理解?;即便是?自我說(shuō)話(huà)?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋?zhuān)踩?易叫對(duì)方?理解，但?是電話(huà)就?不一樣了?，電話(huà)上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶(hù)?。電話(huà)?銷(xiāo)售工作?總結(jié)精編?版（五）?二、工?作一定要?勤奮，勤?奮不是做?給領(lǐng)導(dǎo)看?，是讓自?己成長(zhǎng)的?更加快和?更加充實(shí)?更自信，?收獲更加?多。一流?的銷(xiāo)售是?混業(yè)績(jī)，?二流的是?混日子，?三流的混?飯吃，如?果我自己?定位是一?個(gè)一流的?sale?s就必須?把工作當(dāng)?作是自己?的事，認(rèn)?真做，努?力做，主?動(dòng)做;其?實(shí)在it?圈里混，?因?yàn)閴毫?是比較大?，除了要?對(duì)外還要?不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)?技術(shù)，就?是要想怎?么樣去做?把銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)做上來(lái)?，怎么樣?去把利潤(rùn)?提高，這?都是要通?過(guò)勤奮盡?快來(lái)完成?，其實(shí)我?個(gè)人認(rèn)為?勤奮應(yīng)該?可以說(shuō)是?銷(xiāo)售的一?種品行，?在我們是?說(shuō)沒(méi)有疲?軟的市場(chǎng)?，只有疲?軟的思想?;三、?當(dāng)你在公?司混的時(shí)?候一定要?記得你是?在公司，?說(shuō)話(huà)和做?事一定都?要顧及同?事的利益?和看法，?即使是在?部門(mén)里也?是一樣，?該說(shuō)的說(shuō)?，該問(wèn)的?問(wèn)，同事?不是你的?朋友，更?加不是你?的親人這?點(diǎn)一定要?記祝如果?需要同事?幫忙一定?要禮貌，?如果想幫?同事一定?要在暗地?里、公司?里的小事?細(xì)節(jié)多留?心多主動(dòng)?做。做為?一個(gè)銷(xiāo)售?如果能把?公司當(dāng)作?是自己的?家，把工?作當(dāng)做是?自己的事?業(yè)，對(duì)于?打造一個(gè)?良好的積?極銷(xiāo)售心?態(tài)就成功?了一半，?同時(shí)也能?在這個(gè)公?司混的不?錯(cuò)，只是?時(shí)間和耐?心而已;?四、請(qǐng)?為公司創(chuàng)?造盡可能?多的利潤(rùn)?，如果你?不行就辭?職吧!這?是一種心?態(tài)問(wèn)題，?一來(lái)你為?公司創(chuàng)造?的多你自?己所得的?自然也多?;二來(lái)不?要總是以?為自己被?公司利用?了或者為?老板創(chuàng)造?了多少自?己才拿那?么一點(diǎn)，?因?yàn)闇?zhǔn)確?來(lái)說(shuō)能被?人利用說(shuō)?明你還是?有價(jià)值的?，最可悲?的是連利?用的價(jià)值?都沒(méi)有，?也就是說(shuō)?沒(méi)有利潤(rùn)?就等于失?業(yè)。如果?像我一樣?是這個(gè)行?業(yè)的菜鳥(niǎo)?，還挑什?么挑呢，?能找到個(gè)?好公司混?個(gè)好的領(lǐng)?導(dǎo)帶路學(xué)?習(xí)就已經(jīng)?不錯(cuò)了，?很多兄弟?姐妹在工?廠里郁悶?了n年還?遇不到一?個(gè)伯樂(lè)，?所以能成?為黃牛是?猛牛那是?你自己決?定的;?五、當(dāng)你?在和代理?商和用戶(hù)?溝通時(shí)一?定要記住?你不是去?求他們推?你們的產(chǎn)?品和不是?來(lái)求用戶(hù)?買(mǎi)你的產(chǎn)?品，因?yàn)?你是來(lái)給?他們帶里?利潤(rùn)和為?用戶(hù)解決?問(wèn)題的，?這是一個(gè)?各有所求?的雙贏，?主管說(shuō)這?個(gè)非常重?要，直接?影響了你?的工作心?態(tài)，我也?覺(jué)得非常?有道理，?如果你去?求用戶(hù)，?他會(huì)越覺(jué)?得你什么?都不是，?如果你能?給用戶(hù)價(jià)?值和為他?解決問(wèn)題?，用戶(hù)也?是覺(jué)得繼?續(xù)和交流?或者接待?你是值得?的。另外?老大說(shuō)也?說(shuō)代理商?和廠商、?經(jīng)銷(xiāo)商都?是在一個(gè)?天平上，?誰(shuí)厲害就?把對(duì)方翹?到天上去?，弱勢(shì)的?只能跟著?混飯池;?六、做?銷(xiāo)售一定?要自信，?一個(gè)銷(xiāo)售?，沒(méi)有了?自信就會(huì)?連說(shuō)話(huà)的?力氣和打?電話(huà)的勇?氣都沒(méi)有?，那就更?加不要說(shuō)?出門(mén)拜訪?和做什么?業(yè)績(jī)了，?自信主導(dǎo)?著銷(xiāo)售的?內(nèi)心，有?了自信你?可以隨機(jī)?應(yīng)變地應(yīng)?對(duì)客戶(hù)和?代理商的?刁難和挑?戰(zhàn)困難，?沒(méi)有了自?信，在公?司同事面?前都會(huì)感?覺(jué)羞愧。?所以做為?一個(gè)銷(xiāo)售?我覺(jué)得即?使是在你?受到打擊?的情況下?，還要唱?著歌去上?班，并且?堅(jiān)持每天?都是這樣?，我的老?大就是這?樣的，每?天進(jìn)公司?一定是哼?著歌進(jìn)來(lái)?的，我佩?服同事也?佩服;?七、做銷(xiāo)?售的項(xiàng)目?，因?yàn)轫?xiàng)?目都有一?定的運(yùn)作?周期，所?以沒(méi)必要?太急，但?是項(xiàng)目一?定要跟緊?，其實(shí)跟?緊不是叫?你天天追?著客戶(hù)問(wèn)?，這樣的?話(huà)客戶(hù)和?代理會(huì)反?感的，但?是一定要?跟進(jìn)，哪?怕客戶(hù)反?感不給你?做這個(gè)項(xiàng)?目，因?yàn)?是做項(xiàng)目?所以如果?你不跟進(jìn)?的話(huà)你的?成功率是?零;簡(jiǎn)單?說(shuō)跟進(jìn)的?話(huà)最多就?是丟單，?但是不跟?進(jìn)就是肯?定只有丟?單了。另?外我個(gè)人?覺(jué)得平時(shí)?對(duì)客戶(hù)的?真誠(chéng)關(guān)心?也是很重?要的，有?次一個(gè)客?戶(hù)住院，?我在交談?中記下他?說(shuō)的要住?院的日子?，在那天?發(fā)了個(gè)信?息過(guò)去，?后來(lái)客戶(hù)?感動(dòng)的不?得了，去?到談項(xiàng)目?態(tài)度也很?好、打電?話(huà)也很跟?我客氣;?八、要?不斷地去?創(chuàng)新和努?力改進(jìn)自?己和修正?自己的工?作計(jì)劃，?發(fā)現(xiàn)新的?不足并且?去提高，?這就說(shuō)到?了總結(jié)，?很多人說(shuō)?銷(xiāo)售就是?思考，確?實(shí)是這樣?的做銷(xiāo)售?一定要思?考，特別?是銷(xiāo)售;?部門(mén)或者?公司可能?會(huì)下達(dá)一?個(gè)計(jì)劃和?任務(wù)給你?，但是你?要根據(jù)自?己的實(shí)際?情況去調(diào)?整，在不?同的時(shí)間?階段和不?同的區(qū)域?要相應(yīng)做?調(diào)節(jié)，這?和不要死?讀書(shū)是同?一個(gè)道理?，因?yàn)槔?師教的不?一定就是?最有用的?。當(dāng)銷(xiāo)售?在辦公室?時(shí)最好是?多想下自?己的工作?思路和計(jì)?劃，并且?寫(xiě)成問(wèn)，?好的還可?以貼出來(lái)?做警示和?提醒;?九、做項(xiàng)?目要懂得?分析，很?多不都是?你看到的?那樣的，?很多價(jià)格?不是客戶(hù)?想要，很?多話(huà)也是?你不理解?的，當(dāng)你?從交談中?了解到信?息后你首?先要懂得?去分析，?分析了以?后還要去?驗(yàn)證，可?以通過(guò)代?理商也可?以直接通?過(guò)用戶(hù)單?位別的人?那里去打?聽(tīng)，我就?比較喜歡?在用戶(hù)那?拜訪了預(yù)?約人后和?其他的人?撤撤蛋(?當(dāng)然不是?在他面前?)，如果?遇到下班?或者是拜?訪離開(kāi)的?情況下一?定要記得?搞到一個(gè)?人以上的?聯(lián)系方式?，以便以?后發(fā)展內(nèi)?奸和提供?信息。?電話(huà)銷(xiāo)售?工作總結(jié)?精編版（?六）過(guò)?去的__?__年，?算不上精?彩，但足?夠讓自己?記憶深刻?；畢業(yè)已?經(jīng)三年有?余，在證?券行業(yè)的?發(fā)展不算?長(zhǎng)，也不?算短，但?面對(duì)過(guò)去?的路，有?失敗的淚?水，也有?成功的喜?悅，記得?在剛進(jìn)入?證券行業(yè)?說(shuō)的第一?句話(huà)：三?年，一定?要混出個(gè)?樣子來(lái)。?如果說(shuō)?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過(guò)去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒(méi)有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)?持一切需?要堅(jiān)持的?。一直?以來(lái)，電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都?是我所堅(jiān)?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營(yíng)業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過(guò)一個(gè)寒?冷的冬天?，那時(shí)的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒(méi)?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話(huà)收集潛?在客戶(hù)、?跟蹤客戶(hù)?到約見(jiàn)客?戶(hù)，我們?有計(jì)劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來(lái)也是和?我們一樣?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?，確實(shí)在?艱苦的條?件下，堅(jiān)?持下來(lái)的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實(shí)現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)慶春?路___?_樓，不?會(huì)在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時(shí)經(jīng)歷?著電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時(shí)?間，那時(shí)?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?我放下了?，新組建?的電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績(jī)不盡如?人意，但?是確實(shí)規(guī)?模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成?為電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)的?小組長(zhǎng)，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管?理抽出以?來(lái)，也面?臨著自己?的重新定?位，那時(shí)?對(duì)我來(lái)說(shuō)?，也是充?滿(mǎn)模糊，?通過(guò)和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開(kāi)始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開(kāi)始考?慮團(tuán)隊(duì)的?未來(lái)發(fā)展?的時(shí)刻，?銀行一直?是我們團(tuán)?隊(duì)最大的?弱項(xiàng)，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒(méi)有爭(zhēng)?取過(guò)，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團(tuán)隊(duì)?近___?_人的團(tuán)?隊(duì)僅僅有?兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)?出去和其?他營(yíng)業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)?理分享的?時(shí)候，他?們?cè)趺匆?不敢相信?這樣的團(tuán)?隊(duì)會(huì)有什?么成績(jī)，?從此我開(kāi)?始重視銀?行渠道，?第一個(gè)開(kāi)?始重視的?是農(nóng)行秋?濤路支行?，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作時(shí)?間最久，?關(guān)系處理?最好，但?是過(guò)去的?三年對(duì)他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒(méi)?有，第一?次拜訪錢(qián)?行長(zhǎng)的時(shí)?候，我沒(méi)?有提任何?要求，首?先滿(mǎn)足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對(duì)?我們才開(kāi)?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開(kāi)發(fā)?新的渠道?，最終開(kāi)?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開(kāi)始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個(gè)?任務(wù)：平?均兩個(gè)人?至少要有?一個(gè)銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個(gè)目標(biāo)最?后還是沒(méi)?有完成，?但是在年?末的基金?銷(xiāo)售過(guò)程?中，銀行?一直以來(lái)?都是我們?的弱項(xiàng)，?但是通過(guò)?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯(cuò)的?，通過(guò)這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識(shí)了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷(xiāo)，?和農(nóng)行上?泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次?合作舉辦?交流會(huì)，?達(dá)到了我?們的期望?目標(biāo)，雖?然結(jié)果并?不是很好?，但是打?開(kāi)了局面?，對(duì)于后?期的合作?大家都充?滿(mǎn)希望和?期待，無(wú)?論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)關(guān)?系也不錯(cuò)?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行秋?濤路支行?、農(nóng)行浣?沙支行、?農(nóng)行上泗?支行和工?行鳳起路?支行。?從團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)部管理?來(lái)說(shuō)，年?初我們一?直堅(jiān)持的?早早會(huì)持?續(xù)了下來(lái)?，并經(jīng)過(guò)?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認(rèn)可，?參與積極?性大幅提?高，早會(huì)?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤(pán)分?析、業(yè)績(jī)?速遞、經(jīng)?驗(yàn)分享和?口號(hào)，通?過(guò)消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達(dá)的?能力，通?過(guò)不斷的?強(qiáng)化，出?去就能夠?和客戶(hù)進(jìn)?行溝通，?當(dāng)天氣冷?下來(lái)了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過(guò)一定的?懲罰，主?要是通過(guò)?罰一本書(shū)?的方式，?告訴這是?不對(duì)的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準(zhǔn)時(shí)?到，養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣；另外?團(tuán)隊(duì)原來(lái)?會(huì)議較多?，經(jīng)過(guò)改?革以后，?團(tuán)隊(duì)僅留?下了周例?會(huì)，平時(shí)?小組不開(kāi)?會(huì)，一周?碰頭一次?，讓每個(gè)?人了解團(tuán)?隊(duì)所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團(tuán)隊(duì)中扮?演的角色?，周例會(huì)?結(jié)束后會(huì)?安排一個(gè)?人分享自?己的經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)新人?的啟發(fā)較?大，對(duì)演?講者更是?一種學(xué)習(xí)?提升的機(jī)?會(huì)，因?yàn)?周例會(huì)都?是安排在?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)?議結(jié)束后?，經(jīng)常一?開(kāi)就到晚?上六七點(diǎn)?鐘，因?yàn)?事先溝通?過(guò)，周一?的例會(huì)是?沒(méi)有時(shí)間?限制的，?所有的事?情結(jié)束后?就結(jié)束，?周而復(fù)始?的堅(jiān)持，?每個(gè)人都?知道了周?一要開(kāi)會(huì)?，甚至有?時(shí)候我們?開(kāi)會(huì)到_?___點(diǎn)?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好；除?了周例會(huì)?以外，每?個(gè)月也會(huì)?安排一次?月度例會(huì)?，對(duì)團(tuán)隊(duì)?表現(xiàn)卓越?的進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，雖然?這種獎(jiǎng)勵(lì)?并沒(méi)有多?少錢(qián)，但?是這份榮?譽(yù)必須給?到，這是?團(tuán)隊(duì)的一?種認(rèn)可，?種種規(guī)矩?定下來(lái)后?，自己也?不會(huì)太累?，乃至到?今年__?__月份?我們團(tuán)隊(duì)?一下擴(kuò)展?到二十多?人，都能?夠控制,?。通過(guò)每?天、每周?的接觸，?大家天天?都能夠碰?到一起，?關(guān)系也慢?慢熟悉起?來(lái)，感情?也逐步變?深，這也?許就是團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力。在?團(tuán)隊(duì)的活?動(dòng)方面，?一個(gè)有戰(zhàn)?斗力的團(tuán)?隊(duì)一定要?經(jīng)常的集?體活動(dòng)，?這一點(diǎn)要?感謝羅總?教給了我?，團(tuán)隊(duì)每?個(gè)月至少?要有一次?集體活動(dòng)?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實(shí)?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?和休息，?因?yàn)開(kāi)_?__月份?我們?nèi)〉?了突出的?成績(jī)，在?____?月份我們?安排了和?安吉營(yíng)業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經(jīng)?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動(dòng)?大家集體?參加，感?覺(jué)非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶(hù)外?活動(dòng)。?在人員引?進(jìn)方面，?年初團(tuán)隊(duì)?自身做了?一次招聘?，總共當(dāng)?時(shí)有__?__個(gè)人?參加培訓(xùn)?，最終簽?約的有_?___個(gè)?，留存率?還是比較?高的，當(dāng)?時(shí)團(tuán)隊(duì)簽?約的有十?多個(gè)，實(shí)?習(xí)的有四?五個(gè)，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團(tuán)隊(duì)?基本上暫?停了招聘?，主要是?學(xué)校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團(tuán)?隊(duì)出現(xiàn)人?員流失，?當(dāng)然我一?直堅(jiān)信，?離開(kāi)都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進(jìn)來(lái)的?，沒(méi)有讓?大家賺到?錢(qián)，我是?有責(zé)任的?，團(tuán)隊(duì)最?多人數(shù)達(dá)?到___?_人，在?八___?_月份，?那是考驗(yàn)?最大的時(shí)?候，那時(shí)?基本上停?掉了新人?的引進(jìn)，?從開(kāi)始有?人提出離?職的時(shí)候?，我想作?為一個(gè)團(tuán)?隊(duì)沒(méi)有招?聘長(zhǎng)期的?生存會(huì)成?為問(wèn)題，?有進(jìn)有出?，這才是?一個(gè)健康?的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)?隊(duì)，__?__年對(duì)?團(tuán)隊(duì)的要?求勢(shì)必更?加嚴(yán)格。?對(duì)于自?身的發(fā)展?來(lái)說(shuō)，_?___年?更多的偏?向了團(tuán)隊(duì)?管理，個(gè)?人的業(yè)績(jī)?并不好，?曾經(jīng)記得?____?年年初給?自己定下?了___?_萬(wàn)的客?戶(hù)資產(chǎn)，?最終在_?___年?初達(dá)到了?，在__?__年_?___月?____?日，看客?戶(hù)的資產(chǎn)?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個(gè)人?的開(kāi)發(fā)，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個(gè)月?的業(yè)績(jī)確?實(shí)很不理?想，雖然?營(yíng)業(yè)部對(duì)?我沒(méi)有考?核，但是?作為一名?證券從業(yè)?人員，誰(shuí)?都知道沒(méi)?用客戶(hù)真?的很難生?存，不僅?在客戶(hù)開(kāi)?發(fā)方面放?松了很多?，同時(shí)客?戶(hù)服務(wù)也?缺乏持續(xù)?性，只是?對(duì)部分關(guān)?系較好的?客戶(hù)聯(lián)絡(luò)?較多，大?量的客戶(hù)?已經(jīng)基本?上忘記了?聯(lián)系，客?戶(hù)關(guān)系也?沒(méi)用以往?那么用心?，因?yàn)閷?duì)?客戶(hù)沒(méi)有?以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)?量大大減?少，堅(jiān)持?該堅(jiān)持的?，這也許?是今年最?大的不足?。如果?說(shuō)___?_年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅(jiān)持在?財(cái)通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒(méi)有賺到?錢(qián)，沒(méi)有?過(guò)上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅(jiān)信我?們的付出?會(huì)有回報(bào)?，所有的?遺憾，只?要還在堅(jiān)?持，我們?的___?_，不要?像去年這?樣狼狽，?一定要實(shí)?現(xiàn)我們的?財(cái)務(wù)自由?。__?__，已?經(jīng)走來(lái)！?對(duì)自己許?下幾點(diǎn)希?望和憧憬?，需要在?來(lái)年能夠?告訴自己?都完成了?：1、?團(tuán)隊(duì)管理?模式多進(jìn)?行嘗試，?讓更多的?人得到成?長(zhǎng)，這份?成長(zhǎng)不僅?是能力的?提升，更?多的是希?望收入的?提高，辛?辛苦苦一?整年跟著?你這個(gè)老?大，沒(méi)有?賺到錢(qián)，?最大的責(zé)?任在我這?里；2?、渠道開(kāi)?發(fā)形成多?元化，一?定要有能?夠出彩的?地方，銀?行渠道、?社區(qū)渠道?、電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)和非銀?渠道，至?少每個(gè)人?都有一個(gè)?自己的客?戶(hù)開(kāi)拓渠?道；3?、準(zhǔn)備開(kāi)?始著手準(zhǔn)?備《客戶(hù)?經(jīng)理自我?提升計(jì)劃?》，做好?培訓(xùn)，將?培訓(xùn)內(nèi)容?系統(tǒng)化，?更具實(shí)用?性，讓每?個(gè)人都掌?握生存之?本；4?、繼續(xù)堅(jiān)?持客戶(hù)開(kāi)?發(fā)，客戶(hù)?關(guān)系要做?深做細(xì)，?無(wú)論行情?如何，該?做的服務(wù)?要持續(xù)，?客戶(hù)就是?朋友，朋?友需要長(zhǎng)?久；5?、讓自己?能夠在這?條路上走?的更堅(jiān)定?些，自有?自己堅(jiān)定?，才能影?響到身邊?的每一個(gè)?人，如果?是有錢(qián)途?的，那只?需要堅(jiān)持?和等待，?等待和堅(jiān)?持。電?話(huà)銷(xiāo)售工?作總結(jié)精?編版（七?）我負(fù)?責(zé)電話(huà)銷(xiāo)?售展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工?作也有一?個(gè)多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)電?話(huà)銷(xiāo)售工?作總結(jié)及?經(jīng)驗(yàn)。?一：總臺(tái)?工作人員?等我們說(shuō)?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話(huà)一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話(huà)。?2、喔，?我們今年?不參加會(huì)?展，然后?掛電話(huà)。?3、我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個(gè)月?以后回來(lái)?。別的一?切不方便?告知。掛?電話(huà)。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過(guò)?來(lái)吧或者?發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類(lèi)的電?話(huà)，一般?的電話(huà)銷(xiāo)?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個(gè)再?見(jiàn)都不會(huì)?說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你?們以后不?要打電話(huà)?之類(lèi)的話(huà)?題，自己?掛下電話(huà)?也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)?辦法，沒(méi)?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個(gè)電話(huà)還?是有希望?的。后面?二種情況?，對(duì)于我?們電話(huà)銷(xiāo)?售來(lái)說(shuō)，?是個(gè)希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個(gè)月以?后，會(huì)展?都開(kāi)完了?，傳真或?郵件發(fā)過(guò)?去，都會(huì)?被他們當(dāng)?垃圾處理?。但此?類(lèi)的問(wèn)題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的?辦法，針?對(duì)總臺(tái)，?碰到第_?___個(gè)?問(wèn)題，首?先，不說(shuō)?出自己是?那個(gè)單位?的，直接?到展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，在?此之前，?要了解客?戶(hù)參加過(guò)?什么會(huì)展?，進(jìn)期客?戶(hù)單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細(xì)越?好?？偱_(tái)?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說(shuō)出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺(tái)落?實(shí)情況，?交流一些?重要的事?情。話(huà)說(shuō)?到這里，?電話(huà)一般?接的進(jìn)去?，如果前?臺(tái)就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說(shuō)說(shuō)?，他們對(duì)?去年的會(huì)?展情況滿(mǎn)?不滿(mǎn)意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問(wèn)一下他?們展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)?，還是大?型展臺(tái)，?進(jìn)一步的?了解后，?在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備?。要知道?大型展臺(tái)?才是我們?主要客戶(hù)?。如果前?臺(tái)將電話(huà)?轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話(huà)前，?問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人?的名字，?那個(gè)部門(mén)?的，這個(gè)?很重要，?沒(méi)問(wèn)到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切?都好起來(lái)?了。第?____?個(gè)問(wèn)題，?一般在客?戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)?確性不高?時(shí)，