市長質量獎申報材料及市長質量獎模板公司自我評價報告新

附件1XX市市長質量獎推薦表（20XX年度）推薦地區(qū)（蓋章）被推薦企業(yè)名稱XXXXXX有限公司推薦類別工業(yè)類建筑業(yè)□農業(yè)□服務業(yè)□填報日期20XX年3月25日XX市市長質量獎評定委員會辦公室編印企業(yè)通訊地址法定代表人電話/手機聯(lián)系人部門姓名電話/手機公司成立時間推行實施《卓越績效評價準則》時間質量保證負責人姓名榮獲質量榮譽的名稱及時間項目名稱單位2011年2012年2013年同行排名省徐州市XX市銷售額（制造業(yè)和農業(yè)銷售額、建筑總產值、服務業(yè)主營收入）萬元2216627319396461583納稅額國稅萬元709955.914661584地稅萬元11.522.422.21554總資產貢獻率%35%36.6%33.45%1563符合產業(yè)、質量、環(huán)保政策情況符合國家省市質量監(jiān)督抽查情況全部合格安全生產情況未發(fā)生安全事故衛(wèi)生、環(huán)境情況全部合格服務、人力資源和社會保障、稅收情況全部按時繳納鎮(zhèn)人民政府辦公室推薦意見：20XX年月日（紙頁不夠可另附）附件2編號XX市市長質量獎申請表（20XX年度）企業(yè)名稱（蓋章）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX申請類別企業(yè)代碼填報日期XX市市長質量獎評定委員會辦公室編印XX市市長質量獎申請材料制作及填寫說明一、基本版式要求1、申請材料一律使用統(tǒng)一的申請表。使用標準A4紙（210mm×297mm），雙面打印。申請表不另制作封面及封底，沿長邊裝訂，側脊外側打印申請類別、企業(yè)名稱。不采用硬皮材質、塑料拉桿裝訂。2、頁碼用阿拉伯數字連續(xù)編頁，四號字體，位于頁腳的外側。3、提供的有關證明材料復印件或圖形掃描件，請在保證內容清楚的前提下緊湊排版，建議兩份證書占用一頁。二、材料要求市長質量獎申請材料由申請表、企業(yè)簡介、自我評價報告、證實性材料、績效案例等組成，裝訂成冊，申報材料一式三份。需遞交一份含所有申報資料的電子檔。1、申請表填寫內容要實事求是、數據真實，如表內填寫不夠，可另附紙頁或擴充表格。2、企業(yè)簡介限在3000字以內，內容要求GB/Z19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》附錄B。3、自我評價報告內容應對照《卓越績效評價準則》的具體要求，逐條從采用方法、工作展開和實施結果三個方面用數據和事實進行評價說明，必要時可使用圖表，各條中有關說明的內容也可互相引用，但應說明。需要追溯性說明的質量活動限申報前三年內；無追溯性說明的質量活動只說明近年情況，報告文字要求簡要。4、證實性材料：凡在申報表和自我評價報告中涉及、需企業(yè)提供的，以及企業(yè)自認為還應提供的其它有效證實性材料，需如實提供，如無法提供的，應當說明。5、績效案例：申報企業(yè)必須提供績效管理的典型實例。6、申報電子檔：word文檔格式的XX市市長質量獎申報表；申報材料的證明文件的掃描件；申報企業(yè)簡介；申報企業(yè)的相關圖片等，主要反映企業(yè)的概貌；反映企業(yè)質量管理水平。每張圖片的具體要求：（1）圖片格式：TIF；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：CMYK（4）規(guī)格：橫向寬度≥10cm，縱向高度≥10cm；（5）簡要文字介紹（300字內）。E-mail：pzzjjzlk@163.com一、組織概述企業(yè)歷史：XXXXXX有限公司位于XX市戴莊鎮(zhèn)，屬于XX市板材產業(yè)集群內重點龍頭骨干企業(yè)，是江蘇省林業(yè)產業(yè)龍頭企業(yè)。近年來，公司充分發(fā)揮集群內龍頭企業(yè)的核心帶動作用，瞄準國際市場，以專業(yè)化升級為主攻方向，不斷打響區(qū)域品牌，做精做專通用技術，做大做長產業(yè)鏈條，依靠技術創(chuàng)新，不斷打造產業(yè)集群的發(fā)展特色和競爭優(yōu)勢，始終保持平穩(wěn)較快發(fā)展。公司始建于2003年4月，經10多年的發(fā)展，已擁有膠合板生產線10條，UV異形板生產線1條，公司注冊資金3988萬元，資產總額25276萬元。主要產品、服務業(yè)務介紹：主要業(yè)務是從事各種規(guī)格和用途的膠合板、細木板、混凝土模板、貼面板、UV自動噴漆板的生產和銷售，生產能力為年產膠合板20萬立方米，UV自動噴漆板2萬立方米，產品被廣泛應用于大樓的建筑、托盤材料、家具的配屬產品、室內裝修等行業(yè)。公司采用先進的機器設備和工藝流程，按照國際標準實施，設備先進，技術力量雄厚，生產的產品強度高、耐磨、光潔度好、環(huán)保，產品銷售供不應求，深受國內外客戶的喜愛。組織結構（包括子公司、機構、領導層）：XXXXXX有限公司現(xiàn)有職工1100人，其中大中專以上文化程度的占職工總數的20%以上，高中以上學歷人員占30%以上，參加三次以上專業(yè)技術培訓人員占95%以上，各類科技人員占職工總數的20%以上，公司機構設置如下圖：總經理總經辦財務部保衛(wèi)科市場服務技術部品管部采購部技術中心行銷部儲運部生產部客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組信息中心培訓中心技術研發(fā)檢測中心總經理總經辦財務部保衛(wèi)科市場服務技術部品管部采購部技術中心行銷部儲運部生產部客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組信息中心培訓中心技術研發(fā)檢測中心顧客與市場情況：XXXXXX有限公司的產品80%出口歐美國家。經過多年的發(fā)展，我公司在國際、國內地區(qū)形成了以品牌和質量為保證的市場基礎，從而取得了高效而嚴密的銷售網絡，并不斷擴大國外市場，目前，在美國、歐洲及中東地區(qū)均設有產品代理銷售公司，出口銷售數量占銷售的80%以上。公司自2004年開始全力開拓國際市場，并由外貿公司代理出口到美國、歐洲等國家和地區(qū)（現(xiàn)已擁有自營出口權，逐步走向自營出口），在國內外膠合板生產企業(yè)走向國際市場方面一直走在前列。公司董事長創(chuàng)立和推行“情感經營”的理念，通過嚴格的產品質量保證和誠信為本的精神，同大批外國客商和代理商建立了深厚的友誼和牢固的信任合作關系，形成了公司完整和廣泛的國際銷售網絡。“XX”牌已在國際市場上擁有了越來越廣泛的影響力和知名度。公司已經在國內外主要銷售市場設立了代理機構，使之成為公司未來進一步擴大國際市場規(guī)模新的動力來源。產品、企業(yè)在行業(yè)中的地位：公司自成立投產以來，共生產了150余萬立方的各類膠合板，產品80%出口歐美國家，經多次質量檢測，無一次不合格。“XX”牌膠合板于2005年就通過了IS9001及ISO14001國際標準質量、環(huán)境管理體系認證，2004年取得歐洲CE產品認證，2006年獲國際WWF組織認證，2008年通過美國CARB認證。2007年獲“徐州市名牌產品”。歷經十年的市場考驗，“XX”牌膠合板在國內外用戶中已經形成質量效應，在國內外已經形成良好的品牌效應，偉林系列產品在同類產品的評價中美譽度名列前茅，已經占領了相當大的市場份額。隨著公司先進技術和人才的引進及自身技術中心研發(fā)力量的不斷增強，產品科技含量的不斷上升，十年時間在數次省、市、縣技術質量監(jiān)督部門的抽檢中，都達到了100%的合格，被江蘇省出入境檢驗檢測局評為一類出口企業(yè)。徐州偉林十年來之所以能不斷持續(xù)發(fā)展，銷量年年創(chuàng)新高，是因為堅持了“產、學、研”相結合的發(fā)展理念；以不斷創(chuàng)新的精神，始終走在林業(yè)產業(yè)發(fā)展的科技最前沿。企業(yè)的發(fā)展壯大，僅僅滿足于單一產品是不夠的，必須不斷的開發(fā)新產品。公司一方面充分發(fā)揮現(xiàn)有的技術力量，另一方面不斷引進人才組建技術部，專門從事技術引進、技術研究、開展新產品的研發(fā)工作。十年來共研制新產品50多個，覆蓋建筑、裝修、家具、車輛、船舶等五大系列的各個領域，并做到開發(fā)一個成功一個。其中“UV異型板”填補了徐州地區(qū)的空白。主要供應商情況：公司制定了《供應商管理控制程序》、《采購過程控制程序》、《采購產品驗證控制程序》等制度對采購過程實施有效管理，從原材料采購的中間環(huán)節(jié)來看，公司原材料采購分為直接采購和代理采購兩種方式：除少數電子材料通過代理商在國外采購以外，大部分原材料均在國內向生產商直接采購，在兩種采購模式下均由原材料生產商向公司提供技術服務支持。從原材料供應方來看，公司原材料主要對外采購，購買東北優(yōu)質木材進行加工生產。對供應商管理按照ISO/TS16949:2009技術規(guī)范要求實施管理，基本資質調查、送樣、小批、績效考核、現(xiàn)場審核等一系列程序，對主要材料供應商確定主供應商和輔供應商，降低采購風險，必要時開發(fā)儲備供應商，優(yōu)勝劣汰，不斷完善供應商體系。發(fā)展藍圖：公司一直把自主創(chuàng)新、全面提升企業(yè)的核心競爭力作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略決策。并制定了包括技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人才引進和培養(yǎng)、市場營銷、公開發(fā)行上市等多方面戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，力爭使公司的發(fā)展能迅速躍上一個新的臺階，從原來的人造板加工制造企業(yè)成長為具有強大核心競爭優(yōu)勢的科技創(chuàng)新型企業(yè)。

公司已取得發(fā)明專利一項（一種阻燃膠合板的制備方法），實用新型專利兩項（楊木單板與泡沫塑料復合的阻燃保溫隔音板的生產方法、高密度薄型定向纖維板的生產方法），2012年6月份公司新研發(fā)申請“一種有防偽標識的膠合板及其生主方法”發(fā)明專利一項,該專利已被國家知識產權局受理(受理號201210170593.2），我們一直在為成為國內最具競爭力的人造板研發(fā)制造高科技企業(yè)和國際知名企業(yè)而努力。注：企業(yè)概況內容要充實，表格自行擴充。二、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱XXXXXX有限公司注冊地江蘇省XX市通訊地址法人代表姓名電話卓越績效管理機構（如無專門機構，可填寫牽頭部門）機構名稱品管部負責人姓名電話手機傳真E-mail實施卓越模式時間2011年企業(yè)成立日期企業(yè)規(guī)模中小型組織機構代碼工商注冊號工商注冊機構XX市工商局所屬行業(yè)人造板制造經濟類型有限責任公司職工總人數800質量管理人員人數10質量工程師人數2技術人員人數80質量信用等級無卓越績效模式企業(yè)自評師人數主要產品/服務多層板、細木工板、膠合板加工銷售上級公司無主管部門品管部申報工作聯(lián)系部門、人員信息部門財務部姓名職務財務經理電話手機傳真注：1、企業(yè)名稱、注冊地以工商注冊登記為準；2、行業(yè)劃分依據《國民經濟行業(yè)分類》（GB/T4754-2002）準確填報；3、經濟類型指國有、有限責任公司、股份、集體、聯(lián)營、私營、港澳臺資、外商投資企業(yè)等。詳見國家統(tǒng)計局2001年頒發(fā)的《關于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》；4、企業(yè)規(guī)模劃分詳見國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小型企業(yè)劃分辦法（暫行）》及其說明。特大型工業(yè)企業(yè)劃分詳見國家統(tǒng)計局《特大型工業(yè)企業(yè)劃分標準》；三、申報條件信息申報條件是否符合證實材料合法經營三年以上是工商注冊營業(yè)執(zhí)照（已年審）；組織機構代碼證獨立法人是符合產業(yè)政策不適用適用時提供相關部門的證明符合環(huán)保政策是適用時提供環(huán)保部門的環(huán)評報告批復符合質量政策3C認證不適用適用時，提供相關證書行政許可不適用產品注冊不適用特殊行業(yè)體系認證不適用質量體系認證與標準化生產（經營）質量體系認證GB/TI9001-2008質量體系認證證書農業(yè)標準化不適用采用的農業(yè)標準目錄（適用農業(yè)組織）服務標準化不適用采用的服務標準目錄（適用服務業(yè)組織）產品/服務質量三年合格合格產品須提供近三年法定機構出具的合格檢驗報告；服務須提供行業(yè)主管部門出具的合格證明三年未虧損2011年14346079.78提供近三年經過審計的財務報告、報表2012年19387156.512013年27268653.59三年連續(xù)安全生產是由XX市市長量獎評定委員會辦公室統(tǒng)一核查三年未被行政處罰無三年內無重大投訴等不良記錄無實施卓越績效模式三年是三年內參與質量獎申報工作或每年度開展自評提供自評報告獲省、市質量獎市提供證書四、獲獎、認證、誠信情況獲獎情況獲獎名稱獲獎時間頒獎部門證實材料江蘇省名牌產品提供相應的證書、證明或文件科技型中小企業(yè)2012.12江蘇省經濟和信息化委員會江蘇省著名商標2013.09江蘇省工商行政管理局江蘇省企業(yè)技術中心2013.10江蘇省經濟和信息化委員會江蘇省企業(yè)信用貫標企業(yè)2013.12江蘇省社會信用體系建設領導小組辦公室江蘇省信息化與工業(yè)化融合示范企業(yè)2013.10江蘇省經濟和信息化委員會江蘇省省級林業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)2013.06江蘇省林業(yè)局認證情況認證名稱認證時間認證機構證實材料GB/TI9001-2008/ISO9001:20082012.09.06江蘇九州認證有限公司提供相關的證書ISO14001:2004GB/T24001-20042008.9中國質量認證中心誠信情況榮譽名稱獲榮譽時間頒發(fā)榮譽部門證實材料AAA信用單位20XX江蘇恒大信用評價有限公司提供相關的證書、證明或文件注：填報縣級及以上有效期內的主要獲獎等情況五、主要產品/服務質量水平產品/服務名稱：膠合板主要技術/服務指標執(zhí)行標準本企業(yè)水平國內同行業(yè)先進水平國際先進水平含水率GB/T9846.1-9846.8-20047%6-16%6-16%試件強度1.14-2.71Mpa>0.7Mpa>0.7Mpa甲醛釋放量0.1mg/LE2<5.0mg/LE2<5.0mg/L注：本企業(yè)水平按上一年指標填報。六、近三年產品質量監(jiān)督抽查情況（國家、省、市級）抽查時間產品名稱抽查部門抽查結論2011膠合板江蘇省質量技術監(jiān)督局合格2012膠合板江蘇省質量技術監(jiān)督局合格2013膠合板江蘇省質量技術監(jiān)督局合格20XX膠合板國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局合格七、主要經濟效益、安全、環(huán)境指標（可據行業(yè)實際調整或細化）八、主要市場指標十、10個用戶名單單位名稱詳細地址郵編聯(lián)系人電話傳真證明材料金沂蒙集團有限公司********有限公司自我評價報告PAGE84牽手金沂蒙幸福永相伴PAGE92申報XX市市長質量獎自評報告XXXXXX有限公司20XX年3月25日目錄1.組織描述22.組織面臨的挑戰(zhàn)43.組織發(fā)展藍圖54.自我評價54.1領導54.1.1高層領導的作用54.1.2組織的治理94.1.3社會責任124.2戰(zhàn)略134.2.1戰(zhàn)略制定134.2.2戰(zhàn)略部署154.3顧客與市場164.3.1顧客和市場的了解164.3.2顧客關系與顧客滿意174.4資源194.4.1人力資源194.4.2財務資源224.4.3信息和知識資源224.4.4技術資源234.4.5基礎設施234.4.6相關方關系244.5過程管理244.5.1過程的識別與設計254.5.2支持過程254.5.3過程的實施與改進294.6測量、分析與改進294.6.1測量、分析和評價294.6.2信息和知識的管理314.6.3改進與創(chuàng)新324.7結果354.7.1顧客與市場的結果354.7.2財務結果364.7.3資源結果364.7.4過程有效性結果374.7.5領導方面的結果39組織描述XXXXXX有限公司位于XX市戴莊鎮(zhèn)，屬于XX市板材產業(yè)集群內重點龍頭骨干企業(yè)，是江蘇省林業(yè)產業(yè)龍頭企業(yè)。近年來，公司充分發(fā)揮集群內龍頭企業(yè)的核心帶動作用，瞄準國際市場，以專業(yè)化升級為主攻方向，不斷打響區(qū)域品牌，做精做專通用技術，做大做長產業(yè)鏈條，依靠技術創(chuàng)新，不斷打造產業(yè)集群的發(fā)展特色和競爭優(yōu)勢，始終保持平穩(wěn)較快發(fā)展。公司始建于2003年4月，經10多年的發(fā)展，已擁有膠合板生產線10條，UV異形板生產線1條，公司注冊資金3988萬元，資產總額25276萬元。企業(yè)精神：

開拓、拼搏、嚴細、求實。企業(yè)運行模式：

戰(zhàn)略統(tǒng)領、目標控制、效益領先、約束激勵。企業(yè)管理運營理念：

以經營為先導，效益為目標，項目為中心，技術為支撐，安全質量為根本，制度為保障，文化和思想建設為基礎。企業(yè)核心價值觀：

務實誠信、振興企業(yè)、造福職工、奉獻社會企業(yè)愿景：發(fā)揮技術、管理、服務優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內行業(yè)領先、具有較高知名度的木材加工生產企業(yè)。c）員工的基本情況公司職工總人數為800人，員工基本情況見表1。 表1員工基本情況表1．職工人數8003．學歷構成人數所占比例其中：公司高管人員7研究生50.625%部門、廠級管理人員20本科生253.125%科級人員?？粕?15.125%員工773中專及以下72991.125% 員工年齡、學歷結構見圖1和圖2。圖1年齡構成餅分圖圖2學歷構成餅分圖公司員工涉及生產加工作業(yè)，因此實行定期體檢制度，對在生產環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護。對所有從事生產一線的員工進行持證上崗。d）組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴格遵循國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務及特種設備的相關要求，以及認證和注冊登記等方面的要求，遵循合法經營，按章辦事原則。組織運營的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表3。表3組織運營的主要法規(guī)政策環(huán)境序號類別內容1公司規(guī)范治理《公司法》、《會計法》、《審計法》、《統(tǒng)計法》、《合同法》2保障員工權益與社會責任《勞動法》、《安全生產法》、《工會法》、《環(huán)境保護法》、《職業(yè)病防治法》、《產品質量法》、《計量法》1.2組織的關系a）組織機構和治理系統(tǒng)公司管理體系：實行董事會領導下的總經理負責制。依法設立董事會、監(jiān)事會和公司法人治理結構。組織機構圖見圖3。b）關鍵的顧客群、市場區(qū)域公司主要從事膠合板的加工銷售?？偨浝砜偨涋k財務部保衛(wèi)科市場服務技術部品管部采購部技術中心行銷部儲運部生產部客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組信息中心培訓中心技術研發(fā)檢測中心總經理總經辦財務部保衛(wèi)科市場服務技術部品管部采購部技術中心行銷部儲運部生產部客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組信息中心培訓中心技術研發(fā)檢測中心圖3公司組織機構圖c）供應商與服務商公司材料供方及服務方有20家。公司通過招標，與資質高、信譽好、保證能力強的供應商建立良好的供需關系。供應商所提供原輔材料的數量和質量，直接影響到公司產品的質量和產能，構成公司價值創(chuàng)造過程中的重要供應鏈。服務方主要依托省市計量測試院。d）戰(zhàn)略合作伙伴關系與溝通機制公司致力于與重要的供應商、顧客和相關方建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關系。公司設材部門定期走訪戰(zhàn)略供應商和顧客，進行雙向交流。公司授權經營預算科，收集調查顧客要求與期望，負責進行合同評審。公司密切關注顧客需求及反饋意見，及時為顧客解決疑難問題。公司按照IS09001標準建立了采購控制程序，設材部門負責對供方的供應資格進行評審，通過驗證供方資質、供貨質量以及現(xiàn)場考察等多種渠道確認符合要求的供方，使公司產品產量、質量、成本控制和交貨期得到保證。2.組織面臨的挑戰(zhàn)2．1競爭環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關鍵影響因素公司自成立投產以來，共生產了150余萬立方的各類膠合板，產品80%出口歐美國家，經多次質量檢測，無一次不合格?！癤X”牌膠合板于2005年就通過了IS9001及ISO14001國際標準質量、環(huán)境管理體系認證，2004年取得歐洲CE產品認證，2006年獲國際WWF組織認證，2008年通過美國CARB認證。2007年獲“徐州市名牌產品”。歷經十年的市場考驗，“XX”牌膠合板在國內外用戶中已經形成質量效應，在國內外已經形成良好的品牌效應，偉林系列產品在同類產品的評價中美譽度名列前茅，已經占領了相當大的市場份額。隨著公司先進技術和人才的引進及自身技術中心研發(fā)力量的不斷增強，產品科技含量的不斷上升，十年時間在數次省、市、縣技術質量監(jiān)督部門的抽檢中，都達到了100%的合格，被江蘇省出入境檢驗檢測局評為一類出口企業(yè)。徐州偉林十年來之所以能不斷持續(xù)發(fā)展，銷量年年創(chuàng)新高，是因為堅持了“產、學、研”相結合的發(fā)展理念；以不斷創(chuàng)新的精神，始終走在林業(yè)產業(yè)發(fā)展的科技最前沿。企業(yè)的發(fā)展壯大，僅僅滿足于單一產品是不夠的，必須不斷的開發(fā)新產品。公司一方面充分發(fā)揮現(xiàn)有的技術力量，另一方面不斷引進人才組建技術部，專門從事技術引進、技術研究、開展新產品的研發(fā)工作。十年來共研制新產品50多個，覆蓋建筑、裝修、家具、車輛、船舶等五大系列的各個領域，并做到開發(fā)一個成功一個。其中“UV異型板”填補了徐州地區(qū)的空白。b)競爭優(yōu)勢公司所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有上級公司強力支持，綜合競爭力將進一步提升。c）公司積極參加國內行業(yè)組織活動，通過國內雜志、網站與顧客走訪溝通、標桿對手溝通、參加各種會議等信息獲取渠道，獲取相關信息2．2應對挑戰(zhàn)的績效改進系統(tǒng)公司建立了以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進模式，以全面質量管理為中心的持續(xù)改進方法的績效改進模式，通過定期分析與研判來實現(xiàn)績效改進的推動，以提升管理水平和核心競爭力。以質量管理體系為基礎，通過實施內審、管理評審等達到持續(xù)改進；以加強成本考核、質量考核、流程再造為提升手段，把產值、成本等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導向，改進和提高生產技術、擴大生產規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新技術。3.組織發(fā)展藍圖公司以“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”的發(fā)展定位，確立了“發(fā)揮技術、管理、服務優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內行業(yè)領先、具有較高知名度的木材加工企業(yè)?！卑l(fā)展愿景，力爭20XX年產值突破4億元。4.自我評價4.1領導4.1.1高層領導的作用高層領導的作用a)確定公司的價值觀、發(fā)展方向和績效目標1）確定企業(yè)精神、核心價值觀、發(fā)展定位公司領導承接上級公司確立的“企業(yè)精神”、“核心價值觀”、“發(fā)展定位”。企業(yè)精神：“開拓、拼搏、嚴細、求實”核心價值觀：“務實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻社會”發(fā)展定位：“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”企業(yè)理念經營理念：“以經營為先導，效益為目標，項目為中心，技術為支撐，安全質量為根本，制度為保障，文化和思想建設為基礎”。安全理念：“預防事故、安全至上、追求健康”。環(huán)保理念：“節(jié)能降耗、保護環(huán)境、防止污染”。質量理念：“誠信、公正、準確、快捷”。發(fā)展理念：“以市場為導向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路”。確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標和績效目標發(fā)展愿景：“發(fā)揮技術、管理、服務優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內行業(yè)領先、具有較高知名度的檢測機構。”戰(zhàn)略目標關注未來，五年制定一個發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。公司的戰(zhàn)略目標是：打造企業(yè)品牌，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。加強國內外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大?？冃繕烁鶕镜脑妇昂蛻?zhàn)略目標，高層領導堅持科學的發(fā)展觀，客觀分析內外部因素，均衡考慮相關方利益，提出了突破產值4億元，保持國內一流企業(yè)為主的績效目標。公司的績效目標見表5。表5公司的績效目標時間主營業(yè)務收入（萬元）服務質量對標水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）20XX年40000100%零污染零事故986.08在績效目標體系中，堅持以保質量、樹品牌、挖潛增效、提升競爭力為目的，以技術創(chuàng)新為動力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識、成本意識、競爭意識、改革意識、發(fā)展意識，搶抓機遇，加快技改，推進改革，細化管理，爭創(chuàng)效益。組織在組織生產過程中，企業(yè)重大問題均通過職工代表大會民主決策，確保企業(yè)決策切合實際，科學合理，實現(xiàn)共贏。3）在實踐中溝通核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略雙向溝通高層領導通過在公司職代會、每星期一工作例會、客戶座談會等會議和廣告宣傳、網絡宣傳方式，向公司員工和相關方宣傳公司的價值觀、發(fā)展方向和目標。為了確保雙向溝通，公司高層領導通過參加員工座談會、合理化建議等途徑，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展方向和目標的意見和建議。同時，還利用走訪客戶等機會，向相關方征求意見和建議。領導帶頭實踐核心價值觀公司領導層每月一次安全、質量、環(huán)保生產例會，通過會議了解生產中安全形式、質量控制以及環(huán)境保護措施和有效性；傳達公司相關制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會進行民主決策。各職能部門通過內部網站上報工作信息如生產日報、質量日報、環(huán)境日報、財務日報等，做到隨時能了解生產中相關信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。高層領導通過對各類數據的分析，依靠嚴格的工藝指標控制，實施科學的規(guī)范化管理，在實踐中落實有效標準化的操作來改進服務質量，提高經營業(yè)績。在雙向溝通和全員實踐中，公司制定了年度《生產經營管理辦法》，在多層次多渠道宣貫公司文化精髓的同時，通過開展活動、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進，逐步落實，形成了企業(yè)文化框架體系（見圖4）。（1）職代會、黨政聯(lián)席會等重大會議上公司黨政主要領導親自宣傳；（2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳；（3）在和機關在主要路口和辦公室等處設立宣傳標牌、懸掛橫幅；（4）《生產經營管理辦法》人手一份，通過培訓學習，在工作實踐中貫徹；（5）通過評先評優(yōu)等活動，結合實際宣傳貫徹。b)創(chuàng)造良好的環(huán)境1)創(chuàng)建有利于授權的氛圍發(fā)展愿景：發(fā)揮技術、管理、服務優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內行業(yè)領先、具有較高知名度的檢測機構。發(fā)展愿景：發(fā)揮技術、管理、服務優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內行業(yè)領先、具有較高知名度的檢測機構。核心價值觀：務實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻社會企業(yè)精神：開拓、拼搏、嚴細、求實注冊商標廣告標識司牌及指示標牌職工工作理念：一勤天下無難事天道酬勤，心到力到功夫到水到渠成。職工職業(yè)道德規(guī)范：熱愛公司，關心集體；愛崗敬業(yè)，盡職盡責；任勞任怨，真誠奉獻；遵規(guī)守紀，顧全大局；提高技能，爭創(chuàng)第一。行為識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)形象識別系統(tǒng)圖4企業(yè)文化框架圖高層領導倡導充分授權，并建立了清晰、簡捷的授權機制。建立分類授權體系公司的管理授權以和機關部門管理人員職責為依據，實行層級管理。優(yōu)化授權制度——推進授權的清晰化：公司《管理手冊》將對外經營授權作了定性和定量的規(guī)定。依據《公司章程》和相關制度，公司對管理部門及人員的崗位職責和權限進行了界定，在管理制度中作了明確規(guī)定?！獙嵭心繕素熑慰己酥贫龋航⒛繕素熑慰己酥贫?，層層簽訂責任書，每年定期檢查考核，兌現(xiàn)獎懲?！喕攧諏徟掷m(xù)。針對財務審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從去年起全面實行預算管理。2）創(chuàng)建員工主動參與的氛圍高層領導倡導弘揚主人翁精神，全員參與企業(yè)管理。完善制度公司先后制定了《管理制度匯編》、《生產經營管理辦法》、《管理手冊》，堅持開展群眾性的QC(質量控制)小組、標準化班組管理、員工合理化建議等活動，增強職工的歸屬感。落實獎勵公司每年都對以上活動評比和表彰，調動了員工參與管理、改進工作的積極性。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境公司領導層每月一次安全、質量、環(huán)保生產例會，是高層領導與中級管理層直接溝通的模式，通過會議了解生產中安全形式、質量控制以及環(huán)境保護措施和有效性；傳達公司相關制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會進行民主決策。各職能部門通過內部網站上報工作信息如生產日報、質量日報、環(huán)境日報、財務日報等，做到隨時能了解生產中相關信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。也將通過對各類數據的分析，以簡報形式向全體員工傳達相關信息。依靠嚴格的工藝指標控制，實施科學的規(guī)范化管理，落實有效標準化的操作來改進產品質量，提高經營業(yè)績。注重市場調研和雙向溝通，對主要供應商和合作伙伴給予明確承諾，依靠調查、走訪、征集等渠道，傳遞信息，進行廣泛溝通。如出現(xiàn)質量問題，立即派人赴現(xiàn)場進行調查研究和處理協(xié)商解決。從而使主要供應商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔負起監(jiān)督責任。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預防措施，對于質量方面反饋的信息，及時加以改進。依據進一步的調查分析，對實施情況進行跟蹤和有效性評價、驗證其效果，從而實現(xiàn)產品的質量提高，使質量體系更有效地運行。本企業(yè)高層領導積極創(chuàng)造有利于全員主動參與質量管理、誠信經營、創(chuàng)新管理的生產經營環(huán)境。一是合理授權。根據各部門的管理范圍進行質量職能的分配，每個職能部門履行本部門所擔負的質量管理、安全管理的責任；二是明確各職能部門生產經營管理的目標內容。控制質量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗、提高回收率等。并結合全面質量管理和標準化管理，形成了具有本公司質量管理特色的管理體系，為確保產品質量，奠定了堅實的基礎。本企業(yè)中高層領導實行年薪制，領導層對企業(yè)經營結果負責，企業(yè)經營績效與中高層領導薪酬掛鉤，下屬單位領導施行項目承包兌現(xiàn)獎掛鉤考核。公司主要通過“員工薪酬績效考核辦法”來有效開展價值觀、長短期方向及績效期望。組織每年依據上一年考核情況，結合市場實際情況，修訂績效考核細則，并經職工代表大會審議，通過后實施。4）優(yōu)化學習的環(huán)境。每年組織中層管理人員、員工參加專業(yè)學習和管理內容學習，營造全員學習的氛圍。公司領導親自參加各種重大的培訓和學習，不斷接受新的管理理念，豐富質量管理知識，注意吸收和掌握國內外質量信息，提高質量管理工作的能力。建立和健全了職工技能和業(yè)績的考核制度，貫徹按勞分配的原則，調動職工學習技術、鉆研業(yè)務的積級性，逐步建立起培訓、考核、使用、待遇相結合的激勵機制。5）創(chuàng)建守法和誠信經營的環(huán)境根據國家及有關部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導誠信經營的道德規(guī)范。如：依據《勞動法》明確組織的義務與勞動者權益，始終把人作為組織的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據《安全生產法》制定《安全生產管理制度》；依據《產品質量法》制定《計量器具校檢制度》和《顧客投訴處理流程》等。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強企業(yè)組織的凝聚力、向心力，形成共同的價值標準和道德規(guī)范。4.1.2組織的治理公司編制了《管理手冊》、《程序文件》、《管理制度匯編》、《生產經營管理辦法》等相關文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進行日常工作管理的依據。公司的高層領導承擔相應的經營、道德和法律責任，自身的行為受到一定約束；治理以事實為基礎，堅持科學性、民主性，經營責任和權限堅持明確性、透明性，道德責任堅持社會性、公益性，法律責任堅持嚴肅性、公正性。a)組織的管理責任公司自創(chuàng)立之初就建立了法人治理結構，實現(xiàn)了所有權、經營權和監(jiān)督權的分離和制衡。公司高層領導接受董事會任命，聘任合同中明確經營責任，每年簽訂安全生產、環(huán)境保護、產量、質量、利稅以及企業(yè)發(fā)展的責任狀，由公司進行年度考核，企業(yè)經營績效與中高層領導薪酬掛鉤。董事會定期審議公司年度預算及執(zhí)行情況。公司高層領導除接受董事會、監(jiān)事會監(jiān)督外，每年舉行一次中層領導對公司高層領導的民主測評，分別對管理層的經營、創(chuàng)新、廉潔、協(xié)作等四個方面進行無記名表決。b)組織的財務責任公司依據國家《會計準則》、《財務通則》以及上級公司的相關要求，建立建全了資金管理規(guī)范、預算管理制度、資產管理規(guī)范、稅收管理規(guī)范、項目管理制度在內的一系列財務管理制度，使財務管理有法可依。在生產經營方面，公司領導層組織各職能部門進行年度預算編制，該預算得到審核批準后實施。每月各職能部門計劃下月度資金安排，預算內資金可直接入賬手續(xù)，但超預算或預算外資金須由責任部門提出原因分析后經黨、政、工聯(lián)席會議確定是否安排。在編制年度資金預算時，始終遵循壓縮可控成本，確保資產保值增值。c）內、外部審計的獨立性公司接受上級公司開展經營管理審計、離任審計、專項審計調查、工程項目審計等內審工作，審計機構向董事會負責并報告工作，針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正措施，形成閉環(huán)管理。委托與公司沒有關聯(lián)利益的會計事務所提供會計報表審核、財務損益表、凈資產驗證、咨詢等服務。d）相關方利益的保護在職工權益方面，工會每年代表職工與總經理簽訂《集體勞動合同》，將員工的工資報酬、工作時間和休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓等內容具體化，通過現(xiàn)場管理和持續(xù)改進、績效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。在供應商利益方面，物資采購遵循平等、公平、公正原則進行抽樣和數據交換，始終堅持“長期合作，實現(xiàn)共贏”的理念。輔料及機物料采購自主采購，也同樣嚴格實行招議標方式進行，招標評議由設材商務部門組織，在同等質量情況下比價格，實行貨比三家，確保公開、公平、公正性。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機制，對顧客在質量上的投訴公司啟動快速反應機制，確保顧客利益不受損失。公司把納稅、環(huán)保、公益支持等各項工作都進行了責任分解，取得良好效果。組織績效的評審a）組織績效評審的內容及方式高層領導對公司績效的評審集中在發(fā)展成就、標桿績效、短期目標實現(xiàn)程度、管理有效性四個方面，如表6。表6組織績效評審的內容及方式序號評價方面評價內容評價方法評價周期改進部門1發(fā)展成就產量、質量等運行指標生產日報、質量日報每季度各部門單位成本控制、資金預算執(zhí)行情況、績效考核情況薪資考核專題會議每月財務、人力資源項目進展情況項目例會每月經營預算成本控制財務報表每月核算、財務3短期目標實現(xiàn)程度產量、質量、安全、環(huán)保生產調度會每月各部門單位資金執(zhí)行情況及預算情況職工代表大會每年財務部戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略調整情況研討會每季各部門顧客滿意度調查表每年質量科4管理有效性ISO9001質量管理體系運行情況內部評審每年質量科部門管理創(chuàng)新及績效部門總結報告每年各部門負責人質量改進QC成果會每年質量計量科團隊協(xié)作精神標準化班組評審每年工會組織通過對主要運行指標的趨勢分析，評價工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤。對標桿績效的評審，與標桿企業(yè)進行對比，查找組織差距，通過改進措施提高組織核心競爭力。對短期目標實現(xiàn)程度的評審，主要是對產量、安全、環(huán)保、質量等短期目標實現(xiàn)情況，以及社會環(huán)境的變化給生產經營帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行分析，查找年度方針目標的差距，及時調整改進方案。對管理有效性的評審，是通過對質量管理體系的內部審核、成果發(fā)布、標準化班組的創(chuàng)建以及各部門的年中、年終總結來評價管理有效性。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力；評審質量目標及目標的實現(xiàn)結果；確定并落實改進的要求，并識別創(chuàng)新的機會；評價高層領導的管理業(yè)績，改進高層領導及領導體系的有效性。b）組織定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審結果公司高層領導把安全事故率、環(huán)境污染事故、顧客滿意率、項目成本作為關鍵績效指標。對安全事故和環(huán)境污染事件，通過強有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零。顧客滿意度是作為顧客對產品的忠實度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。高層將員工績效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動力的要因，通過激勵機制充分調動員工的積極性，實現(xiàn)“發(fā)揮技術、管理、服務優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內行業(yè)領先、具有較高知名度的木材加工企業(yè)”的企業(yè)愿景。2012年公司關鍵績效指標完成情況見表7。表72012年公司關鍵績效指標完成情況時間主營業(yè)收入（萬元）服務質量對標水平環(huán)保（放射達標率）安全（千人負傷率）用戶滿意度（%）2012年水平27319100%1000100%20XX年標桿水平40000100%1000100%目標40000100%1000100%c）確定改進關鍵業(yè)務的次序，識別創(chuàng)新和發(fā)展機會公司高層領導確定關鍵業(yè)務改進次序的主要依據，一是業(yè)務的重要度，二是業(yè)務的緊急程度。高層領導認為，企業(yè)的核心價值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務重要度的主要依據。因此，高層領導確定業(yè)務改進次序為：安全事故率、環(huán)境污染事件、顧客滿意率、項目成本、員工績效薪資等業(yè)務。高層領導認為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理，每年5月作為合理化建議月，在全公司范圍內開展“合理化建議”活動，讓員工獻計獻策，并挑選優(yōu)秀建議進行改進落實。積極倡導QC小組改進活動，并將此作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。d）對高層領導績效的評價公司按受上級主管部門的績效評價，由上級公司職能部門按年度預算執(zhí)行情況、產量、安全、環(huán)保、質量、營業(yè)額、利潤等經營性指標進行考核，按年度承包合同規(guī)定對高層領導進行績效評價，并依據績效評價結果確定公司高層領導的薪酬。同時，每年的職工代表大會開展民主評議，對高層領導的德、能、勤、績、廉進行全面評價。4.1.3社會責任公司領導承諾致力于“務實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻社會”。為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財富是企業(yè)孜孜以求的價值標準。奉獻社會，奉獻國家是組織義不容辭的職責。公共責任a）高層領導始終把安全生產、環(huán)境保護、節(jié)能降耗等作為最基本的責任在安全生產方面，每年各級領導均會簽訂“安全生產責任書”，明確各級領導在安全生產上的職責與義務。加大安全生產投入，強化員工培訓，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產意識。每月還組織一次安全生產大檢查，查隱患、查違章。在環(huán)境保護方面，高層領導高度關注對環(huán)境的保護，嚴格遵照與國際接軌的環(huán)保標準和要求，取得了良好社會效益。b）主動預防通過對國家宏觀調控政策、當地戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及公眾對環(huán)境的擔憂進行分析，重點考慮企業(yè)的發(fā)展前景、外部環(huán)境的變化、公眾對企業(yè)生產經營的擔憂等因素，分析公眾對企業(yè)生產經營存在哪些擔憂。進行公共責任與改進，公司公共責任測量與改進情況見表8。表8公司公共責任與改進情況表項目測量（展開）結果改進環(huán)境保護污水、廢氣排放達標率環(huán)境污染事故危險固體廢棄物處理達標廢水深度凈化能源消耗對標驗收達標合格企業(yè)技術改造資源綜合利用綜合回收安全生產安全評價預案演練、備案安全標準化生產許可本質安全改造公共衛(wèi)生體檢、預防、檢測清潔生產對每一種隱憂制定相應的應對策略，確定應該實施的部門、單位、過程和環(huán)節(jié)，并組織實施，隨時跟蹤實施結果，并注意收集各種已經變化或有變化趨勢的信息，決定是否進行策略的調整。1）應對公眾對公司生產環(huán)境保護的隱憂作為射線檢測，放射控制不僅是政府嚴控目標，也是公眾對環(huán)境保護的擔憂。公司采用嚴格的工藝，通過工藝控制，來杜絕放射污染，消除公眾隱憂。2）應對公眾對資源、能源消耗的隱憂“節(jié)能減排、低碳經濟”是中國政府的莊嚴承諾，也是公眾對可持續(xù)性發(fā)展的隱憂。公司通過大功率電氣設備的變頻改造來實現(xiàn)節(jié)能減排。3）應對公眾對安全生產的隱憂組織為滿足法律法規(guī)要求，木材生產許可證，貫徹執(zhí)行產品認證的各項要求等。對重大危險源進行了定量評價，預案演練與備案，實行實時監(jiān)控，采取有效的控制和治理措施，消除公眾的環(huán)境安全隱憂。道德行為本企業(yè)在生產經營和與顧客往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。在組織內部公司堅持實行民主管理，讓廣大員工真正享有知情權、選擇權、監(jiān)督權。堅持和完善職工代表大會制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產經營重大決策。全面推進并實施廠務公開，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經營，完善企業(yè)經營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標。主要內容：發(fā)展黨內民主，實行黨務公開：重大事項需經職工代表大會民主決策，干部任命、發(fā)展黨員、評先評優(yōu)等均進行公示，接收群眾監(jiān)督。堅持招標采購設備、物資，每年均進行合格供應商評價，實行貨比三家。堅持操作透明，實行財務預算執(zhí)行公開。定期公開財務預算執(zhí)行情況，包括年度生產經營收入、支出計劃完成情況。積極倡導廣大職工樹立良好道德行為，在與顧客貿易往來堅持誠信準則。公益支持企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，由公司工會組織對公益支持進行策劃，報總經理審批后實施。在組織內部，公司設立互助基金，幫助和支持家庭成員發(fā)生重大疾病、自然災害、助殘等。春節(jié)期間，組織也對特困職工進行慰問，高層領導也充分發(fā)揮表率作用，為公益事業(yè)做出了應有的貢獻。4．2戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標。成功地制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應市場競爭機制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領公司發(fā)展。4.2.1戰(zhàn)略制定公司定了“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌“戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標準化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動的方式，戰(zhàn)略制定的過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務的過程，各單位、機關各部門、各項目部層層發(fā)動，采取多種方式，多渠道聽取各方面的意見和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通過內部專家論證、董事會審議等多層次論證后確定。a)規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學的區(qū)間界定1、規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由董事會統(tǒng)一領導。組織相關職能部門和單位，綜合分析宏觀經濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略發(fā)展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個步驟：⑴總體策劃；⑵課題研究；⑶現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；⑷確定愿景和使命；⑸外部環(huán)境分析；⑹內部條件分析；⑺競爭對手及標桿分析；⑻確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；⑼確定和分解戰(zhàn)略目標；⑽制定戰(zhàn)略行動計劃。圖5公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖2、廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關技術、財務等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機構、行業(yè)專家、關鍵的客戶及供應商、政府主管部門等參與。3、科學的區(qū)間界定。根據檢測行業(yè)波動周期，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內經濟發(fā)展具有較強的正相關性等特點，公司中長期戰(zhàn)略區(qū)間與政府5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到未來10年甚至更長時間。公司短期計劃周期定為1年，公司每年開展戰(zhàn)略評價，并對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動編制和調整。b）科學收集和分析有關數據充分利用外部因素評估矩陣（EFE）、內部因素評估矩陣（IFE）、競爭態(tài)勢分析矩陣（CPM）、市場及內部能力匹配矩陣、SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機遇與挑戰(zhàn)，以及內部優(yōu)勢和劣勢。1、外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預測；政治、經濟、技術、社會等宏觀環(huán)境分析；國內外經濟形勢及趨勢預測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產經營領域的重大技術創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。主要數據來源是通過購買行業(yè)投資咨詢分析報告、行業(yè)統(tǒng)計報表、專業(yè)報紙期刊雜志、參加行業(yè)會議、互聯(lián)網、走訪相關方等多種途徑收集信息，對相關信息進行科學整理、分析和篩選。2、內部條件分析考慮了人力資源、技術裝備水平、資本實力、生產組織、產品結構、管理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數據和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務報表、內部調研等。c）目標確定運用SWOT矩陣等戰(zhàn)略管理工具，公司綜合考慮長短期的機遇與挑戰(zhàn)，特別是考慮競爭對手和標桿的績效目標，進一步確定關鍵的戰(zhàn)略目標，并進行逐年分解。公司“十二五”戰(zhàn)略目標：“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”公司“十二五”總體目標：打造企業(yè)品牌，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。加強國內外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大。d）戰(zhàn)略調整在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內部條件及資源匹配性，公司及時對戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實施情況進行評價，對戰(zhàn)略進行適時調整。公司戰(zhàn)略調整分年度滾動調整和及時調整，公司在編制年度計劃時，結合外部環(huán)境及內部條件的變化，根據戰(zhàn)略發(fā)展需要，對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動調整；當外部環(huán)境及內部條件發(fā)生重大變化時，公司將組織對戰(zhàn)略規(guī)劃進行及時調整。4.2.2戰(zhàn)略部署為保障公司戰(zhàn)略落地，公司以戰(zhàn)略目標為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行分年度展開和部署；采用平衡計分卡等科學方法，對戰(zhàn)略績效進行科學預測，形成完整的戰(zhàn)略關鍵指標體系，實現(xiàn)對戰(zhàn)略實施的測量與評價并不斷改進。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署a）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開由董事會統(tǒng)一組織實施，經營預算科負責公司戰(zhàn)略規(guī)劃，負責本單位戰(zhàn)略規(guī)劃。公司制定年度計劃承接戰(zhàn)略規(guī)劃分解目標，運用預算工具，對公司資源進行科學合理配置，明確產值收入、利潤、服務服從等關鍵指標值，量化落實到各職能部門及單位，職能部門及單位根據指標情況制定本部門工作計劃，細化到項目部、班組、科室、個人。b）優(yōu)化資源配置公司根據戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財、物三個方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務計劃和全面預算管理，充分調動組織的能動性，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與資源的匹配。1、人力資源配置：公司根據戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，測算所需人才，以及人力資源需求，通過招收高校畢業(yè)生、引進急需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展所需的人力資源。2、財務資源配置：制定財務及資本運營規(guī)劃，根據公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額以及生產經營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內公司現(xiàn)金流量預算，測算公司自有資金額，通過爭取政策性資金、充分發(fā)揮集團公司信貸擔保優(yōu)勢進行銀行貸款等多種途徑，開拓財力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。c）戰(zhàn)略監(jiān)測公司建立了覆蓋顧客與市場、財務、生產、員工、社會責任等要素的監(jiān)測體系，并進一步分解落實各部門和崗位。公司建立市場分析、經濟活動分析制度，監(jiān)測和評價戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。市場分析由經營部門負責，每月定期開展一次市場經營分析例會，并形成每季、每年市場分析報告。經濟活動分析由財務部門負責，每季度開展一次，重點對戰(zhàn)略分解目標及關鍵績效指標進行跟蹤監(jiān)測，形成季度、半年度、年度經濟活動分析報告。績效預測公司采用網絡計劃、趨勢分析、統(tǒng)計分析、市場調查等方法，對公司戰(zhàn)略績效指標進行定量、定性預測。通過學術會議、行業(yè)會議及互聯(lián)網等多種渠道，收集競爭對手及標桿企業(yè)的預測績效等有關的數據和信息，并與其進行比較分析，便于及時發(fā)現(xiàn)公司與競爭對手及標桿的差距，有針對性地調整戰(zhàn)略部署，以保持公司可持續(xù)發(fā)展。4.3顧客與市場公司高度關注顧客和市場的需求、期望和偏好，始終以顧客為關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。4.3.1顧客和市場的了解a）確定顧客群和細分市場b）了解關鍵顧客的需求和期望多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時調整營銷策略，改善內部管理。通過客戶交流和信息渠道溝通，及時了解當前市場需求和未來發(fā)展趨勢，確定了目標顧客及顧客群，見圖6。通過將顧客的各類信息作為組織生產和服務改進的重要輸入，使市場響應速度大大提升，并與有影響力的顧客建立戰(zhàn)略合作關系。公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進行定期評價，并不斷改進了顧客需求方法，對問卷調查的有效性進行分析，并改進問卷內容。利用公司舉辦重大活動時機邀請顧客來公司參觀，宣傳公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時，擴大了與顧客聯(lián)系的渠道，同時也積極參與顧客重要活動，了解顧客發(fā)展方向和消費趨勢，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。通過對顧客抱怨的改進，促進員工服務顧客的意識，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。顧客群顧客群戰(zhàn)略顧客重點顧客一般顧客定期高層互訪、參與重大活動、顧客滿意度調查定期部門互訪、日常電話溝通、顧客滿意度調查日常電話溝通、顧客滿意度調查顧客需求內容：質量、價格、工期、異議處理圖6顧客分類及其需求和期望了解的方法4.3.2顧客關系與顧客滿意本企業(yè)堅持以“顧客至上”經營理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關系，每年以走訪調查和問卷方式測定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，提高產品的顧客滿意程度和忠誠程度。顧客關系的建立a）建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望一、對顧客分類管理，重點維護戰(zhàn)略顧客和重點顧客是公司收入的主要保障。為提高服務質量，促進共贏，公司按照顧客分類標準將顧客分為三類，并實施分類維護管理，如表9。表9顧客的分類維護管理顧客顧客關系資源保證交貨服務合作交流信息交流戰(zhàn)略顧客優(yōu)先及時高層走訪共享重點顧客保證及時部門走訪共享一般顧客保證及時電話溝通通報與戰(zhàn)略顧客建立在價值鏈基礎上的顧客關系，強調以顧客為導向的經營價值觀，在為顧客創(chuàng)造價值實現(xiàn)組織的價值增值的同時，可以在企業(yè)的價值活動中增進獨特性，控制價值鏈上有戰(zhàn)略意義的關鍵環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)顧客利益、組織利益及至整體價值鏈利益的最大化。提高服務質量和改善服務是顧客關系建立的基礎，公司通過對接觸顧客的員工進行窗口服務意識教育，使他們不斷增強顧客滿意的意識和技能，減少服務過程帶來的抱怨。二、做好本身產品和服務贏得顧客信賴本企業(yè)首先對自身服務質量嚴格把關，建立嚴格的企業(yè)內部質量控制體系和質量事故責任追究制度。定期對顧客滿意度進行調查，根據反映的情況及統(tǒng)計結果，及時處理。b）本企業(yè)ISO9001質量管理體系規(guī)定了顧客的主要接觸方式，電子信箱、傳真、互訪、座談、問卷調查等接觸方式是了解顧客需求，同時建立顧客電子檔案，包括顧客基礎資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以及個性化需求等信息。推行“首問責任制”，任何部門對顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關系。邀請顧客相關部門參與公司改進活動，邀請戰(zhàn)略顧客、重點顧客的質量管理部門人員來公司參觀指導，建立良好互動。c)處理顧客投訴流程良好、穩(wěn)定的顧客關系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護，考慮顧客對服務等不滿，確保投訴能夠得到及時有效的解決，公司制定了顧客投訴處理程序，對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。顧客投訴處理程序是組織以顧客為導向追求卓越的經營理念，及時有效地解決顧客投訴，不僅可以使顧客抱怨轉為顧客忠誠，還可以通過顧客投訴這一信息，改進產品、服務與管理。本公司非常關注顧客投訴的處理，由安全質量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。為顧客提供服務的項目部、財務部、綜合辦公室、安全質量科、等崗位員工均有收集顧客報怨的職責，并按流程上報信息，安全質量科是收集、處理顧客投訴與報怨的責任部門，通過組織相關職能部門對信息分析、處理、整改后，通過經營部門的回訪，來提升顧客滿意度。通過每年的內部評審和第三方監(jiān)督審核，完善收集顧客報怨信息的渠道，充分利用顧客第二方監(jiān)督審核等交流，對顧客投訴處理流程和信息收集范圍進行完善。通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來提升顧客忠誠。公司通過多種方式定期對建立顧客關系進行評價，適時調整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。顧客滿意的測量a）顧客滿意度的測量公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查，調查內容包括服務質量、工期等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后統(tǒng)計。對不同的顧客群體，還采用定期走訪、電話咨詢等形式了解顧客意見和建議，并給出綜合性意見，便于公司戰(zhàn)略調整。b）跟蹤、了解顧客在產品、服務、交易過程等方面的意見和建議，收集顧客抱怨，并針對顧客意見進行統(tǒng)計分析，從中獲取可用信息，用于改進與創(chuàng)新。c）對競爭對手的能力、服務、水平對比分析、顧客反饋信息分析等過程，相關法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準確把握市場和顧客的合理需求和期望。對獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。d）在經濟發(fā)展，社會進步的形勢下，政策在變、觀念在變、顧客的追求在變化，市場也在不斷變化。通過對顧客的需求和期望了解，建立穩(wěn)固的顧客關系，測量顧客的滿意程度，結合對下游產業(yè)鏈的市場分析，國家產業(yè)政策的解讀，通過與時俱進，不斷評審顧客管理的各項方法，尋求改進和創(chuàng)新機會，實施改進和創(chuàng)新并分享成果，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應。4．4資源公司高層為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等資源。4.4.1人力資源公司堅持以人為本，將人力資源作為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的核心資源。經常性地用各種方式進行調研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵。綜合辦公室主管人力資源開發(fā)、員工培訓與教育工作，致力于優(yōu)化組織結構和建立有利于授權、參與激勵機制，持續(xù)激發(fā)人的潛力、實現(xiàn)人力資本的增值，以工作績效提升組織的整體績效。制定人才引進管理辦法和各種激勵機制，形成了充分發(fā)揮和調動員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調整產業(yè)結構，做大做強主業(yè)，提高核心競爭力奠定良好基礎。工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責，負責本部門的工作(定崗、定編、定員)，明確崗位職責、工作要求、培訓計劃、薪酬等內容。為營造全員參與管理的組織文化氛圍，調動員工的主動性和積極性，公司開展靈活多樣的組織活動，如：標準化班組、QC小組、等經常性活動，同時還開展合理化建議、演講比賽、文體競賽、技術大比武等形勢多樣的活動，讓員工充分展示自己的才華，實現(xiàn)個人理想、抱負最大程度發(fā)揮個人的能力。部門負責人對員工進行績效考核，對安全、質量、成本控制優(yōu)勝者進行獎勵，并在部門進行公示。在組織內部合作方面，各級依據崗位職責，可橫向溝通、交叉溝通，縮縮縱向溝通的距離，提高工作效率。在績效考核方面，并不是將本部門業(yè)績進行單方面考核，而是依據上游業(yè)績和下游投訴進行加權，崗位責任環(huán)環(huán)相扣，促進上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運作效率。定期組織員工參觀兄弟單位的標準化班組建設，安全事故案例展等工作經驗，促進防范、改進方法和措施。推薦優(yōu)秀QC成果參加上級公司等組織的發(fā)布，建立多形式、多層次的溝通與知識技能共享平臺。b)員工績效管理系統(tǒng)公司結合卓越績效評價準則的要求，對薪酬績效考核方法進行改進，提出了卓越績效薪酬考核辦法，并運用該方法建立了企業(yè)關鍵績效測量系統(tǒng)，同時建立和實施關鍵業(yè)績指標（KPI）體系，如表10。表10公司KPI測量系統(tǒng)序號指標類別指標名稱單位1財務績效業(yè)務收入萬元2利潤總額萬元3顧客與市場績效顧客滿意度%4市場占有率%5內部過程績效成本降低率%8安全事故率‰9環(huán)保達標排放率%10學習與成長績效教育培訓投入萬元11員工收入增長率%12社會績效公益支持萬元為了完成戰(zhàn)略目標，公司成立了員工績效考核領導小組，負責制定員工績效考核細則，將關鍵績效指標分解為安全、環(huán)保、成本質量、生產管理指標、黨群工作等六類指標，并依據各項目部情況制定細則，經職工代表大會審核同意后，由人力資源部組織實施。每年依據上年度績效考核情況，績效考核領導小組對考核細則進行修訂，確保目標持續(xù)改進。同時為了表彰先進模范，公司還制定了各種激勵機制，如專業(yè)技術崗位津貼、QC成果提成獎、先進個人和集體獎、激勵年薪等全方位的激勵措施，獲獎員工在晉級、升職及福利待遇上給予優(yōu)先，充分地激勵和調動公司各類人員的工作熱情和積極性。員工的學習和發(fā)展公司通過教育、培訓，促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。為員工創(chuàng)造教育、培訓的機會，最終目的是提高員工素質。a)員工的教育、培訓公司建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，各責任單位根據本部門的年度生產任務與戰(zhàn)略目標分解的指標，制訂年度崗位培訓需求，包括崗位技能、安全、質量、應急救援、管理、卓越經營等各方面內容。綜合辦公室則匯總各部門的培訓需求，制定包括培訓目標、對象、方式、內容、時間、地點、經費、設施等內容的教育培訓計劃，經總經理批準后，組織實施。對新員工嚴格執(zhí)行三級安全教育制度外，還組織專業(yè)技術人員培訓工藝流程，輪崗、換崗員工必須接收新崗位業(yè)務知識和安全教育。培訓計劃由綜合辦公室負責制定并組織實施，學習的方式主要有委托培養(yǎng)、自學、參加業(yè)務培訓班、短期培訓等。b)員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，建立人才培養(yǎng)機制、多渠道的發(fā)展通道，為員工提供順暢的發(fā)展空間。公司采取競爭上崗機制，項目部領導不能完成考核指標，或能力達不到要求的，能上能下。對普通員工，績效和能力達不到要求的，同樣采取調換崗位、轉崗培訓取消績效工資等措施，促使員工不斷學習，主動發(fā)揮。對違反安全操作規(guī)程導致發(fā)生安全事故的主要責任人一律采取下崗三個月的懲罰。同時，對安全標兵、節(jié)約能手、技術大比武優(yōu)勝者、合理化建議及QC成果為公司帶來重大經濟利益者，公司則在晉升、評優(yōu)方面給予一定的優(yōu)惠。公司建立多渠道的人才培養(yǎng)制度為員工的學習與成長創(chuàng)造機會。員工的權益與滿意程度為保障員工的權益，公司在各級設立黨支部和工會，積極營造員工參與民主生活和交流的平臺，維護員工的權益。每年進行一次員工滿意度調查，查找員工最不滿意條件，持續(xù)改進，提高員工的滿意度，調動員工的積極性和主動性。a)工作環(huán)境由于本公司涉及放射性，職業(yè)衛(wèi)生是管理的重中之重，安全生產也是保障員工生命安全的重要前提，為了保障員工的健康權益，公司在以下方面進行了改革和創(chuàng)新：（1）公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等勞動、安全生產法律法規(guī)，不斷改善員工工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件。（2）每月組織一次安全大檢查，查找物的不安全狀態(tài)，通過隱患排查，限期整改，確保員工有一個安全的工作環(huán)境。（3）夏季不僅供應綠茶、人丹、十滴水等防暑的藥，還組織后勤部門向一線員工送綠豆湯。班組休息室安裝有空調，作業(yè)現(xiàn)場有強力電風扇，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。（4）為員工建立健康檔案，定期組織員工進行體檢，發(fā)放營養(yǎng)費、安排休息，確保員工健康不受傷害。（5）根據崗位不同配置相應的勞保用品，分別有安全帽、防輻射射工作服、防塵口罩、護眼罩、帆布手套、勞保鞋等符合標準要求的勞動防護用品。定期聽取一線員工對勞保用品的提議。（6）對生產區(qū)域進行危險識別，對相關從業(yè)人員進行培訓，明確各自責任，進行預案演習，對演習中存在的問題進行改正，提高組織的應急能力及員處理各種緊急情況的能力。（7）應急充分，確保經營的連續(xù)性公司成立了事故應急小組、義務消防隊、防汛應急小分隊等應急小組，建立快速反應機制，配備了應急設備如照明設施、消防設施，在作業(yè)現(xiàn)場配置了應急事故柜，倉庫隨備足有應急物資，確保公司生產經營的連續(xù)性以及組織擔負社會上的搶險義務。（8）倡導全面質量管理，創(chuàng)造員工展示自我的平臺公司積極創(chuàng)造全員參與的質量改進活動模式，標準化班組、QC活動小組、合理化建議月等活動，為員工參與質量活動提供平臺，對優(yōu)秀QC小組和標準化班組進行獎勵，調動員工參與質量管理活動的積極性。b)確定對員工的支持和員工滿意程度公司通過員工滿意度調查問卷了解員工滿意程度，該問卷從工作滿意度、溝通、員工發(fā)展、領導、經營管理、績效管理、團隊合作精神、客戶滿意情況、品質觀念、工作環(huán)境、公司形象等進行問卷調查，通過此問卷調查后發(fā)現(xiàn)，員工對組織發(fā)展充滿期待，對工作環(huán)境的改善表示贊許，對本職工作充滿自信，也為公司高層努力打造企業(yè)愿景注入動力。員工的能力公司成立卓越績效領導小組及卓越模式實施團隊，派員參加了省質檢局舉辦的績效模式標準培訓和卓越績效自評師培訓，通過宣傳欄、專題研討會等形式宣貫卓越績效知識。進一步推進QC小組在全公司范圍內開展質量改進活動。公司大力開展崗位技術比武，促進了員工提高技能的動力。為了保證組織可持續(xù)發(fā)展，公司采取現(xiàn)場招聘會的方式走進校園，宣傳公司，通過優(yōu)越的待遇吸引大中專畢業(yè)生來公司發(fā)展，為公司儲備人才，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標提供重要的資源。4.4.2財務資源根據戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司積極有效地配置財務資源，促進企業(yè)利益最大化。1）全面財務預算，確保資金需求公司根據中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度生產計劃，公司財務部每年組織各職能部門編制年度資金計劃，本資金需求計劃經董事會批準后執(zhí)行。為了保證資金的有效管理，每月還需安排月度資金需求。2）提高資金使用效率，加強項目審計審核為了提高資金的利用效率，根據年度計劃和月度計劃，財務部門合理安排資金，嚴格執(zhí)行《資金使用管理制度》、《財務預算工作流程》等財務管理制度，有效地進行系統(tǒng)性的監(jiān)控和管理，提高資金周轉率。每年均委托外部進行財務審計審核工作，評估資金效能。每年需向職工代表大會報告預算執(zhí)行情況和下年度資金計劃預算，并請代表審議。財務關鍵監(jiān)測指標為:利潤、營業(yè)收入、成本費用、現(xiàn)金流量。4.4.3信息和知識資源隨著信息社會的快速發(fā)展，信息已成為支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要資源之一。公司首先明確需要獲得哪些方面的信息和數據，公司信息源劃分為政策、市場、供應商、合作方、員工、績效等方面。將識別出的信息資源按照與公司戰(zhàn)略發(fā)展的關系程度，劃分信息源優(yōu)先級，對公司戰(zhàn)略目標、生產經營活動影響較大的核心信息源，如重點客戶,競爭對手，標桿企業(yè)等相關信息加大開發(fā)力度。公司關注未來市場走向、公司發(fā)展，重視顧客、員工以及相關方的需求，及時通過參加行業(yè)協(xié)會、公司內部會議，訂閱報刊等多種渠道獲得相關信息，以及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)動態(tài)、相關方需求，快速反應，靈活應對內外部環(huán)境變化，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長期發(fā)展目標的制定和調整提供信息數據支持。目前公司配備有電腦、傳真機、投影儀等硬件設施，建立INTERNET局域網、企業(yè)網站，參與質量協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等組織，訂閱有《中國質量報》、《無損檢測》、《工程質量》、《標準書目報》等報刊雜志，多渠道、多形式獲取信息。在內部信息溝通方面，一是通過職代會、安全例會、工作例會等形式自上向下逐層傳遞整合信息，二是產產值、質量、安全、環(huán)保、財務、經營、項目進度等業(yè)績信息則通過內部網絡上報，三是以廠務公開欄通報公司重大活動。綜合辦公室為公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門，通過對信息的分析、識別應用途徑，確保信息的有效收集與合理應用。綜合辦公室為公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門，通過對信息的分析、識別應用途徑，確保信息的有效收集與合理應用，消除信息孤島，實現(xiàn)數據和信息的互聯(lián)互通。公司各部門收集各類行業(yè)相關數據、信息，分析當前國內外同行業(yè)的經營狀況、發(fā)展趨勢，評估公司當前實力和標桿企業(yè)以及同行業(yè)的差距，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考和依據。4.4.4技術資源1）完善的技術評估體系，追求上進的工程技術人員公司建立以總工室為主體的技術評估體系，跟蹤、收集各類行業(yè)數據信息，分析當前國內外技術發(fā)展狀況和趨勢，評估公司現(xiàn)有技術與標桿企業(yè)的差距，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供了參考和依據。公司現(xiàn)擁有16名高中級工程技術人員，都是參與試驗檢測工程的技術人員，經驗豐富，為提升公司競爭力創(chuàng)造條件。2）廣泛采用新技術，不斷提升經營業(yè)績公司以標桿企業(yè)的先進技術為目標，積極引進新技術，降低生產成本、提升服務質量，縮短與國內一流企業(yè)的差距。4.4.5基礎設施XXXXXX有限公司是XX首批木材加工企業(yè)，企業(yè)基礎設施良好，為戰(zhàn)略發(fā)展和相關方需求確定良好基礎。公司現(xiàn)有基礎設施主要有：基地占地面積6500平方米，擁有綜合辦公樓1棟、試驗檢測樓1棟、生產車間8棟及庫房2棟、修理車間1棟。相關配套設施齊備，檢驗和生產設備300余臺套。a)組織創(chuàng)造價值需要提供基礎設施，但這些設施必須是能保證正常使用，同時還要滿足相關方的需求。定期評價組織的設備設施是否滿期足生產經營要求，是否滿足五大相關方的需求，確保組織正常運營。通過專業(yè)管理部門對新設備、新技術的了解，配備行業(yè)領先的設備設施，提升組織競爭力和創(chuàng)造更大的經濟效益。對員工進行預防性維護保養(yǎng)培訓，延長設備設施的壽命周期，促進資產價值最大化。。b)建立有《設備臺帳》、《設備檔案》、《設備購置申請單》、《設備保養(yǎng)計劃》、《設備維修保養(yǎng)記錄》等。公司設材科依據設備情況，制定年度大修計劃，為持續(xù)穩(wěn)定生產提供保障。各項目部配備設備管理員，負責對公司設備進行更新等過程管理，重點設備專人保管，負責對設備運行巡查、維護和保養(yǎng)。通過設備保養(yǎng)、預防性維護、專業(yè)維修、大修等來提高設備的自然壽命、技術壽命和經濟壽命，保證基礎設施的有效運行，為組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)提供保障。針對不同的設備，制定維護保養(yǎng)制度，通過預防性設備保養(yǎng)、設備潤滑和設備維修計劃，減少設備故障發(fā)生，確保設備設施的有效運行，從而為施工生產出高質量、低成本的服務做出保證，提高設備利用率和設備運作效率。c)評估設備使用狀況，制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平。設備設施的改造升級計劃緊密結合生產實際，注重優(yōu)化選型，從技術性、經濟性、實用性和安全環(huán)保等方面進行綜合評價，以保證項目投資的科學合理性，有效提高投資效益。一般性設備的改造更新，由職能科室結合設備使用狀況并依據市場調研結果，形成設備更新可行性報告，經董事會審議，納入年度計劃。為確?；A設施管理的針對性，公司根據發(fā)展戰(zhàn)略和過程管理的需要，對固定資產的使用