2023年客服月工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年客服月?工作總結(jié)?客戶滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過個(gè)?人對(duì)客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動(dòng)?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對(duì)于顧?客來說，?他花了定?的代價(jià)，?需要達(dá)到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價(jià)格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級(jí)別??？蛻?回訪也主?要是對(duì)客?戶滿意度?的一個(gè)調(diào)?查，當(dāng)時(shí)?在交易過?程中，也?許客戶并?沒有想到?的種種情?況，在使?用過程中?碰到了，?抑或直接?在接受公?司服務(wù)的?時(shí)候遇到?的，他可?以對(duì)公司?進(jìn)行反饋?，而我們?對(duì)于客戶?的反饋意?見也將進(jìn)?行研究和?保存，進(jìn)?而能夠提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進(jìn)?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備，認(rèn)真?的策劃。?客戶對(duì)于?具有品牌?知名度或?認(rèn)可其誠(chéng)?信度的企?業(yè)的回訪?往往會(huì)比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)在進(jìn)行?回訪或滿?意度調(diào)查?時(shí)的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會(huì)影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。?零抱怨無?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來說，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣？這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以我們可?以通過良?好的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策?劃好的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而企業(yè)的?目標(biāo)可以?向著“零?抱怨無投?訴”進(jìn)行?。三個(gè)?月來,我?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛?崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)?地做好客?服服務(wù)工?作?，F(xiàn)對(duì)?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為?客服服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。為公司?全面信息?化的成功?上線貢獻(xiàn)?了自己的?微薄之力?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無怨言地?放棄休息?時(shí)間，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去;每?當(dāng)公司要?開展新的?業(yè)務(wù)時(shí)，?自己總是?對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細(xì)的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開展?起來。?在工作中?，我嚴(yán)格?按照“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?思路，對(duì)?顧客提出?的咨詢，?做到詳細(xì)?的解答;?對(duì)顧客反?映的問題?，自己能?解決的就?積極、穩(wěn)?妥的給予?解決，對(duì)?自己不能?解決的問?題，積極?向上級(jí)如?實(shí)反映，?爭(zhēng)取盡快?給顧客做?以回復(fù);?對(duì)顧客提?出的問題?和解決與?否，做到?登記詳細(xì)?，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決，有?效杜絕了?錯(cuò)忘漏的?發(fā)生。?以上是自?己對(duì)全年?工作的總?結(jié)，但自?己深知還?存在一些?不足之處?。一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)際?工作中存?在漏洞。?二是工作?創(chuàng)新不夠?。三是工?作中有急?躁情緒，?有時(shí)急于?求成。在?下步工作?中，要加?以克服和?改進(jìn)。?淘寶客服?月工作總?結(jié)__?__月份?工作總結(jié)?1.新?員工的培?訓(xùn)已完成?。2.?值日改為?每天輪換?，值日表?與值班表?已做好，?大家都比?較自覺。?3.中?差評(píng)交由?張曉宇負(fù)?責(zé)，解決?的比較好?，但部分?中差評(píng)還?是未能解?決。4?.新員工?對(duì)商品有?了基本的?了解，發(fā)?帖、設(shè)置?秒殺都已?熟悉5?.迪佳商?品價(jià)格已?修改完畢?。6.?需要分裝?的魚線、?餌料、珠?珠等已基?本完成。?7.本?月出現(xiàn)請(qǐng)?假后夜班?無人值班?現(xiàn)象，?8.備注?不及時(shí)，?運(yùn)費(fèi)計(jì)算?不準(zhǔn)備，?進(jìn)貨數(shù)量?不對(duì)。?9.本月?存在遲到?現(xiàn)象，以?后請(qǐng)盡量?避免此類?情況出現(xiàn)?。10?.海峽發(fā)?帖不及時(shí)?，已做出?相應(yīng)的處?罰。1?1.__?__月_?___號(hào)?全體出游?，五一休?假已安排?好。1?2.本月?生效中評(píng)?____?個(gè)，差評(píng)?____?個(gè)13?.___?_月份每?人任務(wù)_?___萬?，目標(biāo)_?___萬?，均已超?額完成任?務(wù)。1?4.__?__月份?總業(yè)績(jī)_?___元?。本月?1.本?月任務(wù)每?人四萬，?目標(biāo)為五?萬。2?.海峽發(fā)?帖數(shù)量增?加，標(biāo)題?新穎，有?吸引力，?增加流量?3.員?工考核_?___號(hào)?進(jìn)行。?____?把中差評(píng)?放在首要?位置。?5.帶好?新員工盡?快可以獨(dú)?立操作。?5.每?周按時(shí)召?開運(yùn)營(yíng)部?會(huì)議，拿?出好的營(yíng)?銷。6?.監(jiān)督好?衛(wèi)生以及?評(píng)價(jià)等工?作。7?.提升店?鋪瀏覽量?，提升_?___月?份業(yè)績(jī)。?8._?___月?份安排時(shí)?間進(jìn)行盤?點(diǎn)，讓新?員工熟悉?產(chǎn)品。?9.對(duì)于?學(xué)習(xí)計(jì)劃?毫不松懈?，每周抽?時(shí)間學(xué)習(xí)?。20?23年客?服月工作?總結(jié)（二?）客戶?滿意度是?衡量一個(gè)?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，經(jīng)過?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來說?，他花了?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別?？?戶回訪也?主要是對(duì)?客戶滿意?度的一個(gè)?調(diào)查，當(dāng)?時(shí)在交易?過程中，?也許客戶?并沒有想?到的種種?情況，在?使用過程?中碰到了?，抑或直?接在接受?公司服務(wù)?的時(shí)候遇?到的，他?可以對(duì)公?司進(jìn)行反?饋，而我?們對(duì)于客?戶的反饋?意見也將?進(jìn)行研究?和保存，?進(jìn)而能夠?提高客戶?滿意度，?而最終目?的就是為?進(jìn)一步銷?售鋪墊的?準(zhǔn)備，認(rèn)?真的策劃??？蛻魧?duì)?于具有品?牌知名度?或認(rèn)可其?誠(chéng)信度的?企業(yè)的回?訪往往會(huì)?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時(shí)的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會(huì)影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?零抱怨?無投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來說?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以我們?可以通過?良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品，?策劃好的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而企業(yè)?的目標(biāo)可?以向著“?零抱怨無?投訴”進(jìn)?行。范?文：三?個(gè)月來,?我以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)?實(shí)地做好?客服服務(wù)?工作。現(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為客服服?務(wù)人員，?我深刻體?會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來鍛煉自?己。為公?司全面信?息化的成?功上線貢?獻(xiàn)了自己?的微薄之?力。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無怨言?地放棄休?息時(shí)間，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當(dāng)公司?要開展新?的業(yè)務(wù)時(shí)?，自己總?是對(duì)新業(yè)?務(wù)做到全?面、詳細(xì)?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務(wù)全面、?深入的開?展起來。?在工作?中，我嚴(yán)?格按照“?顧客至上?，服務(wù)第?一”的工?作思路，?對(duì)顧客提?出的咨詢?，做到詳?細(xì)的解答?;對(duì)顧客?反映的問?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對(duì)自己不?能解決的?問題，積?極向上級(jí)?如實(shí)反映?，爭(zhēng)取盡?快給顧客?做以回復(fù)?;對(duì)顧客?提出的問?題和解決?與否，做?到登記詳?細(xì)，天天?查閱，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?有效杜絕?了錯(cuò)忘漏?的發(fā)生。?以上是?自己對(duì)全?年工作的?總結(jié)，但?自己深知?還存在一?些不足之?處。一是?工作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，實(shí)?際工作中?存在漏洞?。二是工?作創(chuàng)新不?夠。三是?工作中有?急躁情緒?，有時(shí)急?于求成。?在下步工?作中，要?加以克服?和改進(jìn)。?客服月?度工作總?結(jié)范文?2023?年客服月?工作總結(jié)?（三）?____?月份工作?總結(jié)1?.新員工?的培訓(xùn)已?完成。?2.值日?改為每天?輪換，值?日表與值?班表已做?好，大家?都比較自?覺。3?.中差評(píng)?交由張曉?宇負(fù)責(zé)，?解決的比?較好，但?部分中差?評(píng)還是未?能解決。?4.新?員工對(duì)商?品有了基?本的了解?，發(fā)帖、?設(shè)置秒殺?都已熟悉?5.迪?佳商品價(jià)?格已修改?完畢。?6.需要?分裝的魚?線、餌料?、珠珠等?已基本完?成。7?.本月出?現(xiàn)請(qǐng)假后?夜班無人?值班現(xiàn)象?8.備?注不及時(shí)?，運(yùn)費(fèi)計(jì)?算不準(zhǔn)備?，進(jìn)貨數(shù)?量不對(duì)。?9.本?月存在遲?到現(xiàn)象，?以后請(qǐng)盡?量避免此?類情況出?現(xiàn)。1?0.海峽?發(fā)帖不及?時(shí)，已做?出相應(yīng)的?處罰。?____?月___?_號(hào)全體?出游，五?一休假已?安排好。?12.?本月生效?中評(píng)__?__個(gè)，?差評(píng)__?__個(gè)?13._?___月?份每人任?務(wù)___?_萬，目?標(biāo)___?_萬，均?已超額完?成任務(wù)。?14.?____?月份總業(yè)?績(jī)___?_元。?本月計(jì)劃?1.本?