辦公用品、易耗品供貨服務方案

1辦公用品、易耗品供貨服務方案(一)服務方案1、服務理念及優(yōu)勢服務大眾"的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂；(2)服務優(yōu)勢①產(chǎn)品質(zhì)量方面，本公司為本項目用戶單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。②本公司在服務人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工③在價格方面，本公司對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。④在運輸方面，本公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務。2(1)組織安排(2)工序組織(1)供貨質(zhì)量保證本公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務應滿足采本公司承諾在收到用戶反應質(zhì)量問題的信函或電話后1小時內(nèi)作出答復并派出服務人員3小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在1(2)交貨時間購當天或最遲隔天到貨，5萬元以下小批量采購能夠保證3天之內(nèi)到貨，5萬元(含)以上大批量采購能夠保證5天之內(nèi)到貨；縣域范圍內(nèi)，急需的零星采購隔天或最遲隔兩天到貨，自下單之日起，5萬元3以下小批量采購能夠保證5天之內(nèi)到貨，5萬元(含)以上大批量采購能夠保證7天之內(nèi)到貨。(3)產(chǎn)品配送本公司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是"三按"(按時、按質(zhì)、按量),"三專"(專人、專車、專線):①按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；②按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨③按量——按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工作。④專人——設(shè)專人負責工行低值易耗品采購業(yè)務，設(shè)置固定電子郵箱(xx)用于工行低值易耗品采購業(yè)務的聯(lián)系方式，及時受理工行⑤專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確⑥專線——本公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準時達到用戶單位指定的地點。(1)產(chǎn)品包裝方案1)包裝的要求提供的所有產(chǎn)品都具備適應多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝4無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損壞，我方會在產(chǎn)品的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按產(chǎn)品特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵招包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。2)包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除油漆和明顯的中文◆發(fā)貨標記◆貨物名稱、箱號◆毛重/凈重(公斤或用Kg表示)◆送貨站點按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、"勿倒置"和"防雨"等字樣。3)包裝的責任5辦公用品、易耗品供貨服務方案1)工程材料運輸?shù)母拍钤谟^念上明確"用戶第一，質(zhì)量第一"的原則。配送的地位是服務，2)配送工藝流程63)貨物配送流程①進貨作業(yè)7辦公用品、易耗品供貨服務方案采購計劃8送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)收貨站臺卸貨送存儲區(qū)驗③發(fā)貨作業(yè)④配送作業(yè)9各用戶的各用戶的重量車性質(zhì)形狀貨物容積重量(3)產(chǎn)品交貨與驗收方案I1)貨物保證①我方所提供的貨物達到原廠商的技術(shù)標準和規(guī)范要求；②我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2)貨物檢驗①若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向采購方報告，并提出處理②我方將根據(jù)采購方的意見給出明確答復和賠償意見。若為本公司責任，我方將無條件給予補齊和更換。3)檢驗方法產(chǎn)品由本公司運抵采購人指定地點，并通知指定的人員驗貨。如有需要，雙方當場開箱，檢查貨物有無損壞，并確認貨物的規(guī)格、品牌和數(shù)量等要素是符合本合同要求的產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)貨物損壞或貨物不符時，本公司立即予以更換。4)隨箱文件每個包裝箱的內(nèi)外部應附有裝箱文件，裝箱文件內(nèi)必須包含但不限于有詳細的貨物清單，說明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量以及必要的技術(shù)文件。另外每個包裝箱內(nèi)還附有產(chǎn)品的合格證書。5、供貨日期保證措施(1)供貨日期控制的措施I1)規(guī)劃：確定本此供貨的總進度控制目標和分進度控制目標，2)控制：跟蹤檢查實際制作進度，整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)。進行實(2)供貨日期的保證措施1)組織措施2)技術(shù)措施3)經(jīng)濟措施4)信息管理措施5)技術(shù)服務支持(二)人員配備(1)本公司設(shè)專人負責工行低值易耗品采購業(yè)務，設(shè)置固定電工辦公用品、易耗品供貨服務方案(3)本公司自通知入圍之日起，盡快安排專人(相應主動出示(4)本公司加強對送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安2、擬派實施人員表類別姓名性別專業(yè)學歷職務備注項目負責其他人員上(1)項目負責人崗位職責1)認真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守服務行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī)，端正經(jīng)營作風。2)組織全公司的生產(chǎn)活動，對企業(yè)的采購工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導和3)組織貫徹質(zhì)量管理，加強檢驗工作，開展全面質(zhì)量管理。4)負責安全生產(chǎn)，擔當安全生產(chǎn)第一責任人，經(jīng)常督促有關(guān)人員做好安全工作，確保生產(chǎn)安全。(2)送貨員崗位職責1)工作紀律①嚴格遵守公司的考勤制度及其他相關(guān)規(guī)章制度。②不得無故拖延送貨時間或拒不執(zhí)行配送計劃。③上班時間不私自無故外出。④服從項目負責人的領(lǐng)導。對工作安排有異議，要在工作完成⑤任何時候，必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導或管理人員的呼叫，應及時應答。⑥安全地配送公司貨物到采購人指定地點，做好貨物裝卸與驗⑧完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。上2)安全出車①出車前按要求檢查車況(油、水、電);②檢查車輛所載貨物是否完好，并保證貨物在途的安全、完好③按規(guī)定時速駕駛不違章駕車，嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，積極提出有關(guān)行車安全的合理化建議，做到無任何事故；④停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門；⑤按時到崗，及時送貨，不松懈出車；⑦定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題3)配送流程①做到從領(lǐng)貨一運輸一顧客清點簽字—驗收單一入庫一財務核銷各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準確、及時；②出車前認真核對貨物與出貨單，回貨單是否一致，包裝是否③檢查所載貨物情況完好，認真核對成品和出貨單，所有單據(jù)準確無誤。確認貨物及單據(jù)，貨物是否有遺漏；④確保賬貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關(guān)單據(jù)；⑤貨物裝運要求擺放合理，不野蠻裝運；⑥安全準時無差錯的送貨給客戶，并能提出好的改善意見，不與顧客發(fā)生沖突，客戶滿意度100%;⑦確保配送、財務、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清⑧認真填寫配送記錄，對一次性未送齊的貨物及時通知與訂單⑩在運送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，11途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行4)規(guī)范服務①配送人員穿著干凈整潔，養(yǎng)成個人良好的生活習慣，注重個人的形象(言行舉止);能力的提高，個人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。③車身干凈、清潔，無污漬；④對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；⑤不亂發(fā)牢騷和怨言，團結(jié)同事，嚴禁帶著情緒工作；⑥做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨；⑧保證公司相關(guān)設(shè)備的維護工作，做到及時、有效。無法處理的要及時上報。如拖延或處理不當，造成嚴重后果的，須承擔相應責I辦公用品、易耗品供貨服務方案5)信息反饋①認真填寫每天汽車使用記錄，每周上報配送主管；②對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全；③顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后交專職2、產(chǎn)品質(zhì)量控制措施(1)項目實施過程質(zhì)量控制1)采購①做好各種主要貨物的采購計劃。②合理安排貨物的供貨計劃。2)產(chǎn)品標識和可追溯性①落實好人員進行各種設(shè)備的標識、保存和分發(fā)。②滿足追溯性要求，對產(chǎn)生的記錄做好存檔和分發(fā)。(2)過程控制供貨運輸過程是核心部分，實施質(zhì)量控制等也是過程控制的內(nèi)容。(3)實施進度控制對項目實施總進度計劃，明確關(guān)鍵部位和負責人。(4)實施質(zhì)量控制1)規(guī)定項目實施全過程各階段的實施方法。2)明確為保證實施連續(xù)順利進行應采取的措施。(5)檢驗和試驗上1)對哪些產(chǎn)品應進行哪些檢驗和試驗，并明確檢驗和試驗的合2)對過程檢驗和試驗主要有哪些方式，并明確具體規(guī)定和責任3)項目實施后，需進行哪些檢驗和試驗，如何組織這些檢驗和4)明確每個工序進行交接的內(nèi)容和責任人。本公司供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準上2(四)內(nèi)控及溝通協(xié)調(diào)措施2(1)提高全體員工對內(nèi)部控制的認識，企業(yè)領(lǐng)導的重視是關(guān)鍵如果沒有稱職的人去執(zhí)行，設(shè)計得再完善的內(nèi)部控制體系，也不可能發(fā)揮應有的作用。內(nèi)控的成與敗，取決于企業(yè)全體員工的意識及行為，而企業(yè)領(lǐng)導人對內(nèi)控的認識、態(tài)度與行為更是關(guān)鍵所在，直接決定了內(nèi)控體系實施的好壞。要加強內(nèi)部控制培訓，加大宣傳力度，讓企業(yè)領(lǐng)導和全體員工都充分認識內(nèi)控的作用、為企業(yè)創(chuàng)造的效益以及具體流程，樹立起正確的內(nèi)控觀念。只有提高了認識，才能提高自覺性和執(zhí)行力，從被動執(zhí)行走向主動實施，才能自上而下地貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項制度。在落實的過程中，領(lǐng)導要把內(nèi)控作為日常重點工作來抓，自覺按照規(guī)定程序辦事，起好模范帶頭作用。(2)完善公司治理結(jié)構(gòu)，設(shè)置專門機構(gòu)負責企業(yè)內(nèi)控體系的建設(shè)完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，明確股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的權(quán)、責、利的劃分，使之相互獨立、相互制約。明確董事會負責內(nèi)部控制的建立健全和有效實施，監(jiān)事會負責監(jiān)督董事會對企業(yè)內(nèi)部在董事會下設(shè)立內(nèi)部控制委員會，專門負責內(nèi)部控制體系的建立和完善工作；在董事會下設(shè)立審計委員會，負責審查、監(jiān)督內(nèi)部控制有效實施和進行內(nèi)控自我評價、協(xié)調(diào)內(nèi)部控制審計及其他相關(guān)事宜等。只有這樣，才能使企業(yè)由上而下共同執(zhí)行內(nèi)部控制體系，從而推動企業(yè)2(3)提高內(nèi)部審計的地位和獨立性在企業(yè)管理過程中，內(nèi)部審計人員被賦予了新的職責和使命，內(nèi)部審計機構(gòu)在幫助企業(yè)控制風險方面發(fā)揮著重要的作用。要充分發(fā)揮內(nèi)部審計的作用，首先，要保證內(nèi)部審計機構(gòu)設(shè)置、人員配備和工作的獨立性；其次，拓展內(nèi)部審計領(lǐng)域，把內(nèi)部審計延伸到企業(yè)管理的各個方面，不僅要檢查發(fā)現(xiàn)財務差錯，還要通過對內(nèi)控檢查和評價活動，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷、管理漏洞和隱患，針對審計過程中出現(xiàn)的新此外，要配備業(yè)務水平、職業(yè)道德素質(zhì)較高的內(nèi)部審計人員。內(nèi)部審計工作的專業(yè)性和特殊性，要求內(nèi)部審計人員不僅是既精通財務會計、審計業(yè)務，又具備經(jīng)濟法律、經(jīng)營管理、計算機、工程技術(shù)等多方面知識的高素質(zhì)復合型人才，還要有相應的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作的能力，更要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)；最后，加強與外部審計的交流與合作。借助中介機構(gòu)的力量，充分利用其從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)較高、經(jīng)驗較豐富的優(yōu)勢，進行優(yōu)勢互補，取長補短，全面提高內(nèi)控意識和風險管理水平，充分發(fā)揮內(nèi)部審計的作用。(4)建立和完善全面預算管理機制全面預算管理是企業(yè)實施控制和監(jiān)督的重要手段，可以起到統(tǒng)合所有龐雜枝節(jié)的干流作用和科學的導向作用，促進企業(yè)從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，并使預算管理關(guān)注的重點從經(jīng)營結(jié)果延伸到經(jīng)營過程和資本運作過程。在實際工作中，由企業(yè)最高領(lǐng)導人進行決策、指揮和協(xié)調(diào)。在預算編制的過程中，預算委員會把總預算細化分解，落實到2每一個預算執(zhí)行單位，具體到每一位員工，并附以相匹配的權(quán)、責、利?？山Y(jié)合實際情況進行必要的修正，以適應經(jīng)營市場與政策環(huán)境的變化。內(nèi)部審計等部門負責監(jiān)督和核查預算的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差，確定偏差大小，提出改進建議。年終，進行預算業(yè)績考(5)建立科學合理的薪酬體系、考核和激勵機制建立科學有效的薪酬體系、考核和激勵機制是企業(yè)管理的重要工作，其核心是使企業(yè)管理者從追求個人利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笃髽I(yè)價值最大化。首先，應建立科學合理的績效考核評價機制。董事長、董事會成員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的年度獎金，以稅后利潤作為計發(fā)的依據(jù)；其次，建立與內(nèi)控相適應的薪酬福利體系。為了保證內(nèi)部控制的有效性，強化對內(nèi)部控制體系執(zhí)行、實施情況的檢查和考核。薪酬福利體系通過工資、福利、津貼、補助、獎金等形式，結(jié)合員工的個人能力和工作表現(xiàn)，與內(nèi)部控制執(zhí)行效果掛鉤，進行量化考核，以促進員工發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。(1)與采購方的溝通協(xié)調(diào)①公司設(shè)專人負責工行低值易耗品采購業(yè)務，設(shè)置固定電子郵箱(xx)用于工行低值易耗品采購業(yè)務的聯(lián)系方式，及時受理工行采②公司安排相對固定、有較強責任心、舉止文明的送貨員，遵2守法律法規(guī)和工行的各項規(guī)章制度，服從工行的統(tǒng)一管理。③公司自通知入圍之日起，盡快安排專人(相應主動出示身份證明、委托證明或介紹信)與工行聯(lián)系，商定包括車輛停放位置、貨物運輸路線、儲藏位置、驗收資料交接等內(nèi)容，及時做好合同約定交(2)與其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)本次項目采購計劃入圍供應商數(shù)量最多為4家，在項目采購過程中，本公司積極與其他供應商協(xié)調(diào)配合，共同做好工行的低值易耗品(3)與采購渠道方的溝通協(xié)調(diào)本公司采購的產(chǎn)品，均為正規(guī)、正品、全新未使用過得產(chǎn)品。若遇到采購方緊急需求物資，本公司做好采購渠道的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品有充足的備品，能及時按照采購單位要求送貨。2(五)應急預案箱：xx)負責本項目的應急服務，為用戶單位提供7×24小時服務。(2)本公司1小時內(nèi)響應采購方，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場為采購方到貨；5萬元以下小批量采購能夠保證3天之內(nèi)到貨；5萬元(含)以上大批量采購能夠保證5天之內(nèi)到貨?？h域范圍內(nèi)，購隔天或最遲隔兩天到貨；自下單之日起，5萬元以下小批量