電信生產(chǎn)管理PPT課件講義

2023/9/141第二章電信生產(chǎn)管理第一節(jié)生產(chǎn)管理概述一、生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位和作用1.概念：生產(chǎn)管理是對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的計(jì)劃、組織和控制工作。狹義的生產(chǎn)管理：是指以產(chǎn)品基本生產(chǎn)過程為對象的管理，即對原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完成的一系列活動(dòng)過程的管理。廣義的生產(chǎn)管理：是指針對企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過程進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的管理。也就是以企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)作為對象的管理。2023/9/142生產(chǎn)管理概念的發(fā)展：制造管理→生產(chǎn)管理→生產(chǎn)與運(yùn)營管理→運(yùn)營管理這四個(gè)概念的發(fā)展演變與人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展及管理學(xué)研究發(fā)展的過程息息相關(guān)。2023/9/1432.生產(chǎn)系統(tǒng)的概念：國際生產(chǎn)工程（CIRP）對生產(chǎn)系統(tǒng)的定義：生產(chǎn)系統(tǒng)是生產(chǎn)產(chǎn)品的一種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，它具有銷售、設(shè)計(jì)、加工、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)：包括輸入、轉(zhuǎn)換、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)（如圖）。2023/9/1442023/9/145輸入生產(chǎn)過程輸出反饋反饋生產(chǎn)系統(tǒng)的輸入：是指將生產(chǎn)諸要素以及信息投入生產(chǎn)過程，這是的生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的第一環(huán)節(jié)。生產(chǎn)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換：就是生產(chǎn)制造過程。生產(chǎn)系統(tǒng)輸出：是轉(zhuǎn)換的必然結(jié)果，它主要包括產(chǎn)品和信息兩個(gè)方面內(nèi)容。生產(chǎn)系統(tǒng)反饋：就是將輸出的信息回投到輸入端或生產(chǎn)過程，其目的是與輸入信息進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異，查明原因，采取措施加以糾正，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2023/9/146概念：電信生產(chǎn)管理，廣義的講是電信生產(chǎn)系統(tǒng)的管理。狹義的講是電信企業(yè)內(nèi)部圍繞確保通信生產(chǎn)正常運(yùn)行，全程全網(wǎng)通信通暢而展開的一系列活動(dòng)。它的對象是指從人、財(cái)、物的輸入和計(jì)劃、指標(biāo)等信息的輸入，到經(jīng)過通信生產(chǎn)系統(tǒng)，輸出有益的效用和信息，并利用信息反饋實(shí)行控制這一過程的全部活動(dòng)。地位：電信生產(chǎn)管理是電信企業(yè)管理的主要組成部分。作用：可以合理地組織企業(yè)的通信生產(chǎn)活動(dòng)，充分利用企業(yè)資源，有效地進(jìn)行生產(chǎn)控制，提高企業(yè)的通信生產(chǎn)效率，保證按通信業(yè)務(wù)種類，通信質(zhì)量和服務(wù)水平，通信時(shí)限和成本目標(biāo)完成企業(yè)的通信生產(chǎn)任務(wù)。2023/9/147電信生產(chǎn)管理電信生產(chǎn)管理的基本要求根據(jù)電信生產(chǎn)的特點(diǎn)和規(guī)律，合理有效地組織通信生產(chǎn)，使參與生產(chǎn)過程的人、設(shè)備等得到有機(jī)的組合和充分利用。生產(chǎn)工序、環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)動(dòng)作，確保全程全網(wǎng)通信暢通，發(fā)揮整體效益，為社會(huì)提供良好的電信服務(wù)。獲得電信行業(yè)和企業(yè)自身的良好的經(jīng)濟(jì)效益。2023/9/148電信生產(chǎn)管理基本內(nèi)容電信生產(chǎn)管理包括：電信網(wǎng)絡(luò)的組織管理、生產(chǎn)勞動(dòng)管理、生產(chǎn)過程管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、電信資費(fèi)和營收核算的管理。2023/9/149電信生產(chǎn)管理具體內(nèi)容：⑴規(guī)劃⑵網(wǎng)絡(luò)組織⑶生產(chǎn)組織⑷人員組織⑸現(xiàn)場管理⑹維護(hù)⑺服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)⑻全網(wǎng)協(xié)調(diào)⑼服務(wù)質(zhì)量2023/9/1410生產(chǎn)組織的概念（一）生產(chǎn)組織生產(chǎn)組織就是合理組織生產(chǎn)過程。生產(chǎn)過程，即企業(yè)按照計(jì)劃和市場需求，從原料投入開始，到生產(chǎn)出一定品種和數(shù)量的產(chǎn)品的全部過程。也就是生產(chǎn)力三要素相結(jié)合的過程。2023/9/1411對電信生產(chǎn)來說，生產(chǎn)過程就是從接受用戶委托開始直到執(zhí)行委托（用戶消費(fèi)）為止。電信生產(chǎn)人員利用通信設(shè)備傳遞信息的生產(chǎn)組織，就是對這個(gè)過程的合理組織，主要確定電信生產(chǎn)過程中的人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間的關(guān)系問題，對生產(chǎn)力的三要素科學(xué)地合理協(xié)調(diào)組織，以達(dá)到最好的通信質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。2023/9/1412電信生產(chǎn)過程2023/9/1413發(fā)信用戶發(fā)送處理去話階段發(fā)信局接受發(fā)送處理轉(zhuǎn)話階段經(jīng)轉(zhuǎn)局接受收信者處理來話階段收信局完整的電信通信生產(chǎn)過程合理組織生產(chǎn)過程的基本要求連續(xù)性：是指勞動(dòng)對象在生產(chǎn)過程各個(gè)階段的運(yùn)動(dòng)自始至終連續(xù)不斷地進(jìn)行，不發(fā)生各種不合理的中斷現(xiàn)象。比例性：是指生產(chǎn)過程各個(gè)階段、各道工序的生產(chǎn)能力要保證一定的比例關(guān)系，即基本平衡協(xié)調(diào)。（又叫協(xié)調(diào)性）節(jié)奏性:（又叫均衡性）是指在生產(chǎn)過程中各階段、各工序都按規(guī)定的節(jié)奏生產(chǎn)，在規(guī)定的時(shí)間間隔（如月、旬、日）完成大致相等或穩(wěn)定遞增的產(chǎn)量。適應(yīng)性：是指生產(chǎn)過程適應(yīng)市場多變的特點(diǎn)，能靈活進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)，以不斷滿足市場需求的適應(yīng)能力。(又叫柔性)2023/9/1414生產(chǎn)組織的基本內(nèi)容生產(chǎn)組織包括生產(chǎn)過程在空間方面的組織和在時(shí)間方面的組織兩個(gè)方面的內(nèi)容。（一）生產(chǎn)過程的空間組織是研究企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)階段和生產(chǎn)單位的位置和聯(lián)系問題。（具體有：局、所的建立和局址的選擇；企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)單位的設(shè)置；輔助設(shè)施的配置；工序內(nèi)的安排等。）對于電信生產(chǎn)過程來說，2023/9/1415電信生產(chǎn)空間方面的組織原則⑴局所設(shè)置，局址選擇要符合電信網(wǎng)的要求；⑵按照電信生產(chǎn)的特點(diǎn)和生產(chǎn)過程的要求設(shè)置生產(chǎn)單位，輔助設(shè)施，生產(chǎn)工序；⑶信息在局內(nèi)傳遞距離盡量短；⑷局內(nèi)各生產(chǎn)單位之間所需的傳送設(shè)備力求簡單可靠；⑸局內(nèi)各生產(chǎn)單位之間的中繼電纜長度盡量短；⑹有利于維護(hù)工作和生產(chǎn)的調(diào)度；⑺建筑面積得到充分的利用。2023/9/1416生產(chǎn)過程的時(shí)間組織生產(chǎn)過程的組織不僅在空間上要求合理設(shè)置各生產(chǎn)單位，而且在時(shí)間上要求全程全網(wǎng)的各生產(chǎn)單位之間、各工序之間能互相配合、緊密銜接，在保證充分利用設(shè)備和工時(shí)的條件下盡量縮短信息的傳遞時(shí)間。電信生產(chǎn)過程在時(shí)間方面的組織，就是使信息在生產(chǎn)過程的各個(gè)階段的數(shù)量最多，傳遞時(shí)間最短。2023/9/1417第二節(jié)電信業(yè)務(wù)量一、電信業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位二、電信業(yè)務(wù)量的不均勻性三、電信業(yè)務(wù)量的核算2023/9/1418一、電信業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位電信業(yè)務(wù)量是表示需要傳遞的電信信息數(shù)量。它是核算設(shè)備、生產(chǎn)人員和組織生產(chǎn)的主要依據(jù)。電信業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位為份數(shù)（張數(shù)、次數(shù)、用戶數(shù)）和占線小時(shí)。占線小時(shí)是指一定的間隔時(shí)間內(nèi)占用設(shè)備的時(shí)間，占線小時(shí)或占線分鐘，也可用小時(shí)呼、百秒呼來表示。小時(shí)呼一般也以愛爾蘭表示。2023/9/1419業(yè)務(wù)量計(jì)算公式：電報(bào)業(yè)務(wù)量：Y=C·t0（占線小時(shí)）式中：C——一定的間隔時(shí)間內(nèi)信息呼叫次數(shù)、分鐘數(shù)；

t0——每一信息平均占用電路時(shí)間。市話業(yè)務(wù)量：Y=N·C·t0（占線小時(shí)）式中：N——用戶數(shù)；

C——一定的間隔時(shí)間內(nèi)用戶呼叫次數(shù)；

t0——每次呼叫平均占用電路時(shí)間。長話業(yè)務(wù)量：Y=C·t0（占線小時(shí)）式中：C——一定的間隔時(shí)間內(nèi)長話呼叫次數(shù)（張數(shù)）；

t0——每次呼叫平均值用時(shí)間。2023/9/1420一小時(shí)內(nèi)形成的電信業(yè)務(wù)量Y在數(shù)量上等于：1.在t0

時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的平均電信信息次數(shù)2.所需的電路數(shù)（設(shè)備數(shù)）2023/9/1421二、電信業(yè)務(wù)量的不均勻性電信的勞動(dòng)對象是用戶根據(jù)需要而隨時(shí)提出的，從而出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量不均勻性。這種不均性不僅表現(xiàn)在一年的每個(gè)月內(nèi)，也表現(xiàn)在一周的每個(gè)日，和一日的每小時(shí)內(nèi)：2023/9/1422（一）月不均勻性2023/9/1423月份月不均勻系數(shù)（二）日不均勻性2023/9/1424周不均勻系數(shù)（三）晝夜每小時(shí)不均勻性2023/9/1425小時(shí)集中系數(shù)三、電信業(yè)務(wù)量的核算（一）最繁忙小時(shí)業(yè)務(wù)量2023/9/1426式中：C——預(yù)測年度的全年電信業(yè)務(wù)量

CSM——預(yù)測年度的最繁忙小時(shí)業(yè)務(wù)量（二）時(shí)段的