2023年醫(yī)藥銷售工作總結(jié)及計劃模板（3篇）

第12頁共12頁2023?年醫(yī)藥銷?售工作總?結(jié)及計劃?模板在?過去的一?個季度里?。由于我?初到醫(yī)院?，對很多?基本事物?都不熟悉?，但在領(lǐng)?導(dǎo)同事的?幫助下，?我順利在?客服部門?站穩(wěn)了腳?跟，在這?一個季度?里面主要?負(fù)責(zé)的工?作有：?1.服務(wù)?部在院總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)全院客?戶服務(wù)工?作的計劃?安排、組?織實施，?保證客戶?服務(wù)部工?作更好的?服務(wù)于來?院的每一?位客戶。?2.負(fù)?責(zé)醫(yī)院總?機(jī)的管理?工作。?3.負(fù)責(zé)?所有來院?客戶和院?外客戶的?咨詢工作?。4.?負(fù)責(zé)醫(yī)院?所有客戶?回訪和滿?意度調(diào)查?工作。?5.負(fù)責(zé)?受理和調(diào)?查處理客?戶投訴工?作。6?.負(fù)責(zé)關(guān)?愛卡的銷?售和管理?工作。?7.負(fù)責(zé)?網(wǎng)上回貼?和網(wǎng)上在?線咨詢工?作8.?完成總經(jīng)?理和院領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?在工作?初始階段?，部分工?作中出現(xiàn)?的缺憾或?不完善的?方面，在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)及?同仁的協(xié)?助下，基?本得到了?改善并起?到了較好?的工作效?果。我個?人的工作?能力，也?在不斷完?善的工作?中得到了?很大程度?的提高。?在這個崗?位上三個?多月里，?我清楚的?認(rèn)識到在?與客戶接?觸中要面?臨和解決?的問題非?常多，我?一點點的?積累，為?我日后的?工作，做?了一個很?好的鋪墊?和基本知?識的儲備?。在投?訴受理的?工作過程?中，我深?深體會到?了醫(yī)院從?起步推向?穩(wěn)定發(fā)展?的不易。?一個新事?物在一個?城市中獲?得接受和?支持，需?要一個較?長的磨合?期和完善?的服務(wù)系?統(tǒng)。在磨?合期中，?客戶群必?然會將各?種各樣的?問題及矛?盾反應(yīng)到?客戶服務(wù)?工作中，?其中一部?分的矛盾?能否化解?，在于受?理投訴崗?位人員的?接待處理?工作做的?好壞。如?果這個崗?位做的好?，就可以?減輕醫(yī)院?所承受的?一部分壓?力，使醫(yī)?院員工的?精力能更?多的投入?到醫(yī)療項?目的鞏固?、擴(kuò)展工?作中;反?之，如果?這個部分?做得不好?，不僅僅?是遭到投?訴那么簡?單，客戶?在這個過?程里面會?對醫(yī)院失?去信心，?也會破壞?醫(yī)院的形?象。對醫(yī)?院的可持?續(xù)發(fā)展產(chǎn)?生阻力。?由于深?知這項工?作的重要?性，所以?我努力爭?取更為完?善的解決?處理好工?作中受理?的每一項?投訴或建?議。在工?作初期，?我與其他?相關(guān)部門?的同事，?協(xié)商擬定?并逐步完?善了投訴?處理流程?，不同的?建議或投?訴，均有?了相應(yīng)的?處理流程?及登記入?檔程序。?新的受理?流程，不?僅方便了?客戶，同?樣也使工?作趨向規(guī)?范化。在?日常工作?中，我嚴(yán)?守公司制?度規(guī)定，?按時到崗?，并對每?一起建議?投訴，都?按類型分?類并進(jìn)行?了詳細(xì)登?記記錄在?案。對受?理中反映?的各類問?題，在我?職權(quán)內(nèi)能?解決的，?我都盡力?用所知、?所學(xué)的相?關(guān)政策、?知識及應(yīng)?對技巧，?給予客戶?滿意的解?答，以期?省去公司?一部分不?必要的人?、物力支?出。對于?有問題產(chǎn)?生并且及?時反應(yīng)的?部門或者?個人，為?了避免以?后工作中?出現(xiàn)類似?的情況，?在報公司?的領(lǐng)導(dǎo)后?，我都對?相關(guān)情況?做了記錄?，認(rèn)真的?督促相關(guān)?部門或者?人員對這?個問題的?解決方案?和結(jié)果進(jìn)?行落實。?在實際?工作中，?我也存在?著許多缺?點和不足?，比如處?理投訴的?經(jīng)驗有限?，解決問?題時有時?缺乏果斷?，偶爾也?會被小的?挫折影響?工作信心?。認(rèn)識到?不足的同?時，我始?終堅信，?自省是改?進(jìn)提高的?前提。在?日后的工?作里，我?將取長補(bǔ)?短，盡心?工作，為?醫(yī)院的發(fā)?展，盡自?己的綿薄?之力。?時光流轉(zhuǎn)?間，我已?到公司工?作___?_個多月?。非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)對我的?信任，給?予了我體?現(xiàn)自我、?提高自我?的機(jī)會。?這___?_個多月?的試用期?工作經(jīng)歷?，使我的?工作能力?得到了由?校園步入?社會后最?大幅度的?提高。?這一個季?度學(xué)到了?太多了東?西，這是?我人生中?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?也給我留?下了精彩?而美好的?回憶。?2023?年醫(yī)藥銷?售工作總?結(jié)及計劃?模板（二?）在這?里看到的?貼子很多?，的確，?有的貼子?寫得是很?準(zhǔn)確，分?析得也很?到位，各?種各樣的?辦法，讓?新人們看?得眼花繚?亂，有教?人第一次?數(shù)拜訪的?禮儀，也?有教人如?何的說服?醫(yī)生，如?何和醫(yī)生?們建立良?好的關(guān)系?，等等，?可真正拿?到現(xiàn)實中?，這些又?未必百發(fā)?百中的，?對于有些?商業(yè)公司?的代表們?來說，這?些也許能?用得上，?因為他們?都有良好?的學(xué)術(shù)知?識和品牌?優(yōu)勢的支?持，跟藥?劑科和醫(yī)?生之間缺?少的就是?溝通和認(rèn)?可，所以?一些細(xì)微?的改變有?時的確什?么有作用?的。大?家都知道?，在我們?藥品銷售?大軍中，?有好多人?是從其他?行業(yè)轉(zhuǎn)行?過來的，?他們有的?都自己做?代理，他?們之中有?的人會很?快的成為?專業(yè)人事?，會做得?得心應(yīng)手?，因為他?們擁有良?好的心理?等各方面?的素質(zhì)，?但也有那?么一部分?人，手頭?上的產(chǎn)品?不是太好?，個人魅?力也不行?，學(xué)歷不?高，語言?表達(dá)能力?不好，更?可怕的會?是沒有關(guān)?系,雖然?現(xiàn)在都在?喊，做藥?要專業(yè)化?，但這部?份人就不?活了嗎，?很顯然不?是，這部?份人會繼?續(xù)做下去?，一直到?被淘汰。?假如你是?這部份的?其中之一?，我會勸?你不要放?棄，這個?行業(yè)里，?專業(yè)固然?很重要，?但沒有專?業(yè)還是有?另一條路?可走的。?在我剛做?藥的時候?我就是這?樣的，學(xué)?歷拿不出?手，語言?表達(dá)能力?奇差，和?別人打交?道的時候?經(jīng)常會吱?嗚得自己?也搞不清?楚我在說?什么，長?相也沒辦?法讓男醫(yī)?生看起來?舒服，更?沒辦法讓?女醫(yī)生認(rèn)?為我有可?能會成為?她的情人?方面發(fā)展?，最要命?的是我對?和別人打?交道有種?恐懼感，?但事實我?熬過來了?，并且到?現(xiàn)在也算?是有點小?小的成就?了，在這?里我就談?談我的心?得，也許?對和以前?的我有點?象的朋友?會有所幫?助。先?從產(chǎn)品來?說，這種?情況你不?該去商業(yè)?公司做，?你一定要?自己做，?代理一個?小廠的產(chǎn)?品，知名?度不高沒?關(guān)系，針?對性要廣?一點，不?能局限于?專科的比?如婦科用?藥或者泌?尿外科等?方面的，?但同類的?不能太多?(推薦中?成藥)，?空間一定?要大，批?價二十以?下的底價?不能高于?二零扣，?批價在三?十以上的?也不能超?過二五扣?。剛做的?時候切忌?心比天高?，一步一?步來，先?搞定一家?醫(yī)院，以?這家醫(yī)院?為根據(jù)地?再慢慢的?向外闊張?，這樣子?對于投入?的資本也?不會產(chǎn)生?太大壓力?，也可以?輕松的積?累更高一?步發(fā)展的?起動資金?。因為?你沒有醫(yī)?院方面的?關(guān)系，所?以開發(fā)醫(yī)?院是很困?難的，但?你要知道?，這個世?界上做醫(yī)?院生意的?人并不是?每個人都?是有關(guān)系?的，你也?只能靠自?己。首先?你得去趟?藥劑科主?任那里，?也許你在?第一次拜?訪的時候?會怕，莫?明其妙的?怕，其實?完全沒有?必要的，?別看有的?代表和藥?劑科或者?醫(yī)生談笑?分聲的，?那只是一?小部分，?還有大部?分的醫(yī)藥?代表也是?在主任們?的辦公室?外徘徊的?，他們也?和你一樣?心里抖抖?霍霍的，?所以你不?用太怕他?們，他們?看習(xí)慣了?心驚膽跳?的醫(yī)藥代?表們，多?你一個他?們不會感?到意外的?，這根本?不影響他?們的聽覺?，你只要?做的就是?沖進(jìn)去，?用你那顫?抖的聲音?告訴他們?你想說的?事，去等?待他們的?拒絕然后?你說聲再?見掉頭就?走就好了?，但有一?點一定要?用點心，?就是要記?住他們和?每一句話?和每一個?動做，因?為你要分?析他的性?格，他拒?絕你的理?由。一?般來說你?碰到的拒?絕會有三?種，一種?是粗暴型?的，一種?是冷漠型?的，還有?一種是親?和型的。?粗暴型的?人會對于?你的拜訪?很不耐煩?，沒說幾?句話就會?請你走了?，這種人?能以這種?性格在單?位里立足?，并且能?坐在這個?位置上，?他不會是?一個肚里?空空的人?，他在單?位里會有?一定的威?望，一般?來說這種?人說話是?很份量的?，但相對?來說這種?人比較難?以搞定，?但只要搞?定他，效?果是很好?的反而要?是搞不定?他那你就?死定了，?你別指望?跳過他來?點別的途?徑，他要?是不認(rèn)同?你的產(chǎn)品?就算是醫(yī)?生填好單?子他也有?可能會把?單子壓下?來的，這?種險你千?萬不能冒?，所以這?座山你無?論如何得?邁過去。?在和這種?人接觸的?時候話不?要太多，?該走的時?候就得走?，但該來?的時候一?定得來，?你要做的?就是讓他?先記住你?這個人，?一次不行?再來一次?，當(dāng)然也?可以偶爾?怕得臨陣?退縮，在?回家的時?候為下一?次鼓鼓勇?氣，但不?可以每次?都這樣跑?掉，事情?還等著你?去做呢。?你也可以?來點強(qiáng)制?性的送禮?，比如找?到他的窩?，在他沒?在家的時?候留下你?的禮品和?名片或者?再加上資?料，他的?老婆也許?會比他更?好說話一?點。也?許過不了?多久你會?發(fā)現(xiàn)他不?會再對你?兇巴巴的?，更有可?能會換來?他的點頭?。所以說?對這種人?怕歸怕，?但一定不?能放棄，?因為他并?不是對你?一個人兇?對大部分?的人都這?樣，但醫(yī)?院還是要?進(jìn)藥的，?要進(jìn)藥的?話就不可?避免的要?和醫(yī)藥代?表打交道?了，你死?不悔改的?舉動不會?讓他對你?大打出手?的，誰堅?持下來誰?的機(jī)會就?會大一點?，碰到這?種人是不?幸中的大?幸。冷漠?型的人我?到現(xiàn)在還?沒有研究?出個道來?，不知道?這種人到?底是什么?性格，就?是現(xiàn)在其?實我也沒?辦法搞定?這種人，?所以你要?是碰到了?這種人我?也沒辦法?幫你，只?有建議你?多走幾趟?看看他是?否會因為?臉熟而態(tài)?度會好點?。要是?你碰到了?一個親和?型的主任?，你千萬?別因為他?和你很客?氣，而讓?這種表像?沖昏了頭?腦，其實?這種人做?事優(yōu)柔寡?斷，思路?也不會太?清爽，在?單位里說?話的份量?也不會太?重，沒什?么人會太?把他當(dāng)一?回事，所?以說就算?是搞定他?也不見得?一切OK?，你還得?找個重量?級的醫(yī)生?填單才會?有把握一?點。搞?定了藥劑?科以后你?就得找醫(yī)?生填單了?，現(xiàn)在在?我們中國?的醫(yī)院有?一個奇怪?的現(xiàn)象，?只有醫(yī)生?收信封才?會收得從?容不迫，?其他崗位?的人對信?封還象是?行政單位?里一樣，?不敢輕舉?妄動的，?所以說對?別人，你?塞信封一?定得找個?合適點的?機(jī)會，送?點實物大?都沒問題?。對于醫(yī)?生你就不?用那么客?氣了，直?接和他說?：“__?__醫(yī)生?，您幫我?看看這個?產(chǎn)品好嗎?想請你填?個單子。?”遞上你?的資料、?申請單、?一個五百?元的信封?，這個中?間當(dāng)然也?會有點推?啊拉的動?作，但只?要你堅持?把信封放?在一個他?自己認(rèn)為?是個盛情?難卻的地?方，大家?的注意力?都會回到?你的資料?上來的，?但是現(xiàn)在?稍微大點?的醫(yī)院形?勢漸漸趨?向委婉，?很多科室?主任不直?接收受紅?包，風(fēng)險?性太大，?另外我送?紅包，別?人也送紅?包，競爭?性不夠強(qiáng)?了，作為?外企或者?稍微有實?力的企業(yè)?都更趨向?于幫醫(yī)生?發(fā)表論文?，搞職稱?晉升，做?科研，很?多人不知?道發(fā)表論?文的途徑?，現(xiàn)在網(wǎng)?上有很多?的論文中?介公司，?像我們公?司一直都?跟廣州的?一家博雅?論文輔導(dǎo)?中心合作?，比較可?靠，現(xiàn)在?職稱論文?很難搞，?一般都要?核心，給?醫(yī)生發(fā)_?___篇?論文晉升?職稱，人?家感激你?一輩子。?接下來?的事也就?相對來說?簡單一點?了，你要?是想把握?大點你就?想辦法打?聽一下藥?事委員會?的成員，?拜訪兩三?個成員，?我們這邊?的行情是?每人三四?百塊大洋?再加點海?鮮或者土?產(chǎn)什么的?，你就等?著進(jìn)藥談?扣率吧!?在這個?程序當(dāng)中?，有一點?還是蠻重?要的，就?是時間，?一般和藥?劑科接觸?是在開藥?事委員會?之前一個?月，醫(yī)生?填單和拜?訪藥委會?成員應(yīng)該?控制在開?會之前一?星期之內(nèi)?，不然時?間太長也?許人家會?忘掉那幾?百塊錢。?以上所?說只是本?人多年做?藥的一點?心得，只?是想幫一?下我開頭?所說的那?群沒專業(yè)?、沒關(guān)系?、有交流?KB癥的?人，并不?是什么九?陰真經(jīng)，?難免會有?不同的情?況，還望?各位跟據(jù)?自己的情?況看看能?用則用，?不能用就?當(dāng)是在下?我浪費了?大家的時?間害你看?了這么大?堆的廢話?。20?23年醫(yī)?藥銷售工?作總結(jié)及?計劃模板?（三）?又一年過?去了，時?間總是在?悄無聲息?中流逝。?真的很感?謝公司給?我提供了?一個磨練?自己的機(jī)?會，更感?謝公司長?久以來對?我的信任?和栽培!?感恩的心?，感謝愛?生，讓她?伴我一生?，讓我作?堅強(qiáng)的自?己。感恩?的心，感?謝命運讓?我認(rèn)識愛?生，花開?花落我一?樣會珍惜?!新的一?年已經(jīng)開?始了，我?將過去一?年中的工?作總結(jié)如?下：眾?所周知采?購部是公?司業(yè)務(wù)的?龍頭老大?，是關(guān)系?到公司整?個銷售利?益的最重?要環(huán)節(jié)，?所以我很?感謝公司?和領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?，將我調(diào)?到如此重?要的崗位?上，給我?一個學(xué)習(xí)?的機(jī)會，?讓我從原?來對采購?的一無所?知到認(rèn)識?了更多的?人和事，?接觸了更?多新鮮的?事物，學(xué)?到一些新?的知識，?增長了更?多見識!?在劉董事?長的直接?關(guān)注和公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?通過一年?多的采購?工作，使?我懂得了?許多道理?，也積累?了一些過?去從來沒?有的經(jīng)驗?，同時也?明白了采?購和優(yōu)秀?采購之間?的分別和?差距。了?解到一個?采購所具?備的最基?本素質(zhì)就?是要在具?備良好的?職業(yè)道德?基礎(chǔ)上，?要保持對?企業(yè)的忠?誠;不帶?個人偏見?，在考慮?全部因素?的基礎(chǔ)上?，從提供?最佳價值?的供應(yīng)商?處采購;?堅持以誠?信作為工?作和行為?的基礎(chǔ);?規(guī)避一切?可能危害?商業(yè)交易?的供應(yīng)商?，以及其?他與自己?有生意來?往的對象?;不斷努?力提高自?己在采購?工作的作?業(yè)流程上?的知識;?在交易中?采用和堅?持良好的?商業(yè)準(zhǔn)則?等,相信?這些我都?已經(jīng)做到?了。在?這里我想?說作為一?個采購，?并不像常?規(guī)所想的?那樣僅僅?是打個電?話，簽個?合同，發(fā)?個貨那樣?簡單，這?只是其中?之一，也?是最基本?的。在領(lǐng)?導(dǎo)的提醒?下，今年?我們及時?調(diào)整好心?態(tài)和觀念?，不但改?變了過去?的錯誤意?識-采購?與銷售無?多大聯(lián)系?，而且在?采購的同?時充分利?用供應(yīng)商?的網(wǎng)絡(luò)關(guān)?系主動銷?售，今年?采購部銷?售額達(dá)到?____?多萬，毛?利___?_萬。凡?是有關(guān)銷?售的一切?事物，我?們采購部?都積極配?合!，一?切以銷售?為主，我?們輔助。?采購與銷?售是密不?可分的!?因為我們?是一個整?體，唱得?是同一首?歌，走得?是同一條?路，奔得?是同一個?目標(biāo)!?在采購過?程中我不?僅要考慮?到價格因?素，更要?最大限度?的節(jié)約成?本，做到?貨比三家?;還要了?解供應(yīng)鏈?各個環(huán)節(jié)?的操作，?明確采購?在各個環(huán)?節(jié)中的不?同特點、?作用及意?義。只要?能降低成?本，不管?是哪個環(huán)?節(jié)，我們?都會認(rèn)真?研究，商?討辦法。?真得很感?謝董事長?，在采購?方法方面?為我出謀?劃策。是?她的嚴(yán)格?要求，讓?我們不得?不千方百?計去降低?成本，也?是在她的?英明領(lǐng)導(dǎo)?下，我發(fā)?貨時遵循?少量多次?的原則,?當(dāng)然還要?在不影響?銷售的前?提下，盡?可能充分?利用供應(yīng)?商的信貸?期，保證?公司資金?周轉(zhuǎn)。在?發(fā)貨方式?上面，盡?量以送貨?上門的方?式從而降?低公司的?額外提貨?費用。在?付款方面?，逐漸將?一部分供?應(yīng)商的付?款方式從?原來的電?匯轉(zhuǎn)變成?承兌匯票?，間接性?地降低成?本。在這?里我還要?對公司所?有業(yè)務(wù)人?員說聲：?“謝謝“?!感謝他?們及時將?市場價格?信息傳遞?給我，讓?我與供應(yīng)?商談判時?做到了心?中有數(shù)，?從而成功?降低了庫?存成本。?截止今年?____?月底，共?計降低成?本、節(jié)約?費用達(dá)_?___萬?元。別外?，每月月?底，因為?銷項稅遠(yuǎn)?遠(yuǎn)大于進(jìn)?項稅，為?了降低公?司不必要?的稅收，?我都積極?主動向客?戶催要增?值稅票，?包括所有?通過銀行?托收的客?戶，經(jīng)過?協(xié)商，對?方也將抵?扣聯(lián)寄予?我公司，?及時供財?務(wù)認(rèn)證!?從而每月?都能減免?一些不必?要的稅收?。今年?是進(jìn)步的?一年，在?公司各個?部門的配?合和采購?部的多方?努力下，?我公司與?供應(yīng)商建?立了非常?良好的合?作關(guān)系，?尤其是合?資企業(yè)，?例如：北?京費森尤?斯，北京?拜耳，賽?諾菲，杭?州默沙東?，北京諾?華，等等?，有的已?經(jīng)直接向?我公司發(fā)?貨，開始?友好商業(yè)?往來!?在引進(jìn)新?品種方面?，我們從?多個方面?不斷搜集?信息，及?時和純銷?部與調(diào)拔?部溝通，?并快速備?貨。對于?新進(jìn)品種?，采購部?平均每十?五天都會?向業(yè)務(wù)人?員提供新?進(jìn)品種目?錄表或在?公司內(nèi)部?網(wǎng)上發(fā)布?，以供他?們學(xué)習(xí)之?用。關(guān)?于退換貨?方面，近?效或破損?(包括終?端醫(yī)院換?貨)藥品?，積極主?動與供方?溝通，跟?蹤，以最?快的速度?及時調(diào)換?。相比之?下國產(chǎn)品?種換貨沒?合資品種?那么堅難?。如南陽?醫(yī)院咳喘?寧19合?失效，江?蘇先聲已?答應(yīng)調(diào)換?。對于部?分合資企?業(yè)，他們?概不處理?近效、失?效或終端?破損，在?多方努力?下，有的?已協(xié)商解?決。例如?許瓦滋的?異舒已(?新鄉(xiāng)一商?業(yè)客戶自?身原因不?慎破損)?，諾華的?善寧(安?陽醫(yī)院破?損)，山?地明針(?庫存破損?)，雅培?的思美泰?，等等調(diào)?換成功;?特別是托?畢西的東?菱迪芙，?蔡向陽、?郭勝利共?____?支已失效?，經(jīng)過長?時間的艱?難協(xié)商，?北京托畢?西也已調(diào)?換。我們?的原則是?不管是國?產(chǎn)、進(jìn)口?或合資產(chǎn)?品，盡量?協(xié)商后讓?廠方調(diào)換?。所以總?的來說公?司報損的?品種并不?多，大部?分都是廠?家調(diào)換。?公司要?求采購部?每月降低?費用