海爾現(xiàn)場管理制度

海爾現(xiàn)場管理制度人人有目標

中國十大培訓師之一胡謝驊說：讓員工自動自發(fā)的秘密很簡單就兩個字—愿景。實際就是讓每個員工都有個目標。美國哲學家愛默生說：“一心向著自己的目標前進的人，整個世界都給我們讓路”。

一個沒有目標的人就像一艘沒有舵的船，永遠漂流不定，只會到達失望、失敗和沮喪的海灘。目標的作用不僅是界定追求的最終結果，它在整個人生旅途中都起著重要作用?？梢哉f，目標是成功路上的里程碑。

（一）目標讓員工產(chǎn)生積極性

目標不僅使員工的行動有依據(jù)，人生有意義，而且還能激勵員工的斗志，開發(fā)員工的潛能。有了目標，對自己心目中喜歡的世界便有一幅清晰的圖畫，這樣就能集中精力和資源于我們所選定的方向和目標上。定下目標之后，目標就會在兩個方面起作用：它是努力的依據(jù)，也是對員工的鞭策。目標給了員工一個看得著的射擊靶。如果我們通過努力實現(xiàn)了這些目標，就會有成就感。對許多人來說，制定和實現(xiàn)目標就像一場比賽。隨著時間的推移，我們實現(xiàn)了一個又一個目標，這時我們的思想方式和工作方式也會漸漸改變。

（二）目標使員工看清使命

目標對當前工作、事業(yè)具有指導作用。也就是說，我們現(xiàn)在所做的，必須是實現(xiàn)未來目標的一部分，因此我們要懂得把握現(xiàn)在，重視現(xiàn)在。目標可以提供一種自我評估的重要手段，即標準，我們可以根據(jù)自己距離目標有多遠來衡量取得的進步，測知自己的能力。

（三）目標使員工把重點從工作本身轉到工作成果

不成功者常常混淆了工作本身與工作成果的基本概念。我們以為大量的工作，尤其是艱苦的工作，就一定會帶來成功，但是不知道任何活動本身都不能保證一定能成功。一項活動要有用，就一定要朝向一個明確的目標，也就是說，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出了多少成果。如果我們制定了目標，又定期檢查工作進度，自然就會把重點從工作本身轉移向工作成果了。只有做出足夠的成果來實現(xiàn)目標，這才是衡量成績大小的正確方法。

所以，我們在工作中可以讓每個部門、每個工序、每個人心中都有個目標，當然，個體目標要服從集體目標（共同目標）。比如，我們車間先定出一個月的工作目標（共同愿景），每個工序再根據(jù)車間的目標，制定出本工序的目標，工序操作人員再根據(jù)工序目標，制定自己的工作目標。根據(jù)考核制度，超額完成目標的給予獎勵，沒有完成的給予相應的處罰。

事事有流程

這里的流程就是我們所說的標準。標準是指應用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。它有兩種不同的形態(tài)：“管理標準”和“作業(yè)標準”?！肮芾順藴省笔侵腹芾韱T工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會計制度等等。“作業(yè)標準”是指員工實踐QCD所應執(zhí)行的工作方式。標準具有以下幾個主要特征：1.代表最好、最容易與最安全的工作方法。2.提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法。3.是衡量績效的基準和依據(jù)。4.表現(xiàn)出因果之間的關系。5.提供維持及改善的基礎。6.作為目標及訓練的依據(jù)和目的。7.現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù)。8.防止問題發(fā)生及變異最小化的方法。

生活在法治社會，人人都會受到種種法律的約束。同樣，一個執(zhí)行GMP標準的企業(yè)也要處處受控，有章可循，以章行事。

GMP的內(nèi)容對每一個細節(jié)都做了詳細的規(guī)定，每一個細節(jié)就是一個控點，但對于一個主管人員來說，隨時注意計劃執(zhí)行情況的每一個細節(jié)，通常是浪費時間、精力和沒有必要的。他們應當也只能將注意力集中于計劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上。事實上，控制住了關鍵點，也就控制住了全局。

這里的“章”就是文件，生產(chǎn)企業(yè)中，文件是指一切涉及產(chǎn)品生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的書面標準和實施中的記錄結果。軟件包括了系統(tǒng)的管理和文件，如生產(chǎn)管理系統(tǒng)的工藝規(guī)程、標準操作規(guī)程、崗位操作規(guī)程、批生產(chǎn)記錄等。涉及質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理和文件，從物料的質(zhì)量控制開始，經(jīng)過中間體質(zhì)量控制、過程控制到成品質(zhì)量控制，都必須依章行事，并在記錄或文件上簽名。處處受控也說明了在各個環(huán)節(jié)要處處設防。

所謂“章”，也是控制的標準，控制是依據(jù)一定的標準去衡量工作績效。因此，要進行控制，首先要制定各種工作的標準，由于管理層不可能控制所有的活動，因此，他們的控制手段應該顧及到例外情況的發(fā)生，一種例外系統(tǒng)可以保證當出現(xiàn)偏差時，管理層不至于不知所措。此外，實際工作是很難用單一指標進行客觀評價的，所以，多重指標能夠更準確地衡量實際工作。

有章可循，使行動可否進行以文字為準；行動怎樣進行，必須有標準作為依據(jù)，這些標準能避免語言上的差錯與誤解而造成的事故；任何行動執(zhí)行后應有文字記錄可查，為追究責任，改進工藝提供了依據(jù)。

依章行事就是要依據(jù)制定的文件標準做工作。在藥品生產(chǎn)中有大量的文件，這些文件為做每一件事都制定了一個標準，按照這個標準去做，就能盡量避免事故的發(fā)生。照章行事，按已有的經(jīng)驗去做，能把工作做的更好，更完善，藥品生產(chǎn)的環(huán)節(jié)不但復雜，而且要求嚴格，這就要求每個環(huán)節(jié)的操作都必須依章行事，避免差錯。

天天有日清

日清就是日事日畢，日清日高，也就是所謂的現(xiàn)場管理5s。在競爭日益加劇的當今國際市場，日本企業(yè)為了增強本身在國際地位及市場的競爭力，對企業(yè)在管理方面，創(chuàng)造了五花八門的辦法，其中"5S"管理就是一例。它最早來源于日本豐田汽車公司的管理實踐中總結出來的寶貴經(jīng)驗，也成為"質(zhì)量管理體系樣本"。

5s就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡稱5s。

☆整理：

將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；

不必要的東西要盡快處理掉。

目的：

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場所

☆整頓：

對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進行有效地標識。

目的：●工作場所一目了然

●整整齊齊的工作環(huán)境

●消除找尋物品的時間

●消除過多的積壓物品

☆清掃:

將工作場所清掃干凈。

保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：

●消除贓污，保持職場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

●穩(wěn)定品質(zhì)

●減少工業(yè)傷害

☆清潔：

將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結果。

目的：●

維持上面3S的成果

☆素養(yǎng)：

通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事。開展6s容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

目的：●

培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)則的員工

●

提高員工文明禮貌水準

●營

造團體精神

5S管理"的好處在于：1.改善現(xiàn)有物質(zhì)環(huán)境

解決現(xiàn)場臟亂差的環(huán)境，提高設備利用率，精簡無效勞動，減少失誤，減少安全隱患。2.改善人們思維過程

改變舊傳統(tǒng)習慣，做到記化，透明化，集中化，改善化，教育化，養(yǎng)成良好的習慣，培養(yǎng)為他人服務的精神，領導要身先士卒。3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

降低消耗，減少浪費，為顧客著想，提高團隊精神，培養(yǎng)員工管理及專業(yè)技能。通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件"小事"

）2、遵守規(guī)定的習慣。3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣。4、文明禮貌的習慣。

人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5s籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。

時時有激勵

所謂激勵，就是組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容：1.激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要，即通過系統(tǒng)的設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要。2.科學的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉，既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進行獎勵，又要對不符合員工期望的行為進行懲罰。3.激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，包括對員工個人需要的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結果的評價等。因此，激勵工作需要耐心。4.信息溝通貫穿于激勵工作的始末，從對激勵制度的宣傳、企業(yè)員工個人的了解，到對員工行為過程的控制和對員工行為結果的評價等，都依賴于一定的信息溝通。企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時、準確、全面，直接影響著激勵制度的運用效果和激勵工作的成本。5.激勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預期目標的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標，即達到組織目標和員工個人目標在客觀上的統(tǒng)一。

企業(yè)的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動機的繁復性，調(diào)動人的積極性也應有多種方法。1.激勵要把握最佳時機。需在目標任務下達前激勵的，要提前激勵，就像過去打仗一樣，在出征前做好全員總動員；員工遇到困難，有強烈要求愿望時，給予關懷，及時激勵，比如員工生病時，領導打個電話或去看望一下表示關心，這就是很好的激勵。2.激勵要有足夠力度。對有突出貢獻的予以重獎；對造成巨大損失的予以重罰；通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果。3.激勵要公平準確、獎罰分明。健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理；克服有親有疏的人情風；在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到公平。4物