項(xiàng)目管理相關(guān)方管理重要知識(shí)點(diǎn)

項(xiàng)目管理相關(guān)方管理重要知識(shí)點(diǎn)溝通、相關(guān)方管理篇工具區(qū)分1、溝通需求分析（規(guī)劃溝通管理工具）2、溝通風(fēng)格評(píng)估（規(guī)劃溝通管理工具）分析溝通需求，確定項(xiàng)目相關(guān)方的信息需求，包括所需信息的類型和格式，以及信息對(duì)相關(guān)方的價(jià)值規(guī)劃溝通活動(dòng)時(shí)，用于評(píng)估溝通風(fēng)格并識(shí)別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容的一種技術(shù)可通過溝通需求分析確定項(xiàng)目溝通復(fù)雜性，首先應(yīng)該進(jìn)行溝通需求分析，通過需求分析確定項(xiàng)目相關(guān)方的信息需求。然后再構(gòu)建溝通模型、溝通方法、溝通內(nèi)容等。3、溝通方法（規(guī)劃溝通管理工具）互動(dòng)溝通在兩方或多方之間進(jìn)行的實(shí)時(shí)多向信息交換

最有效、特定話題達(dá)成共識(shí)/共同理解會(huì)議、電話、即時(shí)信息、社交媒體、視頻會(huì)議推式溝通向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、語音郵件、傳真、博客、新聞稿拉式溝通適用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾的情況門戶網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫4、相關(guān)方分析（識(shí)別相關(guān)方工具）用于產(chǎn)生相關(guān)方清單和關(guān)于相關(guān)方的各種信息

包括但不限于主要需求、主要期望、對(duì)項(xiàng)目的潛在影響、與生命周期的哪個(gè)階段最密切相關(guān)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表示新系統(tǒng)不如舊系統(tǒng)，說明相關(guān)方的需求沒有得到滿足，為預(yù)防此類問題的發(fā)生，應(yīng)該做好相關(guān)方的分析并評(píng)估其相關(guān)信息興趣個(gè)人或群體會(huì)受與項(xiàng)目有關(guān)的決策或成果的影響權(quán)利(合法權(quán)利或道德權(quán)利)國家的法律框架可能已就相關(guān)方的合法權(quán)利做出規(guī)定，道德權(quán)利可能涉及保護(hù)歷史遺跡或環(huán)境的可持續(xù)性所有權(quán)人員或群體對(duì)資產(chǎn)或財(cái)產(chǎn)擁有的法定所有權(quán)知識(shí)專業(yè)知識(shí)有助于更有效地達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)和組織成果，或有助于了解組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，從而有益于項(xiàng)目貢獻(xiàn)提供資金或其他資源，包括人力資源，或者以無形方式為項(xiàng)目提供支持5、相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣（規(guī)劃相關(guān)方參與、監(jiān)督相關(guān)方參與工具）將相關(guān)方當(dāng)前參與水平與期望參與水平進(jìn)行比較不了解型不知道項(xiàng)目及其潛在影響抵制型知道項(xiàng)目及其潛在影響，但抵制項(xiàng)目工作或成果可能引發(fā)的任何變更中立型了解項(xiàng)目，但既不支持，也不反對(duì)支持型了解項(xiàng)目及其潛在影響，并且會(huì)支持項(xiàng)目工作及其成果領(lǐng)導(dǎo)型了解項(xiàng)目及其潛在影響，而且積極參與以確保項(xiàng)目取得成功識(shí)別相關(guān)方的工具/技術(shù)-相關(guān)方映射分析/表現(xiàn)1、權(quán)利利益方格/權(quán)利影響方格/作用影響方格適用：小型項(xiàng)目、相關(guān)方與項(xiàng)目/相關(guān)方關(guān)系簡單的項(xiàng)目基于以下4點(diǎn)對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類：

相關(guān)方的職權(quán)級(jí)別：權(quán)力

對(duì)項(xiàng)目成果的關(guān)心程度：利益

對(duì)項(xiàng)目成果的影響能力：影響

改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力權(quán)利高、利益高——重點(diǎn)管理權(quán)利高、利益低——令其滿意權(quán)利低、利益高——隨時(shí)告知權(quán)利低、利益低——花費(fèi)少量時(shí)間監(jiān)督2、相關(guān)方立方體把方格中的要素組合成三維模型

方格模型的改良形式，本立方體把方格中的要素組合成三維模型，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)可據(jù)此分析相關(guān)方并引導(dǎo)相關(guān)方參與項(xiàng)目。用于對(duì)相關(guān)方更好地加以分析，從而有助于溝通策略的制定3、凸顯模型適用：復(fù)雜項(xiàng)目、項(xiàng)目內(nèi)部存在復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)用于確定已識(shí)別相關(guān)方的相對(duì)重要性評(píng)估相關(guān)方的權(quán)力職權(quán)級(jí)別或?qū)?xiàng)目成果的影響能力緊迫性因時(shí)間約束或相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目成果有重大利益訴求而導(dǎo)致需立即加以關(guān)注合法性參與的適當(dāng)性4、影響方向根據(jù)相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目工作或團(tuán)隊(duì)本身的影響方向?qū)ο嚓P(guān)方進(jìn)行分類向上：執(zhí)行組織或客戶組織、發(fā)起人和指導(dǎo)委員會(huì)的高級(jí)高級(jí)管理層向下：臨時(shí)貢獻(xiàn)知識(shí)或技能的團(tuán)隊(duì)或?qū)＜蚁蛲猓喉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)外的相關(guān)方群體及其代表，如供應(yīng)商、政府部門、公眾、最終用戶和監(jiān)管部門橫向：項(xiàng)目經(jīng)理的同級(jí)人員，他們與