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課程組責任人：李昱管理學課前名言趣味閱讀學習目標1/54省級精品課程——管理學第1章管理概述

管理重點在建構(gòu)一個好系統(tǒng)，讓人優(yōu)點得以發(fā)揮，短處得以包容。

——彼得?杜拉克2/54省級精品課程——管理學學習目標知識點：1、了解管理定義2、掌握管理基本職能和屬性3、掌握管理基本原理4、掌握管理者層次、角色和技能5、掌握管理學研究內(nèi)容和學習方法技能點：1、利用管理二重性原理認識和分析管理活動和管理行為2、利用管理原理認識和分析管理實踐中詳細活動和行為3、認識管理者角色轉(zhuǎn)換4、培養(yǎng)管理技能3/54省級精品課程——管理學學習內(nèi)容1.1管理活動1.2管理者1.3管理思想與管理理論1.4社會責任概述4/54省級精品課程——管理學1.1管理活動5/54省級精品課程——管理學1.1.1管理定義

管理是在特定環(huán)境和條件下，對組織資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制，實現(xiàn)組織目標社會實踐活動和過程。

１、管理是為了實現(xiàn)特定目標。２、管理是在特定環(huán)境和條件下進行。３、管理是資源配置社會活動和社會實踐過程。４、管理含有基本職能。6/54省級精品課程——管理學1.1.2管理職能１．計劃職能計劃職能是對未來活動要到達目標和結(jié)果所進行事先策劃或安排。２．組織職能組織職能是管理者按照組織特點和標準，經(jīng)過組織設(shè)計，構(gòu)建有效組織結(jié)構(gòu)，合理配置各種管理資源并使之有效運行，以實現(xiàn)管理目標活動。３．領(lǐng)導職能領(lǐng)導職能就是管理者按照管理目標和任務(wù)，利用法定管理權(quán)力，影響他人行為和引導員工，為了管理目標實現(xiàn)而貢獻力量和主動行動活動。４．控制職能控制是按照既定目標和標準，對組織和管理活動和管理過程進行衡量校驗，發(fā)覺偏差并分析原因，采取有效辦法糾正偏差，確保組織目標實現(xiàn)過程。7/54省級精品課程——管理學1.1.3管理屬性1．管理二重性管理二重性指管理自然屬性和社會屬性。（1）管理自然屬性管理自然屬性是指管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)絡(luò)屬性。管理是社會分工與協(xié)作產(chǎn)物。（2）管理社會屬性管理社會屬性是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)絡(luò)屬性。作為一個社會活動，管理是在特定社會經(jīng)濟政治關(guān)系中進行，是由不一樣社會中占統(tǒng)治地位社會經(jīng)濟政治關(guān)系決定。8/54省級精品課程——管理學2．管理科學性和藝術(shù)性（1）管理科學性管理科學性是指管理系統(tǒng)化理論知識體系，是由一系列概念、原理、標準和方法組成科學體系，有它內(nèi)在規(guī)律可循。（2）管理藝術(shù)性管理藝術(shù)性是指把已經(jīng)科學化管理理論知識詳細化為要操作管理方法、管理技巧和管理伎倆。（3）科學性與藝術(shù)性之間關(guān)系沒有系統(tǒng)化知識體系形不成科學，沒有實踐性則沒有藝術(shù)。管理科學性與藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補充，是管理活動不可分割兩個方面。9/54省級精品課程——管理學1.1.4管理基本原理１．系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)原理概念系統(tǒng)是指為了實現(xiàn)確定目標，由若干相互聯(lián)絡(luò)、相互作用部分組成含有特定功效有機整體。系統(tǒng)含有集合性、相關(guān)性、整體性、層次性、動態(tài)性普通特征。（2）系統(tǒng)原理在管理工作中應(yīng)用①整體性原理所謂整體性原理，就是指管理系統(tǒng)各要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)。

在落實整體性原理時，要堅持整分合標準。一是整體把握。二是科學分解。三是組織綜合。10/54省級精品課程——管理學②彈性原理彈性原理指管理活動中，要保持一定彈性，以及時適應(yīng)管理系統(tǒng)及其環(huán)境各種改變，實現(xiàn)有效動態(tài)管理。③層次性原理層次性是系統(tǒng)等級劃分，是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)普遍存在形式。任何一個系統(tǒng)，系統(tǒng)中任何一部分都是有層次結(jié)構(gòu)，不一樣層次有不一樣功效。不一樣等級層次系統(tǒng)之間相互聯(lián)絡(luò)、相互制約，處于辯證統(tǒng)一體中。在管理實踐中，假如沒有層次，就沒有效率，嚴重時就會引發(fā)系統(tǒng)混亂。④反饋原理管理中反饋是實現(xiàn)組織目標主要形式，也是一個主要控制機制，它是把管理過程中結(jié)果信息反應(yīng)給決議者和執(zhí)行者，對系統(tǒng)起到控制作用，以到達既定目標過程。11/54省級精品課程——管理學２．人本原理（1）人本原理概念管理人本原理就是以人為中心管理思想和管理標準總稱。

泰羅科學管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，認為人一切行為都是為最大程度地滿足自己利益，工作動機是為了取得經(jīng)濟酬勞。以梅奧、馬斯洛為代表早期行為科學管理理論則把人當成“社會人”，認為人社會性需求滿足往往比經(jīng)濟酬勞更能激勵人，人們不但有經(jīng)濟上需要，更主要是還要有些人際關(guān)系、社會交往等方面需要。當代管理理論則把人當成所謂“復(fù)雜人”，認為人是復(fù)雜，所以需要也是因人、因年紀、地點、時間不一樣而不一樣，且伴隨各種改變而改變，人與人關(guān)系也會改變。12/54省級精品課程——管理學（２）人本原理在管理工作中應(yīng)用①激發(fā)人工作熱情和創(chuàng)造潛能是管理首要問題。②重視滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要，為員工成長創(chuàng)造良好環(huán)境和氣氛。組織應(yīng)該做到：尊重人、依靠人、激勵人、塑造人、凝聚人。③有效人本管理關(guān)鍵要于員工真正參加。13/54省級精品課程——管理學３．責任原理（1）責任原理含義

責任原理是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理效率和效益，需要在合理分工基礎(chǔ)上，明確要求各部門和每個人必須完成工作任務(wù)和必須負擔與此對應(yīng)責任。（2）責任原理在管理中應(yīng)用：①在合理分工基礎(chǔ)上明確職責。②要注意職責與權(quán)限、利益、能力協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。③獎罰要分明、公正而及時。利益權(quán)利責任能力責權(quán)利三角定理14/54省級精品課程——管理學４．效益原理（1）效益原理含義效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間百分比關(guān)系。它包含經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面。（2）效益原理在管理中應(yīng)用①樹立正確效益觀，堅持經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一。②追求效益最優(yōu)?！芭晾弁凶顑?yōu)”。③做好效益評價。15/54省級精品課程——管理學５．創(chuàng)新原理（1）創(chuàng)新原理含義創(chuàng)新原理是指組織要依據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展態(tài)勢，在有效繼承前提下對傳統(tǒng)管理進行改革、改造和發(fā)展，使管理得以提升和完善過程。（2）創(chuàng)新原理在管理中應(yīng)用①推行創(chuàng)新管理。首先，要樹立全方位創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新激勵機制；其次，要建立勉勵創(chuàng)新開放系統(tǒng)，提倡學習和提升個人工作技能；再次，創(chuàng)新本身需要投入。②組織創(chuàng)新以觀念創(chuàng)新為先導。③重點實現(xiàn)組織內(nèi)部創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新16/54省級精品課程——管理學1.2管理者17/54省級精品課程——管理學1.2.1管理者層次高層管理者中層管理者基層管理者基層作業(yè)人員組織人員層次圖18/54省級精品課程——管理學1.2.2管理者角色角色描述特征活動人際關(guān)系方面①掛名首腦象征性首腦必須推行許多法律性或社會性例行義務(wù)，迎接來訪者，簽署法律文件②領(lǐng)導者負責激勵和動員下屬，責任人員配置、培訓和交往職責實際上從事全部有下級參加活動③聯(lián)絡(luò)者等角色維護自行發(fā)展起來外部接觸和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感激信，從事外部委員會工作，從事其它有外部人員參加活動信息傳遞方面①監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定信息(其中許多是即時)，方便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息神經(jīng)中樞閱讀期刊和匯報，保持私人接觸②傳輸者將從外部人員和下級那里取得信息傳遞給組織其它組員——有些是關(guān)于事實信息，有些是解釋和綜合組織有影響人物各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息③講話人向外界公布相關(guān)組織計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面教授舉行董事會議，向媒體公布信息決議制訂方面①企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中機會，制訂“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督一些方案策劃制訂戰(zhàn)略，檢驗會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目②混亂駕馭者當組織面臨重大、意外動蕩時，負責采取補救行動制訂戰(zhàn)略，檢驗陷入混亂和危機時期③資源分配者負責分配組織各種資源——實際上是同意全部主要組織決議調(diào)度、問詢、授權(quán)，從事包括預(yù)算各種活動和安排下級工作④談判者在主要談判中作為組織代表參加工會進行協(xié)議談判19/54省級精品課程——管理學1.2.3管理者技能技能要求高低

低層中層高層管理層級概念技能人際技能技術(shù)技能

管理層次與管理技能關(guān)系20/54省級精品課程——管理學1.2.4管理學定義1．管理學定義

管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和普通方法科學。它是由一系列管理理論、管理標準、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實踐活動在理論上概括和反應(yīng)。2．管理學研究內(nèi)容

管理內(nèi)容、管理原理、管理方法、管理學歷史。3．管理學特點（1）歷史性（2）社會性（3）普通性（4）綜合性（5）應(yīng)用性21/54省級精品課程——管理學1.2.5為何學習管理學1、學習管理學是管理主要性決定2、學習管理學是社會發(fā)展需要3、學習管理學是培養(yǎng)管理人員主要伎倆之一22/54省級精品課程——管理學1.2.6管理學學習方法1.歷史研究法2．比較研究法

3．抽象研究法4．調(diào)查研究法

5．案例研究法

6．定性和定量研究法

23/54省級精品課程——管理學1.3管理思想與管理理論24/54省級精品課程——管理學1.3.1中外早期管理思想25/54省級精品課程——管理學【趣味閱讀】

求道

有一個年輕人跋涉千山萬水來到森林中寺院，請求寺院里德高望重住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“假如你真要拜我為師追求真道，你必須推行一些義務(wù)和責任?！薄拔冶仨毻菩心男┝x務(wù)和責任呢？”年輕人急迫地問?！澳惚仨毺焯鞆氖聮叩?、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……工作?！薄拔野菽銥閹熓菫榱肆曀囌?，而不是來做瑣碎雜工、無聊粗活。”年輕人一臉不悅地丟下這話，就悻悻然離開了寺院。26/54省級精品課程——管理學管理啟示：

正道不是高不可攀或莫測高深理論，而是隱藏在日常工作瑣事及生活細節(jié)中；一樣，管理道理，隨地可得，只要專心去體會，認真去從事，不停去總結(jié)，工作過程中可深刻體悟管理奧妙及意義。

27/54省級精品課程——管理學1.3.1.1中國古代管理思想

●1.古代系統(tǒng)管理思想

●2.古代信息管理思想

●3.古代對策、決議管理思想

●4.古代用人管理思想

●5.古代行為管理思想

●6.古代藝術(shù)管理思想

28/54省級精品課程——管理學1.3.1.2外國早期管理思想

●1.古代巴比倫管理思想

●2.古埃及管理思想

●3.古希臘管理思想

●4.古羅馬管理思想

29/54省級精品課程——管理學1.3.2管理理論組成30/54省級精品課程——管理學【趣味閱讀】

沸騰效應(yīng)：把管理進行到底傳說有兩個人偶然與神仙邂逅。神仙授他們釀酒之法，叫他們選端陽那天飽滿米，用冰雪初融時高山水，調(diào)和后放入深幽無人處千年紫砂土鑄成陶甕，再用初夏第一張看見朝陽新荷覆蓋，密封至七七四十九天，直到雞叫三遍后方可啟封。這兩個人歷盡千辛萬苦，找齊了全部材料，然后調(diào)和、密封，潛心等候那個時刻。他們終于等到了第四十九天，兩人夜不能寐，等著雞鳴聲音。遠遠傳來第一聲雞鳴，過了很久，依稀傳來第二聲雞鳴。第三遍雞鳴什么時候才能到來呀？其中一個人再也忍不住了，他打開了陶甕：里面一汪水，像醋一樣酸；另外一個也按捺不住想伸手，卻還是咬著牙堅持到了三遍雞鳴，他終于得到來了甘甜清澈天賜佳釀。31/54省級精品課程——管理學管理啟示：

水溫升到99攝氏度，還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99攝氏度基礎(chǔ)上再升高1攝氏度，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸汽來開動機器，從而取得巨大經(jīng)濟效益。只差一點點，往往是造成最大差異關(guān)鍵。把簡單事情天天做好，就不簡單。32/54省級精品課程——管理學1.3.2.1古典管理理論

1.科學管理理論（泰勒）（1）科學管理理論內(nèi)容。

①明確科學管理中心問題是提升效率。

②提出工人能力與工作相適應(yīng)。

③強調(diào)實施標準化。

④推行差異計件工資制。

⑤實施計劃職能與執(zhí)行職能相分離。

⑥利用例外標準。

（2）科學管理理論貢獻。

（3）其它人貢獻。

33/54省級精品課程——管理學2.普通管理理論（法約爾）

主要內(nèi)容：（1）從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出了六項管理活動。技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理（2）明確了管理五大基本職能。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（3）歸納了管理14項標準。第一是分工、第二是權(quán)力與責任、第三是紀律、第四是統(tǒng)一指揮、第五是統(tǒng)一領(lǐng)導、第六是個人利益服從集體利益、第七是酬勞合理、第八是集權(quán)與分權(quán)、第九是集權(quán)與分權(quán)、第十是秩序、第十一是公平、第十二是人員穩(wěn)定、第十三是首創(chuàng)精神、第十三是首創(chuàng)精神。34/54省級精品課程——管理學3.行政組織理論（韋伯）官僚集權(quán)組織含有以下特點：①實現(xiàn)勞動分工。②強調(diào)等級嚴密。③加強法規(guī)與規(guī)章約束力。④強調(diào)人員關(guān)系非人格化。⑤強調(diào)對人員任用、升遷與工資要公平。⑥實施管理權(quán)與全部權(quán)分離。

35/54省級精品課程——管理學1.3.2.2行為管理理論

1.代表人物及其貢獻（1）德國人雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg,1863～19）（2）美國人瑪阿阿·帕克·福萊特（MaryParkerFolletto，1868~1933）（3）莉蓮·吉爾布雷斯(LillianGilbreth,1878~1972)36/54省級精品課程——管理學●

2.梅奧及霍桑試驗

第一階段：工作場所照明試驗

(1924~1927年)

第二階段：繼電器裝配室試驗

(1927年4月～1929年5月)

第三階段：大規(guī)模訪談

（1928年9月～1930年5月）第四階段：接線板接線工作室試驗

（1931年～1932年）37/54省級精品課程——管理學1.3.2.3當代管理理論●1.管理科學理論

●2.管理理論叢林（1）管理過程學派。（2）經(jīng)驗案例學派。（3）社會合作學派。（4）社會技術(shù)系統(tǒng)學派。（5）人際關(guān)系行為學派（6）群體行為學派。（7）決議理論學派（8）溝通（信息）中心學派。

（9）數(shù)理學派。

（10）變權(quán)理論學派

38/54省級精品課程——管理學●3.當代管理理論新發(fā)展

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（1）戰(zhàn)略管理思想。①五力模型理論。②三個普通性戰(zhàn)略理論。③價值鏈理論。④鉆石體系理論。⑤產(chǎn)業(yè)集群理論。

39/54省級精品課程——管理學●

（2）企業(yè)再造理論。

①企業(yè)再造目標。②企業(yè)再造實施方法。③企業(yè)再造內(nèi)容。④企業(yè)再造主要程序。

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（3）“學習型組織”理論。五項修煉：①系統(tǒng)思索。

②自我超越。③改進心智模式。④建立共同愿景。

⑤團體學習。

40/54省級精品課程——管理學1.4社會責任本節(jié)主要內(nèi)容：一、社會責任概述二、明確企業(yè)社會責任必要性和意義三、企業(yè)在推行社會責任方面詳細表達四、企業(yè)社會責任發(fā)展趨勢41/54省級精品課程——管理學1.4.1企業(yè)社會責任概述

（一）企業(yè)社會責任定義、性質(zhì)1．企業(yè)社會責任定義美國一些學者通常認為：企業(yè)社會責任是指企業(yè)決議者采取保護與促進社會福利行動義務(wù)；瓊斯福.馬可圭里認為，企業(yè)社會責任是指企業(yè)不但負有經(jīng)濟與法律上義務(wù)，而且更負有超越這些義務(wù)其它責任；我們認為，所謂企業(yè)社會責任（CSR）是指：企業(yè)在追求利潤最大化同時或經(jīng)營過程中，對社會應(yīng)負擔責任或?qū)ι鐣?yīng)盡義務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。42/54省級精品課程——管理學

2．企業(yè)社會責任性質(zhì)正是因為企業(yè)利益與社會利益實際上客觀上渾然一體不可分割性，企業(yè)在推行社會責任時，企業(yè)所采取一些行為兼具本身與社會雙重影響屬性。43/54省級精品課程——管理學（二）企業(yè)與企業(yè)社會責任關(guān)系企業(yè)與企業(yè)社會責任二者關(guān)系應(yīng)該是“魚水關(guān)系”，是不可分割，企業(yè)建立和發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關(guān)，社會是企業(yè)利益起源，企業(yè)經(jīng)濟活動需要在社會環(huán)境中發(fā)生，企業(yè)應(yīng)負擔自己經(jīng)濟活動所造成社會后果。44/54省級精品課程——管理學（三）企業(yè)社會責任分類從法律角度可分為：法定和非法定企業(yè)社會責任從范圍可分為：企業(yè)內(nèi)層社會責任和企業(yè)外層社會責任

45/54省級精品課程——管理學1.4.2明確企業(yè)社會責任必要性和意義

（一）明確企業(yè)社會責任必要性1．社會利益一體化之必定2．建設(shè)企業(yè)民主需要（二）明確企業(yè)社會責任意義1.從企業(yè)角度來看2.從社會角度來看

46/54省級精品課程——管理學企業(yè)負擔社會責任意義表現(xiàn)為：1.滿足公眾利益2.增加企業(yè)利潤3.負擔道德義