旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)（3篇）

第12頁共12頁旅游標(biāo)準(zhǔn)?化工作總?結(jié)從全?省旅游標(biāo)?準(zhǔn)化試點(diǎn)?工作啟動?以來，我?局按照_?___《?____?開展旅游?標(biāo)準(zhǔn)化試?點(diǎn)創(chuàng)建旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?示范省實(shí)?施方案》?(川辦函?〔___?_〕__?__號)?、《__?__省旅?游局、_?___省?質(zhì)監(jiān)局_?___》?(旅發(fā)[?____?]___?_號)文?件要求，?結(jié)合本市?旅游行?業(yè)實(shí)際，?積極__?__涉旅?企業(yè)學(xué)習(xí)?《實(shí)施細(xì)?則》，認(rèn)?真落實(shí)省?政府和省?旅游局標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?的各項(xiàng)工?作安排部?署，全市?旅___?_業(yè)正逐?步走向程?序化、制?度化、標(biāo)?準(zhǔn)化?，F(xiàn)?將我市開?展旅游標(biāo)?準(zhǔn)化工作?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，明確工?作責(zé)任?成立__?__領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)。為?切實(shí)做好?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)工?作，局領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視，立即?向市政府?分管市長?專項(xiàng)匯報?此項(xiàng)工作?，___?_年__?__月_?___日?市政府辦?公室印發(fā)?了《__?__市人?民政府辦?公室__?__開展?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化試點(diǎn)工?作實(shí)施方?案___?_》(瀘?市府辦函?〔___?_〕__?__號)?文件；成?立了以市?政府分管?副市長擔(dān)?任組長，?一名副秘?書長、旅?游局和質(zhì)?監(jiān)局局長?任副組長?，___?_個市級?相關(guān)部門?作為成員?單位的_?___市?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化試點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作小?組，辦公?室設(shè)在市?旅游局，?具體__?__實(shí)施?全市旅游?標(biāo)準(zhǔn)化示?范試點(diǎn)工?作。二?、明確工?作任務(wù)，?積極開展?試點(diǎn)工作?為推動?我市旅游?工作的規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化進(jìn)程?，我局根?據(jù)《__?__》制?定了《_?___市?開展旅游?標(biāo)準(zhǔn)化試?點(diǎn)工作實(shí)?施方案》?，明確了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，提?出到__?__年，?全市要基?本形成“?政府主導(dǎo)?、部門配?合、上下?聯(lián)動、多?元參與”?的工作機(jī)?制。在升?級旅游標(biāo)?準(zhǔn)化試點(diǎn)?體系基礎(chǔ)?上，培育?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化示范企?業(yè)___?_個；編?制企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)___?_部；逐?步培養(yǎng)一?支旅游標(biāo)?準(zhǔn)化人才?隊(duì)伍，試?點(diǎn)期間開?展培訓(xùn)_?___人?次；逐步?形成較完?善的標(biāo)準(zhǔn)?化旅游產(chǎn)?品體系，?新增__?__家a?級旅游景?區(qū)、__?__家星?級飯店、?____?家綠色旅?游飯店、?____?家等級旅?行社、_?___家?專業(yè)旅游?汽車運(yùn)輸?公司、_?___家?特色旅游?商品購物?點(diǎn)、__?__家星?級農(nóng)家樂?/鄉(xiāng)村酒?店、__?__個鄉(xiāng)?村旅游示?范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)?)、__?__個鄉(xiāng)?村旅游示?范村的工?作目標(biāo)。?認(rèn)真__?__和動?員全市各?區(qū)縣旅游?局、涉旅?企業(yè)參與?“標(biāo)準(zhǔn)化?試點(diǎn)單位?”的申報?。___?_年__?__月_?___日?，我市召?開了全市?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化試點(diǎn)工?作會議，?四星級以?上賓館、?3a級以?上旅游景?區(qū)和一級?旅行社共?計___?_家涉旅?企業(yè)參加?了此次會?議，市質(zhì)?監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)?化科科長?到會并對?涉旅企業(yè)?參加旅游?標(biāo)準(zhǔn)化試?點(diǎn)工作作?了詳細(xì)的?指導(dǎo)，市?旅游局副?局長吳曉?對我市旅?____?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化?工作作了?全面安排?部署。?三、具體?工作措施?為了確?保旅游標(biāo)?準(zhǔn)化工作?的順利開?展，我們?主要采取?了以下幾?個措施：?一是市?政府下發(fā)?了《__?__市創(chuàng)?建旅游標(biāo)?準(zhǔn)化示范?市實(shí)施方?案》，確?定___?_家涉旅?企業(yè)為試?點(diǎn)單位，?用行政的?手段來確?保標(biāo)準(zhǔn)化?工作的落?實(shí)。二是?積極聯(lián)系?市質(zhì)監(jiān)局?，認(rèn)真討?論旅游標(biāo)?準(zhǔn)化工作?的有關(guān)程?序和方法?，以便旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?工作的_?___實(shí)?施；三是?____?全市旅游?標(biāo)準(zhǔn)化骨?干力量參?加省旅游?局___?_的標(biāo)準(zhǔn)?化工作培?訓(xùn)會，以?便旅游標(biāo)?準(zhǔn)化工作?的推進(jìn)；?四是向市?旅游質(zhì)監(jiān)?局訂購《?服務(wù)業(yè)常?用標(biāo)準(zhǔn)匯?編》、《?服務(wù)業(yè)_?___標(biāo)?準(zhǔn)化工作?指南》、?《旅游標(biāo)?準(zhǔn)與法規(guī)?匯編》等?有關(guān)書籍?并___?_全局學(xué)?習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化?基礎(chǔ)知識?，以便旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?工作的規(guī)?范開展；?五是在《?____?日報》等?媒體上報?道了旅游?標(biāo)準(zhǔn)化工?作有關(guān)情?況，在_?___旅?游政務(wù)網(wǎng)?上對旅游?標(biāo)準(zhǔn)化工?作加大宣?傳力度。?六是建立?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化文檔庫?，收集、?歸納標(biāo)準(zhǔn)?化工作的?所有內(nèi)容?，包括文?字、圖片?資料，以?便查閱。?四、旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?工作取得?實(shí)效通?過創(chuàng)建工?作，全行?業(yè)從“要?我___?_標(biāo)準(zhǔn)”?轉(zhuǎn)變?yōu)椤?我要__?__標(biāo)準(zhǔn)?”，形成?“讓旅游?標(biāo)準(zhǔn)成為?旅游人的?行為習(xí)慣?”的認(rèn)識?。一年來?，我市新?增鄉(xiāng)村旅?游示范鄉(xiāng)?鎮(zhèn)___?_個、示?范村__?__個、?星級飯店?____?家、星級?農(nóng)家樂/?鄉(xiāng)村酒店?____?家、a級?景區(qū)__?__個、?專業(yè)旅游?汽車運(yùn)輸?公司__?__個；?新評選出?____?特色旅游?商品__?__種、?a級特色?旅游購物?點(diǎn)___?_處、旅?游商品生?產(chǎn)企業(yè)_?___家?；黃荊、?天仙硐、?方山景區(qū)?正積極推?進(jìn)4a級?景區(qū)建設(shè)?工作、洞?窩景區(qū)創(chuàng)?3a級景?區(qū)工作穩(wěn)?步推進(jìn)；?按照五星?飯店標(biāo)準(zhǔn)?建設(shè)的合?-___?_九陽賓?館主體已?完工，現(xiàn)?已進(jìn)入裝?修階段，?并得到省?星評專家?兩次現(xiàn)場?指導(dǎo)，還?有___?_家按五?星級飯店?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃?的飯店建?設(shè)進(jìn)展順?利。五?、下一步?工作打算?“__?__”期?間，我們?將圍繞市?政府提出?的“旅游?產(chǎn)業(yè)發(fā)展?三年提升?計劃”，?狠抓旅游?業(yè)國家、?行業(yè)及地?方標(biāo)準(zhǔn)的?____?實(shí)施，通?過旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，對旅游?工作、旅?游產(chǎn)品、?旅游基礎(chǔ)?術(shù)語等進(jìn)?行約束和?規(guī)范；宣?傳系列旅?游標(biāo)準(zhǔn)，?擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)?的社會認(rèn)?知度和影?響面，實(shí)?施系列旅?游標(biāo)準(zhǔn)、?達(dá)到進(jìn)一?步提高旅?游產(chǎn)品質(zhì)?量，培育?旅游產(chǎn)業(yè)?品牌，提?升旅游服?務(wù)水平和?旅游產(chǎn)業(yè)?核心競爭?力的目的?，為全市?旅游業(yè)“?三年提升?計劃”夯?實(shí)基礎(chǔ)。?旅游標(biāo)?準(zhǔn)化工作?總結(jié)（二?）__?__酒店?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化工作匯?報__?__酒店?是___?_公司的?核心企業(yè)?，誕生于?____?年___?_月，_?___年?____?月___?_日榮膺?閬中首家?三星級旅?游飯店，?酒店在以?“團(tuán)結(jié)、?努力、進(jìn)?步、__?__”的?企業(yè)精神?指引下，?全店員工?真抓實(shí)干?，不斷創(chuàng)?新品牌、?開拓市場?、內(nèi)抓管?理、外塑?形象，一?步一個腳?印，使酒?店的接待?能力、服?務(wù)質(zhì)量、?企業(yè)文化?、員工素?質(zhì)和管理?水平全面?提高。酒?店現(xiàn)有客?房___?_間，餐?位___?_余個，?茶坊，歌?廳等設(shè)備?完善、功?能齊全。?經(jīng)營至今?，酒店的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會?效益不斷?攀升，創(chuàng)?造出了一?個又一個?的輝煌業(yè)?績。一?：標(biāo)準(zhǔn)化?工作方法?(一)?。成立標(biāo)?準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)?小組。?自去年_?___月?明確我酒?店為標(biāo)準(zhǔn)?化示范試?點(diǎn)單位以?來，酒店?立即成立?了以總經(jīng)?理為組長?的標(biāo)準(zhǔn)化?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，全?面啟動酒?店標(biāo)準(zhǔn)化?工作，并?____?召開了全?體員工的?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化動員大?會，會議?傳達(dá)了南?充市政府?、南充市?旅游局旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?工作的會?議精神，?安排部署?了我酒店?的相關(guān)工?作，并抽?調(diào)相關(guān)高?層管理人?員專職開?展標(biāo)準(zhǔn)化?工作，明?確分工，?將責(zé)任落?實(shí)到人，?分別以宣?傳欄、板?報形式上?墻。在全?員中樹立?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化示范試?點(diǎn)工作即?我酒店中?心工作的?重要思想?，讓全體?員工明確?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化示范試?點(diǎn)工作的?意義和目?的，明確?了實(shí)施旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?是旅__?__業(yè)發(fā)?展的需要?，也是提?高服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)鍵?所在。形?成主要領(lǐng)?導(dǎo)親自抓?，部門經(jīng)?理帶頭做?，全體員?工齊參與?的齊抓共?管格局。?(二)?：制定旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?專項(xiàng)工作?實(shí)施方案?今年_?___月?____?日，為全?面推進(jìn)我?酒店旅游?標(biāo)準(zhǔn)化示?范試點(diǎn)工?作，酒?店即時召?開了標(biāo)準(zhǔn)?化工作專?項(xiàng)會議，?結(jié)合我酒?店已開展?的標(biāo)準(zhǔn)化?工作的實(shí)?際情況和?進(jìn)度，制?定了酒店?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化工作具?體實(shí)施方?案：首先?對標(biāo)準(zhǔn)化?工作__?__進(jìn)行?了預(yù)算；?包括酒店?的改造，?員工培訓(xùn)?經(jīng)費(fèi)、廣?告宣傳經(jīng)?費(fèi)、獎勵?經(jīng)費(fèi)等共?計___?_余萬元?，為我酒?店旅游標(biāo)?準(zhǔn)化示范?試點(diǎn)工作?的順利完?成奠定了?有力的保?障；同時?，制定了?我酒店標(biāo)?準(zhǔn)化試點(diǎn)?工作的監(jiān)?督檢查制?度及詳細(xì)?的工作周?計劃與月?計劃；制?定了旅游?標(biāo)準(zhǔn)化試?點(diǎn)工作培?訓(xùn)計劃，?增強(qiáng)員工?對標(biāo)準(zhǔn)化?知識的掌?握和運(yùn)用?能力；制?定了旅游?標(biāo)準(zhǔn)化示?范試點(diǎn)工?作的考核?辦法，對?表現(xiàn)積極?、主動參?與的部門?進(jìn)行獎勵?，并在當(dāng)?月工資中?以現(xiàn)金的?方式給予?獎勵和懲?罰，以此?增強(qiáng)酒店?全員參與?的動力和?積極性；?制定了標(biāo)?準(zhǔn)化工作?任務(wù)分配?表和工作?進(jìn)度表，?促使標(biāo)準(zhǔn)?化工作按?時、按量?、按質(zhì)完?成，保證?標(biāo)準(zhǔn)化工?作的順利?開展。?(三)、?研究標(biāo)準(zhǔn)?、完善標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)。?服務(wù)質(zhì)量?是酒店經(jīng)?營的生命?線，加強(qiáng)?質(zhì)量管理?、完善服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是?酒店?duì)I造?核心競爭?力、立于?不敗之地?的戰(zhàn)略任?務(wù)。我酒?店在建立?標(biāo)準(zhǔn)體系?上堅持科?學(xué)性、合?理性、可?操作性的?原則，緊?密結(jié)合酒?店的實(shí)際?情況，突?出重點(diǎn)、?特點(diǎn)，以?管理標(biāo)準(zhǔn)?為支撐、?以工作標(biāo)?準(zhǔn)為保障?，在原有?的標(biāo)準(zhǔn)基?礎(chǔ)上：首?先確定標(biāo)?準(zhǔn)體系結(jié)?構(gòu)框架圖?，其次是?梳理、分?類、歸納?、整理原?有標(biāo)準(zhǔn)，?再是完善?制定標(biāo)準(zhǔn)?，制訂出?了符合我?酒店實(shí)際?的各部門?崗位職責(zé)?、規(guī)章制?度、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)流程等?相關(guān)資料?，并在部?門員工區(qū)?域上墻，?讓每位員?工清楚自?己在酒店?的角色定?位。改變?員工工作?中的隨意?性，規(guī)范?其服務(wù)，?變被動服?務(wù)為主動?服務(wù)。最?后是實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)，通?過半年時?間的嘗試?，現(xiàn)在員?工人人?都熟知標(biāo)?準(zhǔn)、實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)、堅?持標(biāo)準(zhǔn)，?清楚知道?自己要做?什么，該?做什么，?減少了推?諉扯皮現(xiàn)?象，提升?了服務(wù)水?平，提高?了工作效?率。(?四)、加?強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，提高?員工標(biāo)準(zhǔn)?化知識認(rèn)?知度為了?讓酒店全?體員工了?解已經(jīng)頒?布的飯店?業(yè)國家標(biāo)?準(zhǔn)和行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)等相?關(guān)知識，?提升全員?綜合素質(zhì)?，進(jìn)一步?規(guī)范酒店?各項(xiàng)工作?，提升酒?店管理水?平，規(guī)范?和提高員?工的操作?技能，培?養(yǎng)一批標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化的優(yōu)?秀員工。?酒店分部?門對各崗?位職責(zé)、?管理制度?、操作流?程進(jìn)行了?培訓(xùn)，并?對全員進(jìn)?行了《旅?游飯店星?級劃分與?評定》、?《星級飯?店訪查規(guī)?范》、《?服務(wù)禮儀?》、《綠?色旅游飯?店》、《?消防安全?》、《食?品安全》?等相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)的集中?培訓(xùn)達(dá)七?次。為了?增強(qiáng)我酒?店員工的?消費(fèi)與_?___意?識，提升?員工相關(guān)?法律法規(guī)?的知曉度?，酒店還?邀請了市?消費(fèi)者協(xié)?會秘書長?對全員進(jìn)?行了消費(fèi)?與___?_的專題?知識培訓(xùn)?。同時，?為了提升?我酒店管?理人員的?綜合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一?步提高酒?店的管理?水平，完?善我酒店?人力資源?儲備。今?年___?_月，開?展了為期?半個月的?管理人員?培訓(xùn)班，?由各部門?經(jīng)理擔(dān)任?授課老師?，結(jié)合本?酒店的實(shí)?際管理情?況，從責(zé)?任提升能?力、oe?c管理、?基層管理?技巧以及?如何做企?業(yè)最有價?值的員工?等方面對?我酒店王?牌服務(wù)員?、金龍之?星以及領(lǐng)?班以上管?理人員進(jìn)?行了全方?位的培訓(xùn)?。均得到?了良好的?培訓(xùn)效果?。今年_?___月?初酒店還?____?工開展了?以標(biāo)準(zhǔn)化?知識為主?題的演講?比賽。通?過此次比?賽，員工?自己全方?位的闡述?了標(biāo)準(zhǔn)化?工作的重?要性，更?加積極的?參與到標(biāo)?準(zhǔn)化工作?當(dāng)中來，?從各自的?崗位實(shí)際?出發(fā)，真?正做到了?人人參與?標(biāo)準(zhǔn)化、?人人爭創(chuàng)?標(biāo)準(zhǔn)化。?(五)?、積極開?展創(chuàng)綠工?作為全?面落實(shí)_?___，?以可持續(xù)?發(fā)展為理?念，堅持?清潔生產(chǎn)?、倡導(dǎo)綠?色消費(fèi)，?保護(hù)生態(tài)?環(huán)境和合?理使用資?源。進(jìn)一?步提高全?店員工的?環(huán)境意識?和參與保?護(hù)環(huán)境的?自覺性，?更新經(jīng)營?理念，實(shí)?施綠色管?理，提升?經(jīng)營效益?。今年_?___月?我酒店及?時成立了?創(chuàng)綠工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?，并制定?了實(shí)施方?案，強(qiáng)化?工作責(zé)任?制，各部?門也根據(jù)?實(shí)際狀況?，制定切?實(shí)可行的?綠色管理?制度和節(jié)?能降耗措?施并已實(shí)?施，比如?：酒店內(nèi)?部盡量使?用節(jié)能、?環(huán)保的照?明及設(shè)施?設(shè)備，內(nèi)?____?文件使用?正反面，?減少一次?性紙、木?制品的使?用?？头?設(shè)置了綠?色客房和?無煙樓層?，凡入住?綠色客房?的客人都?可領(lǐng)取精?美禮品一?份；在餐?廳我們設(shè)?立了適量?取餐、吸?煙區(qū)等提?示牌，大?力推行綠?色環(huán)保菜?品。在酒?店前后臺?張貼宣傳?標(biāo)識標(biāo)語?及環(huán)保小?貼士，時?時處處營?造綠色、?環(huán)保氛圍?，積極引?導(dǎo)每個員?工從自身?做起，從?小事做起?。為增強(qiáng)?員工節(jié)能?環(huán)保工作?意識，提?升員工維?護(hù)保養(yǎng)工?作技能，?酒店還制?定了綠色?知識培訓(xùn)?計劃和各?項(xiàng)工作檢?查考核辦?法，從而?保證了酒?店創(chuàng)綠工?作的順利?開展。?(六)、?落實(shí)監(jiān)督?檢查機(jī)制?、提高工?作效率?為了達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)化工?作的預(yù)期?效果，提?高工作效?率和執(zhí)行?力度，確?保各項(xiàng)工?作按時按?質(zhì)按量完?成，酒店?成立“標(biāo)?準(zhǔn)化示范?試點(diǎn)工作?監(jiān)督檢查?小組”，?根據(jù)酒店?《旅游標(biāo)?準(zhǔn)化示范?試點(diǎn)工作?實(shí)施方案?》的工作?安排，檢?查小組對?各項(xiàng)工作?負(fù)責(zé)人的?工作完成?情況進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查；各負(fù)?責(zé)人根據(jù)?《標(biāo)準(zhǔn)化?示范試點(diǎn)?工作機(jī)構(gòu)?》的工作?安排，制?訂詳細(xì)的?標(biāo)準(zhǔn)化示?范試點(diǎn)工?作周計劃?和月計劃?，并上報?至檢查小?組，以?備檢查。?標(biāo)準(zhǔn)化示?范試點(diǎn)工?作嚴(yán)格執(zhí)?行“一周?一小結(jié)、?半月一督?查、__?__月一?通報”的?原則。另?外，酒店?還將標(biāo)準(zhǔn)?化工作實(shí)?施進(jìn)度以?簡報的形?式上報至?上級主管?部門。半?年來，酒?店共召開?了七次標(biāo)?準(zhǔn)化工作?專項(xiàng)會議?，各部門?負(fù)責(zé)人在?專項(xiàng)會議?上匯報總?結(jié)當(dāng)月部?門標(biāo)準(zhǔn)化?示范試點(diǎn)?工作的完?成情況，?總結(jié)以文?字性資料?的形式呈?報標(biāo)準(zhǔn)化?辦公室。?辦公室再?將出現(xiàn)的?問題反饋?給部門并?張貼上墻?，讓部門?和員工都?知道出現(xiàn)?的問題并?能及時改?正，從而?增強(qiáng)了標(biāo)?準(zhǔn)化工作?的實(shí)效性?。(七?)、安全?是開展標(biāo)?準(zhǔn)化工作?的保障?為保障酒?店員工、?客人的人?身和財產(chǎn)?安全，保?證酒店正?常經(jīng)營。?酒店領(lǐng)導(dǎo)?班子在實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?工作中，?堅持安全?第一、?預(yù)防為主?的工作方?針，管理?中以安全?工作長抓?不懈為指?導(dǎo)，除堅?持勤查隱?患，責(zé)任?落實(shí)到人?等安全制?度外，還?根據(jù)酒店?的實(shí)際情?況和接待?需要，制?定了各種?消防、食?品衛(wèi)生、?特種設(shè)備?、___?_的安全?預(yù)案。半?年來，集?中兩次消?防安全培?訓(xùn)及消防?演練，主?要培訓(xùn)員?工檢查消?除隱患能?力、__?__小型?火災(zāi)撲救?能力、預(yù)?防食品衛(wèi)?生安全能?力、保護(hù)?自我安全?能力。結(jié)?合崗位定?期進(jìn)行抽?查，讓安?全工作走?在其它工?作的前面?，半年來?，酒店無?安全事故?發(fā)生，確?保了酒店?穩(wěn)步發(fā)展?。二：?酒店標(biāo)準(zhǔn)?化工作成?果通過?近半年的?努力，我?酒店標(biāo)準(zhǔn)?化工作成?績顯著，?收到了良?好的效果?，具體表?現(xiàn)在：1?：規(guī)范各?項(xiàng)管理制?度和服務(wù)?工作2：?提高了服?務(wù)質(zhì)量、?提升了酒?店品牌3?：取得了?顯著的社?會和經(jīng)濟(jì)?效益使酒?店總營業(yè)?額比去年?同期上升?____?%，接待?人數(shù)比去?年同期增?加2萬?余人次，?酒店__?__年上?半年服務(wù)?質(zhì)量平均?成績比去?年同期增?長%，?游客滿意?度平均上?升了__?__%為?酒店贏得?了良好的?口碑和社?會美譽(yù)度?，提升了?酒店的品?牌建設(shè)，?得到了上?級主管部?門和同行?的認(rèn)可，?事實(shí)證明?，實(shí)施旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?是旅游企?業(yè)發(fā)展的?需要，也?是提高服?務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵所在?，只有構(gòu)?建了標(biāo)準(zhǔn)?化的管理?體系，才?能擴(kuò)大客?源，提高?效益。?今后酒店?將繼續(xù)深?入開展標(biāo)?準(zhǔn)化工作?，并以這?次創(chuàng)建旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?示范工作?為契機(jī)，?嚴(yán)格遵循?各項(xiàng)國家?標(biāo)準(zhǔn)和地?方標(biāo)準(zhǔn)，?并按要求?，不斷健?全與完善?，進(jìn)一步?提高我酒?店服務(wù)水?平，規(guī)范?各項(xiàng)工作?，提升品?牌，增強(qiáng)?核心競爭?力。旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?工作總結(jié)?（三）?____?酒店旅游?標(biāo)準(zhǔn)化工?作實(shí)施方?案為_?___旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?試點(diǎn)工作?部署，根?據(jù)《__?__開展?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化試點(diǎn)創(chuàng)?建全國旅?游標(biāo)準(zhǔn)化?示范城市?實(shí)施方案?》精神，?結(jié)合__?__酒店?實(shí)際情況?，制定本?方案。?一、指導(dǎo)?思想以?____?為指導(dǎo)，?圍繞旅游?標(biāo)準(zhǔn)化的?總體目標(biāo)?，按照星?級飯店服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開?展管理、?服務(wù)和安?全標(biāo)準(zhǔn)化?工作，努?力提高服?務(wù)水平和?賓客滿意?度。二?、總體要?求思想?認(rèn)識到位?，目標(biāo)任?務(wù)明確；?____?領(lǐng)導(dǎo)有力?，創(chuàng)建機(jī)?制健全；?宣傳發(fā)動?細(xì)致，創(chuàng)?建活動有?序開展，?標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)?扎實(shí)有效?；旅游管?理規(guī)范，?旅游環(huán)境?良好。?三、基本?原則1?、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，明確?責(zé)任。結(jié)?合___?_酒店工?作的實(shí)際?情況和特?點(diǎn)，進(jìn)一?步明確標(biāo)?準(zhǔn)化創(chuàng)建?工作的重?點(diǎn)和任務(wù)?。在宣傳?發(fā)動的基?礎(chǔ)上，深?入學(xué)習(xí)、?抓住重點(diǎn)?、細(xì)致分?析、對照?自查、認(rèn)?真整改，?嚴(yán)格按照?____?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化工作的?要求，_?___實(shí)?施和完善?旅游標(biāo)準(zhǔn)?化，整體?推進(jìn)旅游?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)。2?、軟件提?升，硬件?提高。通?過對旅游?標(biāo)準(zhǔn)化、?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?化、標(biāo)準(zhǔn)?化的宣傳?____?，進(jìn)一步?規(guī)范__?__酒店?服務(wù)行為?，提高_(dá)?___酒?店管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量，全?面提升服?務(wù)水平。?四、_?___機(jī)