物業(yè)客服主管工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__年，?迎來了滿?懷希望的?____?年。承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管??，F(xiàn)就過?去一年的?主要工作?進(jìn)行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗(yàn)?，更上臺(tái)?階。作?為業(yè)服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理好?各崗位上?的資料并?歸檔，做?好購水電?情況的核?對，并及?時(shí)補(bǔ)充相?關(guān)數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基?公司做好?數(shù)據(jù)的完?整補(bǔ)錄，?做好相關(guān)?費(fèi)用的催?繳工作，?做好售水?電異常情?況的月結(jié)?統(tǒng)計(jì)并上?報(bào)，檢查?督促前臺(tái)?崗位的接?待工作，?落實(shí)規(guī)定?的任務(wù)目?標(biāo)，協(xié)助?同事處理?好較為復(fù)?雜的售水?電業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)?雜的相關(guān)?業(yè)務(wù)，以?及負(fù)責(zé)及?時(shí)處理各?類投訴與?回訪等等?。一年?以來，我?認(rèn)真落實(shí)?工作職責(zé)?，___?_物業(yè)管?理的各項(xiàng)?法規(guī)政策?，執(zhí)行公?司的有關(guān)?，較好的?做了日常?接待工作?：首先?，團(tuán)結(jié)同?事，樂于?助人，較?好的保持?了與公司?各同事良?好的人際?關(guān)系。我?始終認(rèn)為?，如果和?同事的關(guān)?系都搞不?好，更不?要說去和?業(yè)主融洽?氣氛和氣?一團(tuán)了。?作為領(lǐng)班?，我以身?作則，嚴(yán)?于律己，?起到較好?的表率作?用。與全?體文員一?起，團(tuán)結(jié)?一致，為?我們前臺(tái)?各項(xiàng)接待?工作的順?利開展，?為讓業(yè)主?滿意作出?自己應(yīng)有?的核心作?用。其?次，及時(shí)?做好新員?工的培訓(xùn)?。前臺(tái)文?員一直人?數(shù)較少，?尤其在去?年底今年?初，隨著?@@@的?相繼，給?我們部門?的工作銜?接帶來一?定影響。?在及時(shí)補(bǔ)?充人員后?，通過我?手把手的?演示，耐?心詳細(xì)的?講解，讓?她們在盡?可能短的?時(shí)間內(nèi)初?步達(dá)到了?上崗要求?。在我們?高效、有?序的組織?下，能夠?輕重緩急?妥善處理?各項(xiàng)服務(wù)?工作。?另外，及?時(shí)組織相?關(guān)費(fèi)用的?催收。根?據(jù)任務(wù)分?工，我主?要負(fù)責(zé)住?房與門面?物業(yè)費(fèi)的?催繳。每?季度首月?上旬督促?物管員對?臨街門面?進(jìn)行物業(yè)?費(fèi)的預(yù)繳?工作，?此外，及?時(shí)對相關(guān)?數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?。嚴(yán)格實(shí)?行痕跡管?理，即徹?底擺脫過?去事情異?常又無記?錄的情況?，所有存?在異常的?情況都有?書面記錄?，業(yè)主簽?字認(rèn)同。?較好的保?持了工作?的連貫性?。及時(shí)對?單元門維?修業(yè)主投?訴建議會(huì)?議記錄等?進(jìn)行整理?歸檔。?再有，及?時(shí)完善物?業(yè)管理收?費(fèi)系統(tǒng)。?補(bǔ)錄所有?小區(qū)的車?庫雜屋資?料。還?有，能按?質(zhì)按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業(yè)主滿?意度調(diào)查?，清理所?有車庫雜?屋水電費(fèi)?。一年?以來，雖?然我的各?項(xiàng)工作都?能取得一?定成績，?但我知道?自身也存?在很多不?足。如對?待復(fù)雜問?題的處理?上，分析?問題解決?問題的能?力還有待?提高，作?為領(lǐng)班，?個(gè)人有時(shí)?專注于個(gè)?人工作，?對前臺(tái)的?工作形象?尤其是細(xì)?節(jié)方面還?要加強(qiáng)管?理。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：首?先要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，虛心請?教領(lǐng)導(dǎo)和?同事，進(jìn)?一步提高?業(yè)務(wù)能力?，進(jìn)一步?提高工作?效率;其?次要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?上下功夫?，多投入?更多的精?力，抓好?團(tuán)隊(duì)管理?，使自身?綜合能力?不斷得到?提高，使?公司的窗?口更加規(guī)?范高效。?另外，?我在@@?@公司工?作的五年?多時(shí)間里?，積累了?許多工作?經(jīng)驗(yàn)，尤?其是接待?業(yè)主服務(wù)?業(yè)主方面?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，心態(tài)平?和，態(tài)度?謙虛，才?能又快又?好的做好?各項(xiàng)服務(wù)?工作，贏?得業(yè)主的?滿意;?(二)只?有牢固樹?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能消?除業(yè)主的?擔(dān)憂，贏?得業(yè)主的?信任。?最后，感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任?。同時(shí)相?信我們@?@@物業(yè)?公司在_?___年?各項(xiàng)工作?能更上一?層樓。?附一：業(yè)?服中心統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?1.入住?情況：到?____?年___?_月__?__日止?，@@@?小區(qū)總計(jì)?交房數(shù)：?++++?戶(其中?);未交?房數(shù)：+?+戶(其?中)。?2.相關(guān)?費(fèi)用：收?取停車費(fèi)?總計(jì)++?+元。物?業(yè)費(fèi)++?+元，物?業(yè)費(fèi)繳費(fèi)?率++。?長期欠交?房屋物管?費(fèi)(一年?以上)戶?數(shù)：++?戶共計(jì)欠?交房屋物?管費(fèi)：￥?++++?++(附?錄詳單)?3.水?電異常：?____?年共處理?售水電異?常報(bào)告+?++次，?其中與業(yè)?主協(xié)商補(bǔ)?回公司透?支水++?+++噸?，補(bǔ)回因?機(jī)械表不?轉(zhuǎn)的水+?+++噸?，補(bǔ)回透?支電++?++度，?補(bǔ)繳電費(fèi)?++++?元，共計(jì)?收回?fù)p失?++++?元。4?.接待有?效投訴共?計(jì)+++?++次，?均做好解?答和回訪?工作。?物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__年工?作即將結(jié)?束，回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?自豐澤園?項(xiàng)目以來?，在服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了預(yù)期工?作目標(biāo)及?各項(xiàng)。項(xiàng)?目交付以?來，客服?部圍繞豐?澤園前期?物業(yè)服務(wù)?工作，加?強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理?工作，強(qiáng)?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進(jìn)與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項(xiàng)?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?不知不覺?中從事客?服工作已?近四年，?感覺每一?年就像是?一個(gè)驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?來年養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價(jià)值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。__?__年_?___月?，我正式?升任豐澤?園客服部?主管，對?于物業(yè)客?服工作者?來說，整?個(gè)過程感?受最多的?只有一個(gè)?字：煩。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種感受。?作為公司?一名老員?工，在接?任客服主?管工作中?，我一直?在不斷地?探索，希?望能夠限?度的化解?和消融業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。在每一?個(gè)新員工?上崗之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?不斷地完?善自身的?心理素質(zhì)?，學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，當(dāng)?成是一種?享受。對?業(yè)主要以?誠相待，?真心為業(yè)?主提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，在為?業(yè)主提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽?業(yè)主的問?題，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅業(yè)主情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起業(yè)主更?大的投訴?。本年?度部門各?項(xiàng)工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強(qiáng)員工?責(zé)任心和?工作效率?自加入?豐澤園客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動(dòng)性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。(?二)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對待。?(三)?圓滿完成?豐澤園一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)__?__年_?___月?中旬，豐?澤園一期?正式交房?入住，我?部主要負(fù)?責(zé)一期入?住的資料?發(fā)放、簽?約、處理?業(yè)主糾紛?等工作。?累計(jì)辦理?(這個(gè)內(nèi)?容自己加?)(四?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作客服?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時(shí)為業(yè)?主提供服?務(wù)，本年?度累計(jì)處?理(這個(gè)?內(nèi)容自己?加)二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過?部門半年?的工作和?實(shí)踐來看?，客服員?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?(二)?部門管理?制度、流?程不夠健?全由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了豐澤?園交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時(shí)、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時(shí)全?面，接到?問題后未?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__年工?作計(jì)劃要?點(diǎn)(一?)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿?意率達(dá)到?____?%以上;?(二)?加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)水平，?確保年底?收費(fèi)率達(dá)?到___?_%以上?;(三?)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。(四?)完善客?服制度和?流程，部?門基本實(shí)?現(xiàn)制度化?管理。?(五)密?切配合各?部門工作?，及時(shí)、?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見、?建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。回顧?____?年，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望__?__年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量物業(yè)?客服主管?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年，精?益求精完?善各項(xiàng)治?理性能的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服職員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開?展客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)對?本部分職?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中碰到?的實(shí)際題?目展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服職員對?服務(wù)理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì)，日?接待各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將題目解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?，積極開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?終極在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及各?部分的支?持下，完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進(jìn)戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)--?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?