管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem王全勝南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系年8月管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第1頁WangQuansheng課程背景

信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年P(guān)C機1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第2頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息技術(shù)對企業(yè)帶來了巨大影響組織模式管理技術(shù)企業(yè)流程人力資源競爭優(yōu)勢……國內(nèi)提出企業(yè)信息化概念管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第3頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實狀況－調(diào)查國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心調(diào)查國家重點企業(yè)和國有及國有控股企業(yè)，有效問卷638機構(gòu)設(shè)置：448設(shè)置專門信息機構(gòu)，占76.5%443設(shè)置信息化主管副經(jīng)理，占69.4%其中，231戶國家重點企業(yè)中，百分比為85.7,81%人才隊伍：638戶－IT人才39290，231戶國家重點企業(yè)占66％編碼規(guī)范：產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部－239，行業(yè)－138，國際－18實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn)－120，部分－283，還未－150管理科目：企業(yè)內(nèi)部－210，國家－112，國際－10實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn)－32，部分－268，還未－183管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第4頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實狀況－調(diào)查計算機裝備:數(shù)據(jù)庫：采取傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型機中型機小型機服務(wù)器工作站Pc機筆記本PDA電話機11028228008788287302280414497167677384管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第5頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實狀況－調(diào)查發(fā)達地域-北京(來自天際網(wǎng)，12月調(diào)查)基礎(chǔ)設(shè)施:PC<200，除銀行和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，遠未到達人手一臺，服務(wù)器<10臺操作系統(tǒng)以WINDOWS為主，辦公軟件-MSOFFICE，都有網(wǎng)站和自己內(nèi)部局域網(wǎng)IT機構(gòu):大多數(shù)企業(yè)有獨立IT部門68.42%企業(yè)IT部門負責企業(yè)部分或全部集成開發(fā)業(yè)務(wù)89.5%企業(yè)IT部門負責本企業(yè)運行維護業(yè)務(wù)IT業(yè)務(wù)外包百分比在70%以上達31.6%企業(yè)IT應(yīng)用網(wǎng)站主要作為企業(yè)信息公布窗口,除醫(yī)藥行業(yè)外,均表示計劃利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)在財務(wù)、倉儲、供給、銷售等方面只有財務(wù)較為普及建立呼叫中心、郵件中心不多IT投入以銀行最多因為技術(shù)發(fā)展改變快速,IT投入方向和預(yù)算改變較大在信息化過程中接收專業(yè)咨詢?yōu)閿?shù)不多管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第6頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實狀況－調(diào)查欠發(fā)達地域-云南(云南省經(jīng)貿(mào)委信息中心+用友云南分企業(yè)6-9月，392家)基礎(chǔ)設(shè)施:無局域網(wǎng)占58%，已建但無職能部門負責占14%，已建且有職能部門負責占20%，其中69%企業(yè)營業(yè)額超出5000萬。操作系統(tǒng)以WINDOWS為主,辦公軟件-MSOFFICE企業(yè)IT應(yīng)用當前應(yīng)用領(lǐng)域－－規(guī)模小于100萬－－主要集中在財務(wù)和辦公自動化上開展CRM和SCM企業(yè)規(guī)模都在500萬以上規(guī)模在5000萬以上，86%開展財務(wù)管理信息化，66%開展OA和業(yè)務(wù)管理

管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第7頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實狀況－調(diào)查信息化目標加強企業(yè)管理（74.2%）搜集市場信息（68.9%）促進技術(shù)創(chuàng)新（55.1%）提升生產(chǎn)效率（50.50％)提升服務(wù)水平（49.2％)處理方案需求情況企業(yè)需求傾向個性化管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第8頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)實狀況－調(diào)查企業(yè)信息化發(fā)展計劃管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第9頁企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供給鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源計劃ERP人力資源管理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設(shè)備管理財務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃和車間管理供給商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供給商客戶某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標架構(gòu)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第10頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我們能夠看出：IT還沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有作用尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解，終究IT是什么？現(xiàn)在能作什么？實際應(yīng)用怎樣？帶來什么影響？怎么發(fā)揮效用？應(yīng)該注意什么？……..信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第11頁WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)技術(shù)角度目標作為技術(shù)人員角色參加掌握專題技術(shù)與方法管理角度目標作為管理人員角色參加掌握掌握普通基本知識，便于管理和控制信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第12頁WangQuansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

從管理者角度認識信息系統(tǒng)了解在作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)略級三個層次上信息系統(tǒng)系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念、特征及其與環(huán)境之間相互作用->系統(tǒng)方法信息系統(tǒng)類型信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用了解信息技術(shù)怎樣增強企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)再造與信息技術(shù)了解信息技術(shù)對企業(yè)組織與流程影響，將其融入到信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第13頁WangQuansheng第二部分：計算機系統(tǒng)資源教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

計算機硬件了解計算機硬件設(shè)備基本知識->怎樣采購計算機軟件簡單介紹系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件/開發(fā)軟件基本知識->怎樣選擇文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)了解文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本知識網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等基本原理，掌握INTERNET網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第14頁WangQuansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

引子MRPII/EPRMRPII/ERP基本知識ERP在中國現(xiàn)實狀況分析

ERP系統(tǒng)剖析簡單介紹ERP系統(tǒng)功效模塊應(yīng)用案例分析成功與失敗

ERP系統(tǒng)實施模式管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第15頁WangQuansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系電子商務(wù)了解與認識從案例來了解電子商務(wù)本質(zhì)電子商務(wù)發(fā)展及在中國現(xiàn)實狀況企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式（B2CB2B等）利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力供給鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶小型配送企業(yè)設(shè)計案例企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第16頁WangQuansheng第五部分：信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思緒與方法信息系統(tǒng)分析與設(shè)計介紹結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計技術(shù)及原型法

NDBSP&SPEEDY方法介紹信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)方法認識與體會系統(tǒng)準備與定位系統(tǒng)開發(fā)策略供給商考查與選擇項目管理與控制管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第17頁WangQuansheng第六部分：信息系統(tǒng)管理教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)組織保障體系集中/分散/分布信息系統(tǒng)安全介紹慣用安全技術(shù)伎倆－電子商務(wù)系統(tǒng)安全介紹加密、安全認證技術(shù)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第18頁WangQuansheng管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner東北財經(jīng)大學(xué)出版社MCGraw-Hill年（75元）WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)參考書

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第19頁WangQuansheng考評1=平時成績（10%）+筆試（90%）考評2=平時成績（10-20%）+Assignment

80-90%)

其中：平時成績-三次課堂練習,5次缺席者取消資格WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)考評

考評方式考查對管理信息系統(tǒng)基本概念和相關(guān)知識掌握程度，注重于實踐應(yīng)用?？己四磕暇┐髮W(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第20頁

第一部分

信息系統(tǒng)制作：王全勝南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系年8月管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第21頁南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng管理職能管理層次信息系統(tǒng)構(gòu)架信息系統(tǒng)開發(fā)次序數(shù)據(jù)處理發(fā)展階段

信息系統(tǒng)

認識信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第22頁計劃確立組織目標，制訂實現(xiàn)目標策略組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建任務(wù)組控制評定執(zhí)行情況，控制組織資源WangQuansheng管理職能南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理角色溝通人際關(guān)系傳遞消息制訂決議信息系統(tǒng)

管理職能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyroles管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第23頁WangQuansheng管理層次南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織活動信息系統(tǒng)

管理層次Implications高層管理確立目標/面向外部中層管理分配資源/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標底層管理負責監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)術(shù)活動作業(yè)活動確定不確定內(nèi)部外部底層高層管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第24頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期計劃匯總分析動態(tài)控制管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第25頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架搜集、驗證并統(tǒng)計事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性可預(yù)見性歷史性詳細性起源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高準確度為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息匯總/異常/暫時報表階段性異常發(fā)覺可比性概要性內(nèi)部及外部部分結(jié)構(gòu)化一些主觀性提供輔助高層制訂企業(yè)長久策略信息隨機性異常信息預(yù)測性概要性數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化主觀性底層監(jiān)督者面向任務(wù)中層管理者面向控制/資源分配高層管理者面向目標頻率結(jié)果可靠性時效性詳細程度數(shù)據(jù)起源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)準確程度作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第26頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)次序作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第27頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開發(fā)次序生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品企業(yè)（P19)德爾克食品有限企業(yè)訂單處理開票應(yīng)收款物料清單工藝流程生產(chǎn)訂單庫存明細銷售分析新產(chǎn)品分析產(chǎn)成品預(yù)測競爭統(tǒng)計管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第28頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理發(fā)展階段應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理費用曲線用戶態(tài)度初始階段推廣階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段降低成本應(yīng)用擴張升級文檔利用DB升級現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化渙散更渙散采取更正式規(guī)劃與控制不干涉正式MIS組織采取數(shù)據(jù)管理功效數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶

共同負責用戶開始負責規(guī)劃與控制引入管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第29頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)及系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)角度認識信息系統(tǒng)采取系統(tǒng)方法處理問題管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第30頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個為了到達特定功效或目標而相互作用實體集合系統(tǒng)邊界每個系統(tǒng)都有一個定義本身活動范圍邊界系統(tǒng)與子系統(tǒng)系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)都有自己組成成份、內(nèi)部活動與目標輸入/輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)換為輸出子系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)標準/業(yè)務(wù)標準/設(shè)計接口管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第31頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包含人、組織和其它為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)外部實體開放式系統(tǒng)(OpenSystem)在外部環(huán)境中運行，并與此環(huán)境交換信息與資源封閉式系統(tǒng)(ClosedSystem)本身抑制，它不與其它環(huán)境進行信息交換系統(tǒng)反饋(SystemFeedback)反饋是比較標準與執(zhí)行情況->發(fā)覺問題、提升效用系統(tǒng)負荷和變動（SystemStressandChange)負荷（目標/輸入↑）->系統(tǒng)變動:工作方法和組織結(jié)構(gòu)變動<-負荷局部化管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第32頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback惡性循環(huán)良性循環(huán)調(diào)整管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第33頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS企業(yè)中系統(tǒng)概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題一個方式將企業(yè)組織看成是為了完成目標而設(shè)計、相互關(guān)聯(lián)部分組成系統(tǒng)重點：資源組織（人/財/物<-組織結(jié)構(gòu)/流程）服務(wù)生產(chǎn)營銷采購財務(wù)人力資源管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第34頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)一部分實測企業(yè)狀態(tài)->提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標信息系統(tǒng)組成要素人員/組織應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件硬件信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第35頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3子系統(tǒng)n信息系統(tǒng)開發(fā)注意點子系統(tǒng)/功效劃分（區(qū)分與組織結(jié)構(gòu)）輸入/輸出系統(tǒng)反饋（報表分析體系）接口（子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部）內(nèi)部控制（確保數(shù)據(jù)正確性/有效性）流程改變（更為主要）從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第36頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS企業(yè)中系統(tǒng)概念對企業(yè)組織與信息系統(tǒng)關(guān)系認識組織是一個由人和其它各種資源所組成，為到達某一個目標集合體（即系統(tǒng)）組織又是權(quán)力、義務(wù)和責任集合，處于某種平衡狀態(tài)組織含有個性和共性，每個組織含有標準操作流程，標準操作流程是組織在考慮各種可能情況下，詳細而全方面地制訂一套規(guī)則和流程，其修改或更新，需要做出努力是巨大。組織政策是指組織內(nèi)為一段時期任務(wù)和路線而要求行動準則，好政策會激發(fā)人們工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化是指一個企業(yè)、企業(yè)或機構(gòu)所共享主要了解和假設(shè)集合，其中包含共同信仰、價值觀、以及組織內(nèi)各種準則和決議。組織文化有著強大聚協(xié)力,一樣也是抑制組織改變一個強大阻力，尤其是技術(shù)變革管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第37頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認識IS企業(yè)中系統(tǒng)概念組織引入信息系統(tǒng)，就會遭碰到組織標準操作流程、組織政策和組織文化等多方面阻力。信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響信息系統(tǒng)影響組織，而組織對信息系統(tǒng)設(shè)計直接產(chǎn)生著影響。組織對信息系統(tǒng)影響主要表現(xiàn)在管理者決議上，組織決定信息系統(tǒng)開發(fā)目標。為何要IS，需要IS做什么，怎么做等？決定信息系統(tǒng)一攬子工作，系統(tǒng)開發(fā)、實施與維護等決議過程中包括到外部環(huán)境原因、內(nèi)部制度原因等信息技術(shù)含有降低企業(yè)成本潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)模。如：雅馬遜書店，高校遠程教育，網(wǎng)上銀行信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)平衡與組織文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦信息系統(tǒng)也會改變組織內(nèi)已經(jīng)建立權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責之間平衡。企業(yè)再造（BPR）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)進行徹底變革，是當前為止對組織所產(chǎn)生最大影響。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第38頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟定義問題（目標明確）搜集描述問題數(shù)據(jù)（環(huán)境/輸入輸出/內(nèi)部）確定備選方案（尋找可能處理方案）評定備選方案（評定標準）選擇最正確方案并實施總結(jié)處理方案有效性分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法處理問題步驟信息系統(tǒng)

系統(tǒng)方法應(yīng)用管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第39頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)基本構(gòu)架信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)集成管理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第40頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識層與操作層，又可分成不一樣功效區(qū)域操作層知識層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型服務(wù)對象資深管理者中層管理人員知識與數(shù)據(jù)工作人員運行管理者市場營銷生產(chǎn)會計供給人力資源管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第41頁不存在可適用全部組織萬能信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個為組織操作層提供服務(wù)基本系統(tǒng)，負責執(zhí)行和統(tǒng)計天天企業(yè)必須實施例行事務(wù)。事務(wù)是指組織基本業(yè)務(wù)活動操作層目標、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好，是高度結(jié)構(gòu)化

事務(wù)處理系統(tǒng)含有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)輸入與輸出含有編輯數(shù)據(jù)功效，能確保統(tǒng)計正確性與時效性能經(jīng)過一定算法來確保輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出完整性、準確性和有效性能提供安全問題防衛(wèi)能力系統(tǒng)故障能給組織帶來致命影響管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第42頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)（KWS）是一個輔助知識工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（OA）是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提升辦公室數(shù)據(jù)處理效率系統(tǒng)知識工作者：產(chǎn)生新信息和知識數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)（MIS）管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層計劃、控制和決議處理，并能提供日常匯總和非例行報表信息系統(tǒng)。其主要目標是幫助管理者了解組織內(nèi)日常業(yè)務(wù)活動，方便能更有效地實施管理，最終到達預(yù)期目標。主要焦點是企業(yè)經(jīng)營效率，即支持組織增值過程管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第43頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系決議支持系統(tǒng)（DSS）決議支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題決議信息系統(tǒng)。焦點集中在決議有效性上。執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指利用先進圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問題決議信息系統(tǒng)。執(zhí)行支持系統(tǒng)與決議支持系統(tǒng)區(qū)分在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制系統(tǒng)，是一個特殊類型決議支持系統(tǒng)；而決議支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)，用戶能夠全方面地分析問題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決議中利用先進圖形和通信伎倆，而決議支持系統(tǒng)利用是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點分析能力，但它使用是先進圖形軟件，經(jīng)過視頻會議和遠程通信，建立集成計算環(huán)境，從而加強決議功效。決議支持系統(tǒng)含有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需信息管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第44頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與教授系統(tǒng)教授系統(tǒng)工作非常類似于人類教授工作過程以交互方式，即經(jīng)過問詢和應(yīng)答形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中知識，經(jīng)過推理找出處理問題提議，以實現(xiàn)幫助管理者做出最好決議作用。教授系統(tǒng)只能用于處理一些特定問題。也就是說，不一樣領(lǐng)域決議問題需要使用不一樣教授系統(tǒng)。系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第45頁執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識工作和辦公自動化系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標前提下，將可利用資源有效地組織起來過程和結(jié)果系統(tǒng)集成與建立一個萬能大系統(tǒng)是完全不一樣兩個概念系統(tǒng)集成不但可將組織內(nèi)部各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外客戶、供給商、貨運等單位信息系統(tǒng)集成起來。計算機集成制造系統(tǒng)便是一個經(jīng)典集成系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第46頁信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

常規(guī)報表

異常報表

需求報表

關(guān)鍵指標報表

進度報表

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫

有效事務(wù)

處理數(shù)據(jù)庫

內(nèi)部數(shù)據(jù)

企業(yè)數(shù)據(jù)庫

外部數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)庫

業(yè)務(wù)處理

事務(wù)處理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)辦公自動化

執(zhí)行支持系統(tǒng)

決議支持系統(tǒng)

教授系統(tǒng)

輸入和

錯誤列表

信息系統(tǒng)模型

管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第47頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)與價值鏈應(yīng)用信息技術(shù)取得競爭優(yōu)勢怎樣利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第48頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorter管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第49頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第50頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈IT&PrimaryActivitiesValueActivity UseofITInboundLogistics JITInventoryOperations ProcesscontrolsystemOutboundLogistics On-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&Sales LaptopsfordirectsalesAfter-saleservice e-dispatchoftechnicalsupport管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第51頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivity UseofITManagementComm. E-mailHumanResource OnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnology CAD/CAMProcurement Onlineaccesstosupplier’sinventoryfiles管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第52頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價值鏈InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummary管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第53頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢IndustryChangeindustry’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa“bundled”setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeoffice systems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,Marketprofitabilityanalysis管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第54頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-GlobalmarketsSMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第55頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

怎樣獲取競爭優(yōu)勢認識信息系統(tǒng)建設(shè)風險-暫時性/非永遠-自己建設(shè)/租用服務(wù)-升級

法律向基于能力競爭轉(zhuǎn)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值服務(wù)-確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求目標-確保員工含有實現(xiàn)所選擇目標技能和資源-設(shè)置評定和獎勵標準-讓主管在改革中起到表率作用-直接授權(quán)給業(yè)務(wù)直接參加者信息效用管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第56頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

企業(yè)再造與信息技術(shù)信息技術(shù)影響再造工程信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第57頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)影響信息技術(shù)應(yīng)用框架

個人 職能部門 組織效率 工作機械化 處理自動化 邊界擴展有效性 工作改進 功效增強 服務(wù)增強改革 角色拓展 功效重定義 產(chǎn)品創(chuàng)新為提升效率/為提升有效性/推進改革而而設(shè)計應(yīng)用效率：正確地做事情有效性：做正確事情或為取得主要經(jīng)營結(jié)果應(yīng)該做事情改革：利用信息技術(shù)改變經(jīng)營方式管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第58頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)影響信息技術(shù)影響效率 工作機械化 文字處理，使用電子表格做預(yù)算計劃有效性 工作改進 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供“what-if”分析效率 過程自動化 訂單登記，信用檢測有效性 功效增強 計算機輔助設(shè)計與制造改革 功效重定義 用作商業(yè)研究光盤效率 邊界擴展 連接客戶/供給商聯(lián)機訂單登記系統(tǒng)有效性 加強服務(wù) 電子器件聯(lián)機故障診療數(shù)據(jù)庫改革 產(chǎn)品創(chuàng)新 假日酒店視頻會議

個人職能部門組織

管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第59頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程背景-專業(yè)化分工標準-命令-控制金字塔結(jié)構(gòu)-二戰(zhàn)以后市場改變：賣方市場分工過細。一個經(jīng)營過程要經(jīng)過若干個部門、步驟處理，整個過程運作時間長、成本高。造成了在快速多變市場環(huán)境中處境被動。如美國一家大型保險企業(yè)，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序-》客戶數(shù)量不停下降。無人負責整個經(jīng)營過程,缺乏全心全意為用戶服務(wù)意識。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關(guān)心本部門工作,并以到達上級部門滿意為準。組織機構(gòu)慵腫,助長官僚作風。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各步驟銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理信息存放器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。員工技能單一,適應(yīng)性差。精細分工增加了員工工作單調(diào)性,致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降,員工缺乏主動性、主動性、責任感差。妨礙了企業(yè)生存與發(fā)展,人們迫切需要新管理理論，借助它力量在企業(yè)中進行一場根本性管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第60頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程90年代發(fā)生改變用戶多樣性：市場主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入用戶手中,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場,用戶選擇商品余地大為擴展.所以,怎樣使用戶滿意,就成為企業(yè)奮斗目標和一切工作歸宿競爭：按協(xié)議及時交貨或新產(chǎn)品上市時間T、質(zhì)量Q、成本C及服務(wù)S↑，如沃爾瑪QCR系統(tǒng)

技術(shù)：如沃爾瑪利用私有衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其4000家供給商公布定點銷售數(shù)據(jù)，使供給商能及時滿足沃爾瑪采購需求視頻會議信息交流仔細跟蹤和分析銷售者購置行為，提供更加好服務(wù)BPR管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第61頁WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR-BusinessProcessReengineeringBPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授MichaelHammer提出，隨即成為席卷歐美等國家管理革命浪潮。IBM、科達、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實踐證實，這些大企業(yè)實施BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為取得競爭優(yōu)勢主要戰(zhàn)略,看成一場工業(yè)管理革命。1993年，MichaelHammer與咨詢教授JamesChampy合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命宣言書》。在該書中,作者闡述了BPR基本概念，即對企業(yè)經(jīng)營過程(BusinessProcess)作根本性重新思索和徹底翻新，方便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績重大特征上取得戲劇化改進,并強調(diào)經(jīng)過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇嵘?。當前?00多家歐美大型企業(yè)中，有70%企業(yè)在推行BPR計劃，有15%企業(yè)表示正在主動考慮。管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第62頁什么是業(yè)務(wù)流程再造

BusinessProcessReengineering;

BPRWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程從根本重新思索企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全重新設(shè)計，以達成重大績效改變。而這些績效改變評定標準應(yīng)該是依據(jù)當代績效評定主要測量標準，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。

以客戶為導(dǎo)向

以流程為導(dǎo)向

重思索及重設(shè)計

大幅度績效改革

信息技術(shù)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程價值觀與信仰管理與評定系統(tǒng)組織構(gòu)架管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第63頁BPR案例-福特企業(yè)應(yīng)付款系統(tǒng)福特有500人，馬自達5人，原因在于包括部門太多：

采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給財務(wù)部門。當供給商運來貨物時，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供給商發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門訂單副本和收貨文件查對。假如三份文件不一致，更多人介入這一流程。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第64頁BPR案例

福特企業(yè)應(yīng)付款系統(tǒng)改進后流程：采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容相吻合，假如吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款

WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程采購應(yīng)付帳款收貨供給商管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第65頁BPR案例

福特企業(yè)應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford企業(yè)流程重建結(jié)果：

福特企業(yè)新流程采取是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作步驟，帶來了以下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收匯報和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定20%;

3、因為訂單和驗收單自然吻合，使得付款也必定及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息愈加準確WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程管理信息系統(tǒng)教學(xué)講義第66頁BPR案