智能制造能力成熟度評估報告(調(diào)研報告最佳范文)

#XX公司智能制造能力成熟度評估報告V1.0XXXX年XX月XX日TOC\o"1-5"\h\z一、調(diào)研概述3\o"CurrentDocument"（一）整體調(diào)研情況3\o"CurrentDocument"（二）公司調(diào)研情況3\o"CurrentDocument"（三）職能部門調(diào)研情況4\o"CurrentDocument"（1）經(jīng)營管理部4\o"CurrentDocument"（2）服務(wù)銷售部4（3）產(chǎn)品開發(fā)與解決方案部4（4）項(xiàng)目交付部4（5）客戶服務(wù)部4（6）安全部錯誤!未定義書簽。\o"CurrentDocument"二、智能制造能力等級要求4（一）智能制造成熟度模型概述4\o"CurrentDocument"（二）智能制造成熟度模型的構(gòu)成內(nèi)容5\o"CurrentDocument"智能制造成熟度模型構(gòu)成5\o"CurrentDocument"智能制造成熟度等級6\o"CurrentDocument"智能制造成熟度模型能力要素7\o"CurrentDocument"離散型制造企業(yè)主要評價域與評價方法8\o"CurrentDocument"二、智能服務(wù)成熟度模型9\o"CurrentDocument"（一）智能服務(wù)評價域初步模型9\o"CurrentDocument"（二）智能服務(wù)各域的對應(yīng)部門及各域的具體工作11\o"CurrentDocument"三、公司對應(yīng)的各評價域職能初步分析12\o"CurrentDocument"（一）產(chǎn)品開發(fā)域現(xiàn)狀分析12\o"CurrentDocument"（二）采購域現(xiàn)狀分析13\o"CurrentDocument"（三）計劃與調(diào)度域現(xiàn)狀分析14\o"CurrentDocument"（四）作業(yè)執(zhí)行域現(xiàn)狀分析14\o"CurrentDocument"（五）設(shè)備管理域現(xiàn)狀分析15\o"CurrentDocument"（六）安全與環(huán)保域現(xiàn)狀分析16\o"CurrentDocument"（七）倉儲配送域現(xiàn)狀分析17\o"CurrentDocument"（八）物流域現(xiàn)狀分析17\o"CurrentDocument"（九）銷售域現(xiàn)狀分析18\o"CurrentDocument"（十）客戶服務(wù)域現(xiàn)狀分析18\o"CurrentDocument"（十一）產(chǎn)品服務(wù)域現(xiàn)狀分析19\o"CurrentDocument"（十二）組織戰(zhàn)略域現(xiàn)狀分析20\o"CurrentDocument"（十三）人員技能域現(xiàn)狀分析20\o"CurrentDocument"（十四）裝備域現(xiàn)狀分析21\o"CurrentDocument"（十五）網(wǎng)絡(luò)域現(xiàn)狀分析22\o"CurrentDocument"（十六）集成域現(xiàn)狀分析22\o"CurrentDocument"（十七）數(shù)據(jù)域現(xiàn)狀分析23\o"CurrentDocument"（十八）信息安全域現(xiàn)狀分析24\o"CurrentDocument"（十九）智能服務(wù)成熟度預(yù)評統(tǒng)計24\o"CurrentDocument"四、公司智能服務(wù)評價域下的各類建設(shè)目標(biāo)建議25調(diào)研概述XX年XX月XX日至XX日，項(xiàng)目組對XX公司進(jìn)行駐場調(diào)研。項(xiàng)目組通過文獻(xiàn)收集、訪談、引導(dǎo)式會議討論等方式，訪問XX公司一線員工、各部門骨干、基層管理人員和部門管理人員，了解了XX公司的基本情況。總結(jié)情況大致如下：（一）整體調(diào)研情況XX公司成立于2013年，主營無人機(jī)制造與銷售，其核心業(yè)務(wù)部門為經(jīng)營管理部、銷售部、產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部。XX公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖1組織結(jié)構(gòu)圖（二）調(diào)研情況XX公司是典型的離散型制造企業(yè)，核心產(chǎn)品為民用植保直升機(jī)、六旋翼航拍無人機(jī)，為農(nóng)業(yè)、林業(yè)、電力、通信企業(yè)提供無人機(jī)服務(wù)，具有售后服務(wù)保障要求高的特點(diǎn)。XX公司為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，通過提供完善的產(chǎn)品服務(wù)保障，提升用戶滿意度，從而促成二次銷售或多次銷售；通過客戶反饋獲得產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)信息，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)和零配件銷售，從而獲得更大的利潤空間。自公司成立以來，服務(wù)利潤日益增高，截止到2019年，XX公司的利潤達(dá)到了XX%。近年來，隨著制造業(yè)服務(wù)化的步伐不斷加快，XX公司開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，提出“智能工廠”戰(zhàn)略目標(biāo)。（三）職能部門調(diào)研情況（1）經(jīng)營管理部經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)運(yùn)營管理、三包管理、流程管理、行政管理等工作。（2）銷售部銷售部主要負(fù)責(zé)市場及客戶管理、銷售策劃、產(chǎn)品銷售、貸款回收等工作。（3）產(chǎn)品開發(fā)部產(chǎn)品開發(fā)部主要負(fù)責(zé)無人機(jī)產(chǎn)品的市場策劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)工藝、信息化平臺的建立、管理、運(yùn)行等工作。（4）生產(chǎn)部生產(chǎn)部主要負(fù)責(zé)無人機(jī)生產(chǎn)、項(xiàng)目管理、備件管理、車間管理、公司內(nèi)外檢維修、維保等工作。（5）售后服務(wù)部售后服務(wù)部主要負(fù)責(zé)客戶信息處理、客戶服務(wù)、投訴、無人機(jī)租賃服務(wù)等工作。二、智能制造能力等級要求（一）智能制造成熟度模型概述2019年，國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會將發(fā)布《智能制造能力等級要求》國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)提出智能制造成熟度模型，普遍適用于中國流程制造企業(yè)和離散制造企業(yè)智能制造成熟度模型給出了組織實(shí)施智能制造要達(dá)到的階梯目標(biāo)和演進(jìn)路徑，提出了實(shí)現(xiàn)智能制造的核心能力及要素、特征和要求，為內(nèi)外部相關(guān)利益方提供了一個理解當(dāng)前智能制造狀態(tài)、建立智能制造戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施規(guī)劃的框架，幫助企業(yè)識別當(dāng)前不足，引導(dǎo)其科學(xué)地彌補(bǔ)戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。智能制造能力成熟度模型，規(guī)劃了智能制造能力等級和發(fā)展路線圖。模型可用于：（1）企業(yè)自評估和能力改進(jìn)。企業(yè)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)識別當(dāng)前智能制造發(fā)展現(xiàn)狀、明確差距與改進(jìn)方向、確認(rèn)改進(jìn)措施，對智能制造能力進(jìn)行持續(xù)提升。企業(yè)可與本標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)或通過智能制造評估評價平臺對智能制造發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行自評估；（2）第三方評估。第三方評估是指第三方評估機(jī)構(gòu)受評估方委托，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)，按照《智能制造能力等級評價方法》對企業(yè)進(jìn)行的現(xiàn)場評估，旨在通過第三方的客觀評估驗(yàn)證企業(yè)當(dāng)前的智能制造能力成熟度等級，確認(rèn)下一步改進(jìn)方向。（二）智能制造成熟度模型的構(gòu)成內(nèi)容智能制造成熟度模型構(gòu)成模型由成熟度等級、能力要素和成熟度要求構(gòu)成，如圖2所示。成熟度等級規(guī)定了企業(yè)智能制造能力在不同階段應(yīng)達(dá)到的水平，能力要素給出了智能制造能力成熟度提升的關(guān)鍵方面，成熟度要求規(guī)定了能力要素在不同成熟度等級下應(yīng)滿足的具體條件。

設(shè)計扶術(shù)__集衣特息荒全網(wǎng)誥K■絡(luò)j-|工莒設(shè)計1-|聲品設(shè)為哦r-l寶玉求一設(shè)計扶術(shù)__集衣特息荒全網(wǎng)誥K■絡(luò)j-|工莒設(shè)計1-|聲品設(shè)為哦r-l寶玉求一*其寶要求IItKI熱度要求一虎熱S要求一*|rI蟲旻求哎瓠寶51求成典曳妾求克r-l5lm求克r-lsl里禾或慕變妾求戎rlp-lA求~|求r.lgl更求一啟矢岌要求一圖2智能制造成熟度模型構(gòu)成智能制造成熟度等級成熟度等級自低向高分別是一級（已規(guī)劃級）、二級（規(guī)范級）、三級（集成級）、四級（優(yōu)化級）和五級（引領(lǐng)級），如圖3所示。較高的成熟度等級涵蓋了低等級的要求，等級的提升應(yīng)通過漸進(jìn)的方式來實(shí)現(xiàn)。圖3圖3智能制造成熟度等級一級（已規(guī)劃級）：企業(yè)應(yīng)開始對實(shí)施智能制造的基礎(chǔ)和條件進(jìn)行規(guī)劃，能夠?qū)诵臉I(yè)務(wù)（設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)）進(jìn)行流程化管理。二級（規(guī)范級）：企業(yè)應(yīng)采用數(shù)字化裝備、信息技術(shù)手段等對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)單一業(yè)務(wù)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享三級（集成級）：企業(yè)應(yīng)具備集成方案，對裝備、系統(tǒng)等開展網(wǎng)絡(luò)化集成，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)共享。四級（優(yōu)化級）：企業(yè)應(yīng)對人員、裝備、產(chǎn)品、環(huán)境和生產(chǎn)過程等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，通過知識、模型等，實(shí)現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)預(yù)測和部分業(yè)務(wù)的優(yōu)化控制。五級（引領(lǐng)級）：企業(yè)應(yīng)基于模型驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化和持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同并衍生新的制造模式和商業(yè)模式。智能制造成熟度模型能力要素能力要素包括制造、人員、技術(shù)和資源，反映了人員將資源、技術(shù)應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)，提升智能制造能力的過程。如圖4所示，人員包括組織戰(zhàn)略、人員技能2個能力域。技術(shù)包括數(shù)據(jù)、集成和信息安全3個能力域。資源包括裝備、網(wǎng)絡(luò)2個能力域。制造包括設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售和服務(wù)5個能力域。設(shè)計包括產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計2個能力子域，生產(chǎn)包括采購、計劃與調(diào)度、生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理、安全環(huán)保、倉儲配送、能源管理7個能力子域，物流包括物流1個能力子域，銷售包括銷售1個能力子域，服務(wù)包括客戶服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)2個能力子域。企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)對能力域進(jìn)行裁剪。

-f設(shè)計主產(chǎn)犧流制造(N)資邀-f設(shè)計主產(chǎn)犧流制造(N)資邀圖3智能制造成熟度模型能力要素離散型制造企業(yè)主要評價域與評價方法根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，參照《智能制造能力等級要求》可確定所需評價的內(nèi)容，即評價域。評價域應(yīng)同時包含制造、人員、資源和技術(shù)四個能力要素的內(nèi)容，其中，人員、資源和技術(shù)下的能力域和能力子域?yàn)楸剡x內(nèi)容，不可裁剪；制造下的能力域和能力子域?yàn)榭蛇x內(nèi)容，除生產(chǎn)能力域不可裁剪外，其他能力域可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行裁剪。企業(yè)應(yīng)選擇制造要素中的一個或多個能力域并結(jié)合人員、資源和技術(shù)要素的內(nèi)容進(jìn)行評價。離散型制造企業(yè)的評價域，如表1所示。表1離散型制造企業(yè)主要評價域生產(chǎn)服務(wù)人員資源技術(shù)生產(chǎn)服務(wù)人員資源技術(shù)注意：在實(shí)施過程中，應(yīng)按照逐級遞進(jìn)的原則，從低級向高級循序演進(jìn)，要注重投資回報率。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、市場定位、客戶需求和資金投入情況，來選擇合適的等級確定智能服務(wù)的發(fā)展方向。需要注意的是，并非只有最高級才是適合每個企業(yè)的最佳選擇。二、智能服務(wù)成熟度模型（一）智能服務(wù)評價域初步模型智能服務(wù)成熟度模型從智能制造成熟度模型映射而來，并按照XX公司的服務(wù)體系做了針對性裁剪。映射關(guān)系如圖4所示。智能+制造設(shè)計生產(chǎn)物流服務(wù)人員資源技術(shù)4>>4>>44#智能+服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)營管理生產(chǎn)部物流銷售服翁人員資源技術(shù)圖4智能服務(wù)與智能制造的映射關(guān)系將產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)、物流、銷售、售后服務(wù)、人員、資源、技術(shù)9大類能力，進(jìn)行分解，細(xì)化出18個要素域，參照智能制造能力成熟度模型，對智能服務(wù)模型每個域進(jìn)行分級，構(gòu)成XX公司智能服務(wù)能力成熟度矩陣，如圖5所示。圖5圖5模型架構(gòu)與能力成熟度矩陣關(guān)系圖人旦技龍組蟲覘歸產(chǎn)船歪券客戶很昜硝書電旖配送安S芍f+但作業(yè)葩行計劃與iw度一L開雪域參考中國智能制造能力成熟度模型，定義出規(guī)劃級、規(guī)范級、集成級、優(yōu)化級、領(lǐng)先級五級的智能服務(wù)成熟度要求1級：規(guī)劃級?擁有實(shí)施智能服務(wù)的想法，開始進(jìn)行規(guī)劃和投資；?部門核心環(huán)節(jié)已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化，具備部分滿足未來通信和集成需求的基礎(chǔ)設(shè)施；?開始基于IT進(jìn)行服務(wù)活動，但只是具備IT基礎(chǔ)條件2級：規(guī)范級?已經(jīng)形成智能服務(wù)規(guī)劃，對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行投資；?產(chǎn)品具備數(shù)據(jù)采集和通信能力，實(shí)現(xiàn)了覆蓋核心業(yè)務(wù)重要環(huán)節(jié)的自動化、數(shù)字化升級；?通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的接口和數(shù)據(jù)格式，部分信息系統(tǒng)（服務(wù)類）能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部集成，數(shù)據(jù)和信息在業(yè)務(wù)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。3級：集成級?從基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備和信息系統(tǒng)等單項(xiàng)投入，轉(zhuǎn)向集成實(shí)施;?重要產(chǎn)品完成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化改造；?實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)間的系統(tǒng)集成，開始聚焦工廠范圍內(nèi)數(shù)據(jù)共享。4級：優(yōu)化級?企業(yè)內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及其他支撐系統(tǒng)已完成全面集成，并開始對人員、裝備、產(chǎn)品、環(huán)境所采集到的數(shù)據(jù)以及服務(wù)過程中所形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；?通過知識庫、專家?guī)斓葍?yōu)化工藝和業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)崿F(xiàn)信息視界與物理世界互動。5級：引領(lǐng)級?數(shù)據(jù)的分析使用貫穿企業(yè)的方方面面，各類資源都得以最優(yōu)化的利用，設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)自治的反饋和優(yōu)化；?企業(yè)成為上下游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要角色，個性化定制、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、遠(yuǎn)程運(yùn)維已成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)的主要模式。（二）各域的對應(yīng)部門及各域的具體工作表2公司各域?qū)?yīng)的部門及工作內(nèi)容序號域名公司子部門主要工作1產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場策劃、產(chǎn)品開發(fā)、方案制定實(shí)施、信息平臺的建立、管理、運(yùn)行；2采購生產(chǎn)部采購產(chǎn)品的實(shí)施。經(jīng)營管理部采購計劃、采購申請、采購活動監(jiān)督3計劃與調(diào)度經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)運(yùn)營管理、流程管理、備件零庫存管理等工作。4作業(yè)執(zhí)行生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、項(xiàng)目管理、備件管理、生產(chǎn)車間管理、以及公司內(nèi)外檢維修、維保等工作。5設(shè)備管理生產(chǎn)部運(yùn)維檢修6安全與環(huán)保安全部安全生產(chǎn)（公司內(nèi)）、消防安全（管轄區(qū)內(nèi)）、職業(yè)安全與健康（公司內(nèi)）、環(huán)境保護(hù)與節(jié)能（管轄

區(qū)內(nèi)）7倉儲配送生產(chǎn)部負(fù)責(zé)備件管理8物流經(jīng)營管理部聯(lián)系物流發(fā)貨，監(jiān)督物流進(jìn)度。9銷售銷售部負(fù)責(zé)市場及客戶管理、銷售策劃、備件銷售、貸款回收等工作。10客戶服務(wù)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶信息處理、服務(wù)監(jiān)督、客戶服務(wù)、投訴11產(chǎn)口口服務(wù)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶信息處理、服務(wù)監(jiān)督、客戶服務(wù)、投訴產(chǎn)品開發(fā)部提供技術(shù)指導(dǎo)、方案編制12組織戰(zhàn)略經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人力資源的管理13人員技能經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人力資源的管理與開發(fā)以及考核分配相關(guān)專業(yè)管理工作14裝備//15網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)信息化、自動化、數(shù)字化、智能化建設(shè)和平臺管理16集成產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)信息化、自動化、數(shù)字化、智能化建設(shè)和平臺管理17數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)信息化、自動化、數(shù)字化、智能化建設(shè)和平臺管理18信息安全產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)信息化、自動化、數(shù)字化、智能化建設(shè)和平臺管理三、公司對應(yīng)的各評價域職能初步分析一）產(chǎn)品開發(fā)域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評產(chǎn)口口口開發(fā)—級：A）應(yīng)根據(jù)用戶需求，按照設(shè)計經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)方案的策劃；B）應(yīng)根據(jù)理論或經(jīng)驗(yàn)對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行推理驗(yàn)證1）XX公司內(nèi)部擁有產(chǎn)品設(shè)計軟件，產(chǎn)品組件、BOM清單、圖紙資料均記錄在信息化系統(tǒng)中。2）設(shè)計系統(tǒng)的主要應(yīng)用部門和管理部門不是公司。3）公司內(nèi)部尚無產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)知識庫。4）方案大多為應(yīng)客戶需求進(jìn)行的定制化解決方案設(shè)計。具有部分產(chǎn)品的通用性方案模板和技術(shù)協(xié)議模板，但普適性較差。5）產(chǎn)品設(shè)計/開發(fā)信息通過郵件在部門間傳遞，共享性差，電子方案文檔的各種版本散落在個人手1.5級二級：A）應(yīng)通過設(shè)計管理軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)或文檔的結(jié)構(gòu)化管理及數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)流程、結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一管理，以及版本管理、權(quán)限控制、電子審批等；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)與解決方案制定過程中不同專業(yè)或者組件之間的并行協(xié)同三級：A）應(yīng)建立典型產(chǎn)品組件和解決方案的標(biāo)準(zhǔn)庫及典型知識庫；B）集成產(chǎn)品信息（尺寸、公差、工程說明、材料需求等），確保數(shù)據(jù)源的唯一性；四級：

A）實(shí)現(xiàn)參數(shù)化、模塊化設(shè)計；B）實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品模型的數(shù)據(jù)歸檔和管理；C）實(shí)現(xiàn)仿真設(shè)計、迭代優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、運(yùn)維等業(yè)務(wù)之間的協(xié)同中，相關(guān)人員手中資料版本不統(tǒng)一。6）方案的審批流程執(zhí)行情況較差，未使用電子審批。五級：A）應(yīng)基于參數(shù)化、模塊化，建立個性化定制服務(wù)平臺，具備個性化定制的接口與能力；B）建立產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)模型，滿足設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、運(yùn)維、銷售、服務(wù)等應(yīng)用需求；C）自動優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能設(shè)計；D）應(yīng)基于大數(shù)據(jù)、知識庫建立產(chǎn)品設(shè)計云服務(wù)平臺，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計周期動態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息與用戶實(shí)時交互、協(xié)同二）采購域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評采購—級：A）應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、物料需求和庫存等信息制定采購計劃；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)對采購訂單、采購合同和供應(yīng)商等信息管理；C）應(yīng)建立供應(yīng)商評價體系，并記錄評價結(jié)果1）目前，產(chǎn)品、物料、庫存以excel臺賬形式進(jìn)行!己^錄。2）大額資產(chǎn)由公司采購部統(tǒng)一采購，小額資產(chǎn)由系統(tǒng)服務(wù)部直接采購。3）XX公司采購過程通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，采購需求需人工提交清單，存在采購周期長的問題。4）采購過程受供應(yīng)商供貨能力影響較大，缺乏供應(yīng)商能力的可靠評估和交貨期預(yù)測。5）公司內(nèi)部的采購信息尚未與維修、倉儲信息集成。1.2級二級：A）應(yīng)通過信息系統(tǒng)制定物料需求計劃，生成采購計劃，并管理和追蹤采購執(zhí)行全過程；B）應(yīng)通過信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的尋源、評估、認(rèn)可和優(yōu)化三級：A）應(yīng)將采購、維修和倉儲等信息系統(tǒng)集成，自動生成采購計劃，實(shí)現(xiàn)流水、庫存和單據(jù)同步；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商在采購計劃與采購執(zhí)行流程中的信息共享；C）應(yīng)建立包含質(zhì)量、技術(shù)、響應(yīng)、交付、成本等要素的供應(yīng)商評價系統(tǒng)，并量化評價四級：A）可通過數(shù)據(jù)模型優(yōu)化供應(yīng)商評價和選擇；B）通過與上游供應(yīng)商的銷售系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)協(xié)同供應(yīng)鏈五級：A）應(yīng)通過大數(shù)據(jù)、云計算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)自優(yōu)化供應(yīng)商管理；

B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商在設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量、庫存、物流的自動協(xié)同，并實(shí)時監(jiān)控采購環(huán)節(jié)的風(fēng)險及變化，自主做出反饋和調(diào)整三）計劃與調(diào)度域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評計劃與調(diào)度—級：A）應(yīng)基于銷售訂單和銷售預(yù)測等信息，編制計劃；B）應(yīng)基于服務(wù)計劃進(jìn)行調(diào)度，編制詳細(xì)作業(yè)計劃1）銷售訂單和銷售預(yù)測信息，由服務(wù)銷售部在CRM中人工填報錄入。2）銷售訂單由經(jīng)營管理部統(tǒng)一匯總，通過信息化系統(tǒng)管控，公司有系統(tǒng)的登陸使用權(quán)。3）經(jīng)營管理部進(jìn)行計劃分解，并監(jiān)督作業(yè)執(zhí)行全過程，憑經(jīng)驗(yàn)和歷史合同可查詢各備件的采購提前期、生產(chǎn)提前期，已開展零庫存項(xiàng)目優(yōu)化安全庫存，但尚未有效應(yīng)用需求計劃運(yùn)算中。4廠外項(xiàng)目計劃與調(diào)度受工具箱、項(xiàng)目人員能力、員工意愿、其他項(xiàng)目占用資源等因素制約，依靠電話聯(lián)系、人為判斷、人情進(jìn)行資源調(diào)度，資源調(diào)度難度較大。5）項(xiàng)目執(zhí)行過程中，依靠—線員工填寫的工作日報進(jìn)行工作進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)督，事后靠人工分析統(tǒng)計資源投入量，進(jìn)而核算成本，重復(fù)工作多，工作量大，項(xiàng)目監(jiān)管能力較弱。1.8級二級：A）應(yīng)建立信息系統(tǒng)，基于項(xiàng)目數(shù)量、交期等約束條件自動生成主服務(wù)計劃；B）應(yīng)基于安全庫存、采購提前期、生產(chǎn)提前期等制約要素來實(shí)現(xiàn)物料需求計劃的運(yùn)算；C）應(yīng)基于約束理論的有限產(chǎn)能算法開展項(xiàng)目調(diào)度，并自動生成詳細(xì)作業(yè)計劃三級：A）實(shí)現(xiàn)基于安全庫存、采購提前期、生產(chǎn)提前期、制造過程數(shù)據(jù)等要素實(shí)現(xiàn)物料需求運(yùn)算，形成最優(yōu)的詳細(xì)生產(chǎn)作業(yè)計劃；B）實(shí)時監(jiān)控各環(huán)節(jié)的資源投入和項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動預(yù)警和分析調(diào)度的異常情況四級:A）基于協(xié)同透明的項(xiàng)目執(zhí)行過程數(shù)據(jù)、調(diào)度算法和各類約束條件，實(shí)現(xiàn)調(diào)度，處理過程中的波動和風(fēng)險五級：A）應(yīng)建立基于智能算法并融合人工智能動態(tài)調(diào)整算法的新一代高級計劃與高級排產(chǎn)系統(tǒng)；B）應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能，持續(xù)優(yōu)化調(diào)度算法,實(shí)現(xiàn)動態(tài)實(shí)時的項(xiàng)目計劃排序和調(diào)度，提前處理過程中的波動和風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)排產(chǎn)四）作業(yè)執(zhí)行域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評作—級：1）生產(chǎn)部工作流程較清0.5級

業(yè)執(zhí)行A）應(yīng)有項(xiàng)目父付相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件；B）應(yīng)采集項(xiàng)目執(zhí)行過程中關(guān)鍵因素、關(guān)鍵作業(yè)步驟、制約因素以及過程信息晰，具有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件，工序有優(yōu)化空間。2）作業(yè)人員的平均年齡在50歲左右，多為擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線實(shí)施人員，作業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)辦事，無查看標(biāo)準(zhǔn)文件的習(xí)慣。3）項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)極強(qiáng)，對作業(yè)過程中關(guān)鍵因素、關(guān)鍵作業(yè)步驟、制約因素、注意事項(xiàng)把握能力強(qiáng)。4）知識都保存在個人經(jīng)驗(yàn)中。知識未提煉，無經(jīng)驗(yàn)人員難以勝任此類工作。5）在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，所需的支持性文檔（圖紙、指導(dǎo)書）查閱困難，僅支持上班時間檔案室內(nèi)紙質(zhì)資料的查閱，需在廠員工提供支持。6）作業(yè)工具由安全部提供檢驗(yàn)支持，尚無檢驗(yàn)提醒系統(tǒng)。7）作業(yè)方案、作業(yè)安全和作業(yè)質(zhì)量的支持力度弱，項(xiàng)目經(jīng)理往往身兼安全員、質(zhì)量員。項(xiàng)目安全、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度受項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任感與個人經(jīng)驗(yàn)影響較大。8）項(xiàng)目執(zhí)行過程中，受地理位置影響，技術(shù)專家難以制定并審核方案，導(dǎo)致項(xiàng)目現(xiàn)場同產(chǎn)品開發(fā)與解決方案部、安全部的作業(yè)協(xié)同能力差，項(xiàng)目經(jīng)理“不得不”違反流程辦事。二級：A）應(yīng)通過信息技術(shù)手段傳輸圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、配方等圖文資料到各項(xiàng)目組；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)作業(yè)過程關(guān)鍵物料、設(shè)備、人員等資源的數(shù)據(jù)采集，并上傳到信息系統(tǒng)；C）關(guān)鍵作業(yè)采用數(shù)字化質(zhì)量檢測設(shè)備，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量自動檢測、報警和診斷分析；D）應(yīng)記錄過程信息，每個項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程追溯三級：A）自動獲取相關(guān)的圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、配方等圖文資料；B）應(yīng)集成作業(yè)、資源管理、工藝路線等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能并行實(shí)時可視化展示；D）采用信息技術(shù)手段進(jìn)行產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃和失效模式分析；E）應(yīng)通過數(shù)字化檢驗(yàn)設(shè)備及系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工序質(zhì)量在線檢測和在線分析，判斷和預(yù)警，建立產(chǎn)品質(zhì)量問題處置知識庫四級：A）實(shí)現(xiàn)電子化作業(yè)指導(dǎo)；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)作業(yè)數(shù)據(jù)的自動采集與在線分析，并能夠優(yōu)化作業(yè)工藝、識別作業(yè)環(huán)境風(fēng)險等；C）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的精確追溯，并通過數(shù)據(jù)分析和知識庫的運(yùn)用，進(jìn)行缺陷分析，提出改善方案；D）應(yīng)基于在線監(jiān)測的質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量數(shù)據(jù)算法模型預(yù)測運(yùn)行過程異常五級：A）滿足高度柔性化、個性化生產(chǎn)的需求；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)過程中異常預(yù)警和自動調(diào)整；C）應(yīng)實(shí)時收集產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量信息，形成全過程產(chǎn)品質(zhì)量履歷；D）對產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、質(zhì)量方案等進(jìn)行自優(yōu)化并實(shí)施；E）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量異常預(yù)測，并自動修復(fù)和調(diào)校相關(guān)參數(shù)五）設(shè)備管理域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評設(shè)—級：1）運(yùn)行設(shè)備管理與維護(hù)是2.5級

備管理A）應(yīng)通過人工或手持儀器開展設(shè)備點(diǎn)巡檢，輔助數(shù)據(jù)檢測發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，并依據(jù)人工經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)檢修維護(hù)過程管理和故障消缺公司的主要服務(wù)內(nèi)容之―，信息化程度較高。2）點(diǎn)巡檢、潤滑等日常工作已標(biāo)準(zhǔn)化，并可在項(xiàng)目中推廣復(fù)制。3）公司幾年前已上線設(shè)備監(jiān)測系統(tǒng)，并定期出具診斷報告發(fā)送至客戶郵箱。4）故障維修方面已經(jīng)在總結(jié)問題，但尚未形成信息化知識庫、標(biāo)準(zhǔn)庫，維修工作受員工能力影響較大。二級:A）應(yīng)通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的預(yù)警，形成預(yù)防性的維護(hù)計劃；B）應(yīng)采用預(yù)防性設(shè)備管理技術(shù)，制定設(shè)備維護(hù)周期；C）應(yīng)采用設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備點(diǎn)巡檢、潤滑作業(yè)等日常維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化三級：A）應(yīng)建立設(shè)備故障知識庫；B）應(yīng)通過在線監(jiān)測技術(shù)，開展遠(yuǎn)程診斷分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的診斷分析；C）應(yīng)依據(jù)設(shè)備故障狀態(tài)，自動生成備件目錄、檢修標(biāo)準(zhǔn)、檢修人員等可執(zhí)行工單，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)狀態(tài)的檢修維護(hù)閉環(huán)管理四級：A）應(yīng)基于設(shè)備狀態(tài)的預(yù)測性分析，自動形成設(shè)備狀態(tài)、維護(hù)計劃、備件計劃、檢修標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)間匹配的檢修維護(hù)策略優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)維生命周期管理五級：A）應(yīng)采用機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)預(yù)測模型的自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)六）安全與環(huán)保域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評安全環(huán)?！墸篈）應(yīng)建立企業(yè)安全管理機(jī)制和環(huán)保管理機(jī)制，具備安全和環(huán)保操作規(guī)程1）公司上下咼度重視安全管理，各部門安全意識強(qiáng)，廠內(nèi)開展持續(xù)的安全活動，安全標(biāo)語顯著。2）具有安全管理機(jī)制和環(huán)保管理機(jī)制，操作規(guī)程齊全；3）依靠員工上報的日志進(jìn)行員工健康監(jiān)督；4）安全部負(fù)責(zé)安全作業(yè)管理，但廠外施工時，項(xiàng)目受安全部管控較弱；5）作業(yè)安全監(jiān)督未實(shí)現(xiàn)信息化；1.5級二級：A）應(yīng)通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)健康和安全作業(yè)管理；B）應(yīng)采用信息技術(shù)手段進(jìn)行環(huán)保管理，環(huán)保數(shù)據(jù)可采集并記錄三級：A）應(yīng)建立安全培訓(xùn)、風(fēng)險管理等知識庫；在現(xiàn)場作業(yè)端應(yīng)用定位跟蹤等方法，強(qiáng)化現(xiàn)場安全管控；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)環(huán)保數(shù)據(jù)的全面采集，實(shí)時監(jiān)控及報警，并開展可視化分析。信息化系統(tǒng)覆蓋從清

潔生產(chǎn)到末端治理的全過程；C）建立應(yīng)急指揮中心，自動給出管理建議，完善應(yīng)急預(yù)案，縮短突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)時間6）環(huán)保管理責(zé)任和范圍明確，具有可執(zhí)行的達(dá)標(biāo)排放標(biāo)準(zhǔn)。四級：A）應(yīng)基于安全作業(yè)、風(fēng)險管控、設(shè)備維修作業(yè)等數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)危險源的動態(tài)識別、評審和治理；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)環(huán)保監(jiān)測數(shù)據(jù)和生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)分析模型，開展排放分析及預(yù)測預(yù)警五級：A）應(yīng)綜合應(yīng)用知識庫及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全體化管理；B）應(yīng)實(shí)現(xiàn)環(huán)保、設(shè)備等數(shù)據(jù)的全面實(shí)時監(jiān)控，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析型，自動提供優(yōu)化方案并執(zhí)行七）倉儲配送域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評倉儲酉己送—級：A）實(shí)現(xiàn)出入庫、盤點(diǎn)和安全庫存管理；B）基于管理分類實(shí)現(xiàn)倉儲合理管理；1）公司級整體的庫房信息化系統(tǒng)尚不完善，公司內(nèi)部無庫存管理系統(tǒng)。2）備品備件的庫存和采購以人工盤點(diǎn)報送為主，備件庫存尚未與合同計劃、采購信息集成。1級二級：A）應(yīng)建立倉儲管理系統(tǒng)三級：A）實(shí)現(xiàn)數(shù)字化倉儲設(shè)備和信息系統(tǒng)集成；四級：A）實(shí)現(xiàn)最小庫存；3）公司層面正在開展零庫存管理，具備初步的關(guān)鍵備件分類基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化過程尚未開展。五級：A）實(shí)現(xiàn)與計劃、作業(yè)、供應(yīng)鏈集成優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)庫存或即時供貨；八）物流域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評物流—級：A）應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸訂單和經(jīng)驗(yàn)，制定計劃并調(diào)度；B）對物流信息進(jìn)行簡單跟蹤1）由經(jīng)營管理部統(tǒng)一安排物流并跟蹤物流信息，此工作主要通過電話溝通完成，并反饋給銷售等相關(guān)人員；1.2級二級：A）應(yīng)通過管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單、運(yùn)輸計劃、調(diào)度合理管理；B）應(yīng)通過電話、短信等形式反饋配送運(yùn)輸關(guān)鍵

節(jié)點(diǎn)信息給管理人員三級：A）應(yīng)實(shí)現(xiàn)配送運(yùn)輸關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息跟蹤，并通過信息系統(tǒng)將信息反饋給客戶；C）應(yīng)通過管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)拼單、拆單等功能四級：A）能夠?qū)崿F(xiàn)配送運(yùn)輸全程信息跟蹤，對軌跡異常進(jìn)行報警。五級A）滿足個性化、柔性化配送需求；B）實(shí)現(xiàn)物、車、路、用戶的最佳方案自主匹配九）銷售域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評銷售—級：A）人工方式進(jìn)行市場預(yù)測，制定銷售計劃；B）應(yīng)對銷售訂單、銷售合同、客戶等信息進(jìn)行統(tǒng)計和管理1）銷售部使用CRM系統(tǒng)管理商機(jī)，制定銷售計劃；2）CRM系統(tǒng)是公司層級的，記錄了合同訂單、訂單詳情、價格、客戶信息，可查詢歷史信息。公司可查詢系統(tǒng)信息。3）客戶動態(tài)信息散落在銷售手中，因不易記錄/未形成文件，管理效果不好。2級二級：A）通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷售計劃、訂單、銷售歷史數(shù)據(jù)的管理；B）通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)客戶靜態(tài)信息和動態(tài)信息的管理，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)三級：A）根據(jù)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行市場預(yù)測生成銷售計劃；B）與采購、生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)集成，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)際需求拉動采購、生產(chǎn)和物流、倉儲計劃四級：A）應(yīng)通過對客戶信息的挖掘、分析，優(yōu)化客戶需求預(yù)測，制定精準(zhǔn)的銷售計劃；B）統(tǒng)一管理所有銷售方式，實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶需求變化動態(tài)調(diào)整設(shè)計、采購、生產(chǎn)、物流方案五級：A）應(yīng)用信息技術(shù)，全方位分析客戶特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新；B）實(shí)現(xiàn)使用場景及使用方式虛擬體驗(yàn)；C）應(yīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從接單、答復(fù)交期、發(fā)貨、回款全過程的自動管理十）客戶服務(wù)域現(xiàn)狀分析能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)

域評客戶服務(wù)—級：A）應(yīng)建立規(guī)范化客戶服務(wù)制度；B）應(yīng)對客戶服務(wù)及信息進(jìn)行統(tǒng)計，并反饋給設(shè)計、生產(chǎn)、銷售部門1）客戶服務(wù)制度較規(guī)范，服務(wù)需求通過郵件、電話、口頭等方式收集，能夠及時反饋給相關(guān)部門；2）具有客戶反饋渠道，但因客戶慣性、反饋渠道宣傳不足等原因，客戶經(jīng)常不按正規(guī)反饋渠道執(zhí)行，反饋信息經(jīng)常由銷售或?qū)嵤┤藛T傳回公司；3）客戶服務(wù)信息和記錄分散記錄在員工大腦、郵件中，無紙質(zhì)或電子記錄的與項(xiàng)目或產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的全過程服務(wù)信息，導(dǎo)致服務(wù)工作難統(tǒng)計，無法建立某個客戶某個項(xiàng)目的全過程服務(wù)記錄。1.5級二級：A）建立規(guī)范化服務(wù)體系，設(shè)立客戶反饋渠道，建立滿意度評價制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理；B）通過信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理，統(tǒng)計客戶服務(wù)信息，反饋給相關(guān)部門，維護(hù)客戶關(guān)系三級:A）應(yīng)通過云平臺或移動客戶端等實(shí)時提供在線客服；B）應(yīng)具備客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫及客戶服務(wù)知識庫，實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成四級：A）應(yīng)實(shí)現(xiàn)面向客戶的精細(xì)化知識管理，可通過移動客戶端提供客戶服務(wù)；B）應(yīng)建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客服五級：A）通過智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自然語言交互、智能客戶管理，實(shí)現(xiàn)智能客服十一）產(chǎn)品服務(wù)域現(xiàn)狀分析能力域成熟度標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)狀分析成熟度預(yù)評產(chǎn)口口口服務(wù)—級：A）應(yīng)建立規(guī)范化產(chǎn)品服務(wù)制度，可提供現(xiàn)場運(yùn)維及遠(yuǎn)程運(yùn)維指導(dǎo)服務(wù)；B）應(yīng)對產(chǎn)品故障信息進(jìn)行統(tǒng)計，并反饋給設(shè)計、項(xiàng)目、銷售部門1）具備完善的產(chǎn)品服務(wù)制度，并且系統(tǒng)運(yùn)