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湖北分公司舉辦天天518運營服務(wù)湖北分公司舉辦“天天 5·18運營服務(wù)”技能競賽活動為了更好地提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)技能，積極響應(yīng)總公司“人保客戶節(jié)”活動的號召，湖北分公司于7月9日-11日在宜昌中支公司舉辦了為期3天的“天天5·18”首屆運營服務(wù)技能競賽活動。本次活動具有以下特點：一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為了高質(zhì)量舉辦“天天5·18”首屆運營服務(wù)技能競賽活動，總經(jīng)理室召開專題會議，以人保壽險鄂發(fā)[2010]180號專題發(fā)文。二是組織健全。省公司成立了業(yè)管分管總為組長，業(yè)管部負責(zé)人為副組長，業(yè)管部相關(guān)責(zé)任人參與的二、三級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，使活動具有強有力的組織保證。三是參賽人員多。共有42人參加競賽，主要包括三、四級機構(gòu)運營柜面人員。各三級機構(gòu)選撥2-3名運營人員參加，其中運營主管1名，三級機構(gòu)運營柜面人員1名，四級機構(gòu)運營柜面人員1名。四是競賽內(nèi)容豐2富。競賽內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識考試、系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理考核、漢字輸入比賽。此次競賽采取百分制。即單項競賽內(nèi)容總分為 100 分，三項競賽合計總分也為 100 分。其中：業(yè)務(wù)知識考試占比50%，系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理考核占比 40%，漢字輸入比賽占比10%。五是競賽獎勵面較寬。此次競賽活動設(shè)團體優(yōu)勝獎和個人優(yōu)秀獎，對獲獎單位及選手頒發(fā)獎（牌）證及獎品。團體優(yōu)勝獎以各機構(gòu)參加競賽總?cè)藬?shù)的平均分計算，由高到低進行排序，取前三名。設(shè)一等獎 1名；二等獎 2名；個人優(yōu)秀獎按各參賽人員競賽總成績，由高到低進行排序，取前六名。設(shè)一等獎 1名；二等獎 2名；三等獎3名。六是競賽公正結(jié)果優(yōu)良。本次競賽從組織、選拔、參賽、考試、閱卷都體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則。參加本3次競賽人員 42人，平均分 89分。既提高了全省運營隊伍的整體服務(wù)水平，又增強了服務(wù)意識，同時

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