物業(yè)公司服務(wù)年終小結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)公司?服務(wù)年終?小結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文中?央國(guó)家機(jī)?關(guān)共有各?類(lèi)集中住?宅小區(qū)_?___多?個(gè)，總建?筑面積達(dá)?到___?_萬(wàn)平方?米。由于?大多數(shù)小?區(qū)屬于行?政化，福?利性質(zhì)的?管理體制?，加上維?修經(jīng)費(fèi)的?匱乏，造?成物業(yè)管?理和服務(wù)?的相對(duì)滯?后。但是?近年來(lái)，?我物業(yè)公?司堅(jiān)持以?____?和構(gòu)建和?諧企業(yè)為?指導(dǎo)，以?“服務(wù)規(guī)?范、管理?有序、提?高效益，?外樹(shù)形象?”為工作?總旨，狠?抓內(nèi)部管?理，充分?發(fā)揮和挖?掘物業(yè)資?產(chǎn)的使用?效益和經(jīng)?濟(jì)效益，?努力做好?物業(yè)資產(chǎn)?的日常維?護(hù)維修，?保證國(guó)有?資產(chǎn)的保?值和增值?，抓好物?業(yè)管理硬?件和軟件?建設(shè)，較?好地完成?了工作目?標(biāo)?，F(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?：(一?)領(lǐng)導(dǎo)重?視，目標(biāo)?明確，措?施得力?為進(jìn)行中?央國(guó)家機(jī)?關(guān)物業(yè)管?理和供暖?體制改革?，協(xié)調(diào)中?央國(guó)家機(jī)?關(guān)住宅小?區(qū)社區(qū)建?設(shè)工作，?圍繞改善?職工居住?環(huán)境這一?總目標(biāo)。?____?年中央國(guó)?家機(jī)關(guān)物?業(yè)管理主?管部門(mén)成?立了專(zhuān)門(mén)?的指導(dǎo)機(jī)?構(gòu)，調(diào)整?了工作思?路，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?，采取得?力措施，?下大力氣?抓管理工?作。致力?于改革現(xiàn)?行的物業(yè)?服務(wù)體系?，分類(lèi)推?動(dòng)機(jī)關(guān)住?宅小區(qū)規(guī)?范化管理?;促進(jìn)住?宅小區(qū)物?業(yè)管理與?社區(qū)建設(shè)?協(xié)調(diào)發(fā)展?;國(guó)管局?物業(yè)主管?部門(mén)為此?作出了巨?大的努力?。(二?)完善制?度，制度?管人，提?高效率?國(guó)管局物?業(yè)主管部?門(mén)認(rèn)真_?___《?物權(quán)法》?、《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》，還根?據(jù)《業(yè)主?大會(huì)規(guī)程?》和《_?___加?強(qiáng)和改進(jìn)?社區(qū)服務(wù)?工作__?__》的?要求，積?極指導(dǎo)住?宅小區(qū)成?立業(yè)主大?會(huì)和業(yè)主?委員會(huì)，?將熱心公?益事業(yè)、?有能力、?有責(zé)任的?業(yè)主推舉?到業(yè)主委?員會(huì)的工?作崗位上?。在工作?中充分發(fā)?揮業(yè)主委?員會(huì)的作?用，規(guī)范?業(yè)主委員?會(huì)成員的?行為和權(quán)?限，有效?推進(jìn)業(yè)主?大會(huì)制度?健康有序?發(fā)展。?根據(jù)物業(yè)?管理的實(shí)?際情況，?國(guó)管局物?業(yè)主管部?門(mén)首先從?規(guī)章制度?入手。在?調(diào)整專(zhuān)項(xiàng)?資金交存?標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?范資金使?用管理等?方面，制?訂了《_?___調(diào)?整在京中?央和國(guó)家?機(jī)關(guān)公有?住房出售?收入使用?方向__?__》、?《___?_舊住宅?小區(qū)環(huán)境?整治有關(guān)?問(wèn)題__?__》、?《中央國(guó)?家機(jī)關(guān)住?宅專(zhuān)項(xiàng)維?修資金管?理辦法》?、《__?__國(guó)家?機(jī)關(guān)住宅?專(zhuān)項(xiàng)維修?資金交存?標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題?____?》、《_?___加?強(qiáng)中央國(guó)?家機(jī)關(guān)售?房款和住?宅專(zhuān)項(xiàng)維?修資金統(tǒng)?一管理有?關(guān)問(wèn)題_?___》?等相關(guān)文?件。這些?文件在原?有規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，完善?了物業(yè)管?理的工作?標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范了工作?流程，提?高了工作?效率。?(三)精?細(xì)管理，?精心維護(hù)?，細(xì)心防?范在規(guī)?范制度建?立流程的?同時(shí)，國(guó)?管局物業(yè)?主管部門(mén)?鑒于舊小?區(qū)建造時(shí)?間較久、?房屋、道?路和各種?管線年久?失修，居?民生活服?務(wù)設(shè)施不?配套，居?住環(huán)境臟?亂差的實(shí)?際情況，?利用住宅?專(zhuān)項(xiàng)維修?資金、0?8環(huán)境整?治專(zhuān)項(xiàng)資?金、星光?計(jì)劃資金?，物業(yè)和?供暖試點(diǎn)?經(jīng)費(fèi)等支?持住宅小?區(qū)進(jìn)行環(huán)?境整治維?護(hù)。對(duì)?舊住宅小?區(qū)房屋結(jié)?構(gòu)進(jìn)行加?固，老舊?管網(wǎng)進(jìn)行?改造，清?潔能源、?供暖，公?共部分進(jìn)?行修繕，?多層房屋?平改坡等?。加強(qiáng)?環(huán)境綜合?治理力度?，拆除違?章建筑，?清理樓道?雜物，粉?刷房屋樓?道和立面?，整修道?路補(bǔ)種增?劈綠地，?清除垃圾?治理環(huán)境?衛(wèi)生。?完善配套?設(shè)施，增?加補(bǔ)充舊?小區(qū)的文?化體育設(shè)?施，安全?防范、郵?政通信設(shè)?施。以及?水、電、?暖、氣等?市政公用?設(shè)施的補(bǔ)?建和改建?工程。?國(guó)管局物?業(yè)主管部?門(mén)認(rèn)真_?___、?____?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)?展資源節(jié)?約、建設(shè)?節(jié)約型社?會(huì)的工作?部署，按?照“節(jié)能?、節(jié)地、?節(jié)水、節(jié)?材、環(huán)保?”的原則?和要求。?強(qiáng)化節(jié)能?管理，采?取有力措?施推行節(jié)?約能源活?動(dòng)。改造?既有住宅?約___?_萬(wàn)平方?米，加裝?戶用熱表?和樓棟計(jì)?量表，實(shí)?施分戶計(jì)?量;進(jìn)行?燃?xì)夂褪?溫控制管?理;實(shí)施?房屋外墻?節(jié)能改造?;杜絕跑?冒滴漏現(xiàn)?象的發(fā)生?。(四?)加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，?構(gòu)建新型?團(tuán)隊(duì)物?業(yè)公司依?據(jù)職工承?受能力、?消費(fèi)需求?和物業(yè)服?務(wù)企業(yè)服?務(wù)水平差?別化物業(yè)?管理、引?導(dǎo)物業(yè)公?司從“管?家”式管?理與服務(wù)?做起，延?伸管理范?圍，豐富?管理內(nèi)涵?，逐步把?物業(yè)管理?培育成集?“保姆、?管家、參?謀、顧問(wèn)?”為一體?的服務(wù)模?式，使物?業(yè)管理逐?步向管理?、服務(wù)、?經(jīng)營(yíng)三位?一體的全?方位、多?功能的方?向發(fā)展。?通過(guò)座?談和培訓(xùn)?等多種形?式，提高?中央國(guó)家?機(jī)關(guān)物業(yè)?管理從業(yè)?人員對(duì)相?關(guān)法律法?規(guī)的了解?、熟悉業(yè)?務(wù)流程，?了解物業(yè)?管理改革?進(jìn)展、制?度制訂等?情況。通?過(guò)培訓(xùn)、?研討、交?流使物業(yè)?從業(yè)人員?接觸新理?念，開(kāi)闊?新視野，?拓展新思?維提高新?技能。?國(guó)民之魂?，文以化?之;國(guó)家?之神，文?以鑄之。?文化的力?量，總是?深深熔鑄?在民族的?生命力、?創(chuàng)造力和?凝聚力之?中。社區(qū)?文化作為?社會(huì)主義?精神文明?的重要組?成部分，?是創(chuàng)造良?好的人文?環(huán)境和提?高居民生?活品質(zhì)的?重要手段?，是實(shí)施?物業(yè)管理?工作的潤(rùn)?滑劑。我?們物業(yè)管?理圍繞著?全面建設(shè)?小康社會(huì)?的目標(biāo)和?要求，構(gòu)?建文明、?和諧的社?區(qū)文化，?積極探索?文化建設(shè)?的途徑和?方法，不?斷推動(dòng)社?區(qū)文化大?發(fā)展大繁?榮，滿足?社區(qū)居民?不斷增長(zhǎng)?的精神文?化需求。?幾年來(lái)，?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)下，?在各級(jí)物?業(yè)管理同?仁的共同?努力下。?中央國(guó)家?機(jī)關(guān)住宅?小區(qū)的物?業(yè)管理工?作取得了?可喜的進(jìn)?步，先后?有(__?__個(gè))?小區(qū)被評(píng)?為全國(guó)物?業(yè)管理示?范小區(qū)，?(___?_多個(gè))?小區(qū)被評(píng)?為北京市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?。回顧?過(guò)去，展?望未來(lái)。?我們深刻?認(rèn)識(shí)到還?有許多問(wèn)?題亟待解?決，我們?將積極探?索新形勢(shì)?下促進(jìn)住?宅小區(qū)和?諧發(fā)展的?新思路、?新舉措。?嚴(yán)格按照?堅(jiān)持改革?開(kāi)放、推?動(dòng)科學(xué)發(fā)?展、促進(jìn)?社會(huì)和諧?的要求，?緊緊圍繞?廣大業(yè)主?普遍關(guān)心?的熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問(wèn)題?，更加積?極主動(dòng)地?深入研究?，為維護(hù)?社區(qū)和諧?穩(wěn)定發(fā)展?提供制度?保障和力?量支持，?服務(wù)科學(xué)?發(fā)展，化?解社會(huì)矛?盾，認(rèn)真?做好中央?國(guó)家機(jī)關(guān)?住宅小區(qū)?物業(yè)管理?的指導(dǎo)、?監(jiān)督、管?理和服務(wù)?工作。?物業(yè)公司?服務(wù)年終?小結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）在過(guò)?去的一年?里，__?__酒店?公寓物業(yè)?管理工作?開(kāi)展的較?為順利，?經(jīng)過(guò)所有?人員的共?同努力，?圓滿完成?了工程維?修、安保?、保潔、?客服等項(xiàng)?工作，受?到了公寓?內(nèi)業(yè)主的?肯定和好?評(píng)?，F(xiàn)將?____?年工作總?體情況總?結(jié)如下：?一、主?要工作完?成情況?我們物業(yè)?公司所負(fù)?責(zé)的__?__酒店?公寓是去?年___?_月份部?分交付使?用的，?該酒店公?寓功能齊?全、設(shè)施?先進(jìn)，檔?次較高，?對(duì)物業(yè)管?理工作的?要求也比?較高。該?酒店公寓?分為A、?B、C、?D四個(gè)區(qū)?域，分別?是辦公區(qū)?、生活區(qū)?、娛樂(lè)區(qū)?、商住區(qū)?。全部交?由我物業(yè)?公司管理?。目前由?于部分區(qū)?域還在施?工，我們?所管理和?服務(wù)的重?點(diǎn)是商住?區(qū)，現(xiàn)有?業(yè)主__?__戶。?為提供優(yōu)?質(zhì)完備的?服務(wù)，我?公司精心?組織，調(diào)?配了專(zhuān)業(yè)?人員，在?____?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，各?部門(mén)各司?其職、各?負(fù)其責(zé)，?分工明確?、責(zé)任到?人。制定?了詳細(xì)的?崗位管理?制度，將?工作績(jī)效?與獎(jiǎng)懲措?施掛鉤，?充分調(diào)動(dòng)?大家的工?作積極性?，增強(qiáng)了?工作的責(zé)?任心。?工程維修?部針對(duì)新?交工樓層?存在質(zhì)量?問(wèn)題較多?的實(shí)際，?加大了每?天的巡查?工作力度?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，避免?出現(xiàn)較大?隱患。對(duì)?出現(xiàn)的較?為重大的?客戶投訴?的工程質(zhì)?量問(wèn)題，?與客服部?的人員緊?密配合，?積極聯(lián)系?施工單位?進(jìn)行維修?。在對(duì)酒?店公寓公?用設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?上下了很?大功夫，?特別是燃?氣鍋爐因?廠家安裝?存在施工?漏洞，致?使在使用?中達(dá)不到?供熱標(biāo)準(zhǔn)?，我們配?合廠家技?術(shù)人員反?復(fù)調(diào)試，?查找和解?決了存在?的問(wèn)題，?保證了燃?氣鍋爐的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，為所有?業(yè)主的供?暖供水提?供了可靠?保障。安?保部人員?____?小時(shí)輪班?上崗，在?____?門(mén)和__?__門(mén)實(shí)?行全天候?管理，保?安人員認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?文明服務(wù)?。在為?住戶提供?安全保證?的前提下?，也較好?地樹(shù)立了?我公司的?安保良好?形象。由?于酒店還?有部分區(qū)?域正在精?裝修，為?確保安全?，我們?cè)?設(shè)了一個(gè)?夜間巡視?人員，主?要是為了?保證成品?的防火和?防盜，為?提高安保?人員的素?質(zhì)和應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?的能力，?我們專(zhuān)門(mén)?邀請(qǐng)了公?安治安大?隊(duì)的干警?來(lái)實(shí)地培?訓(xùn)，并協(xié)?助我們制?定了安全?應(yīng)急預(yù)案?，并組織?進(jìn)行演練?。大大提?高了我們?安保人員?的安全防?范技能。?在我們的?扎實(shí)有效?地防護(hù)下?，我公司?負(fù)責(zé)的各?個(gè)區(qū)域內(nèi)?，全年未?出現(xiàn)安保?方面的問(wèn)?題。為維?護(hù)一方平?安，構(gòu)建?和諧小區(qū)?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。保潔?部對(duì)所負(fù)?責(zé)的公共?區(qū)域衛(wèi)生?和未售出?房間的衛(wèi)?生能夠按?要求及時(shí)?清掃，不?留一個(gè)衛(wèi)?生死角。?每天按標(biāo)?準(zhǔn)定時(shí)清?理各種垃?圾，確保?了衛(wèi)生分?擔(dān)區(qū)的清?潔衛(wèi)生。?用自己的?辛勤工作?保持了酒?店公寓整?潔衛(wèi)生的?良好環(huán)境??？头?的人員耐?心周到地?為住戶提?供各項(xiàng)服?務(wù)，在接?受住戶投?訴中，始?終做到微?笑服務(wù)，?不急不燥?，及時(shí)報(bào)?告住戶反?映的問(wèn)題?。在辦理?委托代辦?業(yè)務(wù)(如?幫業(yè)主聯(lián)?系家政保?潔、負(fù)責(zé)?幫業(yè)主將?要洗的衣?服送到洗?衣店等等?)的過(guò)程?中，