禮儀課程培訓總結感想（二篇）

第3頁共3頁禮儀課程?培訓總結?感想為?了提高客?運辦主任?、服務崗?位班組長?的綜合素?質(zhì)，更好?地開展總?站業(yè)務，?為旅客提?供更好的?服務，總?公司站務?部于__?__月_?___日?與___?_月__?__日開?展了兩期?為期三天?的培訓班?，本人有?幸參加，?通過學習?，令本人?獲益良多?。這次?參加了這?個培訓班?的課程，?使我有機?會能聆聽?同行業(yè)資?深專家的?講座，面?對面的和?專老師進?行交流，?接受指導?，在培訓?過程中所?講的職業(yè)?道德和客?規(guī)、服務?禮儀等課?程，當中?所陳述的?內(nèi)容，使?我深有感?觸。作?為一個窗?口行業(yè)，?我們每天?要面對無?數(shù)來來往?往的旅客?，我們不?僅要具有?先進的硬?件設備，?如寬敞豪?華的候車?環(huán)境，整?潔的站場?，舒適的?車型，更?要擁有優(yōu)?質(zhì)良好的?服務，然?而這些服?務的前提?是必須要?給客人留?下良好的?第一印象?，我個人?認為，好?的第一印?象是從初?見客人的?禮儀開始?的。應?該說我們?每一位員?工都懂得?最基本的?禮儀禮節(jié)?，但在具?體的接待?服務工作?中，不是?我們淡忘?了禮儀禮?節(jié)，就是?禮儀禮節(jié)?做不到位?，或者無?法明顯地?表達出來?，在這次?培訓中我?學會了去?贊美、發(fā)?現(xiàn)別人的?優(yōu)點，用?包容的心?態(tài)去看待?事物，用?良好的儀?容儀表和?精神面貌?來塑造車?站良好的?品牌形象?，使我們?的禮儀禮?節(jié)和良好?的服務能?夠給旅客?留下美好?的印象。?要切實?規(guī)范服務?行為，我?將按照李?老師所講?的服務禮?儀的要求?，努力規(guī)?范自己的?服務行為?，做到標?準化，正?規(guī)化，在?為賓客提?供優(yōu)質(zhì)服?務的同時?體現(xiàn)自身?服務的價?值，展示?良好個人?修養(yǎng)。?禮儀課程?培訓總結?感想（二?）這天?我們培訓?的資料是?職場禮儀?的培訓，?我們校園?高薪聘請?了全國著?名講師黃?-為我們?培訓職場?禮儀，黃?老師用她?那高潮的?講課藝術?為我們上?了一堂精?彩的課程?，真的是?使我受益?匪淺。?開始的培?訓資料是?教我們學?會控制情?緒，照顧?別人的感?受，永不?失態(tài)。怎?樣才能懂?得欣賞呢?要求我們?務必要有?足夠的親?和力，帶?著欣賞的?眼光去看?每一位學?生。人要?有自信，?怎樣才能?是人能夠?有足夠的?自信呢一?個人必須?要得到_?___次?表揚與肯?定，才能?有足夠的?自信。?我學到了?尊重的重?要性，尊?重別人就?是尊重自?己，尊重?上級是我?們的天職?;尊重同?事是一種?緣分;尊?重下級和?學生是一?種美德;?尊重對手?是一種境?界;尊重?所有人是?人格魅力?的體現(xiàn)。?我還學會?了有前途?的員工務?必要擁有?的六大潛?力：超強?的形象力?;超強的?表達力;?超強的親?和力;超?強的專業(yè)?技術潛力?;超強的?服務潛力?;超強的?危機處理?潛力。?那么何為?禮儀禮儀?是一種心?態(tài)，禮儀?是細節(jié)，?禮儀是尊?重。在商?務場合用?以維護企?業(yè)與自身?形象，并?向交往對?象表示尊?敬友好行?為的規(guī)范?與準則市?商務禮儀?，懂得商?務禮儀極?其重要，?我們在日?常生活中?能免會參?加一些商?務活動，?在商務活?動中我們?如果懂得?商務禮儀?的話，我?們的自信?會得到很?大提高，?也會提高?我們自身?的身份。?我覺得?我透過這?天的培訓?，精神層?面得到了?升華。我?覺得