2023年銀行培訓學習總結（3篇）

第7頁共7頁2023?年銀行培?訓學習總?結民生?銀行信卡?中心為了?讓我們新?進員工更?快地了解?公司、適?應工作，?公司特別?進行的新?員工入職?培訓。對?員工培訓?的器重，?反應了公?司“看重?人才、培?育人才”?的戰(zhàn)略方?針。加入?這次培訓?的有以前?在別家銀?行做過信?用卡業(yè)務?的也有沒?接觸過信?用卡的，?大家都很?愛護這次?機遇，早?早地就來?到公司，?為培訓做?籌備。?這次培訓?中，讓我?們對自己?的工作崗?位以及公?司的上風?資源有了?更深入的?意識和了?解，從而?能更快的?適應自己?的工作崗?位，充分?施展自己?的自動性?，在做好?自己的本?職工作的?同時，充?足應用好?公司的優(yōu)?勢資源，?最大后果?的為公司?發(fā)明效益?，公司的?疾速發(fā)展?也是我們?個人的發(fā)?展。通過?培訓，我?們了解了?什么是職?業(yè)化、什?么是價值?觀、以及?良多為人?做事的準?則與辦法?，從而和?之前的自?己進行對?比，認識?到自己的?不足，及?時改良，?對以后的?工作的發(fā)?展以及個?人的發(fā)展?都是十分?有利益的?。在職?業(yè)化的立?場方面，?每個人都?應當有一?顆創(chuàng)業(yè)的?心，首先?咱們要明?白的是我?們不是為?公司打工?、不是為?老板打工?，我們是?為本人打?工，要信?任自己能?做好，要?有一顆很?熱誠懇，?一雙很勤?奮的手、?兩條很忙?的腿跟一?種很自在?的心境。?作為在信?譽卡核心?的員工更?是如斯，?一方面我?們要不拘?泥于一些?傳統(tǒng)的銷?售理念，?要擅長沖?破、有創(chuàng)?意的主意?，同時又?要以大局?、團隊為?重，不能?太過于個?性。而后?就是當前?在做事的?進程中要?留神方式?，這樣才?干讓工作?效力更高?、減少無?謂的加班?，事件也?會做的更?好。為?了更好的?晉升業(yè)務?水平與業(yè)?績我深刻?體會到公?司的中心?文化。?誠信是維?系現代市?場經濟的?基石，是?與客戶彼?此溝通的?橋梁，在?與客戶打?交道時只?有真摯想?待，言行?不一，急?客戶所急?，想客戶?所想，才?能博得客?戶的一份?信任，換?取客戶的?一份誠心?。這樣我?們能力更?好的發(fā)展?我行信用?卡業(yè)務。?只有與?客戶進行?經常性的?溝通與交?流，了解?客戶的動?向，知曉?客戶的所?思所欲，?才能及時?調整營銷?策略，捕?捉商機，?在激烈的?商戰(zhàn)中搶?占先機。?工作從?細微處入?手，在做?出營銷前?對客戶有?充分的了?解，要知?道自己的?客戶看重?的是什么?，需要的?是什么，?發(fā)掘合作?的廣闊天?地，同時?要細心觀?察，見人?所未見，?想人所未?想，捕捉?蘊藏在事?物背后的?新商機。?從這次?培訓的效?果就可以?看出公司?對我們的?培訓非常?看重的，?孫經理也?為我們做?了很多的?準備，讓?我們在短?時間培訓?中充分感?受了公司?對員工的?態(tài)度和良?苦用心，?也讓我們?在未來的?工作中端?正心態(tài)、?更加努力?!細節(jié)?決定成敗?，心態(tài)決?定成敗高?低。2?023年?銀行培訓?學習總結?（二）?一、培訓?的內容結?構跨度寬?廣不謀?全局者，?不足以謀?一域。本?次中級職?稱干部培?訓，從培?訓內容的?結構來看?，在緊密?圍繞人民?銀行履職?行為的前?提下，十?個專題講?座幾乎涵?蓋了當前?央行的貨?幣政策、?金融穩(wěn)定?、調查研?究等主要?職能職責?領域，同?時又涉及?了能力提?升、心理?調試等與?個人工作?生活密切?相關的個?體領域，?還包含了?人民銀行?厚重的發(fā)?展歷程，?林林總總?，堪稱既?具有系統(tǒng)?性，有具?備完整性?。對此次?參培的同?仁而言，?培訓內容?的寬廣跨?度使我們?長期局囿?在基層央?行某個特?定工作范?圍的員工?極大地拓?展了知識?結構，開?闊了履職?視野，不?僅有效強?化了我們?的崗位履?職能力，?并且前所?未有地豐?富了每個?參加培訓?個體的知?識儲備寬?度，為今?后崗位流?動奠定了?良好的前?提基礎。?二、培?訓的內容?專業(yè)深度?深邃三?、參加培?訓進一步?增強了學?習理念，?增強了行?際交流?從某種程?度上說，?在工作以?來的十余?年間，組?織部署自?己的系統(tǒng)?學習過少?，工作中?自己也僅?學習與本?職工作相?關的業(yè)務?知識、理?論知識和?法律知識?，對不涉?及或者很?少涉及自?己工作的?知識相對?缺乏學習?的積極主?動性。這?次集中學?習培訓，?對基層央?行中級職?稱層面的?干部采取?分期分批?培訓學習?，我認為?一方面克?服了多數?人因工作?繁忙、任?務繁重而?缺失培訓?學習機遇?的缺憾，?一方面又?充分體現?培訓學習?人人平等?的原則，?在全行系?統(tǒng)倡導出?一種富有?創(chuàng)新的培?訓方法與?濃厚的學?習氛圍，?對提高全?系統(tǒng)干部?的業(yè)務能?力和綜合?素質具有?非常重要?的現實意?義。四?、培訓組?織有序，?進程安排?合理從?培訓的總?體進程來?看，培訓?組織井然?有序，培?訓內容緊?貼實際，?培訓節(jié)奏?張弛有度?，培訓生?活豐富多?彩，體現?出培訓學?院老師們?的智慧結?晶與辛勞?付出。?本次培訓?活動，開?人民銀行?系統(tǒng)中級?職稱干部?專項培訓?之先河，?為人民銀?行系統(tǒng)基?層行中承?載主要工?作任務、?發(fā)揮骨干?中堅作用?的廣大中?青年干部?員工提供?了難能可?貴的學習?機遇。建?議今后：?一是將?此類培訓?形成長效?化的制度?加以堅持?與完善，?同時提倡?分行層級?跟進推出?類似性質?的培訓安?排，有效?補充與擴?大高層次?培訓的覆?蓋面，切?實提高廣?大基層員?工的工作?能力與履?職能力;?二是在?培訓主體?上相對集?中，細化?分類，考?慮將貨幣?信貸、調?查統(tǒng)計合?并培訓，?將會計、?國庫合并?培訓，辦?公室、宣?傳群工合?并培訓，?等等，從?而進一步?提高培訓?的針對性?和有效性?;三是?在培訓內?容安排上?相對集中?，考慮大?體按照_?___%?：___?_%的比?例設置培?訓課程，?切實提高?培訓的針?對性。?2023?年銀行培?訓學習總?結（三）?在短短?的三天時?間里我開?闊了眼界?，學到了?如何做好?本職工作?，提升服?務水平的?系統(tǒng)的業(yè)?務知識。?當然，這?只是總行?給我提供?了一把掌?握世界金?融新領域?經營的鑰?匙，今后?我仍要進?一步地學?習、深造?、提高。?下面我從?以下幾個?方面進行?匯報：?一、全球?一流的培?訓機構給?我們授課?這次培?訓的主題?是“心服?務”計劃??！靶姆?務”就是?用心為我?們的客戶?提供真誠?的，發(fā)自?內心的服?務。通過?學習，我?知道只有?熱心對待?每位客戶?，才能獲?得信任并?能進一步?讓客戶將?心中的需?求完全說?出;我們?必須細心?觀察與體?會，才能?深入了解?客戶的真?正需求;?針對客戶?的需求，?我們要積?極主動熱?情并有效?的用心執(zhí)?行。我深?信，唯有?發(fā)自內心?的服務意?愿，才能?提供客戶?滿意的服?務。我們?要以真心?服務，讓?客戶覺得?安心舒適?，我們要?營造美好?的服務氣?氛，讓客?戶體驗到?愉悅的服?務，進一?步讓客戶?認同并喜?歡到浦發(fā)?銀行接受?我們的服?務。經?營產品品?牌，你可?以用__?__%的?時間、金?錢和精力?來影響顧?客而只用?____?%應對剩?下的一切?。而對銀?行而言，?經營我們?的服務品?牌必須用?至少__?__%的?時間、金?錢來影響?自己的員?工。優(yōu)先?權正好相?反，產品?品牌以顧?客為先。?而服務品?牌以自身?員工為先?，要想使?品牌服務?有效，必?須教會員?工親歷他?們服務的?品牌，因?為對客戶?而言，代?表品牌的?人就是品?牌。如果?員工表現?不當，品?牌與顧客?之間的關?系就會崩?潰。于?先生因公?出差泰國?，曾下榻?東方飯店?，第一次?入住時良?好的飯店?環(huán)境和服?務給他留?下了深刻?印象。而?第二次入?住時的幾?個細節(jié)，?更使他對?飯店的好?感迅速升?級。這天?早晨，他?剛走出房?門準備用?餐，樓層?服務生恭?敬的問道?：“于先?生是要用?早餐嗎”?于先生很?奇怪，反?問：“你?怎么知道?我姓于”?服務生說?：“我們?飯店規(guī)定?，晚上要?背熟所有?客人的姓?名?！边@?令于先生?大吃一驚?，因為往?返世界各?地，入住?無數酒店?，這種情?況還是第?一次碰到?。于先生?高興地乘?電梯來到?餐廳，剛?出電梯，?餐廳服務?生就說：?“于先生?，里面請??！庇谙?生更加疑?惑：“你?知道我姓?于”服務?生答“上?面電話剛?剛下來，?說您已經?下樓了。?”如此高?的效率讓?于先生再?次大吃一?驚。二?、學習的?靈活多樣?性我們?這次學習?，老師采?取互動的?方式，我?們共分_?___個?小組，老?師借鑒先?進銀行實?施服務品?質的案例?與學員們?研討。并?進行分組?討論，學?員們針對?服務禮儀?與無縫交?接服務流?程實況演?練，并進?行聲音肢?體語言的?練習和多?媒體課件?與教學。?禮儀迎?賓接待演?練中，我?感到：?1、五步?距離主動?上前（即?客戶走進?營業(yè)廳時?距客戶五?步的距離?時就要主?動問候，?不要等客?戶走近時?才問候，?那樣會嚇?客戶一跳?）;2?、保持親?切的微笑?;3、?雙眼平視?客戶的眼?睛;4?、身體微?微向前傾?約___?_度，點?頭示意表?示對客戶?的歡迎等?等都非常?適用。?三、投訴?是我們每?位員工都?會遇到的?最煩心的?問題。?在處理投?訴中，我?們要注意?：一是建?立良好的?心態(tài)。當?客戶向你?表達對銀?行的任何?抱怨與不?滿時，你?就是代表?浦發(fā)銀行?負責處理?客戶的情?緒。我們?常見的錯?誤心態(tài)是?：這又不?是我引起?的，或者?這不是我?們銀行的?錯，為什?么要我處?理因此，?就對客戶?的抱怨與?不滿，進?行一連串?的解釋、?反問與推?托，反而?使客戶情?緒不斷積?累、抱怨?越滾越大?。當遇?到客戶對?我們的服?務不滿時?，盡管不?是因為我?們自身的?錯誤，也?應該主動?向客戶表?達歉意，?此時的道?歉是針對?客戶產生?的“憤怒?、生氣”?的情緒而?表示歉意?。并不意?味著我們?承認事情?本身的錯?誤。適當?的致歉可?以立即緩?和客戶的?情緒，有?助于客戶?后續(xù)的處?理。另外?一點是我?們在柜面?服務中經?常遇到的?：客戶的?需求與我?們的制度?發(fā)生沖突?時，客戶?產生的不?滿情緒。?這時，我?們在客戶?面前不要?急于先搬?出銀行的?制度，可?以心平氣?和地幫客?戶想想變?通問題的?辦法，同?時委婉的?告知客戶?我們的風?險點，展?現出我們?處理事情?的熱忱與?誠意。?通過這種?形象化的?訓練，使?我認識大?堂經理工?作的重要?性，它是?提高零售?銀行業(yè)核?心競爭的?關鍵之一?，更是大?堂經理、?客戶與柜