門店藥學(xué)服務(wù)管理制度

PAGEPAGE1門店藥學(xué)服務(wù)管理制度1.背景為規(guī)范門店藥學(xué)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者用藥安全，特制定本制度，所有從事藥學(xué)服務(wù)的人員必須遵守。2.服務(wù)內(nèi)容門店藥學(xué)服務(wù)包括以下方面：藥物咨詢和說(shuō)明書解讀，為消費(fèi)者提供安全有效的用藥指導(dǎo)；藥品存儲(chǔ)管理，保證藥品的質(zhì)量和安全性；制定個(gè)人用藥方案，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的藥物治療方案；指導(dǎo)合理用藥，提高患者的治療效果；進(jìn)行健康咨詢和健康教育，促進(jìn)患者健康；執(zhí)行門店內(nèi)相關(guān)藥學(xué)服務(wù)。3.崗位職責(zé)3.1.服務(wù)藥師負(fù)責(zé)執(zhí)行所有門店藥學(xué)服務(wù)解答消費(fèi)者提出的藥學(xué)問(wèn)題和提供藥學(xué)知識(shí);建立和維護(hù)消費(fèi)者藥物記錄和用藥方案;維護(hù)藥品和藥房設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù);安排門店藥物管理和其他藥物服務(wù)事宜。3.2.助理藥師協(xié)助服務(wù)藥師執(zhí)行門店藥學(xué)服務(wù)提供有關(guān)藥學(xué)方面的支持和服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥建議;確保藥品、藥房設(shè)備和工具的準(zhǔn)確性和可靠性;幫助服務(wù)藥師管理藥房庫(kù)存，確保藥品儲(chǔ)存和保管。4.具體要求對(duì)于藥品庫(kù)存，采用先進(jìn)的管理軟件進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī);溝通與建立良好的消費(fèi)者服務(wù)系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù);開(kāi)展各類藥學(xué)活動(dòng)和健康講座，提高消費(fèi)者健康素質(zhì);每個(gè)服務(wù)藥師必須保證每天十二小時(shí)以上診療時(shí)間.5.執(zhí)行流程消費(fèi)者提出用藥咨詢問(wèn)題；服務(wù)藥師或助理藥師進(jìn)行解答或定制用藥方案;消費(fèi)者對(duì)藥師提供的用藥服務(wù)進(jìn)行滿意評(píng)價(jià);門店藥房根據(jù)消費(fèi)者開(kāi)具的處方或用藥方案，準(zhǔn)確發(fā)藥。6.培訓(xùn)要求各藥學(xué)人員應(yīng)持有國(guó)家規(guī)定的專業(yè)藥學(xué)技術(shù)資格證書；定期安排藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)專業(yè)技能提升和業(yè)務(wù)知識(shí)的更新和擴(kuò)展。7.后勤支持各門店和藥物生產(chǎn)廠家建立緊密合作伙伴關(guān)系，保證藥品質(zhì)量和供應(yīng)；各藥學(xué)人員都有足夠的配藥設(shè)備和安全措施，保證健康安全；配藥人員應(yīng)將存儲(chǔ)藥效與藥品的最終結(jié)果相結(jié)合。8.總結(jié)門店藥學(xué)服務(wù)管理制度是保障患者健康和良好用藥安全的必要條件，對(duì)于門店和藥物生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)更是保證藥品質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量的重要方案。門店藥學(xué)服務(wù)的提供也是提高門店服務(wù)質(zhì)量和