2023年保潔員工作個人總結標準范文（3篇）

第10頁共10頁2023?年保潔員?工作個人?總結標準?范文轉(zhuǎn)?眼間入職?公司工作?已一年多?了，根據(jù)?公司經(jīng)理?的工作安?排，主要?負責餐廳?樓面的日?常運作和?部門的培?訓工作，?現(xiàn)將__?__年度?工作情況?作總結匯?報，并就?-年的工?作打算作?簡要概述?。一、?廳面現(xiàn)場?管理1?、禮節(jié)禮?貌要求每?天例會反?復練習，?員工見到?客人要禮?貌用語，?特別是前?臺收銀和?區(qū)域看位?服務人員?要求做到?一呼便應?，要求把?禮節(jié)禮貌?應用到工?作中的每?一點滴，?員工之間?相互監(jiān)督?，共同進?步。2?、班前堅?持對儀容?儀表的的?檢查，儀?容儀表不?合格者要?求整理合?格后方可?上崗，崗?上發(fā)現(xiàn)儀?容問題立?即指正，?監(jiān)督對客?禮儀禮貌?的運用，?員工養(yǎng)成?____?種良好的?態(tài)度。?3、嚴抓?定崗定位?和服務意?識，提高?服務效率?，針對服?務人員在?用餐高峰?期之際進?行合理的?調(diào)配，以?領班或助?長為中心?隨時支援?忙檔的區(qū)?域，其他?人員各負?其責，明?確各自的?工作內(nèi)容?，進行分?工合作。?4、提?倡效率服?務，要求?員工只要?有客人需?要服務的?立即進行?為客人服?務。5?、物品管?理從大件?物品到小?件物品不?管是客損?或者自然?損壞，凡?事都要求?做到有章?可循、有?據(jù)可查、?有人執(zhí)行?、有人臨?督、跟單?到人、有?所總結。?6、衛(wèi)?生管理公?共區(qū)域，?要求保潔?人員看到?有異物或?者臟物必?須馬上清?潔。各區(qū)?域的衛(wèi)生?要求沙發(fā)?表面、四?周及餐桌?、地面、?無塵無水?漬、擺放?整齊、無?傾斜。?7、用餐?時段由于?客人到店?比較集中?，往往會?出現(xiàn)客人?排隊的現(xiàn)?象，客人?會表現(xiàn)出?不耐煩。?這時就需?要領班組?長人員作?好接待高?峰前的接?待準備，?以減少客?人等候時?間，同時?也應注意?桌位，確?保無誤。?做好解釋?工作，縮?短等候時?間，認真?接待好每?一桌客人?，做到忙?而不亂。?8、自?助餐是餐?廳廳新開?項目，為?了進一部?的提升自?助餐服務?的質(zhì)量，?制定了《?自助餐服?務整體實?操方案》?，進1步?規(guī)范了自?助餐服務?的操作流?程和服務?標準。?9、建立?餐廳案例?收集制度?，減少顧?客投訴幾?率，收集?餐廳顧客?對服務質(zhì)?量、品質(zhì)?等方面的?投訴，作?為改善日?常管理及?服務提供?重要依據(jù)?，餐廳所?有人員對?收集的案?例進行分?析總結，?針對問題?拿出解決?方案，使?日常服務?更具針對?性，減少?了顧客的?投訴幾率?。二、?員工日常?管理1?、新員工?作為餐廳?人員的重?要組成部?分，能否?快速的融?入團隊、?調(diào)整好轉(zhuǎn)?型心態(tài)將?直接影響?服務質(zhì)量?及團隊建?設。根據(jù)?新員工特?點及入職?情況，開?展專題培?訓，目的?是調(diào)整新?員工的心?態(tài)，正視?角色轉(zhuǎn)化?，認識餐?飲行業(yè)特?點。使新?員工在心?理上作好?充分的思?想準備，?緩解了因?角色轉(zhuǎn)變?的不適應?而造成的?不滿情緒?，加快了?融入餐飲?團隊的步?伐。2?、注重員?工的成長?，時刻關?注員工的?心態(tài)，要?求保持良?好的工作?狀態(tài)，不?定期組織?員工進行?學習，并?以對員工?進行考核?，檢查培?訓效果，?發(fā)現(xiàn)不足?之處及時?彌補，并?對培訓計?劃加以改?進，每月?定期找員?工談心做?思想工作?，了解他?們近期的?工作情況?從中發(fā)現(xiàn)?問題解決?問題。?3、結合?工作實際?加強培訓?，目的是?為了提高?工作效率?，使管理?更加規(guī)范?有效。并?結合日常?餐廳案例?分析的形?式進行剖?析，使員?員對日常?服務有了?全新的認?識和理解?，在日常?服務意識?上形成了?一致。?三、工作?中存在不?足1、?在工作的?過程中不?夠細節(jié)化?，工作安?排不合理?，工作較?多的情況?下，主次?不是很分?明。2?、部門之?間欠缺溝?通，常常?是出了事?以后才發(fā)?現(xiàn)問題的?存在。?3、培訓?過程中互?動環(huán)節(jié)不?多，減少?了生氣和?活力四?、-年工?作計劃?1、做好?內(nèi)部人員?管理，在?管理上做?到制度嚴?明，分工?明確。?2、在現(xiàn)?有的例會?基礎上進?1步深化?例會的內(nèi)?容，提升?研討的深?度和廣度?，把服務?質(zhì)量研討?會建設成?為所有服?務人員的?溝通平臺?，相互學?習，相互?借鑒，分?享服務經(jīng)?驗，激發(fā)?思想3?、將在現(xiàn)?有服務水?準的基礎?上對服務?進行創(chuàng)新?提升，主?抓服務細?節(jié)和人性?化服務，?提高服務?人員的入?職資格，?提升服務?員的薪酬?考核待遇?標準，加?強日常服?務，樹立?優(yōu)質(zhì)服務?窗口，制?造服務亮?點，在品?牌的基礎?上再創(chuàng)新?的服務品?牌。4?、在物品?管理上責?任到人，?有章可循?，有據(jù)可?查，有人?執(zhí)行，有?人監(jiān)督。?5、加?大力度對?會員客戶?的維護。?五、對?餐廳整體?管理經(jīng)營?的策劃?1、嚴格?管理制度?、用工培?訓制度，?劃分明確?崗位考核?等級，增?強員工競?爭意識，?提高個人?素質(zhì)及工?作效率。?2、增?強員工效?益意識，?加強成本?控制，節(jié)?約費用開?支。培訓?員工養(yǎng)成?良好的節(jié)?約習慣，?合理用水?用電等，?發(fā)現(xiàn)浪費?現(xiàn)象，及?時制止并?嚴格執(zhí)行?相關處罰?制度。?3、加強?部門之間?協(xié)調(diào)關系?。4、?重食品安?全衛(wèi)生，?抓好各項?安全管理?。5、?開展多渠?道宣傳，?促銷活動?并與周邊?各公司相?互合作，?增加會員?率。2?023年?保潔員工?作個人總?結標準范?文（二）?大家在?盤點一年?中收獲的?同時，又?寄希望與?新的未來?。不知不?覺中，我?在保潔崗?位上又結?束了一年?的工作，?一年來?在領導和?全體同志?的關懷、?幫助、支?持下，我?較好地完?成了在蘭?州東影花?園賓館各?項保潔工?作任務。?現(xiàn)就我這?一年的工?作給大家?做一匯報?：做保?潔工作在?很多人眼?里都是不?值得一提?的工作，?我原來也?是這么想?的，可是?自從真正?的接觸到?實際工作?中的時候?，才發(fā)現(xiàn)?這種工作?并不簡單?，平時根?本不注意?的地方，?對于保潔?員來說，?絕對不能?馬虎，墻?角、拐角?，窗內(nèi)窗?外，犄角?旮旯，都?是自檢的?重點。?作為東影?花園賓館?的保潔員?，我主要?負責賓館?五樓、六?樓公共區(qū)?域的衛(wèi)生?，同時維?護集團公?司(華源?集團)在?賓館斥巨?資建造的?數(shù)百平米?的“空中?花園”，?也負責打?理賓館“?高大上”?的會議室?衛(wèi)生，還?要協(xié)助賓?館的庫管?王師進行?布草的管?理工作。?懷著真?誠服務的?心，努力?做好本職?工作，我?能夠把賓?館內(nèi)部各?項保潔工?作有條不?紊的完成?，賓館的?走廊全是?高級阻燃?地毯，特?別容易被?踩臟，過?一段時間?就要用地?毯機對其?進行清洗?，清洗地?毯是一件?非常吃力?的工作，?讓很多人?“談洗色?變”，但?我不怕，?我是“地?毯殺手”?，并且力?求一塵不?染，清洗?完之后我?就把已經(jīng)?廢棄不用?的舊布草?拿來鋪在?剛剛清洗?過的地毯?上，這樣?在地毯未?干之前就?算有人踩?上去也不?礙事，但?也要時時?注意，以?免絆倒客?人?？腿?是我們賓?館的__?__，為?此即使到?了吃飯的?點數(shù)我也?不敢輕易?離開，所?以說保潔?無小事嘛?。另外?，工作、?生活中我?還被大家?看作“冬?天里的一?把火”，?因為我對?自己分內(nèi)?的每一件?事都懷著?一顆熱忱?的心去完?成，比如?打掃會議?室，我除?了讓會議?室窗明幾?凈外，還?能做到降?塵、增香?、溫馨布?局，讓每?一個坐在?會議室里?開會的人?心情愉悅?，思維敏?捷……?也許有人?會問：何?以至此!?那是因為?我始終把?耐得住平?淡、舍得?付出、默?默無聞作?為自己的?準則。腳?踏實地，?埋頭苦干?，在工作?中，嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?，尊重領?導，團結?同志，不?斷改進工?作作風，?不計較干?得多，干?得少，只?希望把所?有工作圓?滿完成。?如果說?這期間的?工作有可?取之處的?話，那絕?不是因為?我個人有?多大的能?力，而應?歸功于我?們有一支?高素質(zhì)的?保潔隊伍?，有一群?有熱情、?肯于奉獻?的同事兄?弟姐妹們?，有一支?肯于人性?化管理，?肯于把自?己的關心?愛護付諸?下屬的領?導班子：?為了激?發(fā)企業(yè)員?工的工作?熱情和動?力，華源?集團組織?旗下各企?業(yè)優(yōu)秀員?工前往嘉?峪關觀光?旅游。在?企業(yè)做大?做強的同?時，集團?公司非常?注重豐富?員工的業(yè)?余生活，?領導們認?為優(yōu)秀員?工長期在?企業(yè)基層?默默無?聞地為企?業(yè)做貢獻?，組織我?們外出觀?光和考察?學習。?我們西出?陽關登長?城，長風?萬里度玉?門關;植?物園自費?野餐會，?人比花美?，飯比花?香;博物?館里感受?中華歷史?的悠久、?文明;黃?河母親河?畔放紙鳶?;山花爛?漫，我們?在西子湖?畔笑。這?樣使我們?在緊張的?工作之余?能夠放松?心情，充?分享受美?麗的自然?風光，同?時增長了?大家的見?識，也增?強了團隊?意識，提?高了企業(yè)?的凝聚力?和員工的?工作熱情?。在這?樣一個充?滿母性關?懷的企業(yè)?里，我唯?一能做的?就是努力?、再努力?工作，我?的工作得?到了公司?領導的一?致認可。?自從工作?以來我連?續(xù)七屆獲?得優(yōu)秀員?工的光榮?稱號。?步入新的?一年中后?我將以更?為飽滿的?熱情和積?極的工作?態(tài)度投入?到工作當?中，把我?們賓館的?環(huán)境衛(wèi)生?打掃的更?加干凈、?整潔、美?觀;更加?細心的去?呵護我們?的生態(tài)苑?，讓每一?位來到賓?館的客人?都有一種?賓至如歸?的感覺。?202?3年保潔?員工作個?人總結標?準范文（?三）_?___年?，我們在?公司領導?的指導與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是我們永?遠的追求?”的物業(yè)?服務宗旨?，“以?人為本，?以客為尊?，以誠為?源，以質(zhì)?為先”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標，?“服務第?一、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務工?作，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結?？偨Y?經(jīng)驗和教?訓，找出?不足，為?____?年的工作?打好基礎?。__?__人員?管理保?潔實行夜?班后，員?工情緒波?動，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點加強了?人員的合?理配置和?工作負荷?量之考核?，實際運?作特點和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運行要?求。其?中___?_人調(diào)職?到庫區(qū)，?____?人離職。?2.培?訓對新?入職保潔?人員進行?了清潔理?論培訓并?針對不同?崗位進行?實際操作?培訓，使?保潔人員?掌握保潔?工作知識?，達到寫?字樓保潔?工作的要?求。在?對保潔人?員進行《?保潔工作?手冊》培?訓的前提?下，結合?工作中的?實際情況?著重了以?下培訓：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強?了員工考?核制度的?培訓，創(chuàng)?優(yōu)和有關?貫標知識?的培訓，?建立了員?工工作的?責任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標準完成?，但在遵?守工作紀?律,行為?舉止等細?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強?這方面培?訓并使之?成為習慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓與磨合?，保潔人?員工已適?應現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?3保潔?工作模式?方面在?集團公司?領導指導?下實行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎上分?成兩個班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進行。在?實施“無?人清潔”?的同時為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強了保潔?巡查清潔?頻率。現(xiàn)?有人員配?置7F-?16F一?名保潔人?員基本能?夠達到將?隨時產(chǎn)生?的衛(wèi)生問?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11F?16F經(jīng)?常存在_?___小?時保潔人?員無法進?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強?清潔頻率?，將原來?的固定的?計劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結束將進?行徹底清?潔，以達?到衛(wèi)生標?準。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達到標準?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4保潔?工作完成?方面(?1)完成?了保潔人?員編制