美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作

美物流整合方案提議普華永道咨詢(上海)有限企業(yè)一九九九年十二月美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第1頁綜述美物流改進(jìn)方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化。順沿此方向物流改進(jìn)能夠在兩個層面進(jìn)行，即在事業(yè)部層面供給鏈全方面整合改進(jìn)，或是在集團(tuán)層面物流整合。在事業(yè)部層面全方面整合要首先以完善物流運(yùn)作為前提，久遠(yuǎn)來講可帶來產(chǎn)供銷一體化等多項(xiàng)益處，但各事業(yè)部在物流上重復(fù)投資很大，供給鏈全方面整合復(fù)雜性及對技能經(jīng)驗(yàn)要求也很高．在集團(tuán)層面整合經(jīng)過成立物流中心，能夠?qū)Ｗ⒂诋?dāng)前急需改進(jìn)物流步驟，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一物流管理標(biāo)準(zhǔn)，利用專業(yè)第三方物流企業(yè)，直接在短期內(nèi)降低物流成本，提升客戶服務(wù)水平。綜合比較來說，我們認(rèn)為在集團(tuán)物流整合是現(xiàn)時(shí)當(dāng)務(wù)之急。在集團(tuán)層面物流整合方案需要圍繞循序漸進(jìn)物流目標(biāo)和策略來制訂：遠(yuǎn)期：物流目標(biāo)是高效高質(zhì)，專業(yè)化最正確服務(wù)．集團(tuán)物流中心將大多數(shù)操作性事務(wù)委托給專業(yè)成熟第三方物流企業(yè)，只保留知道監(jiān)督和管理作用，同時(shí)建立先進(jìn)物流規(guī)劃和物流系統(tǒng)．中期：物流目標(biāo)是倉儲運(yùn)輸和IT支持平臺全方面整合．物流中心在集成IT系統(tǒng)支持下，整合各事業(yè)部發(fā)貨運(yùn)輸計(jì)劃，集中招標(biāo)管理第三方物流企業(yè)，并培養(yǎng)貯備專業(yè)物流人才．近期：物流目標(biāo)是整合平穩(wěn)過渡，以全力保障并提升對事業(yè)部物流服務(wù)為最主要前提．新成立物流中心保留各事業(yè)部物流人員及流程進(jìn)行日常工作，開始著手全國倉庫網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和整合，并總結(jié)制訂物流規(guī)范．物流改進(jìn)方案實(shí)施，需要IT技術(shù)系統(tǒng)有力支持．如各事業(yè)部建立分銷資源規(guī)劃系統(tǒng)（DRP），進(jìn)行更加好庫存管理，并向物流中心提供準(zhǔn)確高效發(fā)貨計(jì)劃；物流中心系統(tǒng)整合各事業(yè)部發(fā)貨計(jì)劃，并自動產(chǎn)生運(yùn)輸計(jì)劃；第三方物流企業(yè)倉庫管理系統(tǒng)產(chǎn)生符合要求信息報(bào)表，運(yùn)輸系統(tǒng)提供跟蹤信息，供物流中心統(tǒng)一管理監(jiān)控．美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第2頁目錄物流改進(jìn)方案比較詳細(xì)方案設(shè)計(jì)支持方案IT運(yùn)作附錄物流現(xiàn)實(shí)狀況物流改進(jìn)可帶來企業(yè)效益美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第3頁物流改進(jìn)方案比較美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第4頁經(jīng)過對美物流現(xiàn)實(shí)狀況考查，我們認(rèn)為美物流改進(jìn)方向是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化統(tǒng)一運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一倉儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一庫存管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)供給商選擇標(biāo)準(zhǔn)使用專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)使用專業(yè)倉儲企業(yè)物流部門員工知識專業(yè)化充分發(fā)揮Oracle系統(tǒng)中物流管理模塊功效倉庫管理需要有專業(yè)倉儲計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)提供運(yùn)輸排期，拼車，跟蹤等信息各類信息做到良好整合和接口美物流改進(jìn)方向美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第5頁美物流運(yùn)作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化方向能夠在兩個層面進(jìn)行改進(jìn)事業(yè)部層面供給鏈整合事業(yè)部供給鏈新產(chǎn)品開發(fā)采購訂單處理生產(chǎn)物流與運(yùn)輸計(jì)劃預(yù)測銷售與營銷客戶服務(wù)整合方法信息技術(shù)說明首先改進(jìn)供給鏈下游，如物流步驟，使客戶更加快取得好處，再逐步沿供給鏈中游與上游進(jìn)行全方面整合。此工作在空調(diào)、家電一部、家電二部三個事業(yè)部都需要全方面、深入并以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集團(tuán)層面物流整合事業(yè)部整合方法空調(diào)部家電一部家電二部營銷企業(yè)營銷企業(yè)營銷企業(yè)儲運(yùn)儲運(yùn)儲運(yùn)廠內(nèi)成品倉庫外部倉庫廠內(nèi)成品倉庫廠內(nèi)成品倉庫外部倉庫外部倉庫集團(tuán)物流企業(yè)說明只對供給鏈中物流部分進(jìn)行集團(tuán)層面整合，成立物流中心，經(jīng)過逐步完善信息集成伎倆為各事業(yè)部提供統(tǒng)一倉儲運(yùn)輸服務(wù)美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第6頁在事業(yè)部整個供給鏈全方面整合比單個步驟改進(jìn)更有效，但需要以各部門完善運(yùn)作、跨部門緊密合作為前提條件新產(chǎn)品開發(fā)、采購、訂單處理、生產(chǎn)、物流、計(jì)劃預(yù)測、營銷和客戶服務(wù)等各部門功效運(yùn)作正常，管理水平較高，各部門單獨(dú)提升、改進(jìn)空間小以上完整供給鏈由一個實(shí)體（企業(yè)或事業(yè)部等）管理，能夠行使權(quán)力并負(fù)擔(dān)責(zé)任新產(chǎn)品開發(fā)流程拓展考慮到供給鏈中下游生產(chǎn)、銷售、客戶等需要采購模式考慮到產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)需求，并進(jìn)行定時(shí)評定訂單信息自動更新，可作為計(jì)劃預(yù)測依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、倉儲計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃等高度集成對物流配送步驟尤其改進(jìn)著重于用最低成本在適當(dāng)時(shí)間抵達(dá)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)銷售預(yù)測綜合考慮客戶庫存、促銷活動、市場情況等以不停提升準(zhǔn)確性高效運(yùn)作事業(yè)部更低成本更加好客戶服務(wù)緊密合作、高度協(xié)調(diào)實(shí)體事業(yè)部層面供給鏈整合前提條件整合內(nèi)容舉例整合結(jié)果美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第7頁成功實(shí)施事業(yè)部層面供給鏈全方面整合會給管理帶來一個質(zhì)飛躍，但重復(fù)投入很大

優(yōu)點(diǎn)整個供給鏈全方面整合是管理概念操作一個飛躍深入完善已成功運(yùn)行事業(yè)部體制，支持事業(yè)部活力和主動性供給鏈由上至下整合形成產(chǎn)、供、銷一體化，將會對美現(xiàn)在微弱計(jì)劃預(yù)測步驟有最大幫助缺點(diǎn)供給鏈整合要在三個事業(yè)部分別重復(fù)進(jìn)行，設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、實(shí)施、投資等較大事業(yè)部供給鏈各步驟還都在管理上有很多單獨(dú)提升、改進(jìn)機(jī)會，基礎(chǔ)較微弱整個供給鏈整合需要較高管理實(shí)施水平和良好跨部門協(xié)作，現(xiàn)在情況還不夠成熟事業(yè)部層面供給鏈整合美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第8頁在集團(tuán)層面整合專注于物流方面改進(jìn)，以規(guī)模優(yōu)勢取得低成本，高效率客戶服務(wù)水平物流改進(jìn)是現(xiàn)在供給鏈各步驟上比較迫切需要倉儲運(yùn)輸作為后勤服務(wù)能夠在集團(tuán)層面上統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行，而且有利于直接提升客戶服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一各事業(yè)部在本部和外部倉儲管理集中安排各事業(yè)部運(yùn)輸對第三方物流企業(yè)進(jìn)行集中、公開、高效地招標(biāo)以規(guī)模優(yōu)勢贏得更低物流成本合理倉儲安排深入提升客戶服務(wù)水平統(tǒng)一規(guī)范物流管理和評定標(biāo)準(zhǔn)在物流遠(yuǎn)景規(guī)劃、專業(yè)物流人才培養(yǎng)上傾注更多精力脫離了繁瑣后勤事物營銷企業(yè)能夠更專注于市場開拓集團(tuán)層面物流整合前提條件整合內(nèi)容舉例整合結(jié)果美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第9頁集團(tuán)層面物流整合需要事業(yè)部觀念上支持和工作上合作

優(yōu)點(diǎn)專注于物流問題處理，而不是過早跳躍到整個供給鏈整合上合剪發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢顯著加強(qiáng)物流職能。除日常倉儲運(yùn)輸外，專職人員關(guān)注物流發(fā)展趨勢，不停提升運(yùn)作水平，完善信息系統(tǒng)支持，并開發(fā)提供物流培訓(xùn)缺點(diǎn)事業(yè)部有可能誤解為權(quán)力被減弱，在感情和觀念上需要時(shí)間接收這種整合方法，并主動配合整個供給鏈全方面整合如產(chǎn)供銷一體化在事業(yè)部內(nèi)仍能夠獨(dú)立有效地進(jìn)行，對事業(yè)部與物流中心銜接合作要求較高集團(tuán)層面物流整合美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第10頁結(jié)合比較兩個整合方法，集團(tuán)層面物流整合應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)狀況下當(dāng)務(wù)之急方案比較實(shí)施時(shí)間復(fù)雜性所需知識技能所需投入物流效果整個供給鏈效果整個供給鏈全方面整合分為多個內(nèi)容，而物流整合則只著重于倉儲運(yùn)輸全方面供給鏈整合會使供給鏈由上到下緊密聯(lián)結(jié)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，整體提升內(nèi)部各方面管理水平集團(tuán)物流整合專注于倉儲運(yùn)輸管理，首先提升對客戶服務(wù)水平三個事業(yè)部人員、資金、精力等投入這個大于一個物流中心統(tǒng)籌工作事業(yè)部供給鏈整合需要很強(qiáng)跨部門領(lǐng)導(dǎo)能力，員工合作精神，尤其是在各項(xiàng)整合流程上實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和知識，而物流整合以原有物流基礎(chǔ)資源為依據(jù)，可在很大程度上借鑒成功第三方物流企業(yè)幫助整個供給鏈成功整合需要經(jīng)過流程討論、試操作及跨部門小組不停合作改進(jìn)，最少三年時(shí)間。而集團(tuán)物流整合在已經(jīng)有基礎(chǔ)上一年以內(nèi)能夠完全良好地運(yùn)作事業(yè)部層面供給鏈整合集團(tuán)層面物流整合綜合總來說，物流改進(jìn)應(yīng)是供給鏈整合前提，也較易實(shí)施執(zhí)行。集團(tuán)層面物流整合能夠直接提升客戶服務(wù)水平，防止重復(fù)投資，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低物流成本，統(tǒng)一物流管理，直接支持服務(wù)于事業(yè)部迅猛發(fā)展銷售業(yè)務(wù)。最高程度最低程度美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第11頁詳細(xì)方案設(shè)計(jì)美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第12頁物流運(yùn)作是直接影響銷售命脈，制訂面向最終物流目標(biāo)分步走物流方案較為合理物流方案內(nèi)容整合目標(biāo)整合策略物流組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)物流業(yè)務(wù)流程物流評定績效指標(biāo)美物流目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化近期計(jì)劃遠(yuǎn)期計(jì)劃中期計(jì)劃美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第13頁遠(yuǎn)期（２００４年始）以高效高質(zhì)，低成本和先進(jìn)信息技術(shù)支持提供同行業(yè)最正確客戶物流服務(wù)專業(yè)化．充分利用成熟第三方物流企業(yè)，將大多數(shù)操作性事務(wù)委托專業(yè)企業(yè)去做，美保留指導(dǎo)、監(jiān)控、管理作用先進(jìn)物流規(guī)劃。針對物流和零售發(fā)展趨勢，如電子商務(wù)、當(dāng)代零售業(yè)態(tài)飛速發(fā)展等，探討實(shí)踐美應(yīng)對策略和方案集團(tuán)IT系統(tǒng)發(fā)展成為供給鏈整合堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在物流完善情況下，依主要次序，開始相關(guān)步驟供給鏈整合，如計(jì)劃預(yù)測銜接、客戶服務(wù)銜接等近期（現(xiàn)在至２０００年）在確保事業(yè)部銷售前提下，成立物流中心，初步改進(jìn)整合現(xiàn)物流步驟中不合理方面，并為遠(yuǎn)期物流發(fā)展作準(zhǔn)備平穩(wěn)過渡。以滿足事業(yè)部全部日常銷售倉儲運(yùn)輸要求為最高目標(biāo)倉儲整合。開始進(jìn)行本部和外部倉庫全方面整合，并合理設(shè)計(jì)全國倉儲網(wǎng)絡(luò)與第三方物流企業(yè)集中業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。在不改變剛簽定物流協(xié)議情況下，統(tǒng)一開展與第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理物流業(yè)務(wù)流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。制訂流程、規(guī)章、職責(zé)大等集團(tuán)層面物流整合要設(shè)置循序漸進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)，方案設(shè)計(jì)將圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)展開中期（２００１年始）以統(tǒng)一物流管理與集成IT支持平臺為事業(yè)部提供更加快、更加好、更廉價(jià)物流服務(wù)物流全方面整合集成化。包含發(fā)貨運(yùn)輸計(jì)劃整合，和倉儲整合集中招標(biāo)管理第三方物流企業(yè)。對物流企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)管理、評定及協(xié)議簽署集成IT系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用。IT系統(tǒng)支持事業(yè)部各自庫存補(bǔ)貨計(jì)劃自動化，并支持物流中心依據(jù)不一樣發(fā)貨計(jì)劃指定運(yùn)輸計(jì)劃。物流中心與主要第三方物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)連接遠(yuǎn)期準(zhǔn)備。培養(yǎng)貯備物流人才，制訂專業(yè)物流培訓(xùn)計(jì)劃。集團(tuán)層面物流整合目標(biāo)及策略物流目標(biāo)物流整合策略美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第14頁物流中心著重于倉庫運(yùn)輸日常工作，發(fā)展方向則是完全下放詳細(xì)物流操作調(diào)整整合倉庫網(wǎng)絡(luò)對倉庫日常運(yùn)作監(jiān)督知道制訂倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)并定時(shí)評定辦理與倉庫相關(guān)結(jié)算整合各事業(yè)部發(fā)貨計(jì)劃，組織發(fā)貨處理日常運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)行運(yùn)輸跟蹤辦理運(yùn)輸結(jié)算手續(xù)第三方物流企業(yè)招標(biāo)、管理、評定物流運(yùn)作管理規(guī)范及流程修訂信息技術(shù)系統(tǒng)支持將倉庫管理、運(yùn)輸管理及詳細(xì)運(yùn)作全權(quán)下放到少數(shù)幾個優(yōu)異物流企業(yè)，物流中心只負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)監(jiān)督物流規(guī)范及流程改進(jìn)物流趨勢分析物流管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)等策劃與實(shí)施職責(zé)：規(guī)劃管理－運(yùn)輸管理－倉庫管理－物流規(guī)劃－第三方物流企業(yè)管理－職責(zé)：物流中心物流中心物流規(guī)劃物流規(guī)劃運(yùn)輸管理倉庫管理計(jì)劃單證跟蹤中期第三方物流企業(yè)管理倉儲企業(yè)管理運(yùn)輸企業(yè)管理遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第15頁新成立物流中心以各事業(yè)部原有物流人員與操作流程為基礎(chǔ)，并分別運(yùn)作以確保與現(xiàn)在工作連續(xù)性說明倉庫管理進(jìn)行全方面整合，包含統(tǒng)一租賃、管理、監(jiān)控等。在不具備整合IT系統(tǒng)支持下，各事業(yè)部物流人員仍按照原有流程執(zhí)行發(fā)貨運(yùn)輸。發(fā)貨計(jì)劃也暫時(shí)不整合。近期物流中心組織結(jié)構(gòu)物流中心空調(diào)運(yùn)輸科小家電運(yùn)輸科倉庫管理物流規(guī)劃計(jì)劃單證跟蹤計(jì)劃單證跟蹤美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第16頁物流中心組織定位是行政上隸屬集團(tuán)，業(yè)務(wù)上服務(wù)于事業(yè)部說明三個事業(yè)部銷售計(jì)劃科仍保留銷售計(jì)劃、庫存調(diào)配和發(fā)貨計(jì)劃人員和只能，并各自定制發(fā)貨計(jì)劃各事業(yè)部儲運(yùn)人員調(diào)到物流中心運(yùn)輸科，逐步發(fā)展為合理整合三個事業(yè)部發(fā)貨計(jì)劃，并安排物流企業(yè)進(jìn)行運(yùn)輸各事業(yè)部倉庫管理人員調(diào)到物流中心倉庫管理科，進(jìn)行倉庫整合管理工作在行政關(guān)系上，物流中心向集團(tuán)主管董事匯報(bào)伴隨物流中心發(fā)展成熟，物流中心能夠幫助各事業(yè)部銷售計(jì)劃科實(shí)施DRP功效，從根本上提升庫存管理、配貨計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃功效物流中心相鄰組織關(guān)系銷售計(jì)劃科銷售計(jì)劃科銷售計(jì)劃科家電二部家電一部空調(diào)事業(yè)部集團(tuán)物流／IT／財(cái)務(wù)物流中心第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系行政關(guān)系美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第17頁詳細(xì)操作上，發(fā)貨流程維持不變，但運(yùn)輸計(jì)劃整合和產(chǎn)品庫整合將提升效率，降低成本，滿足客戶要求說明第三方物流企業(yè)或自提客戶到整合倉庫提貨而不用去多個倉庫，顯著提升效率及客戶服務(wù)水平物流中心運(yùn)輸管理科經(jīng)過逐步整合三個事業(yè)部發(fā)貨要求合理安排，降低成本專業(yè)倉儲運(yùn)輸管理提升產(chǎn)品安全性發(fā)貨流程對于事業(yè)部來說沒有改變，也沒有增加中間步驟物流中心業(yè)務(wù)流程發(fā)貨銷售財(cái)務(wù)核實(shí)銷售財(cái)務(wù)核實(shí)銷售財(cái)務(wù)核實(shí)空調(diào)部計(jì)劃科家電一部計(jì)劃科家電二部計(jì)劃科物流中心運(yùn)輸管理科第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)整合成品庫外部倉庫／客戶客戶訂單客戶訂單客戶訂單發(fā)貨要求發(fā)貨要求發(fā)貨要求整合運(yùn)輸計(jì)劃提單運(yùn)輸發(fā)貨美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第18頁運(yùn)費(fèi)結(jié)算直接由物流中心與財(cái)務(wù)部完成，簡化了原有結(jié)算手續(xù)說明全部運(yùn)輸倉儲協(xié)議都由物流中心簽定，但每年倉儲運(yùn)輸商選擇由事業(yè)部參加決定因?yàn)槲锪髦行呐c財(cái)務(wù)部都在集團(tuán)層面上，結(jié)算手續(xù)將會簡化倉儲費(fèi)用由集團(tuán)定時(shí)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向各事業(yè)部劃收整車運(yùn)費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用劃收，拼車運(yùn)費(fèi)將依據(jù)另行制訂合理標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)劃收物流中心業(yè)務(wù)流程運(yùn)費(fèi)結(jié)算第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)事業(yè)部計(jì)劃科事業(yè)部財(cái)務(wù)科計(jì)劃科／總經(jīng)理集團(tuán)財(cái)務(wù)部物流中心運(yùn)輸科物流中心主任集團(tuán)財(cái)務(wù)部付款付款查對查對簽字簽字回執(zhí)回執(zhí)發(fā)票發(fā)票審批審批復(fù)核原事業(yè)部運(yùn)費(fèi)結(jié)算物流中心運(yùn)費(fèi)結(jié)算美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第19頁評定標(biāo)準(zhǔn)和流程第三方物流企業(yè)招標(biāo)由物流中心和事業(yè)部共同完成，并按照公開、公平、高效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行說明物流企業(yè)招標(biāo)每年定時(shí)舉行一次招標(biāo)小組由物流中心和三個事業(yè)部代表組成，共同起草競標(biāo)要求，同時(shí)接收應(yīng)標(biāo)書，并按另行制訂嚴(yán)格評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審評物流中心與中標(biāo)第三方物流企業(yè)簽定合作協(xié)議物流中心業(yè)務(wù)流程第三方物流企業(yè)招標(biāo)第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)物流中心空調(diào)部小家電一部小家電二部競標(biāo)要求應(yīng)標(biāo)書招標(biāo)小組中標(biāo)企業(yè)中標(biāo)企業(yè)中標(biāo)企業(yè)美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第20頁物流中心評定由三個事業(yè)部提供，評定結(jié)果應(yīng)與物流中心人員薪酬直接掛鉤關(guān)鍵績效指標(biāo)倉儲成本占銷售額百分比庫存周轉(zhuǎn)期倉庫使用率A倉庫使用率B固定資產(chǎn)使用率過期或壞損貨物百分比缺貨率庫存水平單位時(shí)間貨盤處理數(shù)目單位貨盤體積產(chǎn)品調(diào)劑時(shí)間每公里運(yùn)輸成本壞損貨物百分比定義包含倉庫、運(yùn)輸、庫存?zhèn)}儲成本占銷售額百分比總銷售額除以平均庫存額倉庫內(nèi)貨物占用面積除以倉庫總面積單位倉庫使用面積上儲存貨物體積倉庫內(nèi)主要固定資產(chǎn)使用率倉庫中每年發(fā)生過期或壞損貨物占整體倉儲貨物百分比倉庫中每年發(fā)生缺貨產(chǎn)品品類百分比庫存貨物價(jià)值除以銷售費(fèi)用倉庫總單位時(shí)間內(nèi)能夠處理叉車貨盤數(shù)目倉庫內(nèi)運(yùn)輸貨物時(shí)單位叉車貨盤體積發(fā)出調(diào)劑請求到調(diào)劑完成所需時(shí)間運(yùn)輸總成本除以總公里數(shù)被客戶拒絕接收壞損貨物占總貨物百分比評定物流中心績效指標(biāo)倉儲運(yùn)輸美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第21頁支持方案IT運(yùn)作美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第22頁物流中心進(jìn)行準(zhǔn)確高效運(yùn)作，需要IT技術(shù)在分銷資源規(guī)劃（DRP），倉庫管理，發(fā)貨規(guī)劃，運(yùn)輸規(guī)劃直到未來電子商務(wù)一系列系統(tǒng)管理和控制中進(jìn)行支持中期策略，應(yīng)建立包含各事業(yè)部產(chǎn)品DRP系統(tǒng)，第三方倉儲管理系統(tǒng)，物流中心發(fā)貨計(jì)劃整合和運(yùn)輸計(jì)劃系統(tǒng)，并進(jìn)行調(diào)試和制訂對應(yīng)規(guī)章制度，從而為物流中心中期目標(biāo)提供技術(shù)支持最終策略，應(yīng)利用先進(jìn)電子商務(wù)理念和技術(shù)，在系統(tǒng)安全得到保障前提下，與外界進(jìn)行信息交換，從而管理和控制外包專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)整套系統(tǒng)應(yīng)含有強(qiáng)大查詢和報(bào)表功效，并能基于Oracle數(shù)據(jù)庫，利用oracle開發(fā)工具進(jìn)行各種外掛系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換第三方倉儲系統(tǒng)DRP系統(tǒng)發(fā)貨規(guī)劃整合系統(tǒng)第三方運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)輸計(jì)劃系統(tǒng)代表IT技術(shù)支持發(fā)貨需求(空調(diào)部)發(fā)貨需求(家電二部)發(fā)貨需求(家電一部)整合發(fā)貨計(jì)劃整合發(fā)貨計(jì)劃第三方運(yùn)輸區(qū)域倉庫1區(qū)域倉庫2物流中心第三方倉庫管理美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第23頁各事業(yè)部均應(yīng)該建立分銷資源規(guī)劃系統(tǒng)，以此為依據(jù)向物流中心提供準(zhǔn)確高效發(fā)貨需求系統(tǒng)軟件技術(shù)要求與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)無縫集成支持用戶在線查詢可進(jìn)行報(bào)表客戶化系統(tǒng)軟件功效要求搜集市場需求數(shù)據(jù)并進(jìn)行銷售預(yù)測規(guī)劃對各區(qū)域／分企業(yè)補(bǔ)庫需求定義配銷網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸時(shí)間規(guī)劃各生產(chǎn)工廠出貨需求，包含時(shí)間、地點(diǎn)、貨號、數(shù)量、包裝等分銷資源規(guī)劃系統(tǒng),能依據(jù)各銷售網(wǎng)點(diǎn)和渠道歷史銷售統(tǒng)計(jì)和市場預(yù)測，結(jié)合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和各區(qū)域分企業(yè)庫存情況，制訂對于生產(chǎn)和補(bǔ)庫需求，從而生成對物流中心發(fā)貨需求美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第24頁物流中心應(yīng)經(jīng)過第三方倉儲管理信息系統(tǒng)，對庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，并監(jiān)控全部相關(guān)活動，以建立物流運(yùn)作堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件技術(shù)要求最大程度利用現(xiàn)有信息系統(tǒng)可與各事業(yè)部及分企業(yè)不一樣信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成或數(shù)據(jù)交換支持內(nèi)部用戶及分企業(yè)在線查詢和信息更新含有系統(tǒng)安全控制能力，對不一樣級別用戶提供不一樣權(quán)限，如操作、審批或查詢倉儲管理系統(tǒng)軟件功效要求接收產(chǎn)品，優(yōu)化倉儲結(jié)構(gòu)，跟蹤入庫產(chǎn)品提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表以備物流中心查詢幫助實(shí)施美倉庫管理政策和管理行為與美企業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算第三方倉儲管理系統(tǒng)，能處理產(chǎn)品入庫情況，進(jìn)行合理分配存放，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存動態(tài)，依據(jù)美企業(yè)政策整合倉庫網(wǎng)絡(luò)，以及支持與財(cái)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)操作美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第25頁物流中心發(fā)貨規(guī)劃整合系統(tǒng)是對各事業(yè)部發(fā)貨計(jì)劃集成，并基于此進(jìn)行調(diào)配系統(tǒng)軟件技術(shù)要求基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)可與各事業(yè)部及分企業(yè)不一樣信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成或數(shù)據(jù)交換支持用戶在線查詢可進(jìn)行報(bào)表客戶化系統(tǒng)軟件功效要求自動在線接收各事業(yè)部發(fā)貨計(jì)劃信息對各事業(yè)部發(fā)貨需求進(jìn)行整合查詢庫存更新情況，包含主倉庫和區(qū)域倉庫向運(yùn)輸計(jì)劃系統(tǒng)自動提供運(yùn)輸需求發(fā)貨規(guī)劃整合系統(tǒng)，能夠經(jīng)過對來自各事業(yè)部不一樣系統(tǒng)生成發(fā)貨計(jì)劃自動整合及對倉儲情況確實(shí)認(rèn)，自動生成運(yùn)輸需求單據(jù)或在線需求美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第26頁物流中心運(yùn)輸規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)按照發(fā)貨計(jì)劃，優(yōu)化本身運(yùn)輸能力，并為未來第三方運(yùn)輸企業(yè)引入預(yù)留接口系統(tǒng)軟件技術(shù)要求基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進(jìn)行開發(fā)，可生成標(biāo)準(zhǔn)化電子數(shù)據(jù)接口可與各地分銷企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換支持用戶在線查詢可進(jìn)行報(bào)表客戶化系統(tǒng)軟件功能要求動態(tài)更新自身運(yùn)輸能力自動在線接收運(yùn)輸需求信息自動生成運(yùn)輸計(jì)劃對運(yùn)輸進(jìn)行跟蹤，在貨物到達(dá)目地后進(jìn)行確認(rèn)查詢庫存更新情況，包括主倉庫和分銷倉庫運(yùn)輸規(guī)劃系統(tǒng)，能及時(shí)維護(hù)本單位運(yùn)力，并在規(guī)劃人員確認(rèn)上游運(yùn)輸需求情況下，自動生成運(yùn)輸計(jì)劃和單據(jù)，并全程監(jiān)控運(yùn)輸狀態(tài)美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第27頁IT技術(shù)發(fā)展，可認(rèn)為物流控制不停改進(jìn)，走專業(yè)化道路提供保證系統(tǒng)軟件技術(shù)要求可利用Oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具或電子數(shù)據(jù)接口，與美應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換物流中心系統(tǒng)分銷中心系統(tǒng)允許美進(jìn)行遠(yuǎn)程在線查詢含有信息安全辦法第三方運(yùn)輸系統(tǒng)軟件功效提議查詢美倉儲情況向美動態(tài)提供可供調(diào)撥運(yùn)輸能力在線接收美運(yùn)輸計(jì)劃并確認(rèn)對運(yùn)輸進(jìn)行跟蹤，在貨物抵達(dá)目標(biāo)地后進(jìn)行確認(rèn)與美信息系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)交易第三方運(yùn)輸系統(tǒng)，應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能確保全部運(yùn)作都符合ISO9003，另外，該系統(tǒng)還應(yīng)符合美對物流管理要求，接收美相關(guān)部門查詢美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第28頁附錄美物流現(xiàn)實(shí)狀況美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第29頁考查分析美物流管理現(xiàn)實(shí)狀況主要從以下四個方面系統(tǒng)地展開分析企業(yè)物流管理組織技能，交流能力，了解管理人員崗位、職責(zé)和表現(xiàn)，分析組織結(jié)構(gòu)，以了解企業(yè)是否有適當(dāng)組織及人力資源開始這方面工作分析現(xiàn)時(shí)物流管理商業(yè)流程，這方面將能夠了解美是否有促進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程了解現(xiàn)時(shí)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與設(shè)施，分析其對業(yè)務(wù)開展影響了解支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)，以及系統(tǒng)之間怎樣相互地集成和支持業(yè)務(wù)流程物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分工作流程物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)支持美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第30頁物流組織結(jié)構(gòu)與職能劃分現(xiàn)實(shí)狀況普遍業(yè)務(wù)熱情高，有團(tuán)體精神管理人員對各自領(lǐng)域?qū)I(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)了解參差不齊機(jī)構(gòu)功效不一樣事業(yè)部存在差異，主要圍繞業(yè)務(wù)需要改變以確保靈活性各事業(yè)部銷售計(jì)劃科職責(zé)為統(tǒng)一調(diào)配本事業(yè)部部產(chǎn)品銷售計(jì)劃，庫存調(diào)配與運(yùn)輸計(jì)劃管理為主全部事業(yè)部外部倉庫操作管理職責(zé)外包給第三方倉庫管理，本部廠內(nèi)倉由美管理美產(chǎn)品運(yùn)輸工作由第三方運(yùn)輸車隊(duì)外包完成，不負(fù)擔(dān)計(jì)劃職責(zé)外包倉庫管理人員水平參差不齊，難以處理復(fù)雜倉庫管理職能事業(yè)部銷售計(jì)劃科學(xué)管理人員含有一定倉儲運(yùn)輸能力，但缺乏復(fù)雜倉儲計(jì)劃管理能力，同時(shí)因?yàn)榧骖欎N售計(jì)劃協(xié)調(diào)，難以有充分精力集中于倉儲運(yùn)輸控制區(qū)域倉庫管理人員由集團(tuán)管理人員選派，能相對提升倉庫管理水平，同時(shí)工作地點(diǎn)集中于倉庫所在地直接監(jiān)控，加強(qiáng)庫存與服務(wù)水平針對外包運(yùn)輸車隊(duì)管理二者差異不大集團(tuán)各事業(yè)部國內(nèi)營銷企業(yè)區(qū)域倉庫集團(tuán)財(cái)務(wù)部計(jì)劃管理科計(jì)劃儲運(yùn)廠內(nèi)成品倉管現(xiàn)場管理外部倉管外包運(yùn)輸車隊(duì)管理外包倉庫管理物流管理人員數(shù)量空調(diào)事業(yè)部３１人家電一部１１人家電二部３人美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第31頁工作流程空調(diào)事業(yè)部家電事業(yè)部供給商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分企業(yè)倉庫客戶二級客戶其它零售渠道家電專賣場大商場供給商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分企業(yè)倉庫客戶二級客戶其它零售渠道家電專賣場大商場區(qū)域倉庫當(dāng)前美集團(tuán)各使用事業(yè)部均經(jīng)過相當(dāng)獨(dú)立后勤體系來覆蓋市場美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第32頁各部分職責(zé)與現(xiàn)實(shí)狀況產(chǎn)品成品總調(diào)劑倉庫事業(yè)部產(chǎn)品中轉(zhuǎn)倉庫，以確保滿足靈活市場需求改變，現(xiàn)時(shí)庫存中堅(jiān)為各事業(yè)部及各鄰近分企業(yè)提供貨物中轉(zhuǎn)存放及產(chǎn)品品種調(diào)劑功效，也是季節(jié)性銷售貯備為二級及最終零售客戶需要而設(shè)成品倉庫內(nèi)部依據(jù)分企業(yè)／區(qū)域倉庫要求進(jìn)行成品庫存調(diào)整依據(jù)客戶要求進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)配，發(fā)貨產(chǎn)品暫時(shí)沒有統(tǒng)一集中成品倉庫，不一樣事業(yè)部依賴不一樣方法進(jìn)行成品庫存，有以工廠庫房為基地，有外租倉庫分散，造成提貨時(shí)間長，司機(jī)普遍反應(yīng)不滿意，嚴(yán)重影響客戶服務(wù)水平全部事業(yè)部分企業(yè)倉庫為外租倉庫，管理方式為外包方式，詳細(xì)管理由外部倉庫負(fù)責(zé)，管理水平低，產(chǎn)品安全性不夠。同一客戶需向不一樣事業(yè)部倉庫提貨，很不方便由集團(tuán)管理，鄭州區(qū)域倉庫已運(yùn)行近一年，現(xiàn)已推廣至其它三個地域，倉庫由大專以上企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行全方面管理，效果很好因?yàn)橘Y金結(jié)算方式，客戶傾向于保持最低成本庫存，需要時(shí)才向企業(yè)訂貨，集中于旺季之前缺乏明確需求與配送計(jì)劃系統(tǒng)，依靠經(jīng)驗(yàn)值決定二者之間庫存調(diào)整、運(yùn)輸工作全部外包。無效產(chǎn)品調(diào)撥時(shí)有發(fā)生，造成物流成本高，市場反應(yīng)速度慢因?yàn)樾袠I(yè)通例，常以客戶自行提貨為主，只有整車形式才由本部送貨上門事業(yè)部本部倉庫事業(yè)部分企業(yè)倉庫區(qū)域倉庫客戶倉庫本部至分企業(yè)／區(qū)域倉庫配送分企業(yè)區(qū)域倉庫對各客戶配送業(yè)務(wù)單元職責(zé)現(xiàn)實(shí)狀況美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第33頁主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)實(shí)狀況事業(yè)部倉庫大部分利用外包第三方服務(wù)，服務(wù)水平參差不齊因?yàn)榈谌椒?wù)不規(guī)范，企業(yè)貨物安全性存在隱患各事業(yè)部對倉庫管理部門職責(zé)劃分不一以高庫存水平換取提貨時(shí)間相對靈活，但沒有明確庫存政策，易造成庫存水平無序性因?yàn)閹齑婵刂拼嬖趩栴}，９９年１０月初，部分事業(yè)部庫存約為集團(tuán)銷售收入１３％，有些更為３０％，造成庫存資金壓力變大。新產(chǎn)品推出速度又快，輕易造成老產(chǎn)品長久積壓事業(yè)部現(xiàn)時(shí)都將運(yùn)輸管理全都外包，經(jīng)過競標(biāo)形式降低成本，比較規(guī)范運(yùn)輸承運(yùn)商眾多，難以一一管理承運(yùn)保險(xiǎn)制度各事業(yè)部各有做法，有運(yùn)輸企業(yè)甚至不買保險(xiǎn)以至企業(yè)受到損失基本業(yè)務(wù)流程分析集中反應(yīng)出流程多樣與不規(guī)范性傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)缺乏應(yīng)有IT支持，事業(yè)部只能靠傳統(tǒng)方式跟蹤運(yùn)輸過程，與實(shí)際需要相差甚遠(yuǎn)倉儲過程配送運(yùn)輸管理庫存管理流程現(xiàn)實(shí)狀況美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第34頁物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施倉儲設(shè)施

空調(diào)事業(yè)部家電一部家電二部倉庫分布２７省市２４省市１９省市倉庫數(shù)量４０２０＋２０＋

重復(fù)程度１２１０５現(xiàn)實(shí)狀況倉儲網(wǎng)絡(luò)由各事業(yè)部獨(dú)立決定，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置缺乏全國、全集團(tuán)統(tǒng)一考慮，選點(diǎn)過程較少考慮其它省份需要，時(shí)常造成某省庫房空閑，鄰近省份嚴(yán)重不足，而且倉庫之間調(diào)劑余額也難以實(shí)現(xiàn)，達(dá)不到整體規(guī)模效應(yīng)，成本無法充分降低和提升服務(wù)水平鑒于上述原因，集團(tuán)已開始了全部倉庫統(tǒng)一租賃過程，有效控制了成本經(jīng)銷商反饋因?yàn)閭}庫地點(diǎn)分散，提貨往返奔走，單次提貨成本增加，意見大各事業(yè)部對倉庫與運(yùn)輸企業(yè)設(shè)備、規(guī)模以及技術(shù)基礎(chǔ)要求都沒有明確要求，部分利用專業(yè)商業(yè)儲運(yùn)中心，部分利用普通小倉庫分企業(yè)對倉庫租賃面積決定作用因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)化管理方法，對原有倉庫利用是否合理、是否足夠沒有較科學(xué)判斷方法，造成成本上升各事業(yè)部現(xiàn)階段都利用競標(biāo)方式?jīng)Q定中標(biāo)運(yùn)輸承運(yùn)商倉庫與分企業(yè)所在地大部分不處于一處，在信息系統(tǒng)未能有效支持情況下，分企業(yè)財(cái)務(wù)及銷售人員在旺季要將大量寶貴時(shí)間花在倉儲、訂單出貨輔助管理上，影響銷售工作各分企業(yè)倉庫由分企業(yè)經(jīng)理代管，個別經(jīng)理有本位主義，當(dāng)周圍省份需要緊急供貨時(shí)，有不救急現(xiàn)象倉庫面積分布60-6000m2不等150-3800m2不等50-m2不等各分企業(yè)倉庫部分重合，但管理分屬不一樣組織，無相互調(diào)配庫位權(quán)力運(yùn)輸外包企業(yè)數(shù)量美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第35頁信息系統(tǒng)支持現(xiàn)實(shí)狀況部分事業(yè)部正實(shí)施OracleERP，但只實(shí)現(xiàn)到分企業(yè)分企業(yè)與分企業(yè)倉庫所在地大部分分離，倉庫大部分沒有與企業(yè)信息系統(tǒng)集成，分企業(yè)與總部難以準(zhǔn)確了解庫存情況，造成充分滿足訂單及庫存調(diào)配難度，造成缺貨情況與部分品種調(diào)配失當(dāng)情況時(shí)有發(fā)生分企業(yè)庫存管理仍停留于庫存清單水平，反應(yīng)速度大受影響，造成庫存控制不及時(shí)在全部事業(yè)部倉庫實(shí)現(xiàn)信息連接十分困難，主要因?yàn)閭}庫眾多大小不一部分嚴(yán)重缺乏技術(shù)條件如電信服務(wù)外包倉庫管理水平低現(xiàn)階段信息系統(tǒng)并不能全方面支持物流下游管理，集中困難在于倉庫布局缺乏計(jì)劃性及足夠技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施貯備，倉庫外包及相對管理水平差異也是無法充分利用企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)原因集團(tuán)總部事業(yè)部本部事業(yè)部分企業(yè)業(yè)務(wù)員事業(yè)部外包運(yùn)輸車隊(duì)客戶事業(yè)部分企業(yè)倉庫網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表傳真與報(bào)表電話，傳真與報(bào)表美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第36頁附錄物流改進(jìn)可帶來企業(yè)效益美的物流改進(jìn)整合方案設(shè)計(jì)與運(yùn)作第37頁對重組后物流能力帶來企業(yè)效益預(yù)計(jì)來自以下幾個方面：企業(yè)效益理想效益定性效益可能效益確認(rèn)效益與項(xiàng)目可能相關(guān)活動可能收益難以詳細(xì)化企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)可能性頗大并對資金流有直接影響可能實(shí)現(xiàn)效益美的物流改進(jìn)整合方