金融公務服務禮儀課件

金融公務服務禮儀金融公務服務禮儀課件第1頁

所謂公務，是指公務人員在日常生活中代表組織從事一系列活動。公務服務禮儀是從事公務服務活動必須恪守行為規(guī)范和活動準則，是企業(yè)形象和公務服務人員禮儀涵養(yǎng)與職業(yè)道德涵養(yǎng)外在表現(xiàn)形式。金融公務服務禮儀課件第2頁金融公務服務禮儀功效?規(guī)范金融公務服務活動?促進聯(lián)絡、溝通?強化公務服務效果?維護企業(yè)形象金融公務服務禮儀課件第3頁公務人員衣飾禮儀公務人員儀容禮儀公務人員舉止禮儀公務人員言談禮儀金融公務服務禮儀課件第4頁?公務人員衣飾禮儀公務人員著裝基本標準：①按要求著裝。②按規(guī)范著裝。職業(yè)服裝及其佩飾禮儀要求：衣飾素雅、衣飾莊重、衣飾整齊三色標準：穿套裝時候，全身顏色不能多于三種。三一定律：主要場所穿套裝時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色，而且首選黑色。金融公務服務禮儀課件第5頁?公務人員儀容禮儀公務人員儀容基本要求：五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿

公務人員儀容修飾

自然、美觀、優(yōu)雅、

主要是發(fā)型、面部、口部金融公務服務禮儀課件第6頁?公務人員舉止禮儀

公務人員舉止禮儀基本標準：

規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人

公務人員形體姿態(tài)：站姿、坐姿、步態(tài)等金融公務服務禮儀課件第7頁

公務人員表情：

注視時間（在整個交談過程中，與對方目光接觸應該累計到達全部交談過程５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０米處，這么比較自然、有禮貌。）

目光利用（公務凝視區(qū)域：以雙眼為底線到額中為頂角三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對方唇心到雙眼之間三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對方雙眼到胸之間。）金融公務服務禮儀課件第8頁

公務人員手勢：

遵照適切、一致、簡括、優(yōu)美標準手勢使用要求規(guī)范、合乎通例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引發(fā)麻煩。不可用手指指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上。

金融公務服務禮儀課件第9頁?公務人員言談禮儀

公務人員言談基本要求：

說話準確、重點突出、語速適當、態(tài)度誠懇、考究禮貌

公務人員言談禮儀規(guī)范：

講普通話、用文雅詞、檢點語氣金融公務服務禮儀課件第10頁第二節(jié)會議服務禮儀會議是一項經(jīng)常性公務活動，它是為實現(xiàn)一定目標由主辦或主持單位將相關單位和人員組織起來，研究、討論相關問題一個公務活動方式。會議類型不一樣，其禮儀也有所不一樣，會議服務禮儀是會議取得成功主要確保。金融公務服務禮儀課件第11頁一、大中型會議服務禮儀會前準備服務：迎賓金融公務服務禮儀課件第12頁（一）會議籌備服務禮儀1.成立會務組會議能否順利進行并取得圓滿成功，會前會議策劃十分主要。金融公務服務禮儀課件第13頁2.確定會議主題會議主題即會議指導思想，它表達召開會議目標、宗旨、及會議將要研究和討論主要內(nèi)容。金融公務服務禮儀課件第14頁3.擬發(fā)會議通知會議通知是由會議主辦單位下發(fā)給與會單位通知性文書，其內(nèi)容應準確、詳細、完備。金融公務服務禮儀課件第15頁4.擬好會議文件會議所用各種文件材料，是會議內(nèi)容主要組成部分，均應于會前準備好。金融公務服務禮儀課件第16頁5.布置好會場會議場所大小要依據(jù)會議類型和與會人員多少而定，開會場地大小要適中。金融公務服務禮儀課件第17頁6.安排好座次大中型會議座次安排普通都是講課型布局，會場內(nèi)分設主席臺與群眾臺。金融公務服務禮儀課件第18頁7.安排好接待和服務會議中接待和服務工作十分主要，諸如迎送、簽到、交通、引導、保衛(wèi)、醫(yī)務、其它活動安排等，應精心準備，一一落實。金融公務服務禮儀課件第19頁8.安排好會議時間對于會議起止時間、休息時間、講話時間、討論時間、應有明確要求，防止拖沓隨意，影響會議效率。金融公務服務禮儀課件第20頁9.做好會議統(tǒng)計凡是主要會議，不論是全體大會，還是分組討論，都應有專員負責做好會議統(tǒng)計，為編發(fā)簡報做好材料基礎工作。金融公務服務禮儀課件第21頁10.編寫會議簡報較主要會議，都應及時編發(fā)會議簡報，方便會上溝通交流和會后傳達落實。金融公務服務禮儀課件第22頁（二）主持人禮儀1.應由一定職位和主持能力人擔任2.應儀表堂堂，大方莊重，精神飽滿，思維敏捷，口齒清楚，善于表達。3.步伐穩(wěn)健有力，步幅適中4.站立時雙腿并攏，腰背挺直5.維持會場秩序金融公務服務禮儀課件第23頁（三）講話人禮儀1.準備好講話文稿2.控制好講話時間3.表示要有魅力金融公務服務禮儀課件第24頁（四）與會人員禮儀1.著裝得體2.嚴守時間3.恪守秩序4.專心聽講5.主動討論金融公務服務禮儀課件第25頁二、幾個常見會議禮儀（一）例會禮儀例會是指固定時間、固定地點、固定與會人員制度性會議，也稱為辦公會。金融公務服務禮儀課件第26頁（二）坐談會禮儀座談會是邀請相關人士，圍繞某一議題進行討論，或為溝通情況、征求意見、促進情感而舉行小型會議。金融公務服務禮儀課件第27頁（三）匯報會禮儀匯報會是請教授學者、先進人物或其它人士進行專門匯