社會工作實務(wù)通用過程之計劃

社會工作實務(wù)的通用過程

————計劃一、服務(wù)計劃的構(gòu)成二、構(gòu)建行動計劃三、簽訂服務(wù)協(xié)議目錄計劃概述“計劃”是在預(yù)估的基礎(chǔ)上為解決服務(wù)對象的問題而進行的一系列解決方案的思考和決策過程。計劃是預(yù)估和實施改變行動的橋梁。計劃不是只著眼于某個因素，而是將各種因素的互動關(guān)系串聯(lián)起來，構(gòu)成對服務(wù)對象系統(tǒng)情景的完整認(rèn)識。本次課將重點探討如何設(shè)定目標(biāo)、構(gòu)建行動計劃，以及簽訂服務(wù)協(xié)議等問題。一、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的意義：澄清問題所在，促進服務(wù)對象的參與、引導(dǎo)解決問題的行動方向，作為評估的指標(biāo)。目標(biāo)的含義：指的是具體的工作指標(biāo)，是為實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的具體的、近期的階段性的成果。在計劃中涉及的目標(biāo)可分為兩種：總目標(biāo)和具體目標(biāo)?？偰繕?biāo)和具體目標(biāo)之間的區(qū)別與聯(lián)系：總目標(biāo)是社會工作者和服務(wù)對象通過共同努力最終期望達到的目標(biāo)，為完成這個總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，而這些具體目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)實可行，并且是可以測量的。制定目標(biāo)的要求：（1）目標(biāo)的設(shè)定是建立在預(yù)估的基礎(chǔ)之上的，目標(biāo)要與服務(wù)對象的問題緊密相聯(lián)。脫離開服務(wù)對象的問題而設(shè)定的目標(biāo)是不切實際和無效的，因此，社會工作者應(yīng)該明確從問題到目標(biāo)乃至最后的評估都是環(huán)環(huán)相扣的，要注意前后的一致性。（2）設(shè)定目標(biāo)的過程是社會工作者和服務(wù)對象共同合作、達成共識的過程。服務(wù)對象來機構(gòu)求助，有可能很清楚他們要什么，也可能不知道自己真正需要什么。同樣，社會工作者提供服務(wù)時，明白自己想要去幫助服務(wù)對象發(fā)生改變，但也可能不很清楚到底要改變服務(wù)對象的哪一部分。因此，很重要的一條，是服務(wù)對象的參與，社會工作者和服務(wù)對象一起來探討和確定目標(biāo)，達成共識。注：但從另一個角度而言，社會工作者也要避免同意自己有所保留的目標(biāo)。有時候服務(wù)對象提出的某些目標(biāo)是和你個人的價值觀相背離的。當(dāng)然，價值觀是很個人化的，有許多社會工作者對與他們在人生哲學(xué)、倫理道德觀、性觀念方面大不相同的服務(wù)對象一起工作，會感受到強烈的價值沖突。如果社會工作者對服務(wù)對象提出的目標(biāo)有強烈的保留，最好把他／她轉(zhuǎn)介給那些在這議題上覺得較舒服的其他專業(yè)人員。（3）目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該有優(yōu)先的順序。很多研究和實踐的經(jīng)驗告訴我們，為了有效地解決問題，我們必須集中時間和精力在一個或兩個問題上，如果多頭并進，急于求成，效果恰恰適得其反。社會工作者要鼓勵服務(wù)對象開拓思維去設(shè)想未來，但要引導(dǎo)他們在某個時間只朝一個方向努力。至于對問題或目標(biāo)優(yōu)先順序的排定，可以考慮服務(wù)對象的哪個問題或需求最迫切需要解決。（4）具體目標(biāo)的描述應(yīng)是明確而且可測量的。為了在助人的過程中指明方向，目標(biāo)要能明確地指向產(chǎn)出的結(jié)果，而不是過程或手段。

例如：如果老師在布置作業(yè)時，只說請大家回去看參考書，可能有很多人感到茫然無措，不知看什么，有的覺得沒有時間限制，什么時候看都可以，因此一拖再拖，結(jié)果，到下節(jié)課老師問時，很少有學(xué)生完成的。假如老師在布置作業(yè)時說：請大家在下周上課前看完某本參考書的第三章。這個要求就很明確具體，也易于執(zhí)行了。生活中如此，和服務(wù)對象商討目標(biāo)時也是如此，目標(biāo)定得明確、具體，服務(wù)對象就知道該做什么。（5）目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)是實際可行的。目標(biāo)達成的難易程度也是十分關(guān)鍵的因素，如果我們制訂的目標(biāo)太難達到，會使服務(wù)對象遭受失敗，徒增服務(wù)對象失敗的感覺。而目標(biāo)制訂得太簡單、極易完成，服務(wù)對象也會覺得社會工作者的幫助缺乏誠意和水準(zhǔn)。因此，目標(biāo)的設(shè)定要考慮服務(wù)對象完成目標(biāo)的能力以及環(huán)境中可能對目標(biāo)完成的不利因素，大多數(shù)情況下，服務(wù)對象有能力達到其預(yù)定的目標(biāo)，所以要肯定目標(biāo)的有效性并表示相信他們一定能實現(xiàn)其目標(biāo)；但偶爾也會遇到有些服務(wù)對象喜歡夸大自己的能力，在此情況下，社會工作者要敏感地、技巧地幫助他們降低目標(biāo)至現(xiàn)實可行的程度。至于環(huán)境的限制，主要是指在服務(wù)對象改變過程中環(huán)境因素對其的影響。（6）目標(biāo)宜用正面的語言表述并強調(diào)成長。在敘述目標(biāo)時，所要消除的負(fù)面行為是把焦點放在服務(wù)對象要放棄的部分。雖然服務(wù)對象通常想要放棄不良的功能行為（如譴責(zé)自己、打架、過度的吃或喝），但他們可能感受到些許的失落，因為那些行為雖引發(fā)壓力與問題，但對服務(wù)對象而言畢竟在生活中已經(jīng)習(xí)慣了。在心理上，若定義目標(biāo)是用收獲而不是喪失，較能增強動機并減輕對改變的反抗。4、目標(biāo)的類型目標(biāo)按完成的時間可分為連續(xù)目標(biāo)和不連續(xù)目標(biāo)

不連續(xù)目標(biāo)是指：一次性行動或改變即可解決或減輕問題

包括：獲取必要的資源（例如獲得低保解決生活問題）；做出一項重大決定（例如決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力）；改變環(huán)境（例如通過轉(zhuǎn)學(xué)在新環(huán)境中重新建立自信）等。

連續(xù)目標(biāo)是指：通過多次的持續(xù)行動逐步積累而達到某種改變，包括，學(xué)習(xí)溝通技巧、提升個人學(xué)習(xí)技能、爭取和維護權(quán)益等。5、設(shè)定具體目標(biāo)的方法（1）決定服務(wù)對象是否準(zhǔn)備好開始協(xié)商目標(biāo)。（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。（3）從服務(wù)對象那里引導(dǎo)出目標(biāo)，建議可能的目標(biāo)，然后共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。（4）和非自愿服務(wù)對象商討包括強制委管的目標(biāo)。（5）明確地定義目標(biāo)，并說明服務(wù)對象想要改變的程度。（6）決定關(guān)鍵目標(biāo)的可行性，并和服務(wù)對象討論潛在的利益與危險。（7）幫助服務(wù)對象選擇他們要認(rèn)同的特定目標(biāo)。（8）共同決定目標(biāo)的優(yōu)先順序，并將任何法律命令委管的目標(biāo)列為優(yōu)先。二、構(gòu)建行動計劃制訂計劃的原則（一）要有服務(wù)對象的參與（二）要尊重服務(wù)對象的意愿（三）計劃要盡可能詳細(xì)和具體（四）要與工作的總目標(biāo)、宗旨相符合（五）要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ)二、構(gòu)建行動計劃1.計劃構(gòu)建過程（1）在預(yù)估信息的基礎(chǔ)上，設(shè)定正向和明確的最終目標(biāo)。（2）列出清晰可行的具體目標(biāo)。（3）排出具體目標(biāo)的優(yōu)先順序。（4）選擇有效的策略。（5）發(fā)展可能的工作途徑。（6）決定回顧和評估計劃的時間和方法。2.選擇有效的策略（1）頭腦風(fēng)暴法。這是一種非常有用的策略，它是通過自由聯(lián)想式的討論來尋找解決問題的可能辦法。運用此法，社會工作者和服務(wù)對象可以發(fā)揮自己的想象，盡可能多地列出解決問題的辦法，不帶任何批評或評價。這種策略可以激發(fā)出很多的思想火花，它鼓勵大家都參與進來，而不必?fù)?dān)心或害怕自己的言論會遭到批評，故能調(diào)動服務(wù)對象的積極性，對多元化的服務(wù)對象系統(tǒng)（如家庭、團體等）進行計劃過程特別有用。（2）資源與需要相匹配。這也是一種有效的策略。它可以用圖表的方式把服務(wù)對象系統(tǒng)的長處、需要列在一邊，把環(huán)境系統(tǒng)的資源和障礙列在另一邊，這樣，社會工作者和服務(wù)對象就可以非常清楚地看到：當(dāng)面臨問題和挑戰(zhàn)時他們所擁有的力量和資源。這種方法可以有助于我們重視服務(wù)對象問題的處理本質(zhì)，以及強調(diào)那些促使服務(wù)對象系統(tǒng)及其環(huán)境發(fā)生改變的可能的策略。（3）權(quán)衡成本與效果。在制訂行動計劃時，每一種方案都會有其長處和缺陷，都不可能是一種完美無缺的方案。那么，我們在決定采用什么方案時，要權(quán)衡其成本和效果，用較少的投入做出最大的成績，就意味著高的效率。盡管社會工作服務(wù)有時很難計算金錢的價值，但投入和產(chǎn)出之比還是可以估量的。3.確定任務(wù)與責(zé)任（1）對問題的界定。（2）把問題轉(zhuǎn)化為需要。（3）預(yù)估介入的層次（微觀、中觀、宏觀）。（4）建立最終目標(biāo)。（5）細(xì)化成具體目標(biāo)。（6）制訂行動計劃?？傊?，計劃中明確任務(wù)和責(zé)任，將有利于計劃的實施和目標(biāo)的實現(xiàn)，但計劃只是一種初步的設(shè)想，隨著工作的進展，也許很多情況會發(fā)生變化，因此，計劃也將隨之不斷修改和完善。三、簽訂服務(wù)協(xié)議簽訂服務(wù)協(xié)議是在形成行動計劃的基礎(chǔ)上進行的，它是服務(wù)對象和社會工作者經(jīng)過協(xié)商而誕生的。雙方同意在服務(wù)協(xié)議上簽字，基本表明了各自對自己所將承擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任的了解，并同意一起合作，邁向問題的解決與目標(biāo)的達成。同時，簽訂服務(wù)協(xié)議也意味著社會工作者對服務(wù)對象服務(wù)品質(zhì)的承諾，社會工作者由此肩負(fù)起了認(rèn)真履行協(xié)議和適時調(diào)整協(xié)議內(nèi)容的職責(zé)。1、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容（1）計劃的目的與目標(biāo)（2）雙方各自的角色與任務(wù)（3）為達到目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧（4）期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法2、服務(wù)協(xié)議的特點：（1）得到工作者和服務(wù)對象認(rèn)可。服務(wù)協(xié)議是社會工作者和服務(wù)對象共同協(xié)商的結(jié)果，而不是單方面提供的一種服務(wù)契約。因為，計劃過程自始至終都是社會工作者和服務(wù)對象共同參與和商量的過程，無論在問題和目標(biāo)的確定、方案和方法的選擇等方面，服務(wù)對象和社會工作者均通過不斷協(xié)商，達成共識。誠然，社會工作者當(dāng)以自己所擁有的專業(yè)知識、經(jīng)驗和資源、信息來為服務(wù)對象提供適當(dāng)?shù)膸椭Ｔ诜?wù)協(xié)議的形成中起了重要作用。但從根本上講，服務(wù)協(xié)議是雙方共同合作的結(jié)晶。（2）服務(wù)協(xié)議是社會工作者對服務(wù)對象服務(wù)品質(zhì)的一種承諾。其中所涉及的服務(wù)對象的問題、目標(biāo)及介入的途徑也許范圍很廣，改變的目標(biāo)系統(tǒng)也可能不光是服務(wù)對象本身，