附屬醫(yī)院6S管理實施方案

附屬醫(yī)院6S管理實施方案6S管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理中提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全、提升服務品質(zhì)的重要管理工具。為了增強醫(yī)院的服務能力和核心競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，助推醫(yī)院管理創(chuàng)新，塑造醫(yī)院品牌文化，經(jīng)研究制定本方案：一、目的意義為了營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院職工良好的職業(yè)素養(yǎng)、消除隱患、提高效率、降低成本、塑造醫(yī)院形象、實現(xiàn)醫(yī)院管理規(guī)范化、標準化。二、實施范圍醫(yī)院所有科室三、實施步驟第一階段：組織領(lǐng)導階段設立醫(yī)院6S管理領(lǐng)導小組，成員名單如下：組長：副組長：成員：（按姓氏筆畫為序）6S管理領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)院質(zhì)量與安全控制辦公室。辦公室主任：辦公室副主任：醫(yī)院

6S管理領(lǐng)導小組工作職責：（1）負責醫(yī)院6S管理工作的全面推動；（2）負責制定6S管理活動計劃和階段性實施方案；（3）負責6S管理教育培訓計劃的制定、實施；（4）負責起草或管控6S相關(guān)文件，并跟蹤文件執(zhí)行情況；（5）負責對全院6S工作推動過程中出現(xiàn)的問題提出指導性的改進要求；（6）負責制定考核標準、建立監(jiān)督機制，對醫(yī)院各部門6S工作的開展情況進行考核。成立醫(yī)院6S管理專項督導組（按姓氏筆畫排序）（1）窗口服務督導組組長：組員：（2）臨床科室6S管理督導一組組長：組員：（3）臨床科室6S管理督導二組組長：組員：志（4）醫(yī)技科室6S管理督導組組長：組員：（5）行政后勤6S管理督導組組長：組員：（6）職業(yè)禮儀督導組組長：組員：醫(yī)院6S管理專項督導組工作職責：（1）按時對各科室6S管理工作執(zhí)行情況進行檢查、督導；（2）對各科室執(zhí)行過程中存在問題的整改情況進行跟蹤；（3）參與優(yōu)秀團隊、先進個人的評選。設立科室6S管理小組，科主任為負責人，小組成員由負責人指定。科室6S管理小組工作職責：（1）全力支持與推行6S，根據(jù)醫(yī)院部署提出部門、科室的具體實施計劃和落實措施；（2）參加醫(yī)院有關(guān)6S教育培訓，組織科室內(nèi)部培訓；（3）按照醫(yī)院標準規(guī)劃科室內(nèi)整理、定位工作；（4）進行科室內(nèi)檢查、考核工作，并根據(jù)督導檢查結(jié)果不斷完善科室管理。第二階段：宣傳、培訓學習階段1.利用網(wǎng)站、微信平臺、短信、簡報、報紙對6S管理工作進行宣傳；2.外請專家進行全院6S管理知識培訓；3.組織相關(guān)人員參觀學習；4.編制下發(fā)6S推行手冊；5.制定6S實施標準；6.科室學習6S相關(guān)內(nèi)容并制定實施方案。第三階段：推進實施階段第一步：利用新樓搬遷及科室裝修投入使用前的時機，做好6S實施前期準備工作，選出有代表性科室作為樣板科室。第二步：醫(yī)院其他科室參觀學習樣板科室，同時進行科室內(nèi)部整理整頓。第三步：全院推行實施6S管理工作。要求：1.對科室實施6S前情況進行拍照留檔；2.按照要求整理整頓科室物品；3.根據(jù)具體實施細則規(guī)范科室管理；4.各級6S管理小組對開展情況進行考核、評價。第四階段：持續(xù)進行階段各科室將6S管理作為一項長期工作，持續(xù)開展，形成素養(yǎng)。醫(yī)院6S管理領(lǐng)導小組將定期對工作開展情況進行階段性督導、總結(jié)。四、督導檢查與獎勵一、督導檢查醫(yī)院6S管理專項督導組每月對全院科室開展情況進行檢查，并按照考核標準給予評分，考核結(jié)果將以簡報、內(nèi)網(wǎng)等形式進行公示。二、獎項設置（一）半年獎：1.優(yōu)秀團隊獎窗口服務優(yōu)秀團隊、醫(yī)療安全優(yōu)秀團隊、高效執(zhí)行優(yōu)秀團隊獎勵辦法：每半年對各項檢查結(jié)果進行匯總、排序。評出窗口服務優(yōu)秀團隊：一名；醫(yī)療安全優(yōu)秀團隊：兩名；高效執(zhí)行優(yōu)秀團隊：臨床科室兩名、醫(yī)技科室一名、行政后勤科室兩名。獎金各5000元。2.優(yōu)秀個人獎職業(yè)禮儀先進個人、窗口服務優(yōu)秀個人、聯(lián)絡員先進個人獎勵辦法：職業(yè)禮儀先進個人五名；窗口服務優(yōu)秀個人五名；聯(lián)絡員先進個人五名。獎金各1000元。（二）年度獎：授予在6S實施中表現(xiàn)突出的科室。根據(jù)年度中工作開展情況評選出一等獎一名、二等獎兩名、三等獎三名，獎金分別為8000元、5000元、2000元。三、評選辦法（一）優(yōu)秀團隊半年獎1.窗口服務優(yōu)秀團隊：每月由專項督導組依據(jù)《窗口服務考核標準及評價細則》對窗口科室進行檢查，根據(jù)半年綜合排名，經(jīng)領(lǐng)導小組審核，評出“窗口服務優(yōu)秀團隊”一名。2.醫(yī)療安全優(yōu)秀團隊：每半年根據(jù)行政夜查房各部門查房結(jié)果及有無糾紛事件、差錯事故發(fā)生情況進行綜合評定，經(jīng)領(lǐng)導小組審核，評出“醫(yī)療安全優(yōu)秀團隊”兩名。3.高效執(zhí)行優(yōu)秀團隊：每月由專項督導組依據(jù)《診療區(qū)6S考核標準及評價細則》《辦公區(qū)6S考核標準及評價細則》對醫(yī)院所有科室進行檢查、考核，根據(jù)半年綜合得分排名，經(jīng)領(lǐng)導小組審核，評出臨床科室兩名、醫(yī)技科室一名、行政后勤科室兩名，獲得“高效執(zhí)行優(yōu)秀團隊”。（二）優(yōu)秀個人半年獎1.職業(yè)禮儀先進個人：由各科室負責人每半年依據(jù)《職業(yè)禮儀先進個人考核標準及評價細則》對科室人員進行考核，評選出一名科室職業(yè)禮儀先進個人，并將名單提交領(lǐng)導小組，經(jīng)領(lǐng)導小組綜合審核后選出醫(yī)院“職業(yè)禮儀先進個人”五名。2.窗口服務優(yōu)秀個人：各窗口服務負責人依據(jù)《窗口服務考核標準及評價細則》及《職業(yè)禮儀先進個人考核標準及評價細則》，對窗口服務人員進行考核，每半年評選出一名窗口服務優(yōu)秀個人，并將名單提交領(lǐng)導小組，經(jīng)綜合審核后選出醫(yī)院“窗口服務優(yōu)秀個人”五名。3.聯(lián)絡員先進個人：6S辦公室每半年