金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件

金融公務(wù)服務(wù)禮儀金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第1頁(yè)

所謂公務(wù)，是指公務(wù)人員在日常生活中代表組織從事一系列活動(dòng)。公務(wù)服務(wù)禮儀是從事公務(wù)服務(wù)活動(dòng)必須恪守行為規(guī)范和活動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)形象和公務(wù)服務(wù)人員禮儀涵養(yǎng)與職業(yè)道德涵養(yǎng)外在表現(xiàn)形式。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第2頁(yè)金融公務(wù)服務(wù)禮儀功效?規(guī)范金融公務(wù)服務(wù)活動(dòng)?促進(jìn)聯(lián)絡(luò)、溝通?強(qiáng)化公務(wù)服務(wù)效果?維護(hù)企業(yè)形象金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第3頁(yè)公務(wù)人員衣飾禮儀公務(wù)人員儀容禮儀公務(wù)人員舉止禮儀公務(wù)人員言談禮儀金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第4頁(yè)?公務(wù)人員衣飾禮儀公務(wù)人員著裝基本標(biāo)準(zhǔn)：①按要求著裝。②按規(guī)范著裝。職業(yè)服裝及其佩飾禮儀要求：衣飾素雅、衣飾莊重、衣飾整齊三色標(biāo)準(zhǔn)：穿套裝時(shí)候，全身顏色不能多于三種。三一定律：主要場(chǎng)所穿套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第5頁(yè)?公務(wù)人員儀容禮儀公務(wù)人員儀容基本要求：五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿(mǎn)

公務(wù)人員儀容修飾

自然、美觀(guān)、優(yōu)雅、

主要是發(fā)型、面部、口部金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第6頁(yè)?公務(wù)人員舉止禮儀

公務(wù)人員舉止禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：

規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀(guān)、大方、優(yōu)雅和敬人

公務(wù)人員形體姿態(tài)：站姿、坐姿、步態(tài)等金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第7頁(yè)

公務(wù)人員表情：

注視時(shí)間（在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)到達(dá)全部交談過(guò)程５０％～７０％，其余３０％～５０％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外５～１０米處，這么比較自然、有禮貌。）

目光利用（公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線(xiàn)到額中為頂角三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對(duì)方唇心到雙眼之間三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對(duì)方雙眼到胸之間。）金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第8頁(yè)

公務(wù)人員手勢(shì)：

遵照適切、一致、簡(jiǎn)括、優(yōu)美標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)使用要求規(guī)范、合乎通例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引發(fā)麻煩。不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。

金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第9頁(yè)?公務(wù)人員言談禮儀

公務(wù)人員言談基本要求：

說(shuō)話(huà)準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、語(yǔ)速適當(dāng)、態(tài)度誠(chéng)懇、考究禮貌

公務(wù)人員言談禮儀規(guī)范：

講普通話(huà)、用文雅詞、檢點(diǎn)語(yǔ)氣金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第10頁(yè)第二節(jié)會(huì)議服務(wù)禮儀會(huì)議是一項(xiàng)經(jīng)常性公務(wù)活動(dòng)，它是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)由主辦或主持單位將相關(guān)單位和人員組織起來(lái)，研究、討論相關(guān)問(wèn)題一個(gè)公務(wù)活動(dòng)方式。會(huì)議類(lèi)型不一樣，其禮儀也有所不一樣，會(huì)議服務(wù)禮儀是會(huì)議取得成功主要確保。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第11頁(yè)一、大中型會(huì)議服務(wù)禮儀會(huì)前準(zhǔn)備服務(wù)：迎賓金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第12頁(yè)（一）會(huì)議籌備服務(wù)禮儀1.成立會(huì)務(wù)組會(huì)議能否順利進(jìn)行并取得圓滿(mǎn)成功，會(huì)前會(huì)議策劃十分主要。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第13頁(yè)2.確定會(huì)議主題會(huì)議主題即會(huì)議指導(dǎo)思想，它表達(dá)召開(kāi)會(huì)議目標(biāo)、宗旨、及會(huì)議將要研究和討論主要內(nèi)容。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第14頁(yè)3.擬發(fā)會(huì)議通知會(huì)議通知是由會(huì)議主辦單位下發(fā)給與會(huì)單位通知性文書(shū)，其內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)、完備。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第15頁(yè)4.擬好會(huì)議文件會(huì)議所用各種文件材料，是會(huì)議內(nèi)容主要組成部分，均應(yīng)于會(huì)前準(zhǔn)備好。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第16頁(yè)5.布置好會(huì)場(chǎng)會(huì)議場(chǎng)所大小要依據(jù)會(huì)議類(lèi)型和與會(huì)人員多少而定，開(kāi)會(huì)場(chǎng)地大小要適中。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第17頁(yè)6.安排好座次大中型會(huì)議座次安排普通都是講課型布局，會(huì)場(chǎng)內(nèi)分設(shè)主席臺(tái)與群眾臺(tái)。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第18頁(yè)7.安排好接待和服務(wù)會(huì)議中接待和服務(wù)工作十分主要，諸如迎送、簽到、交通、引導(dǎo)、保衛(wèi)、醫(yī)務(wù)、其它活動(dòng)安排等，應(yīng)精心準(zhǔn)備，一一落實(shí)。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第19頁(yè)8.安排好會(huì)議時(shí)間對(duì)于會(huì)議起止時(shí)間、休息時(shí)間、講話(huà)時(shí)間、討論時(shí)間、應(yīng)有明確要求，防止拖沓隨意，影響會(huì)議效率。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第20頁(yè)9.做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)凡是主要會(huì)議，不論是全體大會(huì)，還是分組討論，都應(yīng)有專(zhuān)員負(fù)責(zé)做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，為編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)做好材料基礎(chǔ)工作。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第21頁(yè)10.編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)較主要會(huì)議，都應(yīng)及時(shí)編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，方便會(huì)上溝通交流和會(huì)后傳達(dá)落實(shí)。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第22頁(yè)（二）主持人禮儀1.應(yīng)由一定職位和主持能力人擔(dān)任2.應(yīng)儀表堂堂，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，思維敏捷，口齒清楚，善于表達(dá)。3.步伐穩(wěn)健有力，步幅適中4.站立時(shí)雙腿并攏，腰背挺直5.維持會(huì)場(chǎng)秩序金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第23頁(yè)（三）講話(huà)人禮儀1.準(zhǔn)備好講話(huà)文稿2.控制好講話(huà)時(shí)間3.表示要有魅力金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第24頁(yè)（四）與會(huì)人員禮儀1.著裝得體2.嚴(yán)守時(shí)間3.恪守秩序4.專(zhuān)心聽(tīng)講5.主動(dòng)討論金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第25頁(yè)二、幾個(gè)常見(jiàn)會(huì)議禮儀（一）例會(huì)禮儀例會(huì)是指固定時(shí)間、固定地點(diǎn)、固定與會(huì)人員制度性會(huì)議，也稱(chēng)為辦公會(huì)。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第26頁(yè)（二）坐談會(huì)禮儀座談會(huì)是邀請(qǐng)相關(guān)人士，圍繞某一議題進(jìn)行討論，或?yàn)闇贤ㄇ闆r、征求意見(jiàn)、促進(jìn)情感而舉行小型會(huì)議。金融公務(wù)服務(wù)禮儀課件第27頁(yè)（三）匯報(bào)會(huì)禮儀匯報(bào)會(huì)是請(qǐng)教授學(xué)者、先進(jìn)人物或其它人士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)匯