某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度

某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度簡介該制度是為了規(guī)范某住宅社區(qū)物業(yè)管理服務的行為，保障業(yè)主權益和物業(yè)管理服務質量，制訂的規(guī)范性文件。所有物業(yè)服務人員和業(yè)主均應遵守本制度，確保社區(qū)秩序良好、和諧穩(wěn)定。職責物業(yè)公司職責提供高效、專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理服務，保障居民生活、工作環(huán)境的安全和舒適；負責小區(qū)內公共設施和基礎設施的維修、保養(yǎng)和管理；確保小區(qū)內安全，開展治安保衛(wèi)工作和滅火防火工作；按照規(guī)定向業(yè)主定期公開物業(yè)服務質量和維修費用清單，保證費用合理；其他應履行的職責。業(yè)主委員會職責代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務的質量、安全、收支等方面的運營管理，及時反映問題并督促物業(yè)公司改進；召集業(yè)主大會和常設業(yè)主代表會議，參與業(yè)主大會和小區(qū)各種委員會的工作；接受居民的投訴、建議，協(xié)助解決居民居住的各種矛盾；其他應履行的職責。物業(yè)管理人員職責做到健康誠實守信，恪盡職守，服務到位、服務周到、辦事公正；按照具體職責落實，認真履行工作職責；安全、耐用、維護公共設施和基礎設施；定期檢查，發(fā)現問題及時反映并處理；安全零事故，確保小區(qū)內車輛和居民的安全；維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、建立小區(qū)綠化制度；傳遞業(yè)主委員會和業(yè)主的意見和建議，積極推進問題解決；其他應履行的職責。管理安全管理保障小區(qū)內安全：設立安全崗亭，定期巡邏，防止盜竊、闖入、火災等安全事故的發(fā)生；對新居民進行安全教育，并搞好城市安全自救演練；安全檢查并制定防范措施：加裝技防設備，清除小區(qū)內可能引發(fā)安全事故的隱患；建立車輛管理制度，對小區(qū)內的車輛進行管理，嚴禁亂停車；制定小區(qū)消防管理制度，保障小區(qū)內的消防設備操作正常并定期對人員進行消防知識的培訓；其他應履行的職責。環(huán)衛(wèi)管理建立小區(qū)垃圾處理制度和健康清潔制度，確保小區(qū)環(huán)境整潔；明確垃圾分類要求，指導業(yè)主正確處理生活垃圾；做好小區(qū)綠化工作，維護植物和綠地衛(wèi)生；減少環(huán)境污染，開展小區(qū)環(huán)境保護宣傳，呼吁業(yè)主關心環(huán)境、保護環(huán)境；其他應履行的職責。維修管理對小區(qū)內的公共設施和基礎設施進行日常保養(yǎng)，確保其正常運作；對小區(qū)設施的損壞或故障進行緊急處理，努力做到故障快速維修、及時反饋；建立維修投訴處理機制，對維修工作進行監(jiān)督和檢查；定期對小區(qū)內設施設備進行維護和維修，提高設施的使用壽命和效率；其他應履行的職責。監(jiān)督與考核物業(yè)公司考核每月進行物業(yè)服務評估，評估結果對物業(yè)管理公司進行獎懲；物業(yè)公司每半年應當向社區(qū)業(yè)主提供一次公開性的服務質量通報；因服務不滿意導致的投訴，進行評判，并要求制定全面計劃加以改進；其他應履行的職責。業(yè)主委員會監(jiān)督通過監(jiān)督機制，定期對物業(yè)公司進行監(jiān)督、檢查、督促，對工作中的好壞進行評價，提出意見和建議；物業(yè)公司的服務質量與業(yè)主的評價情況應當在末次評估后一周內及時公布，以便業(yè)主們監(jiān)督物業(yè)公司的服務；每年業(yè)主委員會應當立即調查及整理物業(yè)公司每半年的服務情況及改進計劃，向業(yè)主委員會全面匯報物業(yè)服務情況；其他應履行的職責。緊急救援影響小區(qū)運營和業(yè)主生活的特殊事件發(fā)生時，應當迅速調配社會資源和應急力量，協(xié)調物業(yè)管理人員加強應急處置工作，盡快恢復正常社區(qū)運營和居民生活。結語本制度是為了促進和諧社區(qū)、規(guī)范物業(yè)管理工作而制