2023客服主管個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?客服主管?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__年，?迎來(lái)了滿?懷希望的?____?年。承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管?。現(xiàn)就過(guò)?去一年的?主要工作?進(jìn)行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗(yàn)?，更上臺(tái)?階。作為?業(yè)服中心?的主管，?我的工作?主要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購(gòu)水電情?況的核對(duì)?，并及時(shí)?補(bǔ)充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公?司做好數(shù)?據(jù)的完整?補(bǔ)錄，做?好相關(guān)費(fèi)?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結(jié)統(tǒng)?計(jì)并上報(bào)?，檢查督?促前臺(tái)崗?位的接待?工作，落?實(shí)規(guī)定的?任務(wù)目標(biāo)?，協(xié)助同?事處理好?較為復(fù)雜?的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)與業(yè)主?較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及?負(fù)責(zé)及時(shí)?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來(lái)，我認(rèn)?真落實(shí)工?作職責(zé)，?____?物業(yè)管理?的各項(xiàng)法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，團(tuán)?結(jié)同事，?樂(lè)于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關(guān)系?。我始終?認(rèn)為，如?果和同事?的關(guān)系都?搞不好，?更不要說(shuō)?去和業(yè)主?融洽氣氛?和氣一團(tuán)?了。作為?領(lǐng)班，我?以身作則?，嚴(yán)于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團(tuán)結(jié)一致?，為我們?前臺(tái)各項(xiàng)?接待工作?的順利開(kāi)?展，為讓?業(yè)主滿意?作出自己?應(yīng)有的核?心作用。?其次，?及時(shí)做好?新員工的?培訓(xùn)。前?臺(tái)文員一?直人數(shù)較?少，尤其?在去年底?今年初，?隨著的相?繼離職，?給我們部?門的工作?銜接帶來(lái)?一定影響?。在及時(shí)?補(bǔ)充人員?后，通過(guò)?我手把手?的演示，?耐心詳細(xì)?的講解，?讓她們?cè)?盡可能短?的時(shí)間內(nèi)?初步達(dá)到?了上崗要?求。在我?們高效、?有序的組?織下，能?夠輕重緩?急妥善處?理各項(xiàng)服?務(wù)工作。?另外，?及時(shí)組織?相關(guān)費(fèi)用?的催收。?根據(jù)任務(wù)?分工，我?主要負(fù)責(zé)?住房與門?面物業(yè)費(fèi)?的催繳。?每季度首?月上旬督?促物管員?對(duì)臨街門?面進(jìn)行物?業(yè)費(fèi)的預(yù)?繳工作，?此外，?及時(shí)對(duì)相?關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理。嚴(yán)格?實(shí)行痕跡?管理，即?徹底擺脫?過(guò)去事情?異常又無(wú)?記錄的情?況，所有?存在異常?的情況都?有書面記?錄，業(yè)主?簽字認(rèn)同?。較好的?保持了工?作的連貫?性。及時(shí)?對(duì)單元門?維修業(yè)主?投訴建議?會(huì)議記錄?等進(jìn)行整?理歸檔。?再有，?及時(shí)完善?物業(yè)管理?收費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所?有小區(qū)的?車庫(kù)雜屋?資料。?還有，能?按質(zhì)按量?完成公司?交代的其?他重要工?作。業(yè)主?滿意度調(diào)?查，清理?所有車庫(kù)?雜屋水電?費(fèi)。一?年以來(lái)，?雖然我的?各項(xiàng)工作?都能取得?一定成績(jī)?，但我知?道自身也?存在很多?不足。如?對(duì)待復(fù)雜?問(wèn)題的處?理上，分?析問(wèn)題解?決問(wèn)題的?能力還有?待提高，?作為領(lǐng)班?，個(gè)人有?時(shí)專注于?個(gè)人工作?，對(duì)前臺(tái)?的工作形?象尤其是?細(xì)節(jié)方面?還要加強(qiáng)?管理。針?對(duì)以上問(wèn)?題，今后?我的努力?方向是：?首先要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，虛心?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一?步提高工?作效率;?其次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團(tuán)隊(duì)管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規(guī)范高效?。另外?，我在公?司工作的?五年多時(shí)?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗(yàn)?，尤其是?接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主?方面，總?結(jié)起來(lái)有?以下經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?只有擺?正自己的?位置，心?態(tài)平和，?態(tài)度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項(xiàng)?服務(wù)工作?，贏得業(yè)?主的滿意?;(二)?只有牢固?樹立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?消除業(yè)主?的擔(dān)憂，?贏得業(yè)主?的信任。?最后，?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任。同時(shí)?相信我們?物業(yè)公司?在___?_年各項(xiàng)?工作能更?上一層樓?。20?23客服?主管個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?自入職和?風(fēng)物業(yè)滿?是領(lǐng)域服?務(wù)中心以?來(lái)，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已能勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過(guò)觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問(wèn)?書本、問(wèn)?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來(lái)?的工作情?況匯報(bào)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、按?客服中心?的接待要?求，__?__禮貌?待人、微?笑服務(wù)、?主動(dòng)問(wèn)候?的方式接?待業(yè)主、?來(lái)訪者。?3、對(duì)?業(yè)主、來(lái)?訪者提出?的要求進(jìn)?行分析，?以便提供?更好、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4?、業(yè)主的?報(bào)修、投?訴等工作?做到及時(shí)?有效的處?理和回訪?，并認(rèn)真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實(shí)交-?班工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開(kāi)?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4、?建立完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問(wèn)題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來(lái)?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來(lái)?沒(méi)有申請(qǐng)?過(guò)一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)。1?、對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問(wèn)題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?-諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?，開(kāi)展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和-諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無(wú)理)?，及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?，健康常?識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_(kāi)?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無(wú)一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表?yè)P(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?等有償服?務(wù)。為業(yè)?主提供一?個(gè)彈琴吟?唱的娛樂(lè)?環(huán)境，拉?近與住戶?之間的關(guān)?系。西苑?物業(yè)積極?響應(yīng)、參?與集團(tuán)的?文化生活?，組織舞?蹈、唱歌?等娛樂(lè)活?動(dòng)，目前?正在積極?籌備“新?春歌舞會(huì)?”活動(dòng)。?九、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲1?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位;2?、只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;3、?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé);?4、只?有樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。十?、下步的?打算1?、積極搞?好與婦保?、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益;?3、管?好耗材方?面的開(kāi)銷?，最大程?度為公司?節(jié)省成本?;4、?想方設(shè)法?培訓(xùn)員工?禮節(jié)與操?作知識(shí)，?努力成為?一只綜合?素質(zhì)較高?的保潔隊(duì)?伍;5?、抓好所?管區(qū)域的?保潔后勤?工作。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績(jī)，但還?沒(méi)有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進(jìn)，不斷?創(chuàng)新，做?好各項(xiàng)管?理工作，?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，不斷?的進(jìn)取，?做一命真?正的品牌?宣傳者、?塑造者和?執(zhí)行者新?的一年，?即將來(lái)到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時(shí)間，?更大的熱?情，完成?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。希望我?們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)人?珍惜在一?起的和-?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以“住?戶無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?和風(fēng)物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們業(yè)主的?內(nèi)心而努?力、奮斗?!和風(fēng)物?業(yè)，“加?油!!!?”。2?023客?服主管個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項(xiàng)大型?活動(dòng)中，?處處都有?服務(wù)辦值?班經(jīng)理的?身影，對(duì)?公司提出?的各項(xiàng)工?作都能及?時(shí)、全面?、保質(zhì)保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與?肯定?？?結(jié)___?_年前三?季度服務(wù)?辦工作，?雖然取得?了一定的?成績(jī)，也?受到領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，但?是我們的?工作提升?還是進(jìn)展?較慢，人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)與客?服主管的?標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定的?距離，而?且部門多?數(shù)為新進(jìn)?員工，專?業(yè)素質(zhì)還?相對(duì)較低?，在處理?顧客投訴?等方面經(jīng)?驗(yàn)還相對(duì)?欠缺，在?服務(wù)品質(zhì)?方面跟發(fā)?達(dá)城市的?大型購(gòu)物?中心還存?在一定的?距離，所?有在__?__年第?四季度-?-___?_年一季?度我會(huì)努?力提升我?部人員素?質(zhì)，提升?工作效率?，在蘭州?率先提倡?并實(shí)施“?特色化服?務(wù)”，大?打特打服?務(wù)牌，使?顧客不但?可以享受?到國(guó)芳百?盛的品牌?文化，更?能享受到?國(guó)芳百盛?的服務(wù)文?化。_?___年?第四季度?服務(wù)辦工?作主要有?以下幾個(gè)?方面：?1、全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，實(shí)?施“特色?化服務(wù)”?。服務(wù)品?質(zhì)提升方?面，啟用?員工獎(jiǎng)懲?考核體系?，進(jìn)行規(guī)?范管理，?建立良好?規(guī)范的正?負(fù)激勵(lì)機(jī)?制，在工?作中找突?破點(diǎn)，堅(jiān)?決取締商?品部二次?處罰員工?的錯(cuò)誤做?法。抓現(xiàn)?場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)?已基本走?入正軌，?應(yīng)抓銷售?技巧與商?品知識(shí)，?提高營(yíng)銷?水平，這?樣才有利?于整體服?務(wù)水平的?提高。今?年的服務(wù)?宗旨和標(biāo)?準(zhǔn)，以及?國(guó)芳百盛?在顧客心?目中應(yīng)樹?立什么形?象、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、顧客需?要的，就?是我們要?做的，國(guó)?芳百盛早?已是蘭州?同行中的?龍頭老大?。商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)般的?殘酷又如?逆水行舟?不進(jìn)則退?，企業(yè)要?發(fā)展，就?要有領(lǐng)先?對(duì)手的觀?念和措施?。因此，?企業(yè)要想?在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中立于不?敗之地，?就必須把?商品品牌?、服務(wù)品?牌、企業(yè)?品牌擺在?重要的工?作日程，?提升、維?護(hù)和發(fā)展?，逐步形?成金城知?名而特有?的“特色?化服務(wù)”?戰(zhàn)略十分?必要。所?以___?_年第四?季度--?____?年一季度?在蘭州率?先提倡并?實(shí)施“特?色化服務(wù)?”，大打?特打服務(wù)?牌，顯示?我們國(guó)芳?百盛一種?特有的服?務(wù)品質(zhì)和?服務(wù)檔次?。根據(jù)業(yè)?態(tài)的不同?提供不同?的服務(wù)，?超市--?“無(wú)干擾?服務(wù)”，?一樓商品?部至四樓?商品部“?品牌化服?務(wù)、朋友?式服務(wù)”?五樓商品?部--“?朋友式服?務(wù)”，六?樓商品部?--“技?能式服務(wù)?”，向社?會(huì)表明，?我們追求?的是高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。達(dá)到超?越顧客期?待的、最?完美的服?務(wù)。2?、開(kāi)展公?司服務(wù)技?能項(xiàng)目競(jìng)?賽服務(wù)辦?承辦了公?司第__?__屆運(yùn)?動(dòng)會(huì)中的?服務(wù)技能?賽區(qū)，包?括知識(shí)競(jìng)?賽、情景?實(shí)操模擬?、全程消?防演習(xí)、?崗位應(yīng)知?即問(wèn)即答?，通過(guò)競(jìng)?賽豐富員?工的業(yè)余?文化生活?;以崗位?練兵為目?的、以寓?教于樂(lè)為?形式提升?各崗位員?工素質(zhì);?以專業(yè)到?位的素質(zhì)?要求全面?升級(jí)公司?員工服務(wù)?意識(shí)及服?務(wù)水平。?展示公司?的服務(wù)水?平，(內(nèi)?容包括：?國(guó)芳百盛?發(fā)展史、?企業(yè)文化?基本知識(shí)?，專業(yè)知?識(shí)等)?3、相關(guān)?政府部門?聯(lián)絡(luò)與溝?通。加強(qiáng)?與省、市?、區(qū)各消?費(fèi)者協(xié)會(huì)?及主管工?商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通?，并與之?保持良好?的協(xié)作關(guān)?系，及時(shí)?掌握零售?業(yè)發(fā)展動(dòng)?態(tài)，建立?良好的商?譽(yù)。4?、顧客投?訴接待與?處理，全?面維護(hù)國(guó)?芳百盛信?譽(yù)。就_?___年?前三季度?在投訴中?存在的問(wèn)?題及三級(jí)?管理制度?執(zhí)行不到?位，以及?其他原因?引起投訴?升級(jí)的，?第四季度?我們將利?用部門例?會(huì)、領(lǐng)班?溝通會(huì)等?形式對(duì)樓?層基層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?(原因是?因?yàn)楝F(xiàn)在?大多數(shù)領(lǐng)?班都新員?工，急需?加強(qiáng)培訓(xùn)?)，重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo)，作到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，做?到接待一?起，處理?完結(jié)一起?，并時(shí)刻?以顧客的?滿意度來(lái)?衡量我們?的管理水?平，站在?消費(fèi)者的?立場(chǎng)上考?慮、處理?問(wèn)題，以?此贏得更?多回頭客?。因?yàn)楝F(xiàn)?在的市場(chǎng)?是“顧客?的滿意才?是雙贏”?。5、?加強(qiáng)部門?內(nèi)部人員?綜