電話銷售工作總結例文（4篇）

第10頁共10頁電話銷售?工作總結?例文_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧_?___年?工作歷程?。整體來?說有酸甜?苦辣?；?憶起我_?___年?____?月___?_日進的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經?合作的客?戶的后續(xù)?服務不到?位?？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經?營，否則?怎么結出?勝利的果?實呢。領?導只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導?性的工作?總結以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產?品質量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的'?氛圍轉化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?銷售工作?總結例文?（二）?首先，要?感謝張總?給了我一?個鍛煉自?己的機會?。翻譯公?司-是我?以前所沒?有接觸過?的行業(yè)，?它對于我?來說，是?陌生又新?鮮的，是?在憧憬之?余還感覺?到神圣的?地方。我?對它的理?解是：高?不可攀，?遠不可及?。只有學?識淵博，?語言精通?的人才能?呆的地方?。剛開?始的到來?，讓我感?到太突然?，自己一?下子倒是?接受不了?，在劉姐?和同事們?的幫助下?我才慢慢?適應。公?司是剛成?立的新公?司，文員?也不可能?只是做文?員的工作?。這對于?我來說是?很具有挑?戰(zhàn)性的。?還記得當?同事已經?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?跑到了烏?邦國。我?就不知道?自己是怎?么結束的?那次電話?，到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;我又是?一個死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己要是想?邁過這個?門檻，就?必須要丟?掉面子，?面子雖然?是自己的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自己?面子，給?自己業(yè)務?了。說實?話當時我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學?會承受。?總臺工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務，電?話一般情?況下不轉?接進主要?負責人，?這種情況?一般會出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負責?人員出差?去了，要?一個月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個再見?都不會說?，差點就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對于我們?電話銷售?來說，是?個希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會被?他們當垃?圾處理。?如果前?臺將電話?轉進去，?那一定要?在前臺轉?電話前，?問清楚會?展負責人?的名字，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉進?去就一切?都好起來?了。電?話銷售工?作總結例?文（三）?時光如?箭，歲月?如梭，轉?眼我已經?做客服快?一年了。?在這__?__年里?有歡樂也?有悲傷，?有成功也?有失敗。?在歡樂與?悲傷、成?功與失敗?的交錯中?，我逐漸?的成長起?來，業(yè)務?技術水平?也不斷提?升，理論?知識得到?充分實踐??？头?的工作相?對其他崗?位有點瑣?碎?？雌?來很簡單?的工作，?有時候也?會出現(xiàn)錯?誤，這就?要求我們?對工作認?真負責，?細致入微?。在嘀?嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中?醒來，洗?刷之后，?新的一天?開始了。?打完卡和?同事打完?招呼后就?開啟電腦?，然后就?到傳真機?那里看看?前一天有?沒有我的?傳真，拿?到傳真或?其他資料?后分輕重?緩急分類?處理。每?一天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《_?___庫?報表》。?做《_?___庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先，?要找到相?對應的《?____?入庫單》?，《__?__清單?》《__?__庫單?》《__?__客戶?服務維修?單》《_?___保?用單》等?單據(jù)。認?真核實單?據(jù)信息和?自我清點?時記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認?真復檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時和相關?領導反映?，把問題?在第一時?光解決掉?，不留后?患。第?二，要注?意的是開?單上報表?的時候要?查看下前?一天上過?的報表。?按照先后?順序上報?表，持續(xù)?單號的連?續(xù)性，以?便將來查?找的時候?能夠立刻?找到。還?有是在一?些特殊的?單號和明?細后面添?加備注或?用我們公?司規(guī)定的?統(tǒng)一字符?標識。?第三，要?注意的是?在統(tǒng)計金?額的時候?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自我的大?名和日期?，再去找?財務和經?理簽字。?財務和經?理簽完字?后，立刻?就傳真給?經管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?，要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《___?_報表》?、《__?__服務?維修單》?、《__?__保用?單》等單?據(jù)上對應?的賬本。?我們公司?的備件賬?本有__?__個，?他們分別?是《__?__存帳?》《__?__帳》?《___?_賬》《?____?賬》《_?___賬?》。另外?，在上賬?的時候要?個性注意?當總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當你接到?服務站送?來的貨品?時應注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時?要求物流?或者貨運?人員一齊?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務站?進行核實?，協(xié)商解?決。第?三，當你?清點貨品?時先找到?相應的《?經銷商發(fā)?貨清單》?和與物品?一齊的《?分公司退?換貨申請?表》，同?時做好《?貨品記錄?跟蹤表》?的記錄工?作。第?四，當我?們發(fā)現(xiàn)有?變形、露?皮、缺件?等現(xiàn)象時?，立即聯(lián)?系服務站?或經銷商?說明狀況?，共同查?清原因，?妥善處理?。關于?服務站申?請備件發(fā)?放及安全?的注意事?項：第?一，分公?司客服務?必持續(xù)自?我?guī)齑娴?剩余量，?及時申請?備件，并?確保常用?備件充足?，以防服?務站急需?時沒有備?件可發(fā)。?第二，?分公司客?服至少一?周內清點?一下實物?，持續(xù)一?個月和服?務站對賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實?物一一對?應。第?三，分公?司客服切?記公司財?產安全大?于一切，?平時就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類、?有序擺放?，庫房嚴?禁煙火，?下班及時?關掉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅僅要注?意公司的?財產安全?，還要持?續(xù)良好的?心態(tài)和敏?銳的洞察?力，保證?工作高效?有序。?關于異常?處理的注?意事項：?異常處?理千萬不?要拖時光?，因為我?們的客戶?都期望自?我的電腦?能盡快修?復、使用?。這時候?救需要我?們基本業(yè)?務的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時光，?為用戶帶?給貼心的?服務。?總之，不?管自我在?哪，不管?在那個崗?位，都要?認認真真?踏踏實實?地工作。?敬業(yè)是我?們的傳統(tǒng)?美德，更?是我們的?職業(yè)道德?。養(yǎng)成良?好的習慣?，將會受?用終身。?態(tài)度決定?一切，不?管你是否?能做好，?進自我的?潛力去做?。不僅僅?是對自我?潛力的檢?測，還能?不斷地增?加信心。?電話銷?售工作總?結例文（?四）一?、年度工?作情況?1、認真?學習上級?下發(fā)文件?，積極參?加公司安?排的各項?培訓工作?。熟悉公?司的企業(yè)?文化，以?公司的各?項規(guī)章制?度為準則?，嚴格要?求自己，?工作中在?堅持原則?的情況下?敢于嘗試?，更快更?好地完成?工作任務?。2、?在工作期?間，本人?主要協(xié)助?負責跟進?星河灣七?期室內裝?修工程的?現(xiàn)場管理?工作。七?期項目共?計九棟，?分別進行?室內精裝?修，其中?____?棟、__?__棟、?____?棟、__?__棟、?____?棟、__?__棟室?內場地已?經移交_?___%?讓裝修公?司施工，?以上各棟?樣板間已?經開始施?工。天花?和墻面的?底層結構?已經基本?完成施工?，工程進?度節(jié)點基?本滿足計?劃要求，?質量與安?全的控制?滿足施工?組織及計?劃要求。?3、在?該工程施?工前的準?備階段，?完成了圖?紙與樣板?房、圖紙?與現(xiàn)場的?勘察與校?對工作，?也完成了?主要飾面?材料(墻?紙、地鉆?、插座、?燈具、潔?具、開關?、插座等?)的核算?，并協(xié)助?與組織了?各裝修施?工單位進?行圖紙會?審及對樣?板房的實?地勘察(?包括結構?、飾面、?材料等)?，協(xié)助并?跟進上述?工程的材?料的報單?及采購協(xié)?調會。?4、在上?級強而有?力的領導?下，完成?了對裝修?施工單位?提交的施?工組織、?材料計劃?、進度計?劃等跟進?工作，嚴?格要求各?施工單位?按我司的?要求執(zhí)行?。5、?施工期間?組織了相?關的移交?工作，如?在組織跟?進上述工?程的室內?場地移交?時，及時?督促與跟?進場地移?交前的整?改工作。?現(xiàn)場已進?入裝修結?構階段的?施工，嚴?格按圖紙?及規(guī)范控?制好質量?與結構的?安全至關?重要，尤?其控制對?木質材料?的防潮、?防腐、防?火;對金?屬材料的?防腐、防?銹;對管?井、衛(wèi)生?間、廚房?建筑面的?防水、防?漏等