基層管理技巧課件

《基層主管經(jīng)理管理技巧》

王琛北京2008-08《基層主管經(jīng)理管理技巧》王琛1內(nèi)容導(dǎo)論：職業(yè)化的思維與行為

管理角色認(rèn)知管理溝通管理工具介紹團(tuán)隊(duì)管理員工激勵(lì)內(nèi)容導(dǎo)論：職業(yè)化的思維與行為2什么是職業(yè)的功能給人們一個(gè)發(fā)揮和提高自身才能的機(jī)會(huì)通過(guò)和別人一起共事來(lái)克服自我中心的意識(shí)提供生存所需的產(chǎn)品和服務(wù)

E.F.Schumacher什么是職業(yè)的功能給人們一個(gè)發(fā)揮和提高自身才能的機(jī)會(huì)3思路與思維

你是如何騎自行車(chē)的？1）工具（方法）的認(rèn)識(shí)2）工具（方法）適用條件的認(rèn)識(shí)3）工具（方法）與條件的作用結(jié)果方法乎？條件乎？思路與思維你是如何騎自行車(chē)的？4遇到不懂的東西怎么辦？如何才能學(xué)習(xí)？回歸基本點(diǎn)（一汽大眾的故事）實(shí)事求是什么是事實(shí)?遇到不懂的東西怎么辦？如何才能學(xué)習(xí)？5問(wèn)題解決中的專(zhuān)家與新手專(zhuān)家與新手在知識(shí)數(shù)量上的差異問(wèn)題解決中的專(zhuān)家與新手專(zhuān)家與新手在知識(shí)數(shù)量上的差異6專(zhuān)家與新手在知識(shí)組織方式上的差異專(zhuān)家與新手在知識(shí)組織方式上的差異7專(zhuān)家與新手在知識(shí)組織方式上的差異專(zhuān)家與新手在知識(shí)組織方式上的差異8學(xué)+習(xí)=學(xué)習(xí)知識(shí)、表意識(shí)技能、潛意識(shí)反復(fù)練習(xí)學(xué)+習(xí)=學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、9所謂“職業(yè)化”：超越自我、不是本我KASHKnowledge知識(shí)

Attitude態(tài)度Skill技能

Habit習(xí)慣所謂“職業(yè)化”：超越自我、不是本我10角色認(rèn)知角色認(rèn)知11

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門(mén)文化基本觀念

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位12人在社會(huì)中的角色子女同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴人在社會(huì)中的角色子女同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友13角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為下屬的職業(yè)經(jīng)理14作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

模塊一作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？作為下屬的職業(yè)經(jīng)理模15角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理角色定位：

職務(wù)16角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司的角度執(zhí)行上級(jí)的決定角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托17作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表18作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？模塊二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？模塊二：作為上司的職業(yè)19角色認(rèn)知——作為上司的職業(yè)經(jīng)理管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者角色定位：角色認(rèn)知——作為上司的職業(yè)經(jīng)理管理者角色定位：20管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生管理者領(lǐng)導(dǎo)者21作為上司的職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色問(wèn)題向下錯(cuò)位：技術(shù)人員角色模糊：老好人角色錯(cuò)位：官僚角色混亂：個(gè)性化管理作為上司的職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色問(wèn)題向下錯(cuò)位：技術(shù)人員22角色的認(rèn)知干事型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力角色的認(rèn)知干事型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力23管理有何不同原來(lái)“做”工作運(yùn)用對(duì)”事”技能運(yùn)用熟知的技能別人把任務(wù)委派給你控制產(chǎn)出擁有知識(shí)現(xiàn)在不確定的“監(jiān)督”工作注重人和管理技能學(xué)習(xí)新技能不得不給別人派任務(wù)用別人的產(chǎn)出來(lái)評(píng)估管理知識(shí)員工管理有何不同原來(lái)現(xiàn)在24你的表現(xiàn)……工作時(shí)間延長(zhǎng)以前的同事和朋友不再……員工給你出難題工作不象以前了不舒服你的表現(xiàn)……工作時(shí)間延長(zhǎng)25但也常犯錯(cuò)誤試圖使用他們的權(quán)威試圖自己控制每一件事試圖改變部門(mén)中的每件事偏袒老朋友試圖表現(xiàn)出“我還是我”密切注意高級(jí)管理層的需要,而忽略的員工的需要但也常犯錯(cuò)誤試圖使用他們的權(quán)威26十大管理誤區(qū)不能完成角色轉(zhuǎn)變不會(huì)分派工作不能與員工一起確定目標(biāo)不能溝通不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)十大管理誤區(qū)不能完成角色轉(zhuǎn)變27十大管理誤區(qū)抵制變化不能把時(shí)間花在員工身上不能給予員工及時(shí)的認(rèn)可不能高瞻遠(yuǎn)矚統(tǒng)籌安排患得患失十大管理誤區(qū)抵制變化28經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？１、我的體力有很大的極限嗎？

２、如果沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

３、問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場(chǎng)？

４、我是否樂(lè)意與人競(jìng)爭(zhēng)？

５、我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎？

６、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？

７、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？

８、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？

９、我對(duì)利他主義者懷疑嗎？

１０、我能與人有默契嗎？

１１、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能

由此得到滿(mǎn)足嗎？

１２、我能聽(tīng)人說(shuō)話(huà)嗎？

１３、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？

１４、我能忍受批評(píng)嗎？

１５、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？１、我的體力有很大29骨干員工與管理者的區(qū)別管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變骨干員工與管理者的區(qū)別管理者角色定位 30技術(shù)專(zhuān)家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)管理者角色定位 管理者三種心態(tài)技術(shù)專(zhuān)家心態(tài)管理者角色定位 31管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人管理者角色定位 管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人管32職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—管理手段傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人重視制度、體系、組織，講原則、計(jì)劃、控制善于通過(guò)下屬完成工作，善于指導(dǎo)與幫助下屬十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理重視人際協(xié)調(diào)、講究人情管理，原則性較差重視權(quán)力、喜歡順從多親力親為，事必躬親，親自操刀上陣職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—管理手段傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人重視制度、體系33職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—工作風(fēng)格傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原則、職責(zé)要求來(lái)規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作即使是不喜歡、不感興趣的工作，只要是職責(zé)要求的，也會(huì)忠實(shí)地去完成是個(gè)好教練按興趣做事，對(duì)自己喜歡的工作樂(lè)此不彼，比較隨意缺乏以職業(yè)及角色的深度理解所從事的工作大多是能人職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—工作風(fēng)格傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人按工作職責(zé)做事34職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—經(jīng)營(yíng)哲學(xué)傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人重視體系、制度及團(tuán)隊(duì)力量注重組織的整體營(yíng)運(yùn)除了控制及解決當(dāng)前問(wèn)題外，更多精力放在對(duì)未來(lái)機(jī)會(huì)的把握上重視經(jīng)驗(yàn)、人才及個(gè)人智慧，重視精英人才的經(jīng)營(yíng)精力多放在眼前問(wèn)題的解決上注重對(duì)企業(yè)的控制在管理中，中國(guó)一直是人治，所以比較注重能人，而不重視組織過(guò)程、體系及制度。為什么國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)不長(zhǎng)久、大起大落？主要原因就在于“能人”——《中國(guó)企業(yè)批判》職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)—經(jīng)營(yíng)哲學(xué)傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人重視體系、制度35如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目36管理能力層級(jí)發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革管理業(yè)務(wù)績(jī)效

管理下屬管理人際關(guān)系管理自我管理者角色定位 管理者分類(lèi)及技能要求管理能力層級(jí)發(fā)展管理者角色定位 37什么是管理？與別人一起通過(guò)別人完成活動(dòng)什么是管理？與別人一起38經(jīng)理的角色注重結(jié)果（事）注重員工（人）“人”與“事”如何結(jié)合？經(jīng)理的角色注重結(jié)果（事）39管理的框架管理的框架40基本管理原則（HenriFayol）工作分工明確權(quán)力與責(zé)任忠誠(chéng)與合作每一個(gè)人員能有一個(gè)老板每一個(gè)組織有一個(gè)壓倒一切的計(jì)劃和目標(biāo)工具和資源要有序基本管理原則（HenriFayol）工作分工明確41基本管理原則（HenriFayol）員工的待遇是平等而公正的鼓勵(lì)創(chuàng)造性個(gè)人利益服從組織利益命令和指示路徑清晰基本管理原則（HenriFayol）員工的待遇是平等而公正42管理原則管理越是能夠利用一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)價(jià)值與信念，則其成就越大（德魯克）領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，讓人們?nèi)ジ伤静辉敢飧傻氖?，并喜歡上它（杜魯門(mén)）公心與私心聯(lián)系的越廣泛、越緊密、越深入，管理就變得越容易。（王?。┕芾碓瓌t管理越是能夠利用一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)價(jià)值與信念，則其成就越43不同層次的管理者（基層）不同層次的管理者（基層）44不同層次的管理者（基層）不同層次的管理者（基層）45不同層次的管理者(高層）不同層次的管理者(高層）46操作者到管理者角色轉(zhuǎn)變的困難原有的優(yōu)勢(shì)慣性角色模糊現(xiàn)實(shí)的壓力操作者到管理者角色轉(zhuǎn)變的困難47什么樣的人可成為管理者精力充沛、身體健康與他人融洽相處有經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)耐壓力、有獻(xiàn)身精神好學(xué)、有毅力對(duì)經(jīng)營(yíng)管理感興趣什么樣的人可成為管理者精力充沛、身體健康48應(yīng)具備的能力技術(shù)知識(shí)管理技能計(jì)劃實(shí)施能力與上級(jí)交往的能力與人溝通的能力有效應(yīng)對(duì)下屬的能力忍耐性、主動(dòng)性應(yīng)具備的能力技術(shù)知識(shí)49成為管理者的技能變化技術(shù)能力人際關(guān)系能力概念判斷能力成為管理者的技能變化技術(shù)能力50傳統(tǒng)的三層管理者基層基層高層傳統(tǒng)的三層管理者基層基層高層51新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)三類(lèi)工作性質(zhì)事務(wù)性工作及專(zhuān)業(yè)性工作管理性工作策略性工作新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)三類(lèi)工作性質(zhì)52基層管理者技能的變化基層管理者技能的變化53需要克服的壓力技術(shù)的發(fā)展法律的規(guī)定（行業(yè)慣例）組織政策和工作規(guī)程的制約上級(jí)的要求資源的爭(zhēng)奪繁雜的信息員工的期望需要克服的壓力技術(shù)的發(fā)展54管理者的角色規(guī)劃者規(guī)劃部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。確定或改變部門(mén)職能。職能分解及與下屬職責(zé)確認(rèn)。確定下屬職位說(shuō)明書(shū)。確定或改進(jìn)部門(mén)主要工作流程。確定或改進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)。管理者的角色規(guī)劃者55管理者的角色運(yùn)營(yíng)者制定或修正部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)。制定工作計(jì)劃。工作分配與權(quán)限委任。工作檢查與控制?？?jī)效考核與改善目標(biāo)制定。管理者的角色運(yùn)營(yíng)者56管理者的角色溝通者傳遞信息。向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)。保持員工工作士氣。管理者的角色溝通者57管理者的角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖了解每一下屬，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)。促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力。激發(fā)員工工作積極性。減少抱怨或不滿(mǎn)。管理者的角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖58管理者的角色教練員招聘合格員工。訓(xùn)練新員工。實(shí)施在崗培訓(xùn)。培養(yǎng)接班人。輔導(dǎo)問(wèn)題員工。辭退不合格員工。管理者的角色教練員59有效溝通有效溝通60管理的基本工具----溝通有目的(目標(biāo))地將信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成某種協(xié)議的過(guò)程。管理的基本工具----溝通有目的(目標(biāo))地將信息、思想和61為什么溝而不通那些活動(dòng)屬于溝通兩個(gè)70%為什么溝而不通為什么溝而不通那些活動(dòng)屬于溝通為什么溝而不通62溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達(dá)環(huán)節(jié)２——傾聽(tīng)環(huán)節(jié)３——反饋溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達(dá)63溝通的環(huán)節(jié)之一——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)表達(dá)什么怎樣表達(dá)溝通的環(huán)節(jié)之一——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)64人際溝通與組織溝通人際溝通

人與人之間的溝通組織溝通

組織間、組織中的部門(mén)、崗位之間的溝通人際溝通與組織溝通人際溝通

人與人之間的溝通65溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng)溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng)66傾聽(tīng)傾聽(tīng)在溝通中的作用要比想象的重要得多9%書(shū)寫(xiě)16%閱讀40%傾聽(tīng)35%交談溝通行為比例傾聽(tīng)傾聽(tīng)在溝通中的作用要比想象的重要得多9%書(shū)寫(xiě)16%67聽(tīng)的三個(gè)層次第三層次：表面性聽(tīng)___聽(tīng)歸聽(tīng)，想歸想半聽(tīng)半不聽(tīng)___有一聽(tīng)，沒(méi)一聽(tīng)安靜而消極___一耳進(jìn)，一耳出聽(tīng)的三個(gè)層次第三層次：表面性聽(tīng)___聽(tīng)歸聽(tīng)，想歸想68聽(tīng)的三個(gè)層次第二層次：只理解字面意思（誤解最大）第一層次：專(zhuān)心有效的傾聽(tīng)（積極、主動(dòng)）聽(tīng)的三個(gè)層次第二層次：只理解字面意思（誤解最大）69傾聽(tīng)的好處溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路首先仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)傾聽(tīng)的好處溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)70如何傾聽(tīng)目光接觸、采取開(kāi)放性姿態(tài)恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭及面部表情避免分心的舉動(dòng)和手勢(shì)提問(wèn)和反饋復(fù)述、找出關(guān)鍵點(diǎn)不打斷對(duì)方、集中精力如何傾聽(tīng)目光接觸、采取開(kāi)放性姿態(tài)71如何傾聽(tīng)掌握全部信息克服習(xí)慣思維結(jié)合視覺(jué)輔助手段掌握說(shuō)話(huà)的模式了解雙方語(yǔ)言習(xí)慣必要的沉默與休息如何傾聽(tīng)掌握全部信息72如何傾聽(tīng)積極主動(dòng)，排除干擾作筆記迅速思考，積極預(yù)期分析非言語(yǔ)溝通注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容而不是方式聽(tīng)者與說(shuō)者角色順利轉(zhuǎn)換如何傾聽(tīng)積極主動(dòng)，排除干擾73溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋74

反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的75反饋常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：不反饋問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見(jiàn)）當(dāng)成反饋問(wèn)題三：消極反饋反饋常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：不反饋76溝通的模式反饋通道噪聲譯碼思想2編碼思想1發(fā)送者接收者背景溝通的模式反饋通道噪聲譯碼77溝通的分類(lèi)身體接觸溝通言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面非言語(yǔ)溝通距離、空間、方向身體動(dòng)作、表情、眼神等物體語(yǔ)言溝通的分類(lèi)身體接觸溝通言語(yǔ)溝通口頭書(shū)面非言語(yǔ)溝通距離、78克服溝通障礙只溝通必要的信息明確每次溝通的目的溝通前先要明確自己的想法慎選用語(yǔ)（具體名詞）重視非語(yǔ)言溝通手段選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、方式和環(huán)境克服溝通障礙只溝通必要的信息79克服溝通障礙充分考慮到雙方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)避免產(chǎn)生誤會(huì)，排除個(gè)人之間的成見(jiàn)指出信息中有利于接收者的內(nèi)容對(duì)溝通進(jìn)行追蹤克服溝通障礙充分考慮到雙方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)80克服溝通障礙主動(dòng)反饋以身作則注意傾聽(tīng)改變溝通環(huán)境、條件和方法加強(qiáng)彼此信任度縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道克服溝通障礙主動(dòng)反饋81克服溝通障礙加強(qiáng)平行交流提倡直接溝通，雙向溝通、口頭溝通設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)注意信息的排列儀表衣著注意細(xì)節(jié)克服溝通障礙加強(qiáng)平行交流82JohariWindow介紹JesephZuft，HarryIngram自己知道自己不知道別人知道別人不知道開(kāi)放區(qū)揭示反饋隱藏區(qū)未知區(qū)盲目區(qū)JohariWindow介紹JesephZuft，Har83JohariWindow自我揭示→自我了解，向人開(kāi)放他人反饋→減少盲目JohariWindow自我揭示→自我了解，向人開(kāi)放84與上級(jí)溝通的技巧與上級(jí)交往的十大原則精明能干忠實(shí)誠(chéng)懇謙遜好學(xué)誠(chéng)實(shí)守信少爭(zhēng)利益少露鋒芒善提意見(jiàn)接受批評(píng)領(lǐng)會(huì)意圖適當(dāng)順從

與上級(jí)溝通的技巧與上級(jí)交往的十大原則85

大凡成就大事的人，多半善于處理跟上級(jí)的關(guān)系，否則便難有出頭之日！經(jīng)驗(yàn)：大凡成就大事的人，多半善于處理跟上級(jí)的關(guān)系，86與上級(jí)溝通的技巧如何贏得上級(jí)信任遵守游戲規(guī)則創(chuàng)造長(zhǎng)期印象不要過(guò)分謙虛敢說(shuō)“我不知道、請(qǐng)幫助我、我錯(cuò)了”切忌蒙騙上級(jí)注意小節(jié)立即照辦切忌亂出風(fēng)頭遵守規(guī)章制度多為他人著想揚(yáng)長(zhǎng)避短跟上上級(jí)的節(jié)拍做好本職工作與上級(jí)溝通的技巧如何贏得上級(jí)信任87與同級(jí)溝通技巧清除心理競(jìng)爭(zhēng)，建立合作關(guān)系

精明的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)設(shè)法避免誘發(fā)對(duì)方“競(jìng)爭(zhēng)”的心理逐步建立相互信任、相互支持的協(xié)作關(guān)系。與同級(jí)溝通技巧清除心理競(jìng)爭(zhēng)，建立合作關(guān)系精明的88與同級(jí)溝通技巧消除心理屏障不僅靠語(yǔ)言還要用行動(dòng)向?qū)Ψ奖硎荆鹤约悍e極做好本職工作，是出于責(zé)任，決無(wú)壓倒同級(jí)的私心雜念把自己取得的成績(jī)看作是同級(jí)之間的密切配合，共同努力的結(jié)果，而不是向同級(jí)顯示“高明”的。為同級(jí)取得的成績(jī)感到由衷的高興與同級(jí)溝通技巧消除心理屏障不僅靠語(yǔ)言還要用行動(dòng)向89與同級(jí)溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)者在與同級(jí)溝通的時(shí)候，應(yīng)做到：以尊重為前提分清職責(zé)范圍謹(jǐn)防禍從口出顧全大局保持聯(lián)系與同級(jí)溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)者在與同級(jí)溝通的時(shí)候，應(yīng)做到：90與同級(jí)溝通技巧進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)依靠不懈努力，創(chuàng)造全優(yōu)工作自覺(jué)向同級(jí)中的強(qiáng)者看齊、學(xué)習(xí)在和同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)中，領(lǐng)先時(shí)不自滿(mǎn)，落后時(shí)不氣妥，一如既往，積極。無(wú)保留的幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同級(jí)以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激勵(lì)自己，但不要讓同級(jí)看出你的競(jìng)爭(zhēng)。與同級(jí)溝通技巧進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)91與下級(jí)溝通的禁忌口只想讓別人聽(tīng)你的口不良的口頭禪口用威脅的語(yǔ)句口易受干擾的環(huán)境口用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)口不時(shí)地夾雜地方語(yǔ)、外文等口忽略了確認(rèn)不了解的訊息口只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的與下級(jí)溝通的禁忌口只想讓別人聽(tīng)你的92與下屬溝通的準(zhǔn)備明確溝通的目的是什么?傳達(dá)信息了解對(duì)某個(gè)主題的想法采用什么溝通方法?可能要問(wèn)哪些問(wèn)題?下屬是否會(huì)有顧忌不愿意坦然相告?將溝通的場(chǎng)所選在哪里?如何建立良好的溝通氣氛?與下屬溝通的準(zhǔn)備明確溝通的目的是什么?93與下屬溝通的步驟明確溝通的目的選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所建立良好的溝通氣氛充分地交換信息注意傾聽(tīng)與回應(yīng)不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)不要亂下批評(píng)與下屬溝通的步驟明確溝通的目的94不要中途打斷別人的言語(yǔ)了解對(duì)方是基于什么假設(shè)或價(jià)值觀而提出的意見(jiàn)充分表達(dá)自己的意見(jiàn)提供必要的情報(bào)整理出溝通的初步結(jié)果再次溝通明確溝通的目的不要中途打斷別人的言語(yǔ)95與下屬溝通的藝術(shù)微笑——成功交流的第一步從尊重下屬做起不要對(duì)下屬頤指氣使禮貌用語(yǔ)——多多益善面對(duì)員工的建議，不要生硬的拒絕對(duì)待員工一視同仁，不要被個(gè)人感情所左右。把握“人和”常與下屬交流，增進(jìn)了解與下屬溝通的藝術(shù)微笑——成功交流的第一步96與下級(jí)溝通的技巧十個(gè)前提處事合乎人情以信任為前提服務(wù)意識(shí)幫助下屬成長(zhǎng)言而有信公平正直多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)為下屬承擔(dān)責(zé)任要商量以身作則與下級(jí)溝通的技巧十個(gè)前提97與下級(jí)溝通的技巧避免沖突妥善處理錯(cuò)誤勿求全人多向下屬請(qǐng)教避免爭(zhēng)論妥善處理事故善待埋怨公平分配團(tuán)隊(duì)精神與下級(jí)溝通的技巧避免沖突98眾人團(tuán)結(jié)起來(lái)，哪怕是一群侏儒也能干出巨人的事業(yè)。

眾人團(tuán)結(jié)起來(lái)，哪怕是一群侏儒也能干出巨人99用溝通替代命令命令的目的是要讓下屬照你的意圖完成特定的行為或工作它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系它隱含著強(qiáng)制性，可能會(huì)讓下屬有被壓抑的感覺(jué)用溝通替代命令命令的目的是要讓下屬照你的意圖完成特定的行為或100時(shí)機(jī)正確地傳達(dá)命令的意圖下達(dá)必要的命令時(shí)機(jī)正確地傳達(dá)命令的意圖101下達(dá)命令的技巧要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令不要下一些自己都不知道緣由的命令不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓下屬無(wú)法掌握命令的目標(biāo)不要為了證明自己的權(quán)威而下命令下達(dá)命令的技巧要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令102正確地傳達(dá)命令的意圖6W3H的重點(diǎn):“張小姐，請(qǐng)你將這份設(shè)計(jì)彩印成兩份，于下班前送到總主管室交給總主管；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總主管要帶給客戶(hù)參考。費(fèi)用最好不能超過(guò)…”正確地傳達(dá)命令的意圖6W3H的重點(diǎn):103九個(gè)命令式溝通的要點(diǎn)態(tài)度和善，用詞禮貌讓下屬事前參與計(jì)劃與討論讓下屬明白這件工作的重要性----激發(fā)下屬的成就感用反問(wèn)的方法:“你看若是這樣做是不是比較好?”給下屬更大的自主權(quán)九個(gè)命令式溝通的要點(diǎn)態(tài)度和善，用詞禮貌104共同探討狀況、提出對(duì)策讓下屬提出疑問(wèn)讓下屬感到被信賴(lài)讓下屬取得必要的信息共同探討狀況、提出對(duì)策105下達(dá)命令的注意點(diǎn)命令的目的及目標(biāo)要明確正確傳達(dá)命令的內(nèi)容(6W3H)依事情的緊急性、下屬的能力及意愿決定命令的強(qiáng)制性明確表達(dá)下命令的意志追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況協(xié)助下屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境下達(dá)命令的注意點(diǎn)命令的目的及目標(biāo)要明確106下達(dá)命令的禁忌把頭銜當(dāng)實(shí)力濫用權(quán)力發(fā)號(hào)施令，朝令夕改下達(dá)命令，過(guò)于詳盡或簡(jiǎn)略下達(dá)命令的禁忌把頭銜當(dāng)實(shí)力107命令的步驟解釋任務(wù)及背景詢(xún)問(wèn)對(duì)方的看法詢(xún)問(wèn)對(duì)方的做法贊揚(yáng)其中優(yōu)點(diǎn)再以舉例來(lái)說(shuō)明主管的看法詳述6W3H，必要時(shí)進(jìn)行示范要求對(duì)方復(fù)述、模擬操作、角色扮演要求對(duì)方的承諾和動(dòng)態(tài)的報(bào)告命令的步驟解釋任務(wù)及背景108指正下屬的技巧先聽(tīng)下屬解釋?zhuān)僦刚槍?duì)具體事項(xiàng)指正理性地指正由輕而重指正是為了下屬更好指正時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信指正的事項(xiàng)必須合于下屬的價(jià)值觀指正下屬的技巧先聽(tīng)下屬解釋?zhuān)僦刚?09視下屬個(gè)性而選用不同方法要公正、公平指正時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合基層管理技巧課件110有效指導(dǎo)有效指導(dǎo)就是盡力幫助你的員工發(fā)揮其潛能，獨(dú)立地解決問(wèn)題，成為一個(gè)偉大的“他/她”，而不是亦步亦趨，成為一個(gè)小小的“你”。有效指導(dǎo)有效指導(dǎo)就是盡力幫助你的員工發(fā)揮其潛能，獨(dú)立地111不同的指導(dǎo)者訓(xùn)練員（不插手原則）顧問(wèn)糾正者（對(duì)事不對(duì)人不同的指導(dǎo)者訓(xùn)練員（不插手原則）112可能的問(wèn)題沒(méi)有真正的目的焦慮不安（你）害怕/不信任（他們）抵制改變?nèi)狈χ笇?dǎo)技術(shù)語(yǔ)言障礙……可能的問(wèn)題沒(méi)有真正的目的113有效指導(dǎo)的步驟第一步：指明挑戰(zhàn)以及期望得到的結(jié)果第二步：設(shè)想各種各樣的辦法第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃第四步：設(shè)定時(shí)間期限第五步：建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第六步：為行動(dòng)提供方便第七步：貫徹到底有效指導(dǎo)的步驟第一步：指明挑戰(zhàn)以及期望得到的結(jié)果114員工指導(dǎo)的一般過(guò)程建立良好的指導(dǎo)氛圍認(rèn)可正確的行為請(qǐng)員工自己描述已發(fā)生的行為提引導(dǎo)性的問(wèn)題以舉例方法確認(rèn)正確的行為（更好的行為）員工自我總結(jié)角色演練要求承諾員工指導(dǎo)的一般過(guò)程建立良好的指導(dǎo)氛圍115對(duì)員工的訓(xùn)導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人紀(jì)律雙軌制循序漸進(jìn)制訂和實(shí)施工作提高計(jì)劃保護(hù)員工面子對(duì)員工的訓(xùn)導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人116團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)117團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì)是在共同的時(shí)間和空間內(nèi)存在,并以實(shí)際關(guān)系和共同紐帶相系多人集合。共同目標(biāo)集體績(jī)效協(xié)同配合?技能上相互補(bǔ)充共同責(zé)任團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是在共同的時(shí)間和空間內(nèi)存在,并以實(shí)際118團(tuán)隊(duì)類(lèi)型問(wèn)題解決型自我管理型多功能團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模：較小十幾人--二十幾人團(tuán)隊(duì)類(lèi)型問(wèn)題解決型119成員能力有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策人際關(guān)系技能成員能力有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)120團(tuán)隊(duì)角色9種團(tuán)隊(duì)角色1、創(chuàng)造者--革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2、探索者--倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。3、評(píng)價(jià)者--開(kāi)發(fā)者：分析決策方案。4、推動(dòng)者--組織者：提供結(jié)構(gòu)。5、總結(jié)者--生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。6、控制者--核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。7、支持者--維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。8、匯報(bào)者--建議者：尋求全面的信息。9、聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。團(tuán)隊(duì)角色9種團(tuán)隊(duì)角色121團(tuán)隊(duì)的角色的啟示啟示一：每種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)不足

團(tuán)隊(duì)的角色的啟示啟示一：每種角色都很重要122信任的維度正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴(lài)能力：具體的技術(shù)與人際知識(shí)一貫：行為可以預(yù)測(cè)忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)信任的維度正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴(lài)123如何培養(yǎng)信任感1、表明在為彼此的利益工作2、用言語(yǔ)和行動(dòng)維護(hù)工作團(tuán)隊(duì)3、開(kāi)誠(chéng)布公4、公平5、表明指導(dǎo)決策的價(jià)值觀是一致的6、保密7、顯示你的能力如何培養(yǎng)信任感1、表明在為彼此的利益工作124如何提高團(tuán)隊(duì)的能力團(tuán)隊(duì)的需要分析達(dá)成目標(biāo)的需要工作關(guān)系的需要滿(mǎn)足感的需要如何提高團(tuán)隊(duì)的能力團(tuán)隊(duì)的需要分析125團(tuán)隊(duì)成員的行為兩種團(tuán)隊(duì)行為可以滿(mǎn)足以上三方面的需求：工作行為團(tuán)隊(duì)建立及維護(hù)的行為團(tuán)隊(duì)成員的行為兩種團(tuán)隊(duì)行為可以滿(mǎn)足以上三方面的需求：126工作行為主動(dòng)性信息共享意見(jiàn)和建議分開(kāi)詳細(xì)而清楚地討論和說(shuō)明必要的摘要與總結(jié)工作行為主動(dòng)性127團(tuán)隊(duì)建立及維護(hù)的行為相互鼓勵(lì),情感交流相互幫助調(diào)和與折衷允許試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)清晰且有跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立及維護(hù)的行為相互鼓勵(lì),情感交流128富有能力團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)結(jié)來(lái)源于內(nèi)部凝聚力成員無(wú)相互敵對(duì)傾向團(tuán)隊(duì)可適應(yīng)外部變化及內(nèi)部沖突成員間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感富有能力團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)結(jié)來(lái)源于內(nèi)部凝聚力129富有能力團(tuán)隊(duì)的特征每個(gè)成員都明確目標(biāo)每個(gè)成員都認(rèn)同目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)成員都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值并自覺(jué)維護(hù)之富有能力團(tuán)隊(duì)的特征每個(gè)成員都明確目標(biāo)130對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)雇傭關(guān)系依附關(guān)系狹隘的集體主義期望的偏差對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)131狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織運(yùn)用的是金字塔的溝通方式狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)132團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)133好團(tuán)隊(duì)的特征特征一：明確的共同目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征特征一：明確的共同目標(biāo)134一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)1、事業(yè)凝聚人 卓越企業(yè)都是有故事的企業(yè) 案例GE的故事聯(lián)想的故事一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)1、事業(yè)凝聚人135一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)2、事業(yè)鼓舞人激勵(lì)理論的演變有效激勵(lì)=發(fā)錢(qián)+發(fā)精神+發(fā)權(quán)力3、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心企業(yè)使命宗旨（做正確的事情）我們追求什么？我們應(yīng)該做什么？一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)2、事業(yè)鼓舞人136一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)3、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心企業(yè)戰(zhàn)略宗旨（把事情做正確）我們要到哪里去？我們現(xiàn)在在哪里？我們?cè)趺慈?？一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)3、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心137一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)3、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)統(tǒng)一意志的基礎(chǔ)事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值觀形成的基礎(chǔ)一、卓越團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)3、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心138二、卓越團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)1、人往高處走是永恒的真理正確處理企業(yè)成長(zhǎng)周期與業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略關(guān)系：企業(yè)成長(zhǎng)三階段業(yè)務(wù)增長(zhǎng)三層次案例：TCL電視二、卓越團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)1、人往高處走是永恒的真理139二、卓越團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)1、人往高處走是永恒的真理結(jié)論：關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并將目標(biāo)公告團(tuán)隊(duì)正確處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)步與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的互動(dòng)關(guān)系二、卓越團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)1、人往高處走是永恒的真理140二、卓越團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)2、以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)賽馬中培養(yǎng)好馬案例怎樣做年度計(jì)劃結(jié)論：兩大原則：對(duì)全局負(fù)責(zé)的價(jià)值觀，有效的互動(dòng)方法二、卓越團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)2、以業(yè)務(wù)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)賽馬中培養(yǎng)好141三、卓越團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制1、卓越取決于什么？取決于素質(zhì)取決于態(tài)度那么，態(tài)度取決于什么呢？取決于目標(biāo)和環(huán)境。案例什么是有效的激勵(lì)？怎么認(rèn)識(shí)成熟企業(yè)關(guān)鍵崗位有預(yù)備隊(duì)？三、卓越團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制1、卓越取決于什么？142三、卓越團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制怎樣認(rèn)識(shí)？案例對(duì)待分配差額對(duì)待職位任免結(jié)論：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成的原則在于行動(dòng)與堅(jiān)持三、卓越團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制怎樣認(rèn)識(shí)？143四、卓越團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練1、堅(jiān)持對(duì)細(xì)節(jié)的苛刻案例正規(guī)軍與游擊隊(duì)的差別海爾日事日畢結(jié)論：觀念改變行為，行為改變習(xí)慣，習(xí)慣改變命運(yùn)四、卓越團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練1、堅(jiān)持對(duì)細(xì)節(jié)的苛刻144四、卓越團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練2、實(shí)踐是鑄造團(tuán)隊(duì)的唯一之路案例國(guó)際化的收獲是什么？結(jié)論：要注意兩個(gè)問(wèn)題：耐心和方法四、卓越團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練2、實(shí)踐是鑄造團(tuán)隊(duì)的唯一之路145五、卓越團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神1、知識(shí)存量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力怎樣認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代？2、怎樣規(guī)避學(xué)習(xí)的陷阱？

A、知識(shí)不經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐怎樣互動(dòng)？五、卓越團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神1、知識(shí)存量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力146五、卓越團(tuán)隊(duì)始于不懈的團(tuán)隊(duì)精神2、怎樣規(guī)避學(xué)習(xí)的陷阱？

B、知識(shí)不對(duì)稱(chēng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)體學(xué)習(xí)的關(guān)系怎樣？

C、知識(shí)不系統(tǒng)窺豹一斑與瞎子摸象企業(yè)認(rèn)識(shí)是系統(tǒng)論五、卓越團(tuán)隊(duì)始于不懈的團(tuán)隊(duì)精神2、怎樣規(guī)避學(xué)習(xí)的陷阱？147五、卓越團(tuán)隊(duì)始于不懈的團(tuán)隊(duì)精神2、怎樣規(guī)避學(xué)習(xí)的陷阱？

D、知識(shí)不生動(dòng)內(nèi)容與形式怎樣與員工對(duì)號(hào)入座？五、卓越團(tuán)隊(duì)始于不懈的團(tuán)隊(duì)精神2、怎樣規(guī)避學(xué)習(xí)的陷阱？148激勵(lì)激勵(lì)149需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健1，激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2，保健因素：公司政策、監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感需要理論馬斯洛需求層次理論：150了解員工的需求（1）保健的需求把握機(jī)會(huì)的需求達(dá)成目的的需求追求變化的需求保持輕松心情的需求追求安定的需求了解員工的需求（1）保健的需求151了解員工的需求（2）參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求自我成長(zhǎng)的需求了解員工的需求（2）參與的需求152新新人類(lèi)的特質(zhì)希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任習(xí)慣自己解決問(wèn)題不愿意耗時(shí)間做沒(méi)有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋不期望組織會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng)不擔(dān)心改變新新人類(lèi)的特質(zhì)希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任153激勵(lì)的兩個(gè)層面制度性激勵(lì)非制度性激勵(lì)激勵(lì)的兩個(gè)層面制度性激勵(lì)154制度性激勵(lì)威脅激勵(lì)職業(yè)發(fā)展激勵(lì)金錢(qián)激勵(lì)制度性激勵(lì)威脅激勵(lì)155職業(yè)發(fā)展激勵(lì)給予機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃晉升職業(yè)發(fā)展激勵(lì)給予機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)156策略一：學(xué)會(huì)PMP拍下屬的馬屁為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ)策略一：學(xué)會(huì)PMP拍下屬的馬屁157策略二：職業(yè)化面孔策略二：職業(yè)化面孔158策略三：改善批評(píng)