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文檔簡介
2010.08.10總經(jīng)理月度匯報7月總結(jié)8月計劃項目銷售數(shù)量成交率兩廂天語雨燕1.5達(dá)成率新車保險率滿意度7月目標(biāo)17318%50%80%92分7月實際22118%35%83%88分8月目標(biāo)19820%30%(雨燕超值版達(dá)成率)80%92分一、銷售完成情況
目標(biāo)完成對比差異分析:
銷售滿意度和兩廂天語和雨燕1.5達(dá)成率未完成,其他指標(biāo)完成。下月可能國4汽車才能上牌,為了加快雨燕超值版的銷售,特地把車型的達(dá)成率考核改為雨燕超值版的達(dá)成率,以便在有限時間內(nèi)充分利用最后的國3上牌時間;新車保險保持80%的穩(wěn)定爭取4季度達(dá)到85%;按廠家目標(biāo)180臺由于有禁摩的利好,按廠家任務(wù)提10%的目標(biāo)值下達(dá)任務(wù)滿意度作為重點抓。銷售差異分析:目標(biāo)173,完成比例131%,主要受佛山禁摩的影響,很多摩托車用戶轉(zhuǎn)換購買經(jīng)濟(jì)型交車,展廳客流明顯增加,受廠家停產(chǎn)限制,很多訂單無法交車。一、銷售完成情況
1、月度銷售數(shù)量2、車型分解差異分析:主要受佛山禁摩的影響,雨燕、奧拓訂單明顯增加,但是奧拓受困資源影響,比例沒有增加。3、各區(qū)銷售比例差異分析:禪城區(qū)的居民主要受佛山禁摩的影響較大,禪城區(qū)的客戶所占有所增加,三水最近經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快,來自三水的客戶遠(yuǎn)超高明。4、進(jìn)口車銷售差異分析:進(jìn)口銷售從2月開始逐月上升,但是與去年相比有一定下滑,主要是吉姆尼的銷售減少,凱澤西銷路未打開,8月重點推廣凱澤西,多做巡展、宣傳、試駕活動5、成交率差異分析:受禁摩影響成交率有所上升,但是南??土髟黾虞^大成交率反而有所下降,比佛山的成交率低,說明我們的基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)還需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),成交率未達(dá)20%目標(biāo)值。6、銷售滿意度差異分析:滿意度在4、5月份達(dá)到98分后連續(xù)2個月下降,展廳管理、銷售顧問的思想有所松懈,很多基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識不熟悉,流程執(zhí)行存在很多弱項,8月加強(qiáng)產(chǎn)品基礎(chǔ)銷售流程培訓(xùn)考核。二、售后完成情況
售后目標(biāo)完成項目產(chǎn)值(萬)進(jìn)廠臺次客單價毛利率續(xù)保率滿意度5月目標(biāo)140230060052%10%90分5月實際147254158058%10%90分6月目標(biāo)150240060050%10%90分6月實際155229867750%10%90分7月目標(biāo)150245060050%10%90分7月實際1572627597財務(wù)數(shù)據(jù)未出10%91分8月目標(biāo)150260060052%15%90分差異分析:客單價下滑差3塊錢未達(dá)標(biāo),其他指標(biāo)都完成。
二、售后完成情況
1、產(chǎn)值售后差異分析:目標(biāo)150萬,實際產(chǎn)值小幅超過,保險事故產(chǎn)值差3萬,其他指標(biāo)基本完成。2、進(jìn)廠臺次差異分析:夏天來到2個廠家分別都有服務(wù)營銷活動,對進(jìn)廠臺次提高有很大的促進(jìn)。3、鈴木進(jìn)場臺次差異分析:鈴木廠家夏日清涼活動以及我司開展的鈴距離的流失客戶招攬活動對進(jìn)廠臺次提高有很大的促進(jìn)。4、長城進(jìn)廠臺次差異分析:長城廠家部分車型召回活動以及上半年長城的銷售增長,提高進(jìn)廠臺次。5、客單價差異分析:進(jìn)廠臺次提高,直接導(dǎo)致客單價下降,說明我們的前臺服務(wù)人員服務(wù)推銷能力、意識還有待提高,客戶來怎么挖掘客戶的潛在需求,下階段急需解決。6、鈴木客單價差異分析:長安鈴木車因事故車較多,對客單價有所保證。7、長城客單價差異分析:本月因進(jìn)廠臺次較多,前臺顧問服務(wù)意識不足,沒有很好的挖掘客戶潛在需求,客單價下降明顯。8、配件完成差異分析:6月份有臺17萬的大事故車使得6月份的配件銷售相對較高,7月相對5月有所增長,配件銷售基本還是正常的。9、鈴木配件差異分析:因上月有一個17萬的大事故車配件銷售較高,本月有一定下降,但比5月的配件銷售有所提高。10、長城配件差異分析:本月因進(jìn)廠臺次較多,前臺顧問服務(wù)意識不足,沒有很好的挖掘客戶潛在需求,配件銷售下降明顯。。11、產(chǎn)值分解差異分析:除開精品加裝,我們的實際維修產(chǎn)值只有125萬,說明我們的服務(wù)部綜合服務(wù)能力還相對較弱,前臺營銷深度不夠、車間效率不高、一次性修復(fù)水品低,前期重點抓組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、流程再造,下一步重點要把服務(wù)營銷,服務(wù)水平提升,打破這個瓶頸才能讓產(chǎn)值上一個臺階。12、售后滿意度姓名滿意度電話錯、空號陳新宇51%3黎小雄52%1李珊39%4梁日新53%0劉群芳45%2麥健邦48%2王占忠45%3吳碧文57%1許進(jìn)興48%3葉任妹39%5余敏強(qiáng)50%2平均48%267月服務(wù)顧問滿意度比上月下降9.43%(3DC回訪電話錯、空號以零分計13、滿意度分析統(tǒng)計項目維修接待及時性接待人員的服務(wù)態(tài)度維修費用及項目的解釋?維修保養(yǎng)質(zhì)量配件提供及時性非滿意項目人數(shù)
312103826百分比3.37%13.48%11.24%42.70%29.21%差異分析:長城廠家部分車型召回活動以及上半年長城的銷售增長,提高進(jìn)廠臺次。13、滿意度分析差異分析:滿意的客戶居多,能夠真正讓客戶非常滿意的很少,這也反映了我們目前客戶服務(wù)的現(xiàn)狀13、滿意度分析差異分析:本月把維修質(zhì)量和維修銷售作為重點,來提升滿意度,同時維修費用的解釋和配件供應(yīng)及時性也嚴(yán)重影響滿意度。三、人事行政匯報差異分析:7月份的離職率屬于正常,增加的人
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