收銀員試用期工作總結標準范本（3篇）

第9頁共9頁收銀員試?用期工作?總結標準?范本_?___年?-月-日?，我明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進?入酒店財?務部做一?名前臺收?銀開始，?近一年的?工作和學?習，在領?導的帶領?下，在同?事的幫助?下，嚴格?要求自己?，自覺履?行酒店和?收銀工作?紀律，認?真完成各?項必須所?要完成的?工作內容?，現將一?年來的工?作情況作?以簡要總?結：一?、服從管?理，慮心?學習做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責任?，在領導?的合理安?排下，認?真學習業(yè)?務知識，?從進前臺?的那一刻?，深知前?臺是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，一定要?嚴格要求?自己，收?銀員工作?紀律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項收?費，從退?房結賬到?發(fā)票統計?，等等。?每一步操?作都認真?地跟著老?員工一步?步學習，?實踐中慮?心接受老?員工對自?己的批評?和建議，?堅持向領?導和同事?學習，取?人之長補?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個?人堅信?一點：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，和基?礎的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領域?內，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領導?是家人，?在果嶺這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學習，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?收銀員試?用期工作?總結標準?范本（二?）我是?一名不久?的新員工?，雖說是?新員工，?但在酒店?已經有將?近三個月?的工作時?光了。轉?瞬之間已?經到年底?了，在這?三個月的?時光里，?我有歡喜?，也有過?失落。自?我不但學?得了很多?專業(yè)知識?，同時也?學會了人?與人之間?的交往，?這對自我?來說是十?分寶貴的?。同時也?是自我取?得的巨大?進步。?也許酒店?工作對大?家來說，?都覺得是?一件很簡?單的事情?。收銀員?只負責收?銀，其他?員工各司?其職，不?會有什么?難的。我?以前也是?這么認為?的，但是?此刻看來?，等我自?我成為一?名酒店員?工的時候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并不?是想象中?那么簡單?，我想說?，其實做?什么工作?都會遇到?困難，沒?有一項工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!透?過近三個?月的工作?和學習，?酒店的工?作我也能?夠應付自?如了，或?許這些話?有些自滿?，但當有?狀況發(fā)生?時，組里?的人都會?向我伸出?援助之手?的。這是?我心中不?經萬分感?動。這這?三個月的?時光里，?自我一向?持續(xù)著工?作室的熱?情，心態(tài)?也是一平?和為主。?我深深的?明白，作?為一名酒?店的工作?人員，堅?決不能夠?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠是對的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一個?顧客，縱?然顧客有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，持續(xù)好?自我的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?我做收銀?工作時光?不是太長?，自身的?專業(yè)素質?和業(yè)務水?平還待提?高，到自?我覺得只?要用心去?做，努力?去學習，?就能夠克?服困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅僅代?表著我們?自身，更?代表著酒?店的形象?。在工作?期間我們?要用心的?想老員工?請教和學?習，能夠?踏實認真?的做好這?份屬于我?們自我的?工作。這?是酒店的?需要更是?自我工作?的需要。?針對自我?在工作遇?到的問題?，探討自?我的心得?和體會，?也算對自?我的一個?工作總結?吧。在?這段工作?期間，自?我感覺到?還有很大?的不足，?對于自我?的業(yè)務水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時也方?便我們自?我的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當然?自我覺得?對顧客的?服務才是?最重要的?，作為服?務行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務?顧客，讓?胡克滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個人素質?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個顧客?，不要在?工作中中?將自我的?小情緒帶?進來，這?樣會讓你?在工作中?出現許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?我與顧客?之間產生?矛盾，我?們務必要?持續(xù)好自?我的心態(tài)?。在工?作之余，?自我還就?應多學習?關于商品?和財會方?面的專業(yè)?知識，我?們只有不?斷的學習?，不斷的?提高，不?斷的進步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會之中，?這也是我?們?yōu)樽晕?所做的準?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要明白?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?時光飛逝?，雖然自?我在這份?崗位中之?工作了短?短三個月?時光，但?給自我的?的感受卻?很深，無?路實在自?我做人方?面，還是?在自我的?工作當中?都給了自?我很大的?幫忙，在?今后的工?作當中自?我就應多?學習多進?步，做好?做精自我?的工作。?為了完美?的明天，?我們努力?吧。收?銀員試用?期工作總?結標準范?本（三）?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復雜?程序，酒?店收銀工?作總結。?在這半年?的工作中?，我發(fā)現?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識，?在領班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業(yè)務?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關?，不斷進?步。從此?，在領導?的心目中?我已經不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領?導的肯定?，讓我來?國賓會所?實習，剛?開始去時?特不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好??？墒墙?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?，經過一?段時間的?努力，領?導們對我?評價很好?，讓我擔?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。?實習的九?個月里，?讓我對酒?店的各項?管理和都?有所了解?，其中讓?我認識最?深的是?1、服務?質量對?于酒店等?服務行業(yè)?來講，服?務質量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?，是企業(yè)?的生命線?。高水平?的服務質?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎。而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?。在開元?我們看到?，酒店領?導十分重?視服務質?量的提高?，即使對?于我們短?期實習生?，也必須?經過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗。對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?，不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務素質和?水平。部?門經理和?主管經常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”。?”客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?。”。”?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑。”?2、酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會對飯?店和飯店?人產生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?飯店人尋?求幫助，?工作總結?《酒店收?銀工作總?結》。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的.個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當地的地?域文化、?風土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應非常熟?悉，飯店?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當地?的旅游資?源，比如?在當地進?行商務辦?公的路徑?指點。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務?。收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的九個?月后，我?現在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。以?上是我在?實習過程?中的一些?感受，從?總體上來?看這個酒?店的經營?管理，從?我的這九?個月的實?習中可以?大體總結?出如下幾?個方面的?不足：?一、應該?改變傳統?的對待員?工的態(tài)度?。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?孝應該把?握住的。?管理中的?上下級關?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統?治與被統?治的關系?;相反，?現代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務，管理?者只有做?好對下級?的服務，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績?，F?代企業(yè)的?經營管理?必須堅持?“三個_?___”?，即：市?嘗顧客和?員工!有?位老員工?在酒店的?BBS中?對領導這?樣說道：?“善待員?工，做個?好領導，?記住，你?管理的不?全都是機?器?！蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對領導所?說的話吧?。二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個企?業(yè)同樣也?需要有它?自己的企?業(yè)文化。?企業(yè)文化?的建設不?是可有可?無的，而?是企業(yè)生?存發(fā)展所?必需的。?當企業(yè)面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要企業(yè)中?所有的人?能夠群策?群力，團?結一致，?共度難關?。對于沒?有進行企?業(yè)文化建?設的企業(yè)?來說，平?時一盤散?沙，遇事?就會各想?各的心事?，而沒有?人真正地?為企業(yè)的?發(fā)展進行?過認真的?思考，換?句話說，?就是沒有?把自己融?于企業(yè)之?中。由此?可見，企?業(yè)文化的?建設是企?業(yè)生存和?發(fā)展的必?要保證。?三、企?業(yè)缺少一?套有效的?激勵機制?和晉升制?度。酒?店的激勵?機制中過?多的注重?于物質上?的激勵，?而忽視了?精神上的?激勵。事?實上，除?了傳統的?獎懲激勵?外，還有?很多的激?勵方式值?得我們管?理者借鑒?。有些時?候領導對?員工的一?個微笑或?是一句贊?賞的收效?強于對其?進行加薪?獎勵!?九個月實?習已成為?過去，過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應?該調整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊?即將