順豐快遞分揀作業(yè)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)

PAGE4摘要本文首先詳細(xì)分析作為快件運(yùn)作核心部分的分揀作業(yè)基本流程，從直接和間接兩個(gè)角度，分別從分揀中心中快件的分揀方式和對(duì)分揀作業(yè)有重要影響的上下游環(huán)節(jié)兩個(gè)方面著手，找出了在分揀作業(yè)之前的運(yùn)單填寫、快件收集以及在快件作業(yè)之后快件暫存等環(huán)節(jié)的問題，并在文章的后面對(duì)這些問題一一進(jìn)行定量?jī)?yōu)化。快遞分揀是一項(xiàng)復(fù)雜的作業(yè)過程，其分揀效率的高低直接影響到一家快遞公司的整體營(yíng)運(yùn)水平。因此，如何不斷改進(jìn)分揀作業(yè)方法，提高分揀作業(yè)效率，向機(jī)械化、自動(dòng)化方向發(fā)展，是各快遞公司不斷努力的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：分揀作業(yè)；順豐快遞；優(yōu)化設(shè)計(jì)目錄引言 11.順豐快遞公司概況 21.1順豐快遞公司簡(jiǎn)介 21.2順豐快遞分揀作業(yè)介紹 32順豐快遞公司分揀作業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題分析 42.1順豐快遞公司分揀作業(yè)的現(xiàn)狀 42.2順豐快遞分揀作業(yè)存在的問題 43順豐快遞公司分揀作業(yè)優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 63.1人工分揀模式優(yōu)化 63.2建立一個(gè)先進(jìn)的快件分揀系統(tǒng) 73.3自動(dòng)分揀系統(tǒng)與人工分揀的對(duì)比分析 9結(jié)論 9致謝 10參考文獻(xiàn) 11PAGE1引言快遞業(yè)在我國(guó)從起源到現(xiàn)在，歷經(jīng)了三十多年的發(fā)展，順豐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)都有了很大的轉(zhuǎn)變，提供給客戶的服務(wù)變得更加成熟細(xì)致?？爝f業(yè)入門門檻低，這為快遞企業(yè)數(shù)量的增加創(chuàng)造了有利條件，卻也給順豐快遞帶來激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中求生存發(fā)展，爭(zhēng)奪市場(chǎng)，有時(shí)候有些順豐快遞點(diǎn)部往往忽略了自身服務(wù)質(zhì)量的提高，而一味去關(guān)注業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，這是不利于企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。如今互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)之風(fēng)在全球掀起，對(duì)快遞行業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，順豐快遞如果想要得到更好的發(fā)展，就必須提高管理和技術(shù)水平放在第一重位。順豐快遞這些年雖然發(fā)展迅速，但是快件最終到收貨人手中時(shí)的損貨率依然暴露出很多操作方面的問題，“暴力分揀"、“爆倉"等現(xiàn)象，都在倉庫作業(yè)里體現(xiàn)，也都顯示出了順豐快遞各項(xiàng)操作并不如表面那么成熟，如不解決這些問題，時(shí)間長(zhǎng)了終究會(huì)制約順豐的進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)影響到順豐的生存。1.順豐快遞公司概況1.1順豐快遞公司簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)有限公司于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞及相關(guān)領(lǐng)域的綜合服務(wù)性企業(yè)。自1993年成立以來，順豐快遞公司始終專注于質(zhì)量和服務(wù)的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在大中華地區(qū)(包括港、澳、臺(tái)地區(qū))建立了龐大的市場(chǎng)開發(fā)、信息采集、快件收發(fā)、物流配送等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)客戶的全國(guó)性乃至全球性網(wǎng)絡(luò)。作為電子商務(wù)下游的重要環(huán)節(jié)，快遞業(yè)在短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速膨脹，從一個(gè)默默無聞的邊緣行業(yè)站在了聚光燈下，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)陷入快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入都在高速增長(zhǎng)。順豐快遞作為一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。順豐始終以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，成就客戶，發(fā)展民族速遞業(yè)作為自己的使命，積極探索客戶需要，不斷推出推廣新的快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全和準(zhǔn)確的流通渠道。積極探求客戶需要，為客戶提供安全快速的流通渠道;不斷推出新的物流服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快速更便捷地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出合理的反應(yīng);縮短與客戶的貿(mào)易周期，降低自身的經(jīng)營(yíng)成本，提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。務(wù)必保持穩(wěn)健中不斷發(fā)展的作風(fēng)。致力于加強(qiáng)本公司的基礎(chǔ)性建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方法和理念，大力推廣工作任務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高系統(tǒng)和設(shè)備的科技含量，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不斷努力為客戶提供更加快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐快遞這一民營(yíng)快遞品牌。以客戶需要為核心，謹(jǐn)守對(duì)客戶的承諾，全面建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提供靈活多變的市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃，更為客戶提供多種創(chuàng)新體驗(yàn)及免費(fèi)增值服務(wù)，全天候不斷提供即時(shí)和親切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2順豐快遞分揀作業(yè)介紹快遞分揀作業(yè)是順豐快遞整個(gè)流程重要環(huán)節(jié)，分揀作業(yè)主要是集散和分揀貨件。順豐快遞整個(gè)流程首先從確認(rèn)客戶的所下訂單寄件開始，然后收件員接到消息就負(fù)責(zé)把貨物攬收回來，放置在暫存區(qū)，然后等分揀員進(jìn)行最重要的分揀工作后，再將貨件打包裝車配送至其他中轉(zhuǎn)場(chǎng)或者母木的地，最終由派件員送到收貨人手中。由此看出快遞分揀中心的分揀作業(yè)是整個(gè)流程中最關(guān)鍵的一環(huán)。優(yōu)異業(yè)績(jī)?nèi)Q于流程設(shè)計(jì)和以及對(duì)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理?？爝f的服務(wù)質(zhì)量由速度決定，而分揀作業(yè)是流通環(huán)節(jié)中提高速度必須優(yōu)化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有做好了這一步，才有有效的提高服務(wù)水平。2順豐快遞公司分揀作業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題分析2.1順豐快遞公司分揀作業(yè)的現(xiàn)狀隨著業(yè)界對(duì)現(xiàn)代化物流的實(shí)際需求的增長(zhǎng)，快遞業(yè)對(duì)高速精確的分揀系統(tǒng)的要求正在不斷地提高。順豐部分點(diǎn)部的分揀作業(yè)是傳送帶伸入貨柜車廂，利用傳送帶將貨物匯流至分揀大廳，有些甚至沒有傳送帶，用人力把貨物卸下;然后流水線兩邊的分揀操作員工再根據(jù)包裹運(yùn)單上的客戶地址或電話號(hào)碼的地區(qū)代碼號(hào)把屬于自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的快件從皮帶機(jī)上拖或者拿下來;屬于同一區(qū)域的快件被拖下后，隨意放在地上；再由各區(qū)域的操作人員根據(jù)運(yùn)單上的詳細(xì)地址，把快件按分部再分成小堆，或者放置地區(qū)指定框內(nèi);然后對(duì)貨物進(jìn)行分揀和打包巴槍掃描后打包好再裝上車運(yùn)走。具體流程如下圖2.1所示:圖2.1順豐 快遞企業(yè)現(xiàn)有人工分揀模式示意圖2.2順豐快遞分揀作業(yè)存在的問題(1)現(xiàn)有的分揀作業(yè)流程對(duì)市場(chǎng)和顧客的響應(yīng)效率低、內(nèi)部存在一些重復(fù)的步驟，多余的勞動(dòng)，造成快件在部分環(huán)節(jié)上滯留的時(shí)間較長(zhǎng)，而影響整體的效率。而且分揀操作員再眼急手快也不可能比不上自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，是人就會(huì)受到疲勞、注意力沒辦法長(zhǎng)時(shí)間集中等眾多生理?xiàng)l件的限制。 (2)現(xiàn)有的分揀作業(yè)流程沒有實(shí)現(xiàn)與信息營(yíng)運(yùn)平臺(tái)高效的對(duì)接，使得物流跟信息流脫節(jié)，而且存在一定程度的延遲。(3)分揀過程中存在野蠻分揀的現(xiàn)象，一般包裹的紙箱、木箱包裝的貨件被從1米多高的傳送帶上滾落在地面，很難承受撞擊，而至貨損。3順豐快遞公司分揀作業(yè)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)3.1人工分揀模式優(yōu)化規(guī)模小的順豐點(diǎn)部考慮到成本問題，人工分揀無疑普遍的選擇。人工分揀所需要的工具比較簡(jiǎn)單，作業(yè)流程也比較簡(jiǎn)潔，是經(jīng)濟(jì)節(jié)約方式，在未實(shí)行自動(dòng)分揀的順豐點(diǎn)部，是一種十分普遍的分揀方式。在傳送帶跟分揀人員的銜接上尋找一個(gè)更完美的結(jié)合，使得分揀流水線的作用發(fā)揮極致，分揀操作人員既保持充足的體力又要保持高度集中的精力來進(jìn)行分揀工序，這樣就能減少漏揀的錯(cuò)揀概率?？梢栽谝恍┓謷^(qū)域分別安裝一個(gè)小型傳送帶，輔助人工操作員完成分揀。具體方案是在主傳送帶上再搭建并聯(lián)接一個(gè)小型的傳送帶，輔助大的傳送帶，在每個(gè)分叉口分配一個(gè)專人，貨物從主傳送帶上再由安排專人從主傳送帶分揀到小型傳送帶上，在小型傳送帶末端的分揀操作人員再開始進(jìn)行各自分揀任務(wù)，這樣就時(shí)間充足地去進(jìn)行操作針對(duì)每一個(gè)快件的巴槍分揀掃描，之后再放入緊挨著的目的地的包裝袋中，進(jìn)行打包，完成分揀任務(wù)。對(duì)于這個(gè)優(yōu)化方案的實(shí)行還是要注意以下幾個(gè)問題:(1)不是每一個(gè)小分揀區(qū)域都需要設(shè)置小型傳送帶，可以統(tǒng)計(jì)以往的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和分揀經(jīng)驗(yàn)分析出業(yè)務(wù)量比較多的分揀區(qū)域，在業(yè)務(wù)量多的區(qū)域設(shè)置小型傳送帶。而在業(yè)務(wù)量比較少的區(qū)域就不需要浪費(fèi)成本，這樣就可以完成低成本和高效能的有效結(jié)合。(2)小型傳送帶不需要固定在某一區(qū)域，將它設(shè)置成為可以移動(dòng)的，可以自由搬動(dòng)的，就能靈活的輔助分揀任務(wù)，最大程度滿足人工分揀的需求。(3)可小型將傳送帶設(shè)置成混合動(dòng)力型，例如設(shè)置成可依靠包裹的重力和傳送帶的導(dǎo)流移動(dòng)的方向。方案實(shí)施效能評(píng)價(jià)如下表3.1。表3.1人工分揀模式優(yōu)化后的效益展望表綜上，可看出在主送帶增加了輔助傳送帶之后，快件的破損率將降低、分揀速度也將提升，還可以阻止了分揀操作人員的野蠻分揀現(xiàn)象的發(fā)生，而且由于輔助傳送帶有一個(gè)緩沖的作用，這樣在其末端的分揀操作人員就可以有相對(duì)空余的時(shí)間去做巴槍分揀掃描，之后，直接將貨件于特定的籠子里或者袋子里，避免了分揀堆成堆后，又由專人再做一次巴槍掃描的重復(fù)工作。3.2建立一個(gè)先進(jìn)的快件分揀系統(tǒng)目前大部分的快遞主要采用人工分揀方式進(jìn)行分揀作業(yè)，自動(dòng)化程度比較偏低，如果全面采用自動(dòng)化或半自動(dòng)化分揀模式，進(jìn)行信息化管理就相當(dāng)于快件操作流程的再造。快遞企業(yè)流通的快件可分為信件和包裹兩大類，針對(duì)這兩類不同的貨件件，可以分別引進(jìn)扁平件分揀機(jī)和包裹分揀機(jī)。現(xiàn)在所有貨件上都貼有條碼標(biāo)簽，而條碼包含了貨件運(yùn)單號(hào)、始發(fā)地和目的地等大量信息。通過條碼掃描儀就可以來識(shí)別這些信息，這是實(shí)現(xiàn)貨件自動(dòng)分揀和自動(dòng)生成貨件清單的重要基礎(chǔ)。對(duì)自動(dòng)分揀系統(tǒng)功能規(guī)劃如下:(1)自動(dòng)分揀系統(tǒng)能夠處理小落差分揀。(2)周轉(zhuǎn)箱應(yīng)該就近放置。(3)在分揀系統(tǒng)開端，通過條碼識(shí)讀裝置對(duì)貨件信息的進(jìn)行自動(dòng)識(shí)讀和分揀(4)周轉(zhuǎn)箱已滿時(shí)系統(tǒng)能夠自行自動(dòng)地判斷，然后自動(dòng)化地用自動(dòng)小車將已滿周轉(zhuǎn)箱送往相應(yīng)的輸出口，同時(shí)將該分揀口調(diào)為“空閑"狀態(tài)。(5)分揀口信息自動(dòng)顯示功能。通過這個(gè)功能可以實(shí)時(shí)觀察到每個(gè)分揀口是“空閑"還是“工作"，而且知道分揀口對(duì)應(yīng)的貨單號(hào)以及該貨單的完成情況。(6)配貨單信息顯示功能。能夠貨物單所對(duì)應(yīng)的貨物周轉(zhuǎn)箱在第幾號(hào)分揀口分揀，還能顯示區(qū)別已分揀貨物和未分揀貨物信息。(7)系統(tǒng)具有記錄和統(tǒng)計(jì)所有運(yùn)行信息的能力，以及具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能。能與企業(yè)ERP進(jìn)行信息傳輸與實(shí)時(shí)交換。(8)系統(tǒng)具有聲光報(bào)警的功能，當(dāng)貨件進(jìn)入到分揀口出現(xiàn)異常，或者周轉(zhuǎn)箱輸出位置已滿，再或者系統(tǒng)中的設(shè)備出現(xiàn)任何異常故障時(shí)，系統(tǒng)都將自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警。3.3自動(dòng)分揀系統(tǒng)與人工分揀的對(duì)比分析與人工分揀不同的是，自動(dòng)分揀系統(tǒng)不是再用紙制文件手動(dòng)來記錄貨物的名稱、批號(hào)、目標(biāo)派送位置等各類信息，而是采用高效、準(zhǔn)確的電子數(shù)據(jù)記錄，對(duì)復(fù)雜貨物的各類信息提取也能信息識(shí)別控制系統(tǒng)完成。自動(dòng)分揀系統(tǒng)相比人工分揀具有速度快、差錯(cuò)率低、效率高幾種優(yōu)勢(shì)，還能實(shí)現(xiàn)基本無人化自動(dòng)操作，節(jié)省人工成本，對(duì)品種多、批量大、外形規(guī)則基本一致的貨物進(jìn)行分揀提高了作業(yè)效率。建立一個(gè)先進(jìn)的快件分揀系統(tǒng)，結(jié)合有效的吞吐量數(shù)據(jù)分析，不但大大節(jié)省了成本，還可以大大提高工作效率，更加顯著降低人工勞動(dòng)力強(qiáng)度。結(jié)論目前暴力分揀以及快遞企業(yè)自身“爆倉”現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，引發(fā)客戶對(duì)快遞服務(wù)的高度關(guān)注?？爝f分揀作業(yè)水平是考慮信任哪家快遞的關(guān)鍵，如果能改善分揀各種不正規(guī)現(xiàn)象，將會(huì)使順豐快遞更加深入民心，領(lǐng)頭地位更加穩(wěn)固。本文對(duì)順豐快遞公司的分撥中心現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出其存在的問題，設(shè)計(jì)出優(yōu)化方案，考慮全面采用自動(dòng)化，進(jìn)行信息化管理，提高分揀中心的分揀效率，降低分揀誤差。致謝在本畢業(yè)設(shè)計(jì)論文即將完成之際，我想對(duì)所有曾經(jīng)給過我?guī)椭椭С值娜藗儽硎局孕牡母兄x。我要感謝，感謝畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)各位老師，尤其是老師，他們熱情嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木裆钌畹母腥局遥还茉谑裁磿r(shí)候，只要有問題找他們，他們總是及時(shí)地認(rèn)真指導(dǎo)，一絲不茍。在我學(xué)習(xí)的過程中，他們總是能像知心朋友一樣鼓勵(lì)我，在論文的寫作過程和措辭方面他們嚴(yán)格要求，在論文完成的過程中他們幫助我開拓思路。正是各位老師的無私幫助和熱忱鼓勵(lì)，我的論文才能夠得以順利完成。我要感謝，感謝我的伙伴及同學(xué)們，論文的寫作過程中，他們以超乎想象的狀態(tài)，于繁忙的工作中，利用了一切可以利用的時(shí)間仔細(xì)推敲，認(rèn)真驗(yàn)算，反復(fù)潤(rùn)色。他們的敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格與各位老師一脈相承，也敲打著我的內(nèi)心，在今后的工作過程中，我將繼續(xù)以他為目標(biāo)，互幫互助，共同進(jìn)步。參考文獻(xiàn)[1]劉世萌.基于服務(wù)效率的快遞企業(yè)派送區(qū)域優(yōu)化問題研究[D].北京交通大學(xué)2010[2]王千峰.我國(guó)快遞企業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌建設(shè)研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2014[3]胡舉.快遞企業(yè)綜合評(píng)價(jià)研究[D].燕山大學(xué)2012[4]王建華.快遞企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與防范研究[D].廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)2014[5]張申.快遞企業(yè)快件操作