快遞公司信息化規(guī)劃方案

——“揚(yáng)帆計(jì)劃”項(xiàng)目提議書(shū)快遞公司信息化規(guī)劃方案第1頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第2頁(yè)信息化建設(shè)工作目標(biāo)閉環(huán)管控決議支持過(guò)程監(jiān)控信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同宅急送企業(yè)在物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種業(yè)務(wù)步驟實(shí)時(shí)反應(yīng)，業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)反應(yīng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息快速反應(yīng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)、管理人員、業(yè)務(wù)員工工作狀態(tài)等實(shí)時(shí)反應(yīng)；經(jīng)過(guò)信息化建設(shè)打破宅急送企業(yè)、分企業(yè)、部門(mén)、崗位壁壘，消除當(dāng)前各個(gè)信息系統(tǒng)形成信息孤島，實(shí)現(xiàn)全企業(yè)信息共享，提升企業(yè)運(yùn)行管理透明度。讓每一個(gè)崗位都能夠在正確時(shí)間取得正確信息，保障員工工作任務(wù)和工作內(nèi)容準(zhǔn)確性。依據(jù)宅急送企業(yè)當(dāng)前“三大四小”物流基地設(shè)置和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)情況，全國(guó)按照統(tǒng)一、規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作模式，任何一個(gè)業(yè)務(wù)事件發(fā)生、過(guò)程、結(jié)果，全部在透明化管理平臺(tái)上運(yùn)行。使得各級(jí)機(jī)構(gòu)、各級(jí)人員針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)事件、每一個(gè)業(yè)務(wù)步驟，都在一個(gè)無(wú)形質(zhì)量管控壓力下，高效、高質(zhì)量辦理。宅急送企業(yè)各級(jí)管理者在建立、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系基礎(chǔ)之上，實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果與目標(biāo)體系隨時(shí)比較分析，及時(shí)幫助他們分析出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者能夠?yàn)檫_(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而采取各種業(yè)務(wù)調(diào)整、策略等。同時(shí)，企業(yè)決議者依據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)情況、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，更有效適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形式。經(jīng)過(guò)本期管理咨詢、業(yè)務(wù)診療和機(jī)構(gòu)變革進(jìn)行宅急送信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略出發(fā)，滲透到詳細(xì)可操作業(yè)務(wù)處理步驟，強(qiáng)調(diào)工作步驟質(zhì)量。企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理過(guò)程和業(yè)務(wù)重點(diǎn)充分表達(dá)一致性。同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)從全方面計(jì)劃、利潤(rùn)考評(píng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)入手，愈加重視經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中安全、速度、成本（內(nèi)部）、丟失率、準(zhǔn)點(diǎn)率、破損率等操作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大化收益，為新企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂依據(jù)?？爝f公司信息化規(guī)劃方案第3頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第4頁(yè)信息化建設(shè)總體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵照“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(1/2)1.整體

規(guī)劃2.規(guī)范管理1.整體規(guī)劃是宅急送信息化中、長(zhǎng)久工作基本出發(fā)點(diǎn)，正確信息規(guī)劃不但為今后信息化建設(shè)指明了方向，同時(shí)能夠最大程度實(shí)現(xiàn)躲避信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約項(xiàng)目投資和完善后期整體服務(wù)等等很多步驟工作。依據(jù)宅急送當(dāng)前信息化工作現(xiàn)實(shí)狀況，整體規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)該包含：應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)劃、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互統(tǒng)一規(guī)劃等。

2..宅急送當(dāng)前已經(jīng)具備了信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)和信息技術(shù)團(tuán)體，但深入提升其管理水平，是信息化長(zhǎng)久工作過(guò)程中必備伎倆。規(guī)范管理工作重點(diǎn)包含：深入明確信息化建設(shè)機(jī)構(gòu)和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)和協(xié)同內(nèi)容；逐步建立、優(yōu)化和完善信息系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)管控流程；建立各級(jí)機(jī)構(gòu)能力提升、評(píng)價(jià)和考評(píng)機(jī)制，確保系統(tǒng)價(jià)值化表達(dá)3.分步實(shí)施4.創(chuàng)造價(jià)值快遞公司信息化規(guī)劃方案第5頁(yè)信息化建設(shè)總體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵照“整體規(guī)劃，規(guī)范管理，分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值”指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(2/2)1.整體

規(guī)劃2.規(guī)范管理3.依據(jù)當(dāng)前宅急送已經(jīng)建設(shè)信息系統(tǒng)和信息設(shè)備，以保護(hù)現(xiàn)有資產(chǎn)為前提，充分表達(dá)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)和業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，分階段實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一是信息工作必由之路。信息化建設(shè)分步實(shí)施重點(diǎn)要充分論證內(nèi)容有：信息系統(tǒng)與集團(tuán)整體業(yè)務(wù)需要優(yōu)先級(jí)；信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容最大投資回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化；系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中技術(shù)、實(shí)施、服務(wù)和合作廠商等很多步驟可行性研究，將整體實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降到最??；分階段建設(shè)系統(tǒng)要充分論證全部建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)步驟之間相關(guān)性，統(tǒng)籌好整體目標(biāo)和局部利益之間關(guān)系。

4.信息化建設(shè)關(guān)鍵目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，即使信息系統(tǒng)不是宅急送直接價(jià)值起源，但信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)要充分表達(dá)出兩個(gè)方面：為客戶創(chuàng)造價(jià)值：經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升客戶對(duì)宅急送服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值雙豐收。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：信息系統(tǒng)為企業(yè)提升工作效率、增強(qiáng)集團(tuán)管控力度、最大程度實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)資源利用率是宅急送實(shí)現(xiàn)規(guī)模增加必須伎倆。3.分步實(shí)施4.創(chuàng)造價(jià)值快遞公司信息化規(guī)劃方案第6頁(yè)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)-信息化建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)信息化工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合宅急送實(shí)際情況，采取“統(tǒng)一能力要求，差異化實(shí)施，滾動(dòng)式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一”方式，經(jīng)過(guò)提升能力驅(qū)動(dòng)統(tǒng)一，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一深入提升能力，確保系統(tǒng)有效支撐企業(yè)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)行。提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。以下列圖。快遞公司信息化規(guī)劃方案第7頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第8頁(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位根據(jù)宅急送目前已建、在建系統(tǒng)來(lái)看，尚不能判斷建設(shè)早期規(guī)劃內(nèi)容，但經(jīng)過(guò)對(duì)全部系統(tǒng)和建設(shè)思緒整理過(guò)程中并未清楚體現(xiàn)系統(tǒng)定位，比如下樣表所示：當(dāng)前信息化建設(shè)能力評(píng)定序系統(tǒng)名稱(chēng)建設(shè)年代技術(shù)路線數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型關(guān)聯(lián)軟件工具硬件業(yè)務(wù)定位1快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)

.NETSQLServerMRM/CRM/可視服務(wù)/商務(wù)網(wǎng)站/HR…PDA/條碼/…業(yè)務(wù)處理2MRM系統(tǒng)

.NETSQLServer快遞系統(tǒng)/HRPDA業(yè)務(wù)處理3CRM系統(tǒng)

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.NETSQLServer多系統(tǒng)

運(yùn)行分析12采購(gòu)系統(tǒng)

.NETSQLServer庫(kù)存

管理監(jiān)控快遞公司信息化規(guī)劃方案第9頁(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃-信息系統(tǒng)定位即使宅急送已經(jīng)建設(shè)了12個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但從系統(tǒng)定位、應(yīng)用集成、技術(shù)特點(diǎn)等很多方面判斷，當(dāng)前系統(tǒng)是為了“系統(tǒng)”而建設(shè)軟件系統(tǒng)，即使能夠支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)行，但從宅急送規(guī)模化、精細(xì)化長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)看，IT能力還有很大提升空間，比如：集團(tuán)信息建設(shè)通常是以業(yè)務(wù)單位為關(guān)鍵“小集成”，經(jīng)過(guò)滾動(dòng)式建設(shè)實(shí)現(xiàn)整體應(yīng)用“大集成”，即建立業(yè)務(wù)體系、管控體系和決議支持體系等大局觀，依據(jù)業(yè)務(wù)整體布局策劃業(yè)務(wù)間銜接；宅急送當(dāng)前采取技術(shù)多為.NET，相對(duì)制約了對(duì)小型機(jī)服務(wù)器設(shè)備應(yīng)用考慮，即使能夠經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)技術(shù)伎倆加以填補(bǔ)，但后續(xù)維護(hù)工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)就會(huì)對(duì)應(yīng)增加；即使SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品比較成熟，但伴隨宅急送規(guī)模拓展，海量數(shù)據(jù)應(yīng)用勢(shì)在必定，這一數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品在此項(xiàng)上性能并非最優(yōu)異；系統(tǒng)建設(shè)周期當(dāng)前尚不清楚，軟件與軟件間、軟件與信息工具間、軟件與硬件系統(tǒng)間集成問(wèn)題將是后續(xù)工作重點(diǎn)，整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分階段規(guī)范實(shí)施是后續(xù)工作重點(diǎn)；硬件、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、安全等建設(shè)內(nèi)容當(dāng)前尚不清楚，從系統(tǒng)應(yīng)用模式、應(yīng)用規(guī)模等原因出發(fā)，這些工作內(nèi)容需要強(qiáng)化。當(dāng)前信息化建設(shè)能力評(píng)定快遞公司信息化規(guī)劃方案第10頁(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃—信息系統(tǒng)定位針對(duì)宅急送當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功效，應(yīng)該從業(yè)務(wù)整體進(jìn)行合理布局，依據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性能夠按照以下業(yè)務(wù)應(yīng)用模式進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)定位，以下列圖：應(yīng)用系統(tǒng)定位依據(jù)上述應(yīng)用系統(tǒng)定位首先各個(gè)應(yīng)用體系應(yīng)用集成，依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行規(guī)劃，制訂業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合理預(yù)期，然后統(tǒng)籌各個(gè)應(yīng)用體系之間整合，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制訂，以系統(tǒng)整合平臺(tái)構(gòu)建整體應(yīng)用?？爝f公司信息化規(guī)劃方案第11頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第12頁(yè)統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案管理統(tǒng)一代碼規(guī)范統(tǒng)一流程管理統(tǒng)一接口規(guī)范……行政區(qū)劃建立全國(guó)統(tǒng)一行政區(qū)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。組織機(jī)構(gòu)企業(yè)實(shí)體組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)映射，到達(dá)管理企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行目標(biāo)。員工信息企業(yè)內(nèi)員工類(lèi)別，基本檔案。為員工作業(yè)與績(jī)效，員工工作統(tǒng)計(jì)等提供基礎(chǔ)信息起源。客戶信息對(duì)企業(yè)現(xiàn)有客戶，未來(lái)客戶信息進(jìn)行維護(hù)。運(yùn)輸工具企業(yè)運(yùn)輸車(chē)輛等固定資產(chǎn)信息維護(hù)，提供運(yùn)輸工具使用情況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。設(shè)備員工使用設(shè)備，如采集器、掃描槍、PDA等，以及未來(lái)采購(gòu)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。整個(gè)業(yè)務(wù)流程框架關(guān)鍵是工作流引擎。它負(fù)責(zé)解釋執(zhí)行由業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)器和審批流設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)流程定義。流程定義能夠引用系統(tǒng)建立能模型、組織模型以及各種元數(shù)據(jù)。用戶從工作列表中查看到工作流引擎分配給他工作項(xiàng)。經(jīng)過(guò)單據(jù)動(dòng)作（比如提交、審批、棄審、駁回等）來(lái)處理工作項(xiàng)，從而驅(qū)動(dòng)流程流轉(zhuǎn)。工作流引擎在流轉(zhuǎn)過(guò)程中還能夠調(diào)用各種自動(dòng)應(yīng)用，包含電子郵件、腳本以及Web服務(wù)等。代碼書(shū)寫(xiě)格調(diào)規(guī)范程序塊要采取縮進(jìn)格調(diào)編寫(xiě)，縮進(jìn)空格數(shù)為4。代碼書(shū)寫(xiě)必須清楚，易懂。確保一行代碼只做一件事。命名規(guī)范注釋書(shū)寫(xiě)格調(diào)規(guī)范注釋?xiě)?yīng)該用漢字清楚表示意思。盡可能簡(jiǎn)明，防止裝飾性，口號(hào)式。要說(shuō)明做什么，怎樣做。優(yōu)化性能提議無(wú)足夠理由，不要把實(shí)例或類(lèi)變量申明為公有。盡可能不要將類(lèi)，方法定義為final。設(shè)計(jì)方法:使用自頂向下和中間相遇開(kāi)發(fā)方法，而不使用自底向上技術(shù)。使用WSDL設(shè)計(jì)服務(wù)接口，然后生成框架Java代碼。接口設(shè)計(jì):服務(wù)接口（WSDL端口類(lèi)型）通常應(yīng)該包含多個(gè)操作。定義為單個(gè)服務(wù)接口一部分操作應(yīng)該經(jīng)過(guò)其操作數(shù)據(jù)從語(yǔ)義上相關(guān)。操作署名:設(shè)計(jì)新服務(wù)時(shí)，不要在單個(gè)接口（WSDL端口類(lèi)型）中混合使用同時(shí)調(diào)用和異步調(diào)用語(yǔ)義。假如同時(shí)支持兩個(gè)語(yǔ)義含有優(yōu)勢(shì)，則請(qǐng)為同時(shí)調(diào)用和異步調(diào)用定義獨(dú)立接口。制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范快遞公司信息化規(guī)劃方案第13頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范-需求分析應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第14頁(yè)經(jīng)過(guò)與宅急送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并在用友企業(yè)物流業(yè)務(wù)教授指導(dǎo)下，我們初步認(rèn)為宅急送信息化建設(shè)需求以下：資產(chǎn)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)OAHR系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)BI系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站MRM系統(tǒng)COD返款系統(tǒng)WMS倉(cāng)儲(chǔ)CRM系統(tǒng)1）路由管理；2）質(zhì)量管理；3）作業(yè)與績(jī)效；4）作業(yè)與物料購(gòu)、領(lǐng)、存、轉(zhuǎn)、銷(xiāo)5）資金監(jiān)控與內(nèi)部結(jié)算6）信息安全7）ERP、CRM、用友、HR之間對(duì)接；管控缺失部分1)客戶各種委托形式與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接（網(wǎng)上、電話、email）2)可視化服務(wù)區(qū)域管理與自動(dòng)下單3）工作單基礎(chǔ)信息錄入；4）實(shí)物配載，現(xiàn)在是按物配載還是按照信息配載；5）集裝操作與流動(dòng)設(shè)備管理；6）自動(dòng)進(jìn)港配載；7）墊付成本分?jǐn)偱c管控；8）一單到底；9）異常管控流程需流程再造部分新技術(shù)研究部分1)PDA與3G結(jié)合應(yīng)用；2）可視化服務(wù)區(qū)域管理；3）RFID可行性研究快遞公司信息化規(guī)劃方案第15頁(yè)每個(gè)管理層面所關(guān)注焦點(diǎn)不一樣，系統(tǒng)需要分別滿足這些不一樣層次需求。戰(zhàn)略方向、長(zhǎng)久規(guī)劃投資決議…市場(chǎng)盈利分析、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、市場(chǎng)定位、資產(chǎn)分析，資金管理…路由策略，方法模型搭建配載設(shè)置，綜合績(jī)效管理基礎(chǔ)硬件設(shè)施與信息化平臺(tái)采購(gòu)與庫(kù)存，配載…物流管理，信息先行對(duì)各步驟數(shù)據(jù)進(jìn)行提取分析加緊決議速度商業(yè)智能應(yīng)用墊付成本分?jǐn)偣芸亍①Y金監(jiān)控；內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算、銀行對(duì)賬結(jié)算；對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)情況、資產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；智能化經(jīng)營(yíng)；作業(yè)與績(jī)效考評(píng)；可視化服務(wù)模型構(gòu)建；實(shí)物配載；經(jīng)營(yíng)管理層決議層運(yùn)行支撐層從接單到派送一號(hào)運(yùn)轉(zhuǎn)跟蹤；全業(yè)務(wù)流程信息全方面統(tǒng)計(jì)；智能化、先進(jìn)技術(shù)伎倆利用；宅急送希望經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)整合、修改、擴(kuò)展?jié)M足企業(yè)中多個(gè)層次、各種角度業(yè)務(wù)需求。快遞公司信息化規(guī)劃方案第16頁(yè)做好宅急送整體信息化，需要關(guān)注多個(gè)層面建設(shè)宅急送整體信息化架構(gòu)技術(shù)工具

集成平臺(tái)—業(yè)務(wù)容器中間件、業(yè)務(wù)件業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)支持體系【安全管理】

身份認(rèn)證、用戶權(quán)限、傳輸安全、數(shù)據(jù)安全、物理安全【IT基礎(chǔ)建設(shè)】

機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、終端和操作系統(tǒng)應(yīng)用新技術(shù)工具都被接入到集成平臺(tái)中采集器、掃描槍、PDA快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)MRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)HR系統(tǒng)用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)OA商務(wù)網(wǎng)站資產(chǎn)管理系統(tǒng)WMS倉(cāng)儲(chǔ)COD返款系統(tǒng)BI系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)比如：將費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算與采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行緊密集成。1.在采購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)起需求時(shí)，就進(jìn)行預(yù)算配比、承諾；2.在驗(yàn)貨入庫(kù)到付款進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算占用；3.在付款審批步驟又進(jìn)行資金預(yù)算控制；4.在領(lǐng)用出庫(kù)時(shí)，又消耗情況確認(rèn)成本中心費(fèi)用。從而實(shí)現(xiàn)完整事前、事中、事后預(yù)算管理。集成平臺(tái)不但僅是實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，更主要是經(jīng)過(guò)集成實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。多層次維護(hù)體系是確保整個(gè)系統(tǒng)正常動(dòng)轉(zhuǎn)關(guān)鍵。決議層、經(jīng)營(yíng)層、管理層、運(yùn)行層快遞公司信息化規(guī)劃方案第17頁(yè)作業(yè)任務(wù)分配應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—訂單受理流程分析訂單受理客戶委托客戶起源分項(xiàng)目客戶、零碎客戶客戶委托方式協(xié)議、電話委托、電子商務(wù)、Email客戶信息統(tǒng)計(jì)客戶名稱(chēng)、協(xié)議號(hào)、合作方式訂單確認(rèn)訂單初步信息、將訂單信息輸入系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)分配訂單號(hào)；受理流程選擇依據(jù)客戶屬性選擇受理流程；任務(wù)分配依據(jù)路由選擇下一步受理人；確定受理人員信息發(fā)送到小件員；業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況分析服務(wù)管理缺失不一樣客戶分層管理，完整客戶管理過(guò)程跟蹤；運(yùn)行管理缺失訂單信息起源規(guī)范；科學(xué)路由管理方式；依據(jù)貨物規(guī)格及地域范圍確定取件方式及人員；數(shù)據(jù)流漏洞自動(dòng)接入訂單信息；訂單起源系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享與傳遞；IT現(xiàn)實(shí)狀況描述呼叫中心管理平臺(tái)；商務(wù)網(wǎng)站信息系統(tǒng)；快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；MRM管理平臺(tái)；IT管理期望CRM系統(tǒng)控制VIP客戶審批流程，確認(rèn)VIP客戶管理流程；統(tǒng)計(jì)客戶信息、統(tǒng)計(jì)協(xié)議信息、接入訂單信息；依據(jù)客戶群分配服務(wù)流程；追蹤訂單狀態(tài)；連續(xù)跟蹤客戶服務(wù)狀態(tài)等；各種形式委托訂單接入快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)Email、網(wǎng)站、短信等各種訂單起源信息接入；實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)增加分配訂單號(hào)，統(tǒng)計(jì)基本信息；實(shí)現(xiàn)自動(dòng)受理流程選擇；自動(dòng)路由管理依據(jù)信息配載實(shí)現(xiàn)自定訂單路由選擇，計(jì)算定價(jià)及路由時(shí)間；可視化定位系統(tǒng)依據(jù)貨物區(qū)域及貨物信息定義取件人員及取貨方式MRM管理平臺(tái)訂單信息自動(dòng)發(fā)送到取件員；實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息傳遞；快遞公司信息化規(guī)劃方案第18頁(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—取件流程現(xiàn)實(shí)狀況描述及分析營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)港取件確定取件員：確認(rèn)物流收款信息；統(tǒng)計(jì)貨物詳細(xì)信息；統(tǒng)計(jì)出庫(kù)信息、簽字確認(rèn)檢驗(yàn)貨物質(zhì)量，包裝、合包，統(tǒng)計(jì)包裝信息；市內(nèi)物流派送：班車(chē)定時(shí)定點(diǎn)送達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)中心業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況分析運(yùn)行管理缺失記錄用件過(guò)程路途時(shí)間；貨物條碼信息生成；貨物質(zhì)量管理步驟記錄；綜合管理缺失結(jié)款資金確認(rèn)方式多樣化（現(xiàn)金、pos、支付寶劃款）取件員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)識(shí)錄；班車(chē)使用率考評(píng)指標(biāo)識(shí)錄；數(shù)據(jù)流漏洞取件員收貨時(shí)間確認(rèn)；貨物詳細(xì)信息更新至業(yè)務(wù)系統(tǒng)；IT現(xiàn)實(shí)狀況描述HR管理系統(tǒng)；快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；NC財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；MRM系統(tǒng)；采購(gòu)系統(tǒng)；IT管理期望快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)信息更新更新貨物詳細(xì)信息至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；自動(dòng)路由管理根據(jù)詳細(xì)信息配載實(shí)現(xiàn)路由更新，計(jì)算初級(jí)成本及路由時(shí)間；MRM管理平臺(tái)記錄用件員收貨時(shí)間和貨物信息；作業(yè)與物料購(gòu)、領(lǐng)、存、轉(zhuǎn)、銷(xiāo)條碼生成器根據(jù)訂單信息自動(dòng)生成貨物條碼標(biāo)示，包裝貼碼；資金管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)POS及網(wǎng)上支付平臺(tái)，自動(dòng)劃款到結(jié)算賬戶；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單應(yīng)收賬款確認(rèn)單據(jù)，完成賬務(wù)處理；成本管理系統(tǒng)記錄直接成本信息，如材料；記錄間接成本分?jǐn)傄蛩?，如班?chē)公里數(shù)、貨物重量等HR管理系統(tǒng)調(diào)用取件員信息，記錄用件員考評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)；快遞公司信息化規(guī)劃方案第19頁(yè)發(fā)貨應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—出港流程現(xiàn)實(shí)狀況描述及分析貨物分揀貨物抵達(dá)貨物卸載；貨物包裝貼碼；貨物入庫(kù)信息統(tǒng)計(jì)；分揀理貨；依據(jù)貨物配載信息分揀貨物；貨物出庫(kù)信息統(tǒng)計(jì)；出港配載確認(rèn)；業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況分析運(yùn)行管理缺失：依據(jù)條碼信息自動(dòng)分揀理貨，自動(dòng)分配貨物到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；貨物質(zhì)量管理步驟統(tǒng)計(jì)；服務(wù)管理缺失：貨物出貨信息公布；貨物異常信息反饋及處理；數(shù)據(jù)流漏洞：貨物和信息出港信息一致；IT現(xiàn)實(shí)狀況描述采購(gòu)系統(tǒng)；資產(chǎn)管理系統(tǒng)；商務(wù)網(wǎng)站IT管理期望業(yè)務(wù)管理平臺(tái)信息更新：更新貨物包裝信息、作業(yè)步驟信息至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；自動(dòng)路由管理：更新配載實(shí)現(xiàn)路由更新，更新成本及路由時(shí)間；商務(wù)網(wǎng)站：更新貨物進(jìn)港狀態(tài)，公布貨物物流信息掃描槍掃描清點(diǎn)貨物，檢驗(yàn)貨物質(zhì)量分揀流水線技術(shù)依據(jù)貨物物流信息選擇物流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)RFID技術(shù)快遞公司信息化規(guī)劃方案第20頁(yè)市內(nèi)物流應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—進(jìn)港流程現(xiàn)實(shí)狀況描述及分析分揀理貨提貨進(jìn)港接收；進(jìn)港提貨單確認(rèn)；送達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)中心進(jìn)港配載；分揀理貨；異常處理（退貨、調(diào)貨）生成出庫(kù)單信息；簽字確認(rèn)；市內(nèi)物流；業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況分析運(yùn)行管理缺失：派送過(guò)程監(jiān)控；貨物質(zhì)量管理步驟統(tǒng)計(jì)；異常管控流程管理；自動(dòng)分揀貨物并更新路由信息；服務(wù)管理缺失貨物到港時(shí)間信息通知客戶；內(nèi)部監(jiān)控到港接收人及路由；數(shù)據(jù)流漏洞：接收貨物詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)貨物和信息出港信息一致；貨物詳細(xì)信息更新至業(yè)務(wù)系統(tǒng)；IT現(xiàn)實(shí)狀況描述快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；CRM系統(tǒng)；商務(wù)網(wǎng)站；IT管理期望快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息更新：更新貨物包裝信息、作業(yè)步驟信息至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；自動(dòng)路由管理：更新配載實(shí)現(xiàn)路由更新，更新成本及路由時(shí)間；運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控體系更新貨物進(jìn)港狀態(tài)，分揀貨物質(zhì)量管理系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)掃描槍RFID技術(shù)快遞公司信息化規(guī)劃方案第21頁(yè)派件應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需求分析—派件流程現(xiàn)實(shí)狀況描述及分析出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入庫(kù)信息，生成派送單；生成派送單；出庫(kù)信息；出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；確定小件員，派送貨物；簽收信息（簽單返回）；業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況分析運(yùn)行管理缺失自動(dòng)配置路由，選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；客戶核實(shí)信息及滿意度反饋；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及派件員考評(píng)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；服務(wù)管理缺失貨物質(zhì)量追蹤，抵達(dá)時(shí)間反饋；統(tǒng)計(jì)收件時(shí)間，到貨通知客戶；數(shù)據(jù)流漏洞物流詳細(xì)信息更新至業(yè)務(wù)系統(tǒng)；IT現(xiàn)實(shí)狀況描述快遞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)；商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)成本管理系統(tǒng)HR管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)MRM管理平臺(tái)IT管理期望快遞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)更新更新貨物物流信息，一單到底，追蹤訂單全過(guò)程；商務(wù)網(wǎng)站更新貨物出貨狀態(tài)，通知客戶到貨時(shí)間CRM系統(tǒng)完善客戶訂單信息，追蹤客戶服務(wù)滿意度成本管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每一訂單成本，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本分?jǐn)傎Y金管理系統(tǒng)完成VIP訂單收款，現(xiàn)場(chǎng)貨款確認(rèn)及POS方式財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)確認(rèn)訂單收入，結(jié)算現(xiàn)收、代收代墊；HR管理系統(tǒng)考評(píng)小件員派送效率，考評(píng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；質(zhì)量管理系統(tǒng)跟蹤貨物質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)貨物準(zhǔn)點(diǎn)率、丟失率、破損率快遞公司信息化規(guī)劃方案第22頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容-建設(shè)目標(biāo)技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第23頁(yè)系統(tǒng)方案策略運(yùn)行質(zhì)量取決于信息，物流服務(wù)依靠信息，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)采集、整理、挖掘和分析，為宅急送組織內(nèi)各層次人員提供信息，提升企業(yè)決議能力，加緊決議速度，確保決議準(zhǔn)確性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部遠(yuǎn)程管理；信息先行在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬運(yùn)、包裝和再加工等步驟，每個(gè)步驟信息流量十分巨大，產(chǎn)生了巨大數(shù)據(jù)流，使企業(yè)極難對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效搜集和及時(shí)處理，以此幫助決議者做出快速、準(zhǔn)確決議，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流過(guò)程控制，降低整個(gè)過(guò)程物流成本；對(duì)各步驟數(shù)據(jù)進(jìn)行提取分析加緊決議速度商業(yè)智能是一個(gè)把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)和智能技術(shù)伎倆，經(jīng)過(guò)取得高質(zhì)量、有意義信息，幫助宅急送分析問(wèn)題，并及時(shí)、準(zhǔn)確作出決議，提升物流服務(wù)水平，提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。宅急送深入發(fā)展需要將商業(yè)智能這個(gè)新技術(shù)無(wú)縫聯(lián)結(jié)到物流管理和決議中。到達(dá)深入整合快遞業(yè)務(wù)各步驟，提升整個(gè)快遞供給鏈運(yùn)作效率和效益目標(biāo)。

深度應(yīng)用商業(yè)智能關(guān)建業(yè)務(wù)從決議層角度來(lái)看，此次信息化建設(shè)關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第24頁(yè)從經(jīng)營(yíng)層角度來(lái)看，此次信息化建設(shè)關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容系統(tǒng)方案策略宅急送ERP中業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)一體化應(yīng)用。財(cái)務(wù)系統(tǒng)與合作銀行經(jīng)過(guò)銀企直連接口，能夠方便、快捷、準(zhǔn)確、安全把業(yè)務(wù)單據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資金數(shù)據(jù)形成鏈狀結(jié)構(gòu)。便捷高效網(wǎng)上資金查詢、支付功效，并提供準(zhǔn)確電子對(duì)賬信息，實(shí)現(xiàn)資金與財(cái)務(wù)一體化。集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管理、集團(tuán)與分子企業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)管理。提升內(nèi)部與外部結(jié)算效率，降低企業(yè)結(jié)算成本，加緊資金周轉(zhuǎn)速度。墊付成本分?jǐn)偣芸?；?nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算；資金監(jiān)控；銀行對(duì)賬結(jié)算；經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表、合并報(bào)表以及查詢引擎實(shí)時(shí)監(jiān)控宅急送總部及分子企業(yè)財(cái)務(wù)情況，及時(shí)了解宅急送企業(yè)資金流動(dòng)情況，經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能夠快速查看企業(yè)業(yè)務(wù)增加情況，對(duì)CRM數(shù)據(jù)整合進(jìn)行分析查看客戶滿意度情況。對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)情況、資產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控快速業(yè)務(wù)查詢智能庫(kù)存管理系統(tǒng)智能交通系統(tǒng)。智能化經(jīng)營(yíng)關(guān)建業(yè)務(wù)快遞公司信息化規(guī)劃方案第25頁(yè)從管理層角度來(lái)看，此次信息化建設(shè)關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容系統(tǒng)方案策略ERP系統(tǒng)與HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)接口相互連接，并進(jìn)行數(shù)據(jù)交互、信息共享，能夠按區(qū)域、時(shí)間、部門(mén)、單據(jù)、客戶類(lèi)型等多個(gè)維度對(duì)企業(yè)、部門(mén)、員工進(jìn)行人工考評(píng)，也能夠經(jīng)過(guò)設(shè)置參數(shù)、路徑和方法進(jìn)行自動(dòng)考評(píng)，定時(shí)或不定時(shí)以報(bào)表、預(yù)警、email、短信等方式提供給管理者。作業(yè)與績(jī)效考評(píng)可視化服務(wù)模型是一個(gè)復(fù)雜組件模型，開(kāi)發(fā)過(guò)程包含數(shù)據(jù)和算法設(shè)計(jì)兩大部分。在SOA架構(gòu)為基礎(chǔ)，可視化服務(wù)模型集各種技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，邏輯性非常強(qiáng)，在模型構(gòu)建上要表達(dá)技術(shù)先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、靈活性要求，模型應(yīng)支持移動(dòng)式信息處理，GIS地理信息系統(tǒng)、GPS定位服務(wù)響應(yīng)、路由優(yōu)化算法、配送規(guī)則等。運(yùn)行層提供輸入，經(jīng)過(guò)可視化服務(wù)模型進(jìn)行處理，即可得到輸出結(jié)果。而管理層就是擔(dān)負(fù)把各種要素設(shè)置在模型中各個(gè)組件中，并設(shè)置對(duì)應(yīng)計(jì)算路徑或者權(quán)重。可視化服務(wù)模型構(gòu)建現(xiàn)在是以快件實(shí)物配載方式進(jìn)行人工處理，目標(biāo)處理方式為以快速識(shí)別技術(shù)RFID為基礎(chǔ)，與車(chē)輛信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息進(jìn)行集成，在分揀、出入港、配送等步驟，配合基礎(chǔ)硬件設(shè)施，進(jìn)行自動(dòng)打包配載，從而提升效率、準(zhǔn)確率、降低總擁有成本、實(shí)現(xiàn)當(dāng)代化物流管理。實(shí)物配載關(guān)建業(yè)務(wù)快遞公司信息化規(guī)劃方案第26頁(yè)從運(yùn)行層角度來(lái)看，此次信息化建設(shè)關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容(1/2）派單依據(jù)派單原因規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)匹配，現(xiàn)有派單規(guī)則只能到達(dá)80%準(zhǔn)確率，下單準(zhǔn)確率有待提升。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、可服務(wù)區(qū)域盲區(qū)多；路由缺乏科學(xué)性；運(yùn)費(fèi)計(jì)算失誤率高。構(gòu)建先進(jìn)可視化服務(wù)模型進(jìn)行改進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)操作員對(duì)快件進(jìn)行包裝，對(duì)于所需用物料進(jìn)行購(gòu)、領(lǐng)、轉(zhuǎn)、存、銷(xiāo)進(jìn)行供給鏈管理。下單模型重構(gòu)，包含基本要素有：區(qū)域范圍（可視化服務(wù)區(qū)域模型范圍），路線優(yōu)化（可視化服務(wù)區(qū)域模型范圍），重量，交通方式、客戶特殊要求等條件進(jìn)行計(jì)算。

受理、下單關(guān)建業(yè)務(wù)問(wèn)題系統(tǒng)方案策略業(yè)務(wù)步驟系統(tǒng)自動(dòng)經(jīng)過(guò)MRM系統(tǒng)發(fā)短信息向取件員，取件完成，經(jīng)過(guò)PDA進(jìn)行收件確認(rèn)，需要對(duì)取件員進(jìn)行取件時(shí)間考評(píng)對(duì)于散單客戶業(yè)務(wù)，能夠經(jīng)過(guò)配置多媒體終端設(shè)備PDA，業(yè)務(wù)系統(tǒng)向?qū)?yīng)終端發(fā)送訂單信息，待設(shè)備終端信息接收成功后，向服務(wù)器端發(fā)送接收狀態(tài)，以此成功標(biāo)志為接單時(shí)間起點(diǎn)，在訂單要求時(shí)間范圍內(nèi)，需提醒派單員及時(shí)收取貨物，收取貨物完成后，在多媒體終端PDA上及時(shí)完成訂單后續(xù)處理，包含核重，到貨實(shí)際范圍。取件在SOA架構(gòu)為基礎(chǔ)，可視化服務(wù)模型集各種技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，邏輯性非常強(qiáng)，在模型構(gòu)建上要表達(dá)技術(shù)先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、靈活性要求，模型應(yīng)支持移動(dòng)式信息處理，GIS地理信息系統(tǒng)、GPS定位服務(wù)響應(yīng)、路由優(yōu)化算法、配送規(guī)則等。綜合如散戶快件基礎(chǔ)信息較少，能夠由取件員代替信息錄入員部分工作，在PDA上直接進(jìn)行信息錄入，作為最基礎(chǔ)原始數(shù)據(jù)。取件快遞公司信息化規(guī)劃方案第27頁(yè)從運(yùn)行層角度來(lái)看，此次信息化建設(shè)關(guān)鍵建內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容(2/2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作員對(duì)快件進(jìn)行包裝，對(duì)于所需用物料進(jìn)行購(gòu)、領(lǐng)、轉(zhuǎn)、存、銷(xiāo)進(jìn)行供給鏈管理。對(duì)于非市內(nèi)業(yè)務(wù)，在出港，入港階段，執(zhí)行優(yōu)化路由流程，并準(zhǔn)確跟蹤。派送步驟，客戶收件后信息反饋，代收業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度，簡(jiǎn)化結(jié)算手續(xù)和增強(qiáng)信息安全性。構(gòu)建統(tǒng)一供給鏈思想庫(kù)存管理，對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置存放倉(cāng)或者普通倉(cāng)庫(kù)，前者為先使用月底或者周進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，而且每個(gè)快件使用物料直接形成出庫(kù)單，并進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核實(shí)。針對(duì)項(xiàng)目型客戶，能夠經(jīng)過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)中批次快件信息獲取，依據(jù)體積、重量、材質(zhì)進(jìn)行自動(dòng)裝箱，并計(jì)算材料耗用。包裝關(guān)建業(yè)務(wù)問(wèn)題系統(tǒng)方案策略業(yè)務(wù)步驟包裝后入運(yùn)轉(zhuǎn)中心進(jìn)行分揀處理，需要提升分揀效率和準(zhǔn)確率為了進(jìn)行快件快速識(shí)別和準(zhǔn)確率，能夠使用RFID技術(shù)，對(duì)全部快件進(jìn)行標(biāo)示，配合傳送帶識(shí)別系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行自動(dòng)分揀工作。分揀需經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)來(lái)進(jìn)行路由優(yōu)化，經(jīng)過(guò)與可視化服務(wù)模型銜接，利用GIS及GPS技術(shù)，能夠準(zhǔn)確跟蹤貨物運(yùn)轉(zhuǎn)信息、航班信息、車(chē)次信息、車(chē)輛安全信息、以及時(shí)間預(yù)期。出入港送件員在貨物送達(dá)后，直接經(jīng)過(guò)PDA向服務(wù)器發(fā)送派送狀態(tài)，加緊信息反饋速度。如有代收業(yè)務(wù)，需經(jīng)過(guò)PDA及刷卡器向服務(wù)器及銀行接口直接進(jìn)行業(yè)務(wù)信息傳遞及資金結(jié)算信息傳遞。派送快遞公司信息化規(guī)劃方案第28頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第29頁(yè)系統(tǒng)整體架構(gòu)(1/3)快遞公司信息化規(guī)劃方案第30頁(yè)基礎(chǔ)服務(wù)層承上啟下，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐平臺(tái)，在為應(yīng)用軟件訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)和其它網(wǎng)絡(luò)資源提供技術(shù)支持同時(shí)，為業(yè)務(wù)耦合度低系統(tǒng)功效實(shí)現(xiàn)提供工具化支持，以各種基礎(chǔ)應(yīng)用組件和中間件方式進(jìn)行集成。基礎(chǔ)服務(wù)層結(jié)構(gòu)，必須滿足整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用需要。它經(jīng)過(guò)以下關(guān)鍵技術(shù)選擇在本系統(tǒng)建設(shè)中有發(fā)揮主要作用：提供標(biāo)準(zhǔn)J2EE組件；向應(yīng)用層提供種類(lèi)豐富、內(nèi)容全方面應(yīng)用組件如：工作流平臺(tái)、報(bào)表工具、組織權(quán)限等；能夠?qū)崿F(xiàn)不一樣應(yīng)用軟件之間接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)（模塊）間數(shù)據(jù)交換。外部應(yīng)用，為業(yè)務(wù)層提供服務(wù)、如商務(wù)網(wǎng)站、呼叫中心、MRM短信系統(tǒng)、PDA、RFID等。

應(yīng)用體系整體架構(gòu)(2/3)業(yè)務(wù)平臺(tái)層是建立在基礎(chǔ)服務(wù)層之上應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)平臺(tái)層是業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功建設(shè)關(guān)鍵。業(yè)務(wù)平臺(tái)層和信息門(mén)戶層位于宅急送系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)最上層，是實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)職能伎倆，提升運(yùn)行效率、提供準(zhǔn)點(diǎn)率、降低丟失率集中表達(dá)。宅急送相關(guān)系統(tǒng)用戶在操作內(nèi)部軟件應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，都使用信息門(mén)戶提供統(tǒng)一訪問(wèn)入口來(lái)訪問(wèn)平臺(tái)所應(yīng)用集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用戶只需登錄一次其它系統(tǒng)無(wú)需再次登錄，真正實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。信息門(mén)戶在提供內(nèi)部網(wǎng)站同時(shí)，提供各應(yīng)用系統(tǒng)待辦提醒集中展示功效。信息門(mén)戶層業(yè)務(wù)平臺(tái)層基礎(chǔ)服務(wù)層應(yīng)用接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)設(shè)施層外部應(yīng)用信息安全體系快遞公司信息化規(guī)劃方案第31頁(yè)統(tǒng)一接口接入平臺(tái)：外部系統(tǒng)將數(shù)據(jù)交換請(qǐng)求提交給該平臺(tái)，由平臺(tái)完成和應(yīng)用系統(tǒng)間交互；系統(tǒng)間耦合度最低；直接訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)：外部系統(tǒng)經(jīng)過(guò)RMI/IIOP協(xié)議調(diào)用應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)交換接口中方法；系統(tǒng)間耦合度中等；直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)：外部系統(tǒng)需要了解數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，并具備直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限，系統(tǒng)間耦合度最高。對(duì)于部分?jǐn)?shù)據(jù)，尤其是主數(shù)據(jù)應(yīng)用，能夠考慮采取觸發(fā)器同時(shí)方式進(jìn)行處理，異構(gòu)系統(tǒng)各自都有主數(shù)據(jù)表，資金管理系統(tǒng)假如需要其它異構(gòu)系統(tǒng)主數(shù)據(jù)，能夠采取觸發(fā)器方式。比如，當(dāng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)科目發(fā)生改變后，經(jīng)過(guò)觸發(fā)器修改資金管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)科目主數(shù)據(jù)，這么保持主數(shù)據(jù)同時(shí)，同時(shí)，資金管理系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)會(huì)計(jì)科目單獨(dú)維護(hù)權(quán)限。應(yīng)用體系整體架構(gòu)(3/3)基礎(chǔ)設(shè)施層主要包含計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。在為各類(lèi)信息系統(tǒng)應(yīng)用提供可靠、有效傳輸服務(wù)通道同時(shí)，也是各類(lèi)數(shù)據(jù)信息最終承載者。統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)劃是以主題數(shù)據(jù)庫(kù)方式，將現(xiàn)有宅急送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類(lèi)集中存放。這是業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)。因?yàn)檫@些信息可能被應(yīng)用于不一樣系統(tǒng)，這么做能夠降低不一樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本，也防止了不一樣系統(tǒng)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致給業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，為構(gòu)建宅急送數(shù)據(jù)中心提供了數(shù)據(jù)上保障。信息門(mén)戶層業(yè)務(wù)平臺(tái)層基礎(chǔ)服務(wù)層應(yīng)用接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)設(shè)施層外部應(yīng)用信息安全體系信息安全保障體系是宅急送項(xiàng)目各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)主要組成部分，主要包含：位于數(shù)據(jù)鏈路層及網(wǎng)絡(luò)層信道加密及管理模塊，網(wǎng)絡(luò)防火墻、強(qiáng)隔離裝置、訪問(wèn)代理、攻擊檢測(cè)等模塊，數(shù)字證書(shū)應(yīng)用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制應(yīng)用支撐平臺(tái)，系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析、系統(tǒng)管理模塊，Web監(jiān)控和在線保護(hù)模塊等?？爝f公司信息化規(guī)劃方案第32頁(yè)數(shù)據(jù)采集技術(shù)主要是為了能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別遞送物品，使得物流企業(yè)能夠及時(shí)掌握遞送物品流轉(zhuǎn)狀態(tài)，降低犯錯(cuò)率，及時(shí)發(fā)覺(jué)和跟蹤問(wèn)題。移動(dòng)通信技術(shù)是物流行業(yè)信息及時(shí)傳遞確保，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)本身特征，其對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊要求十分迫切，移動(dòng)通信技術(shù)成為當(dāng)代物流行業(yè)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。物流終端設(shè)備是物流行業(yè)信息系統(tǒng)最末端，也是能否實(shí)現(xiàn)信息流及時(shí)準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)關(guān)鍵，它與數(shù)據(jù)采集技術(shù)集成，借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了跨地域、可移動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞，集中存放管理。而平臺(tái)技術(shù)則是以上技術(shù)基礎(chǔ)，為其上各種應(yīng)用提供支撐，對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)接口，為未來(lái)系統(tǒng)拓展提供發(fā)展空間。支撐平臺(tái)需要在技術(shù)方面充分考慮對(duì)各類(lèi)新硬件技術(shù)伎倆利用支撐數(shù)據(jù)采集技術(shù)移動(dòng)通信技術(shù)物流終端設(shè)備條形碼、RFID、傳感器、定位等數(shù)據(jù)采集技術(shù)手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端(HHT：hand-heldterminal，俗稱(chēng)“工業(yè)PDA”或“移動(dòng)手持式計(jì)算機(jī)”)和智能手機(jī)SOA、模塊化等技術(shù)支撐平臺(tái)技術(shù)技術(shù)支撐層建設(shè)目標(biāo)是要搭建一個(gè)適合物流行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)底層支撐平臺(tái)。該支撐平臺(tái)不但能夠支撐在其上搭建物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展；還要能夠集成各種先進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端接入，RFID接入等等；實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)乃至BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享?？爝f公司信息化規(guī)劃方案第33頁(yè)SolarisAixLinuxWindowsDB2OracleSQLServerOSCAR支撐平臺(tái)不但能夠支撐在其上搭建物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展；還要能夠集成各種先進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端接入，RFID接入等等；實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)乃至BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。J2EE服務(wù)器(WebSphere/WebLogic/UFIDA/ApplicationServer)Portal服務(wù)器CA認(rèn)證工作流任務(wù)調(diào)度異常緩存日志規(guī)則引擎持久性框架同時(shí)處理器連接管理器元數(shù)據(jù)管理SQL翻譯器基本技術(shù)服務(wù)胖客戶引擎SwingUI框架SwingUI控制器瘦客戶引擎JSP框架JSP標(biāo)簽JavaScript腳本轉(zhuǎn)換平臺(tái)UI數(shù)據(jù)緩存預(yù)警平臺(tái)業(yè)務(wù)流程配置EAI數(shù)據(jù)傳輸審批流配置消息管理移動(dòng)管理基本技術(shù)服務(wù)胖客戶引擎表單模板報(bào)表模板報(bào)表模板表單設(shè)計(jì)器查詢?cè)O(shè)計(jì)器打印設(shè)計(jì)器報(bào)表設(shè)計(jì)器業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)器組件管理工具布署工具配置工具系統(tǒng)監(jiān)控器開(kāi)發(fā)管理工具應(yīng)用框架技術(shù)框架系統(tǒng)架構(gòu)支撐平臺(tái)基于多組織架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)、模式化開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)放系統(tǒng)集成平臺(tái)及統(tǒng)一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)快遞公司信息化規(guī)劃方案第34頁(yè)系統(tǒng)間接口分析手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端數(shù)據(jù)傳遞業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息自動(dòng)傳遞可視化服務(wù)區(qū)域管理與MRM系統(tǒng)集成在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息共享和互通時(shí)，除了要考慮效率、傳遞方式外，還應(yīng)該注意是否存在元數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題。元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，如同一筆業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)和在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)可能不同；為了最大程度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可追溯性，就需要在系統(tǒng)集成同時(shí)建立一套數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)，確保不一樣系統(tǒng)中統(tǒng)一業(yè)務(wù)實(shí)體能夠正確映射。XML是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)最好實(shí)現(xiàn)方式，也是當(dāng)前業(yè)界通用處理方案。XML多維表示能力，能夠突破二維數(shù)據(jù)庫(kù)表限制，表示更多更豐富含義。XML跨平臺(tái)性，使得它不依賴(lài)于任何一個(gè)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，能夠完全勝任異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成重?fù)?dān)。MRM系統(tǒng)需要和業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。在業(yè)務(wù)過(guò)程中，如需發(fā)送短信通知業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)信息發(fā)送到MRM系統(tǒng)，由MRM負(fù)責(zé)發(fā)送短信。當(dāng)業(yè)務(wù)人員回復(fù)短信時(shí)，MRM系統(tǒng)自動(dòng)將短信轉(zhuǎn)換成XML格式信息傳回給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流繼續(xù)向下處理。UAP預(yù)警服務(wù)及工作流引擎使得UAP能夠在適當(dāng)時(shí)候向第三方系統(tǒng)傳送需要數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端系統(tǒng)利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或者GPRS網(wǎng)絡(luò)，采取B/S＋C/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分散采集計(jì)算，集中存放管理；結(jié)合條形碼、RFID、GPRS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)終端與服務(wù)器間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。經(jīng)過(guò)組建手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端網(wǎng)絡(luò)，使得業(yè)務(wù)人員能夠在第一時(shí)間直接將配送相關(guān)信息輸入或者經(jīng)過(guò)掃描設(shè)備讀入相關(guān)系統(tǒng)。節(jié)約了錄入和復(fù)核單據(jù)重復(fù)過(guò)程，降低了責(zé)任步驟,加速管理流程。當(dāng)前，可視化地圖主要采取WebGIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)。WebGIS是Internet技術(shù)應(yīng)用于GIS開(kāi)發(fā)產(chǎn)物。WebGIS，即互聯(lián)網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)為環(huán)境，以Web頁(yè)面作為GIS軟件用戶界面，把Internet和GIS技術(shù)結(jié)合在一起，為各種地理信息應(yīng)用提供GIS功效?？梢暬?wù)管理由一個(gè)能夠交互UI層、WEBGIS應(yīng)用服務(wù)器和GIS軟件組成。經(jīng)過(guò)此UI層（如Web頁(yè)），向Web服務(wù)器提交相關(guān)GIS服務(wù)請(qǐng)求；WEBGIS應(yīng)用服務(wù)器包裝已經(jīng)有GIS軟件，獲取客戶端請(qǐng)求，將用戶需求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)操作，返回需求數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)管理數(shù)據(jù)能夠以XML格式，經(jīng)過(guò)webService傳輸給GIS軟件合并處理，也能夠直接經(jīng)過(guò)WEBGIS應(yīng)用服務(wù)器以AJAX方式異步顯示在界面上?？爝f公司信息化規(guī)劃方案第35頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第36頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)房應(yīng)具備防震、防風(fēng)、防雨、防雷、防火、防偷竊、防破壞、防靜電等防護(hù)，機(jī)房?jī)?nèi)部安裝溫度控制裝置、電力供給與穩(wěn)定裝置、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控裝置，線路鋪設(shè)應(yīng)防止電磁相互干擾。機(jī)房環(huán)境主機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)IT設(shè)備數(shù)據(jù)軟件服務(wù)器方面，主要包含應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、接入服務(wù)器等。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)雙機(jī)保護(hù)，從而提升系統(tǒng)高能夠性，確保業(yè)務(wù)順暢、不間斷運(yùn)行。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)使用3臺(tái)CISCO千兆交換機(jī)，全網(wǎng)絡(luò)連接，提供高可靠關(guān)鍵連接。匯聚層交換機(jī)、主要服務(wù)器使用trunking技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)分層結(jié)構(gòu)和寬帶合理分配方面，TRUNK被解釋為“端口匯聚”，是帶寬擴(kuò)展和鏈路備份一個(gè)主要路徑。TRUNK把多個(gè)物理端口捆綁在一起看成一個(gè)邏輯端口使用，能夠把多組端口寬帶疊加起來(lái)使用。TRUNK技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)TRUNK內(nèi)部多條鏈路互為備份功效，即當(dāng)一條鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，不影響其它鏈路工作，同時(shí)多鏈路之間還能實(shí)現(xiàn)流量均衡。關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)兩條租用線路接入Internet，在線路上互為備份。構(gòu)建安全可靠IT基礎(chǔ)環(huán)境是確保業(yè)務(wù)連續(xù)有效運(yùn)行基本前提(1/3)網(wǎng)絡(luò)拓普結(jié)構(gòu)快遞公司信息化規(guī)劃方案第37頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)安全、高效存放是系統(tǒng)建設(shè)重中之重。宅急送數(shù)據(jù)存放具備以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)集中存放數(shù)據(jù)種類(lèi)多數(shù)據(jù)安全性要求高數(shù)據(jù)機(jī)密性較強(qiáng)數(shù)據(jù)增加量大數(shù)據(jù)備份及管理工作量比較大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份容災(zāi)處理IT設(shè)備數(shù)據(jù)軟件備份時(shí)需要考慮到以下幾個(gè)原因：設(shè)備協(xié)同工作能力存放容量介質(zhì)壽命所選取備份軟件當(dāng)前主要能夠采取伎倆有：磁盤(pán)、磁帶驅(qū)動(dòng)器、大容量移動(dòng)存放介質(zhì)、CD盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)備份（包含使用網(wǎng)絡(luò)存放設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)磁盤(pán)）、復(fù)制和同時(shí)以及INTERNET在線備份。單純依靠數(shù)據(jù)庫(kù)備份功效，不足以確保系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)量對(duì)普通硬盤(pán)、以太網(wǎng)等在容量和性能上也是一個(gè)考驗(yàn)。所以，我們提議可采取軟硬結(jié)合方式：軟件支持各種數(shù)據(jù)備份策略和各種存放設(shè)備，可采購(gòu)第三方產(chǎn)品。硬件方面，為確保容量、縮短備份時(shí)間，可使用高速光纖網(wǎng)絡(luò)（存放區(qū)域網(wǎng)，SAN），高速磁盤(pán)陣列（RAID），大容量磁帶機(jī)（TAPE）等。安全性和冗災(zāi)支持方面，光纖接口提供了10公里連接長(zhǎng)度，這使得實(shí)現(xiàn)物理上分離、不在機(jī)房存放變得非常輕易。構(gòu)建安全可靠IT基礎(chǔ)環(huán)境是確保業(yè)務(wù)連續(xù)有效運(yùn)行基本前提(2/3)快遞公司信息化規(guī)劃方案第38頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器操作系統(tǒng)可采取UNIX系統(tǒng)、LINUX系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)可采取Oracle、DB2、SQLServer等。操作系統(tǒng)軟件客戶機(jī)與系統(tǒng)軟件安全與監(jiān)控系統(tǒng)IT設(shè)備數(shù)據(jù)軟件PC終端采取windows系統(tǒng)；其它終端可采取PDA、HHT、掃描槍、RFID等。防火墻系統(tǒng)服務(wù)器與客戶機(jī)防病毒系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控制系統(tǒng)構(gòu)建安全可靠IT基礎(chǔ)環(huán)境是確保業(yè)務(wù)連續(xù)有效運(yùn)行基本前提(3/3)快遞公司信息化規(guī)劃方案第39頁(yè)第一章信息化建設(shè)工作目標(biāo)第二章信息化建設(shè)思緒第三章信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃信息系統(tǒng)定位制訂關(guān)鍵信息建設(shè)規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)層建設(shè)內(nèi)容技術(shù)支撐層建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容安全體系建設(shè)內(nèi)容第四章信息化建設(shè)實(shí)施提議方案內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第40頁(yè)系統(tǒng)安全應(yīng)包含以下三方面內(nèi)容：保密性：預(yù)防網(wǎng)絡(luò)中信息被泄漏或被非授權(quán)實(shí)體使用，確保信息只能由授權(quán)實(shí)體知曉和使用；完整性：系統(tǒng)數(shù)據(jù)不被無(wú)意或蓄意刪除、修改、偽造、亂序、重放、插入或破壞。數(shù)據(jù)只能由授權(quán)實(shí)體修改；可用性：數(shù)據(jù)和通信服務(wù)在需要時(shí)允許授權(quán)個(gè)人或?qū)嶓w使用，網(wǎng)絡(luò)資源在需要時(shí)即可使用。從網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)觀點(diǎn)分析，安全問(wèn)題分以下幾類(lèi)：1、物理安全：是主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件安全。2、網(wǎng)絡(luò)安全：經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈路傳送數(shù)據(jù)被竊聽(tīng)；非法用戶與非授權(quán)客戶非法使用，而造成網(wǎng)絡(luò)路由錯(cuò)誤，信息被攔截或監(jiān)聽(tīng)。3、系統(tǒng)安全：當(dāng)前流行許多操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)均存在系統(tǒng)安全漏洞，如Windows操作系統(tǒng)和其它一些操作系統(tǒng)。4、應(yīng)用安全：實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之上應(yīng)用軟件服務(wù)，如應(yīng)用服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器等均存在大量安全隱患，很輕易受到病毒、黑客攻擊。5、信息安全：包含規(guī)范化操作、正當(dāng)性使用、預(yù)防信息泄露、信息篡改、信息抵賴(lài)、信息假冒等等。系統(tǒng)安全性建設(shè)包含了多方面內(nèi)容快遞公司信息化規(guī)劃方案第41頁(yè)實(shí)現(xiàn)按用戶角色權(quán)限訪問(wèn)資源。沒(méi)有注冊(cè)用戶不能登錄系統(tǒng)，已注冊(cè)用戶以及后臺(tái)管理員能夠按角色訪問(wèn)系統(tǒng)資源。用戶登錄密碼使用MD5加密。用戶輸入密碼給予安全級(jí)別提醒。用戶登錄驗(yàn)證碼。用戶登錄頁(yè)面給出圖片提醒驗(yàn)證碼，用戶只有輸入正確驗(yàn)證碼和密碼才允許正常登錄。用戶選擇證書(shū)登錄才能在系統(tǒng)做業(yè)務(wù)。為用戶口令提供弱口令提供檢測(cè)和警示機(jī)制，提供給用軟件維護(hù)人員弱口令檢測(cè)和拒絕功效。用戶密碼以密文存放于數(shù)據(jù)庫(kù)，防止運(yùn)維人員盜用密碼。系統(tǒng)安全性—用戶管理快遞公司信息化規(guī)劃方案第42頁(yè)系統(tǒng)安全性—權(quán)限管理（1/2）快遞公司信息化規(guī)劃方案第43頁(yè)系統(tǒng)安全性—權(quán)限管理（2/2）權(quán)限分配統(tǒng)一管理，包含功效權(quán)限和各種數(shù)據(jù)權(quán)限，為角色分配權(quán)限；上級(jí)企業(yè)能夠管理本企業(yè)和全部下級(jí)企業(yè)角色權(quán)限。采取插件技術(shù)定制需要分配各種權(quán)限。權(quán)限業(yè)務(wù)擴(kuò)展由插件決定，比如客商權(quán)限詳細(xì)什么業(yè)務(wù)含義、是否上級(jí)控制等。插件主要實(shí)現(xiàn)右側(cè)界面展現(xiàn)，如上圖提醒，詳細(xì)實(shí)現(xiàn)參考后面“插件開(kāi)發(fā)及升級(jí)開(kāi)發(fā)”。角色公共權(quán)限和私有權(quán)限：角色公共權(quán)限，表示角色在創(chuàng)建企業(yè)和各分配企業(yè)都擁有這部分權(quán)限；角色私有權(quán)限，表示角色在各企業(yè)所擁有單獨(dú)權(quán)限；而角色在企業(yè)含有權(quán)限由角色公共權(quán)限和在此企業(yè)私有權(quán)限組成。對(duì)于功效權(quán)限，分配總賬節(jié)點(diǎn)權(quán)限時(shí)，也能夠分配公共權(quán)限，則這部分權(quán)限能在全部主體下使用，而且也能在詳細(xì)主體下分配私有權(quán)限?？爝f公司信息化規(guī)劃方案第44頁(yè)系統(tǒng)安全性—審計(jì)日志為了有效監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)安全體系機(jī)制，我們結(jié)構(gòu)了一個(gè)日志管理組件，提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一日志管理。系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)全部用戶登錄系統(tǒng)時(shí)間、退出系統(tǒng)時(shí)間、操作過(guò)業(yè)務(wù)模塊及對(duì)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)庫(kù)增加、刪除、修改SQL指令統(tǒng)計(jì)。日志統(tǒng)計(jì)將主要實(shí)現(xiàn)下述三個(gè)目標(biāo)：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，周期性統(tǒng)計(jì)到文件中供其它應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作；跟蹤代碼運(yùn)行時(shí)軌跡，作為日后審計(jì)依據(jù)；擔(dān)當(dāng)集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中調(diào)試器作用，向文件或控制臺(tái)打印代碼調(diào)試信息。快遞公司信息化規(guī)劃方案第45頁(yè)系統(tǒng)安全性—身份認(rèn)證(1/2)用身份認(rèn)證技術(shù)確保信息不可篡改、不可否定和不可抵賴(lài)。數(shù)字證書(shū)。數(shù)字證書(shū)是用電子伎倆來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)權(quán)限。數(shù)字證書(shū)是由權(quán)威機(jī)構(gòu)(CACertificationAuthority認(rèn)證中心）采取數(shù)字署名技術(shù)，頒發(fā)給用戶，用以在數(shù)字領(lǐng)域中證實(shí)用戶其本身一個(gè)數(shù)字憑證。CA是用來(lái)頒發(fā)數(shù)字證書(shū)權(quán)威機(jī)構(gòu)，它含有權(quán)威性、公正性和可靠性。能夠采取中國(guó)金融認(rèn)證中心（ChinaFinancialCertificationAuthority，簡(jiǎn)稱(chēng)CFCA）證書(shū)?？爝f公司信息化規(guī)劃方案第46頁(yè)系統(tǒng)安全性—身份認(rèn)證(2/2)CA認(rèn)證中心RA服務(wù)器CFCA管理端RA中心接入系統(tǒng)用戶個(gè)人證書(shū)1、采取第三方CA認(rèn)證中心提供CA服務(wù)，用戶發(fā)放個(gè)人證書(shū)，證書(shū)存放在USBKey2、經(jīng)過(guò)第三方CA認(rèn)證中心為資金管理系統(tǒng)發(fā)放全球信任服務(wù)器證書(shū)，同時(shí)采取第三方CA中心證書(shū)應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口（API）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安全集成SSL3、（1）用戶使用證書(shū)登錄應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制；（2）經(jīng)過(guò)SSL安全通道加密傳輸全部敏感數(shù)據(jù)；（3）提交關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)使用數(shù)字證書(shū)進(jìn)行署名，服務(wù)端進(jìn)行署名驗(yàn)證USBKey快遞公司信息化規(guī)劃方案第47頁(yè)系統(tǒng)安全性—數(shù)據(jù)傳輸安全為了確?？蛻舳撕头?wù)器之間數(shù)據(jù)保密性、完整性，服務(wù)器端（和客戶端）身份認(rèn)證，能夠在客戶端和服務(wù)器之間建立安全傳輸通道。SSL協(xié)議是廣泛采取安全傳輸協(xié)議。對(duì)于N層之間數(shù)據(jù)傳輸，平臺(tái)采取數(shù)據(jù)加密及數(shù)據(jù)壓縮方法為：數(shù)據(jù)加密：數(shù)據(jù)傳遞采取RSA+DES算法，用RSA技術(shù)商討密鑰，DES算法加密數(shù)據(jù)，在傳送過(guò)程中確保數(shù)據(jù)安全，而且能夠在傳輸層綁定各種協(xié)議。數(shù)據(jù)壓縮：提升數(shù)據(jù)傳輸效率，普通壓縮百分比為3～10倍。節(jié)約帶寬，降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，使得解密愈加困難，而且降低了需要加密數(shù)據(jù)，也降低了加密要求CPU資源。快遞公司信息化規(guī)劃方案第48頁(yè)系統(tǒng)安全性—代碼安全因?yàn)椴扇/S多層結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品代碼全部放于服務(wù)器上，只有服務(wù)器管理人員才能更改代碼?？蛻舳舜a是動(dòng)態(tài)地下載到客戶端，動(dòng)態(tài)下載意味著誰(shuí)也無(wú)法在客戶端修改客戶端運(yùn)行代碼。另外