產業(yè)園環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理制度

xx有限公司企業(yè)標準2013-08-31發(fā)布2013-08-31實施XX有限公司發(fā)布FORMTEXTQ/CETAG12.112－2013環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理制度Q/LB7311－2008Q/CETAG12.112—2013目次前言………………………..12-IIITOC\o"1-2"\h\z1范圍 12引用文件 13術語定義 13.1各單位 13.2現(xiàn)場管理單位 14職責 14.1公司辦 14.2綜合保障部 14.3各單位 14.4現(xiàn)場管理單位 15工作程序 15.1過程識別和策劃 15.2日常清潔管理 25.3專項清潔管理 35.4垃圾二次處理 55.5突發(fā)事件管理 55.6庫房管理 55.7考核管理 66記錄 6附錄A 7（規(guī)范性附錄） 7附錄B 8環(huán)境管理檢查記錄表 8附錄C 10（規(guī)范性附錄） 10附錄D 11附錄E 12（規(guī)范性附錄） 12附錄F 13

前言為加強園區(qū)環(huán)境管理，規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，為樹立良好企業(yè)形象，打造一個舒適、整潔有序的辦公環(huán)境，特制定本制度。本制度起草單位：本制度主要起草人：本制度首次發(fā)布。Q/CETAG12.112—2013環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理制度范圍本制度規(guī)定了物業(yè)公司管理園區(qū)環(huán)境的標準及保潔員的作業(yè)程序。本制度適用于園區(qū)環(huán)境的監(jiān)督管理、保潔質量的控制。引用文件術語定義各單位本制度中各單位指XX產業(yè)園入住的各公司以及XX公司各部門?，F(xiàn)場管理單位本制度中現(xiàn)場管理單位指XX有限公司委托對XX產業(yè)園進行管理的專業(yè)物業(yè)公司。職責公司辦負責對園區(qū)環(huán)境工作計劃、專項服務工作計劃內容確認。綜合保障部負責《XX產業(yè)園環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的制訂、完善及監(jiān)督管理工作，并牽頭負責園區(qū)環(huán)境事務統(tǒng)籌管理，室內外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作。各單位維護園區(qū)環(huán)境的整潔度，營造一個干凈、舒適的工作場所?，F(xiàn)場管理單位設置環(huán)境管理團隊及運營團隊，協(xié)助綜合保障部管理園區(qū)環(huán)境。工作程序過程識別和策劃過程識別本制度所描述的過程共有6個子過程/活動，表述如下：過程策劃過程要求園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理實行計劃書、申請單、任務單制度。綜合保障部根據(jù)實際情況制定園區(qū)綜合管理計劃，規(guī)范園區(qū)環(huán)境管理，營造一個干凈、舒適的工作場所。日常清潔管理計劃與變更管理計劃管理綜合保障部根據(jù)實際情況制定園區(qū)公共區(qū)域及XX公司室內清潔的年度、月度環(huán)境工作計劃，安排現(xiàn)場管理單位按照計劃實施工作。編制計劃要符合相關質量標準的要求，同時結合項目實際需求和環(huán)境現(xiàn)狀，予以制定。變更管理現(xiàn)場管理單位需要變更計劃時，應提交《計劃變更申請表》(格式見附錄A)，經(jīng)綜合保障部審批，公司辦會簽后方能實施變更計劃。綜合保障部根據(jù)實際情況變更計劃，應填寫《計劃變更申請表》，經(jīng)公司辦批示后，安排現(xiàn)場管理單位進行相應作業(yè)。公司辦變更計劃，填寫《計劃變更申請表》，經(jīng)部門負責人審批，由綜合保障部委托現(xiàn)場管理單位根據(jù)變更內容進行作業(yè)。臨時任務根據(jù)園區(qū)環(huán)境管理的實際情況，需增加臨時任務，現(xiàn)場管理單位應提《計劃變更申請表》，經(jīng)綜合保障部審批，公司辦會簽后執(zhí)行。保潔工作實施與檢查保潔工作實施要求綜合保障部會同公司辦制定《XX產業(yè)園清潔服務標準》、《XX園區(qū)室內保潔服務標準》并下發(fā)。現(xiàn)場管理單位按照《XX產業(yè)園清潔服務標準》及《XX園區(qū)室內保潔服務標準》，組織保潔人員實施工作。公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔、養(yǎng)護，室內辦公設施的保潔、保養(yǎng)應嚴格按《XX產業(yè)園清潔服務標準》執(zhí)行。保潔工作檢查要求現(xiàn)場管理單位應實行崗位目標責任制，劃分工作區(qū)域，作業(yè)人員應隨時巡視，確保自身責任區(qū)域符合標準?，F(xiàn)場管理單位應根據(jù)清潔服務標準每日不得少于一次抽查園區(qū)環(huán)境質量及作業(yè)人員操作流程?，F(xiàn)場管理單位每周應巡視檢查園區(qū)三次，包括管理區(qū)域內溫度、噪音、光源、標識、設施、異味等方面，對重點區(qū)域如會議室、洗手間、電梯轎箱及大廳等加大巡檢頻次。每月綜合保障部及現(xiàn)場管理單位定期對園區(qū)環(huán)境進行檢查，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格處要求現(xiàn)場管理單位立即整改?，F(xiàn)場管理單位、綜合保障部對園區(qū)環(huán)境檢查過程應做相應記錄，存在的問題應在1個工作日內完成整改并記錄于《環(huán)境管理檢查記錄表》（格式見附錄B）。專項清潔管理計劃與變更管理專項計劃管理綜合保障部結合專項清潔服務項目的實際情況制定全年工作計劃，并由公司辦會簽后由現(xiàn)場管理單位按計劃執(zhí)行環(huán)境專項服務。專項作業(yè)前應提交《專項服務申請表》（格式見附錄C）至環(huán)境管理部門（本部公司提交至綜合保障部，非本部公司提交至其相關管理部門），待批示后進行相應作業(yè)。專項計劃變更管理現(xiàn)場管理單位需要變更計劃時，應提交《計劃變更申請表》，通過綜合保障部評審，公司辦會簽后方能實施變更計劃。綜合保障部根據(jù)實際情況變更計劃，應填寫《計劃變更申請表》，經(jīng)公司辦批示后，安排現(xiàn)場管理單位進行相應作業(yè)。公司辦變更計劃，填寫《計劃變更申請表》，經(jīng)部門負責人審批，由綜合保障部委托現(xiàn)場管理單位根據(jù)變更內容進行作業(yè)。臨時任務本部公司各部門根據(jù)專項服務需求提出《專項服務申請表》，經(jīng)綜合部審批確認，公司辦會簽后，安排現(xiàn)場管理單位進行相關專項服務。非本部公司根據(jù)專項服務需求向現(xiàn)場管理單位提出需求，現(xiàn)場管理單按相關專項服務流程進行專項服務（詳見各專項服務程序）。專項作業(yè)實施要求與內容專項作業(yè)實施要求專項作業(yè)應根據(jù)計劃實施。專項作業(yè)應由有資質的專業(yè)公司進行作業(yè)，現(xiàn)場管理單位應對供應商資質及清潔人員進行審核。專項作業(yè)過程中涉及使用化學品應嚴格按照Q/CETAG12.210《油品及危險化學物品控制管理制度》執(zhí)行。專項作業(yè)完成后由現(xiàn)場管理單位同綜合保障部檢查驗收，對不合格之處立即整改，并記錄于《專項服務工作驗收表》（格式見附錄D）。專項作業(yè)實施內容專項作業(yè)包含清潔開荒服務、地毯清洗服務、PVC地板/木質地板打蠟、石材養(yǎng)護、外墻清洗、消殺等作業(yè)。專項作業(yè)實施內容應根據(jù)供應商制定的《專項作業(yè)方案》經(jīng)綜合保障部審批后，由現(xiàn)場管理單位監(jiān)督其進行專項服務作業(yè)。現(xiàn)場管理單位發(fā)現(xiàn)木質地板、石材等出現(xiàn)病變，應提交《專項作業(yè)申請表》（格式見附錄C）至綜合保障部，經(jīng)公司辦批示后進行相應專項作業(yè)。清潔開荒服務清潔開荒服務應有現(xiàn)場管理單位管理人員在現(xiàn)場監(jiān)督并對已經(jīng)完成的工作進行細致的檢查，對于不足之處立即整改。清潔開荒服務標準及驗收內容參照《物業(yè)清潔專項服務合同》。外墻清洗外墻清洗屬于高空作業(yè)，應根據(jù)《危險作業(yè)控制管理制度》走相應審批流程，操作人員應持有上崗證，現(xiàn)場管理單位應對作業(yè)人員的作業(yè)條件進行核實。高空作業(yè)前現(xiàn)場管理單位應詳細檢查作業(yè)工具準備情況，對高空人員著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許作業(yè)者進行高空工作。工作現(xiàn)場底層為路面或人行道應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，周圍如有綠化帶時除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。消殺作業(yè)消殺作業(yè)前現(xiàn)場管理單位應配合綜合保障部發(fā)放消殺通知。垃圾二次處理所有廢棄物的處理應按《廢棄物處置控制管理制度》執(zhí)行。垃圾應裝袋封口定點放置于垃圾堆放桶內，現(xiàn)場管理單位定期安排垃圾清運公司對園區(qū)內垃圾進行清理，控制垃圾堆放的數(shù)量，確保無溢滿和桶外隨意堆放的現(xiàn)象。為確保垃圾堆放處干凈、無異味，現(xiàn)場管理單位應每月對垃圾堆放處地面進行全面沖洗。突發(fā)事件管理現(xiàn)場管理單位應編寫應急預案，發(fā)生突發(fā)事件時可以及時處理?，F(xiàn)場管理單位負責突發(fā)事件的人員調配及配合綜合保障部進行取證等相關工作。綜合保障部負責組織召開專題會，分析事發(fā)原因和責任人，制定補救和預防措施。庫房管理庫房物品應分類定點定位擺放，庫房應專人專管，每月定期盤點，做到賬務相符。物品出/入庫應做記錄，建立臺帳，物品出庫，領用人應填寫《物品領用登記表》（格式見附錄E）。庫房內化學品應嚴格按照Q/CETAG12.210《油品及危險化學物品控制管理制度》執(zhí)行?？己斯芾砭C合保障部根據(jù)日常工作執(zhí)行情況，日常環(huán)境檢查記錄表、環(huán)境整改率，對現(xiàn)場管理單位進行月度評估考核，詳見《物業(yè)環(huán)境服務質量評價考核表》（格式見附錄F）。綜合保障部考核現(xiàn)場管理單位應將員工對園區(qū)環(huán)境投訴次數(shù)及相關建議采納使用執(zhí)行率納入考核中。記錄附錄A《計劃變更申請表》附錄B《環(huán)境管理檢查記錄表》附錄C《專項服務申請表》附錄D《專項服務工作驗收表》附錄E《物品領用登記表》附錄F《物業(yè)環(huán)境服務質量評價考核表》附錄A（規(guī)范性附錄）計劃變更申請表記錄格式：G12-112-01流水編號：申請內容申請部門作業(yè)單位作業(yè)地點現(xiàn)計劃作業(yè)時間年月日至年月日作業(yè)負責人是否涉及特種作業(yè)□是□否具體事宜物業(yè)負責人意見審批人：年月日運營保障部意見審批人：年月日備注附錄B環(huán)境管理檢查記錄表目的對科研生產和產品實現(xiàn)過程中可能存在的環(huán)境因素進行查找,制定整改措施，消除或控制對環(huán)境有影響的因素，確保環(huán)境安全，使企業(yè)符合環(huán)境管理體系的要求。要求按照環(huán)境管理體系的要求認真檢查，查出不符合項。對查出的問題及時處理，暫時無法處理的應采取有效的預防措施，并立即上報綜合保障部。內容見檢查項目計劃每周不少于3次檢查人員檢查日期：檢查區(qū)域檢查項目達標要求檢查方式檢查結果符合不符合及主要問題清潔維護管理公共衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，無污跡、雜物查現(xiàn)場室內保潔區(qū)域干凈整潔，無污跡、雜物、異味查現(xiàn)場綠化養(yǎng)護管理室內綠化租擺生長良好，無死亡或枯萎現(xiàn)象查現(xiàn)場室外綠化總體良好，草地無大面積的斑禿，花卉、綠籬、樹木保持觀賞效果查現(xiàn)場標識管理固定標識清潔無灰塵、污跡，無破損脫落查現(xiàn)場臨時標識設置及時、規(guī)范，無破損脫落查現(xiàn)場清潔及綠化庫房管理干凈、整潔、無污跡查現(xiàn)場物品擺放整齊、規(guī)范查現(xiàn)場應急管理生活污水排放管道無堵塞查現(xiàn)場汽油、柴油存放規(guī)范，無泄漏查現(xiàn)場園區(qū)機械設備使用時產生的噪聲無超標查現(xiàn)場施工現(xiàn)場有避揚塵措施查現(xiàn)場水、暖、設備運行維護中的礦物油、黃油、潤滑油無泄露現(xiàn)象查現(xiàn)場車輛使用中電池液、油料無泄漏查現(xiàn)場節(jié)能管理節(jié)約用水，無跑、冒、滴漏現(xiàn)象查現(xiàn)場按照節(jié)約用電措施進行節(jié)約用電查現(xiàn)場紙張是否雙面使用查現(xiàn)場有害廢棄物管理舊計算器、電話、電腦、儀器等辦公電子廢棄物已收集并分類存放查現(xiàn)場廢墨盒、廢硒鼓、光盤、磁盤、電池、筆芯、復寫紙等辦公用品已收集并分類存放查現(xiàn)場計算機、網(wǎng)絡維修中的鍵盤、鼠標、網(wǎng)絡線已收集并分類存放查現(xiàn)場水、暖、設備運行維護中廢棄的礦物油、黃油、潤滑油已收集并分類存放收集并收集并收集并分類存放收集并分類存放等含油容器已收集并分類存放查現(xiàn)場設備維修、調試、安裝中的廢油、含油物品已收集并分類存放查現(xiàn)場供電、配電、維修中的廢舊燈管、整流器、開關、插座板、接線板等廢棄電子器件已收集并分類存放查現(xiàn)場施工改造中的廢棄油漆、涂料已收集并分類存放查現(xiàn)場電子研發(fā)、裝聯(lián)、安裝、調試中的廢焊錫膏、絕緣膠、廢引線、助焊劑、包裝物、廢印制板、舊元器件、集成塊條、焊渣等已收集并分類存放查現(xiàn)場電話線安裝及機房維護的廢棄物已收集并分類存放查現(xiàn)場廢滅火器、過期滅火器已收集并分類存放查現(xiàn)場植物病蟲害防治工作后的廢棄農藥瓶已收集并分類存放查現(xiàn)場垃圾處理可回收、生活垃圾按要求分類收集并定期處置查現(xiàn)場檢查結論未達標區(qū)域及未達標項整改情況驗收/日期：稽查/日期：審核/日期：附錄C（規(guī)范性附錄）專項服務申請表記錄格式：G12-112-01流水編號：申請內容申請部門作業(yè)單位作業(yè)地點作業(yè)時間年月日至年月日專項服務負責人是否涉及特種作業(yè)□是□否具體事宜物業(yè)負責人意見審批人：年月日綜合保障部意見審批人：年月日公司辦意見審批人：年月日備注附錄D（規(guī)范性附錄）專項服務工作驗收表記錄格式：G12-112-02流水編號：驗收日期驗收面積作業(yè)地點作業(yè)時間自月日起到月日止共天作業(yè)負責人簽字物業(yè)方負責人簽字驗收負責人簽字專項作業(yè)驗收標準工作照片檢查結果合格□不合格□檢查人：不合格處理意見檢查人：整改驗證結果驗證人：備注附錄E（規(guī)范性附錄）物料領用登記表記錄格式：G12-112-03流水編號：名稱型號規(guī)格單位數(shù)量領用人領用時間備注

附錄F（規(guī)范性附錄）物業(yè)環(huán)境服務質量評價考核表評價人姓名：評價日期：評價得分：序評價內容質量標準分值得分評分規(guī)則清潔1辦公區(qū)各區(qū)域墻地面及天花干凈、整潔、無雜物102衛(wèi)生間干凈、整潔、無毛發(fā)、無污跡、無明顯水漬，無堵塞、無異味，洗手液和紙品不斷供，紙品柔軟不易破裂，無粉塵，及時傾倒垃圾，不超過2/3，及時上報故障設施。每日消毒103茶水間干凈、整潔、無雜物、無污跡、無堵塞、無積水104大堂、通道、會議室、吸煙室墻地面干凈、整潔；家私表面