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文檔簡介
市場部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排總結(jié):
一、上半年主要工作
(一)合同簽訂:根據(jù)公司指標(biāo)要求,努力開發(fā)市場,根據(jù)各片區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌杏媱?、按階段推進落實。
1、收入合同:
A、保安服務(wù)合同20XX年簽訂了55份,合同崗位人數(shù)1533人,月合同收入442.92萬元;其中新增合同35份,新增崗位284人,新增合同收入121.行回訪,及時反饋市場動態(tài),不斷提高滿意度。對于客戶反饋的表揚、鼓勵信息積極協(xié)調(diào)在更廣闊的平臺上發(fā)布,做好公司的宣傳,創(chuàng)造“品牌效應(yīng)”。
1、值守型安保業(yè)務(wù)
上半年兩個月進行一次用戶回訪,1月、3月、5月用戶滿意率分別為97.19%、97.43%、97.16%;公司不足主要反映在管理方面,其中3月最低,不足率達50%,5月下降到28%;各隊不足之處還是在溝通方面,也是3月份最低,不足率達42%,5月下降到23%,這說明客戶回訪調(diào)查對公司服務(wù)質(zhì)量的改進還是有成效的`。
2、工業(yè)運營項目
公司從3月底進入工業(yè)運營項目,到現(xiàn)在已經(jīng)運行三個多月,經(jīng)過大家的共同努力,存在的問題都已逐步解決,用人單位對我們的服務(wù)質(zhì)量等較為滿意,4月滿意度評價平均分101.49,6月滿意度評價平均分100.05。
(四)每月匯總、分析用工情況、月合同收入、協(xié)力費用,根據(jù)公司運營情況,每月制作經(jīng)營分析PPT。
(五)資金回收:現(xiàn)共70家單位(含工業(yè)運營9家),1-6月應(yīng)收款項為3372萬元,實收款項為3143.21萬元,回收率為93.22%。
二、存在的問題及措施
1、由于公司成立時間斷,對安保行業(yè)了解欠缺、經(jīng)驗不足,前期所簽合同對人員定編及費用的核定不準(zhǔn)確,造成部分合同價格低;下半年開始重新梳理所有合同,結(jié)合公司人工成本及市場價格,對合同重新定編、定價。
2、合同簽定后,后期維護不足,對客戶任意變動班制及上班時間的信息沒有及時介入,給造成公司造成一定的損失;下半年要制定出相關(guān)管理辦法,加強與客戶的交流與溝通,深入了解客戶的各種需求,制定切實可行的方法步驟,調(diào)整服務(wù)思路。
3、上半年發(fā)生的兩起客戶中途解除合約事件,一是說明我們服務(wù)質(zhì)量有待提高;二是說明我們的服務(wù)意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個身份的轉(zhuǎn)變,已經(jīng)一年有余了。雖然我們已經(jīng)適應(yīng)了保安這個身份,但服務(wù)意識還遠遠沒有跟上,服務(wù)意識決定了我們的工作態(tài)度,而工作態(tài)度又影響到我們的服務(wù)質(zhì)量,從而影響到客戶對我公司的選擇與合作。
4、通過上半年的客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計,客戶不滿意最多的是溝通與管理,其中溝通不足占50%,說明我們與客戶之間交流與溝通太少,后期維護工作有待提高;因此我們要根據(jù)合同現(xiàn)狀,
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