電銷培訓總結心得體會范本（4篇）

第10頁共10頁電銷培訓?總結心得?體會范本?本人是?一名電話?銷售員，?在工作中?總結了一?點成功心?得，在這?里和大家?一起共勉?一下，希?望對大家?以后的工?作能有所?幫助。?1、首先?一定要跟?目標客戶?闡述清楚?產(chǎn)品所有?的賣點及?特色，一?定要讓客?戶明白在?短短幾分?鐘的對話?中你在跟?客戶推薦?的是什么?產(chǎn)品，你?跟客戶賣?的到底是?什么東西?，所以要?成為一名?出色的電?話銷售之?前一定要?練就一口?流利的普?通話！這?樣才能讓?客戶聽懂?你說什么?！2、?做電話銷?售，無論?做什么產(chǎn)?品都會有?一些附帶?可以由t?____?隨機應便?靈活掌控?的優(yōu)惠或?增值服務?，就拿我?以前做的?喜來登的?貴賓卡來?說，我們?在賣貴賓?卡的同時?也會同時?送出免費?房；現(xiàn)金?抵扣卷；?紅酒卷和?蛋糕卷！?但是出單?的多少關?鍵在于二?點，第一?點肯定是?你要打電?話打得多?啦，天道?酬勤這句?話是一點?也不會錯?的，打電?話的質量?肯定是要?靠數(shù)量來?補充的，?第二點就?是要靈活?運用貴賓?卡附送的?這些優(yōu)惠?也就是前?面提到的?增值服務?！比如說?：今天我?跟陳總說?完了我們?這張卡的?用途(吃?飯二個人?打五折，?住房享受?當晚最低?房價的九?折，全世?界___?_家酒店?通用，一?年有效期?，)但是?我先不告?訴這張卡?的優(yōu)惠(?免費房；?現(xiàn)金抵扣?卷；紅酒?卷和蛋糕?卷)以便?下次打電?話跟進的?時候好留?一手；這?一招也叫?兵不厭詐?！等第二?次有時間?跟陳總通?電話的時?候就送出?其中的一?項優(yōu)惠作?為誘餌，?如果不行?再送其它?二項并且?一定要再?三強調這?些優(yōu)惠是?我們亞太?區(qū)總裁在?這里特批?才有的，?一定不要?讓客戶覺?得這些優(yōu)?惠很容易?得到！?3、要堅?持，水滴?石穿，非?一日之功?，冰凍三?尺；非一?日之寒！?無論做什?么事想要?成功，肯?定是離不?開毅力與?堅持的！?電銷培?訓總結心?得體會范?本（二）?很榮幸?參加了_?___公?司組織的?電話銷售?培訓，在?這幾天的?培訓中受?益匪淺，?給我以后?的工作打?了一支強?心針。為?了做好以?后的工作?，總結了?一份這幾?天的電話?銷售培訓?心得，與?大家共同?分享！?以下是我?電話銷售?培訓中的?幾點心得?和總結的?幾個銷售?技巧：?一、引起?注意，有?技巧的開?場白事?實式：從?與客戶個?人或其生?意有關的?事實出發(fā)?，通常這?些事實也?直接或間?接地與你?產(chǎn)品/服?務有關。?問題式?：問題要?關于客戶?的生意，?并且與你?拜訪的目?的有關。?提出的問?題不是用?“是”或?者“不是?”簡單回?答的。?援引式：?以另一個?客戶的經(jīng)?驗作為引?子，來建?立新客戶?對自己的?信心和興?趣；所引?用的客戶?或是廣受?尊重的(?樹立信心?)，或是?在相關行?業(yè)的(興?趣所在)?。銷售?工具：盡?可能調動?客戶的感?覺器官，?可以使用?的工具有?宣傳冊，?模型，行?銷管理軟?件，樣品?等。這些?工具應與?對方的工?作需求以?及你希望?探討的話?題有關。?關聯(lián)式?(只用于?再次致電?)：總結?上次電話?拜訪結束?時的話題?，然后自?然過渡到?本次電話?拜訪主題?。在采?用引起注?意的技巧?啟動了話?題之后，?你可以向?客戶進行?目的說明?。可以讓?客戶擠出?更多的時?間與你在?電話中進?行討論，?有助于你?完成電話?銷售培訓?目標，最?大限度地?利用你在?電話銷售?培訓拜訪?方面的時?間和資源?。二、?探尋客戶?需求為?了找到客?戶的需求?，可以采?取提問方?式，不同?的問題會?導致對方?采用不同?的方式進?行回答，?因此要針?對不同的?目的，有?的放矢地?提出相應?的問題。?在電銷?中可采取?開放式提?問，封閉?式提問以?及探查式?問題等等?，這樣可?以獲得有?關信息，?從而讓我?在電話銷?售培訓過?程中應該?對客戶的?哪些具體?需求進行?強調。?提問目的?就是發(fā)現(xiàn)?潛在的問?題，促成?客戶發(fā)出?購買信號?，從而把?電話拜訪?發(fā)展成一?個銷售提?議，并且?達成協(xié)議?。為了更?好的達成?協(xié)議要通?過仔細的?傾聽，聆?聽客戶的?需求，做?好總結，?做好記錄?。三、?供貨分析?這一點?培訓老師?在課堂上?給了我們?每組我們?產(chǎn)品的各?一個優(yōu)點?，讓我們?在這產(chǎn)品?優(yōu)勢上做?一個更好?的介紹。?這一節(jié)讓?我學到了?確認產(chǎn)品?的特征，?將特征擴?展為優(yōu)勢?，把優(yōu)勢?轉化為利?益?？?戶或潛在?客戶往往?不僅要求?得到最好?的產(chǎn)品和?服務，而?且需要把?成本控制?的最低，?甚至自己?也可以從?中得到滿?足，這樣?他們才會?從我們這?里進行購?買。四?、達成協(xié)?議為了?更好達成?協(xié)議要注?意客戶的?購買信號?，抓住好?的時機。?沒有最好?的達成協(xié)?議方式，?只有最好?的達成協(xié)?議時間。?如果陳述?很完整，?肯定性回?答或購買?信號非常?多，這個?時候，買?家是最深?信不疑的?，所以這?就是最好?的達成協(xié)?議時機。?一次成?功的電銷?在途中也?會到遇到?一些客戶?的反對意?見，在應?對客戶的?反對意見?面前也讓?我學習了?如何應對?。在應對?過程中盡?量避免運?用可是，?但是，不?過，然而?的說詞，?這樣才可?以在電話?中讓客戶?得到信心?。在這?幾天的電?話銷售培?訓中我學?到的東西?很多，但?能夠在實?際工作上?能完完全?全運用的?并不是一?天兩天的?事，只有?長期的堅?持才能一?步一步實?現(xiàn)我們的?目標。?電銷培訓?總結心得?體會范本?（三）?前不久參?加了關于?電話營銷?的培訓，?感慨頗深?，下面分?享個人對?于此次培?訓的總結?：做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了；?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個門?檻。說實?話當時我?是把自己?看成被逼?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學會承?受。在開?始的時候?也是在師?父包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以？?在打電話?中最能看?的出一個?人的品質?，一個人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無論?你平時怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當中?，是不是?要給對方?的一種溫?馨的感覺?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會在電?話當中傳?達給對方?。我知道?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，學習電?話銷售的?同學，深?切地感受?到電話營?銷工作難?做。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個溝通的?技巧。下?面是電話?銷售的幾?點培訓心?得：一?、充分準?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準?備。恰當?的開場白?是營銷成?功的關鍵?，所以在?營銷前要?準備相應?的營銷腳?本。心理?上也要有?充分的準?備，對營?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?我打電話?可以達成?我想要的?結果！?二、簡單?明了，語?意清楚?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將營銷的?業(yè)務清晰?的表達清?楚，引起?準客戶的?興趣。說?話時含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。三?、語速恰?當，語言?流暢語?速要恰當?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調盡?量做到抑?揚頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?四、以聽?為主，以?說為輔?良好的溝?通，應該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時間?傾聽，_?___%?的時間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權。?在___?_%的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調說話?，一般人?更容易接?受。五?、以客為?尊，巧對?抱怨在?電銷過程?中，常常?會聽到客?戶抱怨聲?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢？首先?，應該牢?記以客戶?為尊，千?萬不要在?言語上與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)。其?次，必須?清楚地了?解客戶產(chǎn)?生抱怨的?根源。最?后，應耐?心安撫客?戶的心。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電銷絕不?等于隨機?地打出大?量電話，?靠碰運氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶輕松?地體會到?電銷的價?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學習。?路漫漫其?修遠兮，?吾將上下?而求索，?對待客戶?，我們用?八個字來?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信！特?別是在和?客戶的溝?通，要注?意諸多細?節(jié)，還有?最基本的?話術！我?們都要有?一個充分?的準備。?電銷培?訓總結心?得體會范?本（四）?通過這?段時間的?培訓講解?，使我對?電話銷售?技巧有了?更進一步?的認識，?從以前的?盲目無詳?細思路的?摸索工作?，轉變到?對工作有?了一定的?條理步驟?，收獲很?大，相信?對今后的?工作會產(chǎn)?生不小的?影響，使?自己可以?變得更加?專業(yè)和干?練！一?、了解客?戶需求心?理公司?要獲取利?潤，就要?有客戶源?支持，那?么客戶的?需求心理?成為我們?每一個“?企業(yè)主人?”的必備?知識，需?要我們從?客戶的角?度去想問?題去解決?問題，客?戶主要有?五點在意?敏感：?1.便利?客人較?多都是商?務型會員?，對于他?們來講，?講究效率?，迅速便?捷這是首?要需求。?2.價?格這一?點是所有?人都關心?的，包括?我們自己?，誰都希?望物美價?廉，以較?低的價格?享受最好?的服務，?人之常態(tài)?。3.?從眾中?國人都有?一種從眾?意識，如?果周邊的?人都在使?用一種服?務或享受?同一種生?活，那么?他也會出?于好奇，?安全，跟?從大家。?4.及?時的專業(yè)?信息從?客人的角?度來講，?我們就是?他們的專?家，因此?及時提供?準確無誤?的信息，?給人客人?一種被重?視，關注?的感覺。?5.情?感上的認?同適當?給客人以?贊美，認?可，同情?，博得客?人心理上?的安慰。?二、贏?得客戶的?忠誠客?戶的忠誠?是我們的?安慰和對?自己工作?的認可，?只有這樣?我們才會?得到發(fā)展?，要做到?這一點，?必須真誠?的對待每?一個會員?提出的需?求和問題?，及時給?予解決和?幫助，要?把握住每?一個有需?求的客戶?，聯(lián)系一?個就是一?個，讓他?成為我們?企業(yè)實實?在在的口?啤宣傳者?，千萬不?要發(fā)生不?可收拾的?場面。?所有的客?戶均被分?為三類，?老鷹型，?羊型和驢?型：(?1)老鷹?型個性直?率，思路?清晰，有?主見，說?話干脆利?落，注重?的是最后?效果，效?率。應對?這樣的精?明人士，?要開門見?山，思路?快，跟的?上他的想?法，能明?白說話背?后的意思?。(2?)羊型的?人個性溫?和，友善?易處在被?動地位，?不喜歡多?說話，但?注重的是?安全感，?應對這樣?的溫柔人?士，應引?導他們多?說話，說?出建議和?不滿，讓?他認為對?自己是有?好處的，?這是才可?以說服他?們。(?3)驢型?的人個性?判逆，喜?歡爭強好?勝，接通?電話后動?不動就會?反對你，?他們喜歡?挑戰(zhàn)，獲?取成就感?是他們的?榮耀。應?對這種人?要采用迂?回周轉的?方法，在?他強烈闡?述自己的?觀點時，?要不失時?機的給予?肯定，滿?足他的求?勝心，之?后再委婉?的表達自?己的觀點?，在他能?接受的時?候，讓其?自己知道?，事情不?像他想像?的那樣。?三、提?問的技巧?通過這