電話客服個人工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁共6頁電話客服?個人工作?總結(jié)范本?我是公?司的老員?工了，在?公司已經(jīng)?工作了一?年，成為?電話電話?客服是一?個巧合但?也讓我在?這條道路?上一直走?下去了，?走到了今?天，現(xiàn)在?我把自己?這一年做?電話客服?的經(jīng)歷做?個總結(jié)。?一、要?有自信有?底氣很?多時候我?們在與客?戶溝通的?時候沒有?足夠的底?氣去與客?戶溝通，?因為我們?的客戶都?是有身份?的人士，?面對這些?人我們很?多人在與?他們交流?時不自覺?就落了下?風，在與?他們談話?的時候被?他們所威?懾，在加?上自己本?身能力不?足有所欠?缺，造成?了在推薦?產(chǎn)品在溝?通時讓那?個客戶不?信任，因?為這不是?客戶需要?的，沒有?達到客戶?的要求，?想要讓客?戶相信想?要贏得客?戶的認可?，必須要?有一個先?決條件要?有足夠的?底氣，能?夠從容的?面對任何?問題，不?管客戶是?發(fā)怒，還?是平淡，?我們都要?平靜相待?，在加上?就算他有?意見我們?也不必在?意，因為?我們是隔?著電話，?你可以隨?時掛斷電?話，不必?要害怕他?們客戶也?是人，也?和我們一?樣不用給?自己壓力?只要保持?平常心去?溝通就行?。二、?能夠抓住?客戶的需?求我們?子啊銷售?的時候我?們必須要?知道客戶?需要什么?如果我們?不知道客?戶要什么?，就這樣?隨意的推?薦，很多?時候客戶?的第一選?擇就是掛?斷電話，?因為我們?的東西不?是他們所?需要的，?強行推銷?能力不夠?反而會弄?巧成拙，?可會只有?針對目標?受眾，針?對正確的?客戶，把?我客戶的?需要才能?夠取得好?成績，不?要抱著幻?想通過廣?撒網(wǎng)的想?法去做，?這樣得不?到任何的?好處只會?讓我們浪?費時間，?做電話客?服不是簡?簡單單就?能夠做好?的，我們?必須要把?客戶的需?要實現(xiàn)才?能做好，?更具客戶?的要求，?我們才能?達到自己?的目的。?三、把?基本話術(shù)?掌握全?四、了解?自己的客?戶電話?客服不但?要了解客?戶的需要?更要了了?解客戶他?這個人，?比如客戶?的性別，?客戶的經(jīng)?濟條件，?當然不是?讓我們?nèi)?搜索客戶?的隱私，?而是更具?個戶的談?吐穿著等?去判斷客?戶的基本?情況，然?后更具其?情況就能?與客戶做?好溝通。?電話客?服不是簡?單的工作?，需要努?力也學好?花心思，?我作為一?個老員工?也從不敢?有所怠慢?一直都堅?持學習，?不斷上進?，才得到?成功。?電話客服?個人工作?總結(jié)范本?（二）?時間太瘦?，指縫太?窄，一晃?，___?_年就這?樣過了，?剛來到公?司可能一?下子還沒?從學生的?角色轉(zhuǎn)變?過來，有?點不適應?，但慢慢?就習慣了?這樣的節(jié)?奏。入職?恒力公司?的電話客?服部到現(xiàn)?在已經(jīng)半?年有余，?過去的一?年里，在?領(lǐng)導和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導以及?包容下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在著?不足。?電話客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?所以各個?部門的同?事都要和?諧相處，?因為電話?客服人員?的服務水?平和服務?素質(zhì)以及?各部門在?工作上的?支持直接?影響著電?話客服部?整體工作?，因此老?大對每個?電話客服?人員的要?求還是挺?嚴格的，?認真細致?和專業(yè)是?必不可少?的。要?學會把枯?燥而單調(diào)?的工作做?得有聲有?色單有專?業(yè)知識是?遠遠不夠?的，所以?老大對新?入職員工?的各方面?的培訓做?的還是挺?到位的，?就連最基?本的都要?教，就我?個人而言?，剛來公?司培訓了?一個月調(diào)?回韶關(guān)工?作，感覺?自己只是?把電話客?服人員最?基本的皮?毛學了下?而已，但?在之后又?要求我回?公司再深?入學習一?個月，當?時覺得沒?這個必要?，但是當?我下來感?覺自己有?點落后之?后覺得確?實有這個?必要，可?以為自己?將來在韶?關(guān)工作打?下更堅實?的基礎(chǔ)。?在工作?中隨時都?會遇到自?己不懂的?問題，被?問及的同?事都挺樂?意教，不?會擺著一?副老員工?的架子，?這點對于?新員工來?說是一種?欣慰，當?然工作中?也會遇到?一些很刁?鉆的客戶?，作為一?個電話客?服人員來?說，首先?應該對客?戶以誠相?待，把客?戶當成朋?友，真心?為客戶提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?在為客戶?提供咨詢?時要認真?傾聽客戶?的問題，?這樣才會?保持冷靜?，細細為?之分析引?導，熄滅?客戶情緒?上的怒火?，處理這?樣的問題?不單電話?客服人員?基本的技?巧要掌握?還要學會?隨機應變?，防止因?服務態(tài)度?問題火上?燒油引起?客戶更大?的投訴，?所以在工?作中要積?累更多的?經(jīng)驗。?說真的，?在工作中?有時候有?些細節(jié)問?題自己也?察覺不到?，可能是?因為自己?不夠細心?和熟練，?或者還不?夠?qū)I(yè)，?有時工作?中出點錯?也在所難?免，我會?盡力克服?這些缺點?，希望以?后可以做?到更好。?回顧_?___年?，公司在?人員有點?緊缺的情?況下超額?地完成了?任務，對?于剛剛參?加工作的?我來說有?點艱辛，?卻收獲了?成長與成?績，很感?謝公司給?我這樣一?個平臺，?展望明年?，迎接我?們的是機?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?我會在明?年的工作?中繼續(xù)團?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?此，對一?直以來支?持我工作?的同事表?示感謝。?謝謝同事?們的包容?和耐心，?謝謝老大?在工作上?教導和生?活中的關(guān)?心，沒有?公司的培?養(yǎng)就沒有?我現(xiàn)在的?進步，雖?然進步不?是很明顯?。公司的?部分員工?在工作能?力上的成?長和進步?。作為?同事讓我?有一些成?就感，同?時也是對?我的鞭策?。不斷的?學習才能?不斷的進?步，老大?交給我的?每一項工?作都當成?是給我的?一次學習?的機會，?認真努力?地完成它?。時間總?是年復一?年的輪回?，歲月卻?把所有的?優(yōu)與劣、?利與弊記?載下來。?在新的一?年中，我?將帶著我?在昔日工?作中積累?的所有的?經(jīng)驗投入?到新一年?的工作中?。我將更?加努力的?進行本職?工作，加?強部門的?凝聚力，?力爭在新?一年的工?作中煥然?一新，取?得更大進?步。電?話客服個?人工作總?結(jié)范本（?三）在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯誤?，在第二?天強調(diào)今?天外呼應?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強?化我們的?標準話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設(shè)計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設(shè)?計到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以?表揚，對?有進步的?學員進行?鼓勵。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?二、勤?奮學習，?與時俱進?記得_?___主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學習”?。作為銀?行客服中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性;?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：1?、效完成?外呼任務?。在進行?每天的外?，學會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于的客戶?我們要多?進行預約?回撥;再?例如行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;2?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶