碧桂園地產(chǎn)集團交付后評估經(jīng)驗總結(jié)V10課件

2020年5月交樓后評估經(jīng)驗總結(jié)客戶關(guān)系管理部2020年5月交樓后評估經(jīng)驗總結(jié)客戶關(guān)系管理部1XX總對交樓指示XX總對交樓指示目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美交樓要求目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美一、交付數(shù)據(jù)分析通過對區(qū)域近半年時間的交付數(shù)據(jù)統(tǒng)計，璧山項目交付較好，考核指標達標（集團考核首月交付率：別墅70%，洋房90%），云陽相對較差。一、交付數(shù)據(jù)分析通過對區(qū)域近半年時間的交付數(shù)據(jù)統(tǒng)計，璧山項目一、交付數(shù)據(jù)分析通過對標標桿區(qū)域2018年一季度首月交付數(shù)據(jù)，重慶區(qū)域首月交付率仍有一定差距。一、交付數(shù)據(jù)分析通過對標標桿區(qū)域2018年一季度首月交付數(shù)據(jù)目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美交樓要求目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美二、交付經(jīng)驗總結(jié)1、經(jīng)驗分享—工程進度及質(zhì)量工程進度：項目工程進度有保障，前緊后松，有足夠的驗收整改時間；承接查驗：項目從聯(lián)合驗收前3-6個月進行穿插查驗，客關(guān)、項目、監(jiān)理、施工單位、物業(yè)共同協(xié)作，盡可能提前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；客戶預驗收：聯(lián)合驗收后組織100%的客戶預驗收，對未參與的客戶室內(nèi)，項目自行檢查再次驗收，發(fā)現(xiàn)問題；問題銷項：項目重視問題銷項，未交付前，項目專人負責問題銷項，問題100%關(guān)閉，且效果達標，確保正式交付時零缺陷交付；二、交付經(jīng)驗總結(jié)1、經(jīng)驗分享—工程進度及質(zhì)量工程進度：項目工二、交付經(jīng)驗總結(jié)1、經(jīng)驗分享—風險控制開盤前風險：項目開盤前風險，從方案開始介入，對沙盤、戶模、營銷物料、證件公示、合同、不利因素公示等聯(lián)合法務(wù)進行梳理、審核；貨量區(qū)前介：貨量區(qū)施工對樣板點評有效執(zhí)行，提前發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避風險；交付前風險：交付前對風險進行全面的梳理，在聯(lián)合驗收前三個月完成風險報告，提交項目進行討論決策，確定方案；重點客戶管控：交付前，對項目的各種論壇、微信群、業(yè)主意見領(lǐng)袖進行分級管控，分化瓦解處理，不能任由負面影響隨意擴散，須在交付前控制，避免群訴發(fā)生；二、交付經(jīng)驗總結(jié)1、經(jīng)驗分享—風險控制開盤前風險：項目開盤前二、交付經(jīng)驗總結(jié)1、經(jīng)驗分享—交付組織交付策劃：聯(lián)合驗收前6個月進行交付策劃，重點對交付配套進行梳理，如交付道路、交付水電氣、交付設(shè)備用房、物業(yè)用房；提前收樓：客戶預驗收需達到交付標準，可以讓客戶提前收樓，所有資料需完善；交付快修：集中交付組織好快修隊，快速解決業(yè)主問題，一是可以提升收樓率，二是提升零缺陷交付率；二、交付經(jīng)驗總結(jié)1、經(jīng)驗分享—交付組織交付策劃：聯(lián)合驗收前6二、交付經(jīng)驗總結(jié)2、總結(jié)教訓交付前趕工嚴重：區(qū)域各項目工期均存在滯后現(xiàn)象，在交付前趕工嚴重，質(zhì)量難以保證；查驗及問題銷項：由于項目趕工，查驗的有效性無法保證，問題未充分暴露，整改拖沓，銷項不及時，在驗收前遺留大量的問題；風險管控：各項目對風險解決的決策及時性不夠，無較好的風險逐級解決機制，導致風險不能及早控制，待到交付前倉促應(yīng)對，影響交付結(jié)果；全員對交樓的高度重視二、交付經(jīng)驗總結(jié)2、總結(jié)教訓交付前趕工嚴重：區(qū)域各項目工期均目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美交樓要求目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美缺陷主題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施由于前期銷售階段未對于二層業(yè)主告知南入戶單元門頭遮擋臥室視線問題，交付時，業(yè)主對于此問題的強烈不滿，拒絕接房。對于此問題，項目客關(guān)暫擬定兩種方案（1）將門頭位置改造為陽臺，供業(yè)主使用；（2）對于業(yè)主進行一定的物業(yè)費賠付（約10000元）。并且，通過對于涉及業(yè)主電話調(diào)查，業(yè)主更傾向于將門頭改造為陽臺供其使用的方案。前期銷售階段，簽訂不利因素告知書，以規(guī)避后期交付時的風險南入戶單元門門頭遮擋二樓業(yè)主臥室及客廳的采光，業(yè)主基于此要求我司賠付。三、主要案例借鑒——設(shè)計類缺陷主題缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺缺陷主題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施底躍負一層臥室存在橫梁，業(yè)主認為影響其使用，并且占用面積，要求賠付，拒絕接房。暫無整改辦法銷售階段，與業(yè)主簽署不利因素告知書，規(guī)避后期風險優(yōu)化設(shè)計，橫梁位置盡可能不對于戶內(nèi)空間使用造成影響。洋房底躍存在橫梁，且梁底下未剔除面積，業(yè)主要求補償。三、主要案例借鑒——設(shè)計類缺陷主題缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺缺陷主題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施底躍負一層存在入戶門，但是電梯不能直達，業(yè)主要求為其負一層增設(shè)電梯口。統(tǒng)一說辭，洋房設(shè)計為電梯入戶，但是負一層屬于一樓附屬空間，故不予設(shè)計電梯直達。銷售階段，與業(yè)主簽署不利因素告知書，規(guī)避后期風險設(shè)計階段，對于底躍電梯問題，予以考慮洋房底躍負一層無電梯門洞，業(yè)主要求為其負一層增設(shè)電梯口。三、主要案例借鑒——設(shè)計類缺陷主題缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺缺陷主題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施1.原設(shè)計未考慮裝修厚度入戶門開啟沖突；經(jīng)過整改后同層入戶門間距約為3cm，業(yè)主擔心在使用過程中會被夾傷；2.且門打開后，把手直接碰到瓷磚，易造成公區(qū)瓷磚損壞，要求整改，此類型業(yè)主占比約40%。1.統(tǒng)一說辭，對于入戶門的設(shè)計，是在滿足使用需求的情況下，為了更好地增大室內(nèi)使用面積。2.對于門打開后，把手碰墻面瓷磚問題，將為入戶門進行增添門吸，建議門吸置于入戶門上側(cè)。設(shè)計階段，對于入戶門間距考慮業(yè)主使用習慣同層入戶門門間距過近，且門打開后把手碰瓷磚三、主要案例借鑒——設(shè)計類缺陷主題缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺缺陷主題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施樓棟水管設(shè)計，占用負一層戶內(nèi)使用空間，導致業(yè)主對于負一層使用空間壓縮，對于房屋不滿，拒絕接房。暫無整改辦法設(shè)計階段，綜合考慮業(yè)主正常使用習慣，并對于圖紙水管位置嚴格審核，如無法規(guī)避，需在銷售階段簽訂不利因素告知書地下室排水管安裝高度不夠，影響業(yè)主戶內(nèi)使用空間三、主要案例借鑒——設(shè)計類缺陷主題缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺缺陷主題地下室無排水接口，現(xiàn)場積水嚴重，后期影響業(yè)主使用缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施類獨B戶型地下室無排水接口，部分地下室存在漏水、滲水嚴重情況，且無法滿足業(yè)主后期排水（衛(wèi)生間）使用功能以樓棟為單位統(tǒng)計增設(shè)排水管網(wǎng)引流至室外主排水管網(wǎng)項目前端時，未對交付風險進行深入推敲，且在樣板房進行引導。產(chǎn)品設(shè)計未從客戶實際使用功能上考慮，導致客戶對產(chǎn)品設(shè)計信心不足。后期產(chǎn)品需由設(shè)計充分透底，要求營銷、客關(guān)、工程、物業(yè)評審。三、主要案例借鑒——設(shè)計類缺陷主題地下室無排水接口，現(xiàn)場積水嚴重，后期影響業(yè)主使用缺陷缺陷主題樓棟污排管網(wǎng)穿過二樓臥室不合理問題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施二層以上污排管網(wǎng)穿過二樓臥室位置，且管底距室內(nèi)地坪凈高只有2.6米前期聯(lián)合審圖對非標戶型進行情況告知三、主要案例借鑒——設(shè)計類臥室內(nèi)存在污排管網(wǎng)缺陷主題樓棟污排管網(wǎng)穿過二樓臥室不合理問題缺陷對客戶□安全性缺陷主題生活排污管設(shè)計不合理問題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施二層以上廚房生活排污管經(jīng)二層生活陽臺轉(zhuǎn)彎經(jīng)過廚房地面排出，易造成一下不利影響：1、因二層廚房排污管和主管相連接，陽臺主管轉(zhuǎn)4個彎容易堵塞造成廚房經(jīng)常泛水導致廚房物品損失2、主管網(wǎng)堵塞無法疏通或者管網(wǎng)漏水滲漏到樓下，裝修后維修費用較高將排污水主管更改經(jīng)一層大廳排入污水管網(wǎng)(項目工程部已與設(shè)計部溝通確定二層廚房生活陽臺排污管、樓板參照標準層施工，不降板，三期三標段已無風險）。產(chǎn)品設(shè)計一定要從客戶實際需求出發(fā)客關(guān)風險前介的力度與深度要進一步加強三、主要案例借鑒——設(shè)計類排污管經(jīng)過廚房地面排出廚房生活排污管在二層生活陽臺轉(zhuǎn)彎缺陷主題生活排污管設(shè)計不合理問題缺陷對客戶□安全性缺陷■缺陷主題頂躍戶型次臥部分位置層高不滿足規(guī)范要求且存在面積補差風險問題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

□功能性缺陷■經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施一層次臥（靠門廳處）與樓梯間轉(zhuǎn)角平臺距地面凈不足1500mm，存在面積補差風險（根據(jù)房屋實測報告規(guī)范要求層高不足2200mm不計算面積）。建議拆除結(jié)構(gòu)樓梯用鋼架旋轉(zhuǎn)樓梯，但最終方案還需綜合開發(fā)及法務(wù)意見后決策。產(chǎn)品設(shè)計及施工一定嚴格按照規(guī)范進行客關(guān)風險前介的力度與深度要進一步加強三、主要案例借鑒——設(shè)計類躍層樓梯轉(zhuǎn)角平臺在臥室內(nèi)，距地面凈高不足1500mm，是否涉及面積暫未確定，存在面積補差風險缺陷主題頂躍戶型次臥部分位置層高不滿足規(guī)范要求且存在面積補差缺陷主題樓梯通道凈高不夠缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

□功能性缺陷■經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施單元大堂至車庫樓梯凈高只有1.8米，無法滿足規(guī)范要求變更調(diào)整橫梁產(chǎn)品設(shè)計及施工一定嚴格按照規(guī)范進行三、主要案例借鑒——設(shè)計類單元大堂至車庫樓梯通道凈高只有1.8米，無法滿足規(guī)范要求缺陷主題樓梯通道凈高不夠缺陷對客戶□安全性缺陷□功能性缺缺陷主題洋房北入戶單元門廳空間太小缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施洋房北入戶單元門廳設(shè)計不合理，單元門距離消防防火門約1.6m，以及通向電梯廳路段層高約2.2m，增添壓抑感，業(yè)主入戶體驗感較差。

1.在單元門增設(shè)外展門頭，加長門廳空間感；2.對于消防防火門進行美化。設(shè)計階段，綜合考慮業(yè)主正常使用習慣。如無法規(guī)避，需在銷售階段簽訂不利因素告知書三、主要案例借鑒——設(shè)計類缺陷主題洋房北入戶單元門廳空間太小缺陷對客戶□安全性缺陷缺陷主題類獨戶型配電箱設(shè)計安放位置不合理缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施類獨區(qū)域多處配電箱安置在業(yè)主花園前方或旁側(cè)，有后期低頻噪音和降低景觀品質(zhì)隱患，引起客戶投訴統(tǒng)一調(diào)整安放位置至其他公共位置，并利用綠藍及綠植進行遮擋美化項目前端時，未對交付風險進行深入推敲，客戶意識不強，未考慮客戶的情緒便施工建設(shè)后期產(chǎn)品需由設(shè)計充分透底，要求營銷、客關(guān)、工程、物業(yè)評審三、主要案例借鑒——設(shè)計類配電箱安置在業(yè)主花園正前方，引起客戶投訴缺陷主題類獨戶型配電箱設(shè)計安放位置不合理缺陷對客戶□安全性缺缺陷主題小區(qū)內(nèi)部車行道過窄缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施小區(qū)內(nèi)部車型道路過窄，雖然滿足設(shè)計規(guī)范但確實存在錯車困難情況1.進行兩次路面拓寬處理2.根據(jù)市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范（國標）要求，說辭引導客戶小區(qū)車行道路寬度符合規(guī)范要求設(shè)計和施工時僅從規(guī)范角度考慮，未從產(chǎn)品及客戶的日常居住使用習慣去考慮問題從節(jié)約成本到浪費成本，產(chǎn)品設(shè)計一定要從客戶實際需求出發(fā)三、主要案例借鑒——設(shè)計類拓寬前拓寬后缺陷主題小區(qū)內(nèi)部車行道過窄缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷主題公區(qū)樓梯影響業(yè)主隱私缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施61-1旁公區(qū)樓梯入口朝向入戶花園，影響客戶隱私調(diào)整樓梯入口位置產(chǎn)品設(shè)計一定要從客戶實際需求出發(fā)，避免“好心辦壞事”情況發(fā)生景觀深化時應(yīng)充分考慮到樓梯修建對客戶的影響三、主要案例借鑒——設(shè)計類調(diào)整前調(diào)整后缺陷主題公區(qū)樓梯影響業(yè)主隱私缺陷對客戶□安全性缺陷■功能缺陷主題洋房頂躍層高與合同約定不符缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施標準層層高為3m，頂躍露臺做保溫需降板0.1m，導致實際層高為2.9m。而與客戶簽訂了層高為3m的標準購房合同，交付時，頂躍業(yè)主發(fā)現(xiàn)層高不足，拒絕接房，并要求進行賠付。擬對此問題采用換算體積比例的方式補償；即體積差置換產(chǎn)權(quán)面積差計算（目前已通過此方案，解決業(yè)主X戶）設(shè)計、工程、營銷部門之間加強溝通交底，并確保信息的一致性洋房頂躍層高與合同約定不符，合同約定大于或等于3米，實際2.9米。三、主要案例借鑒——營銷類缺陷主題洋房頂躍層高與合同約定不符缺陷對客戶□安全性缺陷缺陷主題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷■體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施樣板房設(shè)計臥室窗戶為雙扇窗，但實際交付房屋為單扇窗，業(yè)主要求為其改為雙扇窗才接房。1.統(tǒng)一說辭，樣板房為裝修改造效果，我司對于裝修改造部位進行了“非交付標準”提示，并由云陽縣公證處進行了公證存檔。2.是在滿足通風采光需求的情況下，考慮到整棟樓的節(jié)能保溫要求采用的單扇窗，原則上樣板房開放且對應(yīng)貨量區(qū)銷售后，不允許對板房材料及造型等進行修改貨量區(qū)窗扇為單扇窗，與樣板房雙扇不符，現(xiàn)場非標不到位，變更未公示三、主要案例借鑒——營銷類缺陷主題缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺缺陷主題頂躍合同輸出與實際情況不符缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施關(guān)于頂躍，前期銷售輸出為“四室兩廳”，交付狀態(tài)只有“三室兩廳”，業(yè)主以不符合合同為由，要求賠付。咨詢法務(wù)部門，獲得對于此問題的回復為：在合同中做出“四室兩廳”的表述符合一般的商品房銷售習慣,并不存在虛假宣傳。而“四室兩廳”是關(guān)于房屋戶型的文字表述,是對房屋性狀的概括,不能藉此判斷房屋具體的戶型結(jié)構(gòu)。合同審核過程中，注意相關(guān)說辭銷售輸出時對于業(yè)主明確告知頂躍合同輸出為“四室兩廳”，其實戶內(nèi)只有三室兩廳。三、主要案例借鑒——營銷類缺陷主題頂躍合同輸出與實際情況不符缺陷對客戶□安全性缺陷缺陷主題洋房戶型輸出類型與實際不符缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施洋房存在A、B兩個戶型，且兩個戶型在餐廳位置存在差異（A戶型可放置雙開門冰箱，B戶型則不可），前期銷售輸出階段，樣板房為A戶型，DM單僅僅印發(fā)了A戶型，且對于A、B戶型差異未明確告知，導致業(yè)主誤以為兩戶型一樣（只是分別于同層兩側(cè)），交付時，引起B(yǎng)戶型業(yè)主的不滿，降低對于房屋的滿意度。暫無整改辦法對于樣板房在戶型上存在的差異，在其位置做醒目提示銷售輸出時對于業(yè)主明確告知洋房實際戶型為A、B兩個戶型，且存在局部差異。銷售階段DM單，僅僅印發(fā)了A戶型。三、主要案例借鑒——營銷類缺陷主題洋房戶型輸出類型與實際不符缺陷對客戶□安全性缺陷缺陷主題十字戶型從戶內(nèi)直接下車庫的銷售承諾無法全部實現(xiàn)問題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施車庫現(xiàn)場已完成管線、消防安裝，影響后期業(yè)主裝修改造，且部分車位層高較矮，無法滿足現(xiàn)澆樓梯后的正常使用要求。1.形成清晰的戶與車位對應(yīng)關(guān)系文檔，便于對客溝通。2.聯(lián)合營銷對客戶購買及改造意愿進行摸底并建立一戶一檔；協(xié)調(diào)裝修出具改造方案中。3.說辭引導客戶改造功能可以實現(xiàn)，但車位銷售方案暫未公布，暫緩客戶情緒。后期征求法務(wù)意見，制定對應(yīng)的銷售策略。對于樣板房在戶型上存在的差異，在其位置做醒目提示銷售輸出時對于業(yè)主明確告知三、主要案例借鑒——營銷類缺陷主題十字戶型從戶內(nèi)直接下車庫的銷售承諾無法全部實現(xiàn)問題缺缺陷主題銷售承諾贈送相應(yīng)的物業(yè)費未兌現(xiàn)問題缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

□功能性缺陷■經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施從預驗收到現(xiàn)在我部陸續(xù)收到業(yè)主投訴購房時銷售承諾贈送相應(yīng)的物業(yè)費，現(xiàn)目前從我司系統(tǒng)核實并無贈送物業(yè)費事宜，業(yè)主表示強烈不滿；據(jù)查銷售85、86幢我司確有開展《關(guān)于舊業(yè)主推介新業(yè)主購房優(yōu)惠的活動》，優(yōu)惠方案為公司項目舊業(yè)主成功推介新業(yè)主購買我司項目商品房的，新舊業(yè)主均可獲得由碧桂園集團代業(yè)主支付一定金額的物業(yè)服務(wù)費用，優(yōu)惠為新舊業(yè)主各享受兩年物業(yè)費銷售時我司有此優(yōu)惠，實際推介新業(yè)主應(yīng)享受物業(yè)費贈送活動；其余業(yè)主未推介新業(yè)主但置業(yè)顧問在職期間代表我司，對于承諾事宜我司應(yīng)完善相應(yīng)承諾，合計預計費用49977.6元（肆萬玖仟玖佰柒拾柒元陸角整），由我部進行特殊流程上報，每戶簽訂物業(yè)費贈送協(xié)議同時簽訂保密協(xié)議對營銷部做好宣貫，杜絕擅自承諾。客關(guān)加大銷售承諾類風險排查力度三、主要案例借鑒——營銷類進行特殊流程上報，申請相應(yīng)費用，兌現(xiàn)前期銷售承諾缺陷主題銷售承諾贈送相應(yīng)的物業(yè)費未兌現(xiàn)問題缺陷對客戶□安全性缺陷主題入戶門破損缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施入戶門交付標準為鋼木門，產(chǎn)品本身自重較大，電梯及樓梯間尺寸較為緊湊，搬運過程中極易出現(xiàn)碰損，且因門洞間距設(shè)計尺寸不足進行了二次拆裝，導致入戶門碰損率達到了100%。鋼木門表層采用密度板裝飾，在出現(xiàn)碰損且未修復的情況下，極易給業(yè)主造成紙皮門的誤解。保證整改質(zhì)量并及時反饋業(yè)主鋼木門尤其需要重視成品保護，如若出現(xiàn)破損情況，交付前必須全部完成維修三、主要案例借鑒——工程類缺陷主題入戶門破損缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷缺陷主題公區(qū)道路、公區(qū)欄桿、梯間瓷磚勾縫品質(zhì)差缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施公區(qū)裝飾工藝粗糙，樓梯間墻磚勾縫、公區(qū)欄桿和瀝青道路收口差，導致業(yè)主對于苑區(qū)整體品質(zhì)大打折扣，成為被業(yè)主攻擊的主要焦點之一。統(tǒng)一整改優(yōu)化預驗收之前必須確保公區(qū)施工結(jié)束，并由物業(yè)牽頭進行相關(guān)的驗收巡查及安排整改推進工作。三、主要案例借鑒——工程類缺陷主題公區(qū)道路、公區(qū)欄桿、梯間瓷磚勾縫品質(zhì)差缺陷對客戶□安缺陷主題擋墻位置搶工后遺癥缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施由于項目搶工（3.27施工完成），擋墻位置（33#-37#）擋墻拆除后，出現(xiàn)排污井的錯位、水管填埋未考慮花園沉降（雨后出現(xiàn)破損）等問題，導致業(yè)主對于我司工程質(zhì)量嚴重懷疑，成為被業(yè)主攻擊的主要焦點之一。針對性整改修復工作前置，倒排計劃，嚴格執(zhí)行三、主要案例借鑒——工程類缺陷主題擋墻位置搶工后遺癥缺陷對客戶□安全性缺陷■功能性缺陷主題別墅二層陽臺推拉門預留高度不足缺陷對客戶影響類別□安全性缺陷

■功能性缺陷□經(jīng)濟性缺陷□體驗性缺陷缺陷問題描述

整改辦法預防措施施工過程中，對于二層陽臺推拉門位置預留高度約3.5cm，導致業(yè)主對于二層現(xiàn)澆完成后安裝地磚高度不足；涉及此問題主要為展示區(qū)別墅（約20戶）及貨量區(qū)（目前1戶報修）部分別墅.針對性整改優(yōu)化依照標準，嚴格執(zhí)行，并對于具體尺寸進行完工后復驗三、主要案例借鑒——工程類缺陷主題別墅二層陽臺推拉門預留高度不足缺陷對客戶□安全性缺陷目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美交樓要求目錄一、交付數(shù)據(jù)分析二、交付經(jīng)驗總結(jié)三、主要案例借鑒四、完美四、完美交樓要求

1.完美交樓標準—聯(lián)合驗收按里程碑節(jié)點完成四、完美交樓要求按里程碑節(jié)點完成四、完美交樓要求

1.完美交樓標準—集中交付正式交付到訪交付率戶均報修條數(shù)首月累計收樓率2個月95%小于5條90%/70%說明：集團最新收樓率考核標準，首月洋