修車門店運營管理手冊課件

1門店運營管理手冊

1門店運營管理手冊

目錄21.質(zhì)量管理體系1.1目標與評價1.1.1接車質(zhì)量管理1.1.2維修質(zhì)量管理1.1.3安全生產(chǎn)管理1.1.4“5S”管理認證1.2用戶抱怨1.2.1用戶抱怨1.2.2用戶回訪1.3組織機構(gòu)1.3.1組機構(gòu)圖1.3.2崗位描述1.4服務(wù)文檔1.4.1一車一檔2.員工與培訓2.1員工配備與資質(zhì)2.1.1人員配備2.1.2人員資質(zhì)2.1.3培訓2.1.4人員信息維護3.用戶接觸3.1清潔和整齊3.1.1內(nèi)外整潔目錄21.質(zhì)量管理體系目錄33.2車輛預(yù)檢3.2.1預(yù)檢工位3.3四輪定位3.3.1四輪定位工位3.4快修工位3.4.1快修工位3.5服務(wù)預(yù)約3.5.1服務(wù)預(yù)約

3.6任務(wù)委托書3.6.1電子委托書3.6.2維修增項3.6.3

維修費用

3.7質(zhì)檢和試車3.7.1質(zhì)檢和試車4維修質(zhì)量4.1客戶保護4.1.1客戶車輛和財產(chǎn)保護4.2基本設(shè)備4.2.1制動液加注裝置4.2.2四輪定位系統(tǒng)目錄33.2車輛預(yù)檢3.6.2維修目錄44.3工具和設(shè)備4.3.1基本工具4.3.2設(shè)備較準清單5IT系統(tǒng)5.1楓車門店5.2楓車師傅5.3門店管理系統(tǒng)（未上線）6配件管理6.1配件管理6.1.1配件到貨驗收6.1.2配件存儲6.1.3配件有效期6.1.4配件管理系統(tǒng)附錄：備件存儲管理要求目錄44.3工具和設(shè)備6.1.4配51.質(zhì)量管理體系1.1目標與評價1.1.1接車質(zhì)量管理背景：一般來說，汽車維修企業(yè)不論規(guī)模大小，都應(yīng)設(shè)立接車管理人員（或稱SA）。接車人可第一時間對客戶反映的問題進行分析和維修建議，并將相關(guān)的情況轉(zhuǎn)達到維修人員。要求：一個門店設(shè)立最少一名維修接車人員，任職人應(yīng)具備以下資質(zhì)：汽車相關(guān)檢測與維修技術(shù)專業(yè)背景持有高級技工證或以上資格證書具有良好的溝通和表達能力具有4S店經(jīng)驗者或大型汽車維修企業(yè)工作經(jīng)歷51.質(zhì)量管理體系61.1.1企業(yè)應(yīng)為客戶提供專用的接車工位，并按標準接車流程進行車輛檢查服務(wù)接車工位（范例）接車檢查單（樣版）61.1.1企業(yè)應(yīng)為客戶提供專用的接車工位，并按標準接車流程71.1.1為服務(wù)接車工位配備相應(yīng)的簡易工具和設(shè)備服務(wù)接車工具柜配備數(shù)量：1個/接車位規(guī)格：長588MM*高700MM*寬282MM顏色：紅色結(jié)構(gòu)：雙抽屜帶滑輪工具箱工具車（樣版）71.1.1為服務(wù)接車工位配備相應(yīng)的簡易工具和設(shè)備服務(wù)接車工81.1.1為服務(wù)接車工位配備相應(yīng)的簡易工具和設(shè)備序號工具名稱圖片功能描述配備標準1檢測銷

用于檢查制動摩擦襯塊的厚度和輪胎花紋厚度1個/接車工位2工業(yè)擦拭紙連安置架

用于擦拭車上的油污、水污1個/接車工位3強光電筒

用于接車檢查照明1個/接車工位81.1.1為服務(wù)接車工位配備相應(yīng)的簡易工具和設(shè)備序號工具名91.1.2維修質(zhì)量管理合作企業(yè)應(yīng)從人員、設(shè)備、制度上保證維修質(zhì)量符合車主的預(yù)期維修人員應(yīng)具有相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)維修人員需根據(jù)標準作業(yè)流程完成維修工作使用合格無損壞的工具進行工作維修項目與實際情況相符工作完成后，有專人進行終檢并試車，保證客戶需求被正確滿足公視保養(yǎng)和維修相關(guān)項目的費用，做到明白消費91.1.2維修質(zhì)量管理合作企業(yè)應(yīng)從人員、設(shè)備、制度上保證維101.1.3安全生產(chǎn)管理安全重于泰山。安全維修管理對于汽車維修企業(yè)是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到企業(yè)維修任務(wù)的完成、經(jīng)濟效益的大小和員工生命安全和客戶的財產(chǎn)安全。門店應(yīng)從以下幾個方面開展工作建立管理機構(gòu)和制度建立安全生產(chǎn)責任制安全生產(chǎn)教育培訓安全生產(chǎn)檢查事故處理制度101.1.3安全生產(chǎn)管理安全重于泰山。安全維修管理對于汽車111.1.3建立管理機構(gòu)和制度要求：門店根據(jù)自身實際情況，建立安全生產(chǎn)有關(guān)的制度。內(nèi)容包含安全管理人員的配備、基本職能，門店管理人員有責任將相關(guān)內(nèi)容進行公示門店相關(guān)消防設(shè)備應(yīng)由專人負責管理，并記錄在案，定期更換保養(yǎng)。111.1.3建立管理機構(gòu)和制度要求：121.1.3安全生產(chǎn)培訓要求：門店定期或者不定期對員工進行安全生產(chǎn)培訓，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法規(guī)崗位安全操作技能安全設(shè)備、勞保用品使用和保管知識安全生產(chǎn)防范、自救互救知識案例分析121.1.3安全生產(chǎn)培訓要求：131.1.3安全生產(chǎn)常規(guī)操作注意事項要求：企業(yè)針對相關(guān)作業(yè)流程提出具體的要求和管理細則停車注意事項工具使用注意事項車下工作注意事項拆裝設(shè)備注意事項試車、移車注意事項131.1.3安全生產(chǎn)常規(guī)操作注意事項要求：141.1.4”5S“管理認證要求：5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目。5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習慣。141.1.4”5S“管理認證要求：151.1.4”5S“管理實施門店在進行5S管理時應(yīng)使用輔助表格或者現(xiàn)場看板進行管理151.1.4”5S“管理實施門店在進行5S管理時應(yīng)使用輔助161.1.4”5S“管理實施對應(yīng)區(qū)域或工作由專人負責，并將工作內(nèi)容和職責具體化。161.1.4”5S“管理實施對應(yīng)區(qū)域或工作由專人負責，并將171.1.4”5S“管理標準例子171.1.4”5S“管理標準例子181.2用戶抱怨對應(yīng)區(qū)域或工作由專人負責，并將工作內(nèi)容和職責具體化。181.2用戶抱怨對應(yīng)區(qū)域或工作由專人負責，并將工作內(nèi)容和職191.3組織機構(gòu)1.3.1組織架構(gòu)圖背景：公司應(yīng)該具備整體的組織機構(gòu)圖和服務(wù)部門組織機構(gòu)圖，有利于員工清楚了解服務(wù)部門的管理層次及崗位職責，有利于公司內(nèi)員工之間的有效溝通。要求：整個門店的組織結(jié)構(gòu)圖需要公示公示信息與門店實際情況必須一致一旦門店人員發(fā)生變更，門店負責人應(yīng)及時更新（線下和線上）191.3組織機構(gòu)201.3組織機構(gòu)1.3.2崗位描述和職責背景：崗位描述用于盡可能綜合的定義各崗位公司內(nèi)的定位，定義了相關(guān)的權(quán)利和責任，并分配給相關(guān)的員工；工作描述同時形成了員工發(fā)展評價、工資分類和制定培訓措施的基礎(chǔ)。要求：維修門店一般包含以下角色：門店經(jīng)理、服務(wù)接待、技術(shù)主管、維修技師、質(zhì)檢員、備件管理員、汽車美容工門店可根據(jù)實際情況確定上述人員的具體工作內(nèi)容和崗位名稱不建議一名員工兼任兩個以上的崗位201.3組織機構(gòu)211.4服務(wù)文檔1.4.1一車一檔背景：對于公司正常的信息管理，文件和數(shù)據(jù)的有效性是不可或缺的。相關(guān)法規(guī)對于文檔的存儲和相關(guān)記錄的保留周期等要求也各不相同。要求：門店在接車時為車主提供可視化車輛檢查表，并根據(jù)客戶的情況如實填寫。單據(jù)應(yīng)在客戶的簽字認可后再進行下一步的工作。一般洗車服務(wù)可不考慮上述要求211.4服務(wù)文檔222.員工與培訓2.1員工配備與資質(zhì)2.1.1人員配備應(yīng)滿足末來業(yè)務(wù)發(fā)展，并保證服務(wù)質(zhì)量崗位配備要求門店主管專職1人服務(wù)接待建議1人，門店根據(jù)業(yè)務(wù)量確定人數(shù)服務(wù)服問專職1人，門店根據(jù)業(yè)務(wù)量確定人數(shù)技術(shù)經(jīng)理專職1人配件管理建議1人，可兼任工具設(shè)備管理員建議1人，可兼任質(zhì)檢員專職1人，無維修業(yè)務(wù)可不需設(shè)置維修技工專職，2人/工位客服人員建議1人，可兼任產(chǎn)品銷售建議1人，可兼任222.員工與培訓崗位配備要求門店主管專職1人服務(wù)接待建議1232.1.2門店管理人員應(yīng)向員工提供必要的培訓機會，以此提升人員服務(wù)水平和客戶滿意度崗位質(zhì)資要求門店主管從事汽修行業(yè)管理工作5年或以上服務(wù)接待從事汽修行業(yè)服務(wù)工作1年或以上服務(wù)服問從事汽修行業(yè)服務(wù)工作2年或以上技術(shù)經(jīng)理持有高級技工證或以上證書；曾擔任維修廠或4S店組長4年或以上配件管理從事汽車配件管理2年或以上工具設(shè)備管理員從事汽車配件管理1年或以上質(zhì)檢員持有中級技工證或以上證書；從事汽修行業(yè)工作3年或以上維修技工持有中級技工證或以上證書；從事汽修行業(yè)工作1年或以上客服人員具有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗1年或以上產(chǎn)品銷售具有汽車精品工作經(jīng)驗1年或以上232.1.2門店管理人員應(yīng)向員工提供必要的培訓機會，以此提242.1.3門店應(yīng)向員工提供必要的培訓，以保證員工水平符合楓車要求背景：進一步的培訓是建立在基礎(chǔ)培訓之上的，目的是為了將最新的服務(wù)信息與服務(wù)人員共享，以確保服務(wù)質(zhì)量；進一步培訓主要指新車型培訓、新的維修技術(shù)培訓、新的服務(wù)管理知識培訓或新的流程培訓等。要求：門店應(yīng)該積極參與楓車公司提供的各類型培訓門店可選擇參加線下或者線上培訓沒有通過楓車培訓的門店，可能會影響項目開通和活動參與242.1.3門店應(yīng)向員工提供必要的培訓，以保證員工水平符合252.1.4人員信息維護要求：門店員工均需要注冊成為楓車師傅A(chǔ)PP用戶門店認證人員應(yīng)滿足楓車最低人數(shù)要求人員信息必須真實252.1.4人員信息維護要求：263.用戶接觸3.1整潔和整齊3.1.1門店環(huán)境是否滿足客戶的期望背景：由于服務(wù)是無形的，所以對于用戶來說，清潔和整齊就尤為重要。清潔和整齊是對經(jīng)銷商整體的要求和前提，對于那些不跟用戶直接接觸的部門來說也是如此。要求：1、建筑外部表面（屋頂、外立面）無污漬、無破損玻璃、無銹蝕。2、室內(nèi)的地板地磚和室外的地面不能出現(xiàn)破損、坑洼。3、天花板、墻面、入口和出口處的門均需保持整潔、無損壞。4、事故車或拆除車輛不應(yīng)出現(xiàn)在用戶視野范圍內(nèi)。5、下述區(qū)域必須保持干凈整潔的狀態(tài)：用戶休息室、維修車間、備件庫；上述區(qū)域不能出現(xiàn)臟亂及破損，不能有積水、油污、垃圾或碎屑；用戶休息室內(nèi)不準使用一次性用品（用戶特殊要求除外）、用戶使用完的用品（如水杯、煙灰缸）要及時清理。6、用戶視野范圍內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)暴露的待處理物料。263.用戶接觸273.1.1門店環(huán)境是否滿足客戶的期望273.1.1門店環(huán)境是否滿足客戶的期望283.1.1門店環(huán)境是否滿足客戶的期望283.1.1門店環(huán)境是否滿足客戶的期望293.1.1門店環(huán)境是否滿足客戶的期望293.1.1門店環(huán)境是否滿足客戶的期望303.2車輛預(yù)檢3.2.1客戶車輛在維修前應(yīng)進行預(yù)檢工作，保證要求：至少一個3.5噸舉升機至少一套配備接車工具柜和相應(yīng)工具303.2車輛預(yù)檢313.3四輪定位工位3.3.1具有輪胎安裝業(yè)務(wù)的門店，應(yīng)提供四輪定位服務(wù)要求：至少一個符合標準的四輪定位工位工位有明顯功能標識功能標識牌313.3四輪定位工位功能標識牌323.4快修工位3.4.1是否配備快修工位要求：每一個快修工位應(yīng)配備一臺3.5噸地藏式舉升機每一個快修工位配備一個工具車323.4快修工位333.5服務(wù)預(yù)約3.5.1門店應(yīng)根據(jù)客戶的預(yù)約單做好相關(guān)的準備背景：預(yù)約有助于合理安排服務(wù)資源，提升服務(wù)效率，節(jié)省用戶時間；應(yīng)合理引導用戶養(yǎng)成預(yù)約習慣。要求：應(yīng)為預(yù)約做如下準備工作：1、預(yù)約維修項目（針對保養(yǎng)和小修）2、預(yù)約備件，并提前放到預(yù)約貨架上（針對保養(yǎng)和小修）3、預(yù)約技師4、開具預(yù)約登記表333.5服務(wù)預(yù)約343.6任務(wù)委托書3.6.1門店是否將客戶需求系統(tǒng)地記錄，并按車主要求完成背景：為確保服務(wù)質(zhì)量，完整的填寫任務(wù)委托書并與結(jié)算單保持一致是非常必要的，能夠避免用戶服務(wù)體驗中的負面感受，如由于維修費用增加導致的用戶不滿。要求：應(yīng)為預(yù)約做如下準備工作：1、預(yù)約維修項目（針對保養(yǎng)和小修）2、預(yù)約備件，并提前放到預(yù)約貨架上（針對保養(yǎng)和小修）3、預(yù)約技師343.6任務(wù)委托書353.6任務(wù)委托書3.6.2如有增項，需向客戶及時溝通和記錄背景：某些情況下將發(fā)生維修增項，這時需要修改任務(wù)委托書的內(nèi)容（如維修過程中發(fā)現(xiàn)新的問題，而用戶完全沒有提及此問題）。針對此種情況必須與用戶進行溝通和確認，并記錄到委托書中，包括價格等信息；最好是用戶在委托書上針對增項內(nèi)容進行簽字確認。要求：當面或電話向客戶說明情況在征得客戶同意后進行相關(guān)工作客戶如在維修現(xiàn)場，必須要求客戶簽名確認必須包括工時價格、備件價格以及總費用353.6任務(wù)委托書363.6任務(wù)委托書3.6.3對客戶結(jié)算，提供了正確的價格要求：必須包括工時價格、備件價格以及總費用項目與客戶的需求必須一致無任何隱性收費項目363.6任務(wù)委托書373.7質(zhì)檢和試車3.7.1完成相關(guān)工作后，門店應(yīng)該由專業(yè)技術(shù)人員對維修情況進行檢查和試車背景：不恰當或不正確的維修是導致用戶不滿意的重要原因，而且抱怨處理以及由此帶來的重復(fù)維修也將大大增加經(jīng)銷商的成本，為了避免這些負面情況，最終的質(zhì)檢和試車是非常關(guān)鍵的。要求：需要的文件記錄：必須指定明確的負責人，實施終檢的人和實施維修工作的人不能是同一人。進行如下維修后必須進行試車并使用試車記錄表：助力轉(zhuǎn)向機構(gòu)；更換轉(zhuǎn)向柱；更換回位環(huán)；維修制動總泵；制動系統(tǒng)管路泄漏；轉(zhuǎn)向操縱器異響；減震器異響；車輪軸承異響；車輪胎壓傳感器報警；穩(wěn)定桿連接桿異響；更換空氣壓縮機；維修空氣管路；手制動器維修；更換剎車盤、更換剎車液、更換方向盤；更換安全氣囊；更換制動踏板；更換油門踏板；更換輸入軸；更換變速箱電腦；維修滑閥箱；更換變速箱總成；更換離合器；更換換檔機構(gòu)；更換氣缸蓋；拆裝飛輪；更換活塞環(huán)；更換活塞；更換連桿；更換凸輪軸；更換油泵和平衡軸鏈條；拆裝多楔帶；更換燃油泵；更換渦輪增壓器；各種液體的泄露；更換油箱；四輪定位；動平衡等373.7質(zhì)檢和試車384.維修質(zhì)量4.1客戶車輛保護4.1.1采取適當?shù)拇胧┍Ｗo車輛要求：用戶車輛在車間期間必須安裝腳墊、方向盤套、座椅罩面、換擋桿套（簡稱四件套）。如果實施針對發(fā)動機艙的操作（維修、充電或其他），必須使用翼子板護墊和車輛前端護墊進行保護。零件、工具、拆卸下的舊件或其他設(shè)備不能無保護的放置在用戶車輛內(nèi)。384.維修質(zhì)量394.2基本設(shè)備4.2.1制動液加注裝置是否清潔并且正常使用要求：制動液加注裝置加注制動液時必須密閉，制動液不能接觸到空氣；394.2基本設(shè)備404.2基本設(shè)備4.2.2四輪定位系統(tǒng)是否符合要求要求：四輪定位的軟件已更新到最新版本3D和CCD版本的四輪定位設(shè)備均滿足要求404.2基本設(shè)備414.3工具與設(shè)備4.3.1通用工具要求：為保證各經(jīng)銷商具備相同的維修質(zhì)量，專用工具和車間設(shè)備必須進行標準化，以避免重復(fù)維修的發(fā)生，進而提升用戶滿意度。序號工具名稱建議品牌適用工位1地藏雙缸液壓平板式舉升機MAHA接車、交車2帶二次舉升地藏剪式舉升機MAHA接車、交車3大剪式舉升機中意泰達接車、交車4龍門雙柱舉升機Rotary普通快修5帶二次舉升地藏剪式舉升機MAHA四輪定位6冷媒回收/再生/充注機Waco機修7帶工具車的成套機修工具Hazet機修8門式壓力機雙廷機修9組合式工具掛板火鳳凰工具庫房10輪胎氣壓表-機修、快修11氬弧焊機TELWIN焊接12介子機TELWIN焊接13帶工具車的鈑金成套工具Hazet鈑金14噴烤漆房中大噴漆15打磨房中大打磨16中央打磨集塵系統(tǒng)Nedermann打磨17環(huán)保噴槍套裝SATA噴漆18烤燈BGK噴漆序號工具名稱建議品牌適用工位19冷媒檢漏儀羅賓耐爾機修20發(fā)動機小吊車雙廷機修21臥式千斤頂雙廷機修22分離式千斤頂雙廷機修23翼子板護墊中大機修、快修24復(fù)合型繞線器中大機修、快修25工業(yè)擦拭紙奧潔機修、快修26萬用表-機修、快修27氣缸壓力表-機修、快修28燃油壓力表-機修、快修29液壓油壓力表-機修、快修30真空表-機修、快修31空調(diào)檢漏設(shè)備-機修、快修32輪胎氣壓表-機修、快修33外徑千分尺-機修、快修34內(nèi)徑千分尺-機修、快修35量缸表-機修、快修36游標卡尺-機修、快修37扭力扳手-機修、快修414.3工具與設(shè)備序號工具名稱建議品牌適用工位1地藏雙缸液424.3工具與設(shè)備4.3.2設(shè)備較準要求：經(jīng)銷商處配備的所有需校準的設(shè)備和工具均應(yīng)納入列表。列表中需注明設(shè)備代碼、設(shè)備名稱、檢測變量、標定周期、下次標定日期以及負責人。較準設(shè)備列表（樣版）424.3工具與設(shè)備較準設(shè)備列表（樣版）434.3工具與設(shè)備4.3.2門店較準設(shè)備列表（部分）設(shè)備名稱測量變量檢定周期標定服務(wù)機構(gòu)四輪定位儀軸幾何每12個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商四合一檢測線例行檢查每24個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商輪胎動平衡機不平衡/失衡每12個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商折射計光學圖像每24個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商大燈檢測儀光學圖像每12個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商扭矩扳手扭矩每6個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商冷卻系統(tǒng)檢測儀壓力（巴）每24個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商手動真空泵壓力（巴）每24個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商機油壓力檢測儀壓力（巴）每24個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商壓力測量儀壓力（巴）每24個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商輪胎振動控制系統(tǒng)不平衡/失衡每12個月當?shù)赜嬃繂挝?標定服務(wù)商蓄電池檢測儀目視檢查每12個月門店帶管路清洗的冷媒回收加注機壓力（巴）每24個月門店目視檢查(壓力管)每6個月濾酸器和干式濾清器更換和保養(yǎng)每12個月更換真空泵油每6個月功能測試（旋轉(zhuǎn)接頭）按使用頻率434.3工具與設(shè)備設(shè)備名稱測量變量檢定周期標定服務(wù)機構(gòu)四輪445.IT系統(tǒng)5.1門店添加服務(wù)步驟1：進入“店鋪”步驟2：點擊“門店服務(wù)”，并選擇“門店服務(wù)”步驟3：點擊“添加服務(wù)”；填寫相關(guān)服務(wù)信息，并點擊“提交”445.IT系統(tǒng)步驟1：進入“店鋪”步驟2：點擊“門店服務(wù)”455.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護營業(yè)時間點擊“營業(yè)時間”，進入修改營業(yè)時間界面，修改完成，點擊確定455.IT系統(tǒng)465.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護正常營業(yè)可通過“正常營業(yè)”后的開關(guān)進行是否營業(yè)的控制465.IT系統(tǒng)475.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護安裝服務(wù)申請進入安裝申請界面，點擊申請，如果申請資料不完整，系統(tǒng)提示后，進入填寫資料中補全資料475.IT系統(tǒng)485.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護本店信息進入安裝申請界面，點擊申請，如果申請資料不完整，系統(tǒng)提示后，進入填寫資料中補全資料485.IT系統(tǒng)495.IT系統(tǒng)5.1門店信息維護門店情況進入安裝申請界面，點擊申請，如果申請資料不完整，系統(tǒng)提示后，進入填寫資料中補全資料495.IT系統(tǒng)505.IT系統(tǒng)5.2楓車師傅功能說明技能認證

提供技能培訓功能，報名并通過審核之后可參加培訓

提供技能認證服務(wù)，參加培訓并通過考核后，將可獲得電子證書（該證書在楓車平臺有效）505.IT系統(tǒng)515.IT系統(tǒng)5.2楓車師傅功能說明訂單及評價記錄

顯示門店新增訂單，可查看訂單詳情；報單并通過審核后可獲得車主好評可獲得獎金；

車主接受服務(wù)并評價之后，所有的評價都存儲到系統(tǒng)之中，定期進行統(tǒng)計；515.IT系統(tǒng)525.IT系統(tǒng)5.2楓車師傅功能說明訂獎金結(jié)算1）綁定銀行卡后，可將所獲得的獎金轉(zhuǎn)到銀行卡2）查看結(jié)算明細525.IT系統(tǒng)536.配件管理6.1配件管理6.1.1配件到貨檢收入庫要求：門店到貨備件進行檢查并進行入庫文件記錄，以確保沒有缺陷備件。記錄的內(nèi)容至少要有檢查日期、檢查人、檢查數(shù)量、質(zhì)量和質(zhì)量有效期序號發(fā)貨人品種數(shù)量不合格備件數(shù)量產(chǎn)生不合格原因是否超出有效期檢驗人驗收日期備注1

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備件接收單（樣版）536.配件管理序號發(fā)貨人品種數(shù)量不合格備件數(shù)量產(chǎn)生不合格原546.1.2所有備件和附件是否都以保持質(zhì)量的正確方式儲存要求：必須遵守已有的零件存儲規(guī)定存放在封閉空間并進行防塵保護務(wù)必采用防濕/防腐措施徑直存放（制動管、車速表軸、飾條等）推薦，不強行要求務(wù)必防止產(chǎn)品被較重的零件壓壞金屬零件務(wù)必存放在合適的支撐固定裝置中避免陽光直射電瓶：

1、必須有電瓶充電維護記錄本，若無，則視為未達到電瓶維護標準2、若任意一款電瓶靜電電壓低于11.6V視為未達到電瓶維護標準546.1.2所有備件和附件是否都以保持質(zhì)量的正確方式儲存556.1.2所有備件和附件是否都以保持質(zhì)量的正確方式儲存556.1.2所有備件和附件是否都以保持質(zhì)量的正確方式儲存566.1.3所有備件的有效期是否得以保證要求：必須嚴格遵守先入先出原則,不得超過有效期限，超期備件必須下架。帶有有效期的備件需特殊標識，（針對帶有有效期的備件，推薦使用紅色標簽；如采用其它方法同樣可以達到“有效識別帶有有效期備件”的目的，也視為接受）。566.1.3所有備件的有效期是否得以保證576.1.3所有備件的有效期是否得以保證序號備件名稱1車窗密封件2翼子板保護條3轉(zhuǎn)速傳感器4大燈蓋罩5ABS控制單元維修套件6制動助力器7車門保護條8車門密封條9轉(zhuǎn)向器10輪胎充氣壓力標簽11燃油加注標志牌12空調(diào)器標簽13標志牌，用于帶掛車行駛14帶等速萬向節(jié)的擺動半軸15外萬向節(jié)及轉(zhuǎn)子和裝配件16等速萬向節(jié)，帶萬向節(jié)保護套裝配件和潤滑脂17萬向節(jié)護套18輪胎19防塵帽20制動軟管21真空管序號備件名稱22ABS單元23制動鉗24摩擦片磨損報警傳感器導線25帶導向螺栓的制動器支架26空氣彈簧減震器27維修套件28密封組件、用于制動鉗殼體29定板30A柱隔音板31B柱密封件32C柱隔音板33標識字樣34燃油泵及其殼體35蓄電池36制動鉗殼體伺服馬達37控制單元維修套件38雨刮片39帶輪胎的輪輞40輪胎支撐環(huán)41制動液儲液罐42橡膠密封件43燃油輸送模塊44標志牌用于繼電器和保險絲裝備序號備件名稱45制冷劑軟管46制冷劑管47制動軟管48空氣彈簧49通風管50水平調(diào)節(jié)控制單元51液位傳感器及拉桿52空調(diào)器標簽53通風管54帶萬向節(jié)的半軸55外萬向節(jié)56萬向節(jié)護套57輪罩加寬件58翼子板蓋板59行李架密封組件60燃油輸送單元61冷卻水管62大燈密封件63機油64變速箱油65油漆66膠67剎車油68防凍液576.1.3所有備件的有效期是否得以保證序號備件名稱1車窗586.1.4備件存放位置系統(tǒng)信息是否存儲在計算機系統(tǒng)中（庫存管理系統(tǒng)）要求：零件分類存儲系統(tǒng),每個零件架都有一個能明確識別的地址系統(tǒng)將位置號分配給了各個零件號零件的實際存放位置碼必須與位置系統(tǒng)中記錄的信息保持一致586.1.4備件存放位置系統(tǒng)信息是否存儲在計算機系統(tǒng)中（庫59附錄奧迪備件存儲管理要求第一部分：備件存儲通用原則第二部分：一般存儲詳細規(guī)定第三部分：特定備件存儲規(guī)定

59附錄奧迪備件存儲管理要求60第一部分：備件存儲通用原則1、防塵保護2、密閉空間3、防潮和防腐蝕保護4、直線（例如：剎車管路、測速儀電纜、裝飾）5、避免被重質(zhì)量備件損壞、不可將怕壓備件堆積存放6、金屬件存放于合適的包裝、器具或貨架7、先入先出、超期備件必須下架并按法規(guī)要求處理8、避免陽光直射60第一部分：備件存儲通用原則61第二部分：一般存儲詳細規(guī)定1、封閉防止灰塵2、備件不得落地存放3、庫房要求：避免受潮和腐蝕，避免較大的溫度波動引起冷凝4、備件使用之前，必須使用原始包裝運輸5、如果缺少空間，大的鋼材、塑料制品、擋風玻璃和后窗可以去除外包裝，但必須置于合適的器具架及支撐支架上6、必須嚴格遵守和遵循包裝上的特殊標記/說明（如“此端向上”的標記）7、在器具架/夾具上為保存時間要求較高的物品做特殊標簽；需進行常規(guī)檢查（至少一年兩次）和相應(yīng)的文件記錄（結(jié)合蓄電池概括）。8、含有危險品的備件存儲和使用需遵循相關(guān)法律要求，參見附帶的安全須知。61第二部分：一般存儲詳細規(guī)定62第三部分：特定備件存儲規(guī)定車輪，輪胎車輪：可水平或垂直存放，由存儲方法而定，為避免輪輞之間直接接觸，可使用合適的夾層將其隔開輪胎：通常垂直存放，避免紫外線照射，遠離熱源。若存放時間較長（﹥3個月），需每隔一段時間進

行翻轉(zhuǎn)，為了達到更高的防火標準，最好將輪胎貨架放在倉庫的第二層。金屬部件/外露的皮毛制品參考鋼制品和鋁制品管理氣墊彈簧減震器氣墊彈簧減震器必須存儲在原包裝內(nèi)（專用容器，并按外包裝指示存放）。62第三部分：特定備件存儲規(guī)定63第三部分：特定備件存儲規(guī)定車門密封條

需確保車門密封條無變形或彎曲，在存儲過程中遠離灰塵及紫外線。

鋁制品由于對劃傷較敏感（為避免劃傷），需存放在原包裝內(nèi)63第三部分：特定備件存儲規(guī)定64第三部分：特定備件存儲規(guī)定鋼制品

避免鋼與鋼的直接接觸，可使用合適的夾層將其隔開

64第三部分：特定備件存儲規(guī)定65第三部分：特定備件存儲規(guī)定液體/化學制品

存放在有標示的原容器中，必須遵循廠家的特殊使用說明（如，存儲溫度、使用時的安全須知等）剎車盤帶包裝的剎車盤必須存儲在原包